追蹤客戶的技術支援求助，排列處理的優先次序，適當跟進及解決疑難
利用設計新穎又好用的「看板檢視模式」，隨你喜好的方式排列和整理技術支援求助。
即時省覽團隊的工作量，並可根據自訂的服務水準協議（SLA），檢查個別求助的跟進情況。
預載多種服務方式，開箱即用
不論客戶身在何方，都能輕易接觸連繫
電子郵件
自動根據新收到的電郵，建立客戶求助
網站表格
通過可自訂的網站表格，過濾客戶的不同查詢
線上客服
使用網站上的線上客服外掛程式，主動與訪客即時聊天
設計專為促進生產力
服務水準協議（SLA）、自動化、範本、預先寫好的回覆等
- 建立你的服務水平協議（SLA）規則，並讓 Odoo 自動採取行動。
- 為技術支援請求解決過程中的不同階段，設定自動發送電郵或執行操作。
- 定義動態電郵範本，自動回覆最常用的回應內容。
- 簡單一按，即可將支援請求升級，提升至經理或主管層面處理。
- 邀請專家進行實時討論。
- 在線上客服使用預設回應，即時回答訪客查詢。
提升技術支援合約簽單率
輕鬆銷售、續約和追加銷售
銷售售後支援服務合約，為客戶提供自動化的技術支援服務。通過工時管理應用程式追蹤每個合約的時間，並通過限時合約自動追加銷售。同時，你也可根據客戶合約狀態，為銷售或售後服務團隊建立定時提醒。
智能化提供自助服務
內置的客戶知識庫
把技術支援請求直接連接常見問題、培訓影片和示範簡報，開發自助服務平台，並在論壇上開發產品相關的社區群組。
允許客戶
自行關閉請求
向客戶授予自主權，提升你的生產力
減少出錯機會，避免誤解，為技術支援團隊留出更多時間，用來處理真正需要他們關注的事情。