Ficha técnica: Propuesta de investigación

Dirección de Investigación
Uniminuto Vicerrectoría Regional Llanos

Información General
Análisis de la deshumanización en los servicios de atención en salud de
Título del proyecto
Villavicencio.
Autores Katherin Molina, Paola Gómez y Maria Prieto.
Programa Administración Financiera
Semestre Segundo
Curso Introducción de Investigación
Tutor Ivan Ricardo Perdomo Vargas
Palabras Claves Humanización, atención en salud.
1. Introducción

Esta idea de investigación surge a raíz del estado actual del servicio de salud, es fácil observar el
escenario, al mismo tiempo se ha obtenido la oportunidad de vivir una experiencia propia y analizar la
situación del sistema de salud como tal; con este trabajo queremos determinar o llegar a un diagnóstico de
la deshumanización en la atención, es evidente la decadencia del sistema de salud pero no justifica que el
nivel se atención sea tan malo, el personal de salud puede ayudar a contribuir que sea algo realmente
diferente apoyando más hacia la parte positivo que negativo. Determinar aquellos factores diferentes a la
dificulta de insumos o presupuesto, para que de este trabajo sea de ayuda para buscar estrategias.
Todo esto se puede manejar y controlar cada vez más el deterioro de esto, nosotros como usuarios
podemos apartar y ellos como funcionarios de una institución con un simple gesto de agradecimiento.

2. Planteamiento del problema

¿Cuáles son las razones o factores principales de la que inciden en la deshumanización en de la atención
y/o prestación de servicios en el sector de la salud en la ciudad de Villavicencio en durante los últimos 5
años?

Actualmente podemos observar que el sistema de salud cada día está decayendo, ya sea por una mala
administración o falta de presupuesto e infraestructura, entre otros, esto genera una deficiente atención y/o
prestación del servicio, por consiguiente, surge el problema de baja calidad de vida de los colombianos, ya
que no satisface unas de las necesidades básicas de cada persona, especialmente en Villavicencio y con
este proyecto se quiere determinar las razones exactas por las cuales está en crisis la prestación de
servicios de salud.
3. Justificación
Una buena atención es considerada una de las estrategias en los negocios; por ello prestar un buen
servicio puede ser sinónimo de ganancias. Pero al enfocarnos en los servicios de salud debemos agregar
un ingrediente más: la humanización en los servicios de salud. Es una parte (tema) esencial. En los últimos
años se ha observado que la atención en los servicios de salud ha ido decayendo y por ende se ha
observado un efecto contrario en la humanización (deshumanización). El gobierno ha realizado estudios en
los cuales busca evaluar este ingrediente en la atención de servicios de salud el cual afecta a gran parte
de este sector siendo los usuarios y/o pacientes los más perjudicados, ya que han sido ellos quienes han
sufrido las consecuencias de la deshumanización. Realizando pronósticos se podría indicar que este
flagelo tiende a aumentar de forma negativa.

En los últimos años, debido a distintos tipos de escándalos que han surgido respecto a temas de mala
administración y negocios fraudulentos, se ha desencadenado un efecto dañino en la atención y prestación
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del servicio, lo cual ha sido atribuido a falta de presupuesto e infraestructura (instrumentación).
Actualmente, las soluciones que se han presentado no han sido lo suficientemente rentables para
recuperar el nivel del servicio en la salud.

Como anteriormente se mencionaba la prestación de un buen servicio y sobre todo en el sector de la salud
es una parte fundamental para el bienestar de cada persona, por este motivo el proyecto de investigación
quiere generar la importancia de analizar esta problemática y poder concientizar y hasta crear ideas de
mejoramiento en la sociedad que permitan un cambio radical en el sistema de salud.
4. Objetivos
Objetivo general: Determinar los factores que inciden en la deshumanización de la prestación de servicios
de salud.

Objetivos específicos:
1. Diagnosticar la humanización en los servicios de atención en Salud.
2. Identificar los factores generadores de Deshumanización.

5. Referente teórico
HUMANIZACIÓN
La humanización hace referencia al abordaje integral del ser humano, donde interactúan las dimensiones
biológica, psicológica y conductual, mediante la búsqueda del bienestar propio y de los demás ante
cualquier circunstancia. De esta manera, se encuentra asociada con las relaciones que se establecen, al
interior de una institución de salud, entre el paciente y el personal de la salud, administrativo y directivo (1)

ATENCIÓN EN SALUD
El Decreto 1011 de 2006, la define, como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y
colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el
balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos
usuarios (2)

Una sola mirada a las largas colas de atención, nos sigue diciendo el Dr. Vial Correa, nos hace dudar que
el enfermo no se transforme en objeto; y el espectáculo del médico tratando de resolver sus apremios
económicos, o proveer para sus instalaciones tecnológicas, nos hace pensar a veces que efectivamente
funciona como un instrumento y tiende a instrumentalizar al enfermo al que enfrenta. Y eso parece tener
algo de fatal, porque sin esa recíproca instrumentalización no hay atención médica, no hay curación". "Es
aquí, donde se hace necesaria la educación para inducir un cambio de actitud. ¿Por qué la
deshumanización de la medicina nos impresiona tan fuerte? Porque ella está llamada a ser humana y su
deshumanización es algo contra natural. Pero la verdad es que la medicina participa de un proceso
general de la sociedad que viene a basarse en una instrumentalización del otro, y por necesidad, en una
instrumentalización de sí mismo"(3)

¿Qué afán tienen de mandar los pacientes a la casa cuando donde mejor van a estar es precisamente en
el hospital? Porque los economistas han ayudado a mejorar algunos aspectos de la salud, pero hay un
grave problema y es que no son médicos muchos, no todos, no tienen sensibilidad en el corazón para
comprender el dolor ajeno y la falta de comprensión ante alguna necesidad por el cual llegan a una entidad
prestadora del servicio de la salud.

La humanización de la salud es el tema, los médicos deben participar en la gestión clínica de las
instituciones son los más indicados para hacer ver la deshumanización porque son los que hablan con los
pacientes y conocen sus circunstancias de salud por el cual llegan a tomar este servicio y no pueden
permitir que se cometan atropellos con ellos.

¿Cuánto vale un ser humano? Los seres humanos no tienen precio, porque lo que tiene precio se puede
comprar, los seres humanos tienen dignidad, algo que los pone por encima de las cosas.

En esta sentido, la medicina se ha convertido en un ritual tecnológico en el que tantos profesionales como
enfermos, delegan parte de los fines de las actuaciones en la tecnología. Esta situación genera problemas
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estructurales que deben ser objeto de atención: los crecientes de costos, los riesgos de uso innecesario
con costos mayores para los sistemas de salud, las restricciones de actuación de los profesionales de la
salud que conducen a no intervenir a menos que se cuente con determinados requisitos tecnológicos (lo
que en ocasiones, lejos de favorecer a los pacientes los afecta), desde esta perspectiva, la aplicación de la
tecnología puede omitir, a veces, los intereses legítimos de los seres humanos a quienes va dirigida y
convertirse en un factor de deshumanización en beneficio de otros intereses.

Muchos ejemplos podrían ser concluyentes al llamado encarnizamiento terapéutico en el que se excede
innecesariamente la aplicación de recursos tecnológicos, sin claros beneficios para los pacientes, sobre
todo si dichos servicios están cubiertos por un determinado seguro. A la vez es notoria y creciente, una
distancia cada vez mayor entre los profesionales de la salud y pacientes. A las limitaciones en la
comunicación propias de la vida moderna, se suma el lenguaje técnico difícil de entender, la fragmentación
de la atención dado que diferentes profesionales estudian diferentes partes del paciente y en muchos
casos hay exclusión del enfermo como unidad total y parte activa de la relación. Esta deshumanización es
reflejo de la ocurrencia de fenómenos sociales similares en materia de comunicación entre seres humanos
y tiene importancia especial en el caso de los servicios de salud, pues justamente cuando el ser humano
se enferma, que requiere mayor atención, dialogo y proximidad. Las relaciones humanas en general se
han trivializado y el ritmo acelerado de la vida moderna impone formas de comunicación y esquemas de
lenguaje marcados por la superficialidad; la relación entre los profesionales de la salud y los pacientes en
influida por este fenómeno colectivo, que en el caso de la atención de la salud se hace más doloroso para
quien lo padece, el enfermo, su familia y el propio trabajador de la salud.

A veces los edificios en los que se atienden la salud carecen de comodidades y sus estructuras son
hostiles y poco sensibles a las necesidades de los usuarios. Con mucha frecuencia se trasgrede la
intimidad y la privacidad, a veces las áreas de trabajo son ruidosas e impiden el reposo de los enfermos.
Además las instituciones también pueden expresar signos de deshumanización hacia sus propios
colaboradores, imponiéndoles condiciones de trabajo pocos dignos, vulnerando sus derechos o limitando
sus posibilidades de desarrollo.

La deshumanización en mucho más que un problema de relación entre seres humanos, es un problema
sistémico y debe ser visto en forma más global para ser entendido y atendido. El trabajador de la salud no
es la causa de la deshumanización, es solo una de sus víctimas. Las instituciones son un factor crítico por
analizar en la etiología del fenómeno, pero también lo es el sistema de salud. Los nuevos modelos de
relación laboral entre los profesionales de la salud y las instituciones en las que trabajan y las demandas
crecientes de tecnología se constituyen en factores que contribuyen a la deshumanización: turnos
prolongados, asignación de cada vez más pacientes en el mismo tiempo de atención, inestabilidad laboral
como consecuencia de mecanismos de contratación, alta rotación que hace que el paciente no tenga
seguimiento por un solo profesional, sino que cada vez sea visto por alguien diferente.
8. Metodología

Diseño metodológico
El Diseño de investigación que se adecua a el proyecto de investigación es “Diseño transeccional
correlacionales-causales” ya que este nos facilita tener el propósito de indagar y analizar la relación que
hay entre las dificultades que se presentan por falta de presupuesto y la falencia del mal trato o a la mala
prestación del servicio por parte de los funcionarios.

Técnicas
Las técnicas o instrumentos que se utilizara para la recolección de la información serán encuestas y
entrevistas a entidades de salud.

Participantes
La población escogida son los pacientes del Hospital Departamental de Villavicencio y la muestra
utilizando la metodología “Calculadora para obtener el tamaño de la muestra” el monto mínimo de
personas a encuestar y/o entrevistar será de 68 para obtener una muestra con el nivel de confianza del
90% y un nivel de error del 10%.
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Procedimiento
Para el proyecto de investigación planteamos una serie fases para el éxito del mismo y así creando una
secuencia y un procedimiento para llegar a la conclusión, evitando al máximo el nivel de error, a
continuación, las 6 fases del proyecto de investigación son:

 Diseño de instrumento
 Ajustes de los instrumentos
 Aplicación de instrumento 1
 Aplicación de instrumento 2
 Diagnóstico de la información
 Socialización y conclusión de la investigación
9. Cronograma

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4

Diseño del instrumento

Ajustes de los instrumentos

Aplicación de instrumento 1 (encuestas)

Aplicación de instrumento 2 (entrevistas)

Diagnóstico de la información
Socialización y conclusión de la
investigación
10. Bibliografía
1. Hoyos Hernández PA, Cardona Ramírez MA, Correa Sánchez D. Humanizar los contextos de salud, cuestión
de liderazgo. Revista Investigación y Educación en Enfermería. 2008;26(2):218–215.
2. Presidencia de la Republica. Decreto 1011 DE 2006 [Internet]. Available a partir de:
http://proteccionpml.com/intro/index.php?option=com_content&view=article&id =67: decreto-1011-de-
2006-sistema-obligatorio-garantia-calidad-en-atencionen-salud&catid=35:decretos-leyes-y-
resoluciones&Itemid=56
3. Gérvas J. ACTA SANITARIA - El Mirador - El Mirador (de Juan Gérvas): Enfermedad y enfermar [Internet].
2010 [citado 2012 sep 28]. Available a partir de: http://www.actasanitaria.com/opinion/el-mirador/articulo-el-
mirador-de-juangervas-enfermedad-y-enfermar.html
4. http://www.redalyc.org/pdf/1631/163124295008.pdf
5. http://www.acreditacionensalud.org.co/Adm/ArchivosBoletines/65/Revista%20Normas%20y
%20Calidad%20N%C2%B0%2087.pdf

http://www.scielosp.org/pdf/rsap/v12n4/v12n4a01

http://revistas.utp.edu.co/index.php/revistamedica/article/view/8417

http://scielo.unam.mx/pdf/regsoc/v20nspe2/v20nspe2a10.pdf

https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PI/Paginas/calidad-humanizacion-atencion.aspx

http://www.umariana.edu.co/RevistaUnimar/index.php/revista-unimar-no-45/653-la-humanizacion-en-el-
cuidado-de-pacientes-para-lograr-una-atencion-de-alta-calidad
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