Avaliação Casino-X

O jogador do Japão havia concluído uma transferência de ¥ 50.000 via banco online uma semana antes, mas ainda não havia sido refletida na conta do cassino. A equipe de suporte deu repetidamente a mesma resposta sem fazer nenhum progresso. Recomendamos que o jogador entre em contato com o provedor de pagamento para uma investigação, que normalmente leva cerca de um mês. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.

O jogador japonês teve seus ganhos confiscados por um cassino online devido a alegações de apostas contrárias no bacará ao vivo. Ele exigiu o reembolso total de seus ganhos. Conversamos com o jogador e o cassino para entender melhor o problema. Após uma análise minuciosa do caso e discussões com o cassino, foi determinado que os fundos de bônus do jogador foram confiscados por engano. O cassino restaurou os fundos do bônus na conta do jogador. No entanto, o jogador expressou preocupações sobre futuras complicações com o casino e solicitou a nossa assistência até que o bónus fosse liberado e os fundos transferidos para a sua carteira. Mantivemos a reclamação aberta e continuamos a mediar entre o jogador e o casino. Depois de um tempo, o jogador confirmou que havia recebido os fundos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Japão teve seus ganhos confiscados sob a premissa de violar as regras do cassino. O jogador contestou e procurou ajuda após a decisão do departamento de segurança de confiscar o saldo. O jogador alegou que o casino não especificou um valor máximo de aposta nos termos e condições do bónus e confirmou isso através do chat ao vivo. No entanto, o casino forneceu provas das apostas elevadas do jogador durante o jogo de bónus, o que foi considerado uma violação dos termos. O jogador também não conseguiu responder perguntas simples corretamente durante uma videochamada de verificação, levantando suspeitas sobre sua identidade. Depois de analisar as evidências e conduzir discussões internas, embora não concordássemos com a aplicação da regra utilizada para explicar o padrão de jogo não aceito, concluímos que as ações do cassino foram justificadas devido ao fracasso da videochamada de verificação do jogador.

O jogador do Japão teve US$ 32.000 confiscados pelo Casino-X após cumprir as condições do bônus. O jogador enfrentou um processo KYC exigente, que envolveu três meses de recibos de pagamento e uma videochamada. Apesar do seu cumprimento, a conta do jogador foi congelada, os fundos foram confiscados e o casino não forneceu nenhuma razão clara para esta ação. Depois de a nossa equipa ter contactado o casino, descobriu-se que a penalidade tinha sido aplicada por engano. O casino reembolsou o saldo do jogador com o montante confiscado e pediu desculpas. O jogador confirmou o recebimento dos recursos e considerou o assunto resolvido.

O jogador da Armênia ganhou € 1.000 com um bônus de reembolso, mas enfrentou problemas com saques. O cassino cancelou e confiscou seus ganhos de $ 850 após uma ligação de verificação questionando seu jogo. Sua conta foi posteriormente bloqueada, apesar das tentativas de confirmar sua identidade. A jogadora alegou ser a única a usar sua conta e sugeriu uma ligação de verificação em seu idioma nativo para tirar quaisquer dúvidas. No entanto, o casino forneceu provas de múltiplas ligações de contas que foram sinalizadas e encerradas pela sua equipa antifraude há alguns anos. Além disso, durante a chamada de verificação, uma voz masculina adulta foi ouvida ao fundo dando instruções, contradizendo a afirmação do jogador de que seu filho de 11 anos a ajudava. Como resultado, a Equipa de Reclamações concordou com as ações do casino e rejeitou a reclamação. Eles aconselharam o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao/Antillephone para obter mais assistência.

O jogador do Japão reclamou de uma transação não autorizada. Um depósito foi adicionado à sua conta de jogo e descartado, supostamente, sem o conhecimento do jogador. O problema foi investigado minuciosamente, mas no final fomos forçados a rejeitar a reclamação da jogadora, pois ela havia parado de responder.

O jogador afirma que comprou o bônus e conseguiu ganhar uma certa quantia de dinheiro, mas não foi adicionado ao seu saldo. O jogador enviou uma captura de tela mostrando a vitória para o chat ao vivo, mas eles não ajudaram nessa situação, embora, de acordo com o jogador, poderia ter sido algum tipo de falha técnica já que seu histórico de apostas indicava todas as apostas e bônus compras. O casino não reagiu à reclamação.

O jogador se registrou no Casino-X e depositou 200 EUR para obter um bônus de 300 EUR. Depois de fazer algumas apostas, obtiveram um lucro de 130 eur. No entanto, eles foram informados da violação dos termos do cassino e descobriram que o jogador já tinha uma conta há 3-4 anos (da qual o jogador se esqueceu). O casino confiscou todos os fundos, mas o jogador pediu-lhes que devolvessem pelo menos o seu depósito e ganhos. O cassino se recusou a discutir o assunto publicamente por meio da plataforma do mediador.

O jogador fez 4 depósitos no valor de 5.500 RUB em sua conta do cassino. Após seu último depósito (1.500 RUB), ela teve a sorte de ganhar algum dinheiro e queria sacar os fundos disponíveis de 10.024 RUB. O cassino exigiu procedimentos de verificação, incluindo uma chamada pelo Skype, mas posteriormente, o jogador recebeu um e-mail onde o cassino compartilhou a decisão de fechar sua conta e confiscar todos os fundos, exceto o último depósito, que foi devolvido ao jogador. O jogador solicitou o reembolso de todos os depósitos, mas o casino não reagiu à reclamação.

O jogador da Finlândia foi acusado de abrir várias contas. É certo que eles tinham uma conta diferente, porém, inativa. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.