고객 티켓 추적, 우선 순위 지정 및 해결.
멋진 칸반 뷰를 이용하여 원하는 방식으로 상담 내역을 분류해 보세요.
팀 전체의 업무 분량을 한눈에 확인하고 맞춤형 SLA 설정에 따라 상담 진행 상태를 확인합니다.
여러 채널을 즉시 사용 가능
고객이 있는 곳에서 고객과 소통하세요.
이메일
새 이메일이 수신되면 자동으로 티켓이 만들어집니다.
웹사이트 양식
맞춤형 웹사이트 양식으로 고객 문의를 세분화합니다.
실시간 채팅
웹사이트의 실시간 채팅 플러그인을 활용하여 웹사이트 방문자와 즉시 소통할 수 있습니다.
생산성을 최적화합니다
SLA, 자동화, 템플릿 및 자동 응답까지.
- SLA 규칙을 설정하고 Odoo가 그에 따라 자동으로 조치를 취하도록 허용하세요.
- 상담 티켓 해결의 여러 단계에서 이메일이나 작업을 자동화하여 효율성을 높여보세요.
- 동적 이메일 템플릿을 정의하여 가장 빈번한 응답을 자동화하고 커뮤니케이션을 간소화합니다.
- 클릭 한 번으로 티켓을 관리자에게 에스컬레이션하여 신속하게 해결하세요.
- 실시간 토론에 전문가를 초대하세요.
- 실시간 채팅에서 미리 준비된 응답을 활용하여 즉각적이고 효율적인 답변을 제공하세요.
판매 지원 계약
쉽게 계약을 판매, 갱신 및 상향 판매하세요.
고객지원 계약을 판매하면 고객에게 자동으로 헬프데스크 지원서비스를 해드릴 수 있습니다. 작업기록 앱을 사용하여 각 계약에 소요된시간을 추적하고 시간별 계약인 경우에는 자동으로 상향 판매합니다. 고객 정보에 따라 영업팀이나 헬프데스크팀에 알림을 생성합니다.
더 스마트한 셀프 서비스
고객 지식창고 기본 제공.
자주 묻는 질문, 교육용 동영상 및 프레젠테이션을 티켓에 직접 연결하여 셀프 서비스 플랫폼을 개발하세요.
포럼 기능으로 제품 관련 커뮤니티를 육성할 수도 있습니다.
고객이 상담을
종료할 수 있습니다.
더 자유롭게, 더 생산적으로.
오류가 발생할 가능성을 줄이고 잘못 이해하는 경우가 없도록 하여 헬프데스크 팀에서 가장 주의를 기울여야 할 업무에 대해 더 집중할 수 있도록 시간을 확보합니다.