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La Presente Oferta Comercial Estará Vigente Del 01 Al 31 de Julio de 2023 A Nivel Nacional
La Presente Oferta Comercial Estará Vigente Del 01 Al 31 de Julio de 2023 A Nivel Nacional
La Presente Oferta Comercial Estará Vigente Del 01 Al 31 de Julio de 2023 A Nivel Nacional
Oferta válida únicamente para aquellos clientes existentes pospago en el plan S 35GB de $33.000, para realizar
upgrade (pasar a un plan pospago de mayor valor y capacidades GB/Apps/Minutos) al plan S 50GB de pospago
WOM. Esta oferta se tendrá habilitada a través de nuestras Tiendas o comunicándose a nuestro canal línea
de servicio al Cliente a través del *302 y campañas de mensaje de texto, WhatsApp y/o Notificación PUSH. No
aplica para migración de prepago a pospago, portabilidad o activación de nuevos clientes.
Las capacidades promocionales adicionales como GB y/o Aplicaciones con las que cuente el cliente no se
mantendrán al aceptar o realizar el cambio de plan, esto debido al aumento de capacidades a un plan de
50GB. Si el cliente cuenta con algún descuento vigente, este seguirá aplicando por los meses restantes
aplicables de la promoción adquirida.
Para poder realizar el upgrade del plan, la línea debe estar activa, sin suspensión de ninguna clase en WOM,
en caso contrario se dará por entendido que no se procesará el cambio en el sistema.
Para estos clientes se tendrá la oferta del siguiente plan para upgrade en pospago:
Plan S 50 GB Upgrade
Cargo Básico Mensual con
$35.500
impuestos*
Datos en todas las redes 50 GB
Compartir Datos** 20 GB
* Los precios del plan no incluyen los impuestos distritales y municipales establecidos por las autoridades de
algunos municipios y que se verán reflejados en la facturación final del servicio
** La capacidad de datos para compartir hacen parte de la capacidad del plan, no es adicional.
El servicio de Larga Distancia Internacional ofrecido por WOM es prestado por el operador autorizado para el
uso del prefijo de Larga Distancia 000468. La capacidad de minutos de Larga Distancia Internacional incluidos
de acuerdo con el plan aplica únicamente para los siguientes destinos: Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
La marcación a otros destinos será adicional al plan pospago y se cobrará de acuerdo con la oferta vigente de
paquetes y tarifas de larga distancia Internacional WOM. La marcación desde líneas WOM debe hacerse con
el prefijo 00468, no aplica para llamadas utilizando otros operadores o prefijos.
Las condiciones comerciales e información de paquetes, tarifas y destinos de Larga Distancia Internacional
podrás consultarlas en: www.wom.co/tyc-ldi
Las condiciones comerciales e información sobre paquetes y tarifas de Roaming Internacional podrás
consultarlas en: www.wom.co/roaming
APLICACIONES ILIMITADAS
Los planes cuentan con aplicaciones ilimitadas que no descuentan de los recursos de datos y/o navegación de
los planes, ni de la capacidad o recursos para compartir navegación incluida en cada plan. No incluye
navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas fuera de cada una de estas
aplicaciones. Las aplicaciones incluidas en cada plan son las siguientes:
Aplicaciones ilimitadas
WhatsApp, Facebook, Twitter y
Plan S 50GB Upgrade
Waze Ilimitados
1. WhatsApp Ilimitado
El beneficio de WhatsApp ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de WhatsApp sin que descuente
de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para compartir navegación
incluida en el plan. Permite
realizar todas las funciones que la aplicación tenga habilitada en el equipo móvil y que no requieran de
conexiones externas. Por ejemplo: (1) Envío de mensajes de texto, (2) Envío de mensajes de voz, (3) Envío
y descarga de fotos, documentos y videos, (4) Enviar o compartir contactos de la agenda, (5) Recibir
notificaciones desde la aplicación oficial, (6) El servicio de llamadas y video llamadas a través de la
aplicación, (7) Ver y subir estados, (8) Revisión y actualización de estados, (9) Enviar mensajes en
difusión, (10) Envío de stickers y (11) Poner un mensaje en destacados.
No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas fuera de esta
aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar videos ubicados fuera de la
aplicación; (2) la apertura de cualquier enlace o URL externa a esta aplicación, aunque el enlace sea
compartido o accedido a través de esta, (3) la descarga y/o actualización de la aplicación; (4) compartir,
consultar y/o acceder a la ubicación propia o de cualquier otro usuario ya que se requiere tener el GPS
activo y este a su vez requiere del consumo de datos de aplicaciones externas para actualizar la ubicación.
No es posible utilizar la opción de compartir vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de datos
entregada para esta aplicación en otros dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo del móvil con
línea WOM activa en el plan pospago.
2. Facebook Ilimitado
El beneficio de Facebook Ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de Facebook sin que descuente
de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para compartir navegación
incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones que la aplicación tenga habilitada en el equipo
móvil y que no requieran de conexiones externas. Por ejemplo: (1) Invitar y buscar amigos,
(2) Escribir publicaciones de texto, con foto, con video, con enlace, (3) Visualización del muro personal o
de cualquier otra persona o grupo, (4) Publicar mi “estado” personal o comentar el “estado” de cualquier
otra persona o grupo, (5) Publicar o
cargar fotos en mi muro utilizando la aplicación oficial, (6) Publicar o cargar Videos en mi muro utilizando
la aplicación oficial, (7) Reproducir videos alojados en Facebook en mi muro o muro de otra persona o
grupo, (8) Reproducir videos en la opción de Watch de Facebook (9) Guardar publicaciones de mi muro
o de cualquier persona o grupo, (10) Ver, dar “me gusta”, responder, comentar o compartir una historia
personal o de cualquier otra persona o grupo, (11) Recibir notificaciones desde la aplicación oficial (12)
Transmitir en Vivo - Facebook Live, (13) Facebook Parejas, (14) Crear páginas.
No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas fuera de esta
aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar videos ubicados fuera de la
aplicación; (2) la apertura de cualquier enlace o URL externa a esta aplicación, aunque el enlace sea
compartido o accedido a través de esta, (3) Cualquier servicio que requiera el uso de otra distinta a
Facebook aunque esté asociada con la misma, como por ejemplo Facebook Messenger, Messenger Kids
y Facebook Gaming (4) la descarga y/o actualización de la aplicación; (4) compartir, consultar y/o acceder
a la ubicación propia o de cualquier otro usuario ya
que se requiere tener el GPS activo y este a su vez requiere del consumo de datos de aplicaciones
externas para actualizar la ubicación. No es posible utilizar la opción de compartir vía WIFI o Hotspot
para el uso de la capacidad de datos entregada para esta aplicación en otros dispositivos, esta capacidad
es de uso exclusivo del móvil con línea WOM activa en el plan pospago.
El beneficio de Facebook Ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de Facebook sin que descuente
de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para compartir navegación
incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones que la aplicación tenga habilitada en el equipo
móvil y que no requieran de conexiones externas. Por ejemplo: (1) Envío de mensajes de texto, (2) Envío
de mensajes de voz, (3) Envío y descarga de fotos, documentos y videos dentro de la aplicación, (4)
Recibir notificaciones desde la aplicación oficial, (5) El servicio de llamadas y video llamadas a través de
la aplicación, (6) Ver y subir historias, (7) Revisión y actualización de historias, (8) poner apodos a los
contactos.
No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas fuera de esta
aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar videos ubicados fuera de la
aplicación; (2) la apertura de cualquier enlace o URL externa a esta aplicación, aunque el enlace sea
compartido o accedido a través de esta, (3) la descarga y/o actualización de la aplicación; (4) compartir,
consultar y/o acceder a la ubicación propia o de cualquier otro usuario ya que se requiere tener el GPS
activo y este a su vez requiere del consumo de datos de aplicaciones externas para actualizar la ubicación.
No es posible utilizar la opción de compartir vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de datos
entregada para esta aplicación en otros dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo del móvil con
línea WOM activa en el plan pospago.
4. Waze Ilimitado
El beneficio de Waze Ilimitado permite el uso de la aplicación Waze sin que descuente de los recursos de
datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para compartir navegación incluida en el
plan. Permite realizar todas las funciones que la aplicación tenga habilitada en el equipo móvil y que no
requieran de conexiones externas. Por ejemplo: (1) Visualizar el mapa y las rutas, (2) Calcular las rutas
más rápidas, (3) Identificar lugares de interés en el mapa, (4) Recalcular la ruta, (4) Desplazarse a otros
lugares fuera de la ruta de interés, (5) Registrar eventos en el mapa en tiempo real, (6) encontrar o
marcar un lugar de estacionamiento, (7) Calcular la ruta entre dos puntos desde una dirección enviada
por un contacto.
No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas fuera de esta
aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o
descargar Música ubicada fuera de la aplicación; (2) Visualizar las notificaciones de la aplicación, (3)
Reportar un problema de la aplicación, (4) Ingresar a la sección de preguntas, (5) Registrarse en la
aplicación a través de una cuenta de Google. No es posible utilizar la opción de compartir vía WIFI o
Hotspot para el uso de la capacidad de datos entregada para esta aplicación en otros dispositivos, esta
capacidad es de uso exclusivo del móvil con línea WOM activa en el plan pospago emprendedores.
5. Twitter Ilimitado
El beneficio de Twitter Ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de twitter sin que descuente de
los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para compartir navegación
incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones que la aplicación tenga habilitada en el equipo
móvil y que no requieran de conexiones externas. Por ejemplo: (1) Ver y publicar fotos y videos dentro
de la aplicación, (2) ver y publicar tuits o trinos, (3) compartir publicaciones (4) enviar mensajes directos,
(5) comentar publicaciones, (6) dar me gusta, (7) buscar y seguir a otros usuarios en la aplicación. No
incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas fuera de esta
aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar videos ubicados fuera de la
aplicación; (2) la apertura de cualquier enlace o URL externa a esta aplicación, aunque el enlace sea
compartido o accedido a través de esta, (3) la descarga y/o actualización de la aplicación; (4) compartir,
consultar y/o acceder a la ubicación propia o de cualquier otro usuario ya que se requiere tener el GPS
activo y este a su vez requiere del consumo de datos de aplicaciones externas para actualizar la ubicación.
No es posible utilizar la opción de compartir vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de datos
entregada para esta aplicación en otros dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo del móvil con
línea WOM activa en el plan pospago.
CONSUMOS ADICIONALES: Los Planes Pospago son cerrados y no permiten consumos adicionales ni variación
de tarifa mensual. Una vez consumidos los recursos de datos incluidos en el plan, se podrán hacer recargas y
compra de paquetes de datos prepago. Visita: www.wom.co/recargas-y-paquetes
Cuando el usuario quiera activar los Servicios de WOM en equipos terminales por él suministrados para hacer
uso de estos bajo tecnología 4G LTE de WOM, debe cerciorarse que su equipo cuente con soporte de las
bandas de frecuencias en las que trabaja la red WOM 4G; B7(2600) B28(700) adicional a tener instalada la
última actualización y habilitación del software del fabricante para que pueda funcionar de forma óptima en
la red 4G LTE de WOM. Para los casos de los modelos de equipos terminales que no sean compatibles con las
bandas utilizadas por WOM, no será posible
garantizar el óptimo funcionamiento de estos equipos dentro de la red ya que tendrían una limitación técnica
en reconocimiento de espectro.
Las velocidades experimentadas por el usuario pueden variar de acuerdo con el nivel de señal, a la
concentración geográfica de usuarios y equipo utilizado, así mismo para las áreas en que el servicio es
prestado a través de Roaming Automático Nacional o Roaming Internacional, el usuario podrá experimentar
menor velocidad en el servicio de internet
debido al cambio de la tecnología 4G de la red LTE de WOM a la tecnología 3G de las redes visitadas o redes
de otros operadores.
Por la naturaleza móvil de los servicios, éstos podrán presentar fallas inherentes a la propia tecnología, así
como por fuerza mayor, caso fortuito, hechos terroristas, desastres naturales, hechos de terceros,
manipulación indebida de los equipos o de la red de WOM, adicionalmente se informa que no está permitida
la utilización de técnicas, mecanismos, procedimientos o dispositivos externos a la red no avalados por WOM,
que afecten o modifiquen el comportamiento normal del servicio.
SERVICIO AL CLIENTE:
Cualquier inquietud, soporte o solicitud, puede comunicarse a la Línea de servicio en Bogotá (031) 307 8050,
línea gratuita nacional 01 8000 123 213, línea móvil / WhatsApp 302 7770 000, Facebook
www.facebook.com/womcolombia o desde una línea WOM marcando *302, en nuestros centros de ventas y
servicio (direcciones y horarios en www.wom.co/encuentra-tu-tienda o a través de nuestra oficina virtual o
en nuestra página web https://www.wom.co
POLITICA ANTI-FRAUDE
INTRODUCCIÓN: Las políticas de control de fraude de WOM como operador de redes y servicios de
comunicaciones móviles, tienen como objetivo proteger a la compañía y a sus usuarios de ataques a sus
sistemas, equipos y redes, así como coordinar y mantener los protocolos y lineamientos aceptados
internacionalmente para el uso correcto y apropiado de las redes y los servicios de telecomunicaciones. WOM
se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, la cual será efectiva una vez
esta sea comunicada en nuestra página web y es responsabilidad del usuario consultarla de manera periódica.
ALCANCE: El usuario acepta y reconoce que WOM está facultada para suspender o terminar la prestación del
servicio sin necesidad de requerimiento previo, en caso de
fraude. Sin perjuicio de lo anterior, WOM podrá, en los casos en que lo considere pertinente, informar al
cliente sobre la realización de conductas prohibidas y solicitarle que se abstenga de realizarlas. En estos casos,
se contactará al cliente por el medio que WOM lo considere. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones judiciales
y denuncias que WOM y terceros afectados puedan emprender contra el usuario en Colombia o en cualquier
otra jurisdicción. En cualquiera de los eventos anteriores, WOM podrá dar por terminado el CONTRATO
unilateralmente y sin que medie declaración judicial. El USUARIO es el único responsable de los perjuicios o
daños que cause por el incumplimiento de sus obligaciones. Esta política no aplica para la oferta de planes
ilimitados. Para conocer el detalle de la política puedes encontrarla en www.wom.co/reglamento-antifraude
Conforme a la regulación expedida por la CRC, como usuario usted tiene -entre otras- las obligaciones de hacer
uso adecuado de las redes, de los servicios y de los equipos necesarios para la prestación de los mismos y
actuar de buena fe durante toda la relación contractual. Si PTC advierte el uso indebido del servicio de voz
móvil, le informará dicha circunstancia y tomará las medidas necesarias para preservar el buen uso de redes
y servicios si fuera necesario. Se entiende por uso indebido del servicio: i) el uso abusivo o fraudulento del
servicio mediante su explotación comercial, incluido, pero no limitado a la reventa, reoriginación de llamadas
y uso en plantas telefónicas; y ii) el uso del servicio con fines ilegales (como medio para la materialización de
delitos, incluido, pero no
limitado a suplantación, estafa, extorsión, entre otros). En caso de comprobarse, con fundamento en nuestros
procesos de control del fraude, que dicho uso indebido persiste, de conformidad con la regulación vigente, y
una vez agotadas las instancias de debido proceso, PTC podrá dar por terminado el contrato o desactivar la
línea móvil.
PTC se reserva el derecho a optimizar, ajustar y/o restringir sin previo aviso las condiciones de acceso a la red
móvil cuando ello resulte necesario para garantizar a todos sus clientes el acceso a los servicios de
comunicaciones contratados, bajo condiciones de calidad mínimas previstas por la CRC. PTC recuerda a sus
usuarios que los servicios contratados incluyendo los adicionales o de valor agregado (como por ejemplo el
servicio de tethering o compartición de datos con otros dispositivos) son para uso personal e intransferible.
Será considerado abusivo o fraudulento el uso del servicio fines de explotación comercial o industrial; y el uso
del servicio con fines ilegales (como medio para la materialización de delitos, incluido, pero no limitado a
suplantación, estafa, extorsión, entre otros), así como cualquier otro comportamiento. En caso de
comprobarse, con fundamento en nuestros procesos de control del fraude, que dicho uso indebido persiste,
de conformidad con la regulación vigente, y una vez agotadas las instancias de debido proceso, PTC podrá dar
por terminado el contrato o desactivar la línea móvil.