Casino-Xのレビュー

この日本のプレイヤーは、ライブバカラで逆賭けをした疑いで、オンラインカジノによって賞金を没収された。彼は賞金の全額返金を要求していた。私たちはこの問題をより深く理解するために、プレーヤーおよびカジノと対話を行ってきました。事件を徹底的に検討し、カジノ側と協議した結果、プレイヤーのボーナス資金は誤って没収されたと判断されました。カジノはボーナス資金をプレーヤーのアカウントに復元しました。しかし、プレイヤーはカジノとのさらなる複雑化について懸念を表明し、ボーナスが清算され資金がウォレットに送金されるまで私たちの支援を求めていました。私たちは苦情をオープンにし続け、プレーヤーとカジノの間の調停を続けました。しばらくして、プレーヤーは資金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

日本のプレイヤーは、カジノの規則に違反したという理由で賞金を没収されました。プレイヤーはこれに異議を唱え、セキュリティ部門が残高を差し押さえる決定を下した後、支援を求めました。プレイヤーは、カジノはボーナスの利用規約で最大賭け金を指定しておらず、ライブチャットでこれを確認したと主張しました。しかし、カジノはボーナスプレイ中にプレイヤーが高額を賭けた証拠を提示し、これは規約違反とみなされました。また、プレイヤーは確認ビデオ通話中に簡単な質問に正しく答えることができず、身元について疑念が生じました。証拠を検討し、内部で議論した後、私たちは、受け入れられないゲームパターンを説明するために使用されたルールを適用することに同意しませんでしたが、プレイヤーの確認ビデオ通話が失敗したため、カジノの行動は正当であると結論付けました。

この日本のプレイヤーは、ボーナス条件を満たした後、Casino-X によって 32,000 ドルを没収されました。同選手は、3か月分の給与明細とビデオ通話を伴う厳しいKYCプロセスに直面していた。遵守にもかかわらず、プレーヤーのアカウントは凍結され、資金は没収され、カジノ側はこの措置の明確な理由を示さなかった。私たちのチームがカジノに連絡したところ、ペナルティが誤って適用されていたことが判明しました。カジノ側は没収した金額をプレーヤーの残高に返金し、謝罪した。プレーヤーは資金の受領を確認し、問題は解決されたとみなしました。

アルメニア出身の選手はキャッシュバックボーナスで1000ユーロを獲得したが、出金の問題に直面していた。彼女のゲームプレイに疑問を呈する確認電話があった後、カジノ側は彼女の賞金850ドルをキャンセルし没収した。その後、彼女の身元を確認しようとしたにもかかわらず、彼女のアカウントはブロックされた。このプレイヤーは自分のアカウントを使用しているのは自分だけだと主張し、疑問を解消するために母国語で確認の電話をかけることを提案していた。しかし、カジノは、数年前に詐欺対策チームによってフラグが立てられ、閉鎖された複数のアカウント接続の証拠を提供していました。さらに、確認電話中、背景で指示を与える成人男性の声が聞こえていたが、これは11歳の息子が手伝ってくれたというプレイヤーの主張と矛盾している。その結果、苦情チームはカジノの行動に同意し、苦情を却下しました。彼らはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島/アンチレフォン賭博局に連絡するようアドバイスしていました。

プレーヤーはCasino-Xに登録し、300ユーロのボーナスを得るために200ユーロをデポジットしました。いくつかの賭けをした後、彼らは130ユーロの利益を上げました。しかし、彼らはカジノの条件に違反していると知らされ、プレーヤーは3〜4年前にすでにアカウントを持っていたことが判明しました（プレーヤーはそれを忘れていました）。カジノはすべての資金を没収しました、しかし、プレーヤーは彼らに少なくとも彼らの預金とそれからの賞金を返すように頼みました。カジノは、調停人のプラットフォームを介してこの問題について公に議論することを拒否しました。

プレーヤーは、カジノアカウントに合計5,500ルーブルで4回の入金を行いました。彼女の最後の預金（1,500 RUB）の後、彼女は幸運にもいくらかのお金を獲得し、10,024RUBの利用可能な資金を引き出したいと考えました。カジノはSkype通話を含む確認手続きを必要としましたが、その後、プレーヤーは、カジノが自分のアカウントを閉鎖し、プレーヤーに返還された最後の預金を除くすべての資金を没収する決定を共有する電子メールを受け取りました。プレーヤーはすべてのデポジットの返金を要求しましたが、カジノは苦情に反応しませんでした。