El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Después de que se presentó la queja, el casino respondió que el retiro estaba en proceso y debería completarse en breve. El jugador confirmó la recepción del retiro y de los montos en disputa. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta debido a la finalización exitosa del proceso de retiro.
Hola, hice un retiro el 15 de mayo y al momento de escribir este artículo todavía no lo he recibido. Recibí un correo electrónico el viernes indicando que se procesaría pronto, pero aquí estoy y todavía nada. Además, el primer retiro que hice en su sitio fue de £550, pero pagaron el equivalente a £500 en euros y las £50 restantes aparentemente desaparecieron. También recibí un retiro hace unas semanas por 500 € que se suponía que eran en libras, por lo que el cambio significa que recibí aproximadamente 73 £ menos de lo que debería. No he recibido ninguna de estas cantidades ni mi último retiro.
Hola Calster03,
Como nuestros representantes de chat le han notificado, su retiro se está procesando y los montos restantes también se agregarán al monto de su último retiro. Su retiro se completará en breve o incluso debería estar completo y estar en su cuenta ahora mismo.
Esperaré su actualización.
Genial, ha llegado a mi cuenta, gracias.
Sí, lo recibí ayer junto con las cantidades en disputa.
Estimado Calster03,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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