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    Analisis gestion de talento humano

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    Integrantes de grupo:

    Pablo Alejandro Morales Martínez - 02116-16-1685


    Kelly Alejandrina Vásquez Martínez - 0216-22-11630
    Hivory Rashell Cobón Raymundo - 0216-22-21932
    Yakeira Karina Santos Ordóñez - 0216-21-6884
    Jeanethe Belén Pérez Sosa - 0216-22-3706

    Gestión de Talento Humano


    (Análisis del Caso Practico)

    Administración de Empresas 5to ciclo, sección B

    Licenciada
    Leslie Afre

    27/02/2024
    1. ¿Cómo se logró el vínculo entre la estrategia organizacional y la
    estrategia de RH?
    En SAS, el vínculo entre la estrategia organizacional y la estrategia de Recursos
    Humanos (RH) se estableció a través de una planificación estratégica centrada en
    los recursos humanos como motores del cambio organizacional. Jan Carlzon, al
    asumir la presidencia, identificó que el éxito no solo dependía de aspectos
    técnicos, sino también de la calidad de los servicios ofrecidos y del compromiso
    del personal. Para lograr este vínculo:
    • Reestructuración Organizacional: Carlzon invirtió la estructura jerárquica,
    colocando al personal de línea del frente en la cima de la organización. Esta
    inversión reflejó la importancia de quienes tienen contacto directo con los
    clientes en la ejecución de la estrategia.
    • Empowerment y Descentralización: Introdujo centros de utilidad para
    descentralizar la toma de decisiones, otorgando mayor responsabilidad y
    autoridad a los gerentes operativos. Esta descentralización permitió una
    toma de decisiones más ágil y adaptativa.
    • Cambio Cultural hacia el Cliente: Se promovió una cultura organizacional
    orientada al servicio al cliente. Todos los niveles, incluido el presidente,
    asumieron la responsabilidad de prestar servicios al personal de línea del
    frente. Este cambio cultural aseguró que la estrategia se alineara con la
    realidad operativa y las necesidades del cliente.
    En resumen, el vínculo se logró al reestructurar la organización, descentralizar la
    toma de decisiones, promover una cultura centrada en el cliente y empoderar al
    personal de línea del frente, asegurando que la estrategia se implementara
    efectivamente a través de los recursos humanos.
    2. ¿Cómo calificaría la estrategia de SAS?
    La estrategia de SAS se calificaría como una estrategia ofensiva y esto hizo
    que su estrategia fuera diferenciadora y logrando tener una ventaja competitiva
    con sus competidores, ya que se basó en recursos humanos y actitudes
    administrativas, Se alejó de la perspectiva convencional centrada en aviones
    para enfocarse en aspectos más holísticos de los negocios, clientes y recursos
    humanos. Esta estrategia única llevó a la rentabilidad, como evidenciado por el
    benchmarking que mostró que solo las empresas centradas en clientes y
    recursos humanos eran rentables.
    3. Describa los cambios estructurales y conductuales ocurridos en SAS.

    Se produjeron cambios:
    • Estructurales significativos en SAS, como la inversión de la
    estructura organizacional, colocando al personal de línea del frente
    en la cima. Se crearon centros de utilidad para descentralizar la toma
    de decisiones, aumentando la responsabilidad y autoridad de los
    gerentes operativos. Hubo una reducción de niveles intermedios,
    fomentando el empowerment y creando una estructura
    organizacional centrada en el servicio al cliente.

    • Conductualmente, estos cambios se reflejaron en la promoción de


    la autonomía y responsabilidad del personal mediante
    empowerment. Se incentivó la creatividad e innovación a través de
    recompensas. La cultura organizacional experimentó un cambio
    hacia la atención al cliente, involucrando a todos los niveles de la
    organización, incluso el presidente, en el servicio al personal de línea
    del frente que atiende directamente al cliente. Estos cambios
    estructurales y conductuales fueron clave para la implementación
    exitosa de la estrategia de SAS.

    4. ¿Cómo definiría el papel de la ARH en SAS?


    En SAS, la Administración de Recursos Humanos (ARH). Su misión fue
    guiar, capacitar y liderar la transformación en la empresa, siendo la guía
    orientadora, locomotora y punta de lanza en la implementación de una
    estrategia centrada en los recursos humanos. Promoviendo la autonomía y
    responsabilidad del personal, actuando como líderes pioneros al introducir
    nuevas ideas y prácticas para manejar a las personas durante los cambios
    en la organización. En resumen, la ARH fuer motor fundamental para que
    SAS adoptara una nueva forma de trabajar y se enfocara en las
    necesidades de su personal.

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