Taller-Semana3 1.fund

Taller Semana 3.
Requisitos e Interpretación de la
Norma Internacional ISO 9001:2008.
Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos EUDES WILSON LEAL SALAZAR

Código Curso 307453
Documento de Identidad 88178430
Ponderación: Este taller tiene un valor de 5 puntos equivalentes a un 10% el total

ponderado
Forma de envío:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA3-TALLER 3.
Descripción del Taller:
Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión

de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el
cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como
responsable del proceso de calidad en esta fase iniciará con el estudio de la norma e
interpretación de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto
podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrá aplicar en su
empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades.
1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos capítulos de la norma

ISO9001:2008, adjúntelo en este documento, recuerde que los capítulos de la norma son
4, 5, 6, 7 y 8.
ADJUNTAR MAPA CONCEPTUAL AQUÍ

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
CAPITULO 4.
4.1REQUISITOS 4.2. REQUISITOS
GENERALES. DE LA
DOCUMENTACIÓN
 Identificar los procesos necesarios y su
aplicación.
1. Generalidades.
 Determinar la secuencia e interacción de
estos procesos; 2. Manual de la calidad.
 Determinar los criterios y métodos
3. Control de documentos.
necesarios, eficacia en la operación y
control de estos procesos, 4. Control de los registros.
 Disponibilidad de recursos e información;
 Seguimiento, medición y análisis.
 Implementar las acciones necesarias para
alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.
Documentos y registros
 Los documentos requeridos por el SGC  Declaración documentada de la política

deben controlarse.
de la calidad y objetivos de calidad.
 Los registros son un tipo especial de
documento  Manual de la calidad.
 Establecer un procedimiento  Procedimientos documentados
documentado que defina los controles requeridos por esta norma.
necesarios para:
 Documentos necesarios por la
1. Aprobar los documentos en su organización para asegurarse de la
adecuación antes de emisión. eficaz planificación, operación y
2. Revisar y actualizar los documentos control de sus procesos.
como sea necesario.
 Registros requeridos por esta norma.
3. Identificar los cambios y el estado de
revisión.
4. Disponibilidad de los documentos en  Alcance del SGC incluyendo los
los puntos de uso. detalles y la justificación de
5. Deben permanecer legibles y fácilmente exclusiones.
identificables.  Los procedimientos documentados
6. Identificar los documentos de origen establecidos para el SGC, o referencia
externo y se controla su divulgación. a los mismos.
7. Prevenir el uso no intencionado de
documentos obsoletos, identificarlos si  Descripción de la interacción entre los
se mantienen. procesos del SGC.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
CAPITULO 5.
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE.
La alta dirección debe asegurarse de que los
5.1. COMPROMISO DE LA ALTA
requisitos del cliente se determinan y se
DIRECCIÓN Proporcionar evidencia de su 5.3 POLICA DE CALIDAD
compromiso con el desarrollo e implementación cumplen con el propósito de aumentar la
del SGC, así como con la mejora continua de su satisfacción del cliente
eficacia.
Comunicar a la organización la importancia La política de la calidad en la organización debe abordar los La alta dirección debe asegurarse de:
de satisfacer tanto los requisitos del cliente, siguientes aspectos:  Adecuada al propósito de la organización.
como los legales y reglamentarios.  El propósito de la organización, mencionando el perfil del  Incluye un compromiso de cumplir con los
producto o servicio que se va a suministrar. requisitos y de mejorar continuamente la
Establecer la política de calidad.  Identificación del segmento del mercado al que se va a servir e eficacia del SGC.
intención de satisfacer al cliente.  Proporcionar un marco de referencia para
Asegurar que se establecen los objetivos de  Procedimientos de la gestión de la calidad. establecer y revisar los objetivos de calidad.
calidad.  Participación de los empleados en el esfuerzo de crear la  Es comunicada y entendida dentro de la
calidad. organización.
Llevar a cabo las revisiones por la dirección.  Conformidad con los requisitos reglamentarios, ambientales y de  Revisada para su continua adecuación.
seguridad
Asegurar la disponibilidad de recursos  Compromiso de mejorar continuamente.
5.6. REVISIONES POR LA 5.4. PLANIFICACION 5.5 RESPONSABILIAD, AUTORIDAD Y

DIRECCION COMUNICACION
5.6.1 Generalidades 5.4.1 Objetivos de la calidad 5.5.1 Responsabilidad y autoridad

5.6.2 Información Para la revisión 5.4.2 Planificación del SGC 5.5.2 Representante de la Dirección
5.6.3 Resultado de la revisión 5.5.3 Comunicación Interna
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Código:TLL-S31-
REGIONAL CAUCA 001
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Fecha: 04-de abril
un Sistema de Gestión de Calidad".
2011
Sistema de Gestión
de Calidad Taller: Semana 3.1 Versión: 01
En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de

ellos debes redactar: ¿Cómo la empresa lo debería cumplir? Ó ¿Cómo lo esta cumpliendo
actualmente, si es que lo está haciendo?. Para esto debe nombrar los procedimientos,
documentos, registros, manuales, planes de acción, etc., que deberían diseñarse o se tienen
actualmente.
No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual
que las observaciones (*) y (**).
Numeral de la norma
¿Redacte cómo daría o da cumplimiento a este numeral? (**)
ISO 9001 (*)
4.2.3 Control de La organización debe producir los documentos que contengan los
Documentos requisitos exigidos por el SGC, y darlos a conocer a sus empelados o
trabajadores, para que estos los conozcan y se identifiquen con ellos
como lo son: (El manual de calidad, procesos y procedimientos,
política y objetivos de calidad, Instructivos, demás documentos de
planificación y control de procesos)
4.2.4 Control de
Registros La organización debe controlar los documentos que evidencien las
actividades realizadas por la entidad como: Informes de auditoría,
Correspondencia, actas de reunión, formatos, formulario, base de
datos, informes entre otros.
8.2.2 Auditoría
Interna La entidad o organización debe implementar un plan de auditoría
interna que le permita determinar si el SGC, es conforme con los
requisitos de la norma, las disposiciones planificadas y los requisitos
del SGC establecidos en la entidad y/o organización. Para ello debe
definir los criterios, alcance, frecuencia y metodología de la auditoria,
definir un procedimiento documentado para planificar y realizar
auditorías, para informar los resultados y mantener los registros.
8.3 Control del

Producto No La organización debe tratar los productos no conformes tomando
Conforme accione para eliminar las no conformidades, para impedir el uso
originalmente previsto o autorizar su uso bajo la responsabilidad de una
autoridad o el cliente (Llevar registros de la naturaleza de las no
conformidades y acciones tomadas.)
REGIONAL CAUCA 001
2011
Sistema de Gestión
8.5.2 Acción
Correctiva La organización y/o empresa debe tomar acciones para eliminar la
causa de las no conformidades para evitar que vuelvan a ocurrir. Para
ello debe establecer procedimientos documentados para revisar las no
conformidades, determinar las causas, Implementar acciones
necesarias para evitar su ocurrencia, revisar las acciones tomadas
entre otras.
8.5.3 Acción La empresa debe establecer accione evitar la ocurrencia de no

Preventiva conformidades potenciales para ello debe identificar los posibles
productos no conformes potenciales y sus causas que tiene la
organización, implementar acciones necesarias, registrar los
resultados de las acciones tomadas y revisar las acciones preventivas
implementadas.
(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6 procedimientos
mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008.
(**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las
actividades que emprenderá para dar cumplimiento a este requisito.
(**) Si esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades
que se están realizando en la empresa que labora (o se deberían realizar) para evidenciar o dar
cumplimiento a cada requisito.
3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta segunda

semana sobre la temática relacionada con “Requisitos e Interpretación de la norma
La norma ISO9001.2008”, es una herramienta valiosa para las organizaciones y empresas que
buscan mantenerse en el mercado, ya que esta contiene los conceptos y criterios para
implementar la mejora continua en los diferentes procesos que permitan trabajar la calidad del
producto final y satisfacción de los clientes.
Es muy importante conocer cada uno de los capítulos que contienen los requisitos generales
que debe cumplir la organización que tiene un sistema de gestión ISO9001.2008”, respecto a
la responsabilidad de la dirección, en la gestión de los recursos, en realización del producto, en
la medición análisis y mejora, mejorando continuamente la capacidad de la organización para
suministrar productos que cumplan con la satisfacción de los clientes.
REGIONAL CAUCA 001
2011
Sistema de Gestión

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Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión

Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades.

1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos capítulos de la norma

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 Los documentos requeridos por el SGC  Declaración documentada de la política

5.6. REVISIONES POR LA 5.4. PLANIFICACION 5.5 RESPONSABILIAD, AUTORIDAD Y

5.6.1 Generalidades 5.4.1 Objetivos de la calidad 5.5.1 Responsabilidad y autoridad

En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de

8.3 Control del

8.5.3 Acción La empresa debe establecer accione evitar la ocurrencia de no

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta segunda

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