Gsd-Perfil Ing Maquila PDF

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
INGENIERIA INDUSTRIAL
TEMA:
Perfil del Ingeniero Industrial en el sector maquila de
prendas de vestir ante las exigencias del Tratado de Libre
Comercio entre Centroamérica y los Estados Unidos.
Trabajo de Graduación presentado por:
SONIA DEL CARMEN PÉREZ DE REYES.
VIOLETA GERALDINE CASTILLO DE PÉREZ.
Para optar al grado de:
INGENIERA INDUSTRIAL
Febrero, 2004
San Salvador, El Salvador, Centroamérica.

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
LIC. JOSÉ MAURICIO LOUCEL
RECTOR
ING. LORENA DUQUE DE RODRÍGUEZ
VICERRECTORA ACADÉMICA
JURADO EXAMINADOR
ING. AUGUSTO ANTONIO VILLALTA
PRESIDENTE
ING. ROLANDO ARTURO CASTANEDA
PRIMER VOCAL
ING. JAIME SALVADOR TORRES
SEGUNDO VOCAL
FEBRERO, 2004
San Salvador, El Salvador, Centroamérica.

Agradecimientos
A MI DIOS. Por ser el sustentador de mi vida, por darme las fuerzas y la
sabiduría para desarrollar el presente trabajo de graduación y estar a mi lado en
todo momento dándome sus bendiciones y su amor.
A MIS PADRES José Ernesto y Amelia del Carmen. Porque siempre han estado
conmigo en las buenas y en las malas, dándome su apoyo para cumplir mi
sueño de culminar la carrera profesional.
A MI ABUELA Rosa Pérez. Por haber estado siempre dispuesta a darme su
apoyo y ayuda cuando más lo necesité.
A MI ESPOSO Amílcar Alexander. Por apoyarme incondicionalmente, darme su
amor, comprensión y ser paciente al asumir las responsabilidades del hogar
cuando yo no podía.
A MI HIJO Amílcar Josué. Por ser la inspiración de mi vida, ser cariñoso y buen
hijo.
A MIS HERMANOS Y FAMILIA. Por confiar en mí y motivarme a seguir
adelante.
A MI ASESOR Ing. Jaime Torres. Por guiarme en el desarrollo del trabajo de

graduación y porque siempre estuvo dispuesto a darme su ayuda y colaboración.
Sonia del Carmen

Agradecimientos
A DIOS: Por guiarme dándome la sabiduría necesaria para poder culminar mi carrera, ya
que todos mis triunfos vienen de su parte, por ser mi fiel amigo y darme fortaleza en los
momentos de dificultad.
A MIS PADRES: José Roberto y Violeta América porque con su ejemplo,
esfuerzo, amor, dedicación y arduo trabajo supieron orientarme, brindándome
siempre su apoyo incondicional.
A MI ESPOSO: Marlon Amílcar por su amor y comprensión, por atribuirse las
tareas del hogar cuando yo me ausentaba de él, por confiar en mí, aconsejarme
y apoyarme en todo momento.
A MIS HERMANOS: José Roberto y Carlos Francisco por confiar en mí y tener
siempre la disponibilidad de ayudarme.
A MI FAMILIA: Por su apoyo, por animarme a seguir adelante y preocuparse
por mí.
AL ASESOR: Ing. Jaime Torres por su ayuda y colaboración siendo un guía en
la realización de este trabajo, por brindarme su amistad y consejos.
Violeta Geraldine.
Índice.
Pág.
Introducción. i
Capítulo I. Planteamiento metodológico. 1
1. Presentación. 1
2. Planteamiento del problema. 2
2.1 Iniciativa de la Cuenca del Caribe (ICC). 2
2.2 Tratado de Libre Comercio de América del Norte. 5
2.3 Tratado de Libre Comercio entre 8
Estados Unidos y Centroamérica.
2.4 La Industria de la Maquila en El Salvador. 9
2.5 El Ingeniero Industrial. 13
2.6 Impacto del TLC en la carrera de Ingeniería Industrial. 15
3. Justificación del problema. 16
4. Objetivos. 17
4.1 Objetivo general. 17
4.2 Objetivos específicos. 17
5. Investigación Bibliográfica. 18
6. Investigación de campo. 19
7. Delimitación del estudio. 20
CAPITULO II. Investigación de campo. 21
1. Población y Muestreo. 21
1.1 Población. 21
1.2 Delimitación de la población. 22
1.3 Cálculo de la muestra. 22
1.4 Clasificación de la muestra. 23
2. Diseño de la Investigación. 24
3. Instrumentos y Técnicas para la recolección de datos. 28
3.1 Selección y justificación del instrumento. 28
4. Elaboración del instrumento. 28
4.1 Variables generales. 28
4.2 Sección de conocimientos. 29
4.3 Sección de habilidades. 29
4.4 Sección de valores. 29
5. Análisis e interpretación de resultados. 29
6. Presentación de la información. 30
6.1 Resultados de la encuesta. 30
6.1.1 Variables generales. 30
6.1.2 Conocimientos. 37
6.2 Resultados de la entrevista. 66
6.2.1 Variables generales. 67
6.2.2 Opinión acerca de los Ingenieros Industriales. 72
6.2.3 Frecuencia con que los Ingenieros Industriales se 73
están capacitando dentro de las empresas.
6.2.4 Capacidad de liderazgo. 76
6.2.5 Valores. 78
6.2.6 Habilidades. 80
6.2.7 Sugerencias de los encuestados y entrevistados. 82
6.3 Resultados de la entrevista a Ingenieros de la UTEC. 83
7 Comparación entre el Diseño de la Investigación 93
y los resultados obtenidos.
8. Conocimientos Impartidos por la Universidad 96
y los necesarios en una fábrica.
CAPITULO III. Propuesta del perfil del Ingeniero Industrial 100

en el sector maquila de prendas de vestir.
1. Determinación de la propuesta. 100

2. Descripción del perfil del Ingeniero Industrial. 100
2.1 Área personal. 102
2.1.1 Conocimientos del área personal. 102
2.1.1.1 Recursos Humanos. 102
2.1.1.2 Liderazgo. 103
2.1.2 Habilidades del área personal. 104
2.1.2.1 Persuasivo. 104
2.1.2.2 Analítico. 104
2.1.2.3 Activo. 105
2.1.2.4 Organizado. 105
2.1.2.5 Creativo. 106
2.1.3 Valores del área personal. 106
2.1.3.1 Confiabilidad. 107
2.1.3.2 Lealtad. 107
2.1.3.3 Obediencia. 108
2.1.3.4 Integridad. 108
2.1.3.5 Honradez. 108
2.2 Área profesional. 109
2.2.1 Conocimientos del área profesional. 109
2.2.1.1 Negociación. 109
2.2.1.2 Dominio del Inglés. 110
2.2.1.3 Administración. 111
2.2.1.4 Costos. 111
2.2.1.5 Actualización. 112
2.2.1.6 Informática. 113
2.2.2 Habilidades del área profesional. 113
2.2.2.1 Agilidad mental. 114
2.2.2.2 Innovador. 114
2.2.3 Valores del área profesional. 115
2.2.3.1 Cooperación. 115
2.2.3.2 Trabajo en equipo. 116
2.2.3.3 Responsabilidad. 116
2.3 Área de especialidad. 117
2.3.1 Conocimientos del área de especialidad. 117
2.3.1.1 Muestreo. 117
2.3.1.2 Planificación de la producción. 119
2.3.1.3 Programación de la producción. 119
2.3.1.4 Distribución en planta. 120
2.3.1.5 Estudio del Trabajo. 121
2.3.1.6 Balance de Líneas. 122
2.3.1.7 Desarrollo del Producto. 122
2.3.1.8 Higiene y Seguridad Industrial. 123
2.3.1.9 Gestión de la Calidad. 124
2.3.2 Habilidades del área de especialidad. 124
2.3.2.1 Manejo de maquinaria. 125
2.3.2.2 Manejo de equipo. 125
2.3.2.3 Software especializado. 126
2.3.3 Valores del área de especialidad. 126
2.3.3.1 Eficiencia. 127
2.3.3.2 Iniciativa. 127
2.4 Puestos de trabajo que desempeñan las personas encuestadas. 128
2.4.1 Asistente de gerencia. 128
2.4.2 Consultor de calidad. 129
2.4.3 Gerente de control de calidad. 130
2.4.4 Gerente general. 131
2.4.5 Gerente de Higiene y Seguridad Industrial. 132
2.4.6 Gerente de operaciones. 133
2.4.7 Gerente de producción. 134
2.4.8 Gerente de proyectos. 135
2.4.9 Ingeniero de procesos. 136
2.4.10 Ingeniero de tiempos y movimientos. 136
2.4.11 Jefe del departamento de tiempos y movimientos o 137
Jefe del departamento de Ingeniería Industrial.
2.4.12 Servicio al cliente. 138
2.4.13 Sub–contratista. 138
2.4.14 Supervisor de producción. 139
3. Conclusiones. 141
4. Recomendaciones. 148
Glosario. 152
Bibliografía. 155
Anexos. 157
Índice de cuadros.
Pág.
Cuadro No. 1. Cuadro comparativo entre la exportación total 13

y la exportación maquilera de El Salvador.
Millones de dólares USA.
Cuadro No. 2. Diseño de la investigación. 26
Cuadro No. 3. Valores que poseen los Ingenieros Industriales. 79
Cuadro No. 4. Valores en orden de importancia. 79
Cuadro No. 5. Habilidades que poseen los Ingenieros Industriales 81
Cuadro No. 6. Habilidades en orden de importancia. 81
Cuadro No. 7. Sugerencias de los encuestados y entrevistados. 83
Cuadro No. 8. Infraestructura. 91
Cuadro No. 9. Características del personal de la UTEC. 92
Cuadro No. 10. Comparación entre el % de aceptación y 94
factor de ponderación teóricos y los obtenidos.
Cuadro No. 11. Cuadro comparativo de conocimientos impartidos en la 96
Universidad y los necesarios en una fábrica.
Cuadro No. 12. Perfil del Ingeniero Industrial. 101
Índice de figuras.
Pág.
Figura No. 1. Nombre. 30

Figura No. 2. Sexo. 31
Figura No. 3. Edad. 32
Figura No. 4. Grado Académico. 33
Figura No. 5. Años de experiencia laboral 34
en el sector confección de ropa.
Figura No. 6. Puesto desempeñado. 35
Figura No. 7. Años de experiencia en el cargo. 36
Figura No. 8. Método para planificar y programar la producción. 37
Figura No. 9. Calificación del Ingeniero Industrial: 38
Planificación y Programación.
Figura No. 10. Grado de uso del conocimiento de Distribución en Planta. 39

Métodos y Estudio del Trabajo.
Figura No. 12. Método utilizado para el Estudio de Tiempos 41
y Movimientos.
Figura No. 13. Medida en que se utiliza el método Estudio de 42
Tiempos y Movimientos.
Figura No. 14. Carta de operaciones para el desglose. 43
Figura No. 15. Utilización del Balance de Líneas. 43
Figura No. 16. Maquinaria que saben usar los Ingenieros Industriales. 44
Uso de la maquinaria.
Figura No. 18. Conocimiento de las áreas del Desarrollo del Producto. 47
Desarrollo del Producto.
Figura No. 20. Higiene y Seguridad Industrial: 50
Rutas de Evacuación.
Señalización.
Figura No. 22. Higiene y seguridad Industrial: 51
Protección de Maquinaria.
Ubicación y manejo de extinguidores.
Figura No. 24. Sistema de Costeo. 53
Figura No. 25. Calificación del Ingenieros Industrial: 54
Sistema de Costeo.
Figura No. 26. Sistema de Negociación con los Clientes. 55
Figura No. 27. Gestión de Calidad: 56
Planeación de calidad.
Control de Calidad en Proceso.
Control de Calidad en Inspección Final.
Figura No. 30. Gestión de Calidad: Auditoría Final. 58
Figura No. 31. Sistema de Auditoría de Calidad. 59
Sistema de auditoría de calidad.
Figura No. 33. Control Estadístico de Calidad. 61
Figura No. 34. Tipo de Muestreo. 61
Figura No. 35. Grado de uso de los Ingenieros Industriales: Muestreo. 62
Figura No. 36. Instrumento y Equipo. 63
Figura No. 37. Programas de Computación. 64
Figura No. 38. Idioma Inglés. 66
Figura No. 39. Sexo. 68
Figura No. 40. Edad. 68
Figura No. 41. Grado Académico. 69
Figura No. 42. Años de experiencia laboral en el sector 70
confección de ropa.
Figura No. 43. Puesto desempeñado. 70
Figura No. 44. Años de experiencia en el cargo. 71
Figura No. 45. Opinión acerca de los Ingenieros recién graduados. 72
Figura No. 46. Frecuencia con que los Ingenieros Industriales 74
asisten a capacitaciones.
Figura No. 47. Frecuencia con que la compañía ofrecen capacitaciones. 75
Figura No. 48. Áreas en que las compañías ofrecen capacitaciones. 75
Figura No. 49. Líder o solamente Jefe. 76
Figura No. 50. Estilo para dar órdenes. 77
Figura No. 51. Actual plan de estudios. 84
Figura No. 52. Uso de maquinaria para metal-mecánica. 85
Figura No. 53. Uso de la maquinaria industrial de coser. 87
Figura No. 54. Conocimientos desfasados. 88
Introducción.
El presente documento tiene por objetivo determinar el perfil del Ingeniero
Industrial en el sector maquila de prendas de vestir ante las exigencias del
tratado de libre comercio entre Centroamérica y los Estados Unidos
El primer capítulo trata de la metodología de la investigación en el cuál se
detalla el planteamiento del problema y se establecen los objetivos generales y
específicos.
El segundo capítulo consta del desarrollo de la investigación de campo, en el
que se utilizan los instrumentos de recopilación de información: encuesta y
entrevista, los cuáles se realizaron en fábricas de confección de ropa y en la
Universidad Tecnológica donde también se investigaron los contenidos de las
asignaturas que se imparten en la carrera de Ingeniería Industrial.
El tercer capítulo presenta la propuesta del perfil del Ingeniero Industrial en el
sector maquila y se detalla cada uno de los conocimientos, habilidades y
valores que le son necesarios en una fábrica de confección de ropa.
i
Capítulo I: Planteamiento Metodológico.
En el presente capítulo se explica la metodología en la que se basa el trabajo
de investigación, con el que se recopila la información necesaria para
determinar el perfil del Ingeniero Industrial en el sector maquila de prendas de
vestir ante las exigencias del Tratado de Libre comercio entre Centroamérica y
los Estados Unidos.
1. Presentación.
En este capítulo se presenta una síntesis de los Tratados de Libre Comercio
(TLC) tales como: El tratado de Libre comercio de América del Norte (TLCAN) y
la negociación entre Centroamérica y los Estados Unidos (TLC EUA–CA), la
Iniciativa de la Cuenca del Caribe (ICC), que incluye la región centroamericana
tomando en cuenta el programa de acceso para textiles. Además de la
importancia que tienen las exportaciones en concepto de maquila para nuestro
país.
Se explica en qué consiste la carrera de ingeniería industrial y por qué es tan
importante para el sector maquila de nuestro país que los ingenieros estén
especializados en las diferentes áreas que ofrece dicho sector.
1
2. Planteamiento del problema.
A través de la historia los países del mundo han tenido la necesidad de
comercializar sus productos, debido a esto se está tratando de eliminar ciertas
barreras que vuelven problemáticas las transacciones y a un alto costo, es así
que en las últimas dos décadas del siglo recién pasado se han desarrollado
diferentes negociaciones entre los países de nuestro continente, tales como la
ICC, siglas de la Iniciativa de la Cuenca del Caribe, por medio de la cual los
países del área Centroamericana y el Caribe exportan a Estados Unidos los
productos de la maquila con un trato preferencial, el TLCAN que es un tratado
de libre comercio entre los países de América del Norte, y el TLC EUA–CA que
es un tratado de libre comercio entre Estados Unidos y Centroamérica, éste
tratado todavía se está negociando.
Los cuales se presentan a continuación:
2.1 Iniciativa de la Cuenca del Caribe (ICC).
La Ley para la Recuperación Económica de la Cuenca del Caribe, de 1983,
contiene medidas arancelarias y de comercio, destinadas a promover la
2
revitalización económica y a expandir las oportunidades del sector privado de la
Región. Esta entró en vigencia el 1º de enero de 1984.1
Este tratado es la designación del mercado norteamericano como área de libre
comercio para aquellos productos provenientes de la región de la Cuenca del
Caribe. La ICC es un trato preferencial unilateral, por parte de los Estados
Unidos a los países del área Centroamericana y el Caribe, con el fin de que
éstos puedan ingresar a ese mercado libre de aranceles a Estados Unidos,
Puerto Rico y las Islas Vírgenes.
Los principales elementos del programa son:
 Entrada libre de impuestos a Estados Unidos de América
(EUA). Sin embargo, debe tomarse en cuenta que los productos
elegibles para la entrada exenta de los impuestos aduanales, pueden
estar sujetos a impuestos federales sobre el consumo.
 Incremento en la ayuda económica de los EUA a la región.
 Incentivar el esfuerzo propio de los países de la región.
 Una reducción de impuestos en los EUA, a las compañías que celebren
convenciones en países aceptables, a fin de incrementar el turismo.
 Una gama amplia de programas de fomento del Gobierno de los EUA: Ej.
Programa de Acceso para Textiles 807-A (Detallado en pág. 18)
1
http://www.elsalvadortrade.com.sv/tratados/html/cbi.html
3
 Apoyo de otros socios comerciales de instituciones multinacionales de
desarrollo, tales como: El Banco Interamericano de Desarrollo (BID),
Banco Mundial (BM), la implementación del Caribbean Canadá, ya que
Canadá otorga beneficios al Caribe, lo que fue obtenido por gestiones
de la ICC. 2
Los requisitos que debe cumplir un producto para ingresar a los Estados Unidos
y verse beneficiado son los siguientes:
 Debe ser importado directamente desde un país beneficiario.
 Debe contar con un valor agregado nacional mínimo de 35% sobre el
valor estimado del artículo.
 El artículo que incorpora componentes que no son nacionales deberán
sufrir un proceso de transformación sustancial que lo convierta en un
articulo de comercio nuevo y diferente. 3
En el año 2000 se llevó a cabo una nueva legislación de esta iniciativa con un
período de vigencia desde el 1º de octubre de dos mil hasta el 30 de septiembre
de 20084.
2
http://www.elsalvadortrade.com.sv/tratados/html/cbi.html
3
Fuente: PROCOMER www.infoagro.go.cr/negociaciones/acuerdos/estados_un.htm
4
http://www.elsalvador.org/home
4
2.2 Tratado de Libre Comercio de América del Norte.
En la última década del siglo pasado Los Estados Unidos, Canadá y México
firmaron el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN)
beneficiando a las empresas de dichos países debido a que sus mercados se
han expandido considerablemente.
Se negoció en 1991 y 1992; acuerdos paralelos sobre trabajo y medio ambiente
se completaron en 1993; los cuales fueron aprobados por las respectivas
legislaturas a finales del mismo año; y entraron en vigor el 1 de enero de 1994.
Al amparo de los mismos, las restricciones al comercio y a la inversión se irán
eliminando progresivamente en un período de 15 años; eliminándose la mayor
parte de dichas restricciones durante los primeros años del Tratado.
Este tratado tiene un alcance amplio e incluye muchos aspectos. Además de la
eliminación gradual de todos los aranceles para bienes provenientes de
América del Norte, abre las posibilidades de que los gobiernos efectúen
adquisiciones con las empresas de cualquiera de los tres países; elimina las
restricciones sobre las inversiones extranjeras y asegura el trato no
discriminatorio para las compañías locales cuyos propietarios sean
inversionistas en otros países que formen parte del Tratado; elimina las
barreras que impiden a las compañías de servicios operar a través de las
5
fronteras de América del Norte, incluyendo sectores clave tales como el de
servicios financieros; provee normas que impiden que los gobiernos utilicen
monopolios y empresas estatales para restringir el comercio; facilita el cruce de
fronteras para personas de negocios en los tres países; proporciona normas
comprensibles que protegen los derechos de propiedad intelectual; y provee
tres mecanismos diferentes para la resolución de disputas comerciales.
El TLCAN y sus acuerdos proporcionan un marco de normas que tienen por
objeto reducir o eliminar barreras comerciales promoviendo, al mismo tiempo,
los derechos laborales y la protección del medio ambiente en América del
Norte.5
Con este Tratado se eliminaron obstáculos al comercio y facilitó la circulación
transfronteriza de bienes y de servicios entre los territorios de las Partes; se ha
promovido condiciones de competencia leal en la zona de libre comercio y se
ha aumentado sustancialmente las oportunidades de inversión en los territorios
de los tres países, estableciendo lineamientos para la ulterior cooperación
trilateral, regional y multilateral encaminada a ampliar y mejorar los beneficios
de este Tratado. 6
5
http://www.usembassy-mexico.gov/bbf/bfnafts.htm
6
http://www.sice.oas.org/trade/nafta_s/CAP01.asp
6
México ha obtenido muchos beneficios en los años del TLC, entre los cuales se
tienen:
 Las exportaciones totales se han triplicado al pasar de 52,000 millones
de dólares en 1993 a 161,000 millones en el 2002. Este es un ritmo de
crecimiento de 12% al año. De déficit crónicos en la balanza comercial
con Estados Unidos, a partir del tratado se han tenido superávit
crecientes, tan sólo en el 2001 fue de 37,000 millones de dólares.
 El flujo promedio anual de inversiones que llegó de 1994 a 2001 triplicó
el promedio registrado en los siete años anteriores al TLCAN. Más de
96,000 millones de dólares en inversión extranjera se acumularon de
1994 a 2001.
 Se calcula que aproximadamente se han creado 3 millones de empleos.
 El comercio es, a la fecha, lo que mantiene a flote la economía mexicana
al representar más del 60% del PIB.7
De los tres países del tratado, por el tamaño de su economía el más
beneficiado es México. Al observar las ventajas que tiene este país desde que
se firmó el tratado, se puede esperar que en Centroamérica habrán los mismos
beneficios.
7
Cato Institute. www.elcato.org
7
2.3 Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos y
Centroamérica.
En la actualidad se está negociando el Tratado de Libre Comercio entre
Centroamérica y los Estados Unidos (CAFTA), ya que éste es el principal socio
comercial del área y, a la fecha, las exportaciones centroamericanas
constituyen más del 40 % de su total exportado.
Este tratado consiste en eliminar aranceles de exportación para que el comercio
entre Estados Unidos y Centroamérica tenga más fluidez. Es así como el
crecimiento productivo de las empresas será cada vez mayor, lo cual nos
introduce más a la “globalización”.8
Se espera que con el CAFTA se eleve el nivel de vida de las personas en
Centroamérica por medio de la atracción de inversiones, aumento en las
exportaciones y la creación de mayores y mejores empleos.
De acuerdo al Ministerio de Economía las ventajas de la negociación de un TLC
con Estados Unidos son muchas, entre las cuales se tiene: Impulsar el
desarrollo económico y social de la región; Avanzar en construcción de
8
Globalización es la posibilidad de intercambiar información instantáneamente y a escala mundial, la cual ha provocado
el debilitamiento de las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos de la Tierra.
Fuente: http://globalizacion.tripod.com/indice.htm
8
economías abiertas; Alcanzar una zona de libre comercio entre las Partes;
Mejorar, ampliar y profundizar condiciones de acceso al mercado
estadounidense; Incrementar y promover competencia mediante mejoramiento
de productividad y competitividad de los bienes y servicios de la región, etc.
En la negociación del Acuerdo Comercial entre Centroamérica y Estados
Unidos a partir del 1 de abril de 2003 en nuestro país, los confeccionistas y
textileros acordaron aceptar la propuesta de regla de origen presentada por
Estados Unidos pero a cambio quieren una amplia cuota especial para
importación de telas o insumos.
La regla de origen propuesta por Estados Unidos fue que se reconociera como
centroamericano y tendría libre comercio textil a partir de la hilaza. Esto significa
que la región podría importar fibra, pero no hilaza, ya que debe venir
procedente y ser originaria de Centroamérica o de Estados Unidos.
2.4 La Industria de la Maquila en El Salvador.
En El Salvador en la década de los 70´ surgió la industria maquilera, siendo el
sector de confección de prendas de vestir el más fuerte.
En Centroamérica y el Caribe la mano de obra es mucho más barata que en los
países desarrollados, además que la ubicación con respecto a países del
9
mediano y lejano oriente es cercana y estratégica lo cual reduce costos por
logística, transporte y tiempo de entrega; es por ello que estos decidieron
invertir en Centroamérica y el Caribe.
A principio de la década, la exportación de ropa hacia los Estados Unidos era
por un valor de un millón de dólares, incrementándose a treinta y cinco millones
de dólares para 1978-1979, luego declinó a siete millones de dólares para
1983-1984; esta declinación comenzó a finales de 1979 a causa de la situación
política del país.9
A partir de 1992 cuando se firmaron los acuerdos de paz los inversionistas
extranjeros invirtieron más capital, y muchos han venido a nuestro país a
establecer nuevas plantas lo cual beneficia a nuestra mano de obra, y a la
generación de divisas de nuestro país, teniendo como resultado un crecimiento
vertiginoso en la industria de la maquila especialmente la de confección de
ropa.
La primera zona franca que se construyó fue en el año 1974, en San Bartolo y
fue financiado por la Agencia del Desarrollo del Gobierno de Estados Unidos
(AID). Actualmente existen nueve zonas francas en El Salvador: San Bartolo;
9
Castaneda Huezo Rolando Arturo, Torres Jaime Jaime Salvador, “Diseño de un Modelo Típico de Fabricación
maquiladora de confección de ropa para la exportación neta” Universidad Tecnológica de El Salvador, Trabajo de
Graduación, El Salvador, 1986 pág.22-23
10
Export Salva, ubicada en Lourdes, municipio de Colón, departamento de La
Libertad; EL Pedregal, departamento de La Paz; American Industrial Park, en la
carretera a occidente, departamento de La Libertad; El Progreso en La Libertad;
San Marcos en San Salvador; Internacional, ubicada en la carretera al
Aeropuerto km. 28.5; Santa Lucía, ubicada en calle Nueva y calle el Guaje al
sur de la colonia Santa Lucía y Lido Free Zone, en San Juan Opico, La
Libertad.10
En la actualidad las fábricas maquiladoras se someten a los programas 807 y
Paquete Completo (Full Package).
El programa 807 regular, es la confección producida en El Salvador de telas
formadas en Estados Unidos (ya sea de hilo de Estados Unidos o extranjero)
cortadas en El Salvador.
El programa 807-A es la confección en El Salvador de tela formadas en Estados
Unidos y cortadas en el mismo país.
El Tratado de la Iniciativa de la Cuenca del Caribe ha ampliado la base de
productos que pueden ser exportados libres de impuesto y cuotas hacia los
10
Fuente: FUSADES. www.fusades.com.sv/desarrollo_economico/pridex/zonas.html
11
Estados Unidos. En el sector textil y de la confección esta legislación otorga
libre de impuestos y cuotas a:
 Artículos de la confección ensamblada en El Salvador con tela
proveniente de los Estado Unidos, de las cuales el hilo y el corte son de
Norteamérica (también conocido como el programa 807-A). Este
programa es aplicable tanto a las telas tejidas como de punto.
 Artículos de la confección o ropa ensamblada en El Salvador
provenientes de El Salvador o de telas provenientes de un país miembro
de la ICC.
El programa Paquete Completo consiste en comprar o elaborar la tela, hacer los
patrones, cortar, confeccionar, etiquetar y empacar el producto, es decir,
realizar todo el proceso productivo; además, comprar también los accesorios
de las prendas tales como botones, hilos, ganchos, bolsas plásticas, etiquetas
de cuidado y colgantes, marcas etc.
Los productores envían las especificaciones del producto para que la fábrica lo
desarrolle de acuerdo a dichas instrucciones.
12
La exportación en concepto de maquila desde el año 1994 a 2001 ha tenido un
porcentaje muy significativo con respecto a la Exportación total, lo cual se
puede ver en el siguiente cuadro:
Cuadro No. 1.
“Cuadro comparativo entre la exportación total y la exportación maquilera de El
Salvador.”
Millones de dólares USA.
Año. 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
Exportaciones Totales. 1249 1652 1789 2426 2441 2510 2941 2864 2992
Exportaciones en maquila. 430 647 764 1055 1185 1333 1609 1650 1758
% con respecto a
34.43 39.16 42.7 43.5 48.55 53.11 54.71 57.61 58.76
la exportación total.
Fuente: elaborado por los autores con base en www.bcr.gob.sv.
En el cuadro No. 1 se observa que la exportación de El Salvador en concepto
de maquila ha ido en aumento en los últimos años, se espera que con el
Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos aumente considerablemente
estas cifras.
2.5 El Ingeniero Industrial.
El éxito global de las empresas productivas depende del acierto con que se
conjuguen aspectos muy variados: la tecnología, la planificación de la
producción, la planificación financiera, la gestión de la información o la gestión
de los recursos humanos, etc. Es beneficioso para las compañías que los
13
Ingenieros Industriales conozcan cada uno de estos aspectos y tenga la
vocación para desarrollarlos dentro de la empresa.
El Ingeniero Industrial es un profesional que adquiere un conjunto sólido de
conocimientos con los cuales desarrolla la capacidad de interrelacionar al ser
humano con los procesos técnico económicos. Se forma con una visión
gerencial, humanista, económica, de mercados, ecológica y social, la cual le
permite diseñar, innovar, mejorar e implantar sistemas integrados de hombres,
materiales, recursos financieros y equipos para la producción de bienes y
servicios, fortaleciendo la productividad y la competitividad.
El Ingeniero Industrial debe desarrollar una capacidad de análisis significativa,
que le permita comprender los problemas en su raíz, y capacidad de síntesis,
que le permita discernir lo fundamental para aportar las soluciones de modo
eficaz y ordenado.
Algunas de las áreas en las que el Ingeniero Industrial está capacitado para
desarrollarse son las siguientes: Diseñar, implantar y mejorar sistemas de
planeación y control de la producción de bienes y servicios, sistemas y métodos
de trabajo, sistemas de control de calidad, sistemas de administración de
materiales, desarrollar y aplicar técnicas para la medición y evaluación de la
productividad, formular y evaluar proyectos de inversión, realizar estudios de
14
localización y distribución en planta, aplicar técnicas para la administración de
recursos humanos, administrar proyectos, integrar equipos interdisciplinarios
relacionados con el diseño, implantación y mejoramiento del producto y/o
sistema productivo, creación y desarrollo de empresas que produzcan bienes o
servicios, gestión gerencial, financiera, humana y social de las empresas.
2.6 Impacto del TLC en la carrera de Ingeniería Industrial.
Las empresas maquileras de nuestro país exigen profesionales que sean
competitivos y capaces de desarrollarse ante las exigencias de productividad y
calidad que han traído consigo los acuerdos y tratados de libre comercio como
por ejemplo: La ICC, el TLC Centroamérica–Panamá, TLC Centroamérica–
Chile, TLC con Centroamérica y República Dominicana, TLC con México–El
Salvador, Guatemala y Honduras. Por lo cual al aprobarse el TLC EUA–CA que
se está negociando en la actualidad, la tendencia será a incrementar la
inversión en el área centroamericana; entonces el Ingeniero Industrial, deberá
estar capacitado y actualizado para hacerle frente a las exigencias en este tipo
de industria, y en base a la formación académica, descrita en párrafos
anteriores debería estar apto para desarrollarse eficientemente en dicha
industria.
15
Siendo así, el plan de estudios de la carrera de Ingeniería Industrial tendrá que
cumplir con las expectativas que requiere este tipo de industria los cuales son
objeto de investigación en el presente trabajo de graduación.
3. Justificación del problema.
Tal como se mencionó anteriormente la industria de la maquila es uno de los
rubros de exportación más fuertes de nuestro país, es por eso que el Ingeniero
Industrial de la actualidad debería estar familiarizado con los requerimientos y
exigencias de esta industria.
En el presente estudio se define en qué áreas debe estar capacitado el
Ingeniero Industrial y qué conocimientos deberá tener para ser competitivo en el
sector. Esto beneficiará:
1. Al sector maquila ya que será útil para que los empresarios puedan definir
sus expectativas sobre el perfil de los Ingenieros. Teniendo profesionales
que respondan a los requerimientos que dicho sector exige.
2. A las Universidades para que orienten las materias optativas de
especialización de la carrera de Ingeniería Industrial acorde a los
requerimientos actuales de este sector.
16
3. A los investigadores ya que en él tendrán un apoyo para fortalecer sus
criterios para un mejor desenvolvimiento profesional.
La información se obtendrá en primer lugar de la investigación de campo, en las
fábricas, y en lo necesario apoyado por una investigación bibliográfica.
4. Objetivos.
Se determinará un objetivo general y cinco objetivos específicos los cuales se
detallan a continuación.
4.1 Objetivo general.
Establecer el perfil del Ingeniero Industrial para que tenga conocimientos
actualizados en el sector maquila de prendas de vestir ante las exigencias del
Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos.
4.2 Objetivos específicos.
1. Conocer y enfocar el impacto que tendrá el TLC de Estados Unidos con
Centroamérica en la carrera de Ingeniería Industrial.
17
2. Determinar la importancia y áreas de conocimiento que el Ingeniero
Industrial de la actualidad tiene acerca de la industria de la confección de
prendas de vestir.
3. Estudiar las áreas de conocimientos teóricos que necesitan los alumnos
de la carrera de Ingeniería Industrial aplicada a la industria de la
confección de prendas de vestir.
4. Estudiar las áreas de conocimientos prácticos que necesitan los alumnos
de la carrera de Ingeniería Industrial aplicada a la industria de la
confección de prendas de vestir.
5. Determinar la diferencia entre los conocimientos que imparte la
Universidad y los conocimientos necesarios para desempeñarse como
Ingeniero Industrial en una maquila de prendas de vestir.
5. Investigación bibliográfica.
La investigación bibliográfica proporciona una importante perspectiva de ver lo
que se ha hecho y hacia dónde se dirige la investigación. Se realiza para
consultar investigaciones que traten un tema similar al que se está
18
desarrollando; la investigación bibliográfica proporciona un marco de referencia
para la propuesta de investigación.
La información se encuentra en libros, revistas e Internet; además de una
variedad de información que se puede extraer de periódicos, boletines,
publicaciones gubernamentales, entrevistas televisivas, conferencias, etc.
6. Investigación de campo.
La investigación de campo se realizará tomando información de fábricas del
sector maquila, la cual se obtendrá mediante encuestas y entrevistas que se
harán en las empresas.
Las técnicas a utilizar para recolectar los datos, medirlos y analizarlos serán
técnicas estadísticas, y se hará el siguiente proceso:
 Diseñar la muestra.
 Elaboración de la encuesta y entrevista.
 Aplicación de la encuesta y entrevista.
 Sistematización y tabulación de la información.
19
7. Delimitación del estudio.
El estudio se realizará en doce empresas de maquila de prendas de vestir
ubicadas en el área geográfica de Lourdes, El Plan de la Laguna y Apopa, ya
que en estos lugares se encuentran situadas las fábricas con mayor comercio
con los Estados Unidos o de inversión estadounidense; la investigación estará
orientada a conocer en qué áreas debe estar capacitado el ingeniero industrial y
el perfil que debe tener para desenvolverse de la mejor manera y dar aportes
que beneficien a la industria del sector maquila de prendas de vestir para
hacerle frente a las exigencias del TLC con Estados Unidos.
20
Capitulo II: Investigación de campo.
En este capítulo se presentará el resultado de la investigación realizada en
doce fábricas y se analizará la información obtenida a través de una encuesta y
una entrevista realizadas en dichas fábricas, y una entrevista realizada en la
Universidad Tecnológica.
1. Población y muestreo.
A continuación se indica el tipo de población a la cual se dirige la investigación y
se calcula la muestra a la vez que se la clasifica.
1.1 Población.
Una población es una colección de elementos acerca de los cuales deseamos
hacer alguna inferencia.11
La investigación está dirigida para definir el perfil del Ingeniero Industrial ante
las exigencias que traerá el Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos y
Centroamérica, ya que éste atraerá más inversiones en el sector maquila y por
ende la demanda de profesionales con mayores conocimientos y capacidad en
este rubro. El universo es de 230 fábricas12
11
Scheaffer Richard L., Mendenhall William, Ott Lyman, “Elementos del Muestreo”, Grupo Editorial Iberoamérica,
México, 1986 pág. 20.
12
Pérez de Alas Miriam del Carmen, Torres Jaime Jaime Salvador, “ Análisis de la relación entre la rentabilidad
financiera y los niveles de eficiencia y calidad del recurso humano en el sector maquila de prendas de vestir.”
Universidad Tecnológica de el Salvador, Proyecto de Investigación, El Salvador, 2003 pág. 29.
21
1.2 Delimitación de la Población.
De las 230 fábricas del universo se han seleccionado las que trabajan con
paquete completo siendo éstas 4013 por lo tanto, la población a estudiar
corresponde a estas 40 fábricas, de la cual se calculará el valor de la muestra.
1.3 Cálculo de la Muestra.
Para el cálculo de la muestra el nivel de confianza es de 95%, se tomó un error
muestral de 11.5% (Valores a criterios del investigador). Y se utilizó la siguiente
fórmula:
z 2 pqN
n=
( N  1)e2  z 2 pq
Donde:
N = 40 ( población ).
p = 0.5 ( probabilidad de éxito ).
q = 0.5 ( probabilidad de fracaso ).
e = 11.5% ( error muestral ).
z = 95% ( nivel de confiabilidad ).
13
Asociación Salvadoreña de la Industria de la Confección (ASIC)
22
n= (0.95)2 ( 0.5) (0.5) (40)
(40 -1) (11.5)2 + (0.95)2 (0.5) (0.5)
n= 9.025
0.515775 + 0.225625
n = 9.025
0.7414
n = 12.17 aproximado a: n = 12
Las fábricas en donde se realizarán las encuestas son:
1. Confecciones del Valle I. 7. Hermosa Manufacturing.
2. Confecciones del Valle II. 8. MB Knitting.
3. Confecciones del Valle III. 9. Techno Screen.
4. Confecciones del Valle IV. 10. Confecciones de La Laguna.
5. Confecciones del Valle V. 11. St. Jacks.
6. Consultex Ingenieros. 12. VICMOR.
1.4 Clasificación de la muestra.
Para clasificar la muestra se han tomado en cuenta las empresas que se
mencionan anteriormente, escogidas aleatoriamente y que estuvieron de
23
acuerdo en colaborar con la presente investigación. Además, cada empresa
asignó el número de personas a encuestar, de donde se basan los rangos
siguientes:
1. Gerentes generales, entre ellos propietarios que tienen ese cargo: 6-9
encuestas.
2. Gerentes de producción: 6-9 encuestas.
3. Supervisores de producción: 4-6 encuestas.
4. Gerentes de control de calidad: 4-6 encuestas.
5. Ingenieros que ejercen cargos diferentes al de producción y calidad: 8-12
encuestas.
6. Ingenieros que tienen experiencia en el sector maquila, pero que ya no
laboran en él: 4-6 encuestas
Total de encuestas: 32-48 encuestas.
2. Diseño de la investigación.
El diseño de la investigación se desarrollará basándose en indicadores que
determinan los conocimientos, habilidades y valores esenciales que debe tener
todo Ingeniero Industrial que labora en maquilas de prendas de vestir.
24
Los indicadores se medirán a través de parámetros con escalas de:
i. Mucho, poco y nada
ii. Excelente, muy bueno, bueno, regular y malo
iii. Bueno, regular y malo
iv. Continua, esporádica y nunca
v. En el caso de los idiomas: Leer, escribir y hablar
Se obtendrán los datos a través de las herramientas: Encuesta y Entrevista.
A cada indicador se le ha asignado un porcentaje que determina el nivel de
aceptación del Ingeniero Industrial; y un factor de ponderación que establece la
importancia de cada indicador.
Existen unos indicadores a los que no se les ha asignado porcentaje de
aceptación ni factor de ponderación debido a que son preguntas abiertas y no
pueden ser cuantificado.
Esta forma de diseñar la investigación favorece el análisis de los resultados, ya
que de antemano se conocen los porcentajes de aceptación.
25
Cuadro No. 2.
Diseño de la Investigación.
Indicadores. Parámetros. Herramienta. % de aceptación. Factor de

ponderación..
1. CONOCIMIENTOS.
1.1 Técnica de Planificación y Programación. Encuesta.
Excelente, muy bueno,

1.1.1 Grado de aplicación de la técnica. bueno, regular, malo. Encuesta. 50 entre excelente y muy bueno. 5
1.2 Grado de aplicación de Distribución en Planta. Mucho; poco; nada. Encuesta. 60 que conteste mucho. 6

1.3 Grado de conocimiento del Estudio del Trabajo. bueno, regular, malo. Encuesta. 70 entre excelente y muy bueno. 5
1.3.1 Grado de aplicación del estudio de tiempos y movimientos. Mucho; poco; nada. Encuesta. 70 que conteste mucho. 5
1.3.2 Grado de aplicación del desglose de operaciones. Mucho; poco; nada. Encuesta. 60 que conteste mucho. 6
1.3.3 Grado de aplicación del Balance de Líneas. Mucho; poco; nada.. Encuesta. 70 que conteste mucho. 6
1.4 Grado de uso de la maquinaria. Excelente, bueno, regular Encuesta. 50 entre excelente y bueno. 5
1.5 Áreas del Desarrollo del Producto. Encuesta.

1.5.1 Nivel de dominio del área. bueno, regular, malo. Encuesta. 60 entre excelente y muy bueno. 5
1.6 Nivel de aplicación de Higiene y Seguridad Industrial. Mucho; poco; nada. Encuesta. 70 que conteste mucho. 6

1.7 Grado de aplicación de Costos. bueno, regular, malo. Encuesta. 60 entre excelente y muy bueno. 4
1.8 Grado de conocimiento de Negociación con los clientes. Mucho; poco; nada. Encuesta. 50 que conteste mucho. 4
1.9 Grado de conocimiento de Planeación de Calidad. Mucho; poco; nada. Encuesta. 60 que conteste mucho. 4
1.10 Grado de conocimiento de Control de Calidad en Proceso.. Mucho; poco; nada. Encuesta. 70 que conteste mucho. 6
1.11 Grado de conocimiento de Control de Calidad en Inspección final. Mucho; poco; nada. Encuesta. 70 que conteste mucho. 6
26
1.12 Grado de conocimiento de Auditoría final. Mucho; poco; nada. Encuesta. 70 que conteste mucho. 5

1.13 Grado de conocimiento de Auditoría de Calidad. bueno, regular, malo. Encuesta. 70 entre excelente y muy bueno. 6
1.14 Grado de conocimiento de Control Estadístico de Calidad. Mucho; poco; nada. Encuesta. 60 que conteste mucho. 4
1.15 Grado de conocimiento del Muestreo. Mucho; poco; nada. Encuesta. 60 que conteste mucho. 4
Entrevista a Gerentes de
Recursos Humanos y
2. HABILIDADES QUE TIENEN LOS INGENIEROS INDUSTRIALES. Gerentes Generales.
2.1 Equipo que sabe usar. Encuesta.

2.2 Idiomas que domina. Leer, Escribir, Hablar. Encuesta.
2.3 Programas de computación que domina. Mucho; poco; nada. Encuesta. 70 que conteste mucho. 4
Recursos Humanos y
Gerentes Generales.
3. VALORES QUE TIENEN LOS INGENIEROS INDUSTRIALES.
Recursos Humanos y
3.1 Estilo para dar órdenes. Gerentes Generales.
Recursos Humanos y
4. OPINION ACERCA DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES. Gerentes Generales.
5. FRECUENCIA CON QUE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES SE ESTAN Continua, esporádica, Recursos Humanos y 60 entre continua y
CAPACITANDO. nunca. Gerentes Generales. esporádica. 4
Recursos Humanos y
6. ESTILO DE LIDERAZGO DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES. Gerentes Generales.
Entrevista a Ingenieros que
ejercen puestos claves en la
7. OPINIÓN ACERCA DEL ACTUAL PLAN DE ESTUDIOS. UTEC.
8. CONVENIOS ENTRE LA UNIVERSIDAD Y MAQUILAS. UTEC.
9. INFRAESTRUCTURA DE LA UTEC. UTEC.
Fuente: Elaborado por los autores en base a información proporcionada por el decano de la Facultad de Ciencia y Tecnología.
27
3. Instrumentos y técnicas para la recolección de datos.
A continuación se definirán los instrumentos con los cuales se llevará a cabo la
investigación de campo y la elaboración de dichos instrumentos.
3.1 Selección y justificación del instrumento.
Los instrumentos que se utilizarán para recolectar la información son: La
encuesta y la entrevista, ya que de esta manera se conoce la opinión de los
Ingenieros Industriales, de propietarios de fábricas y de personas con
experiencia en este sector, respecto a los conocimientos, habilidades y valores
requeridos para determinar el perfil del Ingeniero Industrial ante las exigencias
del Tratado de Libre Comercio en sector maquila.
4. Elaboración del instrumento.
Para la elaboración de los instrumentos se definieron variables generales,
indicadores: Conocimientos, habilidades y valores.
4.1 Variables Generales.
Estas variables permiten conocer el perfil personal del encuestado.
28
4.2 Sección de Conocimientos.
Variables que permiten conocer la información que los encuestados
proporcionan acerca de los conocimientos que son necesarios para
desenvolverse en el área de maquilas.
4.3 Sección de Habilidades.
Estas variables permiten definir las habilidades mentales y técnicas mínimas
requeridas para realizar con éxito sus labores.
4.4 Sección de Valores.
Variables que permiten determinar los valores que tienen los Ingenieros
Industriales.
5 Análisis e interpretación de resultados.
A continuación se presentan los resultados obtenidos en las encuestas y
entrevistas realizadas a personas que laboran en el sector maquila de
confección de prendas de vestir. La información es confiable ya que la mayoría
de los encuestados tienen mucha experiencia en este sector y son personas
que laboran o han laborado en fábricas con inversión estadounidense.
29
6. Presentación de la información.
La información que se obtuvo de las encuestas y entrevistas se presenta a
continuación con su respectivo análisis.
6.1 Resultados de la encuesta.
La encuesta consta de 27 preguntas donde están contempladas las variables
generales y la sección de conocimientos.
6.1.1 Variables generales.
A continuación, resultados de estas variables.
Pregunta 1. Nombre.
OBJETIVO: Obtener mayor credibilidad en la encuesta.
Figura No. 1.
Nombre.
si
no no
7.5%
si
92.5%
Fuente: Elaborado por los autores, con base en la encuesta a Ingenieros Industriales y estudiantes.
30
En la figura No. 1 se observa que de las 40 personas encuestadas solamente
tres no escribieron su nombre por razones que ellos consideran de anonimato,
haciendo un porcentaje de 7.5%.
Pregunta 1.1. Empresa.
OBJETIVO: Obtener respuestas veraces ya que los encuestados están
directamente relacionados con el sector maquila.
Los nombres de las empresas ya se establecieron en la delimitación de la
población.
Pregunta 2. Sexo.
OBJETIVO: Determinar el género que más predomina en el área de Ingeniería
Industrial para el sector maquila.
Figura No. 2.
Sexo.
Masculino
Femenino
Femenino
22.5%
Masculino
77.5%
31
Los resultados reflejan, en la figura No. 2, que en el sector maquila predomina
el sexo masculino con 77.5% contra un 22.5% correspondiente al sexo
femenino. Es necesario mencionar que la carrera de Ingeniería Industrial no
solo es para el sexo masculino, ya que las mujeres pueden desempeñarse
eficientemente en este sector.
Pregunta 3. Edad.
OBJETIVO: Conocer las edades de los Ingenieros encuestados.
Figura No. 3.
Edad.
25-30 años 31-40 años 41-50 años 51-60 años
51-60 años
7.5% 25-30 años
41-50 años 32.5%
17.5%
31-40 años
42.5%
En la figura No. 3 se observa que la mayoría de Ingenieros que trabajan en
fábricas de prendas de vestir son personas entre los 31 y 40 años de edad con
un 42.5%, y de 25 a 30 años con un porcentaje de 32.5%. Mientras que de 41 a
50 es de 17.5% y de 51 a 60 años es de 7.5%. Esto indica que la mayoría de
Ingenieros son personas mayores de 30 años.
32
Pregunta 4. Grado Académico.
OBJETIVO: Conocer si todos los encuestados son graduados, estudiantes o
egresados; o si tienen un título diferente a Ingeniero Industrial.
Figura No. 4.
Grado Académico.
Ingeniero Industrial Estudiantes de Ingeniería Industrial

Ingeniero Químico Lic. En Admon. De Empresas
Estudiante de Admon de Empresas Técnico en Ingeniería de la Confección Industrial
Estudiante de Admon de Técnico en Ingeniería de la

Empresas Confección Industrial
Lic. En Admon. De Empresas 5.0% 2.5%
5.0%
Ingeniero Químico
2.5%
Estudiantes de Ingeniería
Industrial
17.5% Ingeniero Industrial
67.5%
Fuente: Elaborado por los autores, con base en la encuesta a Ingenieros Industriales y estudiantes
En la figura No. 4 se observa que el 67.5% de las personas que laboran en
mandos medios en fábricas de prendas de vestir son Ingenieros Industriales y el
17.5 son estudiantes de 4º y 5º año de Ingeniería Industrial. Solamente el 15%
pertenecen a otras carreras, pero son personas que han llegado a tener un
amplio conocimiento, que les ha permitido desarrollarse eficientemente en todas
las actividades que les corresponde desempeñar.
33
Pregunta 5. ¿Cuántos años tiene de experiencia laboral en el sector de
confección de ropa?
OBJETIVO: Determinar la experiencia profesional de los encuestados.
Figura No. 5.
Años de experiencia laboral en el sector confección de ropa .
1-5 Años 6-10 Años 11-15 Años 16-20 Años 21-25 Años 26-30 Años
21-25 Años 26-30 Años

2.5% 2.5%
16-20 Años 1-5 Años

22.5% 37.5%
11-15 Años
15.0% 6-10 Años
20.0%
En la figura No. 5 se observa que la mayoría de Ingenieros que laboran en
maquilas tienen bastante experiencia en este sector. El 37.5% tiene experiencia
de 1 a 5 años. El 2.5% su experiencia oscila entre los 6 y 10 años, de 11 a 15
años de experiencia es el 15%, el 22.5% corresponde a los Ingenieros de 16 a
20 años de laborar en el sector maquila, el 20% corresponde a los Ingenieros
de 21 a 25 años de practicar su profesión en este sector y el 2.5% pertenece a
los de 26 a 30 años de trabajo.
Pregunta 6. ¿Qué puesto desempeña en la empresa?

OBJETIVO: Determinar los puestos en que un Ingeniero Industrial puede
desempeñarse.
34
Figura No. 6.
Puesto desempeñado.
Asistente Gerencia Consultor calidad Gerente control de calidad

Gerente General Gerente Higiene y Seguridad Ind. Gerente operaciones
Gerente producción Gerente proyectos Ingeniero de procesos
Ingeniero Tiempos y Mov. Jefe depto. Tiempos y Mov. Servicio al cliente
Sub-contratista Supervisor producción
Sub-contratista
2.5% Supervisor producción Gerente control de calidad
10.0% 12.5%
Servicio al cliente
2.5%
Jefe depto. Tiempos y Mov. Consultor calidad
2.5% Asistente Gerencia 5.0%
2.5%
Ingeniero Tiempos y Mov.

2.5%
Gerente General
Ingeniero de procesos 22.5%
12.5%
Gerente proyectos Gerente Higiene y Seguridad
Gerente producción Gerente operaciones Ind.
2.5%
17.5% 2.5% 2.5%
Podemos observar en la figura No. 6 que hay muchas áreas dentro de una
fábrica en las cuales los Ingenieros Industriales pueden desempeñarse, cada
uno desarrolla sus habilidades cuando empieza a laborar y se especializa en un
área que se les asigna. Los Gerentes Generales deben ser integrales, ya que
deben tener un conocimiento amplio de todas las áreas de la empresa.
35
Pregunta 7. ¿Cuántos años tiene de experiencia en el cargo?
OBJETIVO: Determinar los años de experiencia en el puesto que desempeña
el encuestado actualmente el encuestado para tener mayor veracidad en la
información.
Figura No. 7
Años de experiencia en el cargo.
1-2 A ño s 3-6 A ño s 7-9 A ño s 10-12 A ño s 18-20 A ño s
18-20 Años
10-12 Años 10.0%
1-2 Años
2.5%
40.0%
7-9 Años
12.5%
3-6 Años
35.0%
La figura No. 7 muestra que el 40% de los encuestados tienen una experiencia
de 1 a 2 años, el 35% está entre 3 y 6 años de ejercer el cargo actual, el 12.5%
entre 4 y 9 años de experiencia en el puesto y el 12.5% de 10 a 20 años de
desempeñar este cargo.
Lo anterior indica que hay estabilidad laboral en los puestos que se
desempeñan en las fábricas, además de oportunidad para insertar nuevos
profesionales en el futuro.
36
6.1.2 Conocimientos.
A continuación se presenta los resultados de esta sección.
Pregunta 8. ¿Qué método utilizan los Ingenieros Industriales para Planificar y
Programar la Producción en esta fábrica?
OBJETIVO: Conocer cuál es el método que más se utiliza en el sector maquila
para planificar y programar la producción.
Figura No. 8.
Método para Planificar y Programar la Producción.
Basado en la necesidad del cliente Justo a Tiempo MRP PEPS PERT Ruta Crítica No sabe
PERT Ruta Crítica No sabe

5.0% 2.5% Basado en la
PEPS necesidad del
12.5% cliente
20.0%
MRP
50.0% Justo a Tiempo
10.0%
La mayoría de encuestados, de acuerdo a la figura No. 8 el 50%, entre ellos:
Ingenieros de procesos, Gerentes y supervisores de producción, Gerentes de
control de calidad, Operaciones, Proyectos e Ingenieros de tiempos y
movimientos contestaron el Método de programación de planeación del
requerimiento de materiales (MRP), ya que de las opciones de la encuesta es el
37
método que más se asemeja a la planificación y programación de la producción
que tienen en las empresas. Otros optaron por la filosofía Justo a tiempo (10%),
aunque ellos se basan en entregar la producción en la fecha indicada por el
cliente, no es que en realidad utilicen dicha filosofía tal como es.
Otro método utilizado es el basado en la Necesidad del cliente (20%) ya que
con él se trata de suplir las exigencias del cliente, pero este en muchas
ocasiones no es realista porque el cliente pone las fechas y las fábricas ponen
su mayor esfuerzo en cumplirlas lo cual les lleva en algunas ocasiones a
retrasos.
Pregunta 9. En base al método utilizado ¿cómo califica al ingeniero industrial
en su aplicación?
OBJETIVO: Calificar el nivel de conocimiento del método de planificación y
programación de la producción.
Figura No. 9.
Calificación del Ingeniero Industrial:
Planificación y Programación.
60%
45%
40%
30%
20%
12.5% 12.5%
0 0
0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo No contestó
38
En la figura No. 9 se observa que el 12.5% calificó a los Ingenieros Industriales
excelente, el 45% muy bueno y el 30% los calificó Bueno y solamente el 12.5%
no contestó. Basándonos en los porcentajes afirmamos que los Ingenieros
Industriales utilizan adecuadamente los Métodos de Planificación y
Programación de la Producción usados en las fábricas.
Pregunta 10. ¿Tienen conocimiento de Distribución en Planta los Ingenieros
Industriales?
OBJETIVO: Determinar el nivel de utilización de la Distribución en Planta en las
fábricas de ropa.
Figura No. 10.

Grado de uso del conocimiento de Distribución en Planta.
80% 75%
60%
40%
22.5%
20%
2.5%
0%
Mucho Poco Nada
Se observa en la figura No. 10 que el 75% calificó que el conocimiento de los
Ingenieros Industriales de Distribución en Planta lo usan mucho ya que éste es
muy útil en el desempeño profesional del Ingeniero Industrial. El 22.5% contestó
que lo utilizan poco y tan sólo un 2.5% contestó que no lo utilizan.
39
Pregunta 11. ¿Cómo califica al Ingeniero Industrial en su conocimiento de
Métodos y Estudio del Trabajo?
OBJETIVO: Determinar cuál es el nivel de conocimiento de Métodos y Estudio
del Trabajo.
Figura No. 11.

Métodos y Estudio del Trabajo.
60%
50%
45%
30%
22.5%
20%
15%
5%
2.5%
0
0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo No contestó
De acuerdo a la figura No. 11, el 92.5% considera entre excelente y bueno el
conocimiento del Ingeniero Industrial en Métodos y Estudio del Trabajo ya que
lo utilizan adecuadamente y logran así las metas deseadas.
Pregunta 12. ¿Qué método utilizan los Ingenieros Industriales en esta fábrica
para el estudio de tiempos y movimientos?
OBJETIVO: Establecer el método más utilizado por los Ingenieros Industriales
para el Estudio de Tiempos y Movimientos en las fábricas y en qué medida
utilizan los métodos.
40
Figura No. 12.
Método utilizado para el Estudio de Tiempos y Movimientos.
40%
32.5%
30% 27.5%
20%
20% 17.5%
10%
2.5%
0%
Cronómetro Cronómetro y Cronómetro y G.S.D. M.T.M
G.S.D. M.T.M.
En la figura No. 12 se observa que la mayoría (32.5%) utiliza el Método
Convencional (Cronómetro) ya que es fácil de utilizar y bastante exacto, el
(27.5%) utilizan el Cronómetro y G.S.D. (General Sewing Data) para sacar los
tiempos predeterminados y establecer un estándar y el cronómetro para obtener
un tiempo real que no debe variar mucho con el tiempo del G.S.D. El 17.5%
utiliza el Cronómetro y M.T.M.; El 20% utiliza el G.S.D. y el 2.5% el M.T.M.
Al observar el G.S.D. nos damos cuenta que el 47.5% lo utiliza, cabe mencionar
que este método no se imparte en la materia de Estudio de Tiempos y
Movimientos.
41
Pregunta 12.1. ¿En qué medida usan el método?
Figura No. 13.

Medida en que se utiliza el método Estudio de Tiempos y Movimientos.
100% 95%
80%
60%
40%
20%
5%
0
0%
Mucho Poco Nada
De acuerdo a la figura No. 13, el 95% utilizan mucho el estudio de tiempos y
movimientos, sólo el 5% opina que lo utilizan poco. Es muy utilizada ya que es
una herramienta la cuál ayuda a calificar y mejorar el rendimiento de los
operarios del área de producción. Además los tiempos de producción son la
base para el costeo del producto.
Pregunta 13. ¿En qué medida utilizan los Ingenieros Industriales en esta
fábrica la carta de operaciones para el desglose?
OBJETIVO: Determinar si es necesario la carta de operaciones desglosar las
prendas y la medida en que se usa.
42
Figura No. 14.
Carta de Operaciones para el desglose.
80% 72.5%
60%
40%
17.5%
20% 10%
0%
Mucho Poco Nada
Según la figura No. 14, el 72.5% hacen mucho uso de la carta de operaciones
para el desglose, el 10% lo utiliza poco ya que depende del tipo de prenda y el
17.5% no lo utiliza, de los cuales algunos tienen tanta experiencia que pueden
desglosar la prenda sin hacer uso de la carta de operaciones.
Pregunta 14. ¿Cuánto utilizan los Ingenieros Industriales el Balance de Líneas?
OBJETIVO: Saber si utilizan el Balance de Líneas; y si lo utilizan, conocer en
qué medida.
Figura No. 15.

Utilización del Balance de Líneas.
100% 92.5%
80%
60%
40%
20% 7.5%
0.0%
0%
Mucho Poco Nada
43
En la figura No. 15 se observa que el 92.5% utiliza mucho el Balance de Líneas
ya que aproximadamente cada dos ó tres días cambian el estilo de prenda a
confeccionar y deben quitar, agregar o cambiar una máquina de un lugar a
otro ó de una línea a otra para obtener el flujo de producción óptimo.
El resto el 7.5% lo utilizan poco porque su puesto de trabajo no requiere utilizar
el Balance de Líneas.
Pregunta 15. ¿Cuáles son las máquinas que los Ingenieros Industriales de ésta
fábrica saben usar?
OBJETIVO: Conocer cuál es la maquinaria de confección de ropa que el
Ingeniero Industrial debe saber usar en el sector maquila.
Figura No. 16.

Maquinaria que saben utilizar los Ingenieros Industriales.
% Si % No
100%
85% 82.5%
77.5%
80%
62.5%
57.5% 57.5% 55%
60% 52.5% 52.5%
47.5% 45% 47.5%
42.5% 42.5%
37.5%
40%
22.5%
15% 17.5%
20%
0%
a
as
s
ra
ag
ra
a
l
ja
ad
ne
an
an
te
do
j
O
-Z
gu
riz
to
Pl
re
R
ca
g
tia
bo
ta
la
Zi
ra
ul
ol
pu
At
M
C
om
C
ia
ar
n
ui
aq
M
44
Se observa en la figura No. 16 que los Ingenieros Industriales reciben
capacitaciones acerca del uso de las máquinas cuando empiezan a trabajar en
el sector maquila por primera vez.
Como se puede observar en el gráfico, las máquinas plana y rana son las que
los ingenieros saben usar más, porque no presentan complejidad en su uso, y
porque son las que están más presentes en el proceso productivo, más del 80%
de los ingenieros saben usarlas.
El 57.5% de los ingenieros saben usar la máquina collaretera, las otras
máquinas tienen un porcentaje de uso entre el 20% al 60%.
En cuanto a la maquinaria computarizada tenemos entre ellas:
 Bordadoras.
 Planas electrónicas.
 Máquina programable para pegar bolsas, botones, hacer ojales, etc.
 Ruedo automático.
Además de ésta maquinaria, algunos ingenieros saben usar otras máquinas:
 Selladoras de bolsa.  Remachadora.
Y otro tipo de maquinaria que se utiliza en el proceso productivo pero que no es
máquina de coser:
 Tendedoras de tela.  Planchas a vapor.
 Cortadoras.  Fusionadoras.
 Broshing (para quitar los filamentos o fibras de la tela)
45
Pregunta 15.1. ¿Cómo califica al Ingeniero Industrial en el uso de la
maquinaria?
OBJETIVO: Establecer el grado de uso de la maquinaria que tienen los
Ingenieros Industriales.
Figura No. 17.

Uso de la maquinaria.
60%
47.5%
45%
32.5%
30%
15% 12.5%
7.5%
0%
Excelente Bueno Regular No contestó
El uso de la maquinaria de manera excelente es propio de los operarios, sin
embargo, observamos en la figura No. 17 que el 7.5% de los Ingenieros lo hace
así. El 80% las sabe usar entre bueno y regular, esto se debe a que los
Ingenieros no necesitan ser expertos ni hábiles, sino conocer para qué proceso
sirve cada máquina y su funcionamiento. El 12.5% que no contestó corresponde
a los que no saben usar ninguna ya que su área de trabajo no lo requiere.
46
Pregunta 16. ¿Qué áreas del desarrollo del producto conocen los Ingenieros
Industriales de ésta fábrica?
OBJETIVO: Establecer qué áreas del desarrollo del producto conocen los
Ingenieros Industriales
Figura No. 18.

Conocimiento de las áreas del Desarrollo del Producto.
% Si % No
100%
77.5% 80%
80%
60%
60% 52.5% 55% 55%
47.5% 45% 45%
40%
40%
22.5% 20%
20%
0%
Muestra para el
Muestra de pre-
Patrones
Serigrafía o
especificaciones
Telas
Elaboración de
Bordado
producción
cliente
Las fábricas que trabajan con Paquete Completo tienen el departamento del
desarrollo del producto, son pocas las que lo poseen y algunas están en
transición de trabajar con Paquete Completo, porque es la tendencia actual que
ésta industria lleva.
La elaboración de especificaciones lo hacen solo las fábricas que tienen el
desarrollo del producto y son pocos los Ingenieros que trabajan en ello. La
figura No. 18 nos muestra que el 52.5% de los Ingenieros conocen de
47
elaboración de especificaciones, el 47.5% no lo conocen. Debe destacarse que
lo que conocen en realidad los Ingenieros es interpretar las especificaciones y
no elaborarlas, ya que este trabajo lo hace el cliente.
El mismo caso es para el área de telas y patrones, ya que en las fábricas solo
se encargan de verificar que la tela cumpla con los requerimientos del cliente,
en todo caso es un control de calidad. Los patrones también se verifican para
que tengan las medidas indicadas en las especificaciones; en las fábricas
solamente se hacen algunas modificaciones cuando es necesario.
El área de muestras para el cliente y muestra de pre-producción sí es conocida
por los Ingenieros Industriales, el 77.5% y 80% respectivamente, conocen de
esto ya que ellos lo desarrollan en la planta.
El área de serigrafía o bordado no todas las fábricas lo poseen. Algunas tienen
el área de bordado y otras la de serigrafía ya que ello depende del producto que
se elabore. Observamos que son pocos los que conocen serigrafía o bordado,
solamente el 45%.
Pregunta 16.1. ¿Cómo califica al ingeniero industrial en su aplicación?
OBJETIVO: Calificar a los Ingenieros en la aplicación en su conocimiento de
las áreas del Desarrollo del Producto.
48
Figura No. 19.
Desarrollo del Producto.
50% 45%
42.5%
40%
30%
20%
10% 5% 5%
2.5%
0
0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo No
contestó
De acuerdo a las áreas del desarrollo del producto, los Ingenieros tuvieron una
calificación en cuanto a la aplicación de su conocimiento en dichas áreas.
Se observa en la figura No. 19 que el 92.5% está en el rango de excelente a
bueno. Según lo explicado en la pregunta anterior, podemos decir que los
Ingenieros Industriales son muy buenos en el área de muestras para el cliente y
muestras de pre-producción.
El 2.5% opina que los Ingenieros Industriales tienen una calificación mala y el
5% no contestó.
Pregunta 17. En qué medida sabe el ingeniero industrial de:
 Rutas de evacuación.
 Señalización.
 Protección de maquinaria.
 Ubicación y manejo de extinguidores.
49
OBJETIVO: Saber si los conocimientos del Ingeniero de Higiene y Seguridad
Industrial aplicados en una fábricas están acordes a lo que se estudia en la
Universidad.
Pregunta 17.1 Rutas de evacuación.
Figura No. 20.

Higiene y Seguridad Industrial:
Rutas de Evacuación.
100%
77.5%
80%
60%
40%
20%
20% 2.5%
0%
Mucho Poco Nada
De acuerdo a la figura No. 20, un 77.5% de Ingenieros Industriales conocen
bastante de Rutas de Evacuación, un 20% tiene poco conocimiento y un
mínimo del 2.5% no conoce de rutas de evacuación, pero cabe mencionar que
cuando hacen simulacros todos los Ingenieros Industriales participan en las
fábricas.
50
Pregunta 17.2 Señalización.
Figura No. 21.

Señalización.
75%
80%
60%
40%
22.5%
20%
2.5%
0%
Mucho Poco Nada
Según la figura No. 21 observamos que la mayoría de Ingenieros Industriales, el
75% conoce mucho de señalización, el 22.5% conoce poco y el 2.5% no conoce
nada se señalización, pero todos colaboran en los planes de seguridad
industrial en las empresas.
Pregunta 17.3 Protección de maquinaria.
Figura No. 22.

Higiene y seguridad Industrial:
Protección de Maquinaria.
75% 67.5%
60%
45%
27.5%
30%
15%
5%
0%
Mucho Poco Nada
51
En la figura No. 22 se observa que el 67.5% de los Ingenieros Industriales
encuestados conocen mucho de protección de maquinarias, el 27.5% conoce
poco de protección de maquinaria y un mínimo de 5% no conoce nada.
Pregunta 17.4 Ubicación y manejo de extinguidores.
Figura No. 23.

Ubicación y manejo de extinguidores.
100%
77.5%
80%
60%
40%
15%
20% 7.5%
0%
Mucho Poco Nada
Según la figura 23, la mayoría, el 77.5% conoce de ubicación y manejo de
extinguidores, un 15% conoce poco sobre ello y un 7.5% no conoce nada de
ubicación y manejo de extinguidores.
Pregunta 18. ¿Qué sistema de costeo se utiliza en esta empresa?
OBJETIVO: Conocer cuáles son los sistemas de costeo más utilizados en las
maquilas.
52
Figura No. 24.
Sistema de Costeo.
50%
40%
40%
27.5%
30%
17.5%
20%
10% 5%
2.5% 2.5% 2.5% 2.5%
0%
y Costeo Directo
Costeo Directo
Valor del Minuto

Pago por pieza
No sabe
Por Proceso y
Valor del Minuto

Predeterminados
Estándar
Producción
Orden de
Costos
Se observa en la figura No. 24 que el sistema de costeo de las fábricas no es
muy conocido por todos los Ingenieros Industriales, en la mayoría de los casos
quien conoce muy bien la forma de costear es el Gerente General y el Gerente
de Producción con el apoyo del Estudio de Tiempos y Movimientos previamente
elaborado por el Ingeniero de Métodos.
El valor del minuto y el costeo directo son los métodos más utilizados para el
costeo, ya que son prácticos y precisos para determinar el costo.
Los costos predeterminados, pago por pieza, estándar, por proceso y orden de
producción son métodos poco utilizados. Por ejemplo, los costos
predeterminados son sistemas propios de la empresa, que han sido diseñados
para satisfacer sus necesidades de costeo.
53
Pregunta 19. ¿Cómo califica al Ingeniero Industrial en su aplicación del sistema
de costeo?
OBJETIVO: Determinar si los Ingenieros Industriales tienen una aplicación
aceptable del sistema de costeo.
Figura No. 25.

Sistema de Costeo.
40%
32.5%
30%
20% 20%
20% 15%
10%
10%
2.5%
0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo No
contestó
Observamos en la figura 25 que el 55% considera que los Ingenieros
Industriales tienen una calificación entre excelente y bueno en la aplicación del
sistema de costeo de la empresa, este porcentaje corresponde a la opinión de
Gerentes Generales, Gerentes de Producción, Jefe del depto. de Tiempos y
Movimientos y Gerentes de Control de Calidad quienes son los que están más
familiarizados con el sistema de costeo; cabe mencionar que este sistema lo
han aprendido en la empresa donde laboran. El 12.5% los calificó entre regular
y malo. El 32.5% restante no contestó y corresponden al porcentaje de
Ingenieros que no conocen el sistema de costeo de la fábrica.
54
Pregunta 20. ¿En qué medida el Ingeniero Industrial conoce el sistema de
negociación con los clientes?
OBJETIVO: Determinar si los Ingenieros Industriales saben como se negocian
con los clientes en su empresa.
Figura No. 26.

Sistema de Negociación con los Clientes.
50% 45%
45%
40%
35% 30%
30% 25%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Mucho Poco Nada
Como podemos observar en la figura No. 26, el sistema de negociación con los
clientes no es muy conocido por los Ingenieros Industriales, pues el 30% no lo
conocen y el 45% lo conocen poco, es decir que no lo aplican; solamente el
25% conocen mucho el sistema de negociación, que son los Gerentes
Generales y/o propietarios de la fábrica los cuales tienen un promedio de 20
años de experiencia en ésta industria y son los que negocian con los clientes.
55
Pregunta 21. Conoce el Ingeniero Industrial de:
 Planeación de la calidad.
 Control de calidad en proceso.
 Control de calidad en inspección final.
 Auditoría final.
OBJETIVO: Determinar el nivel de conocimiento y aplicación de gestión de
calidad en sus diversas etapas.
Pregunta 21.1 Planeación de la calidad.

Figura No. 27.
Gestión de Calidad:
Planeación de la calidad.
80%
65%
60%
40% 32.5%
20%
2.5%
0%
Mucho Poco Nada
La planeación de la calidad es muy importante en una empresa ya que en cierta
medida de ello depende la satisfacción del cliente, es por eso que se observa
en la figura No.27 que el 65% de los Ingenieros Industriales conocen mucho de
Planeación de Calidad, el 32.5% conoce poco y solamente el 2.5% no conoce
nada de la Planeación.
56
Pregunta 21.2 Control de calidad en proceso.
Figura No. 28.

Control de Calidad en Proceso.
100%
80%
80%
60%
40%
17.5%
20% 2.5%
0%
Mucho Poco Nada
En la figura No. 28 se observa que el 80% de los Ingenieros Industriales sabe
mucho de control de calidad en proceso ya que este conocimiento es vital para
la calidad del producto de esto también depende que la producción no se atrase
porque los problemas de calidad se solucionan antes que el producto esté
terminado.
Pregunta 21.3 Control de calidad en inspección final.
Figura No. 29.

Control de Calidad en Inspección Final.
100% 87.5%
75%
50%
25% 10%
2.5%
0%
Mucho Poco Nada
57
Se observa en la figura No.29 que el 87.5% de los Ingenieros Industriales
conocen mucho sobre el control de calidad en inspección final, el 10% conoce
poco y el 2.5% no conoce de control de calidad en inspección final.
Pregunta 21.4 Auditoría final.
Figura No. 30.

Auditoría Final.
100%
80%
80%
60%
40%
17.5%
20%
2.5%
0%
Mucho Poco Nada
Fuente: Elaborado por los autores, con base en la encuesta a Ingenieros Industriales y estudiantes .
La figura No. 30 muestra que el 80% de los Ingenieros Industriales conoce
mucho sobre auditoría final; esto indica que es muy importante saber de ello,
para asegurar la satisfacción del cliente. El 2.5% que no conoce nada es porque
se ha especializado en un área que no tiene que ver con producción y calidad.
Pregunta 22. ¿Qué método de auditoría de calidad se utiliza en esta fábrica?
OBJETIVO: Conocer cómo se hace la Auditoría de Calidad y saber cuáles son
los niveles de AQL que utilizan.
58
Figura No. 31.
Sistema de Auditoría de Calidad.
100% 90%
80%
60%
40%
20% 10%
0%
Militar Estándar J.C. Penney
Según la figura No. 31, el sistema de auditoría más conocido y de más
aplicación es el Militar Standard con los niveles de AQL de 1.0 hasta 4.0, el
nivel depende del requerimiento del cliente. En una fábrica pueden trabajar con
todos los niveles de AQL porque lo va a determinar el cliente de cada producto.
El método de J.C. Penney es el otro método que se utiliza.
Pregunta 22.1. ¿Cómo califica al Ingeniero en su aplicación?
OBJETIVO: Calificar al Ingeniero Industrial en la aplicación del sistema de
Auditoría de Calidad.
59
Figura No. 32.
Sistema de Auditoría de Calidad.
60%
47.5%
45%
30%
30%
17.5%
15%
2.5% 2.5%
0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
De acuerdo a la figura No. 32, el 95% de los Ingenieros Industriales están en el
rango de excelente a bueno, en la aplicación del método de auditoría; mientras
que solo el 5% está calificado entre regular y malo; podemos decir que la
auditoría es uno de los factores más importantes en las fábricas, ya que los
Ingenieros conocen mucho acerca de esto.
Pregunta 23. ¿En qué medida se utiliza en esta empresa control estadístico de
calidad?
OBJETIVO: Determinar en qué medida utilizan el Control Estadístico de la
Calidad los Ingenieros Industriales.
60
Figura No. 33.
Control Estadístico de Calidad.
75% 67.5%
60%
45%
30% 22.5%
15% 10%
0%
Mucho Poco Nada
Fuente: Elaborado por los autores, con base en la encuesta a Ingenieros Industriales y estudiantes .
El control estadístico de la calidad es otro factor importante en la fábrica y eso
lo podemos ver en la figura No. 33, ya que el 67.5% de los Ingenieros
Industriales lo aplican mucho; esto se debe a que por medio de este control nos
damos cuenta de la calidad con la que se está trabajando y cumpliendo con los
requerimientos del cliente.
Pregunta 24. ¿Qué tipo de muestreo se utiliza en esta fábrica?
Aleatorio simple Aleatorio doble
OBJETIVO: Conocer si utilizan muestreo Aleatorio Simple o Doble en las

fábricas.
Figura No. 34.
Tipo de Muestreo.
95%
100%
80%
60%
40%
20% 5%
0%
Aleatorio Simple Propio del Cliente
61
La figura No. 34 muestra que el tipo de muestreo que más se utiliza en las
fábricas es el aleatorio simple (95%); solamente el 5% utiliza muestreo propio
del cliente. El aleatorio doble no se utiliza en las empresas.
Pregunta 24.1 ¿En qué medida lo usan los Ingenieros Industriales?
OBJETIVO: Determinar en qué medida usan el muestreo los Ingenieros
Industriales.
Figura No. 35.

Grado de uso de los Ingenieros Industriales:
Muestreo.
100%
77.5%
75%
50%
22.5%
25%
0
0%
Mucho Poco Nada
Se observa en la figura No. 35 que el muestreo es muy utilizado en las fábricas,
ya que el 77.5% lo utilizan mucho y solamente el 22.5% contestó que lo usan
poco.
62
Pregunta 25. De la siguiente lista de equipo e instrumentos ¿cuáles considera
que el Ingeniero Industrial usa?
 Cronómetro  Fotocopiadora
 Computadora  Fax
 Scanner  Contómetro
 Calculadora
OBJETIVO: Conocer cuáles son los instrumentos y equipo que usan los
Ingenieros Industriales en las fábricas para desempeñar mejor su labor.

Figura No. 36.
Instrumento y Equipo.
% Si % No
97.5% 100% 97.5%

100%
77.5%
80%
62.5%
55% 57.5%
60%
45% 42.5%
37.5%
40%
22.5%
20%
2.5% 0% 2.5%
0%
Cronómetro Computadora Scanner Calculadora Fotocopiadora Fax Contómetro
La figura No. 36 muestra que el equipo e instrumentos más utilizados en las
fábricas son: el cronómetro, la computadora y la calculadora, casi el 100%
contestó que lo usan. El cronómetro es importante ya que con él se toman los
tiempos reales de operación. La calculadora la utilizan para hacer todas las
63
operaciones matemáticas necesarias y la computadora es utilizada para hacer
reportes, controlar algunas máquinas, llevar controles de producción y calidad,
etc. La fotocopiadora es menos utilizada que los anteriores, al igual que el
scanner, el fax y el contómetro, ya que su uso es de menos importancia para el
proceso productivo. Además de este equipo, hay otros que algunos Ingenieros
usan:
 Luxómetro  Pistola lectora de barra

 Palm  Impresión de código de barra
 Cinta métrica
Pregunta 26. De la siguiente lista de programas de computación ¿cuáles son los
que el Ingeniero Industrial usa?
OBJETIVO: Conocer cuáles son los programas de computación que utilizan los
Ingenieros Industriales y en qué mediada los usan, saber a la vez cuáles son
los programas especializados que utilizan en las fábricas.
Figura No. 37.

Programas de Computación.
Mucho Poco Nada
100% 90% 90%

82.5%
80% 75%
60%
40%
17.5%
20% 12.5%
5% 5% 5% 7.5% 7.5%
2.5%
0%
Windows Office Internet E-mail
64
Como se explicó anteriormente, la computadora es muy importante y de mucho
uso, por eso es necesario conocer cuáles son los programas que se utilizan en
las fábricas. En la figura No. 37 observamos que los Ingenieros utilizan el 90%,
aproximadamente, Windows, Office, Internet y E-mail.
A parte de estros programas utilizan otros:
 Programas especiales para  AMAS (Sistema de control de
diseño de bordado. producción)
 MVP (para producción)  AS400 (Sistema de control de
 Programas de calidad. producción)
 Sistema de marcaciones en  Sistema Gerber.
Oracle.  Sistema G.S.D.
Pregunta 27. A parte del Español ¿cuáles son los idiomas que conocen
los Ingenieros Industriales?
OBJETIVO: Conocer cuáles son los idiomas que debe saber un Ingeniero
Industrial para desempeñar bien su labor en el sector de la maquila.
Además del Español, el idioma que se utiliza en las fábricas (con inversión
estadounidense) es el Inglés, el 100% contestó que lo conocen, por lo que el
análisis se hizo sobre los porcentajes de saber leer, escribir o hablar el idioma.
65
Figura No. 38.
Idioma Inglés.
100%
100% 93%
85%
80%
60%
40%
20%
0%
Leer Escribir Hablar
Observamos en la figura No. 38 que es indispensable saber leer el Inglés,
escribir y hablar; esto también depende del área en que se encuentre laborando
el Ingeniero, porque hay algunos puestos en los que si es necesario ser 100%
bilingüe, por ejemplo servicio al cliente, higiene y seguridad industrial, control de
calidad, Gerente General, Gerente de Producción, Ingeniero de Métodos. En las
empresas se le está dando mucha importancia al inglés como segunda lengua.
6.2 Resultados de la entrevista.
Para determinar cuáles son las habilidades y destrezas, los valores o principios,
la opinión que se tiene acerca de los Ingenieros Industriales recién graduados,
la frecuencia con que los ingenieros industriales se están capacitando en las
empresas y la capacidad de liderazgo, se elaboró una entrevista para Gerentes
Generales, Gerentes de Recursos Humanos y Gerentes de áreas diferentes a
las anteriores.
66
6.2.1 Variables generales.
A continuación se presentan los resultados de estas variables.
Pregunta 1. Nombre.
OBJETIVO: Obtener mayor credibilidad en la encuesta.
Las 19 personas entrevistadas escribieron su nombre, esto da veracidad a la
información proporcionada por ellos.
Pregunta 1.1. Empresa.
OBJETIVO: Obtener respuestas veraces ya que los encuestados están
directamente relacionados con el sector maquila.
Al igual que en la pregunta anterior, los entrevistados proporcionaron en
nombre de la empresa en que laboran.
Pregunta 2. Sexo.
OBJETIVO: Determinar el género que más predomina en el sector maquila.
67
Figura No. 39.
Sexo.
Masculino
Femenino Femenino
15.8%
Masculino
84.2%
Fuente: Elaborado por los autores, con base en la entrevista a Gerentes.
Los resultados en la figura No. 39, reflejan que en el sector maquila, predomina
el sexo masculino , en la profesión de Ingeniería Industrial, con 84.2% contra un
15.8% correspondiente al sexo femenino.
Pregunta 3. Edad.
OBJETIVO: Conocer las edades de las personas entrevistadas.
Figura No. 40.

Edad.
25-30 años 31-40 años 41-50 años 51-60 años
51-60 años 25-30 años

15.8% 15.8%
41-50 años
31-40 años
31.6%
36.8%
En la figura No. 40 se observa que la mayoría de Gerentes de Recursos
Humanos, Gerentes Generales y Gerentes de otras áreas de fábricas de
68
prendas de vestir son personas entre los 31 y 50 años de edad con 68.4%,
mientras que de 51 a 60 años es un 15.8%. El 15.8% de 25 a 30 años
corresponde a Jefes de Recursos Humanos y un Gerente de 30 años de edad.
Pregunta 4. Grado Académico.
OBJETIVO: Conocer la especialidad de los profesionales entrevistados.

Figura No. 41.
Grado Académico.
Ingeniero Industrial Lic. Admón. de Empresas

Estudiante universitario
Estudiante
universitario
21.1% Ingeniero
Industrial
Lic. Admón. 73.7%
de
Empresas
5.3%
En la figura No. 41 se observa que el 73.7% de las personas que laboran en
Gerencia General, Recursos Humanos y otras gerencias en fábricas de prendas
de vestir son Ingenieros Industriales. Solamente el 5.3% pertenecen a
Administración de Empresas y 21% son estudiantes.
Pregunta 5 ¿Cuántos años tiene de experiencia laboral en el sector de
confección de ropa?
OBJETIVO: Determinar la experiencia profesional de los entrevistados.
69
Figura No. 42.
Años de Experiencia laboral en el sector confección de ropa.
1-2 Años 3-6 Años 7-10 Años 11-15 Años

16-20 Años 25-30 Años
25-30 Años 1-2 Años

10.5% 15.8%
3-6 Años
10.5%
16-20 Años
26.3%
7-10 Años
11-15 Años 15.8%
21.1%
En la figura No. 42 se observa que la mayoría de personas entrevistadas tienen
bastante experiencia en el sector maquila, haciendo un total de 57.9% con
experiencia de 11 a 30 años, y 42.1% con experiencia de 1 a 10 años.
Pregunta 6. ¿Qué puesto desempeña en la empresa?
OBJETIVO: Determinar que gerencia tiene a su cargo el entrevistado.
Figura No. 43.

Puesto desempeñado.
Gerente General Gerente de Recursos Humanos Gerente de Producción
Consultor de Calidad Gerente de Proyectos Jefe. Depto. Tiempos y Mov.
Jefe. Depto. Tiempos y

Mov. Gerente General
5% 42%
Gerente de Proyectos
5%
Consultor de Calidad
11%
Gerente de Recursos
Humanos
Gerente de Producción
11%
26%
70
Para obtener información veraz, la entrevista se realizó solamente a Gerentes y
personas con mucha experiencia en el sector maquila, como observamos en la
figura No. 43. La mayoría son Gerentes Generales y Gerentes de otras áreas, el
15.8% no pertenecen a gerencias; solamente 10.5% pertenecen a la Gerencia
de Recursos Humanos, esto se debe a que en la mayoría de casos los
Gerentes Generales ejercen la función de Recursos Humanos.
Pregunta 7. ¿Cuántos años tiene de experiencia en el cargo?
OBJETIVO: Determinar el grado de experiencia en el puesto que desempeña
actualmente el encuestado para tener mayor veracidad en la información.

Figura No. 44.
Años de experiencia en el cargo.
1-2 Años 3-6 Años 7-9 Años 10-12 Años 20-25 Años
20-25 Años
15.8% 1-2 Años
26.3%
10-12 Años
10.5%
7-9 Años 3-6 Años

15.8% 31.6%
La figura No. 44 muestra que el 26.3% de los encuestados tienen una
experiencia de 1 a 2 años, el 31.6% está entre 3 y 6 años, el 15.8% está entre 7
y 9 años y un porcentaje igual entre 20 y 25 años; el 10.5% de 10 a 12 años.
Lo anterior indica que en los puestos de Gerencia hay estabilidad laboral.
71
6.2.2 Opinión acerca de los Ingenieros Industriales.
Pregunta 8. ¿Qué opinión tiene acerca de los Ingenieros Industriales recién
graduados?
OBJETIVO: Conocer el concepto que tienen los encuestados acerca de los
Ingenieros que están recién graduados.
Figura No. 45.

Opinión acerca de los Ingenieros recién graduados.
80% 73.7%
60%
40%
20% 15.8%
10.5% 10.5%
5.3% 5.3% 5.3%
0%
Mucho Tienen mucho Están bien Tienen un Tienen su Tienen una gran Tienen poco
conocimiento conocimiento de preparados enfoque más potencial en capacidad de conocimiento en
teórico sin computación e gerencial espera adaptación el área de toma de
experiencia en el inglés decisiones
campo laboral
En la figura No. 45 se observa que el 73.7% de las personas entrevistadas
opina que los Ingenieros recién graduados no tienen experiencia en el campo
laboral, es decir, que sus conocimientos solo son teóricos o académicos;
solamente un 10.5% opina que están bien preparados.
72
Otro porcentaje de 10.5 piensa que no tienen preparación en cuanto a la toma
de decisiones, mientras que el 5.3% opina que sí tienen un enfoque gerencial.
El 15.8% opina que los Ingenieros tienen mucho potencial en espera y solo es
cuestión de desarrollarlo.
El 5.3% piensa que los Ingenieros recién graduados tienen una gran capacidad
de adaptación, y gracias a ello, rápidamente se desarrollan bien en el trabajo.
Este mismo porcentaje opina que tienen mucho conocimiento en Inglés y
computación.
Los porcentajes no se han sumado ya que las opiniones son independientes
una de la otra.
6.2.3 Frecuencia con que los Ingenieros Industriales se están
capacitando dentro de las empresas.
Pregunta 9. ¿Con cuánta frecuencia los Ingenieros Industriales de ésta fábrica
asisten a capacitaciones?
OBJETIVO: Conocer si los Ingenieros Industriales actualizan sus
conocimientos y la frecuencia en que lo hacen.
73
Figura No. 46.
Frecuencia con que los Ingenieros
Industriales asisten a capacitaciones.
80%
63.2%
60%
40%
26.3%
20% 10.5%
0%
Contínua Esporádica Nunca
Como podemos observar en la figura No. 46, el 26.3% de los Ingenieros
Industriales asisten a capacitaciones para desenvolverse mejor en su campo
laboral. El 63.2% asisten esporádicamente y solamente un 10.5% no lo hace.
Esto se debe a que no son consientes de la importancia de actualizar los
conocimientos constantemente.
Pregunta 10. ¿Con qué frecuencia su compañía ofrece programas de
capacitación?
OBJETIVO: Saber si en las empresas hay interés por que los Ingenieros se
actualicen en conocimientos y conocer la frecuencia con que ofrecen
capacitaciones.
74
Figura No. 47.
Frecuencia con que las compañías ofrecen capacitaciones.
47%
50%
37%
40%
30%
20% 16%
10%
0%
Contínua Esporádica Nunca
Se observa en la figura No. 47 que el 37% de las fábricas ofrecen
capacitaciones continuamente y un 47% lo hace de forma esporádica.
Solamente un 16% no ofrece capacitaciones a los Ingenieros Industriales.
Pregunta 11. ¿En qué áreas ofrece su compañía las capacitaciones?
OBJETIVO: Conocer las áreas más importantes en que los Ingenieros están
siendo capacitados.
Figura No. 48.
Áreas en que las compañías ofrecen
capacitaciones.
Recursos Humanos Trabajo en equipo Inglés

Calidad Métodos Relaciones obrero-patronal
Liderazgo Administración Seguridad Industrial
Producción
Producción
Recursos Humanos
Seguridad Industrial 15.4% Trabajo en equipo
12.8%
5.1% 5.1%
Administración Inglés
7.7% 5.1%
Liderazgo
5.1%
Relaciones obrero- Calidad
patronal Métodos 25.6%
5.1% 12.8%
75
En la figura No. 48 observamos que del 84% de las fábricas que ofrecen
capacitaciones lo hacen, generalmente, en las áreas que ofrece INSAFORP y
entre ellas tenemos:
 Calidad  Seguridad Industrial
 Producción  Relación obrero-patronal
 Métodos  Administración
 Recursos Humanos  Liderazgo
 Trabajo en equipo  Inglés
Estas son las áreas con las que los Ingenieros Industriales están más
familiarizados ya que son las que con mayor frecuencia se imparten.
6.2.4 Capacidad de liderazgo.
Pregunta 12. ¿Son los Ingenieros Industriales Líderes o solamente Jefes?
OBJETIVO: Conocer si los Ingenieros Industriales tienen la habilidad para
influir en un grupo de personas para lograr la realización de las metas.
Figura No. 49.

Líder o solamente Jefe.
60% 52.6%
47.4%
40%
20%
0%
Líderes Jefes
76
La figura No. 49 muestra que la mayoría de Ingenieros Industriales ha
aprendido a ser líder, el 52.6%, esto indica que se necesita implementar el
liderazgo ya que las personas trabajan mejor cuando pueden encontrar en su
superior un guía y no alguien que les imponga u ordene, esto es, un líder.
Pregunta 13. ¿Qué estilo tienen los Ingenieros Industriales para dar órdenes?
OBJETIVO: Conocer la forma en que los Ingenieros Industriales dan órdenes a
sus subordinados.
Figura No. 50.

Estilo para dar órdenes.
40% 37% 37%
30%
21%
20%
10% 5%
0%
Autocrático Democrático Paternalista Circunstancial
En la figura No. 50 se observa que el 37% de los Ingenieros Industriales
practican la democracia y el 37% son circunstanciales, es decir, adoptan un
estilo diferente para cada situación.
Podemos observar que la autocracia y el paternalismo no son muy usados en el
ambiente de las maquilas.
77
6.2.5 Valores.
Pregunta 14. ¿Cuáles son los cinco valores o principios más importantes que
poseen los Ingenieros Industriales de esta empresa?
OBJETIVO: Identificar los principales valores o principios que debe poseer un
Ingeniero Industrial para desempeñarse de la mejor manera en su lugar de
trabajo.
En el cuadro No. 3 se detallan los resultados obtenidos:
78
Cuadro No. 3.
Valores que poseen los Ingenieros Industriales.
1º Lugar 2º Lugar 3º Lugar 4º Lugar 5º Lugar
Eficiencia 36.8% Trabajo en equipo 21.1% Responsabilidad 31.6% Lealtad 31.6% Iniciativa 26.3%
Responsabilidad 31.6% Iniciativa 15.8% Trabajo en equipo 21.1% Iniciativa 15.8% Trabajo en equipo 21.1%
Obediencia 10.5% Responsabilidad 15.8% Honradez 15.8% Trabajo en equipo 15.8% Lealtad 10.5%
Lealtad 5.3% Puntualidad 15.8% Cooperación 15.8% Honradez 10.5% Confiabilidad 10.5%
Iniciativa 5.3% Confiabilidad 10.5% Lealtad 5.3% Integridad 10.5% Eficiencia 10.5%
Trabajo en equipo 5.3% Eficiencia 10.5% Eficiencia 5.3% Eficiencia 5.3% Obediencia 5.3%
Honradez 5.3% Cooperación 5.3% Integridad 5.3% Obediencia 5.3% Puntualidad 5.3%
Honradez 5.3% Confiabilidad 5.3% Responsabilidad 5.3%
Integridad 5.3%
100% 100% 100% 100% 100%
En el cuadro No. 4 se observa el resumen de los valores que a criterio de los encuestados poseen los Ingenieros
Industriales en orden de importancia:
Cuadro No. 4.
Valores en orden de importancia.
Lugar Valor Porcentaje
1º Eficiencia 36.8%
2º Trabajo en equipo 21.1%
3º Responsabilidad 31.6%
4º Lealtad 31.6%
5º Iniciativa 26.3%
Fuente: Elaborado por los autores, con base en la entrevista a Gerentes
79
Los demás valores: Confiabilidad, cooperación, obediencia, integridad,
honradez y puntualidad obtuvieron menor porcentaje, pero se puede observar
en los resultados que también son importantes para todo Ingeniero Industrial.
6.2.6 Habilidades.
Pregunta 15. ¿Cuáles son las cinco habilidades o destrezas más importantes
que poseen los Ingenieros Industriales de esta empresa?
OBJETIVO: Determinar cuáles son las habilidades indispensables que debe
poseer todo Ingeniero Industrial
En el cuadro No. 5 se detallan los resultados obtenidos:
80
Cuadro No. 5.
Habilidades que poseen los Ingenieros Industriales.
1º Lugar 2º Lugar 3º Lugar 4º Lugar 5º Lugar
Líder 47% Organizado 31.6% Innovador 31.6% Analítico 36.8% Activo 26.3%
Activo 15.8% Creativo 15.8% Organizado 26.3% Organizado 15.8% Persuasivo 26.3%
Creativo 10.5% Agilidad mental 10.5% Creativo 10.5% Agilidad mental 15.8% Organizado 10.5%
Analítico 5.3% Innovador 10.5% Analítico 10.5% Persuasivo 10.5% Analítico 10.5%
Persuasivo 5.3% Analítico 15.8% Negociador 5.3% Líder 10.5% Negociador 10.5%
Organizado 5.3% Persuasivo 5.3% Persuasivo 5.3% Activo 10.5% Innovador 5.3%
Innovador 5.3% Negociador 5.3% Agilidad mental 5.3% Líder 5.3%
Agilidad mental 5.3% Líder 5.3% Activo 5.3% Creativo 5.3%
100% 100% 100% 100% 100%
En el cuadro No. 6 se observa el resumen de las habilidades que poseen los Ingenieros Industriales que laboran
en maquilas, en orden de importancia son:
Cuadro No. 6.
Habilidades en orden de importancia.
Lugar Valor Porcentaje
1º Liderazgo 47%
2º Organizado 31.6%
3º Innovador 31.6%
4º Analítico 36.8%
5º Activo 26.3%
81
El resto de las habilidades, tales como: Persuasivo, agilidad mental, negociador,
creatividad, aunque con menor porcentaje son necesarios pues le ayudarán al
Ingeniero a desenvolverse profesionalmente.
6.2.7 Sugerencias de los encuestados y entrevistados.
Pregunta 16. A parte de los conocimientos técnicos y de acuerdo a sus
experiencias y necesidades ¿qué otras áreas la Universidad debe considerar en
la formación de los Ingenieros Industriales?
OBJETIVO: Conocer que áreas son importantes en las maquilas que deben
considerarse para la formación de los Ingenieros Industriales.
Ésta pregunta de la entrevista corresponde a la número 28 de la encuesta y por
lo tanto se analizan juntas.
En el cuadro No. 7 se han agrupado por áreas las sugerencia que los
Ingenieros que laboran en maquilas consideran que son necesarias para la
formación de los Ingenieros Industriales.
82
Cuadro No. 7.
Sugerencias de los encuestados y entrevistados.
Administración Recursos
Producción Calidad Otros
Humanos
 Desarrollo del  Control  Costeo  Manejo de  Conocimientos
sentido de de Calidad  Administración Personal Prácticos
urgencia  ISO general de la planta  Solución  Inglés
 Planificación 9000  Finanzas de conflictos  Computación
 Textiles  WRAP  Comportamiento entre  Sociología
(tejido de punto,  Control Organizacional empleados  Desarrollo del
plano, hilos, telas, de procesos  Dirección  Fomentar Ingenio
tintes) empresarial el trabajo en  Reforzar el
 Desarrollo del  Técnicas de equipo liderazgo
producto negociación con los  Incentivos  Leyes laborales
 Manejo de clientes  Fomentar  Programa de
materiales y  Técnicas de valores liderazgo
materia prima negociación con los integral
 Empaque y trabajadores  Programa
Exportación individualmente o con Coeficiente
 Estudio de Sindicatos emocional
métodos y
tiempos orientado
a prendas de
vestir
 Procesos de
corte, serigrafía y
bordado
 Tecnología
Fuente: Elaborado por los autores, basado en la encuesta a Ingenieros y estudiantes y en la entrevista a Gerentes.
6.3 Resultados de la entrevista a Ingenieros de la UTEC.
A continuación se presenta la información obtenida a través de la entrevista
realizada a:
 Decano de la facultad de Ciencia y Tecnología de la UTEC.
 Asistente de decanato de la facultad de Ciencia y Tecnología de la
UTEC.
 Coordinador del departamento de Ingeniería Industrial.
83
 Catedrático que imparte las materias vocacionales de la carrera de
Ingeniería Industrial.
Pregunta 1. Considera ud. que el actual plan de estudios de la carrera de
Ingeniería Industrial que la Universidad tiene, es el adecuado para que los
futuros Ingenieros Industriales puedan desarrollarse y aportar conocimientos
que conlleven a la solución de los problemas que se dan en las diferentes áreas
de las empresas maquileras.
OBJETIVO: Conocer la opinión que tienen los Ingenieros entrevistados acerca
del plan de estudios actual.
Figura No. 51.

Actual plan de estudios.
Si No
No
25%
Si
75%
Fuente: Elaborado por los autores basado en entrevista a Ingenieros de la UTEC.
De acuerdo a la figura No. 51, el 75% de los entrevistados considera que el plan
de estudios es el adecuado, ya que los conocimientos se actualizan
constantemente. El 25% opina que no, ya que la carrera es muy amplia y el
enfoque que se le da es generalizado.
84
Pregunta 2. Cree ud. que la cátedra de planificación y programación de la
producción que se imparte en la Universidad puede ser aplicada en el sector de
confección de ropa de este país.
OBJETIVO: Determinar si los conocimientos de planificación y programación de
la producción son aplicables en el sector maquila.
El 100% opina que los conocimientos impartidos en la materia de Planificación y
Programación sí se pueden aplicar en el sector maquila.
Pregunta 3. ¿Por qué en la Universidad se enseña el uso de maquinaria para
metal-mecánica, si el sector maquila es el principal rubro de exportación de El
Salvador ( 58.76%) ?
OBJETIVO: Determinar a que se debe la enseñanza del uso de maquinaria de
metal-mecánica.
Figura No. 52.

Uso de maquinaria para metal-mecánica
Por tradición
Pertenece al área de conocimientos comunes
Es la industria básica
Por tradición
25%
Es la industria
básica
Pertenece al
25%
área de
conocimientos
comunes
50%
85
En la figura No. 52 se observa que el 50% opina que se imparten porque son
parte del área de conocimientos comunes, ya que la carrera es
multidisciplinaria. El 25% opina que se imparten por tradición no porque al
futuro Ingeniero le sea de utilidad. El 25% piensa que se imparte porque la
metal-mecánica es la industria básica de toda economía.
Pregunta 4. Considera ud. que la estructura de cuatro materias de Inglés es la
adecuada para que los alumnos, puedan dominar o defenderse en éste idioma.
OBJETIVO: Conocer si los alumnos dominan el idioma inglés al cursar la cuatro
materias.
El 100% opina que cuatro materias no son suficientes, y que el fin de la
Universidad no es que los alumnos sean bilingües sino suplir las deficiencias en
esta área.
Pregunta 5. ¿Considera ud. necesario que la Universidad debe firmar convenios
de cooperación con fábricas del sector maquila de confección de ropa para que
los futuros Ingenieros Industriales puedan practicar lo aprendido en el aula?
OBJETIVO: Determinar si es necesario firmar convenios con empresas
maquileras.
86
El 100% considera que no solo es necesario firmar convenios con las fábricas
sino que es indispensable para que los alumnos apliquen los conocimientos
teóricos. Estos convenios beneficiarían a los alumnos y a la vez a las empresas
ya que los estudiantes aportarían ideas que serían de utilidad en las fábricas.
Pregunta 6. ¿Por qué no se enseña el uso de maquinaria industrial de coser así
como otras que son usadas en el sector maquila?
OBJETIVO: Conocer por qué no se ha tomado en cuenta enseñar el uso de
maquinaria industrial de confección de ropa.
Figura No. 53.

Uso de la maquinaria industrial de coser.
El plan de estudios no se enfoca a maquila

La universidad no forma técnicos
La ubicación geográfica de la Universidad no permite tener un laboratorio especializado
La ubicación
geográfica de la
Universidad no
permite tener un
laboratorio
especializado
25% El plan de estudios no
se enfoca a maquila
50%
La universidad no
forma técnicos
25%
En la figura No. 53 se observa que el 50% de los entrevistados opina que no se
enseña el uso de la maquinaria de coser ya que el plan de estudios no está
orientado al sector maquila. El 25% opina que no es necesario que se aprenda
a usar las máquinas, ya que los estudiantes no serán técnicos en confección
sino Ingenieros. El otro 25% opina que la ubicación geográfica de la
Universidad no permite tener un laboratorio con este tipo de maquinaria.
87
Pregunta 7. Considera que es necesario impartir materias sobre liderazgo, ética
profesional y manejo de recurso humano?
OBJETIVO: Determinar la importancia de impartir materias que ayuden al futuro
Ingeniero a relacionarse con el personal.
El 100% considera que las materias sobre liderazgo, ética profesional y manejo
de recurso humano es indispensable que se impartan; aunque actualmente no
existen como asignaturas, los temas están implícitos en los contenidos de las
materias de la carrera.
Pregunta 8. ¿Cree ud. que el actual plan de estudios tiene algunas asignaturas
en las cuales se imparten conocimientos que ya están desfasados? ¿Mencione
ejemplos?
OBJETIVO: Conocer cuáles son algunos de los conocimientos impartidos que
ya están desfasados.
Figura No. 54.

Conocimientos desfasados.
Sí No
No
25%
Sí
75%
88
De acuerdo a la figura No. 54, el 75% opina que hay varias materias en las que
se imparten conocimientos desfasados, como por ejemplo, Métodos
probabilísticos ya que los problemas no son aplicados a situaciones reales de
las empresas sino que están basados en bibliografías desfasadas.
El 25% piensa que los contenidos de las materias están actualizados.
Pregunta 9. ¿Cuáles materias considera ud. se deberían impartir y que no están
contempladas en el actual plan de estudios?
OBJETIVO: Determinar las materias importantes que debería impartírseles a los
estudiantes de Ingeniería Industrial y que actualmente no se desarrollan.
A criterio de los Ingenieros entrevistados las siguientes materias es necesario
que se impartan:
 Mecanización.
 Control Numérico.
 Producción.
 Gestión del medio ambiente.
 Gestión de la calidad.
 Automatización.
 Conocimiento de materiales.
 Procesos de producción.
89
Pregunta 10. ¿Qué temáticas o tópicos deberían desarrollarse en estas
materias?
OBJETIVO: Conocer el enfoque que deben tener las materias que a criterio de
los entrevistados deberían impartirse.
Las temáticas que los entrevistados consideran necesarias son:
 Enfocar un criterio en el alumno para la buena aplicación del control
numérico.
 Hacer conciencia en cuanto a la gestión ambiental.
 Profundizar en el área de producción.
 Los procesos de producción aplicados a plásticos, metales y textiles.
 Diseños y desarrollos enfocados a áreas específicas: metal-mecánico
con pruebas piloto, gestión de la calidad con aplicación de ISO 9000 y
14000, finanzas.
Pregunta 11. ¿Considera ud. que la actual infraestructura de la Universidad es
la adecuada para la formación del Ingeniero Industrial? Exprese su opinión
respecto a aulas, biblioteca, laboratorio, áreas recreativas, otros.
OBJETIVO: Determinar si la estructura física de la Universidad es la adecuada.
90
El cuadro No. 8 se observan las opiniones de los Ingenieros respecto a la
infraestructura.
Cuadro No. 8.
Infraestructura.
Infraestructura.
Actual. Sugerida por entrevistados.
Técnicas y especializadas para
Adecuadas.
Aulas. cada asignatura.
Convencionales.
Especializadas. Virtuales.
Biblioteca. Libros que profundicen los

Libros de texto. contenidos impartidos en el
aula.
No hay, ya que las prácticas son

Establecer laboratorios acordes
Laboratorios. realizadas en laboratorios de
a cada materia.
otras instituciones.
Áreas
Complejo deportivo. Complejo deportivo más amplio
recreativas.
Parqueos con capacidad Edificio para parqueo con
insuficiente para suplir la capacidad para cubrir la
demanda. demanda.
Librería que posee precios Librería con libros de texto

accesibles al estudiante. Se utilizados en cada asignatura
Otros.
encuentra la mayoría de libros incluyendo los de difícil
de texto. accesibilidad en el mercado.
Auditorios con capacidad

Auditorios con mayor capacidad
suficiente para la demanda
para todo tipo de eventos.
actual.
Pregunta 12. ¿Cuáles son los requisitos que ud. considera debe cumplir el
Recurso Humano que labora en la Universidad y que en forma directa u
indirecta contribuyen a la formación del futuro ingeniero industrial? Exprese su
opinión respecto a: docentes, personal administrativo, personal ejecutivo.
91
OBJETIVO: Determinar los requisitos que debe poseer el recurso humano de la
Universidad.
En el cuadro No. 9 se observa la opinión de los Ingenieros entrevistados acerca
de las características del personal que labora en la Universidad.
Cuadro No. 9
Características del personal de la UTEC.
Características
Conocer de pedagogía.
Tener conocimiento teórico y
práctico.
Poseer escalafón de docente
Docentes. universitario.
Disciplina.
Respeto.
Comunicación.
Valores.
Tener mucha cultura para

Administrativo.
brindar buen trato al estudiante.
Estar involucrado en la dinámica

del proceso enseñanza-
Ejecutivo.
aprendizaje por ser el eje
principal.
Pregunta 13. ¿Podría agregar o emitir su opinión sobre un tema que no halla
sido tratado en esta entrevista y que venga en beneficio de la formación de los
futuros ingenieros Industriales?
OBJETIVO: Conocer la opinión del encuestado acerca de lo que se puede
hacer a favor de los estudiantes de Ingeniería Industrial.
92
Los Ingenieros aportaron las siguientes sugerencias:
 Formar al estudiante, para cuando sea profesional, tenga una visión
innovadora y productora y eliminar la mentalidad de ser empleado o
consumidor.
 Urge replantear el plan de estudios ya que tiene muchas deficiencias.
 Darle al estudiante un enfoque cultural para tener una estructura amplia
de conocimientos y valores para integrarse fácilmente a la sociedad.
7. Comparación entre el Diseño de la Investigación y
los resultados obtenidos.
En el cuadro No. 10 se hace una comparación entre los porcentajes de
aceptación para cada indicador dados en el Diseño de la Investigación y los que
se obtuvieron al hacer el análisis de la encuesta y entrevista.
Además de los porcentajes de aceptación se hará también una comparación
entre los factores de ponderación dados y los reales obtenidos.
De acuerdo a los datos que se obtienen se puede determinar la aceptación que
tienen los Ingenieros Industriales en el sector maquila de confección de ropa.
93
Cuadro No. 10.
Comparación entre el % de aceptación y factor de ponderación teóricos y los obtenidos.
% de aceptación
Indicadores. % de aceptación. Factor de Factor de ponderación
obtenido.
ponderación. obtenido.
1. CONOCIMIENTOS
1.1 Técnica de Planificación y Programación
1.1.1 Grado de aplicación de la técnica 50 entre excelente y muy bueno 5 57.5 5
1.2 Grado de aplicación de Distribución en Planta 60 que conteste mucho 6 75 6
1.3 Grado de conocimiento del Estudio del Trabajo 70 entre excelente y muy bueno 5 70 5
1.3.1 Grado de aplicación del estudio de tiempos y movimientos 70 que conteste mucho 5 95 5
1.3.2 Grado de aplicación del desglose de operaciones 60 que conteste mucho 6 72.5 6
1.3.3 Grado de aplicación del Balance de Líneas 70 que conteste mucho 6 92.5 6
1.4 Grado de uso de la maquinaria 50 entre excelente y bueno 5 40 4
1.5 Áreas del Desarrollo del Producto
1.5.1 Nivel de dominio del área 60 entre excelente y muy bueno 5 47.5 3.95
1.6 Nivel de aplicación de Higiene y Seguridad Industrial 70 que conteste mucho 6 74 6
1.7 Grado de aplicación de Costos 60 entre excelente y muy bueno 4 35 2.3

1.8 Grado de conocimiento de Negociación con los clientes 50 que conteste mucho 4 25 2
1.9 Grado de conocimiento de Planeación de Calidad 60 que conteste mucho 4 65 4
1.10 Grado de conocimiento de Control de Calidad en Proceso 70 que conteste mucho 6 80 6
1.11 Grado de conocimiento de Control de Calidad en Inspección final 70 que conteste mucho 6 87.5 6
1.12 Grado de conocimiento de Auditoría final 70 que conteste mucho 5 80 5
94
1.13 Grado de conocimiento de Auditoria de Calidad 70 entre excelente y muy bueno 6 65 5.55
1.14 Grado de conocimiento de Control Estadístico de Calidad 60 que conteste mucho 4 67.5 4
1.15 Grado de conocimiento del Muestreo 60 que conteste mucho 4 77.5 4
2. HABILIDADES Y DESTREZAS QUE POSEEN LOS INGENIEROS

INDUSTRIALES
2.1 Equipo que sabe usar
2.2 Idiomas que domina
2.3 Programas de computación que domina 70 que conteste mucho 4 84 4
3. VALORES QUE POSEEN LOS INGENIEROS INDUSTRIALES
3.1 Estilo para dar órdenes
4. OPINION ACERCA DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES
5. FRECUENCIA CON QUE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES SE ESTAN 60 entre continua y

CAPACITANDO esporádica 4 89.5 4
6. ESTILO DE LIDERAZGO DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES
7. OPINIÓN ACERCA DEL ACTUAL PLAN DE ESTUDIOS.
8. CONVENIOS ENTRE LA UNIVERSIDAD Y MAQUILAS.
9. INFRAESTRUCTURA DE LA UTEC.
% de aceptación del Ingeniero Industrial 100 93.8
Fuente: Elaborado por los autores basado en información proporcionada por el Decano de la Facultad de Ciencia y Tecnología, la encuesta y entrevista.
95
En el cuadro No. 10 se puede observar que el porcentaje de aceptación
obtenido para los Ingenieros Industriales que se desempeñan profesionalmente
en fábricas de confección de prendas de vestir es de 93.8%; lo que significa que
sus conocimientos, sus habilidades, y los principios morales son los ideales, y
los han desarrollado, justamente, en el lugar de trabajo.
8. Conocimientos impartidos por la Universidad y los
necesarios en una fábrica.
En el cuadro No. 11 se detallan las temáticas impartidas por la Universidad
Tecnológica, también los conocimientos que en el sector maquila de confección
de ropa son utilizados, además se muestran las diferencias y las similitudes en
dichos conocimientos.
Cuadro No. 11.

Cuadro comparativo de conocimientos impartidos en la Universidad y los necesarios en una
fábrica.
CONOCIMIENTOS UTEC FABRICAS
Los conceptos de planificación
y programación son
desarrollados en la asignatura
llamada Planificación y Control
de Presupuestos de Para planificar y programar la
Producción. Consiste en producción se basan en las
Planificación y Programación conocer métodos de fechas de entrega. El MRP lo
planificación, programación y utilizan pero no
de la Producción control de la producción. El adecuadamente y el método
método que más se enseña es Justo a Tiempo (JAT) lo
el Planeamiento de utilizan solo los consultores de
Requerimiento de Materiales calidad.
(MRP). Generalmente los
conocimientos están basados
en sectores de la industria,
exceptuando la maquila.
96
CONOCIMIENTOS UTEC FÁBRICAS
En esta materia se conocen

los conceptos básicos, el
Se utiliza la distribución en
procedimiento general, el
planta siempre que se cambia
diseño del producto, los flujos
el estilo de las prendas. Es
Distribución en Planta de producción, aplicación de
utilizado también cuando se
métodos y técnicas para
amplía o diseña una nueva
construir el Lay-Out, métodos
planta.
y criterios de evaluación.
En esta asignatura se imparte

la importancia de la
productividad, las etapas del
estudio del trabajo, el estudio
de métodos incluyendo los
diagramas: Del Flujo del Los Ingenieros tienen mucho
Proceso, de Recorrido, conocimiento acerca del
Estudio del Trabajo Diagrama de hilos, Diagrama Estudio del Trabajo y lo
de Actividades Múltiples, aplican bastante ya que a
Diagrama Hombre-Máquina, través de él mejoran los
Diagrama de Operaciones procesos de producción.
(Bimanual). La Importancia de
la Ingeniería Humana que
incluye la Economía de
Movimientos, El Principio de
Diseño del Trabajo.
Se imparte los conocimientos

del estudio de tiempos con El método más utilizado para
cronómetro, los Sistemas de el estudio de tiempos es el
Estudio de Tiempos y Tiempos Predeterminados: G.S.D.
MTM y MODAPTS . Muestreo Además de éste se utiliza el
Movimientos del trabajo, Datos de M.T.M. y el uso del
Estándares y Desarrollo de cronómetro con el que se
Fórmulas; Técnicas de obtienen valores reales.
Balance de Líneas de
Producción.
Es muy aplicable en las

Esta no es una asignatura sino
fábricas ya que para cada
que es una herramienta que
Desglose de Operaciones estilo de prenda se debe
se enseña en distribución en
hacer un desglose de
planta.
operaciones.
En la fábrica es de mucha
Este tema es impartido en la utilidad ya que la usan
Balance de Líneas
materia de Tiempos y continuamente, dependiendo
Movimientos de la frecuencia con que se
cambie el estilo a fabricar.
97
CONOCIMIENTOS UTEC FÁBRICA
Los Ingenieros saben usar las

máquinas de cocer más
Se imparte una asignatura comunes como la rana y la
llamada Operaciones de plana y algunas
Uso de la maquinaria
Fabricación, en la cual se computarizadas, es un
enseña a usar maquinaria requisito para los Ingenieros
para metal-mecánica. que laboran en la planta de
producción.
Existen Ingenieros
No existe una asignatura especializados en cada una
donde se enseñe acerca de de las áreas del desarrollo del
Desarrollo del Producto cada una de las áreas del producto, pero tres áreas son
desarrollo del producto en el muy conocidas por todos:
sector de prendas de vestir. Patrones, Muestras para el
cliente, Muestras de pre-
producción.
En la asignatura
Administración de la Higiene y
Seguridad Industrial se
Es muy utilizada la
imparte un conocimiento
Higiene y Seguridad Industrial señalización, las rutas de
amplio acerca de la
evacuación, el uso y manejo
ergonomía, legislación laboral,
de extinguidores y la
seguridad industrial, higiene
protección de maquinaria
industrial y planes de
emergencia.
Se imparte una asignatura de

costos industriales en la que
El método más utilizado para
se dan a conocer los
costear el producto es el valor
elementos del costo y su flujo,
Costos del minuto y el costeo directo,
costeo por órdenes, costeo
aunque un gran porcentaje de
por proceso, costo estándar,
Ingenieros no conoce el
procesos de producción
sistema de costeo.
conjunta, contabilización de
costos indirectos.
Negociación con los clientes No se imparte ninguna La mayoría de los Ingenieros

asignatura donde se enseñe a no conoce el sistema de
negociar negociación con los clientes
 Planeación de Calidad
 Control de calidad en
proceso Filosofía de Deming, y Juran Procedimientos específicos
en forma generalizada
 Control de calidad en
inspección final
98
CONOCIMIENTOS UTEC FÁBRICAS
Filosofía de Deming, y Juran

Auditoría de Calidad Procedimientos específicos
en forma generalizada.
Control Estadístico de Calidad Filosofía de Deming, y Juran

Procedimientos específicos
en forma generalizada.
Procedimiento general para

realizar un estudio de Se utiliza el muestreo
muestreo del trabajo y aleatorio simple para la
Muestreo
determinación del tiempo tipo auditoría de calidad
a través del muestreo.
Fuente: Elaborado por los autores, basado en el documento: “Diseño Instruccional” de la UTEC y en la encuesta realizada en las fábricas.
99
Capítulo III: Propuesta del perfil del Ingeniero Industrial
en el sector maquila de prendas de vestir.
En el este capítulo se presenta la propuesta del perfil del Ingeniero Industrial en
el sector maquila tomando como base la investigación llevada a cabo en
fábricas que trabajan con paquete completo.
1. Determinación de la propuesta.
Una vez analizados los instrumentos de la investigación como lo son la
encuesta y la entrevista, se ha determinado la propuesta del perfil del Ingeniero
Industrial en el sector maquila de prendas de vestir.
La propuesta consiste en establecer en qué áreas de conocimiento debe estar
capacitado el Ingeniero Industrial, así como las habilidades y valores que
necesita para desempeñarse bien en el sector maquila.
2. Descripción del perfil del Ingeniero Industrial.
En el cuadro No. 12 se presentan cada una de las áreas investigadas que
corresponden al perfil personal, profesional y de especialidad con cada una de
sus secciones: conocimientos, habilidades y valores. A continuación se detalla
cada una de ellas.
100
Cuadro No. 12. Perfil del Ingeniero Industrial
ÁREA CONOCIMIENTOS HABILIDADES VALORES PUESTOS DE TRABAJO
Persuasivo Confiabilidad
Recursos Humanos Analítico Lealtad
PERSONAL Liderazgo Activo Obediencia Asistente Gerencia
Organizado Integridad Consultor calidad
Creativo Honradez Gerente control de calidad
Gerente General
Gerente Higiene y Seguridad Ind.
Negociación Gerente operaciones
Dominio del Inglés Cooperación Gerente producción
Administración Agilidad Mental Trabajo en Equipo Gerente proyectos
PROFESIONAL
Costos Innovador Responsabilidad Ingeniero de procesos
Actualización Ingeniero Tiempos y Mov.
Informática Jefe depto. Tiempos y Mov.
Servicio al cliente
Muestreo Sub-contratista
Planificación de la
Producción Manejo de Maquinaria Supervisor producción
Programación de la
Producción Manejo de Equipo Eficiencia
Distribución en Planta Iniciativa
ESPECIALIDAD
Estudio del Trabajo Software Especializados
Balance de Líneas
Desarrollo del Producto
Higiene y Seguridad
Industrial
Gestión de la Calidad
101
2.1 Área Personal.
En el área de personal se describen las características que debe poseer un
Ingeniero Industrial, en cuanto a conocimientos, habilidades y valores morales
que tienen que ver con el carácter, la personalidad y el trato con los demás.
Los encuestados que laboran en las empresas donde se realizó la investigación
presentan estas cualidades, unas en mayor proporción que otras; éstas
aseguran las buenas relaciones humanas.
2.1.1 Conocimientos del área personal.
Los conocimientos sobre recurso humano y liderazgo son importantes ya que
de su aplicación dependen los resultados que se obtienen de las personas.
A continuación se detallan cada uno de ellos.
2.1.1.1 Recursos Humanos.
Es importante conocer acerca del trato con el personal laboral, ya que el
esfuerzo de los empleados es vital para el buen funcionamiento de la empresa
tanto en producción como en calidad; de lo cual depende los resultados
financieros de la empresa así como la permanencia en el negocio.
102
Por lo anterior, los recursos humanos deben ser administrados correctamente
para alcanzar los objetivos de la empresa. En toda fábrica de confección de
ropa el Ingeniero Industrial tiene trato con una gran cantidad de personas, y no
con máquinas; es por eso que debe aprender a administrarlos, y esto incluye
sus habilidades, conocimientos, experiencias y motivación .
Si el personal está satisfecho con el trato que recibe, con el trabajo que realiza,
y con el ambiente laboral es seguro que sus resultados se reflejarán en la
prosperidad de la empresa.
2.1.1.2 Liderazgo.
Ser líder no se refiere a que pueda mandar o dar órdenes a los subordinados se
trata de guiarlos hacia el logro de los objetivos.
Un líder es coherente e íntegro, está abierto a la opinión de otras personas, se
comunica fácilmente con todos los niveles, es justo, toma en cuenta las
habilidades y talentos de los demás, no impone su punto de vista sino que es
objetivo, y lo más importante, dirige sirviendo.
El que aprende a ser líder, influye y motiva a las personas a alcanzar la meta, y
cuando lo han logrado, se sienten satisfechos de ello.
103
2.1.2 Habilidades del área personal.
El Ingeniero Industrial debe poseer la capacidad para desarrollar ciertas tareas
con destreza y tener la disposición para hacerlas.
La investigación realizada en las maquilas refleja que quienes trabajan allí
tienen las siguientes habilidades.
2.1.2.1 Persuasivo.
La persuasión es una de las habilidades inherentes de él, muy útil para inducir a
los empleados a desarrollar actividades que favorezcan a la organización y a sí
mismos también.
Con la persuasión se logra orientar a las personas en la misma dirección sin
que se sientan obligados o surjan conflictos. Esta habilidad no todas las
personas la tienen, pero debe desarrollarse, ya que es de mucha utilidad en el
campo laboral.
2.1.2.2 Analítico.
Es la capacidad de razonar y separar un problema en sus partes u elementos
para su debida interpretación.
104
Ser analítico, es una cualidad importante ya que con su capacidad de análisis
logra solucionar o aminorar algunas situaciones o imprevistos que se dan en
toda empresa, lo cual ayuda a reducir costos.
2.1.2.3 Activo.
De acuerdo a la investigación la mayoría de quienes trabajan en el sector
maquila tienen la cualidad de ser dinámicos y activos, mantienen siempre un
ánimo sorprendente con el cual logran cumplir las metas de producción y
calidad así como terminar las labores que se les encomienda en su lugar de
trabajo.
2.1.2.4 Organizado.
Ser organizado permite que el Ingeniero Industrial mantenga un orden y lo
conlleve a la responsabilidad de las tareas que se le asignen o desempeñe.
Este valor es muy importante ya que refleja limpieza y orden en su trabajo. A su
vez conoce dónde tiene lo que necesita a la hora que se le presente un
problema, ayuda a mantener un control de los compromisos que se debe
cumplir y se asigna el tiempo que necesita cada responsabilidad para ejecutarla
sin descuidar una por otra.
105
2.1.2.5 Creativo.
La creatividad es una cualidad muy importante que al practicarla permite
innovar, crear y solucionar de diversas formas los problemas y las situaciones
críticas que se le presenten.
En la mayoría de maquilas que se visitaron para realizar esta investigación, se
observó la creatividad, herramienta por medio de la cual se solucionan en su
mayoría los problemas afrontados a diario y se crean métodos de trabajo cada
vez mejores.
2.1.3 Valores del área personal.
Los valores del Ingeniero Industrial son parte de su personalidad, por lo tanto no
pueden ser comprendidos o aislados ya que son los principios, lo que da
sentido a la vida; son valores de persona y solo en ella se encuentran, ya que
forman parte de la actitud humana, es decir, las predisposiciones a pensar,
sentir y actuar con relación a una situación.
106
2.1.3.1 Confiabilidad.
La confiabilidad es un valor de vital importancia ya que genera confianza en los
demás, seguridad y credibilidad en él, ayuda que los demás trabajen motivados
en la tarea que realizan juntos.
Confiabilidad es una aptitud de los encuestados para realizar una función
requerida, en las condiciones establecidas, durante un periodo establecido. Al
ser confiable los superiores sienten más seguridad en asignarle carga laboral
de mayor responsabilidad porque saben que lo hará bien.
2.1.3.2 Lealtad.
El Ingeniero Industrial debe ser una persona en quien se pueda confiar, alguien
fiable, honrado y sincero, incapaz de traicionar o engañar, debe ser veraz y
tener la convicción de mantenerse firme ante cualquier situación, lo cual es muy
importante en las empresas de esta naturaleza porque se maneja información
de carácter confidencial.
107
2.1.3.3 Obediencia.
El valor de la obediencia genera confianza acerca de una persona ante sus
superiores, pues su jefe confía que él hará lo deseado. Esta actitud le ayuda a
tomar en cuenta las sugerencias de otros y de esa manera ampliar su criterio y
dar un buen ejemplo a sus subalternos.
Es una cualidad muy importante en él, que realice sus labores con prontitud y
actúa con empeño para cumplir la voluntad de quien ejerce autoridad y así logra
cumplir con lo que se le ha encomendado.
2.1.3.4 Integridad.
Ser una persona íntegra genera confianza y respeto tanto en superiores como
en subalternos; es decir, un Ingeniero con este valor se mantiene firme al tomar
sus decisiones y al realizar cualquier labor que se le encomiende, tiene un
criterio definido, es recto, honrado e intachable.
2.1.3.5 Honradez.
Este profesional debe ser ético pues indica que es una persona fiel a sus
principios y criterios, que de ninguna manera perjudicará a los demás, lo cuál es
108
un valor importante; el que labora en el sector maquila debe aprender a tratar
con los operarios y saber que son personas igual que él y merecen respeto.
Los clientes tienen plena seguridad en que su producto está en buenas manos.
La honradez crea una reputación intachable y los propietarios de la empresa
confían en que los encargados del manejo de los recursos de la compañía lo
harán de forma digna.
2.2 Área Profesional.
Todo profesional cuenta con técnicas y conocimientos generales, habilidades y
valores que desarrolla en su trabajo, para desenvolverse eficientemente.
2.2.1 Conocimientos del área profesional.
A continuación se detallan los conocimientos prácticos que todo profesional
debe saber:
2.2.1.1 Negociación.
La investigación demuestra que son pocos los Ingenieros Industriales que
conocen o manejan la negociación con el cliente. Son los gerentes generales
109
y/o propietarios los que efectúan las negociaciones; sin embargo deben tener
conocimientos básicos sobre tácticas de negociación porque en algún
momento asumirá una posición que tendrá contacto directo con el cliente, ya
sea para llegar a un acuerdo de precio, procesos que lleva cada prenda, tipo de
maquinaria a utilizar, especificaciones, puntos críticos de calidad, fechas de
entrega, logística, etc. y debe estar preparado para llegar a un acuerdo con él.
En la investigación se hizo énfasis en la negociación con el cliente, pero las
negociaciones se realizan también, con los operarios, con los jefes, con los
compañeros de trabajo, con proveedores, etc. Por esta razón es necesario que
al menos tengan una noción de cómo llevar a cabo las negociaciones, ya que,
ayuda a convertir las necesidades en acciones concretas.
2.2.1.2 Dominio del Inglés.
En la mayoría de las maquilas los encuestados tienen un dominio completo del
idioma Inglés, ya que sus clientes son Estadounidenses y todas las
especificaciones de las prendas, puntos críticos de calidad, fechas de entrega,
logística, contratos, requerimientos y todo lo relacionado al trabajo está escrito
en ese idioma; además el contacto con el cliente es a diario ya sea por teléfono
o que éste visite las instalaciones de la fábrica; algunos no hablan este idioma
porque sus puestos de trabajo no lo requieren, pero es una desventaja ya que
110
se les imposibilita optar a cargos de carácter gerencial, de ahí la importancia
que se aprenda el inglés como segunda lengua.
2.2.1.3 Administración.
El Ingeniero Industrial desarrolla actividades de administración, ya que en las
maquilas existen, como en toda empresa, recursos materiales y recurso
humano, que deben ser administrados para lograr los objetivos de la compañía.
Como se ha expuesto anteriormente, éste debe ser integral ya que en las
empresas existen muchas áreas, y el debe tener conocimientos básicos de
cada una de ellas y conocer su funcionamiento.
A través de la administración correcta de los recursos de la empresa, él planea,
organiza, comunica y controla, para mantener a la organización operando y
logrando las metas propuestas.
2.2.1.4 Costos.
En su mayoría, los profesionales que laboran en maquila no conocen el costeo
de la empresa en la cual trabajan. Pero es importante que sepan estimar el
valor monetario de los pedidos que se entregan o prometen dar en una fecha
111
establecida, y la contribución que éstos darán al recurso financiero de la
empresa.
Uno de los métodos más utilizados en las maquilas para costear es el valor del
minuto el cual es de fácil aplicación pues basta con determinar el número de
operarios de la empresa para calcular el salario mensual y el total de minutos
disponibles en el mes. El G.S.D. es un instrumento que tiene muchas
aplicaciones, una de las cuales es costear las prendas a fabricar.
2.2.1.5 Actualización.
Se puede notar que los conocimientos aplicables en todo el proceso productivo
o en cualquier área de la empresa se van adquiriendo con base a nuevos
métodos y tecnología de punta ya que los conocimientos que se adquieren en la
formación profesional se van desfasando por lo que es necesario que
continuamente se reciban capacitaciones y seminarios para conocer, adquirir e
implementar nueva tecnología que le permita tener mejoras personales lo cuál
se reflejará en el cometido laboral que se le asigne.
Cabe destacar que en las maquilas no se les capacita constantemente en áreas
de interés y vital importancia en la empresa, sino solamente las que INSAFORP
112
imparte las cuáles no logran abarcar el campo amplio que debe conocer éste en
una maquila.
2.2.1.6 Informática.
La profesión en estudio abarca muchos campos de acción entre ellos el área de
informática. Las empresas usan computadoras en lo administrativo y algunas de
ellas tiene tecnología de punta en los procesos productivos, entre las máquinas
están:
o Bordadoras con sistema computarizado.
o Tendedoras con sistema computarizado.
o Cortadoras con sistema computarizado, etc.
De acuerdo a la encuesta tienen conocimientos básicos de computación, lo que
les permite saber el funcionamiento de estas máquinas.
2.2.2 Habilidades del área profesional.
Es la capacidad de poner en práctica las destrezas para desarrollar ciertas
tareas y tener la disposición para hacerlas.
113
A continuación se detallan las que poseen los Ingenieros Industriales en el
sector maquila.
2.2.2.1 Agilidad mental.
Todo Ingeniero Industrial debe tener la habilidad para pensar rápidamente
buscando soluciones y resolviendo problemas que se le presenten sin importar
la índole de este.
Según la investigación los que laboran en el sector maquila son ágiles
mentalmente, esta habilidad les ayuda a tomar decisiones oportunas y de esta
manera se pueden suprimir costos innecesarios que conlleven a la empresa por
dificultades de carácter económico.
2.2.2.2 Innovador.
Una de las habilidades de los profesionales en estudio es ser innovadores. No
solamente en el sector maquila se necesita esta habilidad sino que es parte
fundamental de su carácter y criterio, ya que permite cambiar y mejorar las
cosas, introduciendo novedades tales como nuevos métodos de trabajo o
aditamentos en las máquinas para mejorar tiempos, distribución en planta de la
114
maquinaria para mejorar y hacer mas eficientes los flujos de producción etc,
además de novedades en productos y en cada área de la empresa.
2.2.3 Valores del área profesional.
La investigación refleja que los valores o principios son parte de la moral y
modales básicos de todo Ingeniero Industrial y deben practicarlos al laborar en
cualquier puesto de trabajo. Son aptitudes propias de cada uno, y los hace
capaces de suscitar en la persona una respuesta. La forma particular como una
persona se relaciona con los otra refleja su conducta.
2.2.3.1 Cooperación.
La cooperación es un valor fundamental ya que permite integrarse y dirigir
cualquier grupo de trabajo para lograr las metas y objetivos propuestos.
Es muy importante que se obre conjuntamente con otras personas para un
mismo fin. Ya que al realizar su labor, se relaciona directamente con los
operarios y les brinda ideas para realizar mejor el trabajo; además de la
cooperación entre jefes y empleados es muy importante que se haga entre
compañeros ya que todos constituyen un equipo de trabajo y dependerá de
todos el logro los objetivos.
115
2.2.3.2 Trabajo en equipo.
El Ingeniero Industrial tiene la cualidad de poder trabajar con personas de
diferente criterio al suyo, es capaz de colaborar con sus compañeros para
desarrollar juntos una labor importante y alcanzar los objetivos deseados.
También debe trabajar en equipo con los operarios ya que son ellos los que
participan directamente en el proceso productivo y juntos logran el éxito
deseado.
Es importante practicarlo con el alto nivel jerárquico ya que son éstos los que
trazan los objetivos de la empresa y se debe colaborar con ellos para poder
alcanzarlos.
2.2.3.3 Responsabilidad.
En los resultados de la entrevista se observa que la responsabilidad es
considerada como un valor muy importante inherente en quienes laboran en
maquilas, ya que al asignárseles una tarea lo harán con prontitud y esmero;
haciendo todo lo humanamente posible para realizar la asignación con éxito.
116
Esto se ve reflejado en el cumplimiento de las fechas de entrega, en que la
calidad de las prendas cumpla con todos los requerimientos del cliente;
además, la responsabilidad incluye cumplir con los compromisos adquiridos
hacia los operarios, es decir, que reciban su salario, bonificaciones por
producción, incentivos y otros en la fecha pactada.
2.3 Área de Especialidad.
El Ingeniero Industrial debe tener conocimientos específicos, habilidades y
valores que le permitan laborar en la industria de la confección de ropa sector
maquila y le facilite el desenvolvimiento dentro de la empresa.
2.3.1 Conocimientos del área de especialidad.
A continuación se detallan conocimientos propios que debe tener un Ingeniero
Industrial para poder desenvolverse de la mejor forma en cualquier área de la
especialidad que se le asigne.
2.3.1.1 Muestreo.
El muestreo es muy utilizado en las fábricas, esto se debe a que el producto
debe ser inspeccionado tanto en las líneas de producción como en auditoría
117
final, es decir, las fábricas tienen este sistema implantado sin descuidar la
inspección 100% que se realiza al final de las líneas de producción, o sea
antes de la auditoria final que generalmente hace el cliente, la cual consiste en
seleccionar el producto al azar con base a sus tablas de muestreo. El muestreo
llevado a cabo en las líneas de producción ejerce una presión sobre el operario
a que mantenga un nivel estándar de la operación que éste tiene asignada,
además que reduce el costo por reparaciones o unidades defectuosas ya
terminadas o en el peor de los casos a un rechazo de calidad por parte de los
auditores del cliente.
El muestreo no solo es utilizado para la inspección en línea o auditoria final
también es útil para medir la calidad de la tela y materiales (hilos, accesorios,
viñetas, etc.).
Las fábricas en las que se realizó la investigación utilizan muestreo aleatorio
simple. Este tipo de muestreo exige la decisión de aceptar o rechazar un lote,
basándose en tablas con un nivel de calidad determinado por el cliente las
cuales especifican el tamaño de la muestra a tomar y con cuantos defectos
máximos el lote puede ser aceptado.
Se debe tener conocimiento de las técnicas de muestreo, ya que su aplicación
es de mucha importancia en las fábricas.
118
2.3.1.2 Planificación de la Producción.
Consiste en desarrollar un plan integrado cuya parte de fabricación es el plan
de producción que enlaza las metas estratégicas con la producción y se
coordina con los objetivos de ventas, disponibilidades de recursos y
presupuestos financieros; por esta razón es necesario que conozca de
planificación de la producción para que sea capaz de definir: cómo, cuándo y
porqué costo se va a producir a través de un plan maestro. Además debe
analizar las metas por cumplir, los programas de acuerdo al tiempo y los
recursos disponibles. El plan de producción ayuda a tener enlaces claves de
comunicación entre la alta gerencia y la fabricación; a la vez ayuda a determinar
las bases de los recursos de producción para lograr los objetivos estratégicos
de la empresa.
2.3.1.3 Programación de la Producción.
Consiste en asignar las órdenes de producción a las operaciones en que se
descomponen los puestos de trabajo específicos. La finalidad de la
programación de la producción es dividir el plan maestro de producción en
actividades que correspondan a actividades semanales, diarias o por hora es
por eso se debe conocer de programación de la producción para organizar el
recurso humano, tiempo, maquinaria y equipo.
119
En las maquilas programan la producción especificando el tiempo en el que se
comienza y termina cada trabajo en cada máquina, también toman en cuenta
los procesos manuales al igual que cualquier recurso adicional que se necesite.
2.3.1.4 Distribución en planta.
Según la investigación se aplican conocimientos de Distribución en Planta, ya
que a través de su utilización se analizan, conceptualizan, diseñan e
implementan sistemas para la confección de prendas, y el objetivo es que se
optimicen las interrelaciones que hay entre los operarios, el flujo de materiales,
el flujo de información y los métodos requeridos para alcanzar los objetivos de
la empresa en forma eficiente, económica y segura.
El Ingeniero Industrial deben ser capaz de innovar, crear técnicas y tecnología
que faciliten el ordenamiento adecuado de los recursos con los que cuenta la
fábrica, generando ambientes adecuados que permitan desarrollar plantas
productivas.
Esta técnica es la organización funcional de material, equipo, herramientas,
operarios y espacios que permite una correcta realización de todas las
actividades de trabajo con el mayor rendimiento y el menor costo posible; su
120
objetivo básico es el equilibrio entre instalaciones físicas, materiales, máquinas
y recurso humano.
Es la disposición física de los equipos e instalaciones industriales; incluye los
espacios necesarios para el movimiento de materiales y el almacenamiento de
los mismos y todas las demás actividades y de servicios, así como el equipo de
producción y de personal. Puede ser una instalación existente, un proyecto o
una tarea.
La Distribución el Planta se hace constantemente en las maquilas ya que cada
vez que cambian el estilo de las prendas a confeccionar cambian o mueven las
máquinas a utilizar de acuerdo a la necesidad que se tenga.
2.3.1.5 Estudio del Trabajo.
De acuerdo al resultado de la encuesta, se utiliza en gran medida el estudio del
trabajo y su aplicación es buena, ya que al hacer este estudio se obtienen
tiempos razonables que son esenciales para el control de la producción,
obtener costos, flujo de salarios y elaborar presupuestos de fabricación.
En la maquila utilizan la Ingeniería de Métodos para eliminar todo proceso u
operación innecesario y establecer los que son indispensables para la
121
confección de la prenda. El encargado de realizar el Estudio de Métodos centra
su atención sobre la mejora de la efectividad de los operarios y máquinas.
2.3.1.6 Balance de Líneas.
Una vez hecho el estudio de tiempos y movimientos se debe garantizar que
todas las operaciones sean balanceadas en base a los tiempos estándar y a la
meta requerida.
Esta técnica es muy utilizada en la maquila para llevar a cabo la confección de
prendas de vestir por lo tanto quienes laboran en este sector debe ser capaces
de lograr un balance que permita dividir las operaciones de las máquinas a
utilizar para entregar a tiempo la producción.
2.3.1.7 Desarrollo del Producto.
En base a la investigación, los encuestados conocen poco acerca del desarrollo
del producto, debido a que este estudio lo realiza el cliente. Son pocas las
empresas que tienen un departamento especializado en ésta área, por este
motivo existe poco conocimiento. Sin embargo, la mayoría de las empresas
pronto tendrá ese departamento y es necesario que el Ingeniero Industrial
122
adquieran conocimientos sobre ésta área ya que este es el principio del proceso
productivo y es aquí donde se elaboran las especificaciones.
2.3.1.8 Higiene y Seguridad Industrial.
Con la Higiene se trata de reconocer, evaluar y controlar los factores
ambientales y los esfuerzos que se suscitan dentro del lugar de trabajo, los
cuales pueden provocar enfermedades en los trabajadores; con la seguridad
industrial trata de evitar los accidentes de trabajo, localizando riesgos de
accidente y sus causas para encontrar sistemas adecuados para eliminarlos o
disminuirlos.
De acuerdo a la investigación realizada, la mayoría de los encuestados
conocen de Higiene y Seguridad Industrial; pero cabe mencionar que este
conocimiento lo han adquirido en las maquilas donde se encuentran trabajando.
La Higiene y Seguridad Industrial es muy importante en las fábricas, ya que con
su aplicación se mantiene el área de trabajo en óptimas condiciones de orden y
aseo, se evita al máximo la contaminación ambiental, se evalúan
periódicamente los agentes físicos a que está expuesto el trabajador, se evitan
las lesiones y muertes por accidente y se mejora la imagen de la empresa. Por
lo tanto es indispensable conocer de Higiene y Seguridad Industrial.
123
2.3.1.9 Gestión de la Calidad.
En las maquilas la gestión de la calidad Incluye: la planificación, las
asignaciones de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como planes
de calidad, mantener comunicación con el cliente, implantar nuevos métodos o
procesos que beneficien la calidad dentro de la fábrica, el Ingeniero Industrial
debe aplicar la Gestión de la calidad ya que es una práctica gerencial para el
mejoramiento continuo de los resultados en cada área de actividad de la
maquila y en los recursos disponibles y al menor costo. La implantación de la
Gestión de la Calidad se orienta hacia la satisfacción completa del consumidor
ya que el cliente y el proveedor actúan como socios estratégicos en la empresa;
donde se considera al recurso humano como el más importante en la
organización.
2.3.2 Habilidades del área de especialidad.
El Ingeniero Industrial debe tener habilidades propias y útiles en el sector
maquila, tales como:
124
2.3.2.1 Manejo de maquinaria.
Una habilidad es conocer el funcionamiento de las máquinas que se utilizan en
la fábrica y saber usarlas aunque no con una gran destreza, ya que no es su
labor, sino que esta es de los operarios dicho conocimiento es útil para
determinar las operaciones que se efectuarán, los métodos y el estudio de
tiempos y movimientos. Además será más efectivo y exacto en el cálculo de
estándares y metas de producción así como flujos de producción.
2.3.2.2 Manejo de equipo.
En toda organización es necesario la utilización de equipo de oficina, y las
maquilas no son la excepción. El Ingeniero Industrial deben conocer como se
usa el equipo que se requiere para realizar las labores mas fácilmente.
En la mayoría de maquilas donde se realizó la investigación éste conoce el uso
y manejo de equipo tales como:
 Computadora y Scanner.  Luxómetro.
 Cronómetro.  Palm.
 Calculadora.  Cinta métrica.
 Fotocopiadora.  Pistola lectora de barra.
 Fax.  Impresión de código de barra.
 Contómetro.
125
2.3.2.3 Software especializados.
Hoy en día es indispensable que el Ingeniero Industrial tenga conocimientos de
software especializados que son herramientas muy utilizadas para: cortar,
diseñar patrones, tender, controlar la calidad, controlar la producción incluyendo
defectos, rechazos, etc.
Según la investigación realizada la mayoría de los encuestados tienen un
conocimiento amplio de software especializados tales como:
 Programas especiales para diseño de bordado.
 MVP para producción.
 Programas de calidad.
 Sistema de marcaciones en Oracle.
 AMAS Sistema de control de producción.
 AS400 Sistema de control de producción.
 Sistema Gerber
 G.S.D. para determinar estándares y costear.
2.3.3 Valores del área de especialidad.
Existen valores que son fundamentales en el área de especialidad, algunos de
ellos son:
126
2.3.3.1 Eficiencia.
La eficiencia es muy importante en la personalidad del Ingeniero Industrial ya
que lo hace más útil y eficaz al momento de desenvolverse en el campo laboral,
le ayuda a lograr los objetivos con la cantidad mínima de recursos en las áreas
donde se desenvuelve.
En la mayoría de maquilas que se visitaron, éste tiene un alto grado de
eficiencia con la cuál logra llevar a cabo las tareas que se le asignan, terminar
la producción a tiempo y con la calidad establecida en los requerimientos. Si él
es eficiente, los operarios que tiene a su cargo tendrán un buen ejemplo y lo
imitarán y sus niveles de eficiencia estarán dentro de los porcentajes de
aceptación.
2.3.3.2 Iniciativa.
De acuerdo a la investigación, en los procesos productivos siempre salen
imprevistos, así que la iniciativa es una cualidad para generar y llevar a la
práctica ideas basadas en criterios fundamentales a la hora de tomar
decisiones.
127
En las fábricas de confección de ropa, el Ingeniero Industrial toma con
entusiasmo la realización de su trabajo, siempre desempeñándolo con coraje y
esfuerzo.
Al poner en práctica la iniciativa se realizan actividades que beneficien a la
fábrica aun sin ser parte de sus labores cotidianas.
2.4 Puestos de trabajo que desempeñan las personas
encuestadas.
A continuación se detallan las actividades que realizan los Ingenieros
Industriales encuestados y entrevistados de acuerdo al puesto o cargo que
desempeñan:
2.4.1 Asistente de gerencia.
El asistente de la gerencia es la persona que sirve de mano derecha al gerente
general, ya que es aquel que lo auxilia en la empresa, desde la gerencia
general hasta la coordinación de todas las áreas con los departamentos de la
empresa tales como: Calidad, Producción, Higiene y Seguridad Industrial, etc.
hasta lograr alcanzar las metas establecidas.
128
2.4.2 Consultor de calidad.
Es la persona indicada de verificar la calidad de los procesos y productos que
se están elaborando en la empresa.
Al realizar esta investigación se tuvo acceso directo con consultores de calidad
los cuales se encargan de verificar que los diferentes procesos tales como,
telas, operaciones de acabados, corte, costura y todo lo relacionado con el
proceso de producción este de acuerdo a las especificaciones y desarrollo del
producto.
Los consultores de calidad no laboran dentro de las instalaciones de la
empresa, son personas externas que la empresa de los Estados Unidos
contrata para que puedan decidir y tomar acciones cuando él ó los auditores
bajo su responsabilidad encuentran problemas de calidad en cualquier punto de
la cadena de producción.
Otra de sus funciones es transmitir los nuevos métodos de inspección ó de
medir las prendas así como mantener actualizada la fábrica o contratista en
cuanto a cualquier cambio de estándares que realice el comprador de los
Estados Unidos.
129
Además en casos necesarios él también puede hacer la auditoria de calidad
donde se verifican que los requerimientos, estándares y exigencias del cliente
sean cumplidos a cabalidad.
2.4.3 Gerente de control de calidad.
Es la persona cuya principal responsabilidad es asegurar la calidad dentro de
la empresa.
En la investigación que se hizo, los gerentes de control de calidad tienen entre
otras funciones las siguientes:
i) Mantener comunicación con el cliente, representantes de éste y
auditores de calidad.
ii) Darle seguimiento a los requerimientos u observaciones que se
hagan a la prenda o procesos (en cualquier punto de la cadena
productiva) por parte del cliente, los auditores ó representantes de la
empresa de los Estados Unidos.
iii) Implantar nuevos métodos o procesos que beneficien la calidad
dentro de la fábrica.
iv) Crear registros de cada uno de los programas que se están
fabricando y tener documentados cualquier tipo de problema de
calidad, autorizaciones del cliente en cuanto éste acepte una
desviación del producto respecto al estándar. Así como llevar un
130
archivo de todas las auditorias en línea y finales tanto de la fabrica
como del cliente, y de los niveles de auditoria de calidad.
v) También, velar por la calidad del proceso productivo para que el
producto final cumpla con las expectativas y requerimientos del
cliente.
2.4.4 Gerente general.
Es una persona con muchos conocimientos sobre técnicas propias de
Ingeniería, administración, finanzas, recursos humanos, seguridad industrial, y
calidad con un amplio criterio de razonamiento y análisis. Es el encargado de
velar por la empresa y el futuro de ella, y estar al tanto de los problemas que
suceden en los diferentes departamentos o áreas.
En la investigación que se realizó los gerentes generales desempeñan muchos
roles, entre estos está ser representante legal de la empresa, firmar convenios,
cheques y controla el rendimiento de las gerencias de producción, calidad,
administración, recursos humanos, importaciones y exportaciones, además de
esto se encarga de negociar precios con los clientes, negociar fechas de
entrega o problemas mayores por retraso ya sea porque el estilo es más difícil o
el cliente requirió de cambios que incurrieron en más minutos de confección de
la prenda, problemas de calidad que ya incurren en costos extras.
131
2.4.5 Gerente de Higiene y Seguridad Industrial.
En este nivel gerencial se debe tomar en cuenta la seguridad e higiene que
existe en la fábrica, del recurso físico e instalado que contribuye a la realización
y funcionamiento del giro de la empresa.
En la investigación que se realizó se tuvo contacto directo con algunos gerentes
de higiene y seguridad industrial los cuales mostraron imágenes relacionadas
con los diversos proyectos de higiene y seguridad que realizan en las
empresas, entre éstos proyectos están: hacer rutas de evacuación, capacitar a
los empleados en brigadas de rescate, brigadas de incendios, primeros auxilios,
realizar simulacros para hacer un test de las rutas y tomar el tiempo de
evacuación, evaluar el recorrido para llevarlo al tiempo mínimo que la ley exige;
con esto se logra estar alerta ante cualquier incidente que ocurra dentro de las
instalaciones. Además trata de suplir la necesidad de salud física y mental de
los empleados, y en algunas empresas existe una clínica para los empleados
siempre bajo la dirección del Gerente de higiene y seguridad industrial. Este
también vela para que las leyes laborales y el reglamento de higiene y
seguridad industrial se cumpla dentro de la empresa.
132
Los clientes exigen que se cumplan ciertos códigos de conducta para firmar
contratos con empresas para que les confeccionen sus productos en este caso
las prendas.
2.4.6 Gerente de operaciones.
Este gerente es el encargado de la coordinación y dirección general de la
función de operaciones. Una de sus mayores responsabilidades o tareas son la
planeación estratégica, y el plan maestro, establecer políticas, presupuestos y
controlar las operaciones eficientemente para lograr un mayor rendimientos
laboral dentro de la empresa.
El gerente de operaciones es alguien muy capaz que trabaja conjuntamente con
los demás niveles gerenciales de la empresa para poder lograr las metas y
objetivos establecidos.
En algunas fábricas el gerente de operaciones es jefe de planta, y recibe la
planeación de alimentación luego hace una planificación interna para distribuir
la carga por línea, monitorea la producción y las metas por línea, verifica que se
cumplan los días de despacho y tiempos de entrega, y en algunas ocasiones
realiza balance de líneas.
133
2.4.7 Gerente de producción.
En este nivel gerencial es donde predomina la presión de las metas de
producción y las entregas a tiempo y con calidad del producto, por lo tanto debe
ser una persona capaz de controlar su temperamento para poder enfrentar
situaciones difíciles y problemáticas.
En la investigación que se realizó el gerente de producción es alguien que tiene
el control de sí mismo ya que debe tener la capacidad de no desesperarse
cuando los planes no están saliendo de la mejor forma o de la manera deseada.
Pero debe tener la capacidad de hacer los cambios o ajustes necesarios para
revertir las eventualidades.
Es el encargado de planificar, programar y controlar la producción, también
lleva el control de reportes de eficiencia, de rechazo del producto, verifica
diariamente que se cumpla con la meta diaria, y que las exportaciones se hagan
según lo planificado y está relacionado con el gerente de calidad y sus
auditores e inspectores, supervisores, los operarios de máquinas del
departamento de confección, personal de: bodegas de materia prima,
accesorios y producto terminado, sala de corte, y empaque.
134
También lleva los registros de los desgloses de las prendas y tiempos de todos
los productos que se fabrican y en muchos casos es responsable de costear
una prenda nueva.
2.4.8 Gerente de proyectos.
Uno de los puestos en que se desempeña el Ingeniero Industrial es Gerente de
Proyectos, y es el encargado de planificar, programar y controlar los costos de
los nuevos programas.
Al gerente de proyectos de una maquila se le encomienda crear o abrir
mercados con prendas nuevas. Elabora los programas de las nuevas prendas
y verifica el buen funcionamiento de éstos. Se encarga de ver que el arte de las
etiquetas, hang tag, etiqueta de precio, etiqueta de marca, etiqueta de cuidados,
sea el adecuado. Verifica que la tela esté de acuerdo a las especificaciones del
cliente en coordinación con el departamento de compras, para saber cuando
entró a bodega y cuando salió, etc. Además, es el responsable de establecer
los objetivos de dicho programa, los recursos necesarios para desarrollarlo.
También se encarga de monitorear con relación al tiempo y costos de acuerdo
con el plan del propuesto.
135
2.4.9 Ingeniero de procesos.
Algunas fábricas tienen el departamento de Ingeniería de Proceso. La labor del
Ingeniero que se desempeña en este departamento es diseñar los procesos
que se realizan para confeccionar las prendas, para ello debe conocer el
funcionamiento de cada máquina, y el desglose de la prenda, ya que con esto
se verifica, analiza e indica el proceso adecuado. Revisa que la distribución de
la maquinaria esté de acuerdo para obtener un flujo óptimo en la producción, a
su vez verifica si el balance de líneas necesita ajustes por cuellos de botella que
se han generado durante el proceso productivo, etc.
Planea o verifica procesos y los planifica de acuerdo a la asignación
establecida. Se encarga de que se cumplan los procesos de producción,
compras, ventas y les da seguimiento hasta obtener la prenda, desarrolla y
ejecuta los procesos desde la materia prima hasta el producto terminado. De
esta forma contribuye así al mejor funcionamiento del área de producción.
2.4.10 Ingeniero de tiempos y movimientos.
Este puesto es vital en toda empresa de este sector. Entre las actividades que
desarrolla el Ingeniero Industrial está: determinar los procesos que pueden
estudiarse para hacer una mejora, desglosar las prendas y diseñar las hojas de
136
ruta para establecer las operaciones y el tipo de maquinaria a utilizar en la
confección de la prenda, verificar que los puestos de trabajo sean ergonómicos
para que el trabajador sea eficiente y no se fatigue, establecer estándares de
producción.
Además se encarga de realizar el estudio del trabajo, de los registros de todas
las operaciones con sus tiempos y estándares para fijar metas de producción e
incentivos salariales tal como el pago por pieza, eficiencias etc.
2.4.11 Jefe del departamento de tiempos y movimientos o Jefe del
departamento de Ingeniería Industrial.
El jefe puede desarrollar las labores descritas anteriormente para el Ingeniero
de tiempos y movimientos pero su deber principal es coordinar el
funcionamiento del departamento del cual es el responsable ante el gerente
general de entregar reportes, registros y todo lo relacionado a la función de su
puesto.
Además tiene la responsabilidad de la distribución de la planta en general o de
nuevos proyectos, ayuda a resolver cuellos de botella o análisis de nuevas
prendas, colabora en la distribución de la planta para rutas de evacuación en
casos de emergencia.
137
2.4.12 Servicio al cliente.
El Ingeniero Industrial encargado de este puesto es responsable de establecer
la comunicación con el cliente informándole del estatus de los procesos de
producción de su prenda, es decir debe darle seguimiento al producto desde el
desarrollo en sus diferentes fases de aprobación (colores, pesos y tipos de
telas, serigrafías o bordados de acuerdo al contrato y especificaciones) y
cuando comienza la etapa de producción se involucra desde la elaboración de
la tela, corte, todas las muestra, confección, empaque, auditorias en línea,
finales y exportación; en fin la logística del producto. El Ingeniero Industrial del
servicio al cliente es bilingüe ya que tiene relación directa con el cliente.
2.4.13 Sub-contratista.
En el sector maquila, algunas fábricas se ven en la necesidad de contratar los
servicios de otras, para que confeccionen productos que ellos no logran cubrir
o producir ya sea por su capacidad, o porque no tiene la maquinaria y equipo
adecuados para hacer ciertos procesos, como por ejemplo: bordado, serigrafía,
y elaboración de tela.
138
De acuerdo a la investigación, en las empresas existe un Ingeniero Industrial
encargado de subcontratar a otras fábricas, que cumplan con los
requerimientos de calidad y fechas de entrega.
También recibe los programas directamente del cliente donde está
especificada la fecha de entrega y la cantidad a producir; después negocia con
algunas maquilas y distribuye el trabajo del cliente. Luego monitorea que se
cumpla con la producción, fecha de entrega que él estableció pues ésta debe
ser unos días antes de la fecha deseada por el cliente. Además programa la
producción a los contratistas, coordina con el gerente de calidad para que los
auditores hagan las respectivas auditorias en línea y producto terminado antes
de trasladarlo a la fabrica contratante, se asegura de que los contratistas tengan
suficiente materia prima y accesorios para que el flujo de producción no se
detenga.
2.4.14 Supervisor de producción.
En toda fábrica de confección de ropa existen Ingenieros Industriales
encargados de supervisar la producción, ellos son responsables de llevar el
control de la producción y la eficiencia de cada operario, este control lo hacen al
menos cuatro veces al día, para saber si se está cumpliendo con la meta
propuesta. Cuando la eficiencia disminuye deben determinar la causa y
139
eliminarla o por lo menos disminuirla para que se cumpla con lo previsto. Deben
velar para que la producción total esté terminada en la fecha indicada.
También se auxilian del Ingeniero del Estudio de Tiempos y Movimientos
cuando hay cuellos de botella o baja de eficiencia la línea para que éste
determine la causa. Si las máquinas fallan se auxilia del mecánico, informa
cuando los operarios no alcanzan las metas u incentivos salariales para que
sean revisados por el departamento de Ingeniería Industrial. Cuando surgen
problemas de calidad se coordina con el gerente de calidad para su pronta
resolución.
140
3. Conclusiones.
1. Al firmarse el Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos y
Centroamérica, no traerá cambios en cuanto a exigencias de trabajo para
las empresas maquileras salvadoreñas que operan con la modalidad de
paquete completo, debido a que estas ya están trabajando con los
requerimientos de las compañías norteamericanas. Por lo tanto, el perfil
del Ingeniero Industrial que se ha determinado será válido cuando este
tratado se dé.
2. En la industria de la maquila los que ocupan cargos como gerente
general, gerente de producción, gerente de calidad, negocian
constantemente con el cliente. Saber negociar requiere experiencia de
parte de los Ingenieros para llegar a un acuerdo en precio de la prenda,
fechas de entrega, procesos para elaborar el producto y requerimientos
de calidad. Si los Ingenieros no conocen y aplican correctamente éstas
técnicas pueden llegar a acuerdos que generen pérdidas a la empresa.
3. El Inglés es conocido por todos los Ingenieros Industriales de este sector,
y es importante, ya que los clientes son estadounidenses. Este idioma lo
han aprendido extracurricularmente pues en las maquilas es necesario
comunicarse con el comprador. Si ellos no hablan inglés no pueden
141
avanzar a cargos gerenciales de gran envergadura y mucho menos
representar una empresa.
4. Como en toda empresa, en la maquila existe recurso humano y material
que son administrados por el Ingeniero Industrial cuya finalidad es
reducir costos y maximizar utilidades. Para lograrlo implementa métodos
y tecnología de punta que brindan conocimientos nuevos, tomando como
base el papel que desempeñan los operarios en la fábrica.
5. El 16% de las maquilas no capacita al Ingeniero Industrial, el 47% lo
hace esporádicamente y solo el 37% continuamente esto implica que no
se están actualizando en diversas áreas de las empresas y se van
desfasando con el tiempo.
6. En la universidad son pocos los enfoques que se estudian relacionados
con el costeo, el cual es importante que el Ingeniero Industrial conozca.
En el sector maquila el 40% de estos profesionales desconocen el
sistema que utilizan las fábricas donde laboran, lo que les impide enlazar
una negociación con el cliente ya que no pueden determinar el valor de
cada prenda a producir en la empresa.
142
7. La informática es importante en la industria maquilera, por lo que el
Ingeniero Industrial ha tenido que adquirir conocimientos sobre paquetes
utilitarios como: Windows, Office e Internet extracurricularmente, o
capacitarse en las empresas donde labora acerca de los software
especializados para este sector tales como: programas especiales para
diseño de bordado, para control de producción y calidad, pues estas
herramientas le permiten controlar algunas máquinas, elaborar controles
de producción y de calidad, crear registros, verificar el rendimiento de la
maquinaria utilizada, capacidad de producción, en fin archivos que le
ayuden a verificar el buen funcionamiento del proceso productivo.
8. La técnica de muestreo utilizada en todas las maquilas es el aleatorio
simple con niveles de AQL de 1.5, 2.5 y 4.0, dichos niveles son
asignados por el cliente para realizar la auditoría. Si el Ingeniero
Industrial no administra la técnica con su equipo de auditores
adecuadamente, el lote será rechazado por el comprador.
9. El 50% de los Ingenieros Industriales aplican el planeamiento del
requerimiento de materiales (MRP) para planificar y programar la
producción, el 20% se basa en la necesidad del cliente, este método
toma como fundamento una de las normas de secuenciamiento del MRP,
por lo que se concluye que el 70% lo utiliza; pero hay una gran
143
deficiencia en su uso, ya que no toman en cuenta la capacidad instalada
ni los recursos materiales y humanos ni la logística con que se cuenta,
teniendo como resultado retrasos en las fechas de entrega.
10. En las maquilas los estilos a fabricar varían continuamente, debido a esto
el Ingeniero Industrial aplica la distribución en planta y el balance de
líneas para sustituir la maquinaria o cambiarla de posición acorde al
proceso productivo de la nueva prenda, esta modificación genera una
buena interrelación de operarios, flujo de materiales, flujo de información
y métodos para obtener mayor rendimiento y menor costo.
11. En toda maquila, el Ingeniero Industrial lleva a cabo el estudio del
trabajo. De su aplicación depende que las líneas de producción sean
eficientes, pues implica escoger los procesos y los métodos que deben
implementarse para evitar cuellos de botella y minimizar tiempos de
producción.
12. Los tres métodos más utilizados en las fábricas para obtener tiempos
son: Cronómetro, M.T.M. y G.S.D. de estos tres métodos el G.S.D. es la
tecnología de punta y no está siendo impartida en ninguna asignatura de
la carrera de Ingeniería Industrial, esto conlleva a que los Ingenieros
144
recién graduados tengan conocimientos deficientes en cuanto a métodos
utilizados en las fábricas.
13. Los Ingenieros Industriales al llegar por primera vez a laborar en una
maquila no están familiarizados con términos técnicos propios de éstas
ya que no se relacionaron con ellos en su formación. Esto incide en que
se les dificulte desglosar las prendas para crear métodos, rediseñarlos,
balancear líneas y obtener costos.
14. Las maquilas que trabajan con paquete completo no se limitan a
confeccionar las prendas sino también a desarrollar el producto. Es decir
que elaboran las especificaciones, hacen las muestras de tela que
siempre son verificadas por el cliente (incluyendo peso, ancho,
encogimiento, torque y color). En algunas fábricas todavía existe
dependencia del cliente en cuanto a elaboración de especificaciones y
patrones. Esto se debe a que existen pocos Ingenieros que conocen
sobre ello.
15. Conocer y aplicar la Higiene y Seguridad Industrial es básico para el
Ingeniero Industrial, ya que en las empresas de este sector es
indispensable utilizarlo, debido a que los clientes exigen se practiquen
los código de conducta en los cuales se establecen los requerimientos
145
básicos de dicha área para darles contrato, esto les genera confianza y
aseguran a la vez que el producto sea de buena calidad pues los
empleados trabajan con mayor seguridad y sus derechos laborales son
respetados de acuerdo a la legislación actual. Al no aplicarse estos
códigos, los compradores pueden dejar de contratar sus servicios.
16. En la industria de la maquila, los Ingenieros Industriales tienen un
conocimiento amplio sobre gestión de calidad, pues de su
implementación y uso depende, en gran parte, la ventaja competitiva de
la fábrica y la mejora continua de los procesos, pues con ello se cumple
con los requerimientos del cliente, logrando así su satisfacción.
17. El Ingeniero Industrial tiene habilidades como: persuasión, liderazgo,
capacidad de análisis, agilidad mental, es activo, organizado y creativo,
negociador e innovador lo que le permite realizar su trabajo con destreza.
18. El uso y el conocimiento de las funciones de cada máquina es muy
importante para el Ingeniero Industrial. Esto no se imparte en ninguna
asignatura de la carrera, es por ello que se le dificulta determinar las
operaciones que se efectuarán, los métodos y el estudio de tiempos y
movimientos. Por esta razón las empresas maquiladoras se ven en la
necesidad de capacitar a los Ingenieros sobre el uso de la maquinaria.
146
Además, se utiliza equipo de oficina, el cual facilita la creación de
reportes, realizar cálculos, enviar y recibir información.
19. Al Ingeniero Industrial en su formación no se le inculcan los valores que
deberá tener cuando llegue a laborar en una empresa. Al comenzar a
trabajar en maquilas se da cuenta que debe tener actitudes tales como:
confiabilidad, lealtad, obediencia, integridad, honradez, cooperación,
trabajo en equipo, responsabilidad, eficiencia e iniciativa los cuales le
permiten socializar y desenvolverse en cualquier labor, a la vez ser
capaz de congeniar con profesionales de criterio diferente al suyo,
generando un ambiente de trabajo donde jefes, operarios y compañeros
se sientan motivados a trabajar y cumplir las metas establecidas.
20. La presente investigación se realizó en 12 fábricas en las que se
encuestaron 27 Ingenieros Industriales y 7 estudiantes de dicha
profesión, por lo que se infiere que 517 profesionales y 134 estudiantes
de la misma se encuentran laborando en las 230 fábricas maquileras del
país, lo cual indica una amplia demanda de Ingenieros Industriales para
este sector; siendo así, la Universidad que implemente la especialización
orientada a la industria de la maquila, tendrá un ingreso significativo en la
carrera por ser este el rubro que más aporta a la economía en nuestro
país.
147
4. Recomendaciones.
1. Hacer un estudio futuro para crear una especialización de la carrera de
Ingeniería Industrial donde se profundice en un plan de estudios con sus
asignaturas y programas detallados enfocados a la industria de la
maquila. La presente investigación ha reflejado lo que el Ingeniero
necesita conocer, es decir, su perfil. Se recomienda que al implementar
la especialización se contraten catedráticos con basta experiencia laboral
en el campo, que estén laborando en el sector o que sean asesores.
2. Incluir materias gerenciales enfocadas a esta industria en las que se
enseñe al menos los requerimientos básicos de cómo entablar una
negociación y se practiquen juegos que simulen situaciones reales que
se dan en las fábricas. Además, donde se inculquen los principios éticos,
valores morales, habilidades necesarias para laborar en este sector y el
manejo de recursos humanos.
3. Incluir el dominio del Idioma Inglés como un requisito para optar al grado
de Ingeniero Industrial. Este debe aprenderse extracurricularmente, pues
en las maquilas es indispensable para ascender a puestos gerenciales.
148
4. Enfocar las materias administrativas al sector maquila ya que se necesita
estar actualizado en conocimientos de manejo de recurso humano y
físico de la empresa, como también la obtención de costos, en este
último incluir el cálculo del valor por minuto y el costeo directo pues son
los métodos más utilizados en este sector.
5. Se recomienda que la Universidad imparta conocimientos actualizados
para que el Ingeniero Industrial no esté desfasado cuando comience a
laborar en una maquila e inculcarle la importancia de adquirir cada día
nuevos conocimientos.
6. En la fábrica el Ingeniero Industrial aplica diversos conocimientos que ha
adquirido en su formación académica, tales como: gestión de calidad,
muestreo y distribución en planta. Se recomienda que las asignaturas
que incluyen estos tópicos estén orientadas a la maquila, con casos y
situaciones reales que allí se generan, pues de esta manera se crea una
visión amplia y específica de este sector.
7. Enfocar la Planificación y programación de la producción a la industria de
la maquila, específicamente la técnica MRP para que los Ingenieros la
apliquen debidamente en las fábricas y de esta manera se obtengan
mejores resultados.
149
8. Impartir una asignatura donde se enseñe el uso y aplicación del sistema
G.S.D (Base General de Datos de Costura) porque es la tecnología más
moderna que han traído las empresas norteamericanas. El Ingeniero
Industrial, al llegar a una compañía que no tenga ese programa será un
factor de cambio en beneficio de ella.
9. En la asignatura en la que se imparte el estudio de métodos debe
aplicarse los diagramas a los procesos productivos y a los puestos de
trabajo propios de una maquila pues esto ayuda al Ingeniero Industrial a
desglosar las prendas y crear nuevos métodos de trabajo, maximizar
ganancias y minimizar costos.
10. Las empresas de maquila se están orientando a trabajar con paquete
completo. Por lo tanto el Ingeniero Industrial debe estar capacitado en el
área de desarrollo del producto la cual es vital en las empresas pues es
allí donde se inicia el proceso productivo. Por lo anterior, la Universidad
debe impartir una asignatura donde se conozca de esta área.
11. Es necesario que el Ingeniero Industrial en su formación, adquiera
conocimientos sobre higiene y seguridad industrial aplicados a la
industria de la maquila para que esté preparado ante cualquier
emergencia que surja en la fábrica donde labore, evitando contaminación
150
ambiental, enfermedades en los empleados y accidentes de trabajo.
Además conocer sobre rutas de evacuación, señalización, protección de
maquinaria, ubicación y manejo de extinguidores y creación de
simulacros de evacuación en caso de incendio y terremotos.
12. En la Universidad no existen laboratorios donde se pueda simular el
proceso productivo de una maquila, por lo tanto se recomienda firmar
convenios con fábricas para que los alumnos realicen prácticas con
situaciones reales.
151
Glosario.
 Aleatorio simple. Es el proceso en el que se selecciona la muestra
aleatoriamente a la cual se le hace la auditoria de calidad en base a una
tabla especializada. Si las unidades defectuosas sobrepasa a las que la
tabla acepta, entonces se rechaza todo el lote.
 Códigos de Conducta. Se refiere a la salud ocupacional, recursos
humanos, leyes laborales y todo lo relacionado a la Higiene y Seguridad
Industrial que debe cumplir la maquila para obtener contratos con las
empresas norteamericanas.
 Cuota especial. significa que cuando haya escasez de hilaza en la región
de Centroamérica y Estados Unidos, pueden importarla de otros países.
 Fibra. Es el filamento natural u obtenido por procedimiento químico en la
industria textil.
 Fusionadora. Es una máquina que adhiere la entretela a la tela. Actúa
como una plancha.
152
 Hilaza. Es la fibra textil reducida a hilo, es la materia prima para hacer la
tela.
 Luxómetro. Llamada comúnmente caja de luz; se utiliza para verificar que
los colores de la tela y estampado estén de acuerdo a las especificaciones
del cliente.
 Maquila. El término común se refiere a una fábrica donde solo se
ensamblan las piezas de un producto. En este estudio, se refiere a las
empresas de confección de ropa que pertenecen a dicho sector.
 Militar Estándar. Sistema de normas que se utilizan en la auditoria de
calidad con niveles de AQL( Auditory Quality Level: Nivel de Calidad para
Auditoría)
 Palm. Es una computadora pequeña (del tamaño de una calculadora). En la
que se instalan los programas que con más frecuencia utilizan los
Ingenieros.
 Paquete Completo. Se refiere a las maquilas que no solo ensamblan el
producto, sino que también desarrollan todo el proceso productivo, desde la
153
elaboración de las especificaciones, elaboración de la tela, corte, costura
hasta empaque y embalaje.
 Regla de origen. Es el país donde se ha producido la hilaza, fibra, tela e
hilo para costura y los accesorios tales como: etiquetas de marca, cuidado y
precio, ganchos, identificador de talla que se inserta en los ganchos, bolsas
plásticas, cajas, es decir todos los materiales de empaque.
 Tratado de Libre Comercio. Es un instrumento legal que recoge los
acuerdos logrados entre dos o más países.
154
Bibliografía.
1. Scheaffer, Richard L.; Mendenhall, William; Ott Lyman. Elementos del
Muestreo, Grupo Editorial Iberoamérica. México, D. F. 1986. Pág. 20.
2. Castaneda Huezo, Rolando Arturo; Torres Jaime, Jaime Salvador. Tesis.
Diseño de un modelo típico de fabricación maquiladora de confección de
ropa para la exportación neta. Universidad Tecnológica de El Salvador,
San Salvador, 1986. Pág. 22-23.
3. Pérez de Alas, Miriam del Carmen; Torres Jaime, Jaime Salvador.
Tesina. Análisis de la relación entre la rentabilidad financiera y los niveles
de eficiencia y calidad del recurso humano en el sector maquila de
prendas de vestir. Caso práctico: La Maquiladora, S.A. de C.V.
Universidad Tecnológica de el Salvador, San Salvador, 2003. Pág. 29.
4. Folleto. Diseño Instruccional. Universidad Tecnológica de El Salvador,
San Salvador, 2003. Pág. 10-70.
5. Iniciativa de la Cuenca del Caribe.
www.elsalvadortrade.com.sv
155
www.infoagro.go.cr
www.elsalvador.org
8. Tratado de Libre Comercio de América del Norte.
www.usembassy-mexico.gov
9. Tratado de Libre Comercio de América del Norte.
www.sice.oas.org
10. Beneficios del TLCAN.
www.elcato.org
11. Globalización.
www.globalizacion.tripod.com
12. Zonas Francas de El Salvador.
www.fusades.com.sv
156
Anexos.
Anexo No. 1 Encuesta a Ingenieros que laboran en fábricas de confección de
ropa.
Universidad Tecnológica de El Salvador
Dirigida a: Propietarios, Ingenieros Industriales y personas que ejercen cargos gerenciales en

fábricas del sector maquila.
Estimados Señores:
Reciban un afectuoso saludo de parte de las alumnas de la carrera de Ingeniería Industrial.
Esta encuesta tiene como propósito determinar el perfil actual del Ingeniero Industrial en la
industria de la confección sector maquila salvadoreño
Instrucciones: Lea cuidadosamente cada pregunta y marque con una “x” las alternativas
indicadas.
GENERALES
1. Nombre: Empresa
2. Sexo: M F
3. Edad: años
4. Grado Académico:
5. ¿Cuántos años tiene de experiencia laboral en el sector de confección de ropa?
6. ¿Qué puesto desempeña en la empresa?
157
7. ¿Cuántos años tiene de experiencia en el cargo?
CONOCIMIENTOS
8. ¿Qué método utilizan los Ingenieros Industriales para planificar y programar la producción
en esta fábrica?
9. En base al método utilizado ¿cómo califica al Ingeniero Industrial en su aplicación?

Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
10. ¿Tienen conocimiento de Distribución en Planta los Ingenieros Industriales? Si No

¿En qué medida utilizan ese conocimiento? Mucho
Poco
Nada
11. ¿Cómo califica al Ingeniero Industrial en su conocimiento de Métodos y Estudio del

Trabajo? Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
12. ¿Qué método utilizan los Ingenieros Industriales en esta fábrica para el estudio de tiempos
y movimientos?
% de uso
Mucho Poco Nada
Cronómetro
G.S.D.
M.T.M.
Modapts
13. ¿En qué medida utilizan los Ingenieros Industriales en esta fábrica la carta de operaciones
para el desglose? Mucho Poco Nada
158
14. ¿Cuánto utilizan los Ingenieros Industriales el Balance de Líneas? Mucho
Poco
Nada
15. ¿Cuáles son las máquina que los Ingenieros Industriales de ésta fábrica saben usar?
Plana Zig-zag Otras
Rana Botones
Collaretera Atracadora
Multiagujas Ojal
15.1 Cómo califica al Ingeniero Industrial en el uso de la maquinaria Excelente

Bueno
Regular
16. ¿Qué áreas del desarrollo del producto conocen los Ingenieros Industriales de ésta
fábrica?
Elaboración de Especificaciones
Telas
Patrones
Muestras
Muestra de pre-producción
Serigrafía o bordado
16.1 ¿Cómo califica al Ingeniero Industrial en su aplicación? Excelente

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
17. ¿En qué medida sabe el Ingeniero Industrial de?

Mucho Poco Nada
Rutas de evacuación
Señalización
Protección de maquinaria
Ubicación y manejo de extinguidores
18. ¿Qué sistema de costeo se utiliza en su empresa?
159
19. ¿Cómo califica al Ingeniero Industrial en su aplicación del sistema de costeo?
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
20. ¿En qué medida el Ingeniero Industrial conoce el sistema de negociación con los clientes?
Mucho poco Nada
21. ¿Conoce el Ingeniero Industrial de:

En qué medida
Mucho Poco Nada
Planeación de la calidad
Control de calidad en proceso
Control de calidad en inspección final
Auditoría final
22. ¿Qué método de auditoría de calidad se utiliza en esta fábrica?

Militar Standard AQL
Otros (Mencione):__________________________________
22.1 ¿Cómo califica al Ingeniero en su aplicación? Excelente

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
23. ¿En qué medida se utiliza en esta empresa control estadístico de calidad?
Mucho Poco Nada
24. ¿Qué tipo de muestreo se utiliza en esta fábrica?
Aleatorio simple Aleatorio doble Otro:
24.1 En qué medida lo usan los Ingenieros Industriales Mucho

Poco
Nada
160
25. De la siguiente lista de equipo e instrumentos ¿cuáles considera que el Ingeniero Industrial
usa?
Cronómetro Computadora
Scanner Calculadora
Fotocopiadora Fax
Contómetro Otros, especifique
26. De la siguiente lista de programas de computación ¿cuáles son los que el Ingeniero
Industrial usa?
En qué medida
Mucho Poco Nada
Windows
Office
Internet
E-mail
Otros
Ninguno
27. A parte del Español ¿Cuáles son los idiomas que conocen los Ingenieros Industriales?
Leer Escribir Hablar

Ninguno:
28. A parte de los conocimientos técnicos y de acuerdo a sus experiencias y necesidades

¿qué otras áreas la Universidad debe considerar en la formación de los Ingenieros
Industriales?
Por su colaboración: GRACIAS
161
Anexo No. 2 Entrevista a Gerentes Generales y Gerentes de Recursos
Humanos.
Dirigida a: Gerentes Generales y Psicólogos
Estimados Señores:
Esta entrevista tiene como propósito determinar el perfil actual del Ingeniero Industrial en la
industria de la confección sector maquila salvadoreño
1. Nombre: Empresa:
2. Sexo: M F
3. Edad: años
4. Grado Académico:
5. ¿Cuántos años tiene de experiencia laboral en el sector de confección de ropa?
6. ¿Qué puesto desempeña en la empresa?
7. ¿Cuántos años tiene de experiencia en el cargo?
8. ¿Qué opinión tiene acerca de los Ingenieros Industriales recién graduados?
9. ¿Con cuánta frecuencia los Ingenieros Industriales de ésta fábrica asisten a

capacitaciones?
Contínua:
Esporádica:
162
Nunca:
10. ¿Con qué frecuencia su compañía ofrece programas de capacitación?

Contínua:
Esporádica:
Nunca:
11. ¿En qué áreas ofrece su compañía las capacitaciones?
12. ¿Son los Ingenieros Industriales Líderes o solamente Jefes?
13. ¿Qué estilo tienen los Ingenieros Industriales para dar órdenes:
Autocrático: Paternalista:
Democrático: Otro:
14. ¿Cuáles son los cinco valores o principios más importantes que poseen los Ingenieros
Industriales de esta empresa?
15. ¿Cuáles son las cinco habilidades o destrezas más importantes que poseen los
Ingenieros Industriales de esta empresa?
16. A parte de los conocimientos técnicos y de acuerdo a sus experiencias y necesidades

¿qué otras áreas la Universidad debe considerar en la formación de los Ingenieros
Industriales?
163
Anexo No. 3 Entrevista a Ingenieros de la UTEC.
Dirigida a: Ingenieros Industriales que ejercen cargos claves en la Universidad Tecnológica:
Decano de Facultad de Ciencia y Tecnología, Asistente de Decano de Facultad de Ciencia y
Tecnología, Coordinador de Escuela de Ingeniería Industrial, Profesor que imparte materias
principales de la carrera de Ingeniería Industrial.
Estimados Señores:
Esta entrevista tiene como propósito obtener la información que se utilizara para cruzar datos
con la encuesta y su respectivo análisis que posteriormente nos ayudara a encontrar los
requerimientos necesarios para el desarrollo del perfil del Ingeniero Industrial.
1. Considera Ud. que el Actual plan de estudios de la carrera de ingeniería industrial que
la universidad tiene es el adecuado para que los futuros Ingenieros Industriales puedan
desarrollarse y aportar conocimientos que conlleven a la solución de los problemas que
se dan en las diferentes áreas de las empresas industriales.
2. Cree Ud. que la cátedra de planificación y programación de la producción que se
imparte en la Universidad puede ser aplicada en el sector de confección de ropa de
este país.
3. ¿Por qué en la Universidad se enseña el uso de maquinaria para metal-mecánica, si
este sector es pequeño en nuestro país?
164
4. ¿Considera Ud. que la estructura de cuatro materias de Inglés es la adecuada para que
los alumnos, puedan dominar o defenderse en éste idioma.
5. ¿Considera Ud. necesario que la Universidad debe firmar convenios de cooperación
con fábricas del sector maquila de confección de ropa para que los futuros Ingenieros
Industriales puedan practicar lo aprendido en el aula?
6. ¿Por qué no se enseña el uso de maquinaria industrial de coser así como otras que son
usadas en el sector maquila?
7. Considera que es necesario impartir materias sobre liderazgo, ética profesional y
manejo de recurso humano?
8. ¿Cree Ud. que en el actual plan de estudios tiene algunas asignaturas en las cuales se
imparten conocimientos que ya están desfasados? ¿Mencione ejemplos?
9. ¿Cuáles materias considera Ud. se deberían impartir y que no están contempladas en
el actual plan de estudios?
10. ¿Qué temáticas o tópicos deberían desarrollarse en estas materias?
11. ¿Considera Ud. que la actual infraestructura de la Universidad es la adecuada para la
formación del Ingeniero Industrial? ¿Exprese su opinión respecto a cada una de ellas?
165
12. ¿Cuáles son los requisitos que Ud. considera debe cumplir el Recurso Humano que
labora en la Universidad y que en forma directa u indirecta contribuyen a la formación
del futuro ingeniero industrial?
13. ¿Podría agregar o emitir su opinión sobre un tema que no halla sido tratado en esta
entrevista y que venga en beneficio de la formación de los futuros ingenieros
industriales?
166

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VICERRECTORÍA ACADÉMICA

Trabajo de Graduación presentado por:

SONIA DEL CARMEN PÉREZ DE REYES.

VIOLETA GERALDINE CASTILLO DE PÉREZ.

Para optar al grado de:

San Salvador, El Salvador, Centroamérica.

LIC. JOSÉ MAURICIO LOUCEL

ING. LORENA DUQUE DE RODRÍGUEZ

ING. AUGUSTO ANTONIO VILLALTA

ING. ROLANDO ARTURO CASTANEDA

ING. JAIME SALVADOR TORRES

San Salvador, El Salvador, Centroamérica.

A MI DIOS. Por ser el sustentador de mi vida, por darme las fuerzas y la

sabiduría para desarrollar el presente trabajo de graduación y estar a mi lado en

todo momento dándome sus bendiciones y su amor.

conmigo en las buenas y en las malas, dándome su apoyo para cumplir mi

sueño de culminar la carrera profesional.

A MI ABUELA Rosa Pérez. Por haber estado siempre dispuesta a darme su

apoyo y ayuda cuando más lo necesité.

A MI ESPOSO Amílcar Alexander. Por apoyarme incondicionalmente, darme su

amor, comprensión y ser paciente al asumir las responsabilidades del hogar

A MIS HERMANOS Y FAMILIA. Por confiar en mí y motivarme a seguir

A MI ASESOR Ing. Jaime Torres. Por guiarme en el desarrollo del trabajo de

Sonia del Carmen

A MIS PADRES: José Roberto y Violeta América porque con su ejemplo,

esfuerzo, amor, dedicación y arduo trabajo supieron orientarme, brindándome

siempre su apoyo incondicional.

A MI ESPOSO: Marlon Amílcar por su amor y comprensión, por atribuirse las

y apoyarme en todo momento.

A MIS HERMANOS: José Roberto y Carlos Francisco por confiar en mí y tener

siempre la disponibilidad de ayudarme.

A MI FAMILIA: Por su apoyo, por animarme a seguir adelante y preocuparse

AL ASESOR: Ing. Jaime Torres por su ayuda y colaboración siendo un guía en

la realización de este trabajo, por brindarme su amistad y consejos.

Capítulo I. Planteamiento metodológico. 1

CAPITULO II. Investigación de campo. 21

CAPITULO III. Propuesta del perfil del Ingeniero Industrial 100

1. Determinación de la propuesta. 100

Cuadro No. 1. Cuadro comparativo entre la exportación total 13

Figura No. 1. Nombre. 30

Figura No. 11. Calificación del Ingeniero Industrial: 40

El presente documento tiene por objetivo determinar el perfil del Ingeniero

Industrial en el sector maquila de prendas de vestir ante las exigencias del

tratado de libre comercio entre Centroamérica y los Estados Unidos

El primer capítulo trata de la metodología de la investigación en el cuál se

detalla el planteamiento del problema y se establecen los objetivos generales y

El segundo capítulo consta del desarrollo de la investigación de campo, en el

que se utilizan los instrumentos de recopilación de información: encuesta y

entrevista, los cuáles se realizaron en fábricas de confección de ropa y en la

Universidad Tecnológica donde también se investigaron los contenidos de las

asignaturas que se imparten en la carrera de Ingeniería Industrial.

El tercer capítulo presenta la propuesta del perfil del Ingeniero Industrial en el

sector maquila y se detalla cada uno de los conocimientos, habilidades y

valores que le son necesarios en una fábrica de confección de ropa.

En el presente capítulo se explica la metodología en la que se basa el trabajo

de investigación, con el que se recopila la información necesaria para

determinar el perfil del Ingeniero Industrial en el sector maquila de prendas de

los Estados Unidos.

En este capítulo se presenta una síntesis de los Tratados de Libre Comercio