Il tuo team di supporto merita un aggiornamento

Odoo Assistenza è la piattaforma di ticketing che supporta il tuo team in modo che possa aiutare clienti. Grazie a Odoo puoi addio alle complicazioni e abbraccia una nuova era di assistenza continua, efficiente e incentrata sul cliente.

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Tieni traccia, dai priorità e risolvi i ticket aperti dai clienti.

Organizza i tuoi ticket nel modo che preferisci grazie alla vista kanban.
Ottieni una panoramica istantanea del carico di lavoro del tuo team e controlla lo stato di un ticket in base alle tue regole SLA personalizzate.

Multicanale, pronto all'uso.

Contatta i tuoi clienti ovunque si trovino.

E-mail

Le nuove email in arrivo creano automaticamente dei ticket.

Modulo di contatto

Filtra le richieste dei tuoi clienti con un modulo apposito sul tuo sito web.

Live chat

Utilizza il plugin per la live chat sul tuo sito web per coinvolgere subito i visitatori.

Ottimizzato per la produttività

SLA, automazione, modelli e risposte predefinite.

Crea regole SLA e lascia che Odoo agisca automaticamente.
Automatizza e-mail o azioni durante le varie fasi di risoluzione di un ticket.
Crea modelli e-mail dinamici per automatizzare le risposte più comuni.
Assegna ticket al tuo manager in pochi clic.
Invita esperti ad una discussione dal vivo.
Utilizza risposte predefinite nella live chat per dare risposte immediate.

Vendere contratti di assistenza

Vendi, rinnova e sfrutta le opportunità di upselling in modo facile.

Vendi i contratti di assistenza per fornire automaticamente un servizio di assistenza clienti. Monitora il tempo su ogni contratto con l'apposita applicazione e utilizza automaticamente opportunità di upselling con contratti a tempo. Crea avvisi per i team di assistenza o commerciali in base allo stato del cliente.

Fornire un servizio fai-da-te più intelligente

Knowledge base clienti integrata

Sviluppa una piattaforma self-service collegando direttamente la tua sezione di domande frequenti, i video di formazione e le presentazioni ad un unico ticket.
Crea una community per i tuoi prodotti grazie al forum.

Permetti ai clienti
di chiudere i loro ticket

Concedi autonomia. Aumenta la produttività.

Riduci la possibilità di errore, evita malintesi e lascia più tempo ai team dell'Helpdesk in modo che possano dedicarsi a ciò che davvero merita la loro attenzione.

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