Casino-X 리뷰

일본 플레이어는 일주일 전에 온라인 뱅킹을 통해 50,000엔 이체를 완료했지만 아직 카지노 계좌에 반영되지 않았습니다. 지원팀에서는 아무런 진전도 없이 같은 답변만 반복했습니다. 일반적으로 한 달 정도 소요되는 조사를 위해 플레이어가 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다. 후속 메시지에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

일본 선수는 라이브 바카라에서 반대 베팅을 했다는 혐의로 온라인 카지노에서 상금을 압수당했습니다. 그는 상금 전액 환불을 요구했다. 우리는 문제를 더 잘 이해하기 위해 플레이어 및 카지노와 대화를 나누었습니다. 사건을 철저히 검토하고 카지노와 논의한 결과, 플레이어의 보너스 자금이 실수로 압수된 것으로 확인되었습니다. 카지노는 보너스 자금을 플레이어의 계정으로 복원했습니다. 그러나 플레이어는 카지노와 관련된 추가 문제에 대한 우려를 표명했으며 보너스가 처리되고 자금이 자신의 지갑으로 이체될 때까지 도움을 요청했습니다. 우리는 불만 사항을 공개하고 플레이어와 카지노 사이를 계속해서 중재했습니다. 잠시 후 플레이어는 자금을 받았음을 확인했습니다. 그런 다음 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

일본 선수는 카지노 규칙을 어겼다는 이유로 상금을 압수당했습니다. 플레이어는 이에 대해 이의를 제기하고 보안 부서가 균형을 잡기로 결정한 후 도움을 구했습니다. 플레이어는 카지노가 보너스 이용 약관에 최대 베팅 금액을 명시하지 않았으며 라이브 채팅을 통해 이를 확인했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 보너스 플레이 중에 플레이어가 높은 베팅을 했다는 증거를 제공했으며 이는 약관 위반으로 간주되었습니다. 이 선수는 인증 영상 통화에서도 간단한 질문에 제대로 답하지 않아 신원 의혹이 제기됐다. 증거를 검토하고 내부 논의를 거친 결과, 허용되지 않는 게임 패턴을 설명하는 사용된 규칙을 적용하는 데 동의하지 않았지만 플레이어의 확인 영상 통화 실패로 인해 카지노의 조치가 정당하다는 결론을 내렸습니다.

일본 플레이어는 보너스 조건을 충족한 후 Casino-X로부터 32,000달러를 압수했습니다. 플레이어는 3개월분의 급여명세서와 화상 통화가 포함된 까다로운 KYC 프로세스에 직면했습니다. 그의 준수에도 불구하고 플레이어의 계정은 동결되었고 자금은 압수되었으며 카지노는 이러한 조치에 대한 명확한 이유를 제시하지 않았습니다. 저희 팀이 카지노에 연락한 결과, 페널티가 잘못 적용된 것으로 확인되었습니다. 카지노 측은 압수된 금액으로 플레이어의 잔액을 상환하고 사과했다. 플레이어는 자금 수령을 확인하고 문제가 해결된 것으로 간주했습니다.

아르메니아의 플레이어는 캐시백 보너스로 €1000를 얻었지만 인출 문제에 직면했습니다. 카지노는 그녀의 게임 플레이에 대해 질문하는 확인 전화를 받은 후 그녀의 상금 $850를 취소하고 압수했습니다. 이후 그녀의 신원을 확인하려는 시도에도 불구하고 그녀의 계정은 차단되었습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정을 사용하는 유일한 사람이라고 주장했으며 의심을 없애기 위해 모국어로 확인 전화를 제안했습니다. 그러나 카지노는 몇 년 전 사기 방지 팀에 의해 신고되고 폐쇄된 여러 계정 연결에 대한 증거를 제공했습니다. 또한 확인 통화 중에 지시를 내리는 성인 남성의 목소리가 배경에서 들렸는데, 이는 11세 아들이 자신을 도왔다는 플레이어의 주장과 모순됩니다. 그 결과 불만처리팀은 카지노의 조치에 동의하고 불만사항을 거부했습니다. 그들은 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao/Antillephone Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.

플레이어는 Casino-X에 등록하고 300유로의 보너스를 받기 위해 200유로를 예치했습니다. 몇 번 베팅한 후 130유로의 수익을 올렸습니다. 그러나 그들은 카지노 약관을 위반했다는 통보를 받았고 플레이어는 이미 3-4년 전에 계정을 가지고 있었던 것으로 나타났습니다(플레이어는 잊어버렸습니다). 카지노는 모든 자금을 압수했지만 플레이어는 최소한 보증금과 상금을 반환하도록 요청했습니다. 카지노는 중재자의 플랫폼을 통해 공개적으로 문제를 논의하는 것을 거부했습니다.

플레이어는 카지노 계정에 5,500 RUB의 합계를 4번 입금했습니다. 마지막 예금(1,500 RUB) 후 운이 좋게도 약간의 돈을 얻었고 10,024 RUB의 사용 가능한 자금을 인출하기를 원했습니다. 카지노는 Skype 통화를 포함한 확인 절차가 필요했지만 나중에 플레이어는 카지노에서 계정을 폐쇄하고 플레이어에게 반환된 마지막 보증금을 제외한 모든 자금을 몰수하기로 결정했다는 이메일을 받았습니다. 플레이어는 모든 보증금의 환불을 요청했지만 카지노는 불만에 반응하지 않았습니다.