ROAMING INTERNACIONAL

1. PASAPORTE AMÉRICA

Pasaporte América es un paquete de roaming internacional que le permite a los usuarios utilizar una
cantidad de minutos por ciclo de facturación mensual y los datos móviles (MB o GB) disponibles en
sus planes Postpago (solo se pueden activar a los planes indicados) desde 19 países.

• Países a los que aplica el Pasaporte América: Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa
Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá,
Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.

PAQUETE DIARIO
NOMBRE DEL MINUTOS POR CICLO DE DATOS
CARGO DIARIO
PAQUETE FACTURACIÓN
MB o GB disponibles del
Pass AmericaEYN $ 6.900 500
plan*
* Los planes de datos con navegación ilimitada (o que tengan el servicio de datos ilimitado) podrán
utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación en Roaming Internacional.

PAQUETES POR DÍAS

NOMBRE DEL CARGO CANTIDAD MINUTOS POR CICLO DATOS
PAQUETE DIARIO DE DÍAS DE FACTURACIÓN
PassAmerica E4D $ 23.900 4 59
MB o GB disponibles del
PassAmerica E7D $ 41.900 7 103
plan*
PassAmericaE15D $ 88.900 15 221
* Los planes de datos con navegación ilimitada (o que tengan el servicio de datos ilimitado) podrán
utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación en Roaming Internacional.

Ten en cuenta esta información respecto del cobro de las tarifas de roaming internacional: El
servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e Impoconsumo
del 4%), el servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del
4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período
de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming
Internacional).

CONDICIONES PASAPORTE AMÉRICA

• Paquetes diarios.

o Vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5). La
tarifa solo se cobra cuando, después de activada la suscripción al paquete, es utilizado por
el usuario en el país al que viaje.
o Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción al paquete se debe realizar una
única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el
servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario
haga uso del servicio de Voz y/o Datos en roaming internacional.
• Paquetes por periodo de tiempo.

o La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo puede ser de 4, 7 y 15 días contabilizados
desde el momento de la activación hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del
paquete.
o Paquetes por única vez. La activación del paquete se debe realizar una única vez, y quedará
activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo
necesite. El valor del paquete se cobrará únicamente el día en que el usuario haga uso del
servicio de Voz y/o Datos en roaming internacional.
o Una vez terminado el consumo del paquete por periodo de tiempo, el usuario debe adquirir
otro paquete para seguir disfrutando del servicio, de lo contrario, se cobrarán las tarifas por
demanda, según el país en donde se realicen los consumos.

• Condiciones generales.

o Los datos móviles (GB o MB) que el usuario consuma en roaming internacional mediante el
Pasaporte América, serán descontados de los datos incluidos en el plan Pospago del usuario
(es decir que no podrá usar esos datos en Colombia).
o Para el servicio de datos podrá utilizar los MB o GB disponibles del plan, los planes con el
servicio de datos ilimitado podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación.
o Una vez agotados los datos móviles disponibles en el plan Pospago, si el usuario tiene activa
la suscripción a un paquete de datos adicional para el país en el que se encuentra,
continuará utilizando ese paquete de datos. Si no tiene activa la suscripción a otro paquete
de datos, podrá adquirir uno estando en el exterior llamando a la línea + 573209999999.
Esta llamada no tiene cobro.
o Los minutos incluidos en el paquete son por ciclo de facturación y aplican para llamadas
recibidas, llamadas realizadas a Colombia y llamadas realizadas al país en el que está.
o Las llamadas salientes a un país diferente en el que se encuentra no están incluidas dentro
de los minutos del paquete y tienen un valor de $275 por minuto. Por ejemplo: Si está en
Estados Unidos y llama a Panamá, esta llamada no será descontada de los minutos del
paquete, y será cobrada a $275 por minuto.
o Una vez utilizados los minutos del paquete, el valor del minuto adicional será de $ 275 para
llamadas salientes a Colombia, llamadas salientes al país que el que se encuentra y llamadas
recibidas de cualquier país.
o Para el servicio de voz (llamadas), no se incluye VoWifi (voz en wifi) en roaming
internacional.
o No tiene incluido mensajes de texto, si realiza el envío se cobrará a las tarifas por demanda
dependiendo del país en el que se encuentre.
o Servicio disponible para usuarios Pospago. El valor del paquete será cobrado a través de la
factura.
o La desactivación del paquete se puede realizar en Colombia llamando a nuestra línea de
atención telefónica *200 o en nuestros Centros de Atención y Ventas. En el exterior se
puede realizar llamando al +573209999999.
o El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro
Colombia y el servicio de roaming internacional no es para uso internacional prolongado. Se
considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días
continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En
caso de mal uso de servicio, el servicio de roaming internacional puede ser cancelado o
restringido.
2. PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS

Los paquetes diarios de datos con minutos te permiten utilizar por día de uso una cantidad de MB y
minutos.

Descripción 250 MB + 20 Min Diarios 550 MB + 30 Min Diarios

Nombre 250 MB y 20 Min 550 MB y 30 Min
Cargo Diario Paquete $ 13.900 $ 23.900
MB / Minutos 250 MB 20 MIN 550 MB 30 MIN
Valor minuto adicional $ 275 $ 275
Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de
WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que
le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación
por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.

51 países de América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Bulgaria
Canadá, Chile, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados
Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Irlanda, Italia,
Kazajistán, Letonia, Luxemburgo, Malta, México, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá,
Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, República
Dominicana, Rumania, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Uruguay, Venezuela.

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS

• La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete,
es utilizado por el usuario en el país al que viaje.
• Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de
WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo
que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su
ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
• El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.
• Los minutos aplican para llamadas entrantes y salientes, si recibe una llamada está será
descontada de los minutos.
• Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar
una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el
servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario
haga uso del servicio de Voz y/o Datos de Roaming Internacional.
• Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto
en dicho paquete, se cobrará el Kbyte o minuto a la tarifa por demanda vigente o si tiene
un paquete para este país se cobrará el valor del paquete.
• Para el servicio de voz (llamadas), no se incluye VoWifi (voz en wifi) en roaming
internacional.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro
Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado.
Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días
continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En
caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o
restringido.
 3. PAQUETES DIARIOS DE DATOS SIN COBROS ADICIONALES DEL SERVICIO DE DATOS.

Los paquetes diarios de datos te permiten utilizar por día de uso una cantidad de MB. Recuerda
realiza la activación de los paquetes de datos para los 51 Países de América y Europa y de / Resto
del Mundo.

CARGO DIARIO (IVA

NOMBRE DEL PAQUETE EN AC ZONA MB**
incluido)
N D1 220 MB Dia 51 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA $ 11.900 220
N D1 500 MB Dia 51 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA $ 21.900 500
N D2 15 MB Dia RESTO DEL MUNDO $ 11.900 15
N D2 30 MB Dia RESTO DEL MUNDO $ 21.900 30
51 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Bulgaria Canadá, Chile,
Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia,
Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Irlanda, Italia, Kazajistán, Letonia, Luxemburgo, Malta, México,
Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido,
República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Uruguay, Venezuela.
PAÍSES RESTO DEL MUNDO (59): Son los países donde se tiene acuerdo de servicio de Datos y no están incluidos
dentro de los dentro de los 51 países de América y Europa. Los cuales son: Albania, Anguilla, Antillas Holandesas
(Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Armenia, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belarus,
Belice, Bermuda, Bosnia, Catar, China, Chipre, Cruceros, Congo, Corea del Sur, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes
Unidos, Eslovenia, Estonia, Filipinas, Granada, Guadalupe, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Islas Caimán, Islas
Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica y San Vicente, Japón, Jordania, Laos, Liberia,
Liechtenstein, Lithuania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malasia, Moldava, Montserrat, Mozambique, Oman, San
Cristóbal y Nieves, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Singapur, Sudáfrica, Surinam, Taiwán, Tailandia,
Trinidad y Tobago, Túnez, Ucrania, Vietnam. No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T) y
Marruecos. En estas redes no tienen el servicio de datos, por lo que no se podrá realizar utilización de este
servicio.
** Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze
sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá
hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de
voz para Waze.
El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%,
únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de
facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming
Internacional).

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS

• Paquetes diarios vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana
(GMT-5). La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del
paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje. Una vez utilizadas las MB incluidas
en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional
a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá
hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas
por comando de voz para Waze.
• Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar una
única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio
cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso
del servicio de Datos de Roaming Internacional.
• Servicio disponible para usuarios Pospago.
• El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
• Si el usuario va a visitar varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, podrá
activar un paquete para cada zona: 51 países de América y Europa, y otro paquete para la zona
de Resto del Mundo.
 • Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en
dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente o si tiene un paquete para
este país se cobrará el valor del paquete.
• Estos paquetes no tienen minutos incluidos, por lo que los consumos del servicio de voz serán
cobrados a las tarifas por demanda o si tiene un paquete se realizará el cobro del paquete de
voz. Para el servicio de voz (llamadas), no se incluye VoWifi (voz en wifi) en roaming
internacional.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia
y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera
uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera
del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de
servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.

No se prestará el servicio de datos en roaming desde el mes de abril de 2017:

• RI marítimo, operador AT&T.
• Marruecos, operador IAM.

No se prestará el servicio de datos, voz y SMS en Roaming desde el mes de octubre de 2017:
• Cuba Cubacel.

4. PAQUETE DE DATOS DIARIO ILIMITADO DIARIO MUNDIAL

Aplica para todos los países donde se tiene acuerdo de servicio de datos. El cobro por día de uso es
de $88.900. No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T) y Marruecos. En estas redes
no tienen el servicio de datos, por lo que no se podrá realizar utilización de este servicio.

PAQUETE ILIMITADO DIARIO MUNDIAL

Nombre AC Datos Ilimitado
Cargo Fijo Diario IVA incluido $88.900
Cantidad MB Ilimitado
Velocidad de navegación una vez se alcanza la
Sin restricción
capacidad del paquete
Permite utilizar el servicio de datos sin restricción de velocidad o aplicaciones.

5. TARIFAS POR DEMANDA:

SIN 41 PAÍSES AMÉRICA RESTO DEL

SERVICIO CAN EXCEPCIONALES
FRONTERA Y EUROPA MUNDO
Voz / Minuto
Llamada Saliente Local $ 275 $ 275 $ 3.590
Llamada Saliente LD a Colombia $ 275 $ 275 $ 9.130
Llamada Saliente LD Otros Destinos $ 1.250 $1.250 $ 990 $ 1.300 $ 9.130
Llamada Entrante $ 275 $275 $ 3.590
Llamada a país de la CAN $ 275 $1.250 $ 9.130
SMS / SMS Enviado
Sms Enviado $ 275 $275 $ 890 $ 890 $ 890
Sms Recibido $0 $0 $0 $0 $0
Datos / KB enviado o recibido
Servicios de Datos (para cualquier tipo $ 0,187 $ 0,187 $ 0,88 $ 2,49 $ 2,49
de Navegación en Internet)
Datos / MB $ 192 $ 192 $ 900 $ 2.550 $ 2.550

Tarifas impuestos incluidos.

Ten en cuenta esta información respecto del cobro de las tarifas de Roaming Internacional: El
servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e Impoconsumo
del 4%), el servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del
4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período
de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming
Internacional).

PAÍSES:
CAN (Comunidad Andina de Naciones): Bolivia, Ecuador y Perú.
Claro Sin Frontera: Estados Unidos, Panamá, Brasil, Chile, México (Venezuela no hace parte de Claro
Sin Fronteras).
31 Países América y Europa Demanda: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Costa Rica, El Salvador,
Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia,
Letonia, Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa,
República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay.
Resto del Mundo: Resto del Mundo: Son los países donde se tiene acuerdo comercial y no están
incluidos dentro de los 7 países mencionados de Claro Sin Frontera, los 31 Países de América y
Europa Demanda y los países Excepcionales.
Excepcionales: Armenia, Bahamas, Belarus, Filipinas, Guadalupe, Islandia, Israel, Qatar, Malasia, Sri
Lanka y Ucrania. En estos países solo se presta el servicio de voz: Azerbaiyán, Costa de Marfil, Iraq,
Martinica y Marruecos. Adicional, Roaming Marítimo y Aéreo hacen parte del grupo de
excepcionales el detalle de tap_code y operador de cobertura marítima y aérea es el siguiente:

TAP_CODE OPERADOR
BMU01 AT&T WMS MARITIME
NORAM AeroMobile AS NORUEGA AEREO
NORMC MARITIME COMMUNICATIONS PARTNER
CHEOA OnAir Switzerland Sarl SUIZA AEREO
AAM21 SEANET MARITIME
ITAGT Telecom Italia MARITIME

Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800,
900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes
establecidas por Claro. Las tarifas son de $275, $1,250, $2,980, $3.999 o $10.150 por minuto
dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o
Internacional.

De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los
servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma
inusual, tal como fines comerciales, uso abusivo o de fraude, informando previamente al usuario.
En caso de que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

SERVICIO DE EMERGENCIA (GSM EMERGENCY WORLDWIDE NUMBER)

• En caso de emergencia, debes marcar el 112.
• Este número está habilitado en todas las redes GSM en el mundo, puede ser discado
desde cualquier teléfono GSM y te comunicará con la Policía en más de 100 países en
el mundo.
• En Estados Unidos también puedes utilizar el 911.
• Estas llamadas no tienen costo.

LÍNEA ATENCIÓN A USUARIOS

Si tienes consultas estando en el exterior comunícate sin costo a nuestra línea de atención a usuarios
+573209999999.