La jugadora del Reino Unido sufrió un mal servicio al cliente, largos tiempos de retiro, irresponsabilidad con el juego y problemas con el cierre de la cuenta, lo que la llevó a perder £300. Le explicamos la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión y le sugerimos que solicitara la autoexclusión por problemas de juego. Por falta de respuesta, la denuncia fue rechazada.
¿Por dónde empiezo? Desde el principio, la redacción en el casino es un inglés deficiente. Jugué varias veces y gané un poco, decidí retirarme, la verificación tomó más de 24 horas. Luego, cuando se verificó, presioné retirar, esto permaneció durante 12 horas y tenía la opción de cancelar allí, así que con mi impaciencia jugué el dinero del retiro. Les pedí que eliminaran este botón y dijeron que otros jugadores querían que lo agregaran, lo cual me resulta difícil de creer. Entonces solicitó que la cuenta se cerrara permanentemente. Al día siguiente, curiosamente, lo reabrieron sin molestias y con más depósitos. Después de leer otra reseña sobre el casino, cuestioné el apoyo a que se permitiera jugar a los jugadores del Reino Unido. Él dijo que sí, por supuesto, y la señora a la que me refiero es una mal perdedora como yo. Se volvió muy poco profesional y también se refirió a sus hermosos ojos, etc., de manera muy personal en una plataforma de negocios. Pedí que me devolvieran mi dinero porque no se toman en serio el juego responsable y el soporte fue muy grosero. Los retiros también demoran una eternidad incluso después de verificar la cuenta. Pedí que me cerraran la cuenta nuevamente y no lo han hecho. ¡Estas cosas deben tomarse en serio, este tipo de sitios están robando a la gente! Tuve un retiro de 300 que nunca recibiría. Consulta esta licencia de casinos. estafado de nuevo
Estimado nicolabrown01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por responder, te he enviado un correo electrónico con algunas de las transcripciones. Quería que lo cerraran porque me di cuenta de que el casino no era legítimo.
Revisé la comunicación que enviaste, nicolabrown01
Creemos que el casino debería protegerlo de seguir apostando si les informa sobre cualquier problema con el juego o problemas para controlar su juego.
Desafortunadamente, solicitar un cierre permanente de la cuenta no califica, en nuestra opinión, como informar al casino de tal manera que usted debe estar protegido y, por lo tanto, no es elegible para un reembolso.
Si su cuenta está abierta o se ha aplicado un simple cierre de cuenta a su cuenta de jugador, le recomendaría que solicite una autoexclusión debido a problemas de juego sin demora para que el casino pueda protegerlo de seguir jugando.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos ZeusGlory Support,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes de que finalice el período acordado".
Comuníquese directamente con el chat en vivo del casino y solicite una confirmación (puede publicar la captura de pantalla de la respuesta del casino aquí o enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad.
Si tiene cuentas en otros casinos en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir más daños.
Gracias de antemano por su respuesta.
Este sitio no debería estar funcionando en absoluto. Me han pedido mi número de pasaporte, etc., seguramente no lo necesitan para verificar una cuenta, además el segundo depósito que me hicieron ilegalmente, fue enviado a mi aplicación bancaria para aprobarlo y no lo aprobó y de alguna manera lo tomaron de todos modos. Ahora el equipo de fraude de mi banco debe investigar esto. Tampoco tienen licencia para operar.
Gracias por su respuesta.
Informamos a los jugadores sobre el estado de la licencia de los casinos en línea en nuestra revisión. No investigamos casos relacionados con licencias faltantes o inválidas, ya que el estado de la licencia ya afecta el índice de seguridad del casino.
El incidente ocurrió la semana pasada. Sí, intenté solicitar un reembolso al casino y me dijeron que no lo harían a menos que enviara todos mis datos personales.
Por favor envíeme cualquier comunicación del casino en la que le prometan un reembolso. Pido disculpas por las molestias. Mi e-mail es tomas@casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
