Manuel Cordero Tarea S4

Sistema de gestión de calidad II
Manuel Ignacio Cordero Hernández
Gestión de Calidad
Instituto IACC
08 de julio del 2019

1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de
Calidad.
Respuesta:
La norma que regula el SGC en una entidad empresarial es la ISO 9001 que tiene sus
orígenes en el año 1987 y se ha ido actualizando cada 6 a 8 años aproximadamente
llegando a su última actualización en el 2015. Esta norma es universal y de calidad,
pudiendo ser aplicada a todo tipo de empresa, siendo esta también una norma de
carácter voluntario. La norma ISO permiten que una empresa cualquiera sea el rubro
establezca los mecanismos necesarios para mejorar, crecer empresarialmente junto a
sus trabajadores, proyectándose trazando los objetivos y definiendo como se va a
concretar. Unos de los objetivo de la normas “es la estandarización de los conceptos
de calidad y centrar todos los elementos de la gestión de la calidad con los que la
organización debe contar, para desarrollar un sistema efectivo, que permita tanto
administrar como mejorar la calidad, ya sea en sus servicios o productos realizados”,
(IACC, 2018). Algunos de los requisitos para un SGC de calidad serían:
 Gestión de los procesos, elementos de entrada y salida ya sea de un servicio o
de un producto, de manera que los procesos sean eficaces y eficientes.
 Requisitos del cliente, se busca dar cumplimiento a los requisitos del cliente,
reglamentos y normas que se aplican en la petición.
 Orientada al cliente, el SGC nos permite identificar necesidades y expectativas
dirigiendo los procesos a la satisfacción del cliente, midiendo en forma periódica
el grado de satisfacción obtenido por el cliente. Cabe señalar que un SGC se
manifiesta mediante el enfoque de los procesos, planificando, interactuando e

integrando el pensamiento basado en el riesgo, por lo tanto, debe ser gestionado
con el método basado en el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar):
Planificar, estableciendo los objetivos y procesos para obtener la satisfacción de los
clientes según lo establecido en las políticas de la empresa.
Hacer, que los procesos se implementes, de acuerdo a la planificación ya trazada.
Verificar, el compromiso de lo planificado realizando seguimiento a los procesos,
cumplimiento de los objetivos, de acuerdo a las políticas de la empresa dando a
conocer la información documentada de lo logrado y no logrado.
Actuar, realizar las acciones correctivas a fin de mejorar el desempeño de nuestros
procesos.
Además su estructura esta resumida en 10 puntos que son:
1. Objeto y campo de aplicación.
2. Referencias Normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Contexto de la organización.
5. Liderazgo. Planear
6. Planificación.
7. Apoyo. Hacer
8. Operación.
9. Evaluación del desempeño. Verificar
10. Mejora. Actuar

2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para
confeccionar el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la
certificación de la empresa.
Respuesta:
 Planificación contenida en el punto 6.
Al planificar debemos considerar los posibles riesgos o desviaciones asociados a un
trabajo y así controlar, minimizar o eliminar estos estos riesgos o desviaciones con la
finalidad de no provocar pérdidas en dinero o tiempo. A demás se debe considerar las
oportunidades con el fin de aseguramos que nuestro SGC cumpla con los objetivos
trazados por la empresa, aumentando los beneficios y efectos positivos contribuyendo
a la mejora continua y para ganar las confianzas de nuestros clientes y proveedores en
resumen en este punto debemos:
 Realizar acciones preventivas y mantener un plan de reacción para minimizar o
eliminar estos riesgos.
 Como organización se deben realizar acciones para fortalecer las oportunidades
que nos permitan mantener y sementar lo logrado.
 Incluir en los componentes del SGC la información documentada sobre los
riesgos y oportunidades ya identificados.
 Incluir en las actividades de planeación de los componentes del SGC las
acciones donde se identifican y se comparten las soluciones de los riesgos y los
logros de las oportunidades ya identificados.

 Personas contenida en el punto 7 (7.1 y 7.5).
Apoyo, Recursos e Información Documentada, esto se refiere a que la empresa debe
proporcionar la cantidad adecuada de trabajadores los cuales deben ser capacitados y
así aumentar sus competencias para que puedan cumplir con todas las labores y
tareas de la empresa logrando un funcionamiento eficaz de las herramientas otorgadas
por el SGC y ocupando todos los recursos que le facilita la empresa, manteniendo una
buena comunicación con todos los departamentos de la empresa logrando que todos
hablen el mismo idioma para que los procesos sean bien ejecutados y controlados,
acompañado de toda la información documentada que nos ayudara en el futuro realizar
mejoras y actualizaciones de los procesos.
 Planificación y control operacional contenido en el punto 8.
Operación, la empresa debe planificar las operaciones que se van a realizar,
implementar los procesos relacionados con lo planificado y controlar los procesos con
el objetivo de detectar en forma rápida desviaciones no previstas anteriormente, estos
puntos son importantes porque van en virtud de poder producir o gestionar los
productos necesarios, en la cantidad necesaria y en el tiempo determinado.
Debemos determinar las características que tendrán los productos, los parámetros de
medición que se utilizaran para que los productos sean de buena calidad, que recursos
se necesitaran para cumplir con los requerimientos, aseverar que los procesos se están
efectuando conforme a la planificación, demostrar que los productos terminados
cumplen conforme a los requisitos y que el cliente este conforme y satisfecho al
recibirlos, si se debe hacer algún cambio en algún procedimiento o requisito de algún
producto estos deben estar controlados por la empresa y en caso de no ser así por una
desviación no informada la empresa debe tomar las acciones para poder reducir al
máximo los efectos negativos.
3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la
dirección de esta empresa en los cambios que experimentó la norma en su
versión 2015.
Respuesta:
ISO 9001:2015
La empresa se debe encargar de

La norma esta basada en el proveer adecuadamente de los
pensamiento del riesgo y las recursos para que las personas se
oportunidades, identificandolos para transformen en colaboradores
darle soluciòn controlandolos, apoyando el SGC haciendolo eficaz,
minimizandolos o eliminandolos. tanto sus procesos como sus
productos.
La organizaciòn serà la encargada de Los cambios que se produzacan

planificar los procesos, efectuar la deben ser controlados, identificando y
implementaciòn de los procesos , revisando las consecuencias que
controlar que los procesos sean conlleva un cambio o una no
efectuados como se planificaròn de conformidad adoptando medidad
acuerdo a los lineamientos del SGC necesarias para minimizarestas
realizando seguimientos, mediciones, consecuencias con las herramientas
anàlisis y evaluaciones de los que dispone el SGC para la mejora
procesos. continua.
Los beneficios de implementar un SGC son mutuos tanto para la empresa, organización,
trabajadores o colaboradores, proveedores y sobretodo el cliente, ya que uno de los
objetivos principales es la satisfacción del cliente. Algunos de los beneficios son:
Prestigio empresarial, mayor competitividad, los recursos se distribuyen en forma más
ordenada y eficiente, hay un pensamiento positivo en reducir los riegos de los procesos al
máximo desembocando en mejores resultados a nivel organizacional y financiero, se abren
los mercados internos como externos gracias a la confiabilidad que otorga la certificación,
y lo más importante que es sostenible en el tiempo siempre y cuando se mantenga vivo el
deseo de mejorar constantemente a nivel empresarial dándole la posibilidad a los
trabajadores de la empresa hacerse parte de esto capacitándolos dándoles las
herramientas para contribuir en la mejora continua pasando hacer de un simple trabajador
a un colaborador proactivo.
Bibliografía
 IACC (2018). Sistema de gestión de calidad II. Gestión de Calidad. Semana 4.
 ISO 9001:2015 (traducción oficial). Recursos adicionales.
 https://www.isotools.cl/iso-9001-version-2015-nuevos-requisitos-para-los-
sistemas-de-gestion-de-la-calidad/. Consultado el día 7 de julio del 2019.

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Manuel Ignacio Cordero Hernández

08 de julio del 2019

orígenes en el año 1987 y se ha ido actualizando cada 6 a 8 años aproximadamente

llegando a su última actualización en el 2015. Esta norma es universal y de calidad,

establezca los mecanismos necesarios para mejorar, crecer empresarialmente junto a

sus trabajadores, proyectándose trazando los objetivos y definiendo como se va a

concretar. Unos de los objetivo de la normas “es la estandarización de los conceptos

administrar como mejorar la calidad, ya sea en sus servicios o productos realizados”,

(IACC, 2018). Algunos de los requisitos para un SGC de calidad serían:

 Gestión de los procesos, elementos de entrada y salida ya sea de un servicio o

de un producto, de manera que los procesos sean eficaces y eficientes.

reglamentos y normas que se aplican en la petición.

 Orientada al cliente, el SGC nos permite identificar necesidades y expectativas

dirigiendo los procesos a la satisfacción del cliente, midiendo en forma periódica

el grado de satisfacción obtenido por el cliente. Cabe señalar que un SGC se

manifiesta mediante el enfoque de los procesos, planificando, interactuando e

con el método basado en el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar):

Planificar, estableciendo los objetivos y procesos para obtener la satisfacción de los

clientes según lo establecido en las políticas de la empresa.

Hacer, que los procesos se implementes, de acuerdo a la planificación ya trazada.

Verificar, el compromiso de lo planificado realizando seguimiento a los procesos,

cumplimiento de los objetivos, de acuerdo a las políticas de la empresa dando a

conocer la información documentada de lo logrado y no logrado.

Actuar, realizar las acciones correctivas a fin de mejorar el desempeño de nuestros

Además su estructura esta resumida en 10 puntos que son:

1. Objeto y campo de aplicación.

9. Evaluación del desempeño. Verificar

10. Mejora. Actuar

confeccionar el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la

 Planificación contenida en el punto 6.

Al planificar debemos considerar los posibles riesgos o desviaciones asociados a un

finalidad de no provocar pérdidas en dinero o tiempo. A demás se debe considerar las

trazados por la empresa, aumentando los beneficios y efectos positivos contribuyendo

a la mejora continua y para ganar las confianzas de nuestros clientes y proveedores en

resumen en este punto debemos:

 Realizar acciones preventivas y mantener un plan de reacción para minimizar o

eliminar estos riesgos.

 Como organización se deben realizar acciones para fortalecer las oportunidades

que nos permitan mantener y sementar lo logrado.

 Incluir en los componentes del SGC la información documentada sobre los

riesgos y oportunidades ya identificados.

 Incluir en las actividades de planeación de los componentes del SGC las

acciones donde se identifican y se comparten las soluciones de los riesgos y los

logros de las oportunidades ya identificados.

Apoyo, Recursos e Información Documentada, esto se refiere a que la empresa debe

proporcionar la cantidad adecuada de trabajadores los cuales deben ser capacitados y

tareas de la empresa logrando un funcionamiento eficaz de las herramientas otorgadas

acompañado de toda la información documentada que nos ayudara en el futuro realizar

mejoras y actualizaciones de los procesos.

 Planificación y control operacional contenido en el punto 8.

Operación, la empresa debe planificar las operaciones que se van a realizar,

el objetivo de detectar en forma rápida desviaciones no previstas anteriormente, estos

productos necesarios, en la cantidad necesaria y en el tiempo determinado.

efectuando conforme a la planificación, demostrar que los productos terminados

cumplen conforme a los requisitos y que el cliente este conforme y satisfecho al

recibirlos, si se debe hacer algún cambio en algún procedimiento o requisito de algún

máximo los efectos negativos.