PROTOTIPO DE APLICACIÓN PARA ASISTIR AL USUARIO EN ATENCIÓN A

LOS SERVICIOS DE SALUD

Jhoan Sebastián Muñoz Rodríguez

Lizeth Natalia Muñoz Romero
Angélica María Suárez Castro
María Fernanda Villamizar

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

FACULTAD DE INGENIERÍA
BUCARAMANGA
2019
PROTOTIPO DE APLICACIÓN PARA EL ANÁLISIS ENFOCADO A LOS
SERVICIOS DE SALUD

Jhoan Sebastián Muñoz Rodríguez

Lizeth Natalia Muñoz Romero
Angélica María Suárez Castro
María Fernanda Villamizar

DIRECTOR DEL PROYECTO

Mag. CLAUDIA ISABEL CÁCERES

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

FACULTAD DE INGENIERÍA
BUCARAMANGA
2019
 Resumen

Este proyecto tuvo como objetivo el desarrollo un prototipo de aplicación para

dispositivos móviles que permite asistir al usuario para que tenga información al
historial clínico, con el fin de programar citas médicas con especialistas por
anterioridad y de forma ordenada, junto a ello dichas citas contarán con
recordatorios. Usando como caso de estudio, en esta ocasión se analizaron las
problemáticas actuales en la prestación de los servicios de la salud, enfocado
principalmente a la asignación de las citas médicas con especialistas.

Dicho prototipo permitirá ingresar información del paciente sobre su historial

clínico, mediante la creación de su cuenta en el prototipo. Esta información que
registre la persona podrá ser compartida virtualmente e impresa al médico que
respectivamente esté atendiendo su cita. De acuerdo a lo anterior, se puede hacer
una relación con respecto a la tecnología HL7 (Health Level Seven), la cual se
basa en el intercambio virtual de información clínica. El HL7 proporciona
estándares de interoperabilidad que mejoran la atención en salud, optimizan el
flujo de trabajo, reducen la ambigüedad y mejoran la transferencia de
conocimientos entre todos los interesados, incluidos los prestadores de servicios
de salud.

Cabe destacar que los planes de prevención en salud son relevantes para el
proyecto, relacionando la parte de Salud y Bienestar que se encuentra en la ODS
(Objetivos de Desarrollo Sostenible), se evidencia los planes que tiene esta
institución para prevenir enfermedades por medio de innovación tecnológica, la
cual incorpora las acciones del plan obligatorio de salud relacionados con la
prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación,
la garantía del aseguramiento, la provisión adecuada de servicios de salud.
 Tabla de Contenido

Tabla de contenido
1 Planteamiento del problema 6
1.1 Justificación 6
1.2 Pregunta de investigación 6
2 Marco teórico 7
3 Estado del arte 8
4 Objetivos: General – Específicos 10
5 Un capítulo por cada objetivo específico 11
6 Presupuesto 12
7 Conclusiones 13
8 Recomendaciones para trabajos futuros 14
 INTRODUCCIÓN

En los últimos años Colombia se ha destacado por ser uno el sector de la salud
padece una crisis permanente, esto se ha dado por diferentes factores, como lo es
el financiero, ya que según “La integración vertical pone en peligro la
supervivencia de los hospitales y clínicas, públicos y privados, construidos con el
esfuerzo de los colombianos. La Asociación Colombiana de Clínicas y Hospitales
ha expresado que la cartera de los hospitales por la cultura del no pago de las
EPS sobrepasa los 10 billones de pesos.” (Patiño, 2013) De esto se deduce que
la crisis tanto financiera, como en otros aspectos de la prestación de servicios de
la salud va a ir incrementando cada vez más con el paso del tiempo. A esta crisis
se suman otro tipo de factores, como lo son el aumento de precio en los
medicamentos y la precaria cobertura que tienen ciertas zonas rurales del país en
cuanto al acceso a estos servicios.

Ante este panorama, son necesarios varios aportes que contribuyan a que este
sector de la salud sea menos crítico, además que facilite a los usuarios ciertos
procesos que hay en la prestación de los servicios de la salud hoy en día. De
modo que sea más sencillo para las personas que probablemente no tienen
mucha información acerca de trámites necesarios para la prestación de algún
servicio de salud o que no tienen el tiempo de acercarse a una IPS (Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud).

Debido lo anterior se ha propuesto desarrollar un prototipo de aplicación para

dispositivos móviles que les permita a los usuarios ingresar información de su
historial clínico, el cual se puede compartir y ser impreso, además de recordatorios
para que las personas no olviden sus citas médicas.
 Planteamiento del problema

1.1 Descripción del problema

En Colombia el sistema actual de Salud está muy deteriorado, el acceso a los

servicios de salud se ha convertido en un calvario para los usuarios que buscan
tener una atención oportuna para los problemas de salud que los aquejan; Aunque
Colombia es un ejemplo internacional en el cubrimiento de servicios de salud en la
población, las encuestas demuestran que los colombianos no están satisfechos
con el sistema, el 70% de los afiliados está insatisfecho con el servicio según una
encuesta del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). El problema, es que
aunque están asegurados alguna EPS, el acceso al sistema de salud es difícil. De
acuerdo con la encuesta del BID, el 30% de los asegurados pueden realmente
acceder a la atención primaria del sistema, lo que se refleja en una mayor
concurrencia en el servicio de urgencias. La reforma al sistema de salud en
Colombia es crítica pues sus deudas afectan la prestación del servicio, ya que las
EPS terminan creando tensiones innecesarias entre los pacientes y los médicos o
instituciones prestadoras del servicio, un tema recurrente también en otros países.

Algunas EPS han presentado insuficiencias e ineficiencias en la red de

operaciones y servicios, entre las que se incluye casos de corrupción y el rechazo
de algunos pacientes por no cumplir requisitos financieros o administrativos
básicos, obligándolos a acudir a otros centros de atención y a veces sufrir
sucesivos rechazos que pueden culminar con el fallecimiento de la persona sin
recibir atención necesaria, lo que se llama popularmente en Colombia como el
“Paseo de la muerte” es una consecuencia fatal para las personas. Es impreciso el
sistema de salud lo que ha causado que los usuarios tengan que acudir a ante los
estrados judiciales para demandar tutela de su derecho a la salud y de acceso a
los servicios de salud.
La solución más simple parece ser acabar con las EPS. Esa es la salida espuria
de matar al portador de las malas noticias. Debemos ir a las verdaderas causas
del problema. El equilibrio en los sistemas de salud es muy precario. Las
necesidades siempre superan los recursos disponibles: humanos, financieros e
institucionales. (FALTA AGREGAR CITAS)

Estamos arriesgando a la población colombiana a retroceder a ese oscuro pasado

en que los médicos resignadamente aceptamos que los pacientes tendrían un
destino diferente en los hospitales “de caridad”, porque no tenían la posibilidad de
pagar los medicamentos y procedimientos que les debían haber salvado la vida.
( Los Tres males del sistema de salud).

Aqui va el arbol del problema.

1.2 Pregunta de investigación

¿Mediante una app, un paciente puede tener registro de datos para acceder
oportunamente a citas y servicios médicos?

Objetivos: General – Específicos

1.3 Objetivos Generales

Desarrollar un prototipo de aplicación enfocado en el registro de información para

control de citas y servicios médicos.
1.3.1 Objetivos específicos:

1. Analizar las problemáticas actuales en la prestación del servicio de salud para

identificar falencias y problemas en la asignación de citas.

2. Diseñar el prototipo de aplicación para el control de la atención a los servicios

médicos.
3. Desarrollar el prototipo básico de la app para el registro de citas médicas.
1.4 Justificación

Este proyecto se lleva a cabo con el fin de promover el cuidado propio de la salud,
ya que facilita la asignación de cierto tipo de citas médicas junto con recordatorios
para estas. En el prototipo de aplicación se aplican teorías matemáticas, procesos
tecnológicos de diseño, programación, creatividad e innovación, ya que es un
proyecto amplio donde se requieren extensos conocimientos en ciencias
aplicadas.
La principal asignatura que se integrará en el proyecto, es fundamentos de
programación, ya que debemos tener conocimientos en temas de desarrollo de
software para diseñar la aplicación, también se puede agregar la asignatura de
fundamentos de marketing, este campo es importante para las estrategias de
publicidad y captar la atención de los usuarios, añadiendo la materia de seminario
de ingeniería ya que contamos con el acompañamientos de un docente para
complementar ideas donde podamos emprender proyectos innovadores.
 MARCO CONCEPTUAL

ATENCION A CITAS MEDICAS Y

ENTREGA DE MEDICAMENTOS

INFECENCIA EN LA
ATENCION A LOS INSUFICIENTE
USUARIOS MODELO DE SALUD

Inconformidad en
los Usuarios y Crisis
en el sistema de
Salud

DESARROLLO DE
TECNOLOGIAS
NUEVAS PARA PREVENCION EN EL
ORDEN EN EL
ASISTIR A LOS CUIDADO DE LA
CRONOGRAMA
USUARIOS SALUD
DE CITAS

INTERCAMBIO VIRTUAL RECORDATORIO DE CITAS

DE INFORMACION MEDICAS Y ACCESO A
CLINICA DEL PACIENTE HISTORIAL MEDICO
 MARCO TEÓRICO

Algunos de los estudios revisados analizan la evolución del acceso a los servicios
de salud por tipo de afiliación. El indicador que se utiliza con más frecuencia es el
porcentaje de población que acudió al médico después de presentar un problema
de salud en el último mes. La caída en la utilización a estos servicios se produce
en su mayoría en las personas no aseguradas. (Zambrano A, Ramírez M, Yepes FJ,
Guerra JA, Rivera D).
La mayoría de las aplicaciones de salud (el 24%) son meramente informativas,
seguidas de cerca (el 22%) por las que son de registro y monitorización. Por el
contrario, el 18% tienen como funciones principales el seguimiento y el
tratamiento. Solamente el 16% de sensibilización y educación sanitaria. (Yeeply en
Desarrollo de apps, 10 abril, 2014).
Un Informe de Wake App Health sobre este tema, indica que al menos un tercio de
los usuarios de smartphone tendrán instalada una app de salud en sus
dispositivos para 2015. Estos datos revelan que el sector sanitario y de la salud
son muy importantes para los usuarios de smartphones, especialmente para la
búsqueda de información.
Los tipos y utilidades de las aplicaciones móviles de salud son muy variados.
Según el último informe del IMS Health Institute, el 65% de las aplicaciones
disponibles están dirigidas a las áreas de bienestar, dieta y ejercicio, mientras que
el resto se centran en patologías concretas y el manejo del tratamiento, sobre todo
en la gestión de enfermedades crónicas.(Yeeply en Desarrollo de apps, 10 abril,
2014).
Las apps presentan potenciales beneficios, como mejorar la calidad de
prestación y evitar errores médicos mediante algoritmos clínicos,
disminuir costos, evitan consultas médicas innecesarias y mejoran el
acceso a los servicios de salud.( Ifrach B, Johari R. Pricing a bestseller: sales
and visibility in the marketplace for mobile apps. ACM SIGMETRICS
Performance Evaluation Review. 2014;41(4):51-.)
 Estado del arte

En la actualidad se pueden encontrar varias soluciones tecnológicas a ciertos

problemas relacionados con la salud o la prestación de sus servicios, la gran
mayoría de dichas soluciones se desarrollan mediante aplicaciones o páginas web.
Universal Doctor es un ejemplo de innovación en el tema, ya que es una empresa
que desarrolla soluciones tecnológicas para la salud global, esta empresa comenzó
creando una aplicación con un traductor médico que facilita las consultas tanto a
médicos como a pacientes cuando estos se encuentran en un lugar de habla
distinta, pero poco a poco ha creado muchas más aplicaciones para crear
soluciones innovadoras en el tema de la salud. (Universal Doctor, 2018). También
se puede encontrar la app y página web Catch my Parn que consiste en llevar un
registro diario de cada paciente, para ello debe ingresar como ha sentido el dolor,
la locación del dolor y una descripción detallada del dolor, con el fin de tener una
base de datos con las dolencias del paciente.

Otra aplicación destacada actualmente es Clic Salud que permite conocer

información sobre el sistema de salud, “Clic Salud que se puede descargar
gratuitamente en cualquier dispositivo celular, y les permite a los usuarios tener
acceso a información pública de calidad, con el fin de promover transparencia en el
sector salud”, (consultorsalud, 2016). Además de estas aplicaciones y soluciones
tecnológicas hace tiempo ha identificado la inequidad y la eficiencia como
problemas centrales que afectan a los sistemas de salud. Como respuesta a dichos
problemas, en las últimas dos décadas muchos países de la región han llevado a
cabo reformas en la financiación y provisión de sus servicios de salud, para
generar una mejora en este campo

Plataforma sobre Acceso e Innovación para Tecnologías Sanitarias

(OPS "Organización Panamericana de la Salud”, 2016)

Objetivo Ayuda a fomentar diálogos y colaboración en

todos los temas vinculados a medicamentos e
innovación tecnológica.

Método El PRAIS ofrece herramientas virtuales.

Resultados obtenidos Mejora el acceso y uso racional de

medicamentos, y también su regulación y calidad.

Sistemas y Servicios de Salud

 (Salud, 12 septiembre de 2019)

Objetivo Que todos los grupos étnicos, por igual, sin

ninguna discriminación, tengan acceso a los
servicios de salud.

Método Desarrolló un productivo taller para la aplicación

del enfoque intercultural en la prestación de los
servicios de salud.

Resultados obtenidos Ofrecer herramientas para mejorar las

competencias del personal de salud que atiende
a poblaciones indígenas en Colombia.

“Ideas para mejorar el sistema de salud”

(GESTIOPOLIS, Economía)

Objetivo Se debe seguir realizando el censo de población,

especialmente la gestacional e infantil, en estos
momentos muchos de nuestros profesionales
están efectuando una gran labor por medio del
programa de P y P y se está cubriendo una gran
parte del territorio colombiano.

Método Seguridad Social al 100% en todos los estratos

existente en nuestro país, sin dejar población
descubierta por ninguna justificación.

Resultados En los establecimientos educativos se debe

Obtenidos hacer énfasis en creatividad, competencia y
liderazgo convirtiendo al niño en una persona
hábil capaz de manejar cualquier entorno

METODOLOGÍA
Resultados

1. Problemáticas en la prestación y uso de servicios de salud.

descripción de los resultados de cada actividad
y cuadros comparativos
conclusión
2. Diseñar la app
Para cumplir el objetivo número dos del proyecto, se hizo una búsqueda de
plataformas para el diseño de la aplicación. En dicha búsqueda se encontraron:

Nombre de la Descripción
plataforma

Pattrns Diseña plantillas móviles que

incluyen apartados para la
información de la empresa,
gráficas, permisos, tarjetas,
cargas, invitaciones a amigos,
navegación, notificaciones y
otros elementos gráficos que
aparecen en las aplicaciones.

Mockflow Es una herramienta que

permite crear borradores de la
estructura de las páginas web,
es decir, los prototipos de
distintas páginas.

Hotgloo Es una completa herramienta,

ya que permite desarrollar
maquetas y diseños de
aplicaciones o páginas web,
además ofrece una biblioteca
rica en componentes.

Después de investigar acerca de cada una de las plataformas que podrían permitir
desarrollar el prototipo de la aplicación, se eligió trabajar con Hotgloo, ya que es
de un fácil manejo y brinda muchas herramientas para alcanzar el objetivo.
En el diseño del prototipo se implementaron varias ventanas, las cuales mostraban
un contenido específico. En la primera ventana se muestra el inicio de sesión para
el usuario, cuando ingrese podrá ver las citas que tiene programadas, tendrá
acceso a modificar los recordatorios y ver su historial clínico. De lo contrario,
tendrá que registrarse e ingresar la información requerida en el formulario de
historial clínico para un nuevo usuario, asimismo tendrá que programar todos los
recordatorios. Dicho formulario y recordatorios aparecerán en las siguientes
ventanas.
Después de haber llenado el formulario y programar los recordatorios, aparecerá
una ventana con un calendario que le mostrará al usuario todo lo que tiene
programado, junto con botones que le permitirán modificar la información
ingresada anteriormente.

estándares hl7 a tener en cuenta

definición de información a registrar
la app fue diseñada quedando así:

3. Desarrollar el prototipo de control de servicios médicos

Para el desarrollo del prototipo de aplicación se hizo una búsqueda de plataformas
de fácil manejo para que se pudiera llevar a cabo su realización. En dicha
búsqueda se encontraron:

Nombre de la Descripción
plataforma
 Es un entorno de desarrollo de
software creado para la
App Inventor elaboración de aplicaciones
destinadas al sistema operativo
Android.

Es un creador de aplicaciones
móviles más conocidos para crear
Andromo aplicaciones de Android. Sus
aplicaciones son multilingües por
defecto, ofrece funciones y
plantillas integradas, que son
fáciles de agregar a tus
aplicaciones.

búsqueda de plataformas para el desarrollo

estándares hcl7 a tener en cuenta?
programación de las pantallas de la aplicación
programación de los bloques que soportan
la app fue desarrollada en app inventor quedando así:
 5 Objetivos y Actividades Específicas

1. Análisis sobre las problemáticas actuales en la prestación del servicio de salud.

1.1 - Investigación sobre cuáles han sido las inconformidades y dificultades

de los usuarios en los últimos años para la asignación de citas médicas con
especialistas.

- Análisis de las soluciones que se han dado en los últimos años a esta
problemática, mediante nuevas alternativas y nuevos proyectos de
tecnología implementados a dicha problemática.

Resultado:
● Identificar las inconformidades que frecuentemente los usuarios de la salud
se enfrentan en la asignación de citas médicas y detectando las falencias
en el sistema de salud se encuentran soluciones efectivas para
implementar el desarrollo del proyecto.
2. Indagar sobre los diferentes métodos que se pueden utilizar para el desarrollo y
diseño de la aplicación.
2.1 -Investigar qué tipo de herramientas podemos adoptar para desarrollar la
aplicación por medio de nuevas tendencias tecnológicas que se puedan aplicar al
proyecto.
-Escoger una herramienta para realizar el prototipo y empezar con su diseño.
Resultado:

● Diseño de un prototipo de aplicación eficiente que solucione parte de la

problemática planteada, incorporando cada solución que se ha venido
proyectando en pro del diseño final de la aplicación.

3. Implementar los conocimientos adquiridos en el tema para el desarrollo del

prototipo funcional de la aplicación.

3.1- Investigar a fondo el funcionamiento de dicha herramienta y su función.

- Desarrollar la aplicación mediante la herramienta elegida, utilizando el

conocimiento de programación y diseño que hemos adquirido durante el
programa, mediante un trabajo enfocado a desarrollar un prototipo que se
ajuste al proyecto, donde intervengan tendencias tecnológicas como el uso
de base de datos, E-commerce, entre otras.

Resultados:
● Un prototipo de aplicación que cuente con un historial clínico del usuario,
asigne citas médicas con periodicidad y las recuerde; así mismo el usuario
tenga acceso permanente y de fácil alcance para que se convierta en un
medio tecnológico práctico para acceder a los servicios de salud que
requiera.

●
 6 Presupuesto

Semanas

ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

COMPUTACION

PAPELERIA

6
 7. Conclusión

El desarrollo del proyecto cumple la función de brindar apoyo en cuanto al

recordatorio de citas de él usuario, de tal manera que se permanezca en constante
atención a la salud de la persona, incluso si esta no cuenta con la disponibilidad
de tiempo o de atención a los factores de su salud. Esto se hace mediante una
especie de alarma que les diga cuándo, en dónde y para qué tienen la cita.Este
prototipo de aplicación le permitirá al usuario tener un acceso a su historial clínico,
para así poder tener un control sobre los cambios en su salud, como también
poder compartirla ya sea con su médico de confianza o con quién lo necesite.El
prototipo de aplicación “My health space” cumple con ayudar a generar un mayor
avance en cuanto al intento del alcance del objetivo número tres de las ODS
(salud y bienestar).
 Recomendaciones para trabajos futuros

- Mejor proceso de investigación, ya sea en el tema específico a realizar en

el proyecto, como en los factores en general, el presupuesto, los estudios
realizados, entre otros.
- Organización en cuanto al trabajo a realizar de cada uno de los integrantes
para que sea algo equitativo y que todos aporten sobre el resultado final del
proyecto.
- Responsabilidad a la hora de la entrega del proyecto, que sea a tiempo y de
manera ordenada.
- Mejorar el sistema en el que el médico pueda tener un seguimiento
personalizado con el paciente
-
- Con el tiempo ir mejorando la aplicación mediante plataformas más
avanzadas.

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Salud Pública. (2007). Minisalud.

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https://www.universaldoctor.com

Vargas, I. (2010). Acceso a la atención en salud en Colombia. scielo

Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo