Đội ngũ hỗ trợ của bạn xứng đáng với công cụ làm việc tân tiến hơn

Odoo Hỗ trợ - nền tảng quản lý phiếu hỗ trợ chắp cánh cho nhân viên để họ có thể hỗ trợ khách hàng của bạn. Hãy nói lời tạm biệt với chu trình phức tạp và cùng Odoo chào đón một kỷ nguyên mới của sự hỗ trợ mượt mà, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.

Bắt đầu ngay - Miễn phí

Lên lịch một buổi demo

Miễn phí, vĩnh viễn, không giới hạn người dùng. Xem lý do

Theo dõi, ưu tiên và giải quyết vé yêu cầu của khách hàng.

Sắp xếp phiếu hỗ trợ theo ý muốn với chế độ xem kanban tuyệt vời.
Có được cái nhìn tổng quan tức thì về khối lượng công việc của đội ngũ và kiểm tra trạng thái của phiếu hỗ trợ dựa trên quy tắc SLA do bạn đặt ra.

Đa kênh, sẵn sàng sử dụng

Liên lạc với khách hàng của bạn ở mọi nơi.

Email

Tự động tạo vé khi có email mới.

Mẫu đơn trên web

Đánh giá các yêu cầu của khách hàng bằng một mẫu trang web tùy chỉnh.

Trò chuyện trực tiếp

Sử dụng plugin Trò chuyện Trực tiếp trên trang web để thu hút khách truy cập ngay lập tức.

Tối ưu hóa cho năng suất

SLA, Tự động hóa, Biểu mẫu và Câu trả lời soạn trước.

Tạo quy tắc SLA của bạn và để Odoo tự động thực hiện hành động.
Tự động hóa email hoặc hành động ở các giai đoạn giải quyết phiếu hỗ trợ khác nhau.
Xác định mẫu email động để tự động hóa các câu trả lời phổ biến nhất.
Chuyển phiếu hỗ trợ lên quản lý của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Mời các chuyên viên tham gia thảo luận trực tiếp.
Sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong cuộc trò chuyện trực tiếp để phản hồi nhanh chóng.

Bán hợp đồng hỗ trợ

Bán, gia hạn, và bán thêm dễ dàng.

Bán hợp đồng hỗ trợ để tự động cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng của bạn. Theo dõi thời gian trên từng hợp đồng bằng ứng dụng bảng chấm công, và tự động bán thêm với các hợp đồng giới hạn thời gian. Tạo các cảnh báo cho bộ phận bán hàng hoặc bộ phận hỗ trợ dựa trên trạng thái khách hàng của bạn.

Cung cấp tính năng tự giải quyết thông minh

Cở sở kiến thức khách hàng tích hợp.

Phát triển nền tảng tự phục vụ của bạn bằng cách liên kết trực tiếp phần Câu hỏi thường gặp, video đào tạo, và bài thuyết trình trong cùng một phiếu hỗ trợ.
Phát triển cộng đồng sử dụng sản phẩm của bạn qua diễn đàn.

Cho phép khách hàng
tự đóng phiếu hỗ trợ

Tự chủ hơn, năng suất cao hơn.

Giảm tỷ lệ lỗi, tránh hiểu lầm và cho bộ phận Hỗ trợ thêm thời gian tập trung vào những trọng điểm.

Tham gia cộng đồng 12 triệu người dùng

phát triển doanh nghiệp cùng Odoo

Giải phóng tiềm năng,
tạo đà tăng trưởng