1.

PASAPORTE AMÉRICA

Los paquetes Pasaporte América son productos de Roaming Internacional que permite utilizar desde
19 países una cantidad de minutos por ciclo de facturación mensual y/o los datos móviles (MB o GB)
disponibles en sus planes Postpago o hasta 40 GB en los planes con navegación ilimitados (solo se
pueden activar en algunos planes pospago).

Países a los que aplica el Pasaporte América (19): Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile,
Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua,
Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.

PAQUETE DIARIO
NOMBRE DEL CARGO MINUTOS POR CICLO DE DATOS
PAQUETE DIARIO FACTURACIÓN
MB o GB disponibles del
Pass AmericaEYN $ 6.900 500
plan*
* Los planes de datos con navegación ilimitada podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de
facturación en Roaming Internacional.

PAQUETES POR DÍAS

NOMBRE DEL CARGO CANTIDAD MINUTOS POR CICLO DATOS
PAQUETE DIARIO DE DÍAS DE FACTURACIÓN
PassAmerica E4D $ 23.900 4 59
MB o GB disponibles del
PassAmerica E7D $ 41.900 7 103
plan*
PassAmericaE15D $ 88.900 15 221
* Los planes de datos con navegación ilimitada podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de
facturación en Roaming Internacional.

Ten en cuenta esta información respecto del cobro de las tarifas de Roaming Internacional: El
servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e Impoconsumo
del 4%), el servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo
del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo
período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en
Roaming Internacional).

CONDICIONES PASAPORTE AMÉRICA

 Paquetes diarios.
o Vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5). La
tarifa solo se cobra cuando, después de activada la suscripción al paquete, es utilizado por
el usuario en el país al que viaje.
o Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción al paquete se debe realizar una
única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el
servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario
haga uso del servicio de Voz y/o Datos en Roaming Internacional.

 Paquetes por periodo de tiempo.

o La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo pueden ser de 4, 7 y 15 días
contabilizados desde el momento de la utilización hasta la misma hora al cumplimiento de
vigencia del paquete. Luego de cumplido el tiempo de vigencia se desactivará el paquete por
lo que si nuestro usuario activa un paquete de Pasaporte América por periodo de tiempo,
activa también un paquete diario, para evitar que tenga cobros por demanda si la vigencia
del paquete por periodo de tiempo finaliza antes que los días viaje de nuestro usuario.
 • Los paquetes por periodo de tiempo no son recurrentes. Una vez terminado el consumo del
paquete por periodo de tiempo, debes adquirir otro paquete, de lo contrario, se cobraran las
tarifas por demanda, según el país en donde se realicen los consumos o si tiene un paquete
para este país se cobrará el valor del paquete.

 Condiciones generales.
o Los datos móviles (GB o MB) que el usuario consuma en Roaming Internacional mediante el
Pasaporte América, serán descontados de los datos incluidos en el plan Pospago del usuario
(es decir que no podrá usar esos datos en Colombia).
o Para el servicio de datos podrá utilizar los MB o GB disponibles del plan, los planes con el
servicio de datos ilimitado podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación.
o Una vez agotados los datos móviles disponibles en el plan Pospago, si el usuario tiene activa
la suscripción a un paquete de datos adicional para el país en el que se encuentra, continuará
utilizando ese paquete de datos. Si no tiene activa la suscripción a otro paquete de datos,
podrá adquirir uno estando en el exterior llamando a la línea + 573209999999. Esta llamada
no tiene cobro.
o Los minutos incluidos en el paquete son por ciclo de facturación y aplican para llamadas
recibidas, llamadas realizadas a Colombia y llamadas realizadas al país en el que está.
o Las llamadas salientes a un país diferente en el que se encuentra no están incluidas dentro
de los minutos del paquete y tienen un valor de $275 por minuto. Por ejemplo: Si está en
Estados Unidos y llama a Panamá, esta llamada no será descontada de los minutos del
paquete, y será cobrada a $275 por minuto.
o Una vez utilizados los minutos del paquete, el valor del minuto adicional será de $ 275 para
llamadas salientes a Colombia, llamadas salientes al país que el que se encuentra y llamadas
recibidas de cualquier país.
o No tiene incluido mensajes de texto, si realiza el envío se cobrará a las tarifas por demanda
dependiendo del país en el que se encuentre.
o Servicio disponible para usuarios Pospago. El valor del paquete será cobrado a través de la
factura.
o La desactivación del paquete se puede realizar en Colombia llamando a nuestra línea de
atención telefónica *200 o en nuestros Centros de Atención y Ventas. En el exterior se puede
realizar llamando al +573209999999.
o El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro
Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado.
Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días
continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso
de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o
restringido.

2. PAQUETES DIARIOS DE DATOS SIN COBROS ADICIONALES (UNA VEZ CONSUMIDAS

LAS MB INCLUIDAS PODRÁS HACER USO DE WAZE Y CHAT DE WHATSAPP)

PAQUETES DE DATOS SIN CONSUMOS ADICIONALES ROAMING INTERNACIONAL EMPRESAS Y

NEGOCIOS
CARGO CARGO
NOMBRE DEL $/MB $/MB $/MB
ZONA DIARIO SIN DIARIO IVA MB**
PAQUETE Neto IVA Total
IVA INCLUIDO
41 Países de América y N D1 220 MB Día $ 10,000 $ 11,900 220 $ 45 $9 $ 54
Europa N D1 500 MB Día $ 18,403 $ 21,900 500 $ 37 $7 $ 44
N D2 15 MB Día $ 10,000 $ 11,900 15 $ 667 $ 127 $ 793
Resto del Mundo (69)
N D2 30 MB Día $ 18,403 $ 21,900 30 $ 613 $ 117 $ 730
PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (41): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile,
Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia,
Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá,
Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania,
Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.
* PAÍSES RESTO DEL MUNDO (69): Son los países donde se tiene acuerdo de servicio de Datos y no están
incluidos dentro de los dentro de los 41 países de América y Europa. Los cuales son: Albania, Anguilla, Antillas
Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Armenia, Aruba, Australia, Bahamas,
Barbados, Belarus, Belice, Bermuda, Bosnia, Bulgaria, China, Chipre, Cruceros, Congo, Corea del Sur, Croacia,
Dinamarca, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Filipinas, Granada, Guadalupe,
Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas,
Israel, Jamaica y San Vicente, Japón, Jordania, Kazajistán, Liberia, Liechtenstein, Lithuania, Macao,
Macedonia, Madagascar, Malasia, Malta, Moldava, Montserrat, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Oman,
Qatar, San Cristóbal y Nieves, San Vicentre y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Taiwán,
Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania, Vietnam.
No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T) y Marruecos. En estas redes tienen bloqueo
del servicio de datos por lo que no se podrá realizar utilización del servicio.
** Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y
Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al
paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar
búsquedas por comando de voz para Waze.
El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%,
únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de
facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming
Internacional).

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS

• Paquetes diarios vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana
(GMT-5). La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del
paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje. Una vez utilizadas las MB incluidas
en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional
a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá
hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas
por comando de voz para Waze.
• Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar una
única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio
cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso
del servicio de Datos de Roaming Internacional.
• Servicio disponible para usuarios Postpago.
• El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
• Si el usuario va a visitar varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, podrá
activar un paquete para cada zona: 41 países de América y Europa, y otro paquete para la zona
de Resto del Mundo.
• Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en
dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia
y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera
uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera
del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de
servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.

No se prestará el servicio de datos en roaming desde el mes de abril de2017:

 RI marítimo, operador AT&T
 Marruecos, operador IAM.
 No se prestará el servicio de datos, voz y SMS en Roaming desde el mes de Octubre de 2017:
• Cuba Cubacel

3. PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS

Descripción 250 MB + 20 Min Diarios 550 MB + 30 Min Diarios

Nombre paquete 250 MB y 20 Min 550 MB y 30 Min
MB / Minutos 250 MB 20 MIN 550 MB 30 MIN
Valor minuto adicional $ 275 $ 275

41 Países de América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá,
Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia,
Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua,
Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República
Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS

• La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete,
es utilizado por el usuario en el país al que viaje.
• Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de
WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo
que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su
ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
• El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.
• Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar
una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el
servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario
haga uso del servicio de Voz o Datos de Roaming Internacional.
• Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto
en dicho paquete, se cobrará el Kbyte o minuto a la tarifa por demanda vigente o si tiene un
paquete para este país se cobrará el paquete.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro
Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado.
Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días
continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso
de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o
restringido.

4. PAQUETES DE DATOS CON MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO

PAQUETES BUNDLE POR PERIODO DE TIEMPO SEGMENTO E&N

Días 4 Días 7 Días

614 MB 4 1 GB 4 2 GB 4 1300M 7 2 GB 7 4 GB 7
Descripción
Días Días Días Días Días Días
Cargo $ 30.900 $ 47.900 $ 74.900 $ 50.900 $ 79.900 $ 126.900
MB 614 1.024 2.048 1.300 2.048 4.096
Minutos 60 100 120 90 150 200
 Los paquetes de datos con minutos por periodo de tiempo aplican para los 41 PAÍSES DE
AMÉRICA Y EUROPA: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa
Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia,
Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá,
Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana,
Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS CON MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO

• La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo pueden ser de 4 y 7 días, contabilizados
desde el momento de la utilización hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del
paquete. Luego de cumplido el tiempo de vigencia se desactivará el paquete, por lo que si
nuestro usuario activa un paquete por periodo de tiempo, activa también un paquete diario,
para evitar que tenga cobros por demanda si la vigencia del paquete por periodo de tiempo
finaliza antes que los días viaje de nuestro usuario.
• Los paquetes por periodo de tiempo no son recurrentes. Una vez terminado el consumo del
paquete por periodo de tiempo, debes adquirir otro paquete, de lo contrario, se cobraran las
tarifas por demanda, según el país en donde se realicen los consumos o si tiene un paquete
para este país se cobrará el valor del paquete.
• La valor del paquete solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción
del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje.
• Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de
WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo
que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su
ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
• Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto
en dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente o si tiene un paquete
para este país se cobrará el paquete.
• El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro
Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado.
Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días
continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso
de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o
restringido.

5. PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO

Segmento E&N 4 Días E&N 7 Días

Nombre del ED1 614MB ED1 1 GB 4 ED1 2 GB 4 ED1 ED1 2 GB 7 ED1 4 GB 7

paquete 4Días Días Días 1300MB7Días Días Días
Días 4 Días 7 Días

Cargo IVA incluido $ 23.900 $ 35.900 $ 59.900 $ 39.900 $ 62.900 $ 103.900

MB 614 1.024 2.048 1.300 2.048 4.096

Los paquetes de datos por periodo de tiempo aplican para los 41 PAÍSES DE AMÉRICA Y
EUROPA: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador,
El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda,
Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia,
Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO

 • La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo pueden ser de 4 y 7 días, contabilizados
desde el momento de la utilización hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del
paquete. Luego de cumplido el tiempo de vigencia se desactivará el paquete, por lo que si
nuestro usuario activa un paquete por periodo de tiempo, activa también un paquete diario,
para evitar que tenga cobros por demanda si la vigencia del paquete por periodo de tiempo
finaliza antes que los días viaje de nuestro usuario.
• Los paquetes por periodo de tiempo no son recurrentes. Una vez terminado el consumo del
paquete por periodo de tiempo, debes adquirir otro paquete, de lo contrario, se cobraran las
tarifas por demanda, según el país en donde se realicen los consumos o si tiene un paquete
para este país se cobrará el valor del paquete.
• La valor del paquete solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción
del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje.
• Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de
WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo
que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su
ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
• Se debe realizar la activación del paquete el cual será cobrado a través de la factura siempre
y cuando haga utilización del servicio de datos.
• Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto
en dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente o si tiene un paquete
para este país se cobrará el paquete.
• Estos paquetes no tienen minutos incluidos, por lo que los consumos del servicio de voz
serán cobrados a las tarifas por demanda o si tiene un paquete se realizará el cobro del
paquete de voz.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro
Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado.
Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días
continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso
de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o
restringido.

 PAQUETE ILIMITADO MUNDIAL

Aplica para todos los países donde se tiene acuerdo de servicio de datos. No aplica para: Cuba,
Roaming Marítimo (operador AT&T) y Marruecos. En estas redes no tienen el servicio de datos, por
lo que no se podrá realizar utilización de este servicio.

PAQUETE ILIMITADO MUNDIAL

Nombre del paquete Datos Ilimitado
Cargo Fijo Diario IVA incluido $88.900
Cantidad MB Ilimitado
Velocidad de navegación una vez se alcanza la
Sin restricción
capacidad del paquete
Permite utilizar el servicio de datos sin restricción de velocidad o aplicaciones.

Si actualmente tienes un paquete de datos que tiene un cargo diario de los siguientes valores:

Cargo Diario Actual

$ 11,461
$ 11,760
$ 19,900
$ 21,460
$ 29,900
$ 33,150
 $ 39,900
$ 84,730

A partir del 15 de enero del 2020 el cargo diario de tu paquete quedará de la siguiente manera:

Cargo Diario 15 de Enero 2020

$ 13,900
$ 13,900
$ 21,900
$ 23,900
$ 32,900
$ 37,900
$ 42,900
$ 88,900

Las condiciones de uso del paquete siguen en cuanto a cobertura y capacidad siendo las mismas.

7. TARIFAS POR DEMANDA:

SIN 31 PAÍSES AMÉRICA RESTO DEL

SERVICIO CAN EXCEPCIONALES
FRONTERA Y EUROPA MUNDO
Voz / Minuto
Llamada Saliente Local $ 275 $ 275 $ 3.590
Llamada Saliente LD a Colombia $ 275 $ 275 $ 9.130
Llamada Saliente LD Otros Destinos $ 1.250 $1.250 $ 990 $ 1.300 $ 9.130
Llamada Entrante $ 275 $275 $ 3.590
Llamada a país de la CAN $ 275 $1.250 $ 9.130
SMS / SMS Enviado
Sms Enviado $ 275 $275 $ 890 $ 890 $ 890
Sms Recibido desde un Móvil Claro,
$0 $0 $0 $0 $0
desde Internet, e-mail u otro
Datos / KB enviado o recibido
Servicios de Datos (para cualquier tipo $ 0,1879 $ 0,1879 $ 0,88 $ 2,49 $ 2,49
de Navegación en Internet)
Datos / MB $ 193 $ 193 $ 900 $ 2.550 $ 2.550
Tarifas impuestos incluidos.

Ten en cuenta esta información respecto del cobro de las tarifas de Roaming Internacional: El
servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e Impoconsumo
del 4%), el servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo
del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo
período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en
Roaming Internacional).

PAÍSES:
CAN (Comunidad Andina de Naciones): Bolivia, Ecuador y Perú.
Claro Sin Frontera: Estados Unidos, Panamá, Brasil, Chile, México (Venezuela no hace parte de
Claro Sin Fronteras).
31 Países América y Europa Demanda: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Costa Rica, El
Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría,
Italia, Letonia, Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep.
Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay.
Resto del Mundo: Resto del Mundo: Son los países donde se tiene acuerdo comercial y no están
incluidos dentro de los 7 países mencionados de Claro Sin Frontera, los 31 Países de América y
Europa Demanda y los países Excepcionales.
Excepcionales: Armenia, Bahamas, Belarus, Filipinas, Guadalupe, Islandia, Israel, Qatar, Malasia,
Sri Lanka y Ucrania. En estos países solo se presta el servicio de voz: Azerbaiyán, Costa de Marfil,
Iraq, Martinica y Marruecos. Adicional, Roaming Marítimo y Aéreo hacen parte del grupo de
excepcionales el detalle de tap_code y operador de cobertura marítima y aérea es el siguiente:

TAP_CODE OPERADOR
BMU01 AT&T WMS MARITIME
NORAM AeroMobile AS NORUEGA AEREO
NORMC MARITIME COMMUNICATIONS PARTNER
CHEOA OnAir Switzerland Sarl SUIZA AEREO
AAM21 SEANET MARITIME
ITAGT Telecom Italia MARITIME

Ten presente que las llamadas a los operadores de cobertura marítima y aérea (que son de cruceros
y aerolíneas) no están incluidas en los minutos de los paquetes de voz de Roaming
Internacional, sino que aplican las tarifas del grupo de excepcionales.

Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800,
900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes
establecidas por Claro. Las tarifas son de $275, $1,250, $2,980, $3.999 o $10.150 por minuto
dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o
Internacional.

De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los
servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma
inusual, tal como fines comerciales, uso abusivo o de fraude, informando previamente al usuario. En
caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

SERVICIO DE EMERGENCIA (GSM EMERGENCY WORLDWIDE NUMBER)

• En caso de emergencia, debes marcar el 112.
• Este número está habilitado en todas las redes GSM en el mundo, puede ser discado
desde cualquier teléfono GSM y te comunicará con la Policía en más de 100 países en
el mundo.
• En Estados Unidos también puedes utilizar el 911.
• Estas llamadas no tienen costo.

LÍNEA ATENCIÓN A USUARIOS

Si tienes consultas estando en el exterior comunícate sin costo a nuestra línea de atención a usuarios
+573209999999.