PROGRAMA DE HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

SANATORIO DE CONTRATACION E.S.E.

CONTRATACION - SANTANDER

YAMILE OSSA SALDARRIAGA

DIRECTORA INTEGRAL DE SERVICIOS

ASESORADO POR:
Ing. LEONARDO DUARTE DIAZ
ASESOR INTEGRAL DE SERVICIOS COLMENA ARP

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Trabajo asesorado por COLMENA vida y riesgos profesionales
 CONTENIDO

1. Introducción.
2. Justificación.
3. Identificación del Contexto.
4. Objetivo.
5. Alcance.
6. Terminología.
7. Direccionamiento Estratégico.
7.1. Misión.
7.2. Visión.
7.3. Principios Institucionales.
7.4. Valores Institucionales.
7.5. Política de Humanización
8. Estrategias Organizacionales para la humanización delos servicios de salud.
9. La ciencia y la tecnología ante la humanización de los Servicios de Salud.
10. Documentación de Referencia.

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Trabajo asesorado por COLMENA vida y riesgos profesionales
1. INTRODUCCIÓN

Las ciencias de la salud y en especial la medicina en los últimos años han tenido un
desarrollo científico sin precedentes; se ha avanzado hacia el desarrollo de métodos
novedosos para el diagnóstico y el tratamiento de cada vez más enfermedades,
apoyados con los avances tecnológicos que han hecho de la salud una ciencia cada vez
mas precisa. Las posibilidades de sobrevivencia ante condiciones antes mortales son
cada vez mayores y los límites de la vida se han ampliado en todas las edades del ser
humano.

La salud es hoy la principal preocupación de hombres y mujeres. El desarrollo de

nuevas tecnologías y la aplicación de novedosos métodos al mundo socio-sanitario han
mejorado las condiciones de los usuarios de los servicios de salud. Sin embargo,
ninguna máquina puede suplir el efecto sanador de una mirada, de unas manos, de la
palabra adecuada o el silencio oportuno. “La presencia humana es insustituible en los
procesos de enfermedad, dolor y muerte.1”

La aplicación apropiada de los avances científicos y tecnológicos ha contribuido a una

mejor calidad de vida, así como a mejorar los indicadores de salud de las poblaciones.

No obstante, un uso inapropiado puede llevarnos a creer que solo con ello es
suficiente para alcanzar una vida satisfactoria y duradera, más allá de los principios
éticos y morales que deben privar en el ejercicio profesional de la medicina, cayendo
en una despersonalización y deshumanización de la relación médico-paciente.

Estos avances en la tecnología han disminuido considerablemente la necesidad de

interrogatorios clínicos detallados o exámenes físicos exhaustivos, lo que implica que el
contacto personal del médico con el paciente ya no es tan importante. La relación se
establece prioritariamente a través de procedimientos y aparatos, los cuales parecen
ser ahora los responsables de los resultados que se obtengan en la atención médica y
se sobrevaloran las posibilidades de la tecnología, y esta se convierte en un elemento
mediador entre el paciente y el médico, deshumanizando y mecanizando la relación,
perdiendo la esencia humanista y social de la medicina.

Por otra parte, en la literatura se reconoce cómo esta tecnocratización de la medicina

conduce a la práctica mercantilista y pragmática, lo que también se contradice con el
sentido humano de nuestra profesión.

Es necesario que, además de dar tantas pruebas de modernidad y de avance

tecnológico, no perdamos la sensibilidad al dolor, la “CALIDEZ”. Utilicemos la
tecnología para mejorar la comunicación, para informar, para capacitarnos, para
investigar, para divulgar, para lograr mejores diagnósticos y tratamientos, sin
abandonar la relación médico-paciente como una relación persona-persona.

1
Centro de humanización de la Salud, España.

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Otro aspecto que debe recalcarse es que, ante la creciente tecnificación de la atención,
se presenta el inconveniente de enfocarlo exclusivamente hacia la enfermedad como la
prioridad, en cuanto los mayores beneficios se obtendrán cuanto más pongamos la
tecnología al servicio de la prevención, para evitar la aparición de procesos
patológicos, endémicos y epidémicos.

No existe incongruencia entre el uso de la tecnología y las cualidades humanistas del

médico, pero debe tenerse claro que el progreso tecnológico, por tanto, se debe
presentar como una herramienta fundamental para el aumento de la calidad asistencial
y para facilitar el cumplimiento de la labor profesional, pero debe ser siempre eso: un
medio, no un fin.

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2. JUSTIFICACION

H
ablar de la calidez y el buen trato es como volver a nuestros orígenes.

Nuestros familiares, de la forma más simple, nos decían que debíamos ser
educados, saludar, decir gracias, por favor…

El mundo actual se caracteriza por un constante cambio en todas las órdenes de la

vida. Los ciudadanos del mundo y las organizaciones para las cuales trabajamos deben
incrementar su competitividad y crear ambientes que incentiven el esfuerzo creativo y
productivo de los trabajadores y, a la vez, facilitar su adaptación y participación
responsable en los procesos de cambio.

Esos ambientes de trabajo agradables se caracterizan por el respeto a los demás, por
un clima de confianza y motivación y por el deseo de servir.

El mundo ha pasado por diferentes etapas de modernización que nos han llevado a
perder de vista el desarrollo humano por darle importancia al diseño mismo de las
organizaciones y a la eficiencia de los procesos de trabajo y los resultados.

Por eso es que ha vuelto los ojos hacia la corriente de pensamiento del “desarrollo
humano” que encierra temas tan importantes como la calidez, la humanización y la
espiritualidad.

No es posible lograr esos tres elementos de la noche a la mañana, es un proceso

continuo que debe, poco a poco, encarnarse en la cultura organizacional. Por lo tanto,
se trata de una espiritualidad propia, probablemente diferente a la de otro tipo de
organizaciones.

El reto para la institución es lograr la calidez, la humanización y la espiritualidad en sus

servicios. Eso sólo se logra si hay voluntad y compromiso. Lo que ha sucedido es que
existe conciencia pero ha faltado acción. Por lo tanto, la institución no debe temer
hablar de estos temas, proyectar sus principios y sus valores y realizar todos los
esfuerzos posibles para que el mensaje llegue a todos los grupos de Interés. De hecho,
la institución hace esfuerzos para recuperar y anclar los valores en empleados, líderes,
autoridades y en los mismos usuarios y comunidad, lo cual procura coadyuvar también
en el buen trato y calidez del servicio.

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3. IDENTIFICACIÓN DEL CONTEXTO

El objeto fundamental de la Medicina es el hombre enfermo y en consecuencia el

conocimiento del hombre constituye la base del saber médico. La relación médico
paciente es el acto médico esencial procurando el bien integral del paciente. Toda vez
que el acto médico no se oriente a este fin la Medicina se "deshumaniza" y el hombre
es instrumentalizado.

Las críticas de la sociedad a lo largo de este siglo que termina, especialmente en las
últimas décadas hacia la medicina y a los médicos se orientan hacia una insatisfacción
generalizada en la relación médico paciente en el momento de su hospitalización,
debido a que no se han generado espacios que se adapten a las necesidades de
nuestros usuarios.

El paciente ingresa al servicio en el que cuenta con asistencia medica y de enfermería

quienes están pendiente de suministradas la toma de medicamentos al igual que los
diversos procedimientos pertinentes de acuerdo a su motivo de hospitalización, ante
estos procedimientos existe falencias en la atención integral de nuestros usuarios
como lo es el acondicionamiento de su espacio durante su recuperación.

El Proyecto se desarrollará con la Asesoría de COLMENA Vida y Riesgos

Profesionales, partiendo de una realidad institucional ante los paradigmas de nuestro
personal asistencial, razón por la cual se crea la importancia de de diseñar y ejecutar el
proyecto HUMANIZ-ARTE de atención humanizada hospitalaria en la
SANATORIO DE CONTRATACION E.S.E., el cual nos permitirá apoyar al
personal asistencial y administrativo de la institución
para que continúen desarrollando y motivando este Proyecto que
busca potenciar el Talento Humano desde la calidad y la calidez.

“Nunca dejemos que alguien se acerque a nosotros y no se vaya mejor y

más feliz…”
Madre Teresa de Calcuta

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4. OBJETIVO

Diseñar e implementar un programa de Humanización para incorporar la atención

humanizada en la prestación de servicios de salud en la SANATORIO DE
CONTRATACION E.S.E.

5. ALCANCE

Este programa tiene vigencia a partir de la fecha de adopción y aplica para la

SANATORIO DE CONTRATACION E.S.E. en todos sus servicios asistenciales
y Administrativos que ofrece en su portafolio de servicios.

6. TERMINOLOGÍA

Humanidad: Cualidad de la persona humanitaria, que siente afecto, comprensión o

compasión hacia los demás. Humanitarismo.

Deshumanización: El término deshumanización define un proceso mediante el cual

una persona o un grupo de personas pierden o son despojados de sus características
humanas.

Dignidad: La dignidad hace referencia al valor inherente al ser humano en cuanto

ser racional, dotado de libertad y poder creador, pues las personas pueden modelar y
mejorar sus vidas mediante la toma de decisiones y el ejercicio de su libertad. La
dignidad se explica en buena medida por la "autonomía" propia del ser humano.

Ética: La palabra ética viene del griego ethos, que significa costumbre y la palabra
moral viene del latín mos, moris que también significa costumbre.
Está constituida por valores morales que permiten a la persona adoptar decisiones y
determinar un comportamiento apropiado, esos valores deben estar basados en lo que
es correcto, lo cual puede ir más allá de lo que es legal.

Bioética: Estudio sistemático de la conducta humana en el área de las ciencias

humanas y de la atención sanitaria, en cuanto se examina esta conducta a la luz de
valores y principios morales.

Objeción de conciencia: La objeción de conciencia es la oposición al acatamiento de

normas jurídicas o mandatos de la autoridad por ser contrarios a las creencias
personales éticas o religiosas de quien los debe cumplir.

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7. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

7.1. Misión

Somos una Empresa Social del Estado del orden Nacional, especializada en el manejo
integral de los pacientes de Hansen, orientada a la prestación de servicios de salud con
calidad técnico–científica, segura y humanizada, con talento humano comprometido en
la optimización de los procesos, en procura del mejoramiento de la calidad de vida de
los usuarios y sus familias.

7.2. Visión

En el 2018 seremos una institución acreditada, líder y referente a nivel nacional en el

conocimiento científico de la lepra, a través de la optimización de procesos de
investigación en el manejo integral de la enfermedad y en la prestación de servicios de
baja y mediana complejidad con personal calificado y comprometido con la atención al
usuario y el bienestar de sus familias.

7.3. Principios Éticos

Se entiende por principio las leyes o normas de conducta que están orientadas a la
acción, compartida y aplicada por todos los miembros de la organización. Son las bases
o normas morales que deben existir en toda empresa, unidos a valores comunes y a
una misión empresarial, identificándose claramente se logrará el desarrollo
organizacional, los principios adoptados por la SANATORO DE
CONTRATACION E.S.E. son:

7.3.1. Honestidad: Es la coherencia entre pensamientos, palabras y acciones que

inspiren confianza y fe en los demás.

7.3.2. Integridad: Ser autentico, mantener coherencia entre lo que se dice y lo que
se hace.

7.3.3. Transparencia: Es la combinación de la ética y la honestidad para

construcción de entornos virtuosos y confiables.

7.4. Valores Éticos

Se entiende por valor todo lo favorable que tiene el ser humano y que permite su
evolución y realización, es tomar conciencia de la importancia de los valores y
propiciar su desarrollo, los valores que la SANATORIO DE CONTRATACIÓN
E.S.E. ha determinado es:

Racionalidad: Los servidores públicos del sanatorio de contratación aplicaran la

facultad de razonar, propia del ser humano en todas sus actuaciones, con la finalidad de

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ayudar a buscar y entender la realidad y hacerla posible en todas las circunstancias;
usándola adecuadamente en beneficio de la sociedad.

La vida: Los servidores públicos del Sanatorio de Contratación E.S.E, ejercerán sus
funciones en pro del cuidado de la vida humana como bien único, valioso y sin el cual
no tiene sentido ningún otro bien del ser humano.

La Dignidad Humana: Expresado en que todas las acciones de los servidores

públicos del Sanatorio de Contratación E.S.E., manifestaran y procuraran un cuidadoso
tratamiento hacia las personas a fin de no destruir ni perturbar su consideración como
individuo fundamento de la credibilidad institucional.

7.5. Política de humanización de los servicios de salud

El SANATORIO DE CONTRATACIÓN E.S.E. desde su direccionamiento

estratégico propende por la consolidación de un proceso de humanización de la
atención en salud aplicado al modelo de prestación de servicios, por ello, se
compromete a brindar un trato digno, cálido y humanizado al usuario, su familia y la
comunidad a la cual sirve, dentro del proceso de mejoramiento continuo, apoyando las
diferentes formas de participación social y Gestión social territorial, promoviendo el
desarrollo de las capacidades de las comunidades para ofrecerles una asistencia
integral, que responda a las dimensiones, físico, social y espiritual del usuario, su familia
y la comunidad.

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 8. ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES PARA LA HUMANIZACION
DE LOS SERVICIOS DE SALUD

8.1. Establecer un plan de Estrategias y actividades que permitan promover la

humanización de los servicios de Salud a través de la aplicación del Decálogo de la
Humanización.

“Trabajemos desde nuestros más nobles sentimientos y regalemos en cada

servicio, una verdadera ayuda. Es una oportunidad que tenemos, no es sólo
un deber”.

A continuación se describirá cada una de los principios presentes en el Decálogo de la

Humanización.

 En cada atención, ofrece una esperanza: No cabe duda que la esperanza es una
virtud. Es esa virtud que nos hace querer ser mejores para poder dar lo mejor de
nosotros.
No importa si el servicio que damos es pequeño o grande, bonito o feo, cómodo o
incómodo, no perdamos de vista que nuestra misión es llevar alivio en el dolor.

 Coloca la mejor actitud, escucha y mira a quien damos el servicio: Este

segundo principio se relaciona con dos aspectos fundamentales, la capacidad de
escuchar y la capacidad de servir. Si no hemos aprendido a escuchar, no podemos
pretender aprender. En ambientes como los de un centro sanitario, una actitud
generosa, la disposición de escuchar y mirar a quien damos un servicio, sean
probablemente un consuelo para el que sufre y una forma de expresarles nuestra
solidaridad en momentos de dificultad.

 Haz siempre tu mayor y mejor esfuerzo: Esta frase tiene que ver con nuestra
actitud interior. Cuando el trabajo que desempeñamos no llena nuestras expectativas,
hay que encontrar la forma en que nos satisfaga.

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 De lo contrario, se generan conflictos emocionales y finalmente se pone en juego
nuestro prestigio y futuro profesional. Por eso, si estamos en esta situación, lo mejor
que podemos hacer es encontrar placer en el trabajo. Es cuestión de actitud y visión.
Es cuestión de actitud porque para disfrutar algo hay que hacerlo bien y para hacerlo
bien hay que poner entusiasmo y esfuerzo.
Es cuestión de visión porque el trabajador debe tener conciencia de que la labor que
desempeña no es solo un servicio sino que lo trasciende. Esta es la diferencia entre
trabajar por dinero o trabajar por gusto. ¿Usted, por qué trabaja?

 Nadie es más o menos, todos somos importantes: Lo dice Juan 13:16: “De
cierto os digo: el siervo no es mayor que su señor, ni el enviado es mayor que el que
le envió”.
Así pues, como hijos de Dios, nadie es más o menos, todos ocupamos un lugar en el
mundo y si estamos en él es porque tenemos una misión que cumplir. Ningún ser
humano puede vivir ni trabajar sólo, el vivir en comunidad, en sociedad, es una
necesidad de las personas. Por eso debemos respetarnos y darle a cada quien el lugar
que merece, sin mirar condición económica, sexo, edad, color u otros aspectos que
nos diferencian como personas pero que al mismo tiempo nos hacen especiales y
únicos.

 Sonríe siempre, cuesta, poco y produce mucho: Los efectos físicos y sicológicos
que la sonrisa produce en el organismo son múltiples pero todos positivos. La sonrisa
no puede ser comprada, pedida o prestada, ni robada, porque es algo que no rinde
beneficio nadie, a menos que sea ofrecida espontánea, gratuita y desinteresadamente.
Se sabe que la sonrisa:

 Ilumina el rostro
 Embellece hasta al más feo
 Abre puertas
 Roba corazones
 Rompe el hielo
 Alegra el día
 Hace más corta la espera
 Facilita la conversación
 Consuela
 Comunica respeto
 Enriquece a quien las recibe, sin empobrecer a quien las da

 Sirvamos con alegría y gentileza, seamos afables: Cada día podemos escoger
entre vivir con alegría o dejar que los acontecimientos se apoderen de nuestra actitud
y caigamos doblegados en el enojo, la desesperación, la tristeza… Si decidimos vivir
con alegría, podemos ser gentiles y servir con amor a quien requiere de nosotros.
Nuestra misión diaria es ser acogedores, gentiles y cálidos.
Recordemos que debemos tratar a los demás como queremos que nos traten a
nosotros mismos.

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 Practica la paciencia: No cabe duda de que la paciencia es un valor y además es un
don de Dios. La persona que vive el valor de la paciencia posee la sensibilidad para
afrontar las contrariedades conservando la calma y el equilibrio interior; eso, a su vez,
hace que genere paz y armonía a su alrededor. “La paciencia consiste en tolerar todos
los males, con ánimo tranquilo y en no tener ningún resentimiento con el que nos lo
causa” (SanGregorio Magno). Si no tenemos paciencia hay ejercicios importantes que
nos pueden ayudar, practiquemos la paciencia en todo momento.

 Servir es la oportunidad de ayudar: Cada actividad que realizamos tiene como fin
último brindar un servicio, dirigido a resolver una necesidad. Ese servicio puede
ofrecerse mecánicamente, fríamente, o puede enriquecerse con nuestra proyección
personal.
Si la atención al usuario emana de un ser humano íntegro, consciente de sus
capacidades, indudablemente conlleva el calor humano que tanto bien nos hace a
todos, al que lo da como al que lo recibe. Trabajemos desde nuestros más nobles
sentimientos y regalemos en cada servicio, una verdadera ayuda. Es una oportunidad
que tenemos, no es sólo un deber.

 Tolerancia ante todo La tolerancia es “indulgencia, respeto y consideración” hacia

las maneras de pensar, de actuar y de sentir de los demás, aunque sean diferentes a las
nuestras. La tolerancia en la dosis justa añade un toque de dulzura a la vida. Es por eso
que la tolerancia exige equilibrio, algo nada fácil, pues somos como el oscilante
péndulo de un reloj, unas veces pecamos por defecto y otras por exceso.

Qué tal si practicamos un acróstico:

T Trate a los demás como quisiera que lo traten a usted.

O Oriente sus relaciones pensando en el bien común.
L Limpie su mente y corazón de las ideas negativas.
E Empiece siempre escuchando la opinión de la otra persona.
R Recuerde que no siempre usted tiene la razón.
A Aprenda a aceptar a las personas con sus debilidades, dando más valor a sus cualidades.
N Nunca menosprecie a la otra persona.
C Concéntrese en buscar soluciones, no en poner obstáculos.
I Imagínese que usted es la otra persona. ¿Cómo reaccionaría en su lugar?
A Aprenda a ceder cuando las circunstancias lo permiten.

Respetemos a los demás y ellos nos respetarán: Respetar es tener respectus,

palabra en latín que significa “mirada hacia atrás”, pero que podemos transformar en
una mirada atenta, reflexiva, considerada. El respeto encierra tres ideas juntas:
inteligencia, admiración y compasión. Así, el respeto es un asunto de bien mirar, de
caer en la cuenta, de descubrir a la otra persona, de descubrirme en ella y en mí
también.

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Respetar, pues, no es alejarse, sino saber acercarse.
Pedir respeto no es darse importancia, sino saber expresarse, expresar la vida de
modo que sea visible a la otra persona.
Hablar de calidez y buen trato, es como volver a nuestros orígenes, al principio de
todo: “la vida” y quien nos dio la vida fue Dios y Dios es amor. Pero hablar de calidez,
buen trato y humanización no es más que hablar de amor.

8.2. Desarrollar actividades de capacitación y sensibilización orientadas a promover el

desarrollo de una actitud positiva en los funcionarios hacia la prestación de los
servicios tanto a los usuarios internos como externos a través de temas como:

- Sensibilización en temas de humanización del servicio en salud.

- Socialización de las estratégicas del programa Institucional de Humanización.
- Socialización de los Derechos y los Deberes.

8.3. Difundir el tema de la humanización mediante campañas de divulgación, utilizando

todos los medios informativos disponibles.

- Carteleras informativas.
- Videos de sensibilización.
- Folletos y plegables.
- Alta voz o Parlantes.
- Cartillas a los grupos de interés.

8.4. Promover un clima organizacional más humano y cálido.

- Realizar periódicamente máximo cada dos años un estudio de clima

organizacional y establecer plan de mejoramiento con base en los resultados.
- Promover estrategias para cumplir con los principios y valores institucionales.

8.5. Fortalecer el mejoramiento de calidad del servicio, en concordancia con el código

de ética.

- Establecer grupos de análisis para evaluar la adecuación de los principios y

valores institucionales.
- Evaluar el modelo conductual establecido en el código de ética garantizando
que se establece bajo el enfoque centrado en el usuario y su familia.

8.6. Crear indicadores que permitan un cambio permanente de actitud mediante

estrategias participativas a través de la evaluación de las siguientes variables.

- Nivel de conocimientos de los derechos y deberes en los clientes internos y

externos.
- Violación de los derechos y deberes por servicio.
- Ejecución de las actividades que propendan por la Humanización de los
servicios de salud.

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 - Indicadores de la medición del clima organización.
- Nivel de Satisfacción de los clientes internos y externos.

8.7. Sensibilizar a los líderes para que desarrollen estrategias tendientes a fomentar la
cultura de servicio orientada tanto al cliente interno como externo.

- Generar competencias de autocontrol y liderazgo en el personal de la

institución.
- Establecer herramientas para la comunicación asertiva.

8.8. Concienciar a los funcionarios y a los usuarios sobre la responsabilidad de

respetar y dar a conocer los derechos y deberes con respecto a los servicios de
salud que otorga la Institución.

- Establecer estrategias “plan padrino” en el cumplimiento y aplicabilidad de los

derechos y deberes en los diferentes servicios.

8.9. Promover la simplificación de trámites y requisitos para mejorar los servicios que
se otorgan a los usuarios.

- Establecer la gerencia de procesos, buscando evaluar la necesidad de

eliminación de trámites tendientes a disminuir las barreras que se generan en
el modelo de prestación de servicios y que impiden una ágil prestación de los
servicios de Salud.

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9. LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA ANTE LA HUMANIZACIÓN DE
LOS SERVICIOS DE SALUD.

La salud es hoy la principal preocupación de hombres y mujeres. El desarrollo de

nuevas tecnologías y la aplicación de novedosos métodos al mundo socio-sanitario han
mejorado las condiciones de los enfermos. Sin embargo, ninguna máquina puede suplir
el efecto sanador de una mirada, de unas manos, de la palabra adecuada o el silencio
oportuno. La presencia humana es insustituible en los procesos de enfermedad, dolor
y muerte.

La aplicación apropiada de los avances científicos y tecnológicos ha contribuido a una

mejor calidad de vida, así como a mejorar los indicadores de salud de las poblaciones.

No obstante, un uso inapropiado puede llevarnos a creer que sólo con ello es
suficiente para alcanzar una vida satisfactoria y duradera, más allá de los principios
éticos y morales que deben privar en el ejercicio profesional de la medicina, cayendo
en una despersonalización y deshumanización de la relación médico-paciente.

Estos avances en la tecnología han disminuido considerablemente la necesidad de

interrogatorios clínicos detallados o exámenes físicos exhaustivos, lo que implica que el
contacto personal del médico con el paciente ya no es tan importante. La relación se
establece prioritariamente a través de procedimientos y aparatos, los cuales parecen
ser ahora los responsables de los resultados que se obtengan en la atención médica y
se sobrevaloran las posibilidades de la tecnología, y esta se convierte en un elemento
mediador entre el paciente y el médico, deshumanizando y mecanizando la relación,
perdiendo la esencia humanista y social de la medicina.
Es necesario que, además de dar tantas pruebas de modernidad y de avance
tecnológico, no perdamos la sensibilidad al dolor, la “CALIDEZ”. Utilicemos la
tecnología para mejorar la comunicación, para informar, para capacitarnos, para
investigar, para divulgar, para lograr mejores diagnósticos y tratamientos, sin
abandonar la relación médico-paciente como una relación persona-persona.
Otro aspecto que debe recalcarse es que, ante la creciente tecnificación de la atención,
se presenta el inconveniente de enfocarlo exclusivamente hacia la enfermedad como la
prioridad, en cuanto los mayores beneficios se obtendrán cuanto más pongamos la
tecnología al servicio de la prevención, para evitar la aparición de procesos
patológicos, endémicos y epidémicos.
No existe incongruencia entre el uso de la tecnología y las cualidades humanistas del
médico, pero debe tenerse claro que el progreso tecnológico, por tanto, se debe
presentar como una herramienta fundamental para el aumento de la calidad asistencial
y para facilitar el cumplimiento de la labor profesional, pero debe ser siempre eso: un
medio, no un fin.

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 << Este programa de Humanización asesorado por Colmena Vida y Riesgos
Profesionales se fundamenta en tres líneas de acción fundamentales >>

Para cumplir con estas líneas de acción se requiere de la participación de todos los
sectores de la población.

¡Es una labor de todos!

10. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

ALBRECHT, KARL, BRANDFOR LAWRENCE J. La excelencia e el servicio al

cliente. Editorial McGraw-Hill, 1990.

BRUSCO, ÁNGELO. Humanización de la asistencia al enfermo. Centro de

Humanización de la salud, 1998.

DONABEDIAN, AVÉDIS. La Calidad de la atención médica. Definición y métodos

de evaluación.

NORMA ORJUELA DE DEEB. Humanice la prestación de sus servicios de Salud.

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