UNACAR - FCEA

TEMA 2.1 HASTA EJEMPLOS

DE CÍRCULOS DE CALIDAD
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

PROFESORA: MARIA RAFAELA CONSUEGRA REAL

ITZAMNÁ
Presentado por: Consultores
Castro Bernabé Viviana Betzaira
Arias Marentes Pedro Del Jesús
Soto Gutiérrez Yulidiana
Zavala Pérez Axel Del Jesús
López Luna Arturo Rafael

FECHA: 22 FEBRERO DEL 2024

ÍNDICE
2.1 Edward W. Deming Su biografía y principales
aportaciones.
2.1.1 Qué son los Círculos de Calidad.
2.1.2 Circulo de Deming.
Los 7 Pecados mortales de Edward Deming
2.1.3 Requisitos que deben de tener los círculos de
calidad
Pasos para llevar acabo un buen círculo de calidad
Ejemplos de Círculos de Calidad (Máximo 2 ó 3)
Bibliografía APA
2.1 EDWARD W. DEMING SU BIOGRAFÍA Y PRINCIPALES
APORTACIONES.

WILLIAN EDWARDS DEMING

Nació en el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, en iowa

Es el primero de tres hermanos, hijos del abogado William

Albert Deming y la música Pluma Irene Edwards.

Se graduó en ingeniería y matemáticas en la Universidad

de Wyoming en 1922.

Fue a la escuela en Minas de Colorado, e hizo una

maestría en Matemáticas y Física.

Con un doctorado completado en 1928 en Yale

Fue contratado por el Departamento de Agricultura de Washington y por la
Oficina del Censo de los Estados Unidos.

En 1947 fue invitado a Japón para enseñar técnicas estadísticas a los

ingenieros japoneses y ayudar a reconstruir la economía del país después
de la Segunda Guerra Mundial.

En 1980 Deming regresó a Estados Unidos y sus ideas comenzaron a ganar

popularidad entre las empresas estadounidenses.

En 1986 recibió el premio nacional de tecnología y la medalla presidencial

de la libertad por su trabajo en la mejora de la calidad y la productividad.

En 1993 Deming falleció

 APORTES A LA CALIDAD

LOS 14 PUNTOS DE EL CICLO DE

DEMING DEMING

LAS 7 ENFERMEDADES
MORTALES DE LA GERENCIA
"Al mejorar la calidad, las empresas
disminuirán los gastos, así como
aumentarán la productividad y la
cuota de mercado".
 LOS 14 PUNTOS DE
DEMING
Los 14 principios de calidad fueron publicados por primera vez en el libro
“Salir de la Crisis” (“Out of the Crisis”) en 1986.

¿PARA QUE SIRVEN?

Sus criterios marcan la pauta a seguir en el nuevo estilo administrativo y buscan
erradicar las barreras para que el trabajador pueda sentir orgullo por su trabajo y
para que los administradores asuman su responsabilidad respecto a la calidad.

¿DONDE SE PUEDEN APLICAR

LOS 14 PUNTOS?
Los 14 principios de Deming pueden ser aplicados
en cualquier tipo de industria, sea pequeña o
grande, sea de servicio o de manufacturera,
incluso en un departamento o área de una
empresa, en la escuela, la universidad, el hogar o
la vida personal.
 1- Crear
4- Terminar con la
constancia del 2- Adoptar la 3- Terminar con la
práctica de decidir
propósito de nueva filosofía dependencia de la
negocios con base
mejorar productos inspección
en los precios
y servicios.

5- Mejorar constante 6- Instituir métodos 7- Adoptar e instituir

y permanente el de entrenamiento el liderazgo
sistema de en el trabajo
producción y
servicios
 9- Romper las 10- Eliminar las 11- Eliminar los
8- Expulsar el
barreras entre frases hechas, estándares de
miedo a actuar
áreas o exhortaciones y las trabajo y metas
departamentos metas numéricas numéricas

12-Eliminar barreras 13- Instituir un

programa activo de 14- Involucrar a
que impidan
educación y todo el personal en
alcanzar el
autodesarrollo para la transformación
sentimiento de
orgullo al trabajador empleados
VIDEO DE LOS 14 PUNTOS
DE DEMING
 2.1.1 QUÉ SON LOS CÍRCULOS
DE CALIDAD
Un círculo de calidad es un grupo integrado por 4 o hasta 8
colaboradores de una empresa que trabajan en la misma
área o departamento, horizontales para que las personas
en niveles de dirección no influyan, que se reúne de manera
regular para analizar el trabajo que se realiza. Con sus
experiencias y puntos de vista encuentran soluciones a
problemas relacionados con la calidad en el servicio,
producción y desempeño en general.
5 Objetivos del círculo de calidad
Identificar áreas de oportunidad en los procesos de la empresa: sin
importar el área.
Promover una cooperación más activa entre los trabajadores y la
gerencia: ya que inicia un diálogo valioso cuando el círculo de calidad
transmite sus propuestas a quienes están en puestos de coordinación
y gestión de equipos.
Aumentar la motivación de los colaboradores.
Abrir la oportunidad: De la capacitación permanente de las personas
involucradas.
Ayudar a establecer objetivos: más reales y con acciones que se
planean desde la experiencia que ya tienen los que están dentro del
círculo de calidad.
FASES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
1. La alta dirección tiene que llegar a estar totalmente convencida y
concienciada en torno a la implantación.
2. Debe diseñarse un programa en el que se desarrolle el correspondiente
proceso de implantación de círculos de calidad. (Software ISO 9001)
3. Se compondrá una estructura organizativa que apoye y se encuentre
inmersa en el departamento de calidad.
4. Habrá que diseñar los sistemas de la organización así como la
metodología que se vaya a aplicar.
5. Se seleccionará y capacitará a una serie de facilitadores para guiar los
círculos de calidad en una primera instancia.
6. El apoyo y la conformidad de la alta dirección con los círculos de
calidad deberá comunicarse a toda la organización mediante una
declaración institucional.
7. Habrá que seleccionar cuáles son los temas prioritarios que se
correspondan con áreas concretas de la empresa.
8. Tras todo lo anterior, se procederá a la convocatoria de los primeros
círculos de calidad de manera voluntaria.
 OBJETIVO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD APLICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
Los círculos de calidad son una herramienta utilizada por muchas empresas para
mejorar la eficiencia y la calidad de sus productos y servicios. A continuación, se
describen algunas de las aplicaciones más comunes de los círculos de calidad:

1. Identificación de problemas y 2. Mejora de procesos:

solución de problemas:
Los círculos de calidad son muy útiles para Los círculos de calidad también pueden ayudar a
identificar problemas en la empresa y encontrar mejorar los procesos de trabajo de la empresa. Los
soluciones para ellos. Los miembros del círculo miembros del círculo analizan los procesos existentes
trabajan juntos para evaluar los problemas y y buscan maneras de hacerlos más eficientes y
proponer soluciones para mejorar la calidad del efectivos. Esto puede resultar en una reducción de
trabajo costos y un aumento de la productividad.

3. Reducción de errores y defectos: 4. Desarrollo de habilidades y

conocimientos:
Otra aplicación común de los círculos de calidad Los círculos de calidad también pueden ser muy
es la reducción de errores y defectos en los efectivos para desarrollar habilidades y
productos o servicios de la empresa. Los conocimientos en los empleados de la empresa. Los
miembros del círculo trabajan juntos para miembros del círculo aprenden unos de otros y
identificar las causas de los errores y proponer adquieren nuevas habilidades a medida que
soluciones para eliminarlos. trabajan juntos para mejorar la calidad del trabajo.
 CLAVES DE ÉXITO PARA TENER UN
BUEN CIRCULO DE CALIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN

Haz que la atmósfera sea adecuada: Un ambiente

favorable consigue que las personas sean más
participativas.

Consigue el compromiso de las personas adecuadas:

Merece la pena intentar que se incorporen los
trabajadores con más talento.

Convence a los que mandan: Recuerda, si los

directivos están en contra, poco podrás hacer.

Ten los objetivos claros: No se trata de arreglarlo todo.

Es preferible centrarse en solucionar un problema
concreto y no abandonarlo hasta que se consiga.
BENEFICIOS DE LOS CIRCULOS DE
CALIDAD PARA LA
ORGANIZACIÓN
Dentro de los beneficios de esta metodología podremos
encontrar:
Contribuir a la mejora de la calidad en la
organización.
Solución de problemas detectados.
Concientización, sensibilización, integración y
comunicación de los colaboradores, mejorando el
clima laboral.
Formación continua a través del intercambio de
conocimiento, motivación y creación de conciencia y
orgullo por el trabajo bien hecho.
Fomentar un ambiente de colaboración y de apoyo
recíproco en favor del mejoramiento de los procesos
operativos y de gestión.
Mejorar la comunicación entre los trabajadores y los
directivos o gerentes.
 DESVENTAJAS DE LOS CIRCULOS
DE CALIDAD

No siempre será fácil establecerlos.

Recuerda que formar parte de un círculo de calidad es
un acto voluntario, por lo que no siempre será sencillo
encontrar personas que quieran integrarlos.
No siempre serán efectivos.
El método de los círculos de calidad no es perfecto y
puede encontrarse con problemas.
Por ejemplo, los cambios que se propongan pueden ser
difíciles de implementar y tener una efectividad dudosa
a largo plazo.
Pueden encontrarse con directivos que destruyan
su valor.
En algunas ocasiones, las personas encargadas de
tomar decisiones pueden optar por la mala decisión de
desdeñar las ideas aportadas por los círculos de calidad.
 CÚAL ES EL FIN DE LOS
CIRCULOS DE CALIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN
Es una buena práctica para involucrar a los
miembros de un área o departamento en la
mejora de procesos. Al final de cuentas, ellos
son los que más cerca están de las
actividades del día a día, lo que permite que
identifiquen a tiempo oportunidades que la
empresa podría aprovechar para evitar
errores y optimizar resultados.

Por otro lado, ya que se trata de una labor

voluntaria, es fácil identificar al talento que se
interesa en aportar valor a la organización y
crea vínculos más fuertes con el resto de los
integrantes del círculo de calidad.
 2.1.3 REQUISITOS QUE DEBEN TENER LOS CIRCULOS DE CALIDAD

1 2 3 4
EL NÚMERO DE INTEGRANTES DIRECTIVOS Y
INTEGRANTES ES INVOLUCRADOS SUPERIORES REUNIONES
LIMITADO DE UN MISMO DISPUESTOS A REGULARES
DEPARTAMENTO COLABORAR

5 6 7 8
TENER UN CLIMA ESTABLECER CREAR Y SISTEMA DE
LABORAL SANO Y OBJETIVOS PRESENTAR VOTACIÓN PARA
POSITIVO CLAROS INFORMES LAS DECISIONES
 8 ELEMENTOS ESENCIALES QUE NUNCA PUEDEN FALTAR
EN UN CÍRCULO DE CALIDAD

1.- EL NÚMERO DE INTEGRANTES ES LÍMITADO

Lo primero es que el círculo de calidad tiene que estar conformado por un número particular
de integrantes para alcanzar el éxito. Lo ideal es que el número se encuentre entre los 6 a 10
empleados.
Ni muy pocos ni demasiados. La cantidad necesaria para que todo el proceso sea fácil de
gestionar.
 2.- INTEGRANTES INVOLUCRADOS DE UN
MISMO DEPARTAMENTO

Lo ideal es que los miembros del círculo de

calidad pertenezcan a un mismo departamento,
área de trabajo o por lo menos tengan un
trabajo similar. La idea es que todos los
miembros conozcan acerca del tema y de los
procesos que se quieren mejorar para que sean
capaces de aportar sus conocimientos.

Además, es importante que solo escojas a

miembros involucrados y proactivos.
Escoge personas que en verdad quieran
comprometerse y sumergirse en optimizar
los procesos con los cuales trabajan.
3.- DIRECTIVOS Y SUPERIORES DISPUESTOS A
COLABORAR

Contar con el apoyo de los

directivos es fundamental para
crear un círculo de calidad.
¿De qué sirve invertir tanto esfuerzo
si los superiores no están
dispuestos a escuchar y/o aprobar
las soluciones propuestas?
Es necesario contar con el apoyo
de la empresa para llevar a cabo
reuniones, recompensar el tiempo
invertido e integrar herramientas
de seguimiento.
 4.- REUNIONES REGULARES
Los círculos de calidad deben reunirse con regularidad
para dar seguimiento a cada una de las medidas
implementadas con el fin de hacer ajustes en el tiempo.
Considera que en la primera reunión se deben establecer
los objetivos y KPÎ’s que permitan medir el rendimiento de
las soluciones propuestas. Posterior a eso, las siguientes
reuniones deben servir para evaluar y hacer los ajustes
correspondientes.

Lo ideal es que puedan reunirse por lo menos una vez al

mes, aunque la frecuencia puede cambiar según la
necesidad de la empresa.
5.- TENER UN CLIMA LABORAL SANO Y POSITIVO

El respeto, la honestidad y la confianza para

comunicarse son fundamentales para un
círculo de calidad. Aquí no existen jerarquías,
todos son se encuentran a un mismo nivel, es
decir, existe una comunicación horizontal.

Es conveniente asignar algún moderador por

periodos para que lidere las reuniones y estas
pueden ser más efectivas. Pero nunca
tomando un lugar de autoridad sobre los
demás miembros.
Tampoco deberían existir fricciones e
inconvenientes entre los miembros del círculo
de calidad.
6.- ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS

Los objetivos son clave para que el

círculo de calidad alcance su
mayor productividad. Establece los
objetivos desde un principio para
que todos los involucrados sepan
qué es lo que deben hacer y en pro
de qué van a trabajar.

Además, esa será la mejor manera

de evaluar el rendimiento del
círculo de calidad y de las
propuestas realizadas.
7.- CREAR Y PRESENTAR INFORMES

Aunque no es obligatorio crear

informes con tanta regularidad, es
una práctica que puede generar
confianza en los directivos y
managers de la empresa. Los
informes permiten:
Conocer las soluciones
implementadas.
Saber los objetivos que se quieren
alcanzar.
Medir el rendimiento de las
estrategias.
Evaluar los ajustes integrados.
 8. SISTEMA DE VOTACIÓN PARA LAS DECISIONES

Al ser todos de un mismo nivel, el círculo de

calidad funciona con democracia. Es decir que se
considera la opinión y la votación de cada
empleado y si hace lo que vote la mayoría.

Esto también evita que se de favoritismos a una

persona o decisión en particular.
 EL CIRCULO DE DEMING

W. Edward Deming desarrolló el ciclo PHVA , en el año 1950 la

Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a
Deming a Tokio para impartir charlas sobre control estadístico
de procesos.

ETAPAS BENEFICIOS

Mejora continua
Planificar
Orientación al cliente
Hacer
Toma de decisiones basada en
Verificar
datos
Actuar
Reducción de costos y desperdicios
Compromiso y participación del
personal
 ¿ CUALES SON LOS PASOS DEL CICLO PDCA?

1 2 3 4
PLAN HACER COMPROBAR ACTUAR

Si se consigue el resultado
Inicialmente es necesario Ahora analice los resultados. Aquí esperado, puede servir de
realizar un diagnóstico para es importante tener parámetros referencia para otros procesos y
Poner en práctica la
identificar los problemas objetivos y cuantitativos para sectores de la empresa u otras
planificación. Para que el equipo
existentes , definir prioridades poder comprobar realmente la unidades.
pueda llevar a cabo lo descrito
sobre lo que se necesita mejora del proceso y el nivel de Si el resultado no está a la altura
en el plan es necesario contar
mejorar o incluso detectar calidad y compararlos con ciclos de las expectativas, debemos
con una formación específica .
nuevas oportunidades anteriores. analizarlo para encontrar nuevas
soluciones.
LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES
DE LA GERENCIA

En su obra maestra Out of the Crisis (1982), el

estadístico, William Edwards Deming plantea 7 puntos
o 7 enfermedades mortales que puede sufrir la
gerencia de una organización.

ENFERMEDADES
1. Falta de constancia en el propósito
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo
3. Evaluación del desempeño basada en cifras
4. Movilidad de los altos directivos
5. Dependencia de la inspección masiva
6. Costos excesivos de atención médica
7. Falta de capacitación y desarrollo del personal
 LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

1. Falta de constancia en el propósito: La 2. Énfasis en los beneficios a corto plazo: Sólo

constante variación de los lineamientos se toman decisiones para minimizar costos y
sólo produce confusión en el personal. obtener mayores utilidades, intentando
Evidencia además la falta de compromiso compensar inútilmente problemas crónicos
de la Dirección en la mejora contínua. subyacentes.

3. Evaluación del desempeño basada en 4. Movilidad de los altos directivos: La

cifras: Cuando los líderes se enfocan alta rotación de gerentes de mandos
únicamente en las métricas financieras y altos y medios produce una inconstancia
las cifras cuantitativas, pueden pasar por en los propósitos y objetivos.
alto aspectos cualitativos importantes que
no se reflejan en los informes financieros.
LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

5. Dependencia de la inspección masiva:

6. Costos excesivos de atención médica: Los
En lugar de enfocarse en la prevención de
altos costos de atención médica para los
problemas y la mejora continua, algunas
empleados pueden afectar la competitividad
organizaciones dependen en exceso de
de una organización y su capacidad para
la inspección y el control de calidad
retener y atraer talento.
después de que se hayan producido los
errores.

7. Falta de capacitación y desarrollo del

personal: La falta de inversión en la
capacitación y desarrollo del personal
puede limitar el crecimiento y la
innovación dentro de la organización.
 Pasos para llevar un buen circulo de calidad

2.- Selección de
1.- Compromiso de Alta Dirección:
3.- Formación:
participantes:
Respaldar la idea de la participación Habilidades, técnicas y
Colaboradores
en la mejora continua. conocimientos de la
motivados y
organización.
dispuestos para
participar.
4.- Definición de
6.- Análisis de Causas
objetivos y alcance: 5.- Identificación de problemas y Raíz:
Objetivos claros, oportunidades: identificar las causas
estratégicos de la Fomentar la retroalimentación fundamentales de los
organización y abierta y la recopilación de datos problemas
objetivos alcanzables. relevantes. identificados.
 Pasos para llevar un buen circulo de calidad

7.- Generación de soluciones: 8.- Implementación

Facilitar sesiones creativas para de mejoras:
soluciones. realizar seguimientos
9.- Evalución de
para mejorar.
resultados:
10.- Celebración de Medir el impacto en
Éxito y los procesos y la
Reconocimiento: 11.- Ciclo de Retroalimentación calidad.
Reconocer y celebrar continua:
los éxitos del círculo Establecer un ciclo continuo de
de calida. retroalimentación y mejora.
 EJEMPLO

Microsoft: Toyota
Esta empresa de tecnología ha Esta empresa japonesa es conocida
utilizado círculos de calidad para por su enfoque en la calidad y ha
mejorar la calidad de sus productos utilizado círculos de calidad para
y servicios, y para mejorar la mejorar la calidad de sus vehículos y
eficiencia de sus procesos internos. reducir costos.
VIDEO DE LOS CIRCULOS DE
CALIDAD
¡Gracias
Por su atención!
 BIBLIOGRAFÍA APA
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ThePower Business School. https://www.thepowermba.com/es/blog/circulo-de-calidad
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FMS - The Monitoring Blog. https://pandorafms.com/blog/es/circulos-de-calidad/
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originalSubdomain=es
Martín, P. (2023, 15 abril). Ejemplos de empresas que utilizan círculos de calidad. One Marketing.
https://onemarketing.es/ejemplos-de-empresas-que-utilizan-circulos-de-calidad/
Anónimo. (2024, 21 enero). Ciclo de Deming: Metodología de mejora continua | PDCA - PHVA. Ingeniería
de Calidad | Quality Engineering. https://www.ingenieriadecalidad.com/2020/02/ciclo-de-deming.html
Sejzer, R. (s. f.). Las 7 enfermedades mortales de la gerencia, por Deming.
https://ctcalidad.blogspot.com/2015/08/las-7-enfermedades-mortales-de-la.html