FILÓSOFOS DE LA

CALIDAD
W. EDWARDS
DEMING.
DEFINICIÓN DE CALIDAD

Traducir las necesidades futuras de los usuarios en

características medibles, solo así un producto puede
ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un
precio que el cliente pagará; la calidad puede estar
definida solamente en términos del agente
 EL CICLO DE DEMING

El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua  en cuatro pasos, basados  en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar y
ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Este es conocido como:   

El ciclo Deming 

El ciclo de calidad

Espiral de mejora continua
 14 PRINCIPIOS DE DEMING

1.- Crear constancia en la mayoría de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y
mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2.- Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en
práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3.- Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto,
mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4.- Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el
costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una
relación de largo plazo de lealtad y confianza.
5.- Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción,
servicio y planteamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la
calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
6.- Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7.- Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades
y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayuda a la gente,
máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8.- Eliminar el miedo y construir confianza, de estas maneras todas podrán
trabajar más eficientemente.
9.- Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y
construir un sistema de cooperación basando en el mutuo beneficio que
abarque toda la organización.
10.- Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones
de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad
reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
11.- Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12.- Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que
privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y
crean competición y conflictos.
13.- Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14.- Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la
transformación. La transformación es trabajo de todos.
7 ENFERMEDADES
ADMINISTRA
CIÓN DE LA
JOS EP H M.
CALIDAD
JU R A N
 En 1937
conceptualizó el
En 1924 se graduó en principio de
Ingeniería Eléctrica en Pareto Y en
Nació el 24 de En 1979, fundó el
la Universidad de 1941 lo puso en
diciembre de Instituto Juran
Minnesota practica
1904

JOSEPH M. JURAN

Se traslada a En 1926 se casó En 1928 escribió

En 1954 gerente
Minnesota en con Sadie su primer trabajo En 1986
japonés
1912. Shapiro sobre calidad trilogía de la
calidad
 Definición de Calidad
Es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad
y uso práctico y se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas. Juran
enfoca su atención en la administración vista de arriba hacia abajo y en métodos o técnicas,
antes que el orgullo o la satisfacción del trabajador, factor que le diferencia de la filosofía de
Deming.

Su filosofía

·         Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

·         Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
 
 PARETO
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran
amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por
ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las
causas). 
 El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en la
“Trilogía de Juran” que divide el proceso de administración de calidad en
3 etapas:

1. Planeación de Calidad
2. Control de calidad
3. mejora de calidad
PHILIP B. CROSBY.
DEFINICIÓN DE CALIDAD
• La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en
línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la
cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en
solucionarlos.
• En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter
Park, Florida, y durante los diez años siguientes la convirtió en una
organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80
millones de dólares en ganancias.
• P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura
preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para
entender la Administración de la calidad.
• Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del
mundo.
 PRINCIPIOS DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la

calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con
representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas
de calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una
herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés
personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas
identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8.  Instruya a todos los empleados para que cumplan con su
parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí
mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que
enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal
en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jamás.
KAORU
ISHIKAWA.
DEFINICIÓN DE CALIDAD

El control de calidad empieza y termina

 

con la capacitación a todos los niveles.

PRINCIPIOS DE ISHIKAWA
1.La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2.Para poder conseguir la calidad, lo primero es conocer lo que pide el cliente.
3.El control de calidad alcanza su estado ideal cuando la inspección ya no sea necesaria.
4.En fundamental encontrar las causas de los problemas para eliminarlas y no centrarse
solo en los síntomas.
5.Todos los trabajadores de todas las áreas deber participar en el control de la calidad.
6.No se deben confundir los medios con los objetivos.
7.La calidad debe ser la prioridad, mientras que las ganancias deben ser consideradas a
largo plazo.
8.Los responsables empresariales deben admitir que sus subordinados les presenten los
hechos.
9.El uso de herramientas de análisis y de solución de problemas puede resolver el 95%
de los problemas de una empresa.
10.Deben considerarse falsos aquellos datos que no tengan variabilidad.
S I E T E H E R R A M I E N T A S DE
C A L I DA D

En particular,
Ishikawa plantea la
utilización de siete
herramientas
básicas para el
Control Total de
Calidad:
 OBRAS
•Cause and effect diagram. In Proceedings of International Conference on Quality
(1963)
• Education and training of quality control in Japanese industry. Reports of
Statistical Application and Research (1969)
•Product Liability (1973)
•Guia De Control De Calidad (1976)
•Guide to Quality Control, Asian Productivity Organisation (1976)
•Japanese quality control. Communications of the Operations Research Society of
Japan (1981)
•Quality control circles at work: cases from Japan’s manufacturing and service
sectors: with special contribution. Asian Productivity Organization (1984)
•Quality Control Circles at Work (1984)
•¿Qué es el Control Total De Calidad? La modalidad japonesa (1985)
•Introducción al control de calidad (1994)
 A R M A N D V.
FERGENBAUM
LOGROS PROFESIONALES
En 1944 fue contratado por General Electric en New York para
trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de
manufactura y control de calidad.
•Es el creador de “Control total de calidad” el cual completó
mientras obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of
Technology, en 1951,
•Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de
asociaciones de calidad alrededor del mundo.
•En 1956 creo la filosofia “Control de calidad total”. La cual esta
basada en  un modelo de vida corporativa, un modo de
administrar una organización.
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA
DE LA CALIDAD

• La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

• La calidad es lo que el cliente dice que es.
• Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
• La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
• La calidad es un modo de administración.
• La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
• La calidad es una ética.
• La calidad requiere una mejora continua
• La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
 3 PASOS HACIA LA CALIDAD
• Armand V. Feigenbaum define tres pasos fundamentales que proporcionan una visión más general de su
metodología, los cuales las empresas deben cumplir para alcanzar la calidad. Estos pasos son:
• 1. Liderazgo en calidad. El primer paso se centra especialmente en la administración y el liderazgo en
calidad. Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que no es causa de la 
casualidad. Esta propuesta está más enfocada hacia la excelencia que los enfoques tradicionales, los
cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr que la calidad sea excelente, significa mantener un 
esfuerzo constante en la conservación de la calidad.
• 2. Técnicas de calidad modernas. En una organización es necesaria la integración de todos los
departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las expectativas de
los clientes.
• 3. Compromiso de la organización. El compromiso por parte de la organización es un pilar
fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la motivación del personal de la empresa de
forma permanente y establecer la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.
 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES

Para Feigenbaum, la calidad es una filosofía y un compromiso con la excelencia, es decir,

un estilo de vida empresarial. Para ello, define 4 pecados capitales referentes a la calidad:
• 1. Calidad de invernadero. La calidad despierta un elevado interés en los altos niveles
directivos.
• 2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo
a las operaciones.
• 3. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen
más empresas compitiendo por la misma.
• 4. Confinar la calidad a la fábrica. La mejora de la calidad es responsabilidad de todos
en cada sección de la compañía.
Son los de todas las actividades tendientes
específicamente a evitar una calidad deficiente
de productos o servicios, Ingenieros de calidad
y empleados para la calidad.

Se llevan a cabo al medir las condiciones del

producto en todas sus etapas de producción. Se
consideran algunos conceptos como:
•Inspección de materias primas
•reevaluación de inventarios
•Inspección y pruebas del proceso y producto
 FILOSOFO DE LA
CALIDAD
G E N I C H I TA G U C H I
LA CALIDAD SEGÚN TAGUCHI

"La calidad de un producto es la (mínima) pérdida que le ocasiona a

la sociedad desde que sale de la fábrica“
 PREMIOS
• Genichi Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del Premio Deming en Japón. Tres
de ellas por sus contribuciones a la literatura de la Calidad, y la otra por su aplicación a la
calidad con su famosa Función de Pérdida.
 “FUNCIÓN DE PERDIDA”

La clave para la reducción de la pérdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en
reducir la varianza con respecto al valor objetivo.
 MEJORA CONTINUA

La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables

para subsistir en la actualidad. Ambos factores se relacionan estrechamente.
 VARIABILIDAD

• Que puede cuantificarse en términos monetarios. La variabilidad del funcionamiento del

producto provoca una pérdida al usuario, la cual puede medirse como el cuadrado de la
diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.
 DISEÑO Y OPTIMIZACIÓN

Diseño del producto. En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.

Optimización del diseño del producto. Se puede diseñar un producto con base en la
parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
 OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO

Optimización del diseño del proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio del
diseño de experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las variables involucradas
en la manufactura del producto.

Ingeniería de calidad. Taguchi desarrolló también una metodología que

denominó ingeniería de calidad, la cual se divide en línea y fuera de línea
 ENFOQUE DE CALIDAD

1. Cuantificación de la calidad en términos monetarios,

establecimiento de la función de pérdida.
2. Productos atractivos al cliente
3. Ofrecer mejores productos que la competencia, en cuanto a
diseño y precio.
4. Mejora continua del proceso productivo y reducción de la
variabilidad con respecto al valor subjetivo.
 CONTROL DE LA CALIDAD “EN
LA LÍNEA” Y “FUERA DE LA
LÍNEA”
Los métodos “on-line” comprenden diferentes técnicas para mantener los valores-objetivo y la
variación con respecto al objetivo en una planta industrial. El control de calidad “off-line”
involucra a la función de diseño o de ingeniería de calidad y consiste de tres componentes:
• DISEÑO DEL SISTEMA
• IDENTIFICACIÓN DE LOS PARÁMETROS
• DETERMINACIÓN DE LA TOLERANCIA
 METODOLOGÍA

1. Ingeniería de calidad:
• En línea
• Fuera de línea
2. Diseño del producto.
3. Optimización del diseño del proceso; diseño de experimentos.
4. Optimización del diseño del producto; disminución de la variabilidad.
 MÉTODOS

Las aplicaciones más típicas de los Métodos Taguchi hasta ahora se

han centrado en dos áreas principales:
1) El mejorar un producto existente. 
2) El mejorar un proceso para un producto específico.
SHIGEO SHINGO
(1909-1990)
• Fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió por ser uno de los lideres en practicas de
manufactura en los sistemas de producción Toyota
• Se le acredita haber formado y creado y formalizado el cero control de calidad que resalta
mucho la aplicación de los poka yoke, un sistema de inspección en la fuente,
• Su definición de desperdicio: cualquier elemento que consuma tiempo y recursos, pero no
agrega valor al servicio.
• Su filosofía: Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de
problemas de calidad.
Shingo ha sido uno de los gurús de calidad que más impacto ha tenido en el
nivel de vida de los pueblos, debido a que sus contribuciones a las técnicas
modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir sus costos de un
60% a un 80%.
MASAAKI IMAI
“GURÚ LEAN”
 BIOGRAFÍA
• Nace en Tokio, 1930.

• Obtuvo una licenciatura en la Universidad de Tokio en 1955, donde continuo haciendo

estudios de posgrado en relaciones internacionales.

• Trabajo 5 años en Washington D.C (Japanese Productivity Center).

• En 1962 fundo la Campridge Corp.

• Visito mas de 200 compañías extranjeras.

• Presidente de la Japan Federation of Recruiting and Employment Agency Associations

(1976-1986).
• En 1986 funda el KAIZEN® Institute que se dedica al trabajo de consultoria para implementar
la “mejora continua” en las empresas, de forma que a través de la aplicación del sistema de
gestión Kaizen (KMS) consigue incrementar los beneficios de empresas que pertenecen a
sectores altamente competitivos.
• En 1986 publica su libro “Kaizen, La Clave de la Ventaja
Competitiva Japonesa”. Este primer libro lanza al mundo de
los negocios el termino Kaizen, institucionalizándolo como
una filosofía además de ser a su vez un sistema de gestión.

• Un segundo libro, “Gemba Kaizen, Como implementar

Kaizen en el lugar de trabajo (1977)”, completa el éxito del
primero y eleva el método Kaizen desde los planteamientos
teóricos hasta su aplicación practica.
• Durante el año 2008 escribió su tercer libro sobre KAIZEN, en el que explica la importancia de
pasar de un sistema de producción push a un sistema de producción pull.

• Actualmente el creador de Kaizen vive en una permanente gira mundial impartiendo

conferencias sobre la filosofía en universidades, instituciones y empresas. También imparte
cursos sobre como aplicar Kaizen, sus conceptos y herramientas como un sistema total para las
organizaciones y como integrarlo dentro de las estrategias empresariales.
APORTES A LA GESTIÓN DE CALIDAD

• CTC: Control Total de la Calidad.

• Robótica.

• CCC: Círculos de Control de Calidad.

• JIT: Justo a Tiempo.

• Kamban: Comunicación en el sistema para el control de la producción (lista de seguimiento o

bitácora en la producción de un bien complejo).
APORTACIONES KAIZEN
Mejoramiento continuo en la vida social, familiar, personal y de trabajo.
El Kaizen principia reconociendo que cualquier empresa tiene problemas
LA ESENCIA DEL KAIZEN

• Persigue la mejora continua, enfocando su forma de pensar orientada al proceso y la inclusión

de los trabajadores.

• En Occidente se da preponderancia a la innovación orientada a los resultados.

“El mensaje de la estrategia Kaizen es que no debe pasar un día sin quehaya hecho
alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la empresa”
KAIZEN Y LA CALIDAD TOTAL

• El CTC dentro del sistema Kaizen reúne cinco características, siendo estas las siguientes:

1. Pone un máximo énfasis en la educación y el entrenamiento.

2. Utiliza las actividades del Circulo de Calidad como herramienta fundamental.

3. Hace uso de la Auditoria del CTC.

4. Un sistema para la recopilación y evaluación de datos.

5. Aplicación de los métodos estadísticos.

LAUS MÖLLER
 Claus Möller fue uno de los primeros en decir que no
puedes tener una compañía sin personas de calidad.

 Considerando lo que dice Maslow acerca de satisfacer

necesidades, también Möller en su definición de Calidad
Personal menciona: “…puede ser tan definido como la
respuesta a las exigencias y expectativas tangibles e
intangibles de las otras personas o como las de uno
mismo…”
 PRINCIPALES TEMAS
• LIDERAZGO
• GESTIÓN DEL TIEMPO
• GESTIÓN DE CALIDAD
• GESTIÓN DE SERVICIOS
• INTELIGENCIA EMOCIONAL

AUTOR DE VARIOS LIBROS.

CALIDAD
• La calidad de un producto es alta si responde o supera nuestras
expectativas, y baja calidad si se da el caso contrario.
PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD
ALTA O BAJA DEPENDE…
• ¿Cuál es la situación?

• ¿Quién la esta juzgando?

• ¿Qué criterio esta siendo usado?

• ¿Qué demandas y expectativas deben cumplirse?

PRINCIPIO Y MODELO DE
CALIDAD
1. Calidad Personal.
2. Calidad de Equipo.
3. Calidad de Producto.
4. Calidad de Servicio.
5. Calidad de la empresa.
PRINCIPIOS Y MODELOS DE
CALIDAD.
APORTACIONES.
Sus aportaciones van encaminadas a las relaciones
humanas, fortalecer la comunicación, crear un espíritu de
equipo y mantener altos los estándares éticos.

Y no es solo cuestión de fabricar productos de alta calidad

y satisfacer la expectativas de los clientes, si no también de
inspirar al personal, que produce bienes y servicios al
hacer lo mejor posible.
 Para que exista una calidad integral, los bienes y servicios deben
también ser producidos y entregados por gente con elevada calidad
personal.

Puntos Fuertes:

 Resalta la importancia que tiene el factor humano en las

organizaciones.
 Mejora las relaciones humanas.
 Crear espíritu de equipo.
 La calidad como inversión.
 No sustituye ideas tradicionales de la calidad, las completa.
Puntos Débiles:

Apatías o resistencias al cambio.

No contempla los procedimientos, normas y reglamentos que

impiden a los individuos ser propositivos en organizaciones.

El sector público es diferente del sector privado.