Monitore, priorize e resolva os tickets dos seus clientes.
Organize seus chamados da maneira que preferir através do modo de visualização kanban.
Obtenha uma visão geral da carga de trabalho da sua equipe e verifique o status de um chamado com base em suas regras de SLA personalizadas.
Multicanal por padrão.
Entre em contato com seus clientes em qualquer lugar que estejam.
Novos e-mails recebidos criam bilhetes automaticamente.
Formulário do website
Qualifique as dúvidas de seus clientes com um formulário personalizável.
Chat ao Vivo
Use o plug-in do Bate-papo ao vivo em seu site para interagir instantaneamente com os visitantes.
Otimizado para produtividade
SLAs, Automação, Modelos e Respostas Predeterminadas.
- Crie suas regras de SLA e o Odoo acionará as ações automaticamente.
- Automatize e-mails ou ações em diferentes estágios do atendimento de chamados.
- Defina modelos de e-mail dinâmicos para automatizar as respostas mais comuns.
- Encaminhe chamados para seu gerente com apenas um clique.
- Convide especialistas para uma discussão ao vivo.
- Use respostas prontas no chat ao vivo para obter respostas instantâneas.
Venda contratos de suporte
Venda, renove e promova outros produtos com facilidade.
Venda contratos de suporte para fornecer automaticamente serviços de central de ajuda ao seu cliente. Monitore o tempo de cada contrato com o aplicativo de planilha de horas, e venda automaticamente com contratos limitados no tempo. Crie alertas para sua equipe de vendas ou de central de ajuda com base no status do seu cliente.
Forneça um autosserviço mais inteligente
Base de conhecimento do cliente integrada.
Desenvolva sua plataforma de autoatendimento vinculando suas perguntas frequentes, vídeos de treinamento e apresentações diretamente a um ticket.
Desenvolva uma comunidade em torno de seu produto com o fórum.
Permita que clientes
encerrem seus chamados de suporte
Conceda autonomia. Melhore produtividade.
Reduza as chances de erro, evite mal entendidos e permita que as equipes de atendimento ao cliente tenham mais tempo para se preocuparem com o que realmente precisa de atenção.
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