El jugador del Reino Unido descubrió que el casino había impuesto una restricción geográfica que le impedía acceder a su cuenta debido a su ubicación. A pesar de esto, el casino le había permitido anteriormente abrir una cuenta y realizar depósitos. El jugador buscaba el reembolso completo de sus depósitos. También informó problemas técnicos con algunas apuestas que había realizado en el blackjack en vivo de Evolution en las que no se habían pagado las ganancias. El jugador había solicitado al casino que respondiera a su queja y resolviera el caso reembolsando todos sus depósitos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar el caso por falta de más información. Permanecimos abiertos a ayudar si el jugador decidía reanudar la comunicación.
ZeusGlory Casino - La cuenta del jugador del Reino Unido está restringida por bloqueo geográfico.
Importe: £1.300
ZeusGlory Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaEl jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
Hola, fui al casino solo para descubrir que habían puesto una restricción geográfica en el sitio web debido a que tengo mi sede en el Reino Unido, por ejemplo, ¿por qué me permitirían abrir una cuenta y depositar si no había posibilidad? de pagar debido a que no puedo aceptar jugadores del Reino Unido. Ahora no tengo acceso a mi cuenta. Quiero un reembolso completo de mis depósitos en este sitio ya que ellos mismos no aceptan jugadores del Reino Unido. Entonces, ¿por qué aceptar mis depósitos?
Estimado kazolarzo22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la frustración que ha experimentado con el problema de la restricción geográfica en el sitio web del casino.
Para comprender mejor la situación y ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionar más detalles sobre los siguientes puntos?
- ¿Cuándo notó por primera vez la restricción geográfica en el sitio web?
- ¿A cuánto asciende su saldo activo dentro de la cuenta del casino?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre la restricción geográfica y su impacto en su cuenta y depósitos? Si es así, ¿podría proporcionar alguna correspondencia o documentación relevante? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Creo que necesitaremos que el casino responda a esto. Tal como está, ni siquiera puedo acceder a la página de inicio del sitio. Creo que casinoguru también necesita actualizar la página de revisión de ZeusGlory Casino para actualizar el hecho de que en realidad no acepta jugadores del REINO UNIDO.
Con razón, me gustaría que me reembolsaran mis depósitos en el sitio. No estoy muy seguro de cuál era mi saldo, pero definitivamente sé que hubo un par de problemas técnicos con algunas apuestas que hice en el blackjack en vivo Evolution y que no pagaron. las ganancias. Después de haber jugado durante años en el blackjack en vivo de Evolution, esto tiende a suceder de vez en cuando y de repente te comunicas con el casino con los detalles de identificación del juego (lo cual hice yo). Los sitios web bloqueados para los usuarios del Reino Unido. Si este es el caso, entonces ¿por qué me quitaron múltiples depósitos sin tener la posibilidad de retirarlos debido a las restricciones geográficas (¿por qué recientemente actualizaron el sitio con este bloqueo para los jugadores del Reino Unido?)
Le pregunto si podríamos ponernos en contacto con el casino para responder a esta queja y resolver el caso reembolsándome todos los depósitos en su sitio.
Hola kazolarzo22,
Revisé el sitio web del casino e incluso recibí un mensaje del casino indicando que el bloqueo de IP para los jugadores del Reino Unido era solo temporal. El sitio web parece funcionar con normalidad.
- ¿Puedes confirmar si tu cuenta es accesible nuevamente?
Gracias.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
