Reseña de ZeusGlory Casino

El jugador del Reino Unido, que se identificó como un jugador compulsivo, se registró en el casino y posteriormente perdió todo su dinero. A pesar de comunicarse con el casino para bloquear su cuenta el 3 de julio, la cuenta permaneció abierta sin respuesta a sus correos electrónicos ni seguimientos de chat en vivo. Le explicamos que el casino no podría haberla protegido de los depósitos y las pérdidas sufridas antes de que ella se comunicara con ellos. Dado que la cuenta del jugador ya se cerró después de que el jugador presentó una queja y no pudimos ayudarlo con una solicitud de reembolso, cerramos la queja en consecuencia.

El jugador del Reino Unido llevaba 11 días esperando un retiro mediante transferencia bancaria internacional. Fueron ignorados y tratados con rudeza por el personal, sin que el gerente les proporcionara ninguna solución. La cuenta del jugador fue verificada y las ganancias provinieron de dinero real, no de un bono. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, el jugador no recibió ninguna actualización ni sus fondos. La denuncia se cerró a petición explícita del jugador.

El jugador del Reino Unido había acordado un reembolso con el casino, pero el casino posteriormente ignoró los correos electrónicos y los mensajes de chat en vivo, dejando el reembolso sin pagar. El Equipo de Quejas explicó que no podían ayudar con cuestiones relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Aconsejaron al jugador que investigara y jugara únicamente en casinos con licencia en el Reino Unido. La denuncia finalmente fue rechazada porque quedaba fuera del alcance de la autoridad del Equipo de Quejas.

La jugadora del Reino Unido llevaba 20 días esperando la verificación de su cuenta, que aún estaba bajo revisión. A pesar de poder depositar fondos, no podía retirarlos sin verificación y el soporte por chat en vivo no había sido útil. Su cuenta finalmente fue verificada y retiró £500, pero las solicitudes de retiro posteriores enfrentaron retrasos y una comunicación inconsistente por parte del casino. La queja se cerró a petición del jugador después de una espera de 10 días para un retiro de £3000, y el jugador expresó su frustración por el manejo de su caso.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Después de que se presentó la queja, el casino respondió que el retiro estaba en proceso y debería completarse en breve. El jugador confirmó la recepción del retiro y de los montos en disputa. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta debido a la finalización exitosa del proceso de retiro.

La jugadora holandesa había depositado 25 euros en su cuenta pero no había recibido el dinero. Después de comunicarse con el soporte y proporcionar el comprobante de pago, el sitio web del casino se desconectó, dejándola incapaz de acceder a su cuenta o buscar más ayuda. Tras su queja, le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos e iniciamos el contacto con el casino. Después de que el sitio web del casino volvió a estar en línea, el casino confirmó que el depósito se había acreditado en su cuenta. La jugadora confirmó la resolución de su problema y marcamos la queja como resuelta.

La jugadora del Reino Unido sufrió un mal servicio al cliente, largos tiempos de retiro, irresponsabilidad con el juego y problemas con el cierre de la cuenta, lo que la llevó a perder £300. Le explicamos la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión y le sugerimos que solicitara la autoexclusión por problemas de juego. Por falta de respuesta, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido descubrió que el casino había impuesto una restricción geográfica que le impedía acceder a su cuenta debido a su ubicación. A pesar de esto, el casino le había permitido anteriormente abrir una cuenta y realizar depósitos. El jugador buscaba el reembolso completo de sus depósitos. También informó problemas técnicos con algunas apuestas que había realizado en el blackjack en vivo de Evolution en las que no se habían pagado las ganancias. El jugador había solicitado al casino que respondiera a su queja y resolviera el caso reembolsando todos sus depósitos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar el caso por falta de más información. Permanecimos abiertos a ayudar si el jugador decidía reanudar la comunicación.

El jugador de la India había completado su verificación KYC pero no pudo retirar sus fondos de ZeusGlory Casino ya que se había deducido todo su dinero. Creía que el sitio era fraudulento. Sin embargo, tras revisar el caso, descubrimos que el casino había proporcionado pruebas de que el jugador hizo trampa en el juego Macludo y abusó del bono. Como resultado, la denuncia del jugador fue rechazada.