La Humanización de La Salud Ya No Es Una Opción

La humanización de la salud ya no es una opción, es un
compromiso
La humanización de la salud es uno de los principales retos de nuestro actual sistema

sanitario. En este artículo queremos contarte qué significa humanizar la salud y por qué es
una tendencia que debería implementarse urgentemente en los diferentes centros sanitarios
y convertirse en el eje vertebrador de toda futura política sanitaria. ¿Pero qué significa
exactamente el concepto de humanizar la sanidad ? ¿Qué se entiende por la
humanización de la asistencia sanitaria? A continuación, explicaremos en profundidad
este concepto y cómo lo entendemos en Simbiotia.
¿Por qué se hace necesario humanizar la salud?
Pongamos en contexto cuál es la experiencia del paciente cuando de pronto se le

diagnostica una enfermedad. Esta persona interrumpe por completo su vida y tiene que
asistir a un centro asistencial (hospital, clínica, residencia de mayores….) dejando de lado
su hogar. Llega al hospital, que es un lugar frío y hostil. El olor característico de los
hospitales incrementa más la sensación de estrés y ansiedad. En encuestas que hemos
realizado a pacientes, muchos de ellos coinciden en que hubiesen esperado recibir una
bienvenida más cálida, y que alguien se hubiese puesto en “sus zapatos”. Su dignidad se
encuentra totalmente amenazada. Los espacios no ayudan: salas llenas de gente, luces
artificiales, asientos poco confortables…y un largo etc.
Esta situación, en parte, es causada debido a que la competencia técnica se ha priorizado

sobre la competencia humana en los últimos años. Los cuidados se han tecnificado cada vez
más, a costa de hacer más mecánicas las relaciones interpersonales. La tecnología se ha
acabado convirtiendo en un obstáculo que impide que el paciente y sus acompañantes
reciban una atención humanizada en la salud.
La atención en los centros de salud ha cosificado de alguna forma a los pacientes, una
consecuencia de esta super-especialización técnica del personal sanitario.
¿Qué es la humanización de la salud?
Humanizar la sanidad significa personalizar la atención, porque detrás de cada

enfermedad hay una persona que está viviendo su experiencia de una manera determinada y
tiene que incorporarlo en su vida. Hay cosas que no se pueden sustituir, como es la
presencia de un ser humano ante los pacientes que están sufriendo dolor: una mirada, unas
palabras, sonreír, mostrar calidez, escuchar, tener empatía y comprensión de la situación del
otro.
La humanización en salud significa mucho más que ser cordial. Implica minimizar la

tendencia de tratar al enfermo como a un objeto, una enfermedad o unos síntomas
concretos. El cuidado humanizado requiere considerar a los pacientes como personas.
Supone abandonar las relaciones funcionales para convertirlas en relaciones personales.
Te animamos a ver el siguiente vídeo que hemos preparado donde podrás comprobar
algunos Ejemplos de Humanización de la asistencia sanitaria a nivel internacional.
¿Es fácil este proceso de humanización de los

servicios de salud?
El proceso de humanización no es complejo, pero sí implica cambiar los fundamentos

actuales. ¿Cómo va a atender de manera cálida el personal sanitario a los pacientes si sufren
del conocido “burn out” y están desmotivados? Es por ello que la humanización de la
salud no sólo implica poner al paciente en el centro de toda la organización, sino también
al personal sanitario y a los acompañantes de los pacientes (que en ocasiones pueden llegar
a sufrir más que el propio paciente).
Esta atención personalizada se convierte en una misión imposible debido a las
cronometradas agendas de visitas del personal sanitario y por la cantidad de burocracia que
tienen que atender, en detrimento del trato personal.
¿Es la humanización en salud una moda

pasajera o un “postureo” de marketing de
algunas instituciones sanitarias?
Esta pregunta se ha podido escuchar bastante entre el sector de salud. Sin duda, humanizar
la salud se ha convertido en una tendencia, que algunas instituciones han utilizado como
una herramienta de marketing que, en realidad, tiene un impacto real muy reducido en la
organización. Pero las necesidades son reales, y cada vez más, está apareciendo más
evidencia científica sobre sus beneficios. Algunos países más avanzados en este tipo de
actuaciones, como los países anglosajones y países nórdicos, llevan años de adelanto y se
prevé que continúen con esta transformación.
¿A qué áreas influye la humanización de la

asistencia sanitaria ?
Humanizar la salud no es tanto un proceso de estructuras y mecanismos, es una cuestión

de actitudes. En una organización humanizada existe un compromiso personal y de la
colectividad por humanizar la realidad, las relaciones, las conductas y el entorno,
especialmente cuando se toma conciencia de la vulnerabilidad ajena y la necesidad de
ayuda de los pacientes.
Un sistema sanitario humanizado significa tener organizaciones al servicio de la persona;
pensado y concebido para las personas. Y esto implica tener un compromiso claro desde los
órganos directivos .
El impacto de la humanización de la salud no tiene que ver con un área en concreto, ni es

un proceso que se pueda lanzar en paralelo. Implica cambiar el ADN de todo el sistema
sanitario, revisar todos los procesos, reenfocar las necesidades de las personas, eliminar
cualquier proceso o acción que no añada valor, mejorar la coordinación entre profesionales,
etc.
¿Qué beneficios tiene la humanización de la

salud?
Afortunadamente, están surgiendo cada vez más estudios científicos que avalan los
beneficios, tanto para pacientes como para las organizaciones asistenciales, de este enfoque
de cuidado humanizado. A modo de resumen, se ha demostrado que los centros bien
diseñados que siguen estrategias de humanización en servicios de salud cuentan con los
siguientes beneficios:
 Reducción de la ansiedad de los pacientes

 Minimización del estrés de las personas
 Aceleración de la recuperación
 Reducción en el uso de medicamentos
 Disminución del dolor
 Mejora de la productividad y retención del personal. Teniendo en cuenta que el sector
sanitario tiene el nivel de absentismo más elevado.
¿Cuáles son los principales retos a la hora de

humanizar la salud?
El sector sanitario cuenta con una elevada complejidad. A continuación especificamos las
principales barreras a la introducción de cambios:
 Elevada burocratización
 Centralización del poder
 Exceso de demanda y utilización de los servicios
 Elevada rigidez de las organizaciones
 Elevada carga de lenguaje tecnificado
 Falta de coordinación entre servicios y profesionales
En Simbiotia somos especialistas la realización de Planes de Humanización para centros
asistenciales a través de una metodología propia que permite implantar un cambio muy
rápido en las organizaciones de manera eficiente y ágil. Nos encargamos desde todo el
proceso de ideación y definición del plan estratégico de humanización hasta la creación
de espacios de bienestar para centros sanitarios, a través de un equipo multidisciplinar.
Te invitamos a mirar el último vídeo que ha preparado Albert Cervera (CEO de Simbiotia)
explicando las 9 claves de éxito, según su experiencia, para realizar un plan de
humanización innovador y efectivo.
Nuestro objetivo siempre ha sido el de poner a las personas en el centro, y ofrecemos

servicios agregados de distintas áreas (diseño y creación de entornos de bienestar,
redefinición de los procesos, transformación de una organización humanizada…etc.)
Disfrutamos humanizando la salud a través de proyectos de alto impacto.
Si tienes interés en la humanización de la salud , te sugerimos que eches un vistazo en

nuestra página de servicios a centros sanitarios , así como conocer a nuestro equipo
Nuestro equipo ofrece soporte y asesoramiento a cualquier organización que quiera

transformarse y prepararse para los futuros retos de la sociedad.
No dudes en contactar con nosotros para cualquier duda o comentario
Colombia sigue avanzando en el desarrollo de

la política de humanización de la salud
Diseñar políticas, programas y realizar cuidados asociados con la dignidad de todo
ser humano, con enfoque territorial, es el principal objetivo de la política de
humanización de la atención del Ministerio de Salud, que se encuentra en
construcción.
Bogotá, 21 de agosto de 2019. El sector salud en Colombia ha logrado avances
notables, por ejemplo, en la cobertura universal en salud. Según el Ministerio de Salud
y Protección Social, en 2018 el 95% de la población contaba con algún tipo de
aseguramiento en salud. Una vez alcanzado este logro, el desafío es la calidad y la
humanización de la atención en los servicios a los pacientes.
Para avanzar en el trabajo colaborativo y co-creador para el ajuste, fortalecimiento y

construcción de la Política de Humanización, en días pasados, varios profesionales
independientes, representantes de usuarios, funcionarios de diferentes áreas de
Minsalud y asesores de OPS/OMS participaron en la Mesa de Trabajo Política de
Humanización.
Encuentros como este se vienen realizando desde hace tres años, con distintos
actores del área de la salud, la academia, las organizaciones sociales, organismos
multilaterales y gubernamentales para construir los ejes de la política de
humanización, con una mirada territorial y transversal a todos los servicios de salud.
La humanización de la salud implica, por una parte, una cultura que privilegia el valor
de la eficacia basada en los resultados de la tecnología y la gerencia y, por otra, la
cultura que da la primacía al respeto por la persona, por su autonomía y la defensa de
sus derechos.
Para lograrlo, el Estado exige a las instituciones políticas de calidad que articulen la
atención en salud y el control del costo, para impactar en el cuidado y humanización
del servicio. El objetivo es estar organizados y proceder de la forma más apropiada
para satisfacer las expectativas de los usuarios, profesionales y gestores de salud.
Para ello es fundamental la preparación de los profesionales en salud en la

concientización y sensibilización con respecto a la atención de los usuarios. “Proveer
un trato humanizado, con dignidad y calidez en los servicios de salud, debe imperar
en el entorno médico. Debemos brindar una atención con calidad y calidez. Atender
bien a la gente, revisar al enfermo, conversar con él”, afirmó la representante de la
OPS/OMS en Colombia, Gina Tambini, a propósito de la humanización de la salud.
La humanización hace parte del Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en

Salud que pone a las personas como centro y finalidad del sistema y que busca la
obtención de resultados evaluables, reconocidos y direccionados para lograr el
compromiso con la calidad por parte de todos los agentes del sistema. Según el
Ministerio de Salud, “cando en la atención de los pacientes se tiene en cuenta el
contexto de la ética y los valores, es posible suplir sus necesidades a nivel físico,
emocional, intelectual y social”.
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Humanizar la salud no es tanto un proceso de estructuras y mecanismos, es una cuestión

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 Reducción de la ansiedad de los pacientes

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