ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INFORME ACADÉMICO
PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA AMAZON

GRUPO: 09

INTEGRANTES:
 Ayambo Sánchez Gian marcos
 Cardenas Garcia, Marco Antonio
 Fachin Armas Kristian David
 Gonzales Peralta Lesly
 Medina Quiroz Jhan Anthony

CURSO: MANAGEMENT BY RESULTS

DOCENTE: Dr. GIANCARLO MANCARELLA VALLADARES

CICLO: VIII

Perú – 2020
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Tabla de Contenido

Tabla de Contenidos.......................................................................................................2

Índice de Tablas.............................................................................................................5

Tabla de Ilustraciones....................................................................................................6

Resumen Ejecutivo.........................................................................................................7

I. Análisis de la Situación Empresarial Interna y Externa..........................................8

1.1. Historia.............................................................................................................8

1.2. Misión, Visión y Valores..................................................................................9

Misión.....................................................................................................................9

Visión....................................................................................................................10

1.3.............................................................................................................................10

Valores..................................................................................................................10

1.3. Procesos y Cadena de Valor...........................................................................10

Infraestructura de la empresa................................................................................10

Gestión de RR. HH...............................................................................................11

Desarrollo de la tecnología...................................................................................11

Aprovisionamiento................................................................................................11

Logística interna...................................................................................................12

Operaciones..........................................................................................................12

Logística externa...................................................................................................13
 3

Marketing y ventas................................................................................................13

Servicios................................................................................................................14

1.4.............................................................................................................................14

1.4. Cartera de Productos y Servicios....................................................................14

Productos más vendidos........................................................................................14

Servicios:..............................................................................................................15

1.5. Personas/Colaboradores..............................................................................15

1.6. Análisis del Entorno.......................................................................................16

Matriz Pestla.........................................................................................................20

Las Cinco Fuerzas de Porter.................................................................................24

Matriz Bcg............................................................................................................27

Matriz Ansoff........................................................................................................28

1.7. Ventaja Competitiva.......................................................................................30

II. Formulación de Objetivos y Metas Planteadas.......................................................31

2.1. Definición de objetivos, metas y resultados.....................................................31

Estratégicos...........................................................................................................31

Tácticos.................................................................................................................31

Operativos.............................................................................................................31

2.2. Estrategias..........................................................................................................32

2.3. Definición de Políticas y Planes de Acciones..................................................33

III. Perspectivas Estratégicas.......................................................................................36

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3.1. Mapa Estratégico............................................................................................36

IV. Presupuesto, Cronograma Y Control.....................................................................38

4.1. Presupuesto.....................................................................................................38

4.2. Cronograma y Control......................................................................................38

4.4. Indicadores Clave de Gestión (KPI) y Métricas: Estratégicas, Tácticas Y

Operativas.............................................................................................................................39

Rentabilidad..........................................................................................................39

Productividad........................................................................................................39

Satisfacción...........................................................................................................40

Desempeño............................................................................................................40

4.5. Planes de Contingencia.....................................................................................41

4.6. Seguimiento y control de la gestión.................................................................41

V. Conclusiones...........................................................................................................41

VI. Recomendaciones..................................................................................................42

Referencias...................................................................................................................43

Anexos......................................................................................................................45
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Índice de Tablas

Tabla 1. Matriz de Análisis de Factores Internos..................................................16

Tabla 2. Matriz de Análisis de Factores Externos.................................................17

Tabla 3. Matriz Foda..........................................................................................18

Tabla 4. Matriz Foda cruzado.............................................................................18

Tabla 5. Matriz de Análisis Competitivo (MPC)...................................................26

Tabla 6. Plan de Acción.....................................................................................35

Tabla 7. Cuadro de Mando Integral o BSC...........................................................37

Tabla 8. Presupuesto estratégico.........................................................................38

Tabla 9. Cronograma y control estratégico...........................................................38

 6

Tabla de Ilustraciones

Ilustración 1. Matriz BCG, Amazon....................................................................45

Ilustración 2. Cadena de Valor...........................................................................45

Ilustración 3. Mapa estratégico...........................................................................46

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Resumen Ejecutivo

Durante los últimos años la industria del comercio electrónico ha ido creciendo

constantemente. La empresa líder de este rubro o una de las empresas líderes de este rubro, ha

logrado posicionarse de manera extraordinaria en el mercado estadounidense debido al

servicio de Amazon Prima, que brinda un servicio de calidad con respecto a las entregas,

enfocado en otorgar un precio accesible. Al cierre del 2020, la compañía tiene algo de 200

mil suscriptores en Amazon, lo que le ha permitido crecer en y estar a un nivel alto e

internacional frente a sus competidores como Alibaba, eBay, entre otros.

Las empresas tecnológicas durante esta era, donde todo es digitalizado, se han

transformado en el gran recamo de muchos inversionistas y es ahí cuando se presenta la

posibilidad de satisfacer cualquier tipo de necesidad de una manera más fácil, con un solo

clic. La pelea dentro del comercio electrónico está al día, al ser un sector en el que sus

proyecciones de negocio aumentan diariamente, recogiendo más usuarios en las distintas

plataformas y hasta puede brindar más servicios.

El plan estratégico de Amazon 2021-2022, presenta un análisis interno y externo de la

empresa, empezando por su historia y realidad problemática, que nos ayudará a conocer un

poco más cual es el problema que tiene la compañía y así poder presentar estrategias, así

mismo tomando en cuenta su cadena de valor y los factores externos como político,

ambiental, etc.

Por otro lado, hemos desarrollado estrategias relacionadas a los objetivos estratégicos,

tácticos y operativos, estás estrategias nos ayudarán a reducir gastos operativos, logrando así
 8

cumplir con uno de los objetivos siendo este, aumentar el beneficio neto de la compañía a un

25% para este año y 30% para el próximo.

I. Análisis de la Situación Empresarial Interna y Externa

I.1. Historia

Amazon, es una empresa que fue fundada en 1994, empezando con la venta de libros.

Esta compañía fue fundada por Jeffrey Bezos de 34 años.

Lo cual se caracterizó por ser una tendencia creciente dentro de la globalización.

Logrando así un crecimiento exponencial y una presencia de la red, que luego de 30 días,

Amazon llegó a vender en 50 estados de Estados Unidos y otros 45 países a pesar de no haber

tenido mucha promoción y publicidad en los medios.

Con el pasar de los tiempos, en el año 1996, Amazon logró obtener más de 2 mil

visitas al día. Esto hizo que Bezos sea nombrado por la Revista time, como el Rey del

cibercomercio. Por ello es que Jeff bezos decidió llevar a su empresa más allá de ser un

vendedor de libros en línea decidió entrar en otros mercados en miras a convertirse en

pionero del as ventas online aprovechando la globalización y la actividad económica que

estaba en auge en esos años. Siendo así que, empezó a diversificar su línea de productos en

ropa, muebles, comida, DVD, Software, etc. En el año 2016, Amazon ya tenía pensado entrar

al mercado con el negocio sobre comida. Por el cual, a este negocio se le llamó Amazon Go y

fue abierto para la atención al público en el año 2018. Para luego, en el 2019 Amazon decida

lanzar una estrategia de Marketing llamada Amazon Prime Day. Esta estrategia se basaba

principalmente en fidelizar a los clientes, dándoles así la facilidad de obtener ofertas de

millones de productos mediante Amazon Prime Day.

 9

A medida de la crisis de la pandemia la empresa más grande del mundo en el

comercio electrónico, ha dado un jiro en las ventas, ya que hoy en día está vendiendo

productos acordes con la crisis actual, como mascarillas, harina, papel higiénico. Debido al

gran golpe que está dando esta pandemia, Amazon se ha vuelto indispensable en la vida

cotidiana. Hoy en día la compañía Amazon está pasando por algunos inconvenientes con

respecto a sus costes. Como bien se sabe, Amazon, es una empresa con grande prestigio en el

comercio electrónico y si bien muchas empresas han sido perjudicadas a causa de la

pandemia covid-19, no ha sido el caso de Amazon, está compañía ha sido favorecida en sus

ventas a gran escala. Sin embargo, a medida que han aumentado dichos pedidos, se les ha

hecho complicado atender con rapidez a cada uno de ellos, por lo que Amazon, ha tenido que

contratar más empleados. Solo en EE. UU se sabe que han contratado a 170 mil trabajadores.

Es por ello, que la compañía está haciéndole frente al aumento de costes para poder manejar

el incremento de pedidos.

Además, que, a medida de la expansión del virus, Amazon tiene que hacer gastos de 4

millones de solares para lidiar con este mal y proporcionar equipos de protección personas

(EPP) a sus trabajadores, como también, desinfectar todos los almacenes con los que ellos

trabajan.

I.2. Misión – Visión – Valores

Misión

“Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la

mejor selección disponible y la mayor comodidad.”

 10

Visión

“Ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra, donde nuestros clientes

pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea.”

Valores

Dentro de los valores que desarrolla la empresa Amazon, encontramos los siguientes:

 Pensamiento a largo plazo.

 Innovación

 Concentración al 100% en el cliente

 Compromiso total con la excelencia operacional

1.3. Cadena de Valor

Según, Manzo Martines (2015), nos dice que el concepto de cadena de valor surgió

cuando Porter (1985) introdujo el concepto de la cadena de valor en sus estudios e

investigaciones para lograr identificar las actividades decisivas de la empresa; el objetivo de

ese análisis era mejorar la rentabilidad que le generaba un mayor grado de competitividad a la

empresa.

Infraestructura de la empresa

La Compañía armazón cuenta con una estructura global muy fuerte en la nube, es una

infraestructura más segura, más confiable y más amplia En la infraestructura se encuentra en

área legal, el área de finanzas y contabilidad.

 11

Gestión de RR. HH

Amazon es una empresa interesada por la contratación y retención de empleados,

donde en su cadena de valor podemos encontrar el entrenamiento y compensación de

empleados, como así también lo que es el despido y reclutamiento. Amazon abarca unos

800.000 empleados en todo el mundo, quienes gracias a ellos existe un nivel de competencia

elevado dentro de la industria del comercio electrónico, ya que son trabajadores talentosos y

comprometidos. Tanto en las áreas como las de ingeniería de la computación y tecnologías de

información.

Desarrollo de la tecnología

En la compañía Amazon, la tecnología es un aspecto muy importante en su

crecimiento, es por ello que la compañía invierte mucho en ese aspecto clave llegando

ascender a unos 22,620 millones de US$ con el fin de generar una mejor experiencia y un

mejor servicio a todos sus clientes. De tal manera que brinda una comunicación sencilla y

amigable, menor tiempo en las entregas, etc. Logrando así, contraer o generar que la marca

obtenga cada vez mayor prestigio. Dentro del desarrollo de la tecnología con respecto a la

cadena de valor encontramos las compras en un solo clic, personalizadas, además las

operaciones de almacenes y lo que es el sistema de gestión.

Aprovisionamiento

La compañía Amazon, es una empresa comprometida con sus millones de

proveedores dentro de todo el mundo. Donde cada uno de ellos venden mediante el sitio web

de Amazon, utilizando los recursos necesarios y las herramientas que la empresa les brinda
 12

para que ellos puedan llegar a obtener el éxito que siempre han buscado. Si hablamos de lo

que es el aprovisionamiento y suministros, estos son gestionados con los proveedores

mediante sus contratos. En el aprovisionamiento como un factor importante de la cadena de

valor, dentro de él podemos hallar a Hardware y software de cómputo.

Logística interna

Los beneficios que Amazon le da a sus proveedores ayudan a que sus ventas se vean

incrementadas por motivo de a una mayor exposición de cada uno de ellos, estos beneficios

son gracias al programa Fullfiment by Amazon ( FBA), es el programa que Amazon lanzó

para que sus proveedores tengan la facilidad que enviar sus productos a un centro de

distribución de Amazon, en el cual dichos productos serán almacenados, empaquetados y

finalmente enviados a cada uno de sus clientes, mediante las compras online. Estas ventas

online vienen con grandes opciones como las de envío a un bajo costo y de manera rápida.

Dentro de la cadena de valor en la logística interna encontramos la ruta por la que

pasa los productos hasta su destino final o despacho, el control de calidad, además de la

recepción de productos y su reabastecimiento, tomado en cuenta que a los proveedores pagan

un costo por el almacenamiento y la venta.

Operaciones

De acuerdo a sus operaciones Amazon ha invertido en capacidades de transporte,

redes de almacenaje, así mismo lo que es la infraestructura de tecnologías en información y la

distribución de productos. Teniendo que en cuenta que dicha inversión son desde año 2011

con una cantidad de $150 millones.

 13

En operaciones enfocado en la cadena de valor, encontramos lo que es la

personalización de cada producto y su ensamblaje, además, del empaquetado y

mantenimiento.

Logística externa

Amazon es considerada la empresa más poderosa del mundo ya que cuenta con más

de 175 centros logísticos extremadamente amplios de gran nivel a todo el planeta y es por

ello que Amazon tiene la facilidad de ofrecer entregas inmediatas. Todos sus productos

comprados son distribuidos a los más de 28 centros de almacenamiento que tiene alrededor

del mundo. Además, en pleno 2021, Amazon tomó la decisión de comprar aviones que serán

convertidos en aviones de carga, para que mediante de ella se realicen las entregas de

pedidos.

Hablando de la logística externa, estamos hablando de lo que sucede con el producto

una vez terminado su proceso de producción. Es por ello que dentro de este punto se

encuentra las órdenes de compra tomadas en el tiempo adecuado y el manejo y control de

cada una de ellas, los despachos y envíos de los productos, además de la facturación.

Marketing y ventas

La potente fuerza de Amazon en marketing y ventas ha generado gastos en los canales

de comercialización como la publicidad social, medio online, etc., debido a esto, en el 2019

Amazon ha sido la empresa que más ha invertido en su publicidad, dicha inversión ha sido de

11.000 millones de dólares.

 14

Amazon, tiene ventas fuera de la sección libros, servicios y medios, entre otros, más

de 12 millones, además, que el 7% de los llamados usuarios prime, suelen comprar cada día.

Tomando en cuenta que estos usuarios gastan algo de 1,819 dólares

De tal manera que, dentro de la cadena de valor, relacionado con el marketing y

ventas podemos encontrar lo que el seguimiento de clientes, gestión del perfil de sus clientes,

la toma de pedidos, promociones, el análisis de ventas y la investigación de mercados.

Servicios

Según, Forbes Staff (2020), Los servicios en la nube de Amazon también vieron una

fuerte demanda a medida que las empresas cambiaron a oficinas virtuales debido a la

propagación de la pandemia. Los ingresos de Amazon Web Services (AWS), que vende

almacenamiento de datos y potencia informática en la nube, aumentaron casi un 29% a

10.810 millones de dólares.

En este punto dentro de la cadena de valor podemos encontrar: Gestionar las páginas

web, servicio de garantías y mantenimiento a la plataforma online, además de los recursos de

red y el cuidado del sistema de rastreo de los despachos realizados.

I.3. Cartera de Productos y Servicios

Se denomina cartera de productos de una organización al conjunto de productos que

esta comercializa en el mercado. La composición de esta constituye una de las decisiones

esenciales que deben que se deben concentrarse en una organización, sobre todo en el ámbito

del marketing internacional (Valverde Martínez, Fulgencio José, 2017, p.42)

Productos más vendidos

 15

Entre los productos más vendidos de la compañía Amazon tenemos los siguientes:

 Automotriz

 Artículos deportivos de colección

 Arte y manualidades

 Amazon launchpad

 Apps y juegos

 Audiolibros

 Artículos de entretenimiento

 Bebes

 Papel higiénico, mascarillas, etc.

Servicios: Entre los servicios que brinda Amazon, tenemos a Amazon echo, Amazon

music, Amazon Alexa, Amazon prime video, Amazon fire tv, Amazon Kindle, Amazon

Kindle fire, Amazon cloud drive, etc.

I.4. Personas/Colaboradores

Martha Alles (2018), La adquisición de nuevos conocimientos y competencias; en una

palabra, cuidado de la empleabilidad de los colaboradores.

Dentro de las personas y colabores podemos encontrar a los socios claves y a al

programa Amazon afiliados.

Los socios claves considerados en Amazon, podemos considerar a las empresas de

transporte. Así mismo, las compañías que suministran los precintos, las cajas y plásticos

necesarios, además de los proveedores (vendedores). Además de las alianzas que tiene con

los socios de la industria como Henkel, Aaron Cramer, Global Optimism, etc.
 16

Por otro existe el programa Amazon afiliados. Este programa ayuda a los creadores de

contenido, editoriales y blogueros a monetizar su tráfico. Con millones de programas y de

productos disponibles encontrados en Amazon, los afiliados usan herramientas de creación de

enlaces para guiar a su audiencia o seguidores a que sigan sus recomendaciones y así ganar

dinero a través de las compras adscritas y programas. Este programa funciona compartiendo

los productos y programas disponibles en Amazon con tu público o seguidores gracias a unas

herramientas de enlace personalizadas y así puedes ganar dinero con compras y acciones

adscritas de los clientes, como suscribirse a una prueba gratuita.

I.5. Análisis del Entorno

Fernández (2016), el entorno empresarial es cambiante, en el que influyen de manera

superlativa las políticas públicas instrumentadas en los países, con su impacto en el que hacer

empresarial.

Tabla 1. Matriz de Análisis de Factores Internos.

VALO
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO PONDERACIÓN
R
Fortalezas
Imagen de marca 0.12 4 0.48
Extensa gama de productos 0.10 3 0.30
Obtener grades ingresos en la industria de comercio
0.07 3 0.21
electrónico
Unión o trabajo en conjunto entre Amazon prime,
0.17 4 0.68
Amazon Web Servicies y Marketplace.
Buena atención al cliente 0.16 4 0.64
Infraestructura tecnológica y logística 0.11 3 0.33
Sub total 0.73 2.64
Debilidades
Demanda excesiva de productos y servicios 0.10 1 0.10
Negocio fácil de imitar o igualar 0.08 2 0.16
Penetración de mercado limitado, en países en desarrollo 0.09 1 0.09
Sub total 0.27 0.35
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TOTAL 1.00 2.99

Fuente: Elaboración Propia, 2021.

En conclusión, hemos obtenido un puntaje total mayor a 2.5, siendo las exacta un 2.99

de ponderación por lo cual nos da a entender que las fortalezas que tiene la compañía

Amazon, van por encima de sus debilidades, si bien tienen que ser igualmente tomadas en

cuenta para el crecimiento de la empresa, no repercute con las fortalezas que la empresa

presenta.

Tabla 2. Matriz de Análisis de Factores Externos.

FACTORES DETERMINANTES DE VALO

PESO PONDERACIÓN
ÉXITO R
Oportunidades
Incursión en los mercados en proceso 0.10 3 0.30
Expansión de productos con marca Amazon 0.11 3 0.33
Incremento excesivo de internet 0.10 3 0.24
Reforzar las medidas para disminuir las ventas
0.11 4 0.56
de productos falsificados
Aumentar o mejorar los protocolos de
0.14 4 0.52
bioseguridad y los EPP
Tendencias tecnológicas emergentes 0.14 4 0.56
Sub total 0.70
Amenazas
Delito informático 0.09 2 0.18
Similitud de negocio 0.11 1 0.11
Competencia sólida con grandes compañías 0.10 2 0.20
Sub total 0.30
TOTAL 1.00 3.00
Fuente: Elaboración Propia, 2021.

Al realizar la matriz de los factores externo de la compañía Amazon, podemos

observar que su ponderación tiene un puntaje del 3.00, por lo cual nos dice que las

oportunidades que tiene la empresa, van por encima de las amenazas, esto no dice que la

empresa tiene aún más oportunidades de crecer, sim embargo siempre teniendo presenta las

posibles o riesgos que pueden ocurrir.

 18

Tabla 3. Matriz Foda

FORTALEZAS DEBILIDADES
Marca reconocida.
Extensa gama de productos, lo que genera Demanda excesiva de productos, es
comodidad de disposición para seleccionar lo riesgoso porque puede ocasionar que
que el cliente necesite. esto genere un aumento de costos
Tener grandes ingresos económicos en la cuando no se tiene manejado
industria. correctamente.
Existe una sinergia entre Amazon Marketplace, Negocio fácil de imitar o igualar. Los
Amazon Prime y Amazon Web Services, lo constantes avances tecnológicos hacen
cual esto crea una ventaja competitiva sobre que cada vez haya empresas con el
otros competidores que no podrían ser mismo modelo de negocios.
alcanzadas si funcionaran en forma separada. Penetración de mercado limitado, en
Buena atención al cliente y especialmente para países en desarrollo. Amazon como
los usuarios que utilizan Amazon prime. empresa tienen participación limitada
Quienes pagan un monto de 99$ para obtener en mercados en vías de desarrollo
más beneficios (América latina) ya que se enfoca más
Cuentan con una infraestructura logística y en países europeos y EEUU.
tecnológica, porque ellos utilizan ya que usan Disminución del beneficio neto,
su plataforma de comercio electrónico en la debido al aumento de costos
nube para tener un crecimiento a nivel mundial operativos.
de forma rápida.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Incursión en los mercados en proceso de Delito informático: Deben estar
desarrollo en los que aun las ventas online son pendientes constantemente sobre los
comunes. posibles riesgos tecnológicos y tomar
Extender la producción y venta de productos medidas que ayuden a prevenir los
con marca Amazon. robos de las transacciones o pagos que
Incremento del uso de internet se realizan mediante la web o cuentas.
Aumentar la protección para disminuir o Precios decrecientes de combustible,
prevenir las ventas de productos falsificados electricidad, etc.)
Aumentar o mejorar los protocolos de Fuerte competencia de grandes
bioseguridad y los EPP para mayor confianza compañías como, por ejemplo,
Walmart.
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de los trabajadores y mejor desempeño de ellos

Tendencia tecnológica emergentes Fenómenos o pandemias

Tabla 4. Matriz Foda cruzado.

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Imagen de marca
2. Extensa gama de
productos
2. Demanda excesiva de
3. Obtener grades ingresos
productos y servicios.
en la industria de
3. Negocio fácil de imitar o
comercio electrónico
MATRIZ FODA igualar
4. Trabajo en conjunto entre
4. Penetración de mercado
Amazon prime, Amazon
limitado, en países en
Web Servicies y
desarrollo.
Marketplace.
5. Altos gastos operativos.
5. Buena atención al cliente
6. Infraestructura tecnológica
y logística
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
1. Incursión en los mercados
en proceso (F1/O3) Seguir
2. Expansión de productos con incrementando las ventas, (D1/O5) Generar culturas de
marca Amazon apoyándose en el ahorro.
3. Incremento del exceso a reconocimiento de la marca, (D4/O6) Implementar
internet. los canales de distribución e tecnologías para reducir tiempos
4. Reforzar las medidas para innovación. de entrega y tener menos costos
disminuir las ventas de (F5/O5) Implementar de almacenamiento.
productos falsificados tecnologías para el cuidado (D4/O3) Contratar asistentes
5. Aumentar o mejorar los de los trabajadores y que virtuales para reducir los costos
protocolos de bioseguridad puedan desempeñar una operativos.
y los EPP mejor atención y mayor
6. Tendencias tecnológicas eficiencia.
emergentes
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
1. Delito informático (F6/A1) Realizarle mejorar (D1/A4) Aprovechar los aviones
2. Precios decrecientes de a la infraestructura al máximo para que se puedan
 20

tecnológica para que se

vuelva más segura y así
evitar que ocurran robos de agrupar las cargas en mayores
los pagos mediante la web. cantidades para poder disminuir
combustible, el coste de transporte y recuperar
electricidad, etc.) (F3/A2) Promover con otras gatos realizados evitando un
3. Competencia sólida con empresas del sector el mayor exceso de costes y así
grandes compañías desarrollo de combustibles lograr abastecer la demanda de
4. Pandemia covid-19 de menor costo, limpio y pedidos.
uso de vehículos solares o (D4/A2) Economizar servicios y
híbridos materiales.
(D6/A4) Tercerizar los
servicios

Matriz Pestla

Factores políticos.

Según el banco mundial (2014) cuando se habla de estabilidad política, este incluye

ciertos acontecimientos como terrorismo en la política, desacuerdos, conflictos, guerras, entre

muchas más cosas. En la actualidad, afrontamos el mayor reto político global como es el

Covid 19, y se proyecta que se mantenga por todo el 2021. Las competencias comerciales, el

cambio climático y otros factores, afectaran el desarrollo de las empresas en el mercado, es

por eso que los países deben dictar políticas que aseguren el funcionamiento positivo de las

empresas.

La pela comercial de los países por la fabricación de la vacuna, los controles de

exportación, las prohibiciones al movimiento transfronterizo de personas y las consecuencias

políticas internas de la pandemia crearán riesgos políticos en el mercado global. Por lo tanto,

la pandemia hace que se reevalúe las cadenas de suministros, los perfiles de los talentos y los

enfoques para aumentar la capacidad de resiliencia de las empresas.

 21

Factores económicos.

LA empresa online Amazon, en el año 2017 ha generado ganancias de mas de 2.304

millones de dólares, siendo un porcentaje de 24,8%, Eso es algo mas de lo que pudieron

llegar a obtener en el año 2016

También en el año 2017 el 58.9% se hicieron muchas compras a través de llamadas

telefónicas que cumplen una sola función la de vender. (No sé si está bien está última parte si

no lo rectifican por favor).

Zoila Arroyo, experta en comercio electrónico y profesora del Master en Supply

Chain & Technology Operations Management, considera que en el 2021 el eCommerce

seguirá marcado por la pandemia del covid-19 y que se logrará la supremacía de las grandes

empresas.

En varios estudios realizados por Zoila Arroyo, los grandes Marketplace como

Amazon, Aliexpress, o eBay sobresalen para el 63% de los internautas como los principales

canales de compras online.

Hace10 años, muchos comercios minoristas no eran conscientes del gran potencial

que sé que venía desde el internet. Durante estos últimos años el giro ha sido radical con el

uso del móvil, que ha traído consigo una alternativa que revolucionará el comercio

electrónico: la búsqueda por voz.

Factor social.

Se trata de todo lo establecido, creado, experimentado y desarrollado por el hombre y

que se ha transmitido en generaciones.

 22

Se prevé que en América latina y el caribe, la caída económica agregará 12 millones

de personas a las filas del desempleo (37.7m) y llevará a 28.7 millones de personas

adicionales a la pobreza (215m) y a 15.9 millones de personas a la pobreza extrema (87m).

La CEPAL propone un ingreso básico de emergencia equivalente a una línea de

pobreza durante seis meses para toda la población que vive en la pobreza en 2020 (215

millones, el 34,7% de la población).

Las sociedades requieren acceso a información oportuna y confiable y mejores

instituciones para participar en las decisiones que les afectan.

Los gobiernos deben contar con un rol importante en los esfuerzos de inspección y

claridad de la ejecución de las medidas adoptadas que contribuirá a informar a la sociedad

sobre las acciones de los gobiernos y a mejorar la confianza ciudadana en las labores

gubernamentales.

Es oportuno establecer canales institucionales de diálogo e incidencia de la sociedad

para conseguir confianza, respaldo y comprensión, así como para conducir el proceso después

de la crisis.

Factores tecnológicos.

El comercio electrónico en los próximos años se ha irá extendiendo, no solo se enfoca

en los teléfonos inteligentes o tables, sino también en las cosas, como ejemplo, que ya se

pueda hacer las compras mediante su refrigerador, reloj, etc. que este contaría con pantalla

digital. este dispositivo obviamente tendría acceso a internet. A eso se le nombraría la

conexión de internet más con objetos que con personas (Iot), internet de todas las cosas.
 23

Es sin duda alguna una muy buena alternativa dentro del comercio electrónico, esto

ayuda a facilitar ventas y poder generar promociones, etc. a los consumidores a través de sus

teléfonos celular, brindado claro la misma experiencia para todos.

Factores ambientales.

Cada vez se le da más importancia al cuidado y protección del medio ambiente. Por

ellos se han desarrollado varias medidas en los negocios, como por ejemplos paquetes

naturales o biodegradables, entre otros. Puesto a que Amazon, le da también mucha

importancia a este tema, es que ellos realizan sus ventas mediante la red, en el cual los

productos solidos se transforman en servicios, como ejemplos, los libros, etc. Esto genera un

considerable ahorro de energías y materias primas. Considerando también que esto es un

punto a favor para el comercio electrónico ya que genera mayores ventas.

Factores legales.

Se considera todo lo que relaciona una posición del poder en nuestra sociedad que

tendrá un resultado económico en el tiempo.

El e-comerce compromete diferentes escenarios para la ejecución de los mecanismos

tributarios que logren el desarrollo de sus actividades. Las formas que se aplican los

impuestos pueden variar teniendo en cuenta diversos factores tales como el intercambio de

productos tangibles, intangibles o de productos tecnológicos. Las políticas "duty-free” o libre

de impuestos para internet fueron fijadas por grupos de países con economías sólidas, con el

fin de garantizar un mercado libre de impuestos para el comercio del internet.

 24

Se debe tener en cuenta variables que puedan afectar el desarrollo del negocio tales la

velocidad, dificultad de seguimiento y anonimidad de las transacciones Si buscamos que el

comercio electrónico logre desarrollarse de forma que beneficie a todos los involucrados, es

esencial que las políticas tributarias garanticen un libre mercado con seguridad jurídica con el

fin que las obligaciones tributarias representen transparencia y sea previsible, y neutralidad

fiscal para que no se impongan actividades nuevas más complejas que el comercio clásico

presenta.

Las cinco fuerzas de Porte

Porter (2008), Las cinco fuerzas de Porter que dan forma a la estrategia comprenden

las fuerzas competitivas y sus causas subyacentes, las cuales revelan la raíz de la rentabilidad

actual de la industria mientras proveen un marco de referencia para anticiparse e influir en la

competencia con el tiempo.

El poder de negociación de los proveedores.

Amazon, debido a la gran imagen que proyecta durante muchos años, mantiene un

alto nivel de poder de negociación. La posición que Amazon ah llegado alcanzar en el

comercio electrónico le ha permitido imponer sus términos ante cualquier negocio o acuerdo.

Debido a los años que tiene en el rubro y la buena imagen y presencia económica, esto genera

que los proveedores (vendedores) sientan mayor confianza para trabajar con ellos.

El poder de negociación de los clientes.

El poder de negociación de los clientes es moderado gracias al prestigio e imagen que

tiene la empresa, por la calidad productos que brinda. Amazon, busca retener a los actuales
 25

clientes y atraer nuevos clientes, sin importar cual grande pequeñas sean las compras que

realizan, ellos buscan fidelizar a cada cliente. Tomando en cuenta que, si bien en tiempos de

pandemia han vendido más, es importante para ellos no dejar ir a ningún cliente.

Amenaza de productos sustitutos.

Se considera que la amenaza de productos que puedan sustituir a los productos que

Amazon brinda no es tan peligroso, ya que en Amazon encuentras una extensa variedad de

productos o servicios dirigidos a varios segmentos y a precios justos, sin embargo, no es

alejado que la empresa constantemente está alerta a estos posibles riesgos, ya que existe

cierta cantidad de empresas que realizan ventas online.

Amenaza de competidores potenciales.

Si bien el rubro de comercio electrónico hoy en día está muy de moda y que es

fácilmente imitable, es un tanto difícil que pueda existir una amenaza potencial debido a las

grandes inversiones, como en marketing, tecnología, logística, etc., que se requiere realizar

para poder estar en el top alto de esta industria y hacer crecer a grandes escalas de manera

global. Además, que la compañía está en constante trabajo en lo que es la fidelización de

clientes. Por lo tanto, podemos decir que la amenaza es de bajo riesgo por la elevada

presencia de las barreras de entrada.

Rivalidad entre los competidores.

La competencia que existe en el rubro de comercio electrónico es alta. Tomando en

cuenta que se considera el prestigio, los años de trabajo, etc. Si bien existen pocas marcas

dentro de la industria fuertes compañías como por ejemplo EBay, Ali Baba y Amazon.
26
 27

Tabla 5. Matriz de Análisis Competitivo (MPC).

Amazon Wal-Mart E bay
FACTORES PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERACIÓN
ESENCIALES PARA DE DE DE
LLEGAR AL ÉXITO. PUNTUACIONES PUNTUACIONES PUNTUACIONES
Participación de 0.11 4 0.44 3 0.33 2 0.22
mercado
Marketing online o 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18
publicidad
Lealtad al cliente 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24
Identificación del 0.05 2 0.1 3 0.15 3 0.15
cliente interno con el
empleador
Nivel de dinamismo 0.06 4 0.24 4 0.24 2 0.12
en la cadena de
suministro
Posicionamiento 0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39
financiero
Calidad de productos 0.07 4 0.28 4 0.28 4 0.28
Expansión en los EE. 0.04 4 0.16 3 0.12 2 0.08
UU
Nivel de desarrollo 0.11 4 0.44 3 0.33 2 0.22
tecnológico
Servicio al usuario 0.07 4 0.28 4 0.28 4 0.28
Competencia basada 0.09 4 0.36 3 0.27 3 0.27
en precios
Costos eficientes 0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39
TOTAL 1 3.84 3.46 2.82
Fuente: Elaboración propia,2021.
 28

Matriz Bcg

Estrella. La principal fuente de ingresos de Amazon, y por lo que son más conocidos,

son las tiendas minoristas en línea conectadas a través de Amazon.com. Según el

Informe Anual, sus ventas en línea de las tiendas generaron casi $108 mil millones en

ingresos en 2017. Esto representa casi el 49% de la participación total de mercado

para los minoristas en línea. Esto representa una cuota de mercado relativa de 96.07%

para Amazon. Debido a esto, y una tasa de crecimiento del mercado de

aproximadamente el 23%, el comercio minorista en línea de Amazon puede

considerarse una "estrella" según el modelo de matriz de BCG.

Interrogante. La siguiente fuente de ingresos relacionada con el servicio más alto de

Amazon es Amazon Web Service (AWS). Este es un servicio basado en la nube, que

es utilizado principalmente por otras empresas. El ingreso anual de esta línea de

negocio es de 18.34 mil millones. Esto los hace ocupar aproximadamente el26% del

mercado total. Esto significa que AWS tiene una cuota de mercado relativa de

44.92%, y debido a una tasa de crecimiento del mercado de 23%, AWS se encuentra

en el "Signo de interrogación", en una zona muy cercana a convertirse en estrella.

 29

Perro. Después de AWS, el siguiente mejor servicio de Amazon es Amazon Prime,

un tipo de servicio de suscripción dirigido a compradores frecuentes y personas

interesadas en los medios ofrecidos (música, videos, libros). Como tal, esto coloca a

otro de los servicios de Amazon en una industria diferente. En términos de servicios

de suscripción web, Amazon Prime tiene una participación de mercado de alrededor

del 29%. Esto significa que Amazon Prime está a 40.85% respecto a cuota de

mercado relativa, y con la industria creciendo a alrededor del 4.6%, eso significa que

Amazon Prime es considerado un "Perro" por las métricas de BCG.

Finalmente, Amazon todavía tiene tiendas físicas. Sus ventas minoristas físicas son

las menos competitivas en términos de participación de mercado. Las ventas físicas al por

menor en los Estados Unidos son de aproximadamente $ 5 millones por año. Entonces, con

los ingresos minoristas de Amazon de aproximadamente $ 5.8 mil millones, representan solo

el 0.015% de la participación en el mercado. Esto significa que el comercio minorista de

Amazon tiene una cuota de mercado relativa de 0.015%, y con un crecimiento de la industria

del 3.7%, las tiendas físicas de Amazon se consideran "Perros" bajo el modelo Matrix de

BCG.

Matriz Ansoff

Penetración de mercado. La penetración de mercado se refiere a la venta de

productos existentes a mercados existentes. Amazon utiliza la estrategia de

penetración de mercado de manera agresiva. Las características sofisticadas de la

experiencia del usuario en general y las recomendaciones en el sitio web del minorista
 30

electrónico en particular juegan un papel importante en la aplicación de la estrategia

de penetración de mercado. En concreto, el gigante del comercio electrónico se centra

en la personalización de la experiencia del usuario gracias a la aplicación eficiente de

la ciencia de datos y el aprendizaje automático con implicaciones positivas en el

volumen de ventas de productos existentes a los mercados existentes.

Desarrollo de producto. Esto implica desarrollar nuevos productos para vender a los

mercados existentes. El desarrollo de productos es una de las estrategias centrales que

utiliza Amazon. Comenzado por Jeff Bezos vendiendo solo libros físicos en línea en

1997, hoy Amazon vende cualquier cosa que se pueda vender en línea. El minorista de

Internet más grande del mundo por ingresos vende más de 500 millones de productos,

incluidos los productos vendidos por terceros en la plataforma Amazon. Las

principales categorías de productos incluyen ropa, zapatos, joyas, electrodomésticos y

electrodomésticos de cocina, libros, dispositivos electrónicos, artículos deportivos y

para actividades al aire libre, entre otros.

Desarrollo de mercado. La estrategia de desarrollo de mercado está asociada con la

búsqueda de nuevos mercados para los productos existentes. Amazon participa en el

desarrollo del mercado de manera sistemática. Amazon, que comenzó solo en los EE.

UU., Actualmente tiene sitios específicos de cada país, siendo en 13 países, incluidos

Canadá, el Reino Unido, China e India. 

Diversificación. La diversificación implica el desarrollo de nuevos productos para

vender a nuevos mercados y esta se considera la estrategia más riesgosa. Amazon usa

 31

la diversificación hasta cierto punto. Como resultado de la estrategia de

diversificación, Amazon opera actualmente en medios, hardware, publicidad y otros

segmentos comerciales.

I.6. Ventaja Competitiva

Michael Porter (2017), La ventaja competitiva depende de ofrecer una propuesta de

valor única a partir de una cadena de producción de valor adaptada, lo que implica un sistema

de contrapartidas diferentes al de los rivales.

Amazon es una compañía que se enfoca mucho en sus clientes, es por eso que cuenta

con una ventaja competitiva muy fuerte, en el cual se considera la comodidad del cliente y la

seguridad. Así mismo podemos decir que existe un preocupación o beneficios que esta

empresa brinda y más en estos tiempos de pandemia, como, por ejemplo: Ofrecen mascarillas

gratis a los clientes en todas las tiendas físicas de Amazon abiertas y en los locales de Whole

Foods Market en todos los EE. UU. Además, que los dispositivos Amazon y Alexa ayudan a

mantener a los clientes conectados e informados para comprobar su nivel de riesgo para el

COVID-19, entre otros. Esto nos dice que Amazon está constantemente pendiente sobre qué

es lo que necesitan sus clientes, cuáles son las preferencias y demandas de ellos, y, además,

ser capaces de responder rápidamente a ellas.

Por otro lado, encontramos lo que se llama accesibilidad, asequibilidad y tecnología

(AWS) son tres aspectos resaltantes que son parte de las estrategias de negocio de la

compañía.
 32

II. Formulación de Objetivos y Metas Planteadas

2.1. Definición de objetivos, metas y resultados

Estratégicos.

Aumentar el beneficio neto a un 25% en el 2021 y 30 % en el 2022, para obtener

mayor rentabilidad para seguir con los procesos operativos y seguir siendo la compañía n° 1

del comercio online “

Tácticos.

Disminuir los costos operativos de ventas en un 30% en el 2021 y un 35% en el 2022,

para obtener mayor beneficio neto y lograr mayor productividad.

Reducir los tiempos de espera en un 30 % en el 2021 y 40% en el 2022 , para evitar

los costos de almacenamiento y generar una mayor satisfacción del cliente y evitar la pérdida
de ellos mismos.

Abastecer la demanda de pedidos al 90% en el 2021 y 95% en el 2022 para lograr

satisfacer las necesidades del cliente y seguir siendo la compañía más grande en el comercio

electrónico

Operativos.

Reforzar o mejorar los EEP para los empleados y así asegurar una mayor eficiencia en

su desempeño y generar confianza en la realización de sus labores a un 90% para el 2021 y

un 95% para el 2022.

 33

2.2. Estrategias De Reducción De Costos Operativos

Generar culturas de ahorro, en donde la gerencia llegue acuerdos con los

empleados donde ellos puedan cubrir ciertos elementos que se utilizan para el cuidado del

personal, ejemplo como las mascarillas, guantes, etc. Por un determinado tiempo para ahorrar

gastos. Implementando software como Yaydoo, su costo es de 898,000 dólares

Contratar asistentes virtuales para reducir los costos operativos, ya que tienen un

costo menos a los empleados de jornada completa y pueden hacerse cargo de algunas tareas

administrativas. Su costo es de 14 dólares la hora, al año 120,960 dólares anuales

Tercerizar los servicios, contratar a terceros para que nos ayuden con algunas

operaciones y así obtener resultados más rápidos, como por ejemplo para el área de

Marketing. Su costo es de, 299 dólares mensuales, 3.588 dólares anuales

Automatizar procesos, La tecnología Picking permite identificar y transmitir la

información de un objeto, a través de ondas de radiofrecuencia, que nos ayuda a tener una

sincronización del estado del inventario a tiempo real. El costo de implementarlo es , 60,455

dólares
 34

2.3. Definición de Políticas y Planes de Acciones

Amazon es una empresa que busca el bienestar de todos los miembros de la

empresa, tanto internos como externos, es por ello que la compañía contiene políticas

esenciales que influyen en el desarrollo y crecimiento de los miembros y empresa en general.

Amazon, busca el trabajo fuerte y comprometido que los inspire a seguir luchando, que

empieza desde la lluvia de ideas y termina en resolución de problemas. Amazon contiene

políticas de:

 Sostenibilidad, enfocado en el cuidado del medio ambiente, tomando en cuenta los

riesgos que influyan en las operaciones, cadenas de suministros, relación con los

clientes, etc.

 Conducta y Ética empresarial, enfocado en sus empleados, en la inversión para el

bien de ellos mismos.

 Respeto, enfocado en los derechos humanos, que evalúan constantemente sus

operaciones, proporcionando lugres de trabajo seguros.

 Diversidad, se enfoca en la diversidad cultura. Cualquiera puede formar parte de su

grupo de trabajo.

 Responsabilidad, enfocado en el cliente, obsesión por el cliente y su bienestar.

 Aprender, los líderes están en constante aprendizaje y buscan la mejora continua.

 Buscan el beneficio grupal, mas no de forma individual.

 Innovación, enfocado en una mejora continua y la obtención de información

constante de lo que sucede en lo exterior.

 Libertad, se basa en que tachan la esclavitud, trabajo infantil, forzoso, etc.

 35

 Comunicación, enfocado en la relación de los gerentes con los empleados y

viceversa.

 Compromiso, enfocado en darle buenos resultados a sus clientes

 Entrega de resultados en el momento adecuado y con la calidad oportuna.
 36

Tabla 6. Plan de Acción.

PLAN DE ACCIÓN
Eje de Objetivos Tiempo Responsable Metas
objetivos
Estratégicos 2021 2022 2021 2022
1T 2T 3T 4 1 2 3T 4T
T T T
Aumentar el beneficio neto para obtener mayor
Rentabilidad rentabilidad para seguir con los procesos operativos y Empresa 25% 30%
seguir siendo la compañía n° 1 del comercio online “
Abastecer la demanda de pedidos para obtener una
liquidez equilibrada y poder mantener en marcha las
Satisfacción Empresa 90% 95%
operaciones y seguir siendo la compañía más grande en el
comercio electrónico
Disminuir los costos operativos de ventas para obtener
Productividad mayor beneficio neto y lograr mayor productividad. Operaciones 30% 35%

Reducir los tiempos de espera para evitar los costos de

Satisfacción almacenamiento y generar una mayor satisfacción del Logística 30% 40%
cliente y evitar la pérdida de ellos mismos.
Reforzar o mejorar los EEP para los empleados y así
Desempeño asegurar una mayor eficiencia en su desempeño y generar RR. HH 90% 95%
confianza en la realización de sus labores
Fuente: Elaboración propia, 2021.
 37

III. Perspectivas Estratégicas

3.1. Mapa Estratégico.

Se encuentra en el anexo, ilustración 3

 38

Tabla 7. Cuadro de Mando Integral o BSC.

Perspectiva Objetivos Indicador Meta Iniciativa

2021 2022
Aumentar el beneficio neto Rentabilidad Procesos operativos
25% 30%
Financiera
Disminuir los costos operativos de ventas Productividad 30% 35% Mayor beneficio neto

Satisfacer las necesidades del

Del cliente Abastecer la demanda de pedidos Satisfacción 90% 90%
cliente

Procesos
Reducir los tiempos de espera Satisfacción 30% 40% reducir costos de almacenamiento
internos

Innovación y Reforzar o mejorar los EEP para los

Desempeño 90% 95% Obtener una mayor eficiencia
aprendizaje empleados
Fuente: Elaboración propia, 2021.
 39

IV. Presupuesto, Cronograma Y Control

4.1. Presupuesto

Tabla 8. Presupuesto estratégico.

PRESUPUESTO
ANUAL/MENSUAL
EGRESOS INVERSION INGRESOS RETORNO EGRESOS
2021 322,000,000,000.00 294,697.26 1,032,188.00
2022 322,000,000,000.00 2,399,617.45 134,188
Fuente: Elaboración propia,2021.

Ingresos Amazon USD

Tiendas Online 163B
Servicios de Terceros 63B
Amazon Prime 22B
Servicios web Amazon AWS 40B
Tiendas Físicas 17B
Otros 17B
Total 322 B
Fuente: Elaboración propia,2021.

Estrategias (Egresos) USD

Cultura de Ahorro 89
8,000
Asistentes Virtuales 129,600
Tercerización 4,588
Tecnología 60,455
Total 1,092,643

Fuente: Elaboración propia,2021.

4.2. Cronograma y Control

Tabla 9. Cronograma y control estratégico.

Acciones 2021 2022
Estratégicas/Tácticas/Operativas 1 2 3 4 1 2 3 4
Cultura de ahorro
Asistentes virtuales
Tercerización
 40

Automatizar procesos

4.4. Indicadores Clave de Gestión (KPI) y Métricas: Estratégicas, Tácticas Y

Operativas.

Rentabilidad

Beneficio neto. Amazon tiene un ingreso de beneficio neto de USD24.953 millones para

el 2021 a diferencia del 2020 con un 21.331 millones USD

Rentabilidad
26
24
22
20
18
Beneficio Neto

2020 2021

Productividad

Competitividad. Evalúan la participación del negocio en el mercado en relación a sus

competidores, siendo esenciales para que se delimite el espacio a ser ocupado en él. Es

por ello que se realiza una comparación con Alibaba group.

Productividad
30

20

10

0
2020 2021

Alibaba Amazon
 41

Satisfacción

Tiempos de salidas de entregas. Envío GRATIS a través de Amazon Prime, se

establece en dos días hábiles, Pedidos realizados con vendedores de Amazon

Marketplace depende del producto que compres los días hábiles son de 1 a 14 días

(nacional) mientras que internacional dura de 3 a 7 días hábiles en internacional rápido y

estándar es de 3 a 7 semanas.

Desempeño

Crecimiento de ingresos. En el segundo trimestre de 2020, Amazon generó ventas netas

por valor de 88.900, mientras que en el último trimestre del mismo año generó 125.600

millones en ventas.

Desempeño
150,000

100,000

50,000

0
2do Trimestre 4to trimestre

Amazon
 42

4.5. Planes de Contingencia

Objetivo
Este plan tiene como objetivo ser la opción en la que Amazon pueda desarrollar la
implementación de la estrategia enfocada en desarrollar productos con marca propia. De
esta manera la compañía pueda reducir la dependencia total de algunos proveedores. Esta
estrategia busca aprovechar la imagen de la marca y a su vez está alineada a la estrategia
de crecimiento mediante la matriz de Ansoff de desarrollo de productos.

Mercado objetivo

 El público objetivo para el cual se desarrollará dicha estrategia será para el

público en general puesto que se buscaría producir todo tipo de productos.

Productos

 Productos del hogar y accesorios tecnológicos (estantes, accesorios de cocina,

mouse, USB, etc).
Marketing

 Recomendaciones en el sitio web del minorista electrónico, spots

publicitarios en las más grandes plataformas sociales (YouTube, Facebook,
apps, etc)

Objetivo de marketing

 Dar a conocer las marcas propias de Amazon

 Reforzar la sostenibilidad de la marca en el tiempo

Objetivos operativos

 Reducir la dependencia de proveedores.

 Diversificación de productos y presentarse como una mejor alternativa para
el consumidor.
 43

Conclusión del plan de contingencia

 Este plan de contingencia se pondrá en ejecución cuando las estrategias

primeramente desarrolladas no cumplan con las expectativas esperadas.

 Esta estrategia busca introducir al mercado productos nuevos y de marca

propia así mismo reducir la dependencia de proveedores externos a la
empresa.

 Esta estrategia está enfocada en mejorar la rentabilidad y mejorar la

capacidad de la empresa en adaptarse al cambio y la competitividad, en un
mercado bastante bursátil.

 También busca tener una mejor rentabilidad en ventas , buscando mejorar

una mayor presencia de marca.
 44

SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA GESTIÓN AMAZON-21

ACTIVIDADES enero febrero marzo abril may junio julio agosto setiembr octubr noviembre diciembre
o e e
1 GENERAR CULTURA DE
AHORRO
2 CONTRATR ASISTENTES
VIRTUALES
3 TERCERIZAR LOS SERVICIOS
4 IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA
CONCEPTO ENCARGAD ESTADO FECHA FECHA FIN AVANCE AL 50%
O INICIO
1 GENERAR CULTURA DE ÁREA PLANIFICAD Ene-21 Mar-21 Feb-21
AHORRO FINANZAS O
2 CONTRATR ASISTENTES ÁREA PLANIFICAD Abr-21 Jun-21 May-21
VIRTUALES SISTEMA O
3 TERCERIZAR LOS SERVICIOS ÁREA PLANIFICAD Jul-21 Set-21 Ago-21
LOGÍSTICA O
4 IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA ÁREA PLANIFICAD Oct-21 Dic-21 Nov-21
SISTEMA O
DETALLE
1 La gerencia deberá llegar a acuerdos con los empleados donde ellos puedan cubrir ciertos elementos que se utilizan para el cuidado del personal, ejemplo
como las mascarillas, guantes, etc. Por un determinado tiempo para ahorrar gastos. Implementando software como Yaydoo 898,000 dólares.
2 Para reducir los costos operativos, ya que tienen un costo menos a los empleados de jornada completa y pueden hacerse cargo de algunas tareas
administrativas. 14 dólares la hora al año 120,960 dólares anuales.
3 Contratar a terceros para que nos ayuden con algunas operaciones y así obtener resultados más rápidos, como por ejemplo para el área de Marketing. 299
dólares mensuales 3.588 dólares anuales.
4 La tecnología Picking permite identificar y transmitir la información de un objeto, a través de ondas de radiofrecuencia 60,455 dólares.

Tabla 10. Seguimiento y control de gestión.

Fuente: Elaboración propia 2021
45
 46

V. Conclusiones

 Hoy en día la era digital está dominando el mundo, por ello el comercio electrónico
dispone de un futuro de éxito si se aprovecha. Los mercados de países emergentes como
los son de américa latina, son un terreno fértil para poder incursionar en los próximos 5
años.
 La era digital le ha permitido a Amazon crear estrategias que los impulse a obtener cada
vez más el éxito y hasta la fecha Amazon es una de las mejores empresas e-comerce.
 En el presente trabajo se persigue la estrategia de liderazgo de costos para hacer
sostenible el éxito de Amazon con respecto a su gran demanda de productos y ventas
online que tuvo en estos últimos tiempos de pandemia.
 La fidelización de los clientes para Amazon es una de las prioridades que ha sido su arma
más efectiva para el éxito de Amazon.com. Inc. Por otro lado, se ofrece un programa de
membresías (Amazon Prime) lo que significa una reducción n de utilidades, envíos
gratuitos, reducción de costos, etc. Genera mayores volúmenes de ventas.
 Por último, el ingreso a mercados emergentes permite a Amazon competir con actores
como Alibaba que es uno de los principales competidores que se encuentra muy cercana
a la compañía.
 Amazon ha logrado maximizar su valor mediante la estrategia de sostenibilidad en el
negocio, es asi que cierra el círculo del consumidor con una imagen de empresa que está
a la vanguardia de crecer intensivamente con la mejor tecnología que llega a la mayor
cantidad de consumidores con una gran variedad de productos y servicios.

VI. Recomendaciones
 47

 Tener una mayor presencia hacia el consumidor final, realizando el ingreso rápido a
Sudamérica con distribuciones o alianzas estratégicas, lo cual de esta manera se podrá
lograr una etapa de transición del consumidor que busca seguridad y buen servicio y
sobre todo rapidez en sus entregas lo cual llevará a Amazon gradualmente al mundo del
comercio electrónico.
 Desarrollar un plan de retención del talento efectivo que conjugue el desarrollo de los
colaboradores y no se pierda el talento por falta de equilibrio entre la vida laboral y
personal de los colaboradores en su día a día dentro de la organización.
 Ingresar servicios complementarios como créditos mediante plazos a largo y corto plazo
para completar parte del ciclo de adquisición de los productos vendidos

Referencias

AFP, A. (1 de 05 de 2021). Empresas. Amazon compra sus propios aviones en EE.UU. para

satisfacer necesidades de entregas, pág. 1.

 48

Alles, M. (2018). Comportamiento Organizacional. Ediciones Granica.

Amazon.com. (2020). El programa de marketing de Afiliados de Amazon. Amazon Afiliados .

Amazon.com. (2020). Infraestructura global. AWS.

Amazon.com. (2021). Amazon en el mundo. Amazon.es.

EFE, A. (1 de 5 de 2020). Ventas de Amazon se disparan con el Covid-19, pero también los

costes. Gestión.

J.Herrera, S. Gonzales y O. Oyardo. (2019). Planeamiento Estrategico de Amazon.com. Lima,

Perú.

Mariátegui, P. A. (2019). PLAN ESTRATÉGICO DE AMAZON PARA LA ADQUISICIÓN DE

TARGET EN ESTADOS UNIDOS. Lima.

Porter, M. E. (1990). Ventaja Competitiva. Grupo Editorial Patria.

SANDOVAL, P. X. (3 de 5 de 2020). Más poder y más gastos para Amazon. El País, Economía.

Topham, M. R. (2020). Planeamiento Estratégico.

Y. Lopez, E. Arvizu, A. Asiain, Y. Mayett y J. Martínez. (2018). Análisis competitivo de la

actividad productiva de la malanga: un enfoque basado en la teoría de Michael Porter.

Scielo.

3.
 49

Anexos.

Ilustración 1. Matriz BCG, Amazon.

Ilustración 2. Cadena de Valor

 50

Ilustración 3. Mapa estratégico

INCREMENTAR LAS UTILIDADES

LAS VENTAS NETAS DEBEN SER
POSITIVAS SIEMPRE
PERSPECTIVA FINANCIERA

INCREMENTAR LA AMPLIAR LA
SEGMENTACIÓN DE CARTERA DE FIDELIZACIÓN DE
PERSPECTIVA DEL CLIENTE MERCADO EN CLIENTES PREMIUM CLIENTES
AMERICA LATINA

MEJORAR EL
PERSONAL MEJORAR LA REDUCIR EL TIEMPO
NIVEL DE
MULTIFUNCIONAL POLÍTICA DE VENTAS DE ENTREGA
PROSPECCIÓN

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

CAPACITACIÓN DE IMPLEMENTACIÓN CONTAR CON

PERSPECTIVA DE CAPACIDADES ANÁLISIS DE DE EVALUACIÓN SOFTWARE
PROCESOS DE DESEMPEÑO ACTUALIZADO