Términos y Condiciones Oferta Pospago

La presente oferta comercial aplica a nivel Nacional y estará vigente del 01 de octubre de 2023 al
31 de octubre de 2023
www.wom.co/tyc-pospago

Plan M 60 L 85 L 200 XL
Cargo Básico
Mensual con $37.990 $49.990 $59.990 $65.990
impuestos*
Datos en todas GB
60 GB 85 GB 200 GB
las redes Ilimitadas
Datos para
25 GB 45 GB 90 GB 100 GB
compartir **
Minutos todo
destino ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados
nacional
SMS todo
destino ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados
nacional
Minutos LDI
(Estados
Unidos, 500 Ilimitados Ilimitados Ilimitados
Canadá y
Puerto Rico)
WhatsApp, WhatsApp,
WhatsApp,
Instagram, Instagram,
Instagram,
Facebook, Facebook,
Facebook,
Facebook Facebook
Facebook
Otros Messenger, Messenger,
Messenger,
beneficios Deezer, Deezer,
Deezer,
Spotify, Waze Spotify, Waze
Spotify, Waze y
y Twitter y Twitter
Twitter (ahora
(ahora X) (ahora X)
X) Ilimitados
Ilimitados Ilimitados

* Los precios de los planes incluyen IVA e impoconsumo. No incluyen los impuestos distritales y
municipales establecidos por las autoridades de algunos municipios. Estos últimos se verán
reflejados por separado en la facturación final del servicio.
** La capacidad de datos para compartir hacen parte de la capacidad del plan, no es adicional.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS PLANES:

La prestación de los servicios está sujeta a las siguientes condiciones:
1. Planes sujetos a verificación de identidad, estudio y validación crediticia.
2. Los planes se facturan y cobran el primer mes de forma anticipada y los siguientes meses de
forma periódica cada 30 días.
3. En caso de que se adquiera un plan pospago por tiendas, tiendas express, kioskos, tiendas móvil,
canales remotos (venta asistida por medio de línea telefónica) o por el canal de Agentes
 autorizados, se ofrece la opción de que el pago del primer mes de servicio no sea inmediato y
se genere una factura de venta, en la cual WOM da un plazo de 5 días hábiles desde el momento
de su expedición para realizar el pago. Si se realiza el pago de forma oportuna, el usuario
continuará haciendo uso de las capacidades contratadas. En caso de no hacer pago en la fecha
oportuna, al día siguiente se procederá a suspender el servicio. En caso de no darse el pago en
los plazos estipulados, de acuerdo con la autorización de tratamiento de datos personales para
la consulta y reporte ante centrales de riesgo, previo a las notificaciones de aviso por mora para
el pago de la obligación, de conformidad con la ley 1266 de 2008 y 2157 de 2021, WOM se
reserva el derecho de reportar al usuario ante las centrales de riesgo y eventualmente proceder
a la desconexión de la línea. Si la línea es desconectada por mora en el pago, se cobrará una
tarifa de reconexión.
4. La facturación de los planes pospago puede incluir cargos generados por servicios y/o consumos
adicionales solicitados y autorizados de manera previa por el usuario. Estos servicios y/o
consumos adicionales tendrán facturación vencida; algunos de ellos pueden ser los servicios de
Roaming Internacional y Larga Distancia Internacional.
5. Los planes cuentan con capacidad específica de datos para compartir, de acuerdo con la
configuración adquirida por el usuario. Esta capacidad define el límite de GB del plan que
pueden ser utilizadas para compartir, no es una capacidad adicional.
6. Los minutos todo destino nacional incluidos en los planes se facturan en segundos y aplican
hacia cualquier fijo o móvil en Colombia únicamente.
7. El servicio de Larga Distancia Internacional ofrecido por WOM es prestado por el operador
autorizado para el uso del prefijo 00468. La capacidad de minutos de Larga Distancia
Internacional incluidos de acuerdo con el plan aplica únicamente para los siguientes destinos:
Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
8. Las Llamadas de Larga Distancia a destinos diferentes a los incluidos en los planes o desde
planes que no incluyan minutos Larga Distancia Internacional, requieren recarga de paquete.
En caso de usar un prefijo diferente, la llamada será cobrada como adicional en la factura de
servicios del periodo siguiente. Para más información sobre Larga Distancia Internacional
ingresa a www.wom.co/tyc-ldi
9. Los mensajes de texto incluidos en los planes aplican hacia cualquier destino móvil en Colombia
únicamente.
10. Los datos incluidos en el Plan se sujetan a su uso en un equipo terminal móvil compatible con
la red WOM, que cumpla las CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS señaladas más adelante y a la
cobertura de la Red de WOM, la cual debe ser consultada por el usuario en
www.wom.co/coberturaycalidad. Es responsabilidad del usuario consultar en la pantalla de su
equipo la cobertura bajo la cual accede al servicio de datos.
11. La capacidad de navegación de datos de estos planes no tiene limitaciones de velocidad más
allá de aquellas relacionadas con las tecnologías habilitadas de acuerdo con las condiciones
geográficas, de conformidad con la regulación vigente expedida por la CRC.
12. El uso de las líneas y sus recursos son para uso personal en un (1) dispositivo móvil, para un
consumo particular y razonable de conformidad con las políticas de WOM. Los planes o servicios
que pueda llegar a ofrecer WOM con capacidades ilimitadas no tendrán ningún tipo de
restricción, salvo aquélla asociada a la tecnología empleada y a la velocidad efectiva ofrecida
para cada plan. Igualmente, de conformidad con la regulación vigente expedida por la CRC, en
este caso, el usuario no deberá experimentar limitaciones en la capacidad de la conexión
impuestas por el proveedor del servicio. Sin embargo, deberá obrar de buena fe y hacer uso
adecuado de las redes, equipos y servicios contratados. El desconocimiento de sus obligaciones
 como usuario consagradas en la regulación expedida por la CRC, habilita a WOM para terminar
el contrato de servicios o cancelar la línea móvil.
13. Las llamadas y uso de datos generadas desde el exterior se facturarán a las tarifas de Roaming
internacional vigentes, previa activación del servicio.
14. Los planes pospago masivos de WOM podrán ser adquiridos por cualquier persona natural, con
un máximo de 6 planes de cualquier valor, por cada titular.

LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Y ROAMING INTERNACIONAL

El servicio de Larga Distancia Internacional ofrecido por WOM es prestado por el operador
autorizado para el uso del prefijo de Larga Distancia 00468. La capacidad de minutos de Larga
Distancia Internacional incluidos de acuerdo con el plan aplica únicamente para los siguientes
destinos: Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. La marcación a otros destinos será adicional al plan
pospago y se cobrará de acuerdo con la oferta vigente de paquetes y tarifas de larga distancia
Internacional WOM. La marcación desde líneas WOM debe hacerse con el prefijo 00468, no aplica
para llamadas utilizando otros operadores o prefijos.

Las condiciones comerciales e información de paquetes, tarifas y destinos de Larga Distancia

Internacional podrás consultarlas en: www.wom.co/tyc-ldi
Las condiciones comerciales e información sobre paquetes y tarifas de Roaming Internacional
podrás consultarlas en: www.wom.co/roaming

APLICACIONES ILIMITADAS

Los planes cuentan con aplicaciones ilimitadas que no descuentan de los recursos de datos y/o
navegación de los planes, ni de la capacidad o recursos para compartir navegación incluida en cada
plan. No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas
fuera de cada una de estas aplicaciones, ni tampoco el tráfico ilimitado a apps no oficiales de la app
principal.

La funcionalidad de navegación ilimitada de las apps mencionadas está sujeta a la relación

contractual entre WOM y las apps. Sin perjuicio de que esto se entienda como una exoneración de
responsabilidad por parte de WOM, advertimos que el uso que haga el usuario de las
funcionalidades de la aplicación es derivado de la relación directa con cada aplicación y se regirá
por los términos y condiciones propios de la app. Asimismo, advertimos que las aplicaciones pueden
presentar fallas o interrupciones propias de la aplicación y que estas no guardan relación con la
prestación del servicio de telecomunicaciones prestado por WOM.

Las aplicaciones incluidas en cada plan son las siguientes:

Aplicaciones ilimitadas
WhatsApp, Instagram, Facebook, Facebook
Plan M 60 Messenger, Deezer, Spotify, Waze y Twitter
(ahora X) Ilimitados
WhatsApp, Instagram, Facebook, Facebook
Plan L 85 Messenger, Deezer, Spotify, Waze y Twitter
(ahora X) Ilimitados
 WhatsApp, Instagram, Facebook, Facebook
Plan L 200 Messenger, Deezer, Spotify, Waze y Twitter
(ahora X) Ilimitados

1. WhatsApp Ilimitado

El beneficio de WhatsApp ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de WhatsApp sin que
descuente de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para
compartir navegación incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones que la aplicación
tenga habilitada en el equipo móvil y que no requieran de conexiones externas. Por ejemplo:
(1) Envío de mensajes de texto, (2) Envío de mensajes de voz, (3) Envío y descarga de fotos,
documentos y videos, (4) Enviar o compartir contactos de la agenda, (5) Recibir notificaciones
desde la aplicación oficial, (6) El servicio de llamadas y video llamadas a través de la aplicación,
(7) Ver y subir estados, (8) Revisión y actualización de estados, (9) Enviar mensajes en difusión,
(10) Envío de stickers y (11) Poner un mensaje en destacados.
No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas
fuera de esta aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar videos
ubicados fuera de la aplicación; (2) la apertura de cualquier enlace o URL externa a esta
aplicación, aunque el enlace sea compartido o accedido a través de esta, (3) la descarga y/o
actualización de la aplicación; (4) compartir, consultar y/o acceder a la ubicación propia o de
cualquier otro usuario ya que se requiere tener el GPS activo y este a su vez requiere del
consumo de datos de aplicaciones externas para actualizar la ubicación. No es posible utilizar
la opción de compartir vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de datos entregada para
esta aplicación en otros dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo del móvil con línea
WOM activa en el plan pospago.

2. Instagram Ilimitado

El beneficio de Instagram Ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de Instagram sin que
descuente de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para
compartir navegación incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones que la aplicación
tenga habilitada en el equipo móvil y que no requieran de conexiones externas. Por ejemplo:
(1) Ver y publicar fotos y videos dentro de la aplicación, (2) ver y subir historias, (3) compartir
publicaciones en las historias y por mensaje directo, (4) enviar mensajes directos, (5) comentar
publicaciones, (6) dar me gusta, (7) buscar y seguir a otros usuarios en la aplicación, (8) ver y
realizar transmisiones en vivo.

No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas fuera

de esta aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar videos ubicados
fuera de la aplicación; (2) la apertura de cualquier enlace o URL externa a esta aplicación,
aunque el enlace sea compartido o accedido a través de esta, (3) la descarga y/o actualización
de la aplicación; (4) compartir, consultar y/o acceder a la ubicación propia o de cualquier otro
usuario ya que se requiere tener el GPS activo y este a su vez requiere del consumo de datos de
aplicaciones externas para actualizar la ubicación. No es posible utilizar la opción de compartir
vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de datos entregada para esta aplicación en otros
dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo del móvil con línea WOM activa en el plan
pospago.

Las llamadas y videollamadas están soportadas por la aplicación Facebook Messenger, pero son
originadas desde Instagram, de tal manera que el acceso a este servicio es ilimitado.

3. Facebook Ilimitado

El beneficio de Facebook Ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de Facebook sin que
descuente de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para
compartir navegación incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones que la aplicación
tenga habilitada en el equipo móvil y que no requieran de conexiones externas. Por ejemplo:
(1) Invitar y buscar amigos, (2) Escribir publicaciones de texto, con foto, con video, con enlace,
(3) Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo, (4) Publicar mi
“estado” personal o comentar el “estado” de cualquier otra persona o grupo, (5) Publicar o
cargar fotos en mi muro utilizando la aplicación oficial, (6) Publicar o cargar Videos en mi muro
utilizando la aplicación oficial, (7) Reproducir videos alojados en Facebook en mi muro o muro
de otra persona o grupo, (8) Reproducir videos en la opción de Watch de Facebook (9) Guardar
publicaciones de mi muro o de cualquier persona o grupo, (10) Ver, dar “me gusta”, responder,
comentar o compartir una historia personal o de cualquier otra persona o grupo, (11) Recibir
notificaciones desde la aplicación oficial (12) Transmitir en Vivo - Facebook Live, (13) Facebook
Parejas, (14) Crear páginas.

No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas

fuera de esta aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar videos
ubicados fuera de la aplicación; (2) la apertura de cualquier enlace o URL externa a esta
aplicación, aunque el enlace sea compartido o accedido a través de esta, (3) Cualquier servicio
que requiera el uso de otra distinta a Facebook aunque esté asociada con la misma, como por
ejemplo Facebook Messenger, Messenger Kids y Facebook Gaming (4) la descarga y/o
actualización de la aplicación; (4) compartir, consultar y/o acceder a la ubicación propia o de
cualquier otro usuario ya que se requiere tener el GPS activo y este a su vez requiere del
consumo de datos de aplicaciones externas para actualizar la ubicación. No es posible utilizar
la opción de compartir vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de datos entregada para
esta aplicación en otros dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo del móvil con línea
WOM activa en el plan pospago.

4. Facebook Messenger Ilimitado

El beneficio de Facebook Ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de Facebook sin que
descuente de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para
compartir navegación incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones que la aplicación
tenga habilitada en el equipo móvil y que no requieran de conexiones externas. Por ejemplo:
(1) Envío de mensajes de texto, (2) Envío de mensajes de voz, (3) Envío y descarga de fotos,
documentos y videos dentro de la aplicación, (4) Recibir notificaciones desde la aplicación
oficial, (5) El servicio de llamadas y video llamadas a través de la aplicación, (6) Ver y subir
historias, (7) Revisión y actualización de historias, (8) poner apodos a los contactos.

No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas

fuera de esta aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar videos
ubicados fuera de la aplicación; (2) la apertura de cualquier enlace o URL externa a esta
aplicación, aunque el enlace sea compartido o accedido a través de esta, (3) la descarga y/o
actualización de la aplicación; (4) compartir, consultar y/o acceder a la ubicación propia o de
cualquier otro usuario ya que se requiere tener el GPS activo y este a su vez requiere del
consumo de datos de aplicaciones externas para actualizar la ubicación. No es posible utilizar
la opción de compartir vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de datos entregada para
esta aplicación en otros dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo del móvil con línea
WOM activa en el plan pospago.

5. Spotify ilimitado

El beneficio de Spotify ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de Spotify de forma

ilimitada sin que descuente de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad
o recursos para compartir navegación incluida en el plan.

Permite realizar todas las funciones que la aplicación tenga habilitada en el equipo móvil y que
no requieran de conexiones externas. Por ejemplo: (1) buscar y reproducir canciones, listas de
reproducción, de podcasts y programas dentro de la aplicación, (2) agregar canciones a
favoritos, (3) crear y seguir listas de reproducción, (4) descargar canciones y listas de
reproducción al dispositivo.

No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas

fuera de esta aplicación. Por ejemplo: (1) conectar la aplicación con redes sociales, (2)
compartir canciones, listas de reproducción o perfiles en aplicaciones o páginas de terceros,
(3) la descarga y/o actualización de la aplicación.

Los mensajes publicitarios que aparezcan dentro de la aplicación de Spotify que dirijan a
aplicaciones o sitios web externos no están incluidos dentro del beneficio de Spotify ilimitado,
por lo cual el consumo de estas será descontado de la capacidad del plan contratado.

Este beneficio no hace referencia a la entrega de alguna licencia para acceder a la suscripción
de Spotify Premium, únicamente al beneficio de datos ilimitados para el uso de esta aplicación
sin consumo de los datos del plan. La adquisición de las licencias para uso de Spotify es
independiente al beneficio otorgado por WOM, podrá generar costos adicionales y deberá
adquirirse y pagarse por los canales que la Plataforma tenga habilitados para el efecto.
No es posible utilizar la opción de compartir vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de
datos entregada para esta aplicación en otros dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo
del móvil con línea WOM activa en el plan pospago.

6. Deezer Ilimitado

El beneficio de Deezer ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de Deezer de forma

ilimitada sin que descuente de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad
o recursos para compartir navegación incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones
que la aplicación tenga habilitada en el equipo móvil y que no requieran de conexiones
externas. Por ejemplo: (1) buscar y reproducir canciones, listas de reproducción, podcasts y
programas dentro de la aplicación, (2) agregar canciones a favoritos, (3) crear y seguir listas de
reproducción, (4) descargar canciones y listas de reproducción al dispositivo.
No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas
fuera de esta aplicación. Por ejemplo: (1) conectar la aplicación con redes sociales, (2)
compartir canciones, listas de reproducción o perfiles en aplicaciones o páginas de terceros,
(3) la descarga y/o actualización de la aplicación.
Este paquete no hace referencia a la entrega de alguna licencia para acceder a la suscripción
de Deezer Premium, únicamente al beneficio de datos ilimitados para el uso de esta aplicación
sin consumo de los datos del plan. La adquisición de las licencias para uso de Deezer, es
independiente al beneficio otorgado por WOM, podrá generar costos adicionales y deberá
adquirirse y pagarse por los canales que la Plataforma tenga habilitados para el efecto.

No es posible utilizar la opción de compartir vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de
datos entregada para esta aplicación en otros dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo
del móvil con línea WOM activa en el plan pospago.

7. Waze Ilimitado

El beneficio de Waze Ilimitado permite el uso de la aplicación Waze sin que descuente de los
recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad o recursos para compartir
navegación incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones que la aplicación tenga
habilitada en el equipo móvil y que no requieran de conexiones externas. Por ejemplo: (1)
Visualizar el mapa y las rutas, (2) Calcular las rutas más rápidas, (3) Identificar lugares de interés
en el mapa, (4) Recalcular la ruta, (4) Desplazarse a otros lugares fuera de la ruta de interés,
(5) Registrar eventos en el mapa en tiempo real, (6) encontrar o marcar un lugar de
estacionamiento, (7) Calcular la ruta entre dos puntos desde una dirección enviada por un
contacto.
No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas
fuera de esta aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar contenido
ubicado fuera de la aplicación; (2) Visualizar las notificaciones de la aplicación, (3) Reportar un
problema de la aplicación, (4) Ingresar a la sección de preguntas, (5) Registrarse en la aplicación
a través de una cuenta de Google. No es posible utilizar la opción de compartir vía WIFI o
Hotspot para el uso de la capacidad de datos entregada para esta aplicación en otros
dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo del móvil con línea WOM activa en el plan
pospago emprendedores.

8. Twitter (ahora X) Ilimitado

El beneficio de Twitter (ahora X) Ilimitado permite el uso de la aplicación oficial de twitter
(ahora X) sin que descuente de los recursos de datos y/o navegación del plan, ni de la capacidad
o recursos para compartir navegación incluida en el plan. Permite realizar todas las funciones
que la aplicación tenga habilitada en el equipo móvil y que no requieran de conexiones
externas. Por ejemplo: (1) Ver y publicar fotos y videos dentro de la aplicación, (2) ver y publicar
tuits o trinos, (3) compartir publicaciones (4) enviar mensajes directos, (5) comentar
 publicaciones, (6) dar me gusta, (7) buscar y seguir a otros usuarios en la aplicación.

No incluye navegación, descargas ni acceso a funcionalidades que se encuentren ubicadas fuera

de esta aplicación, por ejemplo: (1) Compartir, reproducir, cargar o descargar videos ubicados
fuera de la aplicación; (2) la apertura de cualquier enlace o URL externa a esta aplicación,
aunque el enlace sea compartido o accedido a través de esta, (3) la descarga y/o actualización
de la aplicación; (4) compartir, consultar y/o acceder a la ubicación propia o de cualquier otro
usuario ya que se requiere tener el GPS activo y este a su vez requiere del consumo de datos de
aplicaciones externas para actualizar la ubicación. No es posible utilizar la opción de compartir
vía WIFI o Hotspot para el uso de la capacidad de datos entregada para esta aplicación en otros
dispositivos, esta capacidad es de uso exclusivo del móvil con línea WOM activa en el plan
pospago.

CONSUMOS ADICIONALES: Los Planes Pospago son cerrados y no permiten consumos adicionales
ni variación de tarifa mensual. Una vez consumidos los recursos de datos incluidos en el plan, se
podrán hacer recargas y compra de paquetes de datos prepago. Visita:
https://www.wom.co/recargas-paquetes-a-celulares/recargas

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA RED:

La red LTE permite velocidades hasta de 10 Mbps de bajada y hasta 1 de Mbps de subida siempre
que se encuentre dentro del área de cobertura de la red 4G WOM y los servicios de voz, SMS y datos
fuera de la cobertura 4G LTE de WOM son prestados a través de Roaming Automático Nacional de
las redes móviles del país (2G/3G) con velocidades hasta de 1.5 Mbps de bajada para 3G y hasta de
128 Kbps para 2G según sea la cobertura y ubicación sin que ello implique costos adicionales, ni
relación comerciales contractuales o extracontractuales entre el Usuario de WOM y otro(s)
operador(es), para consultar más información sobre red de cobertura ir a www.wom.co/cobertura.

Cuando el usuario quiera activar los Servicios de WOM en equipos terminales por él suministrados
para hacer uso de estos bajo tecnología 4G LTE de WOM, debe cerciorarse que su equipo cuente
con soporte de las bandas de frecuencias en las que trabaja la red WOM 4G; B7(2600) B28(700)
adicional a tener instalada la última actualización y habilitación del software del fabricante para que
pueda funcionar de forma óptima en la red 4G LTE de WOM. Para los casos de los modelos de
equipos terminales que no sean compatibles con las bandas utilizadas por WOM, no será posible
garantizar el óptimo funcionamiento de estos equipos dentro de la red ya que tendrían una
limitación técnica en reconocimiento de espectro.

Las velocidades experimentadas por el usuario pueden variar de acuerdo con el nivel de señal, a la
concentración geográfica de usuarios y equipo utilizado, así mismo para las áreas en que el servicio
es prestado a través de Roaming Automático Nacional o Roaming Internacional, el usuario podrá
experimentar menor velocidad en el servicio de internet debido al cambio de la tecnología 4G de la
red LTE de WOM a la tecnología 3G de las redes visitadas o redes de otros operadores.

Por la naturaleza móvil de los servicios, éstos podrán presentar fallas inherentes a la propia
tecnología, así como por fuerza mayor, caso fortuito, hechos terroristas, desastres naturales,
hechos de terceros, manipulación indebida de los equipos o de la red de WOM, adicionalmente se
informa que no está permitida la utilización de técnicas, mecanismos, procedimientos o dispositivos
externos a la red no avalados por WOM, que afecten o modifiquen el comportamiento normal del
servicio.

SERVICIO AL CLIENTE:
Cualquier inquietud, soporte o solicitud, puede comunicarse a la Línea de servicio en Bogotá (031)
307 8050, línea gratuita nacional 01 8000 123 213, línea móvil / WhatsApp 302 7770 000, Facebook
www.facebook.com/womcolombia o desde una línea WOM marcando *302, en nuestros centros
de ventas y servicio (direcciones y horarios en www.wom.co/encuentra-tu-tienda o a través de
nuestra oficina virtual o en nuestra página web https://www.wom.co

POLITICA ANTI-FRAUDE

INTRODUCCIÓN: Las políticas de control de fraude de WOM como operador de redes y servicios de
comunicaciones móviles, tienen como objetivo proteger a la compañía y a sus usuarios de ataques
a sus sistemas, equipos y redes, así como coordinar y mantener los protocolos y lineamientos
aceptados internacionalmente para el uso correcto y apropiado de las redes y los servicios de
telecomunicaciones. WOM se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier
momento, la cual será efectiva una vez esta sea comunicada en nuestra página web y es
responsabilidad del usuario consultarla de manera periódica.

ALCANCE: El usuario acepta y reconoce que WOM está facultada para suspender o terminar la
prestación del servicio sin necesidad de requerimiento previo, en caso de fraude. Sin perjuicio de lo
anterior, WOM podrá, en los casos en que lo considere pertinente, informar al cliente sobre la
realización de conductas prohibidas y solicitarle que se abstenga de realizarlas. En estos casos, se
contactará al cliente por el medio que WOM lo considere. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones
judiciales y denuncias que WOM y terceros afectados puedan emprender contra el usuario en
Colombia o en cualquier otra jurisdicción. En cualquiera de los eventos anteriores, WOM podrá dar
por terminado el CONTRATO unilateralmente y sin que medie declaración judicial. El USUARIO es el
único responsable de los perjuicios o daños que cause por el incumplimiento de sus obligaciones.
Esta política aplica para la oferta de planes ilimitados. Para conocer el detalle de la política puedes
encontrarla en www.wom.co/reglamento-antifraude

Conforme a la regulación expedida por la CRC, como usuario usted tiene -entre otras- las
obligaciones de hacer uso adecuado de las redes, de los servicios y de los equipos necesarios para
la prestación de los mismos y actuar de buena fe durante toda la relación contractual. Si PTC
advierte el uso indebido del servicio de voz móvil, le informará dicha circunstancia y tomará las
medidas necesarias para preservar el buen uso de redes y servicios si fuera necesario. Se entiende
por uso indebido del servicio: i) el uso abusivo o fraudulento del servicio mediante su explotación
comercial, incluido, pero no limitado a la reventa, reoriginación de llamadas y uso en plantas
telefónicas; y ii) el uso del servicio con fines ilegales (como medio para la materialización de delitos,
incluido, pero no limitado a suplantación, estafa, extorsión, entre otros). En caso de comprobarse,
con fundamento en nuestros procesos de control del fraude, que dicho uso indebido persiste, de
conformidad con la regulación vigente, y una vez agotadas las instancias de debido proceso, PTC
podrá dar por terminado el contrato o desactivar la línea móvil.

PTC se reserva el derecho a optimizar, ajustar y/o restringir sin previo aviso las condiciones de
acceso a la red móvil cuando ello resulte necesario para garantizar a todos sus clientes el acceso a
los servicios de comunicaciones contratados, bajo condiciones de calidad mínimas previstas por la
CRC. PTC recuerda a sus usuarios que los servicios contratados incluyendo los adicionales o de valor
agregado (como por ejemplo el servicio de tethering o compartición de datos con otros dispositivos)
son para uso personal e intransferible. Será considerado abusivo o fraudulento el uso del servicio
fines de explotación comercial o industrial; y el uso del servicio con fines ilegales (como medio para
la materialización de delitos, incluido, pero no limitado a suplantación, estafa, extorsión, entre
otros), así como cualquier otro comportamiento que permita considerar que se está haciendo un
uso abusivo o fraudulento del servicio. En caso de comprobarse, con fundamento en nuestros
procesos de control del fraude, que dicho uso indebido persiste, de conformidad con la regulación
vigente, y una vez agotadas las instancias de debido proceso, PTC podrá dar por terminado el
contrato o desactivar la línea móvil.

CONTROL PARENTAL Y PREVENCIÓN CONTRA LA PORNOGRAFÍA INFANTIL:

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y conforme a lo establecido en los artículos 4 y 5 del Decreto
1524 de 2012, los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de
información no podrán: a. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos
audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad;
b. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos,
cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad y c.
Alojar en su propio sitio vínculos o "links", sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan
material pornográfico relativo a menores de edad. Sin perjuicio de la obligación de denuncia
consagrada en la ley para todos los residentes en Colombia, los proveedores, administradores y
usuarios de redes globales de información deberán: a. Denunciar ante las autoridades competentes
cualquier acto criminal contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión
de material pornográfico asociado a menores; b. Combatir con todos los medios técnicos a su
alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad; c. Abstenerse de usar las redes
globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad y d. Establecer
mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí
mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.