02 Ica 670 Tesis

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO:
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA FARMACIA

EN EL BARRIO EL OLIVO, CIUDAD DE IBARRA.
Previo a la obtención del Título de Ingeniera en Contabilidad y Auditoría CPA.
AUTORAS: Cisneros Portilla Karen Gabriela
Farinango Vinueza Gabriela Alexandra
DIRECTOR: Ing. Víctor Zea Zamora Mcs.
Ibarra, Agosto, 2013
i
RESUMEN EJECUTIVO
La farmacia será implementada en el barrio El Olivo, parroquia El Sagrario. Para la creación de

la misma se debe cumplir varios requisitos entre los cuales están: registros de salud, patentes y
demás trámites que exige la Ley.
Mediante un diagnóstico situacional realizado, se ha levantado una línea base, demostrando que
en el sector antes mencionado no ha existido una farmacia adecuadamente aprovisionada de
medicamentos, que solvente las necesidades de los habitantes del barrio. Por ello hemos visto una
gran oportunidad de poder servir a la comuni dad de este sector y emprender un negocio
propio el cual será fuente de empleo para más personas y que al mismo tiempo genere ingresos.
El objetivo principal de la creación de una farmacia en este sector es proporcionar medicamentos

con receta y de libre venta a nuestros clientes y también de productos de higiene, con precios
accesibles para el público objetivo.
Dentro de nuestros valores corporativos se seleccionara un personal, capacitado, comprometido,

y con conocimientos bio químicos que brinde un servicio de calidad en atención al cliente y venta
de medicamentos; todo esto se reflejará en los ingresos del negocio, clientes satisfechos,
reconocimiento y fidelidad hacia nuestro negocio.
Todo el plan de Marketing será manejado por la casa matriz, ya que son ellos quienes realizan a
nivel nacional las propagadas e impresión de Flyers entre otras estrategias. La publicidad estará
dirigida especialmente a nuestro público objetivo que comprenden entre las edades de 18 a 55
años de edad, segmentación que hemos tomado en cuenta por ser personas con capacidad de
compra.
Mediante el estudio de mercado y económico se demostrará la factibilidad de la implementación

de la farmacia en el sector El Olivo, teniendo como objetivo recuperar la inversión en un período
de cuatro años y seis días.
ii
SUMMARY
The pharmacy will be implemented in the neighborhood of El Olivo, El Sagrario parish. To

create it you must meet several requirements, health records, patents and other paperwork
required by law
Using a situational analysis conducted, has risen a baseline, showing that the sector has not been
above a pharmacy drug properly provisioned, which overcomes the needs of local residents. So
we saw a great opportunity to serve the community in this area and start their own business
which will be a source of employment for more people and at the same time generate income.
The main objective of the creation of a pharmacy in this sector is to provide prescription drugs
and free sale to our customers and also hygiene products with affordable prices for the target
audience.
Within our corporate values staff was selected, trained, committed, and knowledgeable
biochemists to provide quality service in customer care and sale of medicines, all of this will be
reflected in business revenue, customer satisfaction, recognition and loyalty to our business.
The whole plan of Marketing will be handled by the parent, and it is they who made national and
printing the Flyers propagated among other strategies. The advertising will be directed especially
to our target audience comprising aged 18-55 years old, segmentation that we have considered to
be people with purchasing power.
By studying economic market and demonstrate the feasibility of implementing the pharmacy at
the El Olivo, aiming to recover the investment in a period of four years, six days.
iii
AUTORÍA
Nosotras, Cisneros Portilla Karen Gabriela, portadora de la cédula de ciudadanía

Nº 100284723-2; y Farinango Vinueza Gabriela Alexandra, portadora de la cédula
de ciudadanía Nº 100368465-9; declaramos bajo juramento que el trabajo aquí
descrito es de nuestra autoría: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
CREACIÓN DE UNA FARMACIA EN EL BARRIO EL OLIVO, CIUDAD
DE IBARRA”, que no ha sido previamente presentado para ningún grado, ni
calificación profesional; y , se han respetado las diferentes fuentes y referencias
bibliográficas que se incluyen en este documento.
Firman,
Cisneros Portilla Karen Gabriela Farinango Vinueza Gabriela Alexandra
CI: 100284723-2 CI: 100368465-9
iv
CERTIFICACIÓN
En mi calidad de Director del Trabajo de Grado presentado por las egresadas,

Srta. Karen Gabriela Cisneros Portilla y Srta. Gabriela Alexandra Farinango
Vinueza, para optar por el Titulo de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría
C.P.A., cuyo tema es: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN
DE UNA FARMACIA EN EL BARRIO EL OLIVO, CIUDAD DE IBARRA.”
Considero que el presente trabajo reúne todos los requisitos y méritos suficientes
para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del tribunal
examinador que se designe.
En la ciudad de Ibarra, al primer día del me de Agosto del 2013.
Ing. Com. Víctor Zea Zamora Mcs.
DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO
v
CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR DEL TRABAJO DE GRADO
A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
Yo, Cisneros Portilla Karen Gabriela, con cédula de identidad Nro.100284723-2

manifiesto mi voluntad de ceder a la Universidad Técnica del Norte los derechos
patrimoniales consagrados en la Ley de Propiedad Intelectual del Ecuador,
artículos 4, 5 y 6, en calidad de autor (es) de la obra o trabajo de grado titulado:
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA FARMACIA
EN EL BARRIO EL OLIVO, CIUDAD DE IBARRA.”. Ha sido desarrollado
para optar por el Título de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría, en la
Universidad Técnica del Norte, quedando la Universidad facultada para ejercer
plenamente los derechos cedidos anteriormente. En mi condición de autor me
reservo los derechos morales de la obra antes citada. En concordancia suscribo
este documento en el momento que hago entrega del trabajo final en formato
impreso y digital a la Biblioteca de la Universidad Técnica del Norte.
(Firma) ……………………………………..
Nombre: Cisneros Portilla Karen Gabriela
Cédula: 100284723-2
Ibarra, 20 del mes de enero 2014
vi
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
AUTORIZACIÓN DE USO Y PUBLICACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DE LA OBRA
La Universidad Técnica del Norte dentro del proyecto Repositorio Digital

Institucional, determinó la necesidad de disponer de textos completos en formato
digital con la finalidad de apoyar los procesos de investigación, docencia y
extensión de la Universidad.
Por medio del presente documento dejo sentada mi voluntad de participar en este
proyecto, para lo cual pongo a disposición la siguiente información:
DATOS DE CONTACTO
CÉDULA DE 100284723-2
IDENTIDAD:
APELLIDOS Y Cisneros Portilla Karen Gabriela
NOMBRES:
DIRECCIÓN: La Victoria, Manzana 19, casa #2-27
EMAIL: krencisnros@hotmail.com
TELÉFONO FIJO: 062644-651 TELÉFONO 0995160769
MÓVIL:
DATOS DE LA OBRA
TÍTULO: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
CREACIÓN DE UNA FARMACIA EN EL BARRIO
EL OLIVO, CIUDAD DE IBARRA.”
AUTOR (ES): Cisneros Portilla Karen Gabriela – Farinango Vinueza
Gabriela Alexandra
FECHA: AAAAMMDD 2013/08/01
SOLO PARA TRABAJOS DE GRADO

PROGRAMA: X PREGRADO POSGRADO
vii
TITULO POR EL QUE Título de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría
OPTA:
ASESOR /DIRECTOR: Ing. Víctor Zea Zamora Mcs.
2. AUTORIZACIÓN DE USO A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD
Yo, Cisneros Portilla Karen Gabriela, con cédula de identidad Nro. 100284723-2
en calidad de autor (es) y titular (es) de los derechos patrimoniales de la obra o
trabajo de grado descrito anteriormente, hago entrega del ejemplar respectivo en
formato digital y autorizo a la Universidad Técnica del Norte, la publicación de la
obra en el Repositorio Digital Institucional y uso del archivo digital en la
Biblioteca de la Universidad con fines académicos, para ampliar la disponibilidad
del material y como apoyo a la educación, investigación y extensión; en
concordancia con la Ley de Educación Superior Artículo 144.
3. CONSTANCIAS
El autor (es) manifiesta (n) que la obra objeto de la presente autorización es

original y se la desarrolló, sin violar derechos de autor de terceros, por lo tanto la
obra es original y que es (son) el (los) titular (es) de los derechos patrimoniales,
por lo que asume (n) la responsabilidad sobre el contenido de la misma y saldrá
(n) en defensa de la Universidad en caso de reclamación por parte de terceros.
Ibarra, al 20 del mes de enero 2014
EL AUTOR: ACEPTACIÓN:
(Firma)……………………………… (Firma)
Nombre: Cisneros Portilla Karen Gabriela Nombre: Ing. Betty Chávez
C.C.: 100284723-2 Cargo: JEFE DE BIBLIOTECA
Facultado por resolución de Consejo Universitario.
________________________________
viii
CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR DEL TRABAJO DE GRADO
Yo, Farinango Vinueza Gabriela Alexandra, con cédula de identidad

Nro.100368465-9 manifiesto mi voluntad de ceder a la Universidad Técnica del
Norte los derechos patrimoniales consagrados en la Ley de Propiedad Intelectual
del Ecuador, artículos 4, 5 y 6, en calidad de autor (es) de la obra o trabajo de
grado titulado: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE
UNA FARMACIA EN EL BARRIO EL OLIVO, CIUDAD DE IBARRA.”. Ha
sido desarrollado para optar por el Título de Ingeniería en Contabilidad y
Auditoría, en la Universidad Técnica del Norte, quedando la Universidad
facultada para ejercer plenamente los derechos cedidos anteriormente. En mi
condición de autor me reservo los derechos morales de la obra antes citada. En
concordancia suscribo este documento en el momento que hago entrega del
trabajo final en formato impreso y digital a la Biblioteca de la Universidad
Técnica del Norte.
(Firma) ……………………………………..
Nombre: Farinango Vinueza Gabriela Alexandra.
Cédula: 100368465-9
Ibarra, 20 del mes de enero 2014
ix
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
AUTORIZACIÓN DE USO Y PUBLICACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DE LA OBRA
La Universidad Técnica del Norte dentro del proyecto Repositorio Digital

Institucional, determinó la necesidad de disponer de textos completos en formato
digital con la finalidad de apoyar los procesos de investigación, docencia y
extensión de la Universidad.
Por medio del presente documento dejo sentada mi voluntad de participar en este
proyecto, para lo cual pongo a disposición la siguiente información:
DATOS DE CONTACTO
CÉDULA DE 100368465-9
IDENTIDAD:
APELLIDOS Y Farinango Vinueza Gabriela Alexandra
NOMBRES:
DIRECCIÓN: Los Ceibos Río Chimbo y Patate #5-55
EMAIL: gabriela_fv@live.com
TELÉFONO FIJO: 062958-463 TELÉFONO 0998519080
MÓVIL:
DATOS DE LA OBRA
TÍTULO: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
CREACIÓN DE UNA FARMACIA EN EL BARRIO
EL OLIVO, CIUDAD DE IBARRA.”
AUTOR (ES): Cisneros Portilla Karen Gabriela – Farinango Vinueza
Gabriela Alexandra
FECHA: AAAAMMDD 2013/08/01
SOLO PARA TRABAJOS DE GRADO
PROGRAMA: PREGRADO POSGRADO
X
x
TITULO POR EL QUE Título de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría
OPTA:
ASESOR /DIRECTOR: Ing. Víctor Zea Zamora Mcs.
2. AUTORIZACIÓN DE USO A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD
Yo, Farinango Vinueza Gabriela Alexandra, con cédula de identidad Nro.

100368465-9 en calidad de autor (es) y titular (es) de los derechos patrimoniales
de la obra o trabajo de grado descrito anteriormente, hago entrega del ejemplar
respectivo en formato digital y autorizo a la Universidad Técnica del Norte, la
publicación de la obra en el Repositorio Digital Institucional y uso del archivo
digital en la Biblioteca de la Universidad con fines académicos, para ampliar la
disponibilidad del material y como apoyo a la educación, investigación y
extensión; en concordancia con la Ley de Educación Superior Artículo 144.
3. CONSTANCIAS
El autor (es) manifiesta (n) que la obra objeto de la presente autorización es

original y se la desarrolló, sin violar derechos de autor de terceros, por lo tanto la
obra es original y que es (son) el (los) titular (es) de los derechos patrimoniales,
por lo que asume (n) la responsabilidad sobre el contenido de la misma y saldrá
(n) en defensa de la Universidad en caso de reclamación por parte de terceros.
Ibarra, al 20 del mes de enero 2014.
EL AUTOR: ACEPTACIÓN:
(Firma)………….…………… (Firma)
Nombre: Farinango Vinueza
Gabriela Alexandra Nombre: Ing. Betty Chávez
C.C.: 100368465-9 Cargo: JEFE DE BIBLIOTECA
Facultado por resolución de Consejo Universitario.
________________________________
xi
DEDICATORIA
El presente trabajo lleno de esfuerzo y dedicación lo dedicamos:
A un ser supremo que gracias a sus bendiciones nos ha permitido

alcanzar y cumplir con este objetivo, que tanto hemos anhelado y
trabajado por conseguirlo, DIOS.
A nuestros padres que han sido una base fundamental en nuestras

vidas, han sabido guiarnos con su inmenso amor y comprensión en
este camino que ha requerido de sacrificios, pero también de
hermosas experiencias.
Y a todos nuestros amigos, quienes siempre estuvieron ahí prestos a

colaborar y nos extendieron la mano cuando más necesitamos.
GRACIAS.
xii
AGRADECIMIENTO
Deseamos expresar nuestros más sinceros agradecimientos
A Dios, por darnos cada día la fortaleza para enfrentar las

adversidades durante estos cinco años de estudio universitario y
enseñarnos que los únicos obstáculos son los que nosotras mismo nos
ponemos. Sin tu voluntad ni una hoja del árbol se caerá.
A nuestros Padres, por su apoyo incondicional, confianza y valores,

que han hecho que hoy culminemos con tal éxito esta meta.
A la Universidad Técnica del Norte, Facultad de Ciencias

Administrativas y Económicas, por habernos acogido en sus aulas y
recibido todos los conocimientos y experiencias de los Docentes de
una manera profesional y ética.
A todas las personas que de alguna manera nos colaboraron para la

culminación de este trabajo.
GABRIELA CISNEROS
GABRIELA FARINANGO
xiii
PRESENTACIÓN
El barrio El Olivo, ubicado al noreste de la ciudad de Ibarra, capital de la

Provincia de Imbabura, es uno de los sectores de mayor tránsito de personas
durante el día y la noche; por esta razón, consideramos pertinente que exista
una Farmacia que provea del servicio adecuado a todas las personas que
circulan por el barrio, pero también a los habitantes del sector que no tienen
acceso desde hace muchos años atrás de un establecimiento de este tipo.
En la presente investigación se realizó un diagnóstico situacional del barrio

El Olivo, cantón Ibarra, provincia de Imbabura; mediante este análisis
pudimos tener un conocimiento real de las condiciones en las que se
encuentran los habitantes del sector y todas las personas quienes conforman
la Universidad Técnica del Norte, ya que ellos serán los principales
beneficiarios de este proyecto. La información necesaria para realizar este
estudio se la obtuvo a través de fuentes primarias como entrevistas y
encuestas realizadas tanto a los habitantes del sector, como también a los
estudiantes y personal administrativo de la Universidad Técnica del Norte.
Se realizó un estudio técnico (ingeniería del proyecto), para establecer la
ubicación de la farmacia, su tamaño, la distribución de las áreas, la
tecnología y equipos requeridos así como también el talento humano que
utilizará para la operatividad de la farmacia.
Como resultado del análisis de la investigación realizada, se obtuvo que la

mayoría de los habitantes del sector y los integrantes de la Universidad
Técnica del Norte prefieren que se implemente en el sector El Olivo una
Farmacia que pertenezca a una Cadena Nacional Farmacéutica.
Se acogió la misión, visión, principios y valores corporativos con los que la

farmacia operará con el propósito de alcanzar los objetivos propuestos, y que
también a nivel nacional conserva, con el fin de mantener los correctos
estándares de calidad en los productos y el servicio que se ofrece.
xiv
En el estudio económico financiero se realizó un análisis de la inversión
necesaria para la ejecución de este proyecto, se ejecutaron las proyecciones
de ingresos y egresos, los mismos que, harán posible la generación de los
estados proyectados y flujos de efectivo a partir de los cuales se podrá
realizar los correspondientes análisis financieros, para determinar la
rentabilidad que genere el proyecto así como su viabilidad financiera.
Finalmente se establecieron, los posibles impactos que generará el proyecto,

en los aspectos socio-económico, comerciales, empresariales y ambientales.
El presente trabajo finaliza con las correspondientes conclusiones y

recomendaciones de la investigación realizada.
xv
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................... ii
SUMMARY ....................................................................................................... iii
AUTORÍA .......................................................................................................... iv
CERTIFICACIÓN ............................................................................................... v
CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR DEL TRABAJO DE GRADO .............. vi
AUTORIZACIÓN DE USO Y PUBLICACIÓN ................................................ vii
DEDICATORIA ................................................................................................ xii
AGRADECIMIENTO ...................................................................................... xiii
PRESENTACIÓN ............................................................................................ xiv
ÍNDICE ............................................................................................................ xvi
ÍNDICE DE CUADROS ............................................................................... xxxiii
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................. xxxvii
CAPÍTULO I ..................................................................................................... 39
1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL........................................................... 39
1.1. ANTECEDENTES. .............................................................................. 39
xvi
1.2. OBJETIVOS DIAGNÓSTICOS. .......................................................... 41
1.2.1. OBJETIVO GENERAL..................................................................... 41
1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ............................................................ 41
1.3. VARIABLES DIAGNÓSTICAS E INDICADORES. .......................... 41
1.3.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA. ........................................................... 41
1.3.2. ASPECTOS SOCIO-ECONÓMICOS ............................................... 41
1.3.3. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA .......................................... 42
1.3.4. ASPECTO AMBIENTAL ................................................................. 42
CUADRO No 1.1........................................................................................ 43
1.3.5 MATRIZ DE RELACIÓN DIAGNÓSTICA ..................................... 43
1.3.6 TABULACIONES ............................................................................. 44
1.4. ANÁLISIS DE VARIABLES DIAGNÓSTICAS ................................. 62
1.4.1. COMERCIALIZACIÓN ................................................................... 62
1.4.2. ASPECTO SOCIO- ECONÓMICO ................................................... 62
1.4.3. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA .......................................... 64
1.4.4. ASPECTO AMBIENTAL ................................................................. 65
1.5. DETERMINACIÓN DE ALIADOS, OPONENTES,

OPORTUNIDADES Y RIESGOS .............................................................. 66
xvii
ALIADOS................................................................................................... 67
OPONENTES ............................................................................................. 67
OPORTUNIDADES ................................................................................... 67
1.6.1. CRUCES ESTRATÉGICOS.............................................................. 68
1.6.1.1. A-O (ALIADOS – OPORTUNIDADES.) ....................................... 68
1.6.1.2. A-R (ALIADOS Y RIESGOS) ....................................................... 68
1.6.1.3. O-O (OPONENTES - OPORTUNIDADES) ................................... 69
1.6.1.4. O-R (OPONENTE – RIESGO) ....................................................... 69
1.6.5. IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN ...... 69
CAPÍTULO II .................................................................................................... 71
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................ 71
2.1. FARMACIA ........................................................................................ 71
2.1.1. ORIGEN DE LA FARMACIA. ......................................................... 71
2.1.2. TIPO DE FARMACIA ...................................................................... 72
2.1.2.1. FARMACIA CLÍNICA. ................................................................. 72
2.1.3. ATENCIÓN FARMACÉUTICA. ...................................................... 72
2.1.4. FUNCIÓN DE LA FARMACIA. ...................................................... 72
xviii
2.2. FRANQUICIA ..................................................................................... 72
2.2.1. TIPOS DE FRANQUICIAS .............................................................. 73
2.2.1.1. LA FRANQUICIA DE PRODUCCIÓN. ........................................ 73
2.2.1.2. LA FRANQUICIA DE DISTRIBUCIÓN ....................................... 73
2.2.1.3. LA FRANQUICIA INDUSTRIAL ................................................. 73
2.2.1.4. LA FRANQUICIA DE SERVICIO ................................................ 74
2.2.2. TIPOS DE FRANQUICIADORES .................................................... 74
2.2.2.1. EMERGENTES ............................................................................. 74
2.2.2.2. MADUROS .................................................................................... 74
2.2.2.3. EXPERTOS ................................................................................... 74
2.2.3 CONTRATO DE FRANQUICIA ....................................................... 74
2.3. FARMACÉUTICO .............................................................................. 75
2.3.1. TIPO DE FARMACÉUTICO ............................................................ 75
2.3.1.1. BIOQUÍMICO CLÍNICO ............................................................... 75
2.3.2. PERFIL PROFESIONAL DEL FARMACÉUTICO .......................... 75
2.4. MEDICAMENTOS .............................................................................. 76
2.4.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS MEDICAMENTOS. ....................... 76
xix
2.4.2. CALIDAD DEL MEDICAMENTO. ................................................. 76
2.4.3. CLASIFICACIÓN DE MEDICAMENTOS....................................... 77
2.5. SALUD ................................................................................................ 78
2.5.1. IMPORTANCIA DE SALUD ........................................................... 78
2.5.2. IMPACTOS DE LA SALUD ............................................................ 78
2.6. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................. 79
2.6.1. MERCADO ....................................................................................... 79
2.6.1.1. ESTUDIO DE MERCADO ............................................................ 79
2.6.1.2. SEGMENTO DEL MERCADO ..................................................... 79
2.6.1.3. OFERTA. ....................................................................................... 80
2.6.1.4. DEMANDA. .................................................................................. 80
2.6.1.5. DEMANDA INSATISFECHA ....................................................... 80
2.6.1.6. MERCADOTECNIA ...................................................................... 81
2.6.1.7. PRECIO ........................................................................................ 81
2.6.1.7.1. IMPORTANCIA DE PRECIO .................................................... 81
2.6.1.8. PRODUCTO .................................................................................. 82
2.6.1.9. COMERCIALIZACIÓN................................................................. 82
xx
2.7. EMPRESA. .......................................................................................... 82
2.7.1. IMPORTANCIA DE LA EMPRESA ................................................ 83
2.7.2. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS ......................................... 83
2.7.3. POR SU NATURALEZA. ................................................................. 84
2.7.4. SEGÚN EL SECTOR AL CUAL PERTENECEN............................. 84
2.8. SERVICIO ........................................................................................... 85
2.8.1. IMPORTANCIA DEL SERVICIO. ................................................... 85
2.8.2. CALIDAD DEL SERVICIO ............................................................. 86
2.8.3. CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO: ................................................ 86
2.8.3.1. POR EL SECTOR DE LA ACTIVIDAD........................................ 86
2.8.3.2. POR SU FUNCIÓN ....................................................................... 86
2.8.3.3. POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ................. 87
2.8.3.4. POR EL ÁMBITO MACROECONÓMICO ................................... 87
2.8.3.5. POR SU NATURALEZA ............................................................... 87
2.9. SERVICIO DE SALUD ....................................................................... 88
2.9.1. CLASIFICACIÓN EL SERVICIO DE SALUD. ............................... 88
2.9.1.1. SEGÚN EL TIPO DE MERCADO ................................................. 88
xxi
2.9.1.2. SEGÚN USO DE LA TECNOLOGÍA............................................ 88
2.9.1.3. SEGÚN EL RECURSO HUMANO INVOLUCRADO .................. 89
2.9.1.4. SEGÚN SU ORGANIZACIÓN ...................................................... 89
2.9.1.5. SEGÚN SU OBJETIVO ................................................................. 89
2.9.1.6. SEGÚN LA DIVISIÓN TRADICIONAL DEL TRABAJO ............ 89
2.10. INGENIERÍA DEL PROYECTO ....................................................... 90
2.10.1. LOCALIZACIÓN ........................................................................... 90
2.10.1.1. MACRO LOCALIZACIÓN ......................................................... 91
2.10.1.2. MICROLOCALIZACIÓN ............................................................ 92
2.10.2. TAMAÑO DEL PROYECTO ......................................................... 92
2.10.3. FLUJO GRAMA DE PROCESOS ................................................... 92
2.10.4. SÍMBOLOS UTILIZADOS PARA ELABORAR LOS ESQUEMAS

DEL FLUJOGRAMA. ................................................................................ 93
2.10.5. INVERSIONES ............................................................................... 94
2.10.6. COSTO DE OPORTUNIDAD ........................................................ 94
2.10.7. ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO............................................. 94
2.10.8. VALOR ACTUAL NETO (VAN) ................................................... 95
2.10.9. TASA INTERNA DE RETORNO ................................................... 95
xxii
2.10.10. COSTO BENEFICIO .................................................................... 96
2.10.11. PERÍODO DE RECUPERACIÓN ................................................. 96
2.10.12. PUNTO DE EQUILIBRIO ............................................................ 97
2.10.13. MISIÓN ........................................................................................ 97
2.10.14. VISIÓN ......................................................................................... 97
2.10.15. ORGANIGRAMA ......................................................................... 98
2.11. NIVELES ADMINISTRATIVOS ...................................................... 98
2.11.1.1. NIVEL LEGISLATIVO ............................................................... 99
2.11.1.2. NIVEL DIRECTIVO .................................................................. 100
2.11.1.3. NIVEL ASESOR ........................................................................ 100
2.11.1.4. NIVEL AUXILIAR .................................................................... 100
2.11.1.5. NIVEL OPERATIVO ................................................................. 101
2.12. MANUAL DE FUNCIONES ........................................................... 101
CAPÍTULO III ................................................................................................ 102
3. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................... 102
3.1. ANTECEDENTES. ............................................................................ 102
3.2. OBJETIVO GENERAL ..................................................................... 102
xxiii
3.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................. 102
3.4. VARIABLES ..................................................................................... 103
3.5. MECÁNICA OPERATIVA ............................................................... 103
3.5.1. POBLACIÓN Y UNIVERSO .......................................................... 103
3.6. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA PROPUESTA .................... 106
SIMBOLOGÍA. ........................................................................................ 107
3.6.1. ESTRATIFICACIÓN DE LA MUESTRA ...................................... 107
3.7. INFORMACIÓN PRIMARIA ............................................................ 108
3.7.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA......................................................... 108
3.7.2. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ................ 108
3.8. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS ................... 119
3.8.1. MEDICAMENTOS EN GENERAL ................................................ 119
3.8.2. COSMÉTICOS ............................................................................... 120
3.8.3. PRODUCTOS DE ASEO PERSONAL. .......................................... 120
3.9. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE .................................................. 122
3.9.1. GUSTOS Y PREFERENCIAS ........................................................ 122
3.9.2. CAPACIDAD DE COMPRA .......................................................... 122
xxiv
3.9.3. DESTINO DEL DINERO ............................................................... 123
3.9.4. FRECUENCIA DE COMPRA ........................................................ 123
3.10. DETER1MINACIÓN DE LA DEMANDA ...................................... 124
3.10.1 EL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO Y

PRODUCTO ............................................................................................. 124
3.11. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA ....................................... 124
3.11.1. ¿QUIÉNES SON? ......................................................................... 124
3.11.2. PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA COMPETENCIA

................................................................................................................. 125
3.11.3. CÁLCULO DE LA DEMANDA ................................................... 125
3.12. CÁLCULO DE LA OFERTA .......................................................... 127
3.13. CÁLCULO DE LA DEMANDA INSATISFECHA ......................... 127
3.14. CÁLCULO DE LA DEMANDA POTENCIAL ............................... 128
3.15. MARKETING PARA A NUEVA EMPRESA .................................. 128
3.15.1. ESTRATEGIAS DE PRECIO ....................................................... 128
3.15.2. ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN ................................. 129
CAPÍTULO IV ................................................................................................ 130
4. ESTUDIO TÉCNICO DEL PROYECTO .............................................. 130
xxv
4.1. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO ................................................ 130
4.1.1. MACROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO. .............................. 130
4.1.1.1. PROVINCIA ................................................................................ 131
4.1.1.2. CANTÓN ..................................................................................... 131
4.1.1.3. PARROQUIA............................................................................... 131
4.1.2. MICRO LOCALIZACIÓN .............................................................. 131
4.1.2.1. SECTOR ...................................................................................... 133
4.1.2.2. DIRECCIÓN ................................................................................ 133
4.1.2.3. VÍAS DE ACCESO ...................................................................... 133
4.2. FACTORES INTERVINIENTES ....................................................... 133
FACTORES FÍSICOS............................................................................... 133
FACTORES AMBIENTALES. ................................................................. 134
FACTORES LEGALES ............................................................................ 134
4.3. TAMAÑO O CAPACIDAD PRODUCTIVA DEL PROYECTO ....... 134
4.3.1. FACTORES QUE AFECTAN EL TAMAÑO ................................. 134
4.3.1.1. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FINANCIEROS ................. 135
4.3.1.2. LA TECNOLOGÍA A UTILIZAR ................................................ 135
xxvi
4.3.1.3. MATERIAS PRIMAS E INSUMOS ............................................ 136
4.3.1.4. LA ORGANIZACIÓN ................................................................. 136
4.4. ANÁLISIS TÉCNICO O INGENIERÍA DEL PROYECTO ............... 136
4.4.1. REQUERIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA CIVIL ................. 136
4.4.2. PROCESO DEL NEGOCIO Y DE LOS SERVICIOS ..................... 138
4.5. DIAGRAMA DE PROCESOS ........................................................... 139
4.5.1. DIAGRAMA DE PROCESOS ........................................................ 140
4.6. PRESUPUESTO TÉCNICO............................................................... 141
4.6.1. INVERSIONES FIJAS .................................................................... 141
4.6.2. INVERSIÓN DIFERIDAS .............................................................. 143
4.6.3. ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO .................................... 144
4.7. DETERMINACIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO ......................... 145
CAPÍTULO V ................................................................................................. 146
5. ESTUDIO FINANCIERO ..................................................................... 146
5.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS ...................................................... 146
5.1.2. PROYECCIÓN DEL PRECIO ........................................................ 147
5.1.3. PROYECCIÓN DEL INGRESO POR VENTAS ............................. 147
xxvii
5.2. PRESUPUESTO DE EGRESOS ........................................................ 147
5.2.1. GASTOS ADMINISTRATIVOS .................................................... 147
5.2.2. GASTO DEPRECIACIÓN .............................................................. 148
5.2.3. AMORTIZACIÓN GASTOS DE CONSTITUCIÓN ....................... 149
5.3. ESTADOS FINANCIEROS PROFORMA ......................................... 150
5.3.1. ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA ..................................... 150
5.3.2. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO .............................. 152
5.3.3. FLUJO DE CAJA ............................................................................ 153
5.3.4. CÁLCULO DEL COSTO DE OPORTUNIDAD ............................. 154
5.3.4.1. COSTO DE OPORTUNIDAD DE LA INVERSIÓN .................... 155
TASA DE RENDIMIENTO MEDIO ........................................................ 155
5.4. EVALUACIÓN FINANCIERA ......................................................... 156
5.4.1. CÁLCULO DEL VAN .................................................................... 156
5.4.2. CÁLCULO DEL TIR ...................................................................... 157
5.4.3. COSTO/BENEFICIO ...................................................................... 158
5.4.4. PERÍODO DE RECUPERACIÓN DEL CAPITAL ......................... 159
5.4.5. PUNTO DE EQUILIBRIO .............................................................. 160
xxviii
5.5. EVALUACIÓN FINANCIERA ......................................................... 160
CAPÍTULO VI ................................................................................................ 162
6. ESTRUCTURA ORGÁNICA Y FUNCIONAL DE LA EMPRESA ..... 162
6.1. TIPO DE EMPRESA ......................................................................... 162
6.2. NOMBRE Y LOGOTIPO .................................................................. 162
6.3. ELEMENTOS ESTRATÉGICOS ...................................................... 163
6.3.1. MISIÓN .......................................................................................... 163
6.3.2. VISIÓN ........................................................................................... 163
6.4. OBJETIVOS ...................................................................................... 163
6.5. POLÍTICAS DE LA EMPRESA ........................................................ 164
6.6. VALORES CORPORATIVOS .......................................................... 164
6.6.1. LEALTAD ...................................................................................... 164
6.6.2. RESPONSABILIDAD .................................................................... 164
6.6.3. LIDERAZGO .................................................................................. 165
6.6.4. TOMA DE DECISIÓN ................................................................... 165
6.6.5. EXCELENCIA EN EL SERVICIO ................................................. 165
6.6.6. EFICIENCIA .................................................................................. 165
xxix
6.7. ESTRUCTURA ORGÁNICA ............................................................ 165
6.7.1. ORGANIGRAMA........................................................................... 166
6.8. NIVELES ESTRUCTURALES .......................................................... 166
6.8.1. NIVEL ADMINISTRATIVO. ......................................................... 166
6.8.2. NIVEL EJECUTIVO. ...................................................................... 167
6.8.3. NIVEL ASESOR............................................................................. 167
6.8.4. NIVEL AUXILIAR. ........................................................................ 167
6.8.5. NIVEL OPERATIVO...................................................................... 167
6.9. MANUAL DE FUNCIONES ............................................................. 168
6.9.1. NIVEL LEGISLATIVO .................................................................. 168
6.9.1.1. JUNTA GENERAL DE SOCIOS. ................................................ 168
6.9.2. NIVEL EJECUTIVO....................................................................... 170
6.5.2.1. GERENTE ................................................................................... 170
FUNCIONES: ........................................................................................... 170
REQUISITOS DEL CARGO: ................................................................... 171
6.9.4. NIVEL AUXILIAR ......................................................................... 172
6.9.4.1. CONTADORA ............................................................................. 172
xxx
FUNCIONES: ........................................................................................... 172
DESTREZAS............................................................................................ 173
6.9.5. NIVEL OPERATIVO...................................................................... 174
6.9.5.1. FARMACÉUTICO....................................................................... 174
FUNCIONES: ........................................................................................... 174
6.9.5.2. VENDEDOR ................................................................................ 175
FUNCIONES: ........................................................................................... 175
6.10. ASPECTO LEGAL PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA ..... 176
6.10.1. ASPECTO LEGAL ....................................................................... 176
6.10.2. PERMISOS DE FUNCIONAMIENTO ......................................... 178
CAPÍTULO VII ............................................................................................... 182
7. ANÁLISIS DE IMPACTOS.................................................................. 182
7.1. ANÁLISIS DE POSIBLES IMPACTOS ............................................ 182
7.1.1. IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO ................................................. 183
7.1.2. IMPACTO COMERCIAL ............................................................... 184
7.1.3. IMPACTO EMPRESARIAL ........................................................... 184
7.1.4. IMPACTO AMBIENTAL ............................................................... 185
xxxi
7.1.5. IMPACTO GLOBAL DEL PROYECTO ........................................ 186
7.2. MITIGACIÓN DE IMPACTOS ......................................................... 186
7.2.1. PRESENTACIÓN ........................................................................... 188
7.2.1.2. OBJETIVO................................................................................... 188
7.2.1.3. PROGRAMAS DE MANEJO ...................................................... 188
CONCLUSIONES ........................................................................................... 189
RECOMENDACIONES .................................................................................. 191
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 192
LINCOGRAFÍA .............................................................................................. 194
xxxii
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO NO 1.1 1.3.5 MATRIZ DE RELACIÓN DIAGNÓSTICA ................ 43
CUADRO NO. 1.2 NEGOCIOS EN EL BARRIO ............................................... 44
CUADRO NO. 1.3 TIPOS DE NEGOCIOS MÁS IMPORTANTES ................... 46
CUADRO NO. 1.4 SERVICIO DE INTERNET .................................................. 48
CUADRO NO. 1.5 FORMACIÓN ACADÉMICA .............................................. 49
CUADRO NO. 1.6 INGRESOS MENSUALES.................................................. 51
CUADRO NO. 1.7 MEDICINA DEMANDADA ............................................... 52
CUADRO NO. 1.8 SERVICIOS BÁSICOS ........................................................ 54
CUADRO NO. 1.9 TIENDAS PROVEEN DE MEDICAMENTOS .................... 56
CUADRO NO. 1.10 LUGARES DE COMPRA DE MEDICAMENTOS ............ 58
CUADRO NO. 1.11 DIRECTIVA DEL SECTOR EL OLIVO ............................ 60
CUADRO NO. 1.12 CLASIFICACIÓN DE DESECHOS ................................... 61
CUADRO NO. 1.13 1.6 MATRIZ AOOR ........................................................... 67
CUADRO NO 3.1 ESTUDIANTES UTN ......................................................... 103
CUADRO NO. 3.2 DOCENTES Y EMPLEADOS UTN ................................... 104
CUADRO NO. 3.3 TOTAL HABITANTES DEL SECTOR EL OLIVO............ 104
CUADRO NO. 3.5 TOTAL HABITANTES CON CAPACIDAD DE COMPRA

DEL SECTOR EL OLIVO ....................................................................... 106
CUADRO NO. 3.6 MUESTRA DE LA POBLACIÓN ...................................... 107
xxxiii
CUADRO NO. 3.7 ACCESIBILIDAD A UNA FARMACIA ............................ 109
CUADRO NO. 3.8 NIVEL DE SATISFACCIÓN ............................................. 110
CUADRO NO. 3.9 NECESIDAD DE UNA FARMACIA EN EL SECTOR...... 112
CUADRO NO. 3.10 UBICACIÓN DE LA FARMACIA ................................... 113
CUADRO NO. 3.11 TIPOS DE FRANQUICIA ................................................ 114
CUADRO NO. 3.12 RAZONES DE ACEPTACIÓN ........................................ 116
CUADRO NO. 3.13 CONSUMO MENSUAL................................................... 117
CUADRO NO. 3.14 TASA DE CRECIMIENTO ESTUDIANTES Y

FUNCIONARIOS PÚBLICOS ................................................................. 125
CUADRO NO. 3.15 PROYECCIÓN ESTUDIANTES Y SERVIDORES

PÚBLICOS UTN ..................................................................................... 126
CUADRO NO. 3.16 PROYECCIÓN HABITANTES DEL SECTOR EL OLIVO

................................................................................................................. 126
CUADRO NO. 3.16 PROYECCIÓN HABITANTES DEL SECTOR EL OLIVO

................................................................................................................. 127
CUADRO NO. 3.18 DEMANDA INSATISFECHA EN EL SECTOR EL OLIVO

................................................................................................................. 127
CUADRO NO. 3.19 DEMANDA POTENCIAL ............................................... 128
CUADRO Nº. 4.1 DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA ..................................... 138
CUADRO Nº 4.2 ACTIVOS FIJOS .................................................................. 141
CUADRO Nº 4.3 MATERIALES GENERALES .............................................. 142
CUADRO Nº 4.4 EQUIPOS DE SEGURIDAD ................................................ 142
xxxiv
CUADRO Nº 4.5 EQUIPAMIENTO FARMACIA ........................................... 143
CUADRO NO 4.6 GASTOS DE CONSTITUCIÓN .......................................... 143
CUADRO NO. 4.7 INVERSIONES VARIABLES ........................................... 144
CUADRO NO 4.8 RESUMEN DE INVERSIONES REQUERIDAS.. ............... 144
CUADRO NO 4.9 ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO ........................ 145
CUADRO N° 4.10 CAPITAL DE TRABAJO .................................................. 145
CUADRO Nº. 5.1 PROYECCIÓN DE INGRESOS POR VENTAS .................. 146
CUADRO Nº 5.2 GASTOS SERVICIOS BÁSICOS......................................... 148
CUADRO Nº 5.3 RESUMEN GASTOS ADMINISTRATIVOS ....................... 148
CUADRO Nº 5.4 DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS ............................... 149
CUADRO Nº 5.5. AMORTIZACIÓN GASTOS DE CONSTITUCIÓN............ 150
FARMACIAS ECONÓMICAS CUADRO 0.6 CUADRO Nº 5.6 ESTADO DE

SITUACIÓN INICIAL ............................................................................. 151
CUADRO Nº 5.7. FARMACIAS ECONÓMICAS ESTADO DE RESULTADOS

PROYECTADOS..................................................................................... 152
CUADRO Nº 5.8. FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO ............................. 153
CUADRO Nº 5.9. COSTO DE LA INVERSIÓN .............................................. 155
CUADRO NO 5.10. COSTO BENEFICIO........................................................ 158
CUADRO NO. 5.11 PERÍODO DE RECUPERACIÓN .................................... 159
CUADRO 5.12. INDICADORES DE EVALUACIÓN FINANCIERA ............. 161
CUADRO Nº 6.1. NÓMINA DE SOCIOS ........................................................ 179
xxxv
CUADRO NO 7.1 IMPACTOS......................................................................... 182
CUADRO NO 7.2 MATRIZ DE IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO ................ 183
CUADRO NO 7.3 MATRIZ DE IMPACTO COMERCIAL .............................. 184
CUADRO NO 7.4 MATRIZ DE IMPACTO EMPRESARIAL .......................... 184
CUADRO NO 7.5 MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTAL .............................. 185
CUADRO NO 7.6 MATRIZ DE IMPACTO GLOBAL ..................................... 186
xxxvi
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO NO. 1.1 NEGOCIOS EN EL BARRIO .............................................. 44
GRÁFICO NO. 1.2 TIPOS DE NEGOCIOS MÁS IMPORTANTES .................. 46
GRÁFICO NO. 1.3 SERVICIO DE INTERNET ................................................. 48
GRÁFICO NO. 1.4 FORMACIÓN ACADÉMICA ............................................ 49
GRÁFICO NO. 1.5 INGRESOS MENSUALES ................................................. 51
GRÁFICO NO. 1.6 MEDICINA DEMANDADA ............................................... 52
GRÁFICO NO. 1.7 SERVICIOS BÁSICOS ....................................................... 54
GRÁFICO NO. 1.8 TIENDAS PROVEEN DE MEDICAMENTOS .................... 56
GRÁFICO NO. 1.9 LUGARES DE COMPRA DE MEDICAMENTOS ............. 58
GRÁFICO NO. 1.10 DIRECTIVA DEL SECTOR EL OLIVO ............................ 60
GRÁFICO NO. 1.11 CLASIFICACIÓN DE DESECHOS................................... 61
GRÁFCO NO 2.11.1. PIRÁMIDE DE NIVELES ADMINISTRATIVOS .............. 99
GRÁFICO NO. 3.1 PREDIOS DE IBARRA ..................................................... 105
GRÁFICO NO. 3.2 ACCESIBILIDAD A UNA FARMACIA ........................... 109
GRÁFICO NO. 3.3 NIVEL DE SATISFACCIÓN............................................. 110
GRÁFICO NO. 3.4 NECESIDAD DE UNA FARMACIA EN EL SECTOR ..... 112
IGRÁFICO NO. 3.5 UBICACIÓN DE LA FARMACIA ................................... 113
GRÁFICO NO. 3.6 TIPOS DE FRANQUICIA ................................................. 114
GRÁFICO NO. 3.7 RAZONES DE ACEPTACIÓN.......................................... 116
xxxvii
GRÁFICO NO. 3.8 CONSUMO MENSUAL .................................................... 117
GRÁFICO NO. 4.1 MAPA DE LA PROVINCIA DE IMBABURA .................. 130
GRÁFICO NO 4.2 CROQUIS DE UBICACIÓN .............................................. 132
GRÁFICO NO. 4.3 PLANOS FARMACIA ...................................................... 137
GRÁFICO NO. 4.4 COMPRA DE MEDICAMENTOS A PROVEEDORES ..... 139
GRÁFICO NO. 4.5 VENTA DE MEDICAMENTOS ........................................ 140
GRAFICO NO. 6.1 ESTRUCTURA FUNCIONAL .......................................... 166
xxxviii
CAPÍTULO I
1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL.
1.1. ANTECEDENTES.
El barrio El Olivo se halla ubicado en la parte noreste de la ciudad de Ibarra,

es un sector que tiene muchos años de existencia, lamentablemente fue olvidado
por las autoridades locales y seccionales de aquel tiempo, ya que se hallaba
alejada del centro de la ciudad y carecía de muchos beneficios que tenían otros
barrios de Ibarra.
Desde hace pocos años dicho sector, tomó gran notoriedad, exactamente desde el
año de 1.992 y gracias al funcionamiento de la Universidad Técnica del Norte, sus
avances han sido significativos en el cuidado de los caminos y calles del barrio El
Olivo; existe la dotación de los servicios básicos, el incremento de líneas de buses
y taxis, las autoridades seccionales se interesan por realizar obras que favorezcan
al ornato y mejoramiento de la comunidad.
También se debe destacar, que los moradores del barrio pese a los limitados
recursos económicos, se preocuparon por invertir en la apertura de tiendas, bares,
salones de comida, papelerías, construcción de casas para rentar habitaciones a los
estudiantes, cabinas telefónicas y de internet, entre otros. Es decir, el sector
cambió radicalmente su panorama, el desarrollo es significativo, los 2.046
habitantes de este barrio se sienten complacidos por la transformación del sector,
en el aspecto, social, económico, político, ante todo en lo educativo. Sin embargo,
sus acciones no hicieron en forma planificada y su labor se concretó en su
mayoría al interés personal; no se imaginaron en el crecimiento acelerado del
mismo, por ello no midieron las consecuencias futuras, como la inseguridad, la
contaminación del medio ambiente, consumo de alcohol, las peleas callejeras en
forma continua, el peligro vehicular, entre otros.
39
Ventajosamente las autoridades de la UTN, fueron las primeras preocupadas de
los problemas suscitados y en forma organizada gestionaron antes los funcionarios
correspondientes para erradicar el expendio y consumo del alcohol cerca de los
establecimientos adyacentes a la casona universitaria, la presencia de la Policía
Nacional para velar la integridad de los estudiantes. Aún persiste el problema de
la contaminación ambiental y del ruido vehicular. Otra de las ventajas que vale
destacar es que las propiedades, terrenos, casas del sector, ha elevado su plusvalía;
es decir, los predios que están ubicados junto a la universidad tienen un valor
preferencial para beneficio de sus propietarios.
En consecuencia, la Universidad Técnica del Norte ha sido y continúa siendo un

pilar fundamental en el progreso del mencionado barrio, sus autoridades están
preocupadas constantemente por acrecentar cada día el prestigio institucional, por
ello hoy, es uno de los centros educativos más respetables y prestigiosos del
Ecuador, con visión internacional.
No obstante, a pesar de todo lo descrito anteriormente tanto del barrio, cuanto de

la casona universitaria, el populoso barrio El Olivo no cuenta lamentablemente
con la franquicia para el funcionamiento de una farmacia, que preste su
contingente a 7.305 estudiantes matriculados, catedráticos, personal
administrativo y de servicio, funcionarios y autoridades de la Universidad. Es
urgente y necesaria la apertura de una farmacia que brinde el servicio
indispensable para los niños, jóvenes y adultos del sector, durante las horas del día
y noche mediante los turnos previamente establecidos por el Ministerio de Salud.
Con la implementación de la farmacia se le dotaría de un servicio de enorme

relevancia a la comunidad, por ello es importante realizar los estudios de
factibilidad; es decir, efectuar el respectivo proceso para obtener la apertura,
conocer la cantidad de personas que requieren de una farmacia, obtener los
requisitos para la implementación, conocer las normas de higiene, el manejo de
los productos químicos y medicamentos a expenderse, el local y ubicación
apropiado, la logística y muebles a utilizar, entre otros aspectos.
40
1.2. OBJETIVOS DIAGNÓSTICOS.
1.2.1. OBJETIVO GENERAL.
Realizar el diagnóstico situacional externo, de la zona de influencia del

proyecto.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Analizar el entorno empresarial del sector El Olivo.

Determinar las condiciones socio económicas de los habitantes.
Identificar las formas de organización existentes en el sector.
Analizar el tratamiento de residuos infecto contagiosos y comunes,
desechados en el sector.
1.3. VARIABLES DIAGNÓSTICAS E INDICADORES.
Para comprender de mejor manera se ha identificado las principales variables

y sus indicadores que a continuación serán analizados.
1.3.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA.
Tipos de negocios.
Actividades que realizan los habitantes.
Tecnología que utilizan en los negocios.
1.3.2. ASPECTOS SOCIO-ECONÓMICOS
Antecedentes históricos.
Aspectos demográficos.
Ingresos económicos por familia.
Servicios básicos
41
1.3.3. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
Formas de organización comunitaria.

Medios de comunicación.
1.3.4. ASPECTO AMBIENTAL
Manejo de desechos.
Contaminación.
42
CUADRO No 1.1
1.3.5 MATRIZ DE RELACIÓN DIAGNÓSTICA
OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES TÉCNICA PÚBLICO META

Tipos de negocios.
Actividades que
Analizar el entorno empresarial del sector Actividades realizan los habitantes. Encuestas Dueños de negocios
El Olivo. Económicas Tecnología que utilizan Habitantes
en los negocios.
Antecedentes históricos.
Determinar las condiciones socio Aspectos demográficos. Habitantes y
económicas de los habitantes del sector El Desarrollo Ingresos económicos Encuestas estudiantes del sector.
Olivo. Socio por familia.
Económico Servicios básicos
Formas de organización
Identificar las formas de organización Estructura comunitaria. Entrevistas Autoridades
existentes en el sector. Organizacional Medios de
comunicación.
Analizar el tratamiento de residuos infecto Manejo de desechos Encuestas Habitantes
contagiosos y comunes desechados en el Impacto Observación Dueños de Negocios
sector Ambiental Directa
FUENTE: Investigación Propia
ELABORACIÓN: Las Autoras
43
1.3.6 TABULACIONES
1. ¿Cuál es la mayor cantidad de negocios que existen en el barrio El

Olivo?
CUADRO 0.1CUADRO No. 1.2 NEGOCIOS EN EL BARRIO
DESCRIPCIÓN VARIABLE FRECUENCIA

CABINAS 28 7%
INTERNET 272 74%
TIENDAS 70 19%
FARMACIA - 0%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 1.1
NEGOCIOS EN EL BARRIO
1. ¿Cuál es la mayor cantidad de negocios que existen

en el barrio El Olivo?
0%
7%
19%
CABINAS
INTERNET
TIENDAS
FARMACIA
74%

44
ANÁLISIS: El 74% de las personas encuestadas evidencian que en el Sector
el Olivo existe gran cantidad de negocios dedicados al servicio de internet,
mientras que el 19% considera que otro de los negocios más comunes son
las tiendas. Ninguna de las personas encuestadas tiene la percepción de que
existe una farmacia en el sector, mostrando una clara oportunidad de
inversión
45
2. Ordene dentro de las siguientes opciones qué tipo de negocio considera
más importante para implementar en el barrio, de modo que asigne 1 al
negocio de mayor importancia hasta el 4 de menor importancia.
CUADRO No. 1.3
TIPOS DE NEGOCIOS MÁS IMPORTANTES
VARIABLE FRECUENCIA
DESCRIPCIÓN
FERRETERÍA 19 5%
PAPELERÍA 19 5%
FARMACIA 287 78%
BOUTIQUE 29 8%
PELUQUERÍA 7 2%
OTROS 7 2%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 1.2
TIPOS DE NEGOCIOS MÁS IMPORTANTES
2. Ordene dentro de las siguientes opciones qué tipo de

negocio considera más importante para implementar en el
barrio
2% 2% 5%
5%
8% FERRETERÍA
PAPELERÍA
FARMACIA
BOUTIQUE
PELUQUERÍA
78% OTROS

46
ANÁLISIS: El 78% de los encuestados consideran que la Farmacia es una
prioridad a implementar en el sector El Olivo, mientras que el resto de los
negocios propuestos no tienen gran interés en los habitantes del sector;
tomando en cuenta que las tiendas surten de varios artículos que suplen las
necesidades de los moradores, pero no ofrecen productos ni los servicios
que ofrece una Farmacia.
47
3. ¿Dispone del servicio de internet en su domicilio o negocio?
CUADRO No. 1.4
SERVICIO DE INTERNET

SI 288 78%
NO 82 22%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 1.3
SERVICIO DE INTERNET
3. ¿Dispone del servicio de internet en su domicilio

o negocio?
22%
SI
NO
78%

ANÁLISIS: el 78% de los encuestados afirman que disponen del servicio de

internet ya sea en su domicilio o negocio, mientras que el 22% declara no
tener el servicio. Esto demuestra que el sector se encuentra en crecimiento y
que la mayoría de los moradores tienen la intención de estar informados y
en mejorar su calidad de vida.
48
4. ¿Qué nivel de formación académica tiene usted?
CUADRO No. 1.5

FORMACIÓN ACADÉMICA
PRIMARIA 118 32%

SECUNDARIA 200 54%
TERCER NIVEL 48 13%

CUARTO NIVEL 4 1%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 1.4
FORMACIÓN ACADÉMICA
4. ¿Qué nivel de formación académica tiene usted?

1%
13%
PRIMARIA
32%
SECUNDARIA
TERCER NIVEL
CUARTO NIVEL
54%

ANÁLISIS: El 54% de las personas encuestadas tienen un nivel secundario

de educación, el 32% de la población encuestada tiene formación primaria y
tan sólo el 13% tienen un tercer nivel en su formación académica,
49
demostrando que la mayoría de la población debido a que en tiempos
pasados no había la necesidad del estudio no accedió a estudios superiores,
pero últimamente los moradores envían a sus hijos a los centros educativos
y esto genera que la calidad de vida aumente así como las necesidades.
50
5. ¿El sueldo que percibe usted mensualmente oscila entre?
CUADRO No. 1.6
INGRESOS MENSUALES
$200-$250 55 15%
$250-$350 74 20%
$350-$500 222 60%
$500 y más 19 5%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 1.5
INGRESOS MENSUALES
5. ¿El sueldo que percibe usted mensualmente

oscila entre?
5%
15%
$200-$250
$250-$350
20%
$350-$500
60% $500 y más

ANÁLISIS: El 60% de la población percibe un salario entre los $350 y

$500, mientras que el 20% tiene un ingreso menor promedio de $250 y
51
$350; el resto de los encuestados perciben ingresos superiores a los
anteriormente indicados, los ingresos posiblemente son el reflejo del nivel
de estudio y de la calidad de vida que pueden tener los moradores del sector.
6. ¿Qué tipo de medicina utiliza más?
CUADRO No. 1.7
MEDICINA DEMANDADA

MEDICINA NATURAL 92 25%
MEDICINA CONVENCIONAL 273 74%
OTRA 5 1%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 1.6
MEDICINA DEMANDADA
6. ¿Qué tipo de medicina utiliza más?

1%
25% MEDICINA NATURAL
MEDICINA
CONVENCIONAL
OTRA
74%

52
ANÁLISIS: El 74% de los encuestados indica que utiliza la medicina
convencional para realizar el tratamiento ya sea preventivo o curativo de
una enfermedad, mientras que el 25% prefiere la medicina natural y en un
mínimo porcentaje refiere que prefiere otro tipo de medicina. Esto evidencia
que la mayoría de los habitantes compran medicamentos y productos de
higiene para prevenir enfermedades o realizarse los tratamientos de las
mismas.
53
7. ¿Cuáles de estos servicios básicos dispone usted?
CUADRO No. 1.8
SERVICIOS BÁSICOS
AGUA POTABLE 40 11%
ENERGÍA ELÉCTRICA 40 11%
TELÉFONO 30 8%
TODOS LOS ANTERIORES 260 70%
TOTAL 370 100%

GRÁFICO No. 1.7
SERVICIOS BÁSICOS
7. ¿Cuáles de estos servicios básicos dispone usted?
11%
11% AGUA POTABLE

ENERGIA ELECTRICA
8% TELEFONO
TODOS LOS ANTERIORES
70%

54
ANÁLISIS: El 70% de los encuestados refiere que tienen acceso a la
mayoría de los servicios básicos, mientras que en mínimo porcentaje
supieron manifestar que poseen sólo alguno de ellos. Esto es un claro
indicio que el sector está desarrollándose, va aumentando su plusvalía y los
moradores del sector ya tienen otro tipo de necesidades que al momento no
son completamente cubiertas.
55
8. ¿Las tiendas del sector proveen de medicamentos?
CUADRO No. 1.9
TIENDAS PROVEEN DE MEDICAMENTOS
SI 50 13%
PARCIALMENTE 110 30%
NO 210 57%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 1.8
TIENDAS PROVEEN DE MEDICAMENTOS
8. ¿Las tiendas del sector proveen de medicamentos?
13%
SI
PARCIALMENTE
30% NO
57%

56
ANÁLISIS: El 57% de las personas encuestadas manifiesta que las tiendas
no proveen de medicamentos, el 30% menciona que en forma parcial si lo
hacen y en un mínimo del 13% las tiendas no proveen de medicamentos.
Este es un factor a tomar en cuenta debido a que con la nueva Ley del
Ministerio de Salud Pública, ya no es posible expender medicamentos
establecimientos no autorizados.
57
9. ¿A dónde acude a comprar alguna medicina o artículo de higiene cuando
la necesita?
CUADRO No. 1.10
LUGARES DE COMPRA DE MEDICAMENTOS
AL CENTRO DE LA CIUDAD 287 78%
AL BARRIO LA VICTORIA 75 20%
A LA FARMACIA LOS OLIVOS 8 2%
PIDE A DOMICILIO - 0%
TOTAL 370 100%

GRÁFICO No. 1.9
LUGARES DE COMPRA DE MEDICAMENTOS
9. ¿A dónde acude a comprar alguna medicina o

artículo de higiene cuando la necesita?
2% 0%
AL CENTRO DE LA
CIUDAD
20%
AL BARRIO LA VICTORIA
A LA FARMACIA LOS
OLIVOS
78%
PIDE A DOMICILIO

58
ANÁLISIS: el 78% de la población encuestada menciona que acude al
centro de la ciudad para poder adquirir algún medicamento o un artículo de
higiene, el 20% acude al barrio La Victoria por encontrarse relativamente
cerca mientras que en un mínimo porcentaje acude a la farmacia ubicada en
la gasolinera Los Olivos. Estos resultados demuestran que la gente no
conoce de la farmacia que existe en la gasolinera del sector y que prefiere ir
al centro para proveerse de algún medicamento.
59
10. ¿Tiene conocimiento de la actual Directiva del Sector el Olivo?
CUADRO No. 1.11
DIRECTIVA DEL SECTOR EL OLIVO

SI 204 55%
NO 166 45%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 1.10
DIRECTIVA DEL SECTOR EL OLIVO
10. ¿Tiene conocimiento de la actual Directiva del

Sector el Olivo?
45% SI
55% NO

ANÁLISIS: El 55% de los encuestados refieren que si conocen a la actual

directiva del sector el Olivo, mientras que el 45% desconoce, demostrando
que no hay una buena comunicación con los moradores y sus dirigentes pero
que si existe una estructura organizacional.
60
11. ¿Realiza la clasificación de los desechos en su domicilio o negocio?
CUADRO No. 1.12
CLASIFICACIÓN DE DESECHOS

SI 15 4%
NO 355 96%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 1.11
CLASIFICACIÓN DE DESECHOS
11. ¿Realiza la clasificación de los desechos en su

domicilio o negocio?
4%
SI
NO
96%

ANÁLISIS: El 96% de las personas encuestadas refiere que no hace

clasificación de desechos en su domicilio o negocio, mientras que el 4% si
lo hace. Es una clara evidencia de la poca cultura ambientalista que se tiene
en la ciudad de Ibarra, y a pesar de ser necesario hacer este proceso no se
realiza debido a varios factores como la desinformación o la carencia de los
recursos.
61
1.4. ANÁLISIS DE VARIABLES DIAGNÓSTICAS
1.4.1. COMERCIALIZACIÓN
En el barrio El Olivo se encuentran varios tipos de negocios que en su

mayoría son familiares y dedicados únicamente al expendio de comida,
servicio de internet y cabinas telefónicas. A pesar de que en la gasolinera
Los Olivos existe una farmacia, esta no es conocida por los habitantes del
sector y carece de los medicamentos necesarios para dar un buen servicio.
Tomando en cuenta estos aspectos es evidente que el sector necesita de una

farmacia que brinde adecuadamente el servicio, evitando así que los
habitantes tengan que trasladarse hasta el centro de la ciudad para acceder a
la compra de medicamentos, productos y servicios que presta una farmacia.
Los negocios existentes son administrados y controlados económicamente

de forma manual y basados únicamente en el conocimiento racional y la
experiencia de sus propietarios, en muchos casos no utilizan ningún sistema
contable. Las cabinas telefónicas y los sitios de internet son los únicos que
cuentan con sistemas de control al momento del cobro.
1.4.2. ASPECTO SOCIO- ECONÓMICO
El barrio El Olivo está habitado por aproximadamente por 2.046

habitantes, en donde por cada familia existen 3,8 personas, según cifras del
INEC; de los cuales únicamente 1.060 personas están en capacidad de
compra, es decir, 2 personas por cada familia, estos representan el 12% de la
muestra seleccionada.
Los estudiantes de la Universidad Técnica del Norte son 7.305 los mismos
que representan el 82% de la población total, cabe mencionar que la
población se le considera como constante debido a que habitan en el sector,
62
mientras que los estudiantes son variables, debido a que no viven en el
barrio, aunque pasan ciertas horas en el mismo por motivos de estudio.
La población que hemos tomado en cuenta tiene un nivel adquisitivo acorde

para la compra de medicamentos de primera necesidad así como artículos de
higiene.
Para la población constante tener una farmacia en el sector significaría

menor costo al adquirir los medicamentos o artículos que ofrece, tomando
en cuenta que no se incrementarían los rubros de pasajes para trasladarse
hasta el centro de la ciudad.
Las dos poblaciones a las que hemos denominado variables y constantes se

verían beneficiadas al momento de sufrir una molestia física, evitando el
traslado hasta el centro de la ciudad y contrarrestando el malestar de forma
eficiente.
La población constante tiene un nivel de ingresos medio, porque la mayoría

de la misma trabaja en el centro de la ciudad en puestos públicos o privados
de la localidad, en su mayoría tienen estudios secundarios, pocos habitantes
tienen un título de tercer nivel, pero aun así laboran y tienen un ingreso fijo.
Es distinta la situación en el caso de la población variable debido a que son

en su mayoría estudiantes no cuentan todos con un ingreso mensual, pero si
tienen la posibilidad de realizar diferentes compras, teniendo un promedio
de $5 por persona en el caso de los estudiantes; si tomamos en cuenta que la
salud es primordial en su mayoría al momento de las encuestas los
estudiantes manifestaron que si comprarían en la farmacia si fuera
necesario. Los docentes y personal administrativo es un caso distinto porque
ellos si cuentan con un nivel de ingresos medio-alto y tienen disponibilidad
de compra.
63
Toda la población que ha sido tomada en cuenta es en su mayoría católica y
en mínimos porcentajes de otras religiones, en estos casos coinciden que la
medicina tanto natural como occidental es necesaria para considerar la
salud, y están de acuerdo en que el barrio necesita de una farmacia que
ayude en la prevención y curación de enfermedades a través de los
medicamentos.
El sector en los últimos años ha crecido tanto en infraestructura como su

población, todo esto gracias a que la Universidad Técnica del Norte ha dado
realce a este barrio que se encontraba olvidado por las autoridades de la
ciudad, actualmente cuenta con todos los servicios básicos, las vías de
acceso al barrio son buenas, hay varias líneas de buses que transitan por el
sector que contribuyen al progreso del mismo.
1.4.3. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
En lo relacionado a la organización político-administrativa, el sector

El Olivo se encuentra dividido así:
Sector El Olivo alto.

Sector El Olivo bajo.
Sector El Mirador del Olivo.
El Sector cuenta con una directiva estructurada de la siguiente manera:
Presidente del barrio.

Vicepresidente del barrio.
Tesorero.
El barrio El Olivo cuenta con la máxima autoridad que es el Presidente del

barrio y con su respectiva directiva se encargan de coordinar acciones para
el desarrollo del sector, cabe mencionar que no cuenta con una Unidad
64
Policial Comunitaria, lo cual indica que carece de vigilancia y control del
orden.
Cuenta con dos principales vías de acceso, la primera la panamericana norte,

que se encuentra en óptimas condiciones y la Avenida 17 de Julio en la que
se realizan constantes mantenimientos.
1.4.4. ASPECTO AMBIENTAL
El manejo de desechos en el sector El Olivo, no se lo realiza de

manera eficiente, la población no clasifica los residuos, ni se concientiza
sobre la importancia del mismo.
Los medicamentos forman parte del grupo de residuos tóxicos y aumentan

su peligro si estos se encuentran caducados, es por ello que se requiere de un
tratamiento especial de desecho, para evitar la afectación al medio ambiente,
la contaminación del agua potable, la contaminación atmosférica y
contribuir en el tratamiento de aguas residuales.
Es así que en el caso de comprimidos, estos deben ser desechados del

empaque primario, disueltos en suficiente cantidad de agua con clorito para
poder despacharlos por los desagües y no sean peligrosos ni contaminantes
para las personas y el medio ambiente; los inyectables deben desecharse en
los recipientes para materiales punzocortantes; los jarabes y gotas, los
recipientes pueden reciclarse una vez que hayan sido lavados. Su contenido
debe ser vaciado y diluido con suficiente agua previamente a su eliminación
por el inodoro; las cremas, los ungüentos y los gel, pueden ser dispuestos
como desechos comunes, siempre y cuando los preparados sean separados
de sus empaques primarios previamente; los supositorios, óvulos y tabletas
vaginales también pueden ser colocados con los desechos comunes, en
bolsas de basura, una vez que han sido retirados sus empaques primarios y
derretidos; mientras que los antibióticos, hormonas, cortico esteroides,
65
fármacos cito tóxicos y factores de coagulación que deben ser desechados
en bolsas rojas especiales.
1.5. DETERMINACIÓN DE ALIADOS, OPONENTES,

OPORTUNIDADES Y RIESGOS
Conocer cuáles serán los aliados, oponentes, oportunidades y riesgos del

estudio será un instrumento de ajuste importante que brinda la ayuda al
desarrollo de los cuatro tipos de estrategias relacionadas a observar los
factores internos y externos claves del entorno.
Después de haber analizado todas las partes concernientes al diagnóstico se

ha logrado determinar cuáles podrían ser los aliados, oponentes,
oportunidades y riesgos que el proyecto tendría, de los cuales también se ha
podido conocer si la realización es o no factible.
66
CUADRO No. 1.13
1.6 MATRIZ AOOR
ALIADOS OPONENTES
Variado stock de mercadería. No contar con una infraestructura propia

Alto nivel de aceptación en el mercado. Falta de experiencia en el medio
Precios accesibles Competencia, existencia de una farmacia en la
Talento humano capacitado gasolinera Los Olivos.
Representación de Cadenas farmacéuticas reconocidas.
OPORTUNIDADES RIESGOS
Incremento de la competencia local
Limitado stock de productos por parte de la competencia. Incremento de la delincuencia
Publicidad boca a boca por ser marca reconocida Bajas ventas en los períodos de vacaciones de los
Existencia de una demanda insatisfecha de los habitantes del estudiantes de la Universidad Técnica del Norte.
barrio y estudiantes de la Universidad. Implementación de Leyes que restrinjan en exceso
Financiamiento de las entidades bancarias. el desempeño de la farmacia.
Estudio de factibilidad para la creación de la empresa.
67
1.6.1. CRUCES ESTRATÉGICOS
1.6.1.1. A-O (ALIADOS – OPORTUNIDADES.)
El poseer un amplio stock de mercadería es vital para el éxito de nuestro

negocio por lo que debemos aprovechar que la competencia no cuenta con
este aliado que es característica de nuestra marca.
Al contar con el nombre de una franquicia tan reconocida, la publicidad no
será un problema, ya que esta marca se encuentra posicionada en la mente de
los consumidores
La representación de una cadena farmacéutica nos proporciona la seriedad en
el personal que trabaja con nosotros, ya que los trabajadores antes de ser
contratados deben cumplir con varios requisitos exigidos por la franquicia.
El sector del Olivo carece de una farmacia adecuada que brinde los servicios a
los habitantes y estudiantes, generando así una gran demanda y brindándonos
una oportunidad para implementar el negocio.
1.6.1.2. A-R (ALIADOS Y RIESGOS)
Nuestro variado stock de mercadería debe ser una de nuestras mayores

ventajas ante la amenaza de la competencia en el sector ya que hasta el
momento nuestros competidores no cuentan con una variedad de productos.
Al pertenecer a una cadena farmacéutica, se nos asesorarán con los
respectivos planes de contingencia para minimizar el riego de robo.
Con 33 años de experiencia y cobertura en todo el país, Farmaenlace ha
sobrellevado los drásticos cambios políticos en el Ecuador, por lo que no sería
de preocupación este aspecto
68
1.6.1.3. O-O (OPONENTES - OPORTUNIDADES)
La carencia de un local propio no nos da la seguridad en cuanto a pertenencia

por lo que en un futuro se recurriría a un financiamiento para la adquisición de
un local adecuado.
Contar con un estudio de factibilidad nos asegurará la vida útil de la farmacia
y no solamente la rentabilidad de la misma.
La actual farmacia ubicada en la gasolinera Los Olivos, no satisface las
necesidades de todos los habitantes del sector, percibiendo así, la oportunidad
de inversión.
1.6.1.4. O-R (OPONENTE – RIESGO)
Al ser nuevos en el sector debemos enfocarnos en una estrategia de

fidelización de los clientes, para así poder minimizar los impactos de que
tendría un incremento en la competencia.
El hecho de contar o no, con una infraestructura propia no es garantía para no
ser víctimas de la delincuencia, es por ello que se minimiza el riesgo con la
compra de pólizas de seguro para la mercadería y los bienes, según como lo
indica las políticas de la franquicia.
Debido a las disposiciones legales existentes, la farmacia debe cumplir con las
normas y protocolos que dicta el Ministerio de Salud, con el fin de no tener
problemas que representen el cierre temporal o definitivo del negocio,
situación que sería controlada mediante los manuales de procedimientos y
demás guías entregadas por la empresa franquiciante.
1.6.5. IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN
Del análisis del diagnóstico situacional aplicada a la presente investigación, se

determina que el problema de mayor incidencia por el cual atraviesan los habitantes
69
del sector es la falta de creación de empresas que oferten fuentes de trabajo que les
permita mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos.
Si no se resuelve este problema a mediano plazo puede provocar la excesiva

migración de los pobladores al centro de la ciudad, generando que el barrio no pueda
progresar; se propone por ello crear una farmacia que satisfaga las necesidades
básicas de salubridad, y contribuya con el desarrollo económico y social del barrio.
70
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. FARMACIA
(Joseph, 2003): “La farmacia es el arte y la ciencia de preparar y

expender medicamentos y de suministrar al público la información
relacionada con los fármacos”
La farmacia es un establecimiento que se dedica a la comercialización de

medicamentos y brinda apoyo en la interpretación de las recetas y de los fármacos.
2.1.1. ORIGEN DE LA FARMACIA.
La farmacia es tan antigua como la humanidad, el hombre desde su origen

trataba de dar solución a los problemas que le aquejaba y por ello empezó a buscar
respuestas en los “Shamanes o brujos, la magia o la alquimia” con el fin de reducir el
dolor de sus enfermedades. Los Shamanes eran los que tenían las pociones mágicas,
como se las consideraba en aquella época, pero que no era más que la mezcla de
plantas con propiedades curativas.
Debido a que siempre el ser humano ha buscado la comodidad y de ahí que cada vez
fue investigando y supliendo sus necesidades de salud mediante las experiencias en la
utilización de animales y plantas. La farmacia empieza a tomar importancia y con el
tiempo se ha modernizado hasta hoy tener grandes laboratorios farmacéuticos que
dirigen sus actividades a investigar medicina para las actuales enfermedades.
71
2.1.2. TIPO DE FARMACIA
2.1.2.1. FARMACIA CLÍNICA.
Proveer información más científica a cerca de los medicamentos a los

profesionales de la salud.
2.1.3. ATENCIÓN FARMACÉUTICA.
Se dedica a proveer información y se encarga el médico y el farmacéutico del

tratamiento del paciente.
2.1.4. FUNCIÓN DE LA FARMACIA.
Las farmacias tienen como principal función distribuir:
Medicamentos simples o compuestos

Fórmulas magistrales y medicinales
Especialidades farmacéuticas
Dietética
Dermofarmacia
Herboristería
Ortopedia
Óptica
2.2. FRANQUICIA
(Santillan, 2013)“En términos sencillos podemos decir que la franquicia es

la duplicación de un negocio exitoso.
72
La franquicia representa hoy en día el sistema de expansión empresarial
más empleado y desarrollado en las economías modernas.”
La franquicia es una oportunidad de negocio, permite aprovechar a los inversionistas

nuevos de la experiencia, distinción, y posicionamiento del mercado, que ha
alcanzado la casa matriz.
Minimiza el riesgo de fracasar en un negocio nuevo, ya que todas las franquicias se

manejan bajo manuales de operación y guiaturas dadas por el franquiciante con el fin
de expandir aún más la marca.
2.2.1. TIPOS DE FRANQUICIAS
2.2.1.1. LA FRANQUICIA DE PRODUCCIÓN.
El franquiciador es el encargado de fabricar los productos que la franquicia

tiene como cadena, y es garante y representante de la imagen de la marca. Los
productos deben cumplir las normas de calidad pertinentes, y que están bajo el
control de la franquicia.
2.2.1.2. LA FRANQUICIA DE DISTRIBUCIÓN
El franquiciador es el encargado de distribuir los productos que la franquicia

produce, bajo sus estrictas normas de calidad y control.
2.2.1.3. LA FRANQUICIA INDUSTRIAL
La franquicia traspasa al franquiciador el “saber hacer”, para que sea el

encargado de fabricar sus productos, obviamente toda la cadena de producción y
comercialización ya depende del franquiciador.
73
2.2.1.4. LA FRANQUICIA DE SERVICIO
La franquicia entrega a sus franquiciadores el “saber hacer”, para que

puedan prestar el servicio, tomando en cuenta los estándares de calidad y la imagen
corporativa.
2.2.2. TIPOS DE FRANQUICIADORES
2.2.2.1. EMERGENTES
Los franquiciadores emergentes, son empresas que son nuevas en el ámbito

de las franquicias, no tienen claro el mercado y están a disposición de cualquier oferta
que se les presente.
2.2.2.2. MADUROS
Los franquiciadores maduros ya tienen cierta experiencia y planean con

detenimiento las propuestas para formar parte de las franquicias.
2.2.2.3. EXPERTOS
Los franquiciadores expertos ya tienen varios años en el mundo de las

franquicias y saben reconocer de mejor manera las oportunidades, han llegado a un
punto máximo de expansión.
2.2.3 CONTRATO DE FRANQUICIA
(Hidalgo, 2007)”El contrato de franquicia es un contrato de origen

norteamericano, franchising, que puede ser definido aquel contrato por
el cual una empresa, a cambio de una canon, concede a otras empresas
74
derecho de utilizar su razón social y su marca para la venta de productos
o servicios.”
Es un contrato en donde una empresa cede los derechos de usar su nombre y el know
– how a otra empresa que está interesada en proveer de los mismos productos o
servicios.
2.3. FARMACÉUTICO
(System, 2010) ”El Farmacéutico es el especialista en la preparación y

dispensación de medicamentos”.
El Farmacéutico es la persona capacitada para comercializar y preparar los

medicamentos necesarios de una Farmacia.
2.3.1. TIPO DE FARMACÉUTICO
2.3.1.1. BIOQUÍMICO CLÍNICO
Es el profesional que se especializa en el campo de la medicina.
2.3.2. PERFIL PROFESIONAL DEL FARMACÉUTICO
El Farmacéutico debe tener dominio de los conocimientos de:
Bioquímica.
Microbiología.
Biología celular y molecular.
Capacidad para desempeñarse en laboratorio clínico.
Manejo de técnicas.
75
Manipulación de muestras.
Realización de pruebas.
Interpretación de resultados.
Manipulación, fabricación y control de efectos de los medicamentos.
Conocimiento sobre métodos de investigación científica.
2.4. MEDICAMENTOS
(Mendoza, 2008, pág. 5) “El medicamento son todas las formas

farmacéuticas que contienen una o varias sustancias activas que se
administran con fines profilácticos, terapéutico o de diagnóstico”
Un medicamento es considerado como un objeto, el mismo que está compuesto por

varias sustancias químicas, que han sido estudiadas y analizadas que las mismas
tengan un beneficio terapéutico en el ser humano.
2.4.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS MEDICAMENTOS.
No ser peligrosos en la cantidad que se administra

No interferir en los controles de calidad
2.4.2. CALIDAD DEL MEDICAMENTO.
Para que un medicamento sea considerado de calidad debe cumplir con los
siguientes requisitos:
Pruebas de identidad:
Sirve para demostrar que se trata de la sustancia adecuada para el

medicamento.
76
Pruebas de pureza:
Se realiza esta prueba para comprobar si el medicamento no contiene altos

niveles de sustancias contaminantes.
Pruebas de contenido:
Mediante esta prueba se logra comprobar que el medicamento no contiene

altos niveles de toxicidad.
2.4.3. CLASIFICACIÓN DE MEDICAMENTOS
Los medicamentos según su forma de venta se clasifican en:
Originales.
Son medicamentos que han sido descubiertos y son expedidos por el mismo
laboratorio.
Segundas marcas
Son los mismos medicamentos que los originales pero que son expendidos
por otra empresa previa la autorización del descubridor.
Genéricos
Son medicamentos sin registro de una marca, pero que tienen la misma
validez que los anteriores y como característica especial es que en el mercado son
más económicos.
77
2.5. SALUD
(Acevedo Gabriel y Otros, 2007, pág. 17) “La salud es el grado en que una
persona o grupo es capaz de realizar sus aspiraciones y de satisfacer sus
necesidades y enfrentarse adecuadamente al ambiente”.
La salud es un estado físico y mental que consiste en tener un alto grado de

satisfacción de las necesidades de un individuo frente al ambiente en el que se
desarrolla.
2.5.1. IMPORTANCIA DE SALUD
La salud es importante porque genera un equilibrio físico y mental en los

individuos, y el ser humano siempre está en busca de aquel equilibrio; en caso de
sufrir alguna enfermedad busca los medios necesarios para calamar la dolencia o
prevenirla.
2.5.2. IMPACTOS DE LA SALUD
(Jácome, 2005, pág. 171) “Los impactos son posibles consecuencias

que puedan presentarse cuando se establezca el proyecto, por lo tanto
es importante analizar su efecto cualificado y cuantificado, porque
permite establecer las posibles bondades o los posibles defectos que
tiene el proyecto”.
Los impactos son las posibles consecuencias que pueden surgir antes, durante o
después de iniciadas las operaciones de la empresa; son representados de forma
cualitativa y cuantitativa.
78
2.6. ESTUDIO DE MERCADO
2.6.1. MERCADO
(Urbina, Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos, 2006,

pág. 2) “Se entiende por mercado el área en que concluyan las fuerzas de
la oferta y demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios
a precios determinados”.
El mercado es un espacio en el cual se unen tanto la oferta y la demanda, teniendo

como finalidad realizar intercambios de bienes, servicios a un determinado precio.
2.6.1.1. ESTUDIO DE MERCADO
(Baca, 2010, pág. 7) “Con este nombre se denomina la primera parte

de la determinación y cuantificación de la demanda y oferta, el
análisis de precios y la comercialización”.
El estudio de mercado es el capítulo destinado a determinar la demanda, oferta,

precios y comercialización de los productos o servicios que la empresa ofrece.
2.6.1.2. SEGMENTO DEL MERCADO
(Fred, 2003, pág. 278) “Es la subdivisión de un mercado en grupos

menores y diferentes de clientes según sus necesidades y hábitos de
compras”
Un segmento del mercado, es una subdivisión de la población total que ha sido objeto
de estudio; las subdivisiones se realizan con el fin de agrupar de mejor manera ya sea
por sus características o preferencias en común.
79
2.6.1.3. OFERTA.
(Arboleda, 2001, pág. 52) “Oferta es la cantidad de bienes o servicio

que un cierto número de oferentes están dispuestos a poner a
disposición del mercado a un precio determinado”
La oferta es la cantidad de productos o servicios que los oferentes de un mercado

deciden poner a disposición de los demandantes a un precio expreso.
2.6.1.4. DEMANDA.
(Urbina, Evaluación de Proyectos, 2010) “Se entiende por demanda la

cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para
buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio
determinado”.
La demanda es lo contrario de la oferta, es decir es lo que las personas necesitan para

satisfacer sus necesidades pagando por ello a los oferentes
2.6.1.5. DEMANDA INSATISFECHA
(Hernández G. , 2006, pág. 108) “La demanda insatisfecha es aquella

caracterizada porque lo producido u ofrecido no cubre los
requerimientos del mercado”
La demanda insatisfecha es cuando a pesar de que existe una oferta de productos y

servicios, la misma no alcanza a satisfacer las necesidades de la población.
80
2.6.1.6. MERCADOTECNIA
(Kotler, 1998, pág. 4) “Es una técnica moderna de mercadeo, armoniza

los intereses de la empresa con los intereses de la sociedad de consumo,
busca la satisfacción de las necesidades, deseos o preferencias del
cliente actual. Posibilita el desarrollo de nuevos productos o servicios y
permite que la comercialización sea más eficiente”.
Es una técnica actual que las empresas ponen en práctica para poder conocer las
preferencias de sus clientes, ayuda a realizar una publicidad acorde al mercado
demandante.
2.6.1.7. PRECIO
(Fernández, 2007, pág. 73) “el precio puede ser definido como la
cantidad de dinero que un consumidor está dispuesto a pagar por un
producto determinado”.
El precio es la expresión monetaria que el consumidor está dispuesto a pagar por un

bien o servicio, y que los productores están dispuestos a aceptar.
2.6.1.7.1. IMPORTANCIA DE PRECIO
El precio es importante porque nos permitir tener un prestigio y nos

garantizará una ventaja competitiva. El precio debe estar acorde al segmento de
mercado que se ha seleccionado.
81
2.6.1.8. PRODUCTO
(Arboleda, 2001, pág. 52) “En términos simples producto es el

resultado natural la combinación o proceso productivo de “bienes y
servicios” que ofrece la empresa al mercado meta”.
El producto es el resultado de un proceso productivo técnico o simple que la empresa

ofrece al mercado con el fin de satisfacer las necesidades y recibir a cambio de ello
un rédito económico.
2.6.1.9. COMERCIALIZACIÓN
(Urbina, Evaluación de Proyectos, 2010) “es la actividad que permite

al productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor con los
beneficios de tiempo y lugar.”
La comercialización son actividades encaminadas a proveer los productos de las

empresas hacia los demandantes
2.7. EMPRESA.
(Bravo, 2009, pág. 12) “La empresa se define como una entidad integrada
por el capital y el trabajo, como factores de la producción y dedicada a
actividades industriales, mercantiles, o de prestación de servicios; pueden
ser públicas, privadas, multinacionales, sociedades anónimas, etc.”
La empresa es una entidad pública o privada que ha sido creada con el fin de
desarrollar actividades de producción, comercialización o prestación de servicios; los
mismos que satisfagan las necesidades de la población.
82
2.7.1. IMPORTANCIA DE LA EMPRESA
La empresa es importante por aspectos tales como:
Económico.
Es importante este aspecto porque genera ingresos a las personas que laboran
en ella y promociona la creación de nuevos productos en el mercado.
Social.
El trabajo es una fuente de dignidad y progreso con lo cual las personas

pueden mejorar su estilo de vida. Comprometiéndose en lograr metas y objetivos
planteados por las empresas. Es importante reconocer el valor social que le de la
comunidad en general, este valor también puede evidenciarse en los procesos
productivos o comerciales, mediante el cuidado del ambiente y así obtener un
desarrollo sustentable.
Político.
Es importante en el plano político porque las empresas están sujetas a los

cambios que genera la política en un Estado, de igual manera las empresas con sus
actividades y la generación de recursos económicos contribuyen a que el país cumpla
con las necesidades esenciales en el desarrollo económico de la nación.
2.7.2. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
Para poder estudiar de mejor manera a la empresa es conveniente clasificarlas

en grupos según sus características.
83
2.7.3. POR SU NATURALEZA.
Son aquellas que se dedican a la fabricación de productos naturales mediante

la transformación de materias primas.
Extractivas.
Son las que se dedican a la extracción de materias básicas que se encuentran

en la tierra también llamados recursos naturales.
Manufactureras.
Son las que se dedican a adquirir materia prima para mediante procesos
propios de la empresa convertirlos en bienes o productos.
Comerciales.
Se dedican a la compra y venta de productos, convirtiéndose en mediadoras

entre productores y consumidores.
Servicios.
Se dedican a la generación y venta de producto intangible destinado a

satisfacer necesidades complementarias de seguridad, protección, desarrollo,
tecnificación, mantenimiento, entre otras.
2.7.4. SEGÚN EL SECTOR AL CUAL PERTENECEN
Públicas
84
Son todas las empresas pertenecientes al sector público o controladas por el
Estado, que se dedican a realizar las actividades industriales, comerciales o
financieras, con la finalidad de dar un producto o servicio a la comunidad de dicho
país y son vigiladas por organismos superiores de control.
Privadas
Son las empresas cuyas actividades pertenecen a personas particulares o

privadas administrativas y controladas por las mismas.
Mixtas
Son las entidades formadas con el aporte de capital perteneciente al estado u

organismos del sector público, y participan colectivamente con el capital privado,
siendo además corresponsables en la gestión social de la misma.
2.8. SERVICIO
(Bon Jan y Otros, 2008, pág. 21) “Es un medio para entregar valor a los
clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin
asumir costes o riesgos específicos.”
El servicio es un medio para satisfacer las necesidades de una o varias personas,

evitando que las mismas incurran en costos directos en la realización del mismo y es
subjetivo e intangible.
2.8.1. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.
El servicio es importante en el diario vivir de los seres humanos para satisfacer

sus carencias o necesidades. Ningún ser humano podría vivir carente de un servicio
85
cualquiera fuera este y a pesar de ser intangible las empresas deben precisar hacerlo
bien.
2.8.2. CALIDAD DEL SERVICIO
La calidad del servicio en muchos casos se lo puede tomar como real y en

otras como una simple percepción tanto del cliente como del empresario. Hay que
tomar en cuenta que la calidad no se trata sólo cumplir con las normas y
especificaciones impuestas por una Ley o Reglamento; es cumplir con las exigencias,
parámetros y especificaciones precisas del cliente el cumplimiento de los estándares
existentes de calidad.
2.8.3. CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO:
2.8.3.1. POR EL SECTOR DE LA ACTIVIDAD
Esta clasificación se refiere al destino del servicio y a la prestación del mismo.
Servicios de distribución.
Servicios de producción.
Servicios sociales.
Servicios personales.
2.8.3.2. POR SU FUNCIÓN
Se refiere a la finalidad con la que atienden estos servicios.
Servicios de gestión y dirección empresarial.

Servicios de producción.
Servicios de información y comunicación.
86
Servicios de investigación.
Servicios de personal.
Servicios de ventas.
Servicios operativos.
2.8.3.3. POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Habla del comportamiento que tiene el consumidor frente al servicio a prestarse.
Servicios de conveniencia
Servicios de compra
Servicios de especialidad
Servicios especiales
Servicios no buscados
2.8.3.4. POR EL ÁMBITO MACROECONÓMICO
Se encarga de adaptar a los servicios existentes en la sociedad según las

políticas y criterios económicos.
2.8.3.5. POR SU NATURALEZA
Esta clasificación hace referencia a la esencia de la actividad.
Servicios financieros
Servicios profesionales
Servicios de hostelería, viajes y turismo.
Servicios relacionados con el deporte, el arte y la diversión.
Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y
organizaciones sin ánimo de lucro.
87
Servicios de distribución, alquiler y leasing.
Servicios de educación e investigación
Servicios de telecomunicaciones
Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.
Servicios de salud
2.9. SERVICIO DE SALUD
(Gómez, 2006, pág. 140) “El servicio de salud es un conjunto de

actuaciones que tienen como meta la consecución de unos objetivos de
salud concretos con antelación, en una determinada población y con la
realización de una evaluación en un tiempo concreto.”
El servicio de salud son acciones llevadas a cabo en un tiempo concreto y anticipado

que tienen como finalidad atender a la población en cuestión de salud y su
recuperación.
2.9.1. CLASIFICACIÓN EL SERVICIO DE SALUD.
Los servicios de salud se dividen de la siguiente manera:
2.9.1.1. SEGÚN EL TIPO DE MERCADO
Mercado Monopólico
Mercado Oligopólico
Mercado Competitivo
2.9.1.2. SEGÚN USO DE LA TECNOLOGÍA
Alta
88
Baja
2.9.1.3. SEGÚN EL RECURSO HUMANO INVOLUCRADO
Técnico
Auxiliar.
Profesional.
2.9.1.4. SEGÚN SU ORGANIZACIÓN
Sistema de asistencia pública.

Sistema privado.
Sistema mixto.
Sistema de seguridad social.
2.9.1.5. SEGÚN SU OBJETIVO
Preventivos.
Asistenciales.
Promoción de salud.
2.9.1.6. SEGÚN LA DIVISIÓN TRADICIONAL DEL TRABAJO
Servicio de atención a las personas.

Servicio de consulta externa.
Servicios generales o especializados.
Servicio de diagnóstico.
Urgencias.
Cirugías.
Servicio de farmacia.
89
Servicio atención al ambiente.
Saneamiento básico.
Control sanitario.
Al haber revisado la clasificación que tiene el servicio de salud se llega a la

conclusión de que la farmacia pertenece a la sub clasificación denominada el servicio
a las personas, comprender estas tipologías ayuda a desarrollar de mejor manera el
trabajo investigativo.
2.10. INGENIERÍA DEL PROYECTO
(Urbina, Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos, 2006)

“El estudio de la ingeniería del proyecto es resolver todo lo concerniente
a la instalación y funcionamiento de la planta. Desde la descripción del
proceso, adquisición de equipo y maquinaria, se determina la
distribución óptima de la planta, hasta definir la estructura jurídica y de
organización que habrá de tener la planta productiva”
La ingeniería del proyecto describe a las actividades de la empresa de una manera

más amplia con el fin de tener un panorama referente, la estructura física,
administrativa y jurídica.
2.10.1. LOCALIZACIÓN
(Urbina, Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos, 2006)

“El estudio de la localización contempla o contribuye en mayor
medida a establecer en forma definitiva a la ubicación final del
proyecto, buscando que esta decisión logre la mayor tasa de
rentabilidad sobre el capital (criterio privado) u obtener el costo
unitario mínimo (criterio social)”.
90
La localización del proyecto tiene como finalidad asesorar en la selección del lugar
haciendo énfasis en los aspectos ecológicos, sociales y económicos que beneficien a
la empresa, generando rentabilidad y buena imagen con su responsabilidad civil ante
la sociedad.
2.10.1.1. MACRO LOCALIZACIÓN
(Jácome, 2005, pág. 133) “Se refiere a establecer con toda precisión el
lugar geográfico donde va a llevarse a cabo el proyecto tomando en
cuenta las siguientes consideraciones: provincia, cantón y parroquia”.
La macrolocalización es precisar un espacio físico y geográfico en donde se va a

establecer la empresa, haciendo referencia desde los más amplio a lo más pequeño
provincia – parroquia.
91
2.10.1.2. MICROLOCALIZACIÓN
(Jácome, 2005, pág. 133) “En esta parte se establece que las
condiciones específicas o particulares que permiten fácilmente
establecer el lugar donde va a tener efecto el desarrollo del proyecto,
para lo cual se adiciona la siguiente información: sector, cuidad,
parroquia, calles longitudinales y transversales, dirección
domiciliaria y telefónica de ser posible, croquis de ubicación”
La microlocalización establece el lugar con las características específicas: el barrio,

calles y número de referencia, con el fin de que se tenga una clara imagen del lugar
en donde se va a ubicar la empresa.
2.10.2. TAMAÑO DEL PROYECTO
(Urbina, Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos, 2006,

pág. 84) “En términos generales, el tamaño del proyecto está
conceptuado por la capacidad instalada o de producción, y se expresa
en unidades de producto en un período operacional determinado”.
El tamaño del proyecto es la capacidad instalada que pretende tener la empresa y su

producción se refleja en unidades de un determinado producto.
2.10.3. FLUJO GRAMA DE PROCESOS
(Cruz, 2010, pág. 69) “Este es un método para describir gráficamente

un proceso mediante la utilización de símbolos, líneas y palabras, lo
que permite conocerlo y comprenderlo a través de los diferentes pasos,
documentos y unidades administrativas comprometidas en él.”
92
El flujograma de procesos ayuda a representar gráficamente las actividades que la
empresa realiza, ayuda a comprender de mejor manera los pasos que tiene cada una
de las actividades cotidianas.
2.10.4. SÍMBOLOS UTILIZADOS PARA ELABORAR LOS ESQUEMAS DEL

FLUJOGRAMA.

93
2.10.5. INVERSIONES
(Miranda, 2006, pág. 176) “Los resultados obtenidos con respecto al

comportamiento del mercado del producto, a la técnica empleada y a la
organización, proveen la información pertinente para la determinación
de las inversiones del proyecto. Se trata de organizar la documentación
con el fin de identificar la magnitud de los activos que requiere la
empresa”.
Las inversiones son positivas siempre y cuando haya existido un buen análisis del
mercado, también de las necesidades reales de la empresa para colocar un dinero en
una actividad que genere más recursos.
2.10.6. COSTO DE OPORTUNIDAD
(Jácome, 2005, pág. 71) “El costo de oportunidad de una inversión es

la erogación inicial del efectivo para comenzar un proyecto,
representa el sacrificio de rentabilidad cuando se analizan diferentes
alternativas de colocación del dinero en el mercado financiero”.
El costo de oportunidad, es el sacrificio que se debe hacer con la finalidad de

recuperar el dinero colocado en un negocio; vale tomar en cuenta que el “sacrificio”
puede ser económico o de otra índole, pero que va en beneficio de la actividad
económica que se ha iniciado.
2.10.7. ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO
(Mercedes, 2008, pág. 200) “Se elabora al finalizar el período contable

para evaluar con mayor objetividad la liquidez y solvencia de la
empresa. El Estado de flujo del Efectivo remplaza al Estado de Cambios
94
en la Posición Financiera, por cuanto satisface de forma adecuada y
oportuna las necesidades de información de los usuarios”
El Flujo de Efectivo muestra la liquidez y la solvencia de la empresa, que ha

generado con su actividad durante el período contable.
2.10.8. VALOR ACTUAL NETO (VAN)
(Chiriboga, 2010, pág. 257) “El cálculo del valor actual neto es
necesario en la toma de decisiones financieras, en el tanto para el
financiamiento, como para una inversión a futuro, no es otra cosa que
la eliminación de las causas de distorsión del dinero a través del
tiempo, mediante el cálculo de los flujos de fondos presentes y futuros,
positivos y negativos en valores homogenizados o montos de igual
valor, convirtiéndose en una de las herramientas indispensables de la
Administración Financiera para la toma de decisiones tanto para el
financiamiento, con el fin de calcular el costo real de financiamiento o
para una inversión, con el fin de calcular el rendimiento real de la
inversión y la forma como se recupera dicha inversión, así como el
tiempo en el que se recupera”
El cálculo del VAN es importante para la toma de decisiones en la empresa porque

nos ayuda a determinar el costo real que se necesita para el financiamiento o de la
inversión del negocio.
2.10.9. TASA INTERNA DE RETORNO
(Bolívar, 2008, pág. 227) “La tasa interna de retorno se define como
el valor de la tasa de actualización en que se iguala el valor actual de
los ingresos con el valor actual de los egresos: para lo cual, es
95
necesario calcular un CASH-FLOW resultante de la operación anual
durante la vida útil del proyecto considerando además el valor
residual o valor de salvamento de los activos”
La TIR es la tasa con la que se puede visualizar la tasa actualizada en comparación de

los ingresos con los egresos actuales.
2.10.10. COSTO BENEFICIO
(Bolívar, 2008, pág. 230) “Costo Beneficio se sustenta en el

principio de obtener y alcanzar niveles considerables de producción
con la mínima utilización de recursos”
Costo-beneficio es una herramienta financiera que mide la relación entre los costos y
beneficios asociados a un proyecto de inversión con el fin de evaluar su rentabilidad,
entendiéndose por proyecto de inversión no solo como la creación de un nuevo
negocio, sino también, como inversiones que se pueden hacer en un negocio en
marcha tales como el desarrollo de nuevo producto o la adquisición de nueva
maquinaria.
2.10.11. PERÍODO DE RECUPERACIÓN
(Bolívar, 2008, pág. 233) “El conocimiento del periodo del tiempo
necesario para recuperar la inversión, es un criterio tan importante
como el de la rentabilidad, para inducir a realizar una inversión. Toda
opción de invertir está asociada a la posibilidad de comparar el costo
de oportunidad del dinero con el riesgo de la inversión; por eso, los
proyectos deben ser debidamente sustentados y atractivos en sus
rendimientos para poder ser ejecutados.”
96
El período de recuperación es el tiempo estimado para recuperar lo que hemos
invertido, es de gran utilidad saber también el costo de oportunidad que se tiene.
2.10.12. PUNTO DE EQUILIBRIO
(Manuel, 2007, pág. 60) “Es aquel volumen de ventas donde los
ingresos totales se igualan a los costos totales, en este punto la
empresa no gana ni pierde.”
Es en donde el nivel de las ventas se iguala con los costos totales que se han
presentado en la empresa, es decir no se gana ni se pierde.
2.10.13. MISIÓN
(Fleitman, 2005) “La misión es la identificación de la función básica

de una empresa, por lo general la misión de un negocio es la
producción y distribución de un producto o servicio”.
Se refiere a la razón de la existencia de una empresa, para qué fue creada y el

propósito de la misma.
2.10.14. VISIÓN
(Fleitman, 2005) “Viene a ser el camino al cual se dirige la empresa

a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”.
La visión es definir los objetivos que se desea cumplir, encaminando los procesos y
concienciado al personal para alcanzar las metas; se debe tomar en cuenta el talento
humano y tecnología con que se dispone
97
2.10.15. ORGANIGRAMA
(Hernández C. , 2007, pág. 87) “Es la representación gráfica de la

estructura formal de autoridad y de la división especializada del
trabajo de una organización por niveles jerárquicos”
El organigrama es la representación gráfica de las funciones y niveles jerárquicos que

tiene cada uno de los empleados en la empresa.
2.11. NIVELES ADMINISTRATIVOS
(Vásquez, 2002, pág. 176) “Los niveles administrativos por lo general

responden, a un mismo tipo estructural, funcional y jurídico,
diferenciándose únicamente en la amplitud de la responsabilidad, en la
jurisdicción que tienen y en el tamaño de sus unidades.”
Los Niveles Administrativos dependen de la naturaleza de la empresa, así como el

tipo estructural que los directivos deseen tener, según todos estos aspectos se
considera la amplitud de los niveles.
98
2.11.1. PIRÁMIDE DE NIVELES ADMINISTRATIVOS
Legislativo
Directivo -
Ejecutivo
Asesor
Opertivo
Auxiliar
Desconcentración, descentralización,
autonomías
2.11.1.1. NIVEL LEGISLATIVO
(Vásquez, 2002, pág. 177) “En varias entidades públicas y en casi la

generalidad de las empresas, existe el nivel legislativo, cuya función
básica es la de legislar sobre la política que debe seguir la
organización, normar los procedimientos, dictar reglamentos,
ordenanzas, resoluciones etc., decidir sobre los aspectos de mayor
importancia de la organización.”
El Nivel Legislativo es el encargo de velar que la empresa cumpla con las leyes,
normas y procedimientos que se han elaborado de acuerdo a la naturaleza de la
misma y que la Constitución lo manda. Este Nivel normalmente está constituido por
personas que están entendidas en la materia jurídica.
99
2.11.1.2. NIVEL DIRECTIVO
(Vásquez, 2002, pág. 177) “Este nivel toma decisiones sobre políticas
generales y sobre las actividades básicas, ejerciendo la autoridad
para garantizar su fiel cumplimiento.”
El Nivel Directivo está conformado por personas quienes tienen el poder de la toma
de decisiones, es por ello que deben tener plena responsabilidad de las mismas.
2.11.1.3. NIVEL ASESOR
(Vásquez, 2002, pág. 178) “El nivel asesor aconseja, informa,

prepara proyectos en materia jurídica, económica, financiera,
técnica, contable, industrial y más áreas que tengan que ver con la
entidad a la cual estás asesorando.”
El Nivel Asesor en una empresa es de suma importancia porque son las personas
quienes conforman dicho nivel que ayudan orientando y guiando en varias
actividades empresariales con el fin de que la empresa no tenga problemas
especialmente legales.
2.11.1.4. NIVEL AUXILIAR
(Vásquez, 2002, pág. 178) “Es un nivel de apoyo a las labores

ejecutivas, asesoras y operacionales. Generalmente se le conoce
como nivel administrativo complementario.”
El Nivel Auxiliar se encarga de apoyar en las actividades de la empresa tales como:

asesoras, operacionales entre otras, no es menos importante que el resto pero se lo
considera como un nivel complementario en la empresa.
100
2.11.1.5. NIVEL OPERATIVO
(Vásquez, 2002, pág. 177) “El nivel operativo es el responsable

directo de ejecutar las actividades básicas de la entidad o empresa.
Es el ejecutor material de las órdenes emanadas por los órganos
legislativo y directivo.”
El Nivel Operativo es el que está conformado por todos los obreros o empleados de la
empresa, en este nivel se ejecutan todas las actividades que en los anteriores niveles
se han planeado y aprobado.
2.12. MANUAL DE FUNCIONES
(Galindo, 2006, pág. 113) “Expresa todas las actividades que debe
desarrollar un trabajador en determinado cargo. También debe
contemplar las responsabilidades que le son inherentes, así como su nivel
de interacción.”
El manual de funciones es una herramienta en donde expresa las responsabilidades y

perfiles de los colaboradores de la empresa, su finalidad es describir detalladamente y
servir de ayuda para el control por parte de la Administración en la contratación del
personal.
101
CAPÍTULO III
3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1. ANTECEDENTES.
Realizado el diagnóstico se pudo establecer que en el sector El Olivo no se

cuenta con un servicio adecuado de una farmacia a pesar de la gran población, por lo
tanto el presente estudio trata de confirmar que debería crearse una, para satisfacer las
necesidades de los moradores, docentes y estudiantes de los centros educativos
aledaños.
Para poder ratificar la necesidad de la farmacia en el sector se debe aplicar los

instrumentos de investigación (encuestas, entrevistas). Las encuestas fueron aplicadas
a los propietarios de los negocios, moradores del barrio, estudiantes y docentes de los
centros educativos ubicados en el sector.
3.2. OBJETIVO GENERAL
Analizar la oferta y determinar la demanda existente en el sector El Olivo, para la

creación de una farmacia.
3.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Conocer la oferta que existe en el sector.

Determinar la demanda de una farmacia para el sector El Olivo.
Establecer rangos de los precios para los medicamentos según las
disposiciones legales existentes.
Identificar los canales de comercialización del producto.
102
3.4. VARIABLES
Oferta.
Demanda.
Precio.
Comercialización.
3.5. MECÁNICA OPERATIVA
3.5.1. POBLACIÓN Y UNIVERSO
Para proceder con el estudio de factibilidad de la implementación de la

farmacia es necesario determinar el lugar del estudio, el mismo que se realizará en la
ciudad de Ibarra, sector El Olivo, en donde se tiene planeada la ubicación del
negocio; tomaremos como población.
Estudiantes de la Universidad Técnica del Norte.
Docentes y empleados de la Universidad Técnica del Norte.
Habitantes del sector.
CUADRO No 3.1
ESTUDIANTES UTN
FACULTADES ESTUDIANTES
TOTAL
Ingeniería en Ciencias Aplicadas (FICA) 1.432
Ingeniería en Ciencias Agropecuarias (FICAYA) 1.160
Ciencias Administrativas y Económicas (FACAE) 1.610
Ciencias de la Salud (CCSS) 1.201
Educación Ciencia y Tecnología (FECYT) 1.902
TOTAL 7.305
FUENTE: Dirección de Planeamiento y Evaluación Integral
103
ANÁLISIS: El total de estudiantes matriculados en la Universidad Técnica del Norte
en el período académico comprendido entre octubre 2013 a febrero 2014 es de 7.305.
CUADRO No. 3.2

DOCENTES Y EMPLEADOS UTN
SERVIDORES PÚBLICOS TOTAL

Docentes 236
Empleados 310
TOTAL 546
FUENTE: Dirección de Planeamiento y Evaluación Integral
Datos actualizados a diciembre 2013
ANÁLISIS: El total de docentes de contrato y con nombramiento es de 236, y el total

de empleados titulares y a contrato es de 310.
CUADRO No. 3.3 T
OTAL HABITANTES DEL SECTOR EL OLIVO
SECTOR No. CASAS % INEC TOTAL POBLACIÓN

El Olivo 530 3,86 2046
FUENTE: Gobierno Descentralizado Municipal San Miguel de Ibarra
ANÁLISIS: Para conocer el total del habitantes del sector El Olivo se ha limitado un
perímetro que comprende desde la Universidad Técnica del Norte 300 metros, tanto a
la derecha (El Olivo bajo) como a la izquierda (El Olivo Alto).
104
GRÁFICO No. 3.1
PREDIOS DE IBARRA

ELABORACIÓN: José Andrés Guerrero.
Mediante mapa predial del Gobierno Descentralizado Municipal San Miguel de

Ibarra se contabilizaron el número de casas de esta limitación y se multiplico por 3,86
miembros por familia, dato promedio tomado del INEC ,2011-2012, sin embargo,
esta población incluye adultos y niños.
105
CUADRO No. 3.5
TOTAL HABITANTES CON CAPACIDAD DE COMPRA DEL SECTOR EL

OLIVO
MIEMBRO POBLACIÓN
TOTAL CON CON
SECTOR POBLACIÓN CAPACIDAD CAPACIDAD
DE COMPRA DE COMPRA
El Olivo 2046 2 1060
ANÁLISIS: La población del sector El Olivo con capacidad de compra es de 1.060

habitantes, tomando en cuenta que por familia existen 2 adultos
3.6. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA PROPUESTA
Para poder realizar el estudio se debe determinar una población representativa,

por lo tanto es necesario diseñar el tamaño de la muestra que será de vital importancia
en el trabajo.
Para efecto del estudio que estamos realizando se aplicará la siguiente fórmula, donde
tomaremos en cuenta el universo que tenemos en los datos anteriores.
Z 2 d 2N
n
E 2 ( N 1) Z 2 d 2
(1,96) 2 (8.911)(0,25) 2
n
(8.911 1) (0,05) 2 (1,96) 2 (0,25) 2
9.897
n
25,69
n= 370 encuestas
106
SIMBOLOGÍA.
n = tamaño de la muestra.
N = Universo y población a estudiarse.
= varianza a la población referente a las características a estudiar.
N-1 = corrección que se usa para la muestra
3.6.1. ESTRATIFICACIÓN DE LA MUESTRA
CUADRO No. 3.6

MUESTRA DE LA POBLACIÓN
ESTRATOS POBLACIÓN PORCENTAJE MUESTRA

HABITANTES SECTOR
OLIVO 2046 21% 76
ESTUDIANTES UTN 7305 74% 273
DOCENTES 236 2% 9
EMPLEADOS 310 3% 12
TOTAL POBLACIÓN 9897 100% 370
FUENTE: Cuadro No. 3.1; Cuadro No. 3.2; Cuadro No. 3.4
ANÁLISIS: El total de la población es de 9.897, estratificando dicha población para

realizar un estudio más minucioso tenemos que se realizaron 44 encuestas a los
habitantes del Sector El Olivo, 302 encuestas aplicadas a los estudiantes de la UTN,
10 encuestas a los docentes, y 13 encuestas a los empleados.
107
3.7. INFORMACIÓN PRIMARIA
Como fuentes de información para realizar la investigación pertinente se han

seleccionado las siguientes:
Primarias: Entrevistas, Cuestionarios, Fichas de Observación.
Secundarias: Ley y Reglamento expedido por el Ministerio de Salud Pública,

Reglamento del Servicio de Rentas Internas, Boletines de las farmacias.
Todas estas fuentes de información se han utilizado como instrumentos de

investigación necesarios para determinar la factibilidad de la implementación de la
farmacia.
3.7.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA
El cuestionario de las encuestas y las entrevistas fueron dirigidos a los

habitantes del sector descrito anteriormente, y a los estudiantes de la Universidad
Técnica del Norte, por ser los principales beneficiados.
Las preguntas están realizadas en base a las variables y los indicadores descritos en la
Matriz de Relación Diagnóstica.
3.7.2. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
ENCUESTAS APLICADAS A LOS CLIENTES
TABULACIÓN
108
1. ¿Considera que la accesibilidad que usted tiene a una farmacia es?
CUADRO No. 3.7

ACCESIBILIDAD A UNA FARMACIA

MUY BUENA 35 10%
BUENA 140 38%
REGULAR 195 52%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 3.2

ACCESIBILIDAD A UNA FARMACIA
1.- ¿Considera que la accesibilidad que usted

tiene a una farmacia es?
10%
MUY BUENA
52% 38%
BUENA
REGULAR

ANÁLISIS: El 52% de la muestra manifiesta que en el sector el Olivo de la ciudad de

Ibarra, existe poca accesibilidad a una farmacia, mientras que el 10% revela que sí,
demostrando que las necesidades de la población encuestada no se encuentran
totalmente cubiertas en lo que respecta a un negocio que expenda productos para la
salud.
109
2. ¿Cree usted que la farmacia ubicada en la gasolinera Los Olivos satisface las
necesidades de todos los habitantes del sector?
CUADRO No. 3.8

NIVEL DE SATISFACCIÓN

MUCHO 50 13%
POCO 60 16%
NADA 260 71%
TOTAL 370 100%

GRÁFICO No. 3.3

NIVEL DE SATISFACCIÓN
2.- Cree usted que la farmacia ubicada en la

gasolinera el Olivo satisface las necesidades de todos
los habitantes del sector?
13%
16%
MUCHO
POCO
71%
NADA

110
ANÁLISIS: El 71% de los encuestados manifiestan que la farmacia ubicada en la
gasolinera Los Olivos, no satisface las necesidades de los habitantes de todo el sector;
mientras el 13% expresa que si existe plena satisfacción. Este resultado evidencia que
la actual farmacia no cuenta con los medicamentos necesarios, además se dedica a
otra actividad económica generando inconformidad en los moradores del sector.
111
3. ¿Cree usted que es necesario que se instale una farmacia en el barrio El Olivo?
CUADRO No. 3.9

NECESIDAD DE UNA FARMACIA EN EL SECTOR

MUCHO 320 87%
POCO 50 13%
NADA 0 0%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 3.4
NECESIDAD DE UNA FARMACIA EN EL SECTOR
3.- ¿Cree usted que es necesario que se instale una

farmacia en el barrio?
0%
13%
MUCHO
POCO
87% NADA

ANÁLISIS: El 87% de las personas encuestadas consideran que es de gran prioridad

implementar una farmacia en el sector El Olivo; sin embargo el 13% considera que
no es tan necesaria. Estos resultados revelan que la creación de una farmacia es
indispensable para el sector, porque la mayoría de la población carece de un sitio en
donde se expenda productos para el beneficio de la salud y la higiene.
112
4. ¿En qué sector del barrio se debería ubicar la farmacia?
CUADRO No. 3.10

UBICACIÓN DE LA FARMACIA

AL FRENTE DE LA UTN 315 85%
ESC. 17 DE JULIO 35 10%
SECTOR LA VIRGEN 20 5%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 3.5
UBICACIÓN DE LA FARMACIA
4.- ¿En qué sector del barrio se debería ubicar la

farmacia?
5%
10%
AL FRENTE DE LA UTN
ESC. 17 DE JULIO
85%
SECTOR LA VIRGEN

ANÁLISIS: El 85% de las personas encuestas consideran que la mejor ubicación para
la farmacia en el caso de implementarla, es frente de la Universidad Técnica del
Norte, este resultado demuestra que la mayoría de nuestros potenciales clientes son
estudiantes y docentes que buscan la facilidad de acceso a la farmacia.
113
5. ¿Qué tipo de farmacia se debe ubicar en el sector?
CUADRO No. 3.11

TIPOS DE FRANQUICIA

SANA-SANA 150 40%
FARMACIAS ECONÓMICAS 180 49%
CRUZ AZUL 40 11%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 3.6
TIPOS DE FRANQUICIA
5.- ¿Qué tipo de farmacia se debe ubicar en el sector?
11%
40% SANA-SANA
FARMACIAS
49% ECONÓMICAS
CRUZ AZUL

ANÁLISIS: El 49% de la muestra expresa el favoritismo hacia la cadena de

farmacias Económicas, el 40% por las farmacias Sana-Sana y con un mínimo
porcentaje las farmacias Cruz Azul, estos resultados expresan que una mínima
114
cantidad del 9% las farmacias económicas se posesionan en la mente del consumidor
ya sea por las promociones, descuentos, bonos entre otras estrategias en Marketing;
para nosotras es importante conocer esta preferencia de los posibles consumidores
para implementar la farmacia bajo esta franquicia.
115
6. ¿Por qué usted eligió el tipo de farmacia?
CUADRO No. 3.12

RAZONES DE ACEPTACIÓN

POR LOS DESCUENTOS EN EL PRECIO 225 61%
POR PRESTIGIO 52 14%
POR SERVICIO AL CLIENTE 93 25%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 3.7

RAZONES DE ACEPTACIÓN
6.- ¿Por qué usted eligió el tipo de farmacia?
POR LOS
25% DESCUENTOS EN EL
PRECIO
POR PRESTIGIO
14% 61%
POR SERVICIO AL
CLIENTE

ANÁLISIS: La mayoría de los encuestados manifiestan que eligieron la cadena de

farmacias por los descuentos en el precio de los productos, un 25% por servicio al
cliente y un mínimo del 14% por prestigio, estos resultados confirman que la
población tiene en su mente que Farmacias Económicas es la mejor opción para
implementar en el sector.
116
7. ¿Cuánto consume mensualmente en una farmacia?
CUADRO No. 3.13

CONSUMO MENSUAL

0 – 3 dólares 112 31%
4 – 10 dólares 144 39%
11 – 20 dólares 81 22%
20 – 30 dólares 18 5%
31 – 40 dólares 5 1%
Más de 40 dólares 10 3%
TOTAL 370 100%
GRÁFICO No. 3.8

CONSUMO MENSUAL
7.- ¿Cuánto consume mensualmente en una

Farmacia?
5% 1% 2%
0 – 3 dólares
31%
22% 4 – 10 dólares
11 – 20 dólares
20 – 30 dólares
39% 31 – 40 dólares
Más de 40 dólares

117
ANÁLISIS: Esta pregunta demuestra un promedio de consumo mensual en
medicación, así tenemos el 39% se manifiesta que compran en un rango de 4 a 10
dólares mensuales, el 31 % entre 0 a 3 dólares y el 22% entre 11 a 20 dólares.
Permitiéndonos obtener un promedio mensual de las compras de una persona en una
farmacia.
118
3.8. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS
Los productos que se están considerando ofrecer a la población meta, dentro del
marco legal, y cumpliendo con todos los requerimientos establecidos por el
Ministerio de Salud Pública del Ecuador para este tipo de negocio, básicamente son:
Medicamentos en General.
Cosméticos.
Útiles de Aseo Personal.
3.8.1. MEDICAMENTOS EN GENERAL
En la farmacia se expenderá productos farmacéuticos aprobados por el

Ministerio de Salud Pública, ya sean Genéricos (sin Patente), marcas reconocida
(Laboratorios Internacionales), homeopáticos o naturales.
Los medicamentos que tengan impedimento de venta libre serán entregados al

público bajo certificación médica (receta), en el caso de otros medicamentos tales
como: analgésicos, antiácidos, paracetamol, acetaminofén (estos dos últimos siempre
y cuando no sean destinados para curar o calmar un resfriado), metilcelulosas,
ungüentos; que son considerados de libre venta serán entregados sin necesidad de
receta.
Los precios que tienen los diferentes medicamentos son impuestos por el
Ministerio de Salud del país, y bajo estricto control sanitario, es decir
tendrán:
Fecha de elaboración marcada en el envase o caja.
Fecha de expiración marcada en el envase o caja.
Laboratorio fabricante.
Cajas o envases pulcros.
119
Precio de venta marcada en el envase o caja.
Componentes.
Restricciones de uso o consumo.
3.8.2. COSMÉTICOS
La farmacia también ofrecerá productos que son considerados como

cosméticos tales como:
ChapStick (brillo labial).

Bases (polvo facial).
Tónicos de limpieza facial.
Crema capilar.
Gel capilar.
Protectores solares.
Removedor de maquillajes para ojos.
Máscaras para pestañas.
Removedor de esmalte.
Lociones para después de afeitarse.
Estos productos serán según las encuestas realizadas, de gran importancia para las
estudiantes y damas del sector debido a que no se encuentran estos productos cerca de
sus casas ni de la Universidad. Los cosméticos si están permitidas vender según la
Dirección de Salud Provincial.
3.8.3. PRODUCTOS DE ASEO PERSONAL.
Los productos de aseo personal son de esencial importancia en la farmacia,

debido a que según nuestras costumbres y forma de vivir a nivel local y nacional, una
120
farmacia sirve no sólo como un lugar de expendio de medicamentos sino que también
vende productos de higiene; por lo tanto se pondrá a disposición productos tales
como:
Papel higiénico.
Anti-transpirantes.
Pañales.
Toallas femeninas.
Jabón de tocador.
Shampoo.
Acondicionadores de cabello.
Cremas dentales.
Preservativos.
Cepillos de dientes.
Hilo dental.
Enjuague bucal.
Talcos.
Cremas humectantes.
Gel antibacterial.
Paños y toallitas húmedas.
Bálsamo para después de afeitarse.
Cremas de afeitar.
Ceras depilatorias.
Cremas depilatorias.
Vaselina.
Los habitantes del sector en las encuestas manifiestan que muchas veces deben
trasladarse hasta el centro de la ciudad por productos de higiene básica debido a que
en el sector no se encuentra.
121
Consideramos importante que nuestra farmacia a más de ofrecer medicinas también
brinde la posibilidad que tanto estudiantes como habitantes del sector tengan a su
disposición productos de higiene personal y familiar.
Las promociones y descuentos por acumulación de puntos también es algo que se

pretende poner a disposición del público, a medida que el negocio avance.
3.9. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
Los habitantes del sector, tanto como los estudiantes y funcionarios de la

Universidad Técnica del Norte, se verán beneficiados con la implementación de la
farmacia, ya que se considera un negocio que expenderá productos de primera
necesidad.
3.9.1. GUSTOS Y PREFERENCIAS
El estudio de mercado nos indica que un 71% de la muestra consideran que no

es suficiente la farmacia existente en la gasolinera del barrio El Olivo y debería
abrirse una nueva.
Según el estudio realizado, las encuestas reflejan la importancia que la farmacia sea
de cadena nacional, que cubra con servicio de calidad y proporcione productos y
medicamentos necesarios con descuentos, promociones y otros beneficios.
3.9.2. CAPACIDAD DE COMPRA
En el caso de una farmacia y de acuerdo a las encuestas realizadas, las

personas no toman en cuenta directamente el precio, debido a que al ser los
medicamentos productos que están bajo el control de la Ley del Ministerio de Salud
Pública, no están en constante incremento ni impuestas por la farmacia.
122
En las campañas publicitarias por parte del Ministerio de Salud han promovido la
compra de medicamentos genéricos, la mayoría de las personas a pesar de no
disponer de recursos económicos altos adquieren productos “de Marca”, pues
consideran más efectivos, sin embargo se ha demostrado que tiene los mismo efectos.
La población a la que va a beneficiar la farmacia, considera como aspecto importante

la implementación de la misma, debido a que deben desplazarse hasta el centro de la
ciudad para conseguir medicamentos o productos de higiene lo que genera un gasto
adicional, analizando por la parte de interés social, se incrementaría el valor de la
plusvalía de las casas en el sector, al ser un negocio plenamente constituido.
3.9.3. DESTINO DEL DINERO
El Estado destina un 5% del PIB a la Salud, sin embargo, este rubro no es

incluido dentro de los ingresos percibidos por las familias, por lo que el dinero
designado para la Salud es de bolsillo; es decir, en casos de emergencia la gente evita
realizar otro tipo de gasto para comprar la medicina
Fuente de información: Ministerio de Coordinación y Desarrollo Social.
3.9.4. FRECUENCIA DE COMPRA
Según la entrevista realizada a los propietarios de la farmacia ya existente se

puede concluir que esta atiende un promedio de 12 clientes diarios y que sus ventas
no pasan de $100 al mes, por la falta de stock de sus productos.
Con este antecedente y debido a que es evidente la demanda insatisfecha demostrada

en las encuestas podemos estimar que los productos que ofrecemos y el sitio
estratégico elegido, existirán más clientes de los que actualmente la competencia
satisface.
123
3.10. DETER1MINACIÓN DE LA DEMANDA
3.10.1 EL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO Y PRODUCTO
Este proyecto está enfocado a toda la población del sector El Olivo,

habitantes del barrio, estudiantes y funcionarios de la Universidad Técnica del Norte,
generando un beneficio social que contribuye al mejoramiento en la calidad de la
atención a la salud.
El sector El Olivo no tiene acceso a una buena farmacia, la única que existe según los
moradores no cumple con sus expectativas ni demanda. Nuestro proyecto es de
carácter múltiple y sin distinción de sector de población beneficiario.
En nuestro proyecto se ha estimado una población de 9.897, entre los habitantes del
sector, estudiantes y funcionarios de la UTN.
3.11. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA
3.11.1. ¿QUIÉNES SON?
Existe una farmacia desde hace ya cuatro años, sin embargo en el sector El
Olivo casi se desconoce de su existencia debido a que su letrero no llama la atención,
ni ofrece un buen servicio a sus clientes.
Las actividades de publicidad son nulas y su mentalidad como negocio es de “sólo

existir”, debido a que su dueño es también propietario de la gasolinera por lo tanto no
pone mucho interés en ella.
Al momento de examinar al talento humano, esta no cuenta con personal

especializado en dar este servicio.
124
3.11.2. PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA COMPETENCIA
Dentro de los productos que ofrece, son básicos y en general son analgésicos
o medicamentos que no tienen mucha importancia en el mercado.
Como servicios no tienen ninguno y sus horarios de atención son en la mañana hasta
las 16h00, los fines de semana no hay atención.
3.11.3. CÁLCULO DE LA DEMANDA
CUADRO No. 3.14

TASA DE CRECIMIENTO ESTUDIANTES Y FUNCIONARIOS PÚBLICOS
No. ESTUDIANTES Y
AÑOS FUNCIONARIOS % VARIACIÓN
PÚBLICOS
2012 7741
2013 7851 1,42%
FUENTE: Departamento de planificación de la UTN
ANÁLISIS: El Departamento de Planificación de la UTN manifestó que habido un

incremento significativo del año 2012 al 2013, de estudiantes y servidores públicos,
determinando una tasa de crecimiento de 1,42%.
125
CUADRO No. 3.15
PROYECCIÓN ESTUDIANTES Y SERVIDORES PÚBLICOS UTN
AÑO TASA DE DECRECIMIENTO POBLACIÓN ESTIMADA

BASE 2013 7.851
2014 7.963
2015 8.076
2016 1,42% 8.190
2107 8.307
2018 8.425
FUENTE: Cuadro No. 3.1; Cuadro No. 3.13
ANÁLISIS: La proyección de los estudiantes se ha tomado en cuenta la tasa de

crecimiento del 1,42% se proyectó cinco años, hasta el 2018.
CUADRO No. 3.16

PROYECCIÓN HABITANTES DEL SECTOR EL OLIVO
AÑO TASA DE CRECIMIENTO POBLACIÓN ESTIMADA

BASE 2013 2.046
2014 2.079
2015 2.112
2016 1,60% 2.146
2017 2.180
2018 2.215
FUENTE: INEC; Cuadro No .3.4
ANÁLISIS: La proyección de los habitantes el Banco mundial y el INEC presentan

una tasa de crecimiento demográfico del 1,6% hasta el año 2012, para el Ecuador.
126
3.12. CÁLCULO DE LA OFERTA
CUADRO No. 3.16

PROYECCIÓN HABITANTES DEL SECTOR EL OLIVO
AÑO TASA DE CRECIMIENTO POBLACIÓN ESTIMADA

BASE 2013 2.880
2014 2.926
2015 2.973
2016 1,60% 3.020
2017 3.069
2018 3.118
FUENTE: INEC; Investigación propia; INEC
ANÁLISIS: De acuerdo con la entrevista realizada a los propietarios de la gasolinera

Los Olivos, nos supieron manifestar que ellos atienden un promedio de 12 clientes
por día. Se tomó la tasa de crecimiento poblacional 2012 para proyectar la oferta.
3.13. CÁLCULO DE LA DEMANDA INSATISFECHA

CUADRO No. 3.18
DEMANDA INSATISFECHA EN EL SECTOR EL OLIVO
AÑO OFERTA DEMANDA DEMANDA INSATISFECHA

BASE 2013 2.880 9.897 7.017
2014 2.926 10.041 7.115
2015 2.973 10.188 7.215
2016 3.020 10.336 7.316
2017 3.069 10.487 7.418
2018 3.118 10.640 7.522
127
ANÁLISIS: Tomando en cuenta que las necesidades del sector El Olivo no son
satisfechas y que nuestra capacidad de atención será más alta que la competencia, se
estima que se cubrirá toda la población restante
3.14. CÁLCULO DE LA DEMANDA POTENCIAL
CUADRO No. 3.19
DEMANDA POTENCIAL
AÑO DEMANDA % DE DEMANDA

INSATISFECHA CUBRIMIENTO POTENCIAL
2014 7.115 3.558
2015 7.215 3.607
2016 7.316 50% 3.658
2017 7.418 3.709
2018 7.522 3.761
3.15. MARKETING PARA A NUEVA EMPRESA
La casa matriz es la encargada de realizar todo tipo de publicidad y

promociones, además al ser una franquicia, el nuevo establecimiento no necesita de
ningún tipo de publicidad impulsadora ya que se encuentra posesionada en la mente
del consumidor, tal y como se refleja en las encuestas realizadas donde se eligió a
esta franquicia como las más óptima.
3.15.1. ESTRATEGIAS DE PRECIO
El precio no será mayor al que está establecido por la Ley.

Se establecerán precios y formas de pago de acuerdo al volumen de ventas.
128
Se realizará promociones, acordes a lo que la casa Matriz permita.
3.15.2. ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN
Tener como misión la venta de los productos enmarcada en los parámetros de

calidad tanto en el servicio, como en los artículos que se expende.
Realizar las estrategias de Marketing que la Casa Matriz permita.
129
CAPÍTULO IV
4. ESTUDIO TÉCNICO DEL PROYECTO
4.1. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
4.1.1. MACROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO.
La farmacia estará ubicada en la República del Ecuador, Provincia de

Imbabura, cantón Ibarra, parroquia El Sagrario.
GRÁFICO No. 4.1
MAPA DE LA PROVINCIA DE IMBABURA
130
4.1.1.1. PROVINCIA
La farmacia se implementará en la provincia de Imbabura del norte de la

serranía de Ecuador, conocida como la provincia de los Lagos, porque en ella se
encuentran la mayoría de lagos del país como son el lago San Pablo y las lagunas de
Cuichocha y Yahuarcocha. La población provincial zona urbana es de 139.721
habitantes y zona rural: 181.175 habitantes. La capital de la provincia es la ciudad de
Ibarra, sus cantones son: Urcuquí, Pimampiro, Ibarra, Antonio Ante, Cotacachi,
Otavalo.
4.1.1.2. CANTÓN
Luego de haber realizado el estudio de la provincia, ha sido seleccionado el

cantón San Miguel de Ibarra ubicado en la región andina al norte del Ecuador.
Conocida históricamente como "La Ciudad Blanca" por sus fachadas y representada
como la "ciudad a la que siempre se vuelve" por su pintoresca Campiña, clima
veraniego y amabilidad de sus habitantes.
4.1.1.3. PARROQUIA
El proyecto que se pretende implementar, se encontrará localizado entre la

parroquia El Sagrario y la parroquia El Priorato.
4.1.2. MICRO LOCALIZACIÓN
131
GRÁFICO No 4.2
CROQUIS DE UBICACIÓN
132
4.1.2.1. SECTOR
El sector donde se va a ejecutar el proyecto es una zona urbana localizada a la

entrada norte de la ciudad Ibarra.
4.1.2.2. DIRECCIÓN
El proyecto se encontrará ubicado en el barrio El Olivo, calle 17 de Julio,

frente a la Universidad Técnica del Norte
4.1.2.3. VÍAS DE ACCESO
El lugar donde se ubicará la farmacia cuenta con vías de accesos asfaltados,

así como la Panamericana Norte, Av. 17 de Julio, calle General José María Endara.
4.2. FACTORES INTERVINIENTES
FACTORES FÍSICOS
Calidad del suelo.

Factores comerciales.
Posición estratégica.
Flujo de personas.
Servicios básicos.
Seguridad.
Accesibilidad.
Costumbres
Abastecimiento de materia prima e insumos.
Disponibilidad de mano de obra cualificada.
Costo del suelo.
133
Factores sociales.
Apoyo.
Generación de empleo indirecto (a los alrededores).
Mejoramiento de calidad de vida.
FACTORES AMBIENTALES.
Manejo de desechos.
Polución del aire (del sector no lo que genera el proyecto).
Aguas residuales.
Contaminación por ruido.
FACTORES LEGALES
Ordenanza municipal.
Patente.
Permiso sanitario.
RUC.
Todos los requisitos para la farmacia.
4.3. TAMAÑO O CAPACIDAD PRODUCTIVA DEL PROYECTO
Al ser un proyecto económico comercial, para establecer su tamaño se parte de

la capacidad de alcance a cubrir una parte de la demanda insatisfecha, determinada en
el estudio de mercado.
4.3.1. FACTORES QUE AFECTAN EL TAMAÑO
El análisis de estos factores permite tener una visión más certera y amplia de
los riesgos y beneficios que tiene la implementación de este proyecto. Dando a
134
conocer las circunstancias que encierran al proyecto, se puede dar una pauta a los
inversionistas para que la toma de decisión sea más fácil y acertada.
Para determinar la capacidad del proyecto, se parte del planteamiento de cinco

aspectos:
Disponibilidad de recursos financieros.

Materias primas e insumos.
La tecnología a utilizar.
Objetivos de crecimiento.
4.3.1.1. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FINANCIEROS
Para la implementación de la farmacia se debe contar con un espacio de 89

m2, distribuidos estratégicamente con el fin de dar un servicio de calidad a los
clientes; de acuerdo a las entrevistas realizadas a los comerciantes de la Av. 17 de
Julio, se pudo determinar que el costo del arriendo es de 600 dólares mensuales
aproximadamente.
4.3.1.2. LA TECNOLOGÍA A UTILIZAR
La tecnología que se utilizará en la farmacia básicamente será lo que se

refiere a las cajas recaudadoras– contabilidad.
Los productos que se expenderá no necesitan de refrigeración, deduciendo que no

requiere de ningún tipo de tecnología.
135
4.3.1.3. MATERIAS PRIMAS E INSUMOS
Los medicamentos son directamente adquiridos mediante la empresa que nos

auspicia la Franquicia “Farmacias Económicas”, de esta manera se nos facilita la
adquisición y selección de los mismos porque cuentan con los estándares de calidad
adecuados.
4.3.1.4. LA ORGANIZACIÓN
La farmacia no cuenta con una compleja estructura organizacional, por lo

que el personal idóneo para la misma debería ser mínimo estudiantes de segundo
nivel para el área de ventas, para el cargo de Bio farmacéutico y área administrativa
con título de tercer nivel, para que puedan desempeñarse su trabajo de manera
eficiente y responsable.
4.4. ANÁLISIS TÉCNICO O INGENIERÍA DEL PROYECTO
4.4.1. REQUERIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA CIVIL
Es el espacio físico con el que se cuenta para el desenvolvimiento de las

actividades.
136
GRÁFICO No. 4.3
PLANOS FARMACIA
ELABORACIÓN: José Andrés Guerrero
137
CUADRO Nº. 4.1
DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
ÁREAS EXTENSIÓN
M2
Caja 14,35
ÁREA DE VENTAS Hall de distribución 5,10
Sala clientes 26,30
Anaqueles 16,30
ÁREA DE Oficina 8,40

ADMINISTRATIVO
Sanitario 2,85
Entrada y espacios extras 15,70
TOTAL: 89,00
ELABORACIÓN: José Andrés Guerrero
4.4.2. PROCESO DEL NEGOCIO Y DE LOS SERVICIOS
A continuación se visualizan los procesos que normalmente se realizan en la

farmacia, con el fin de demostrar de mejor manera las actividades de la misma.
Compra y Almacenamiento de medicamentos

Venta.
138
4.5. DIAGRAMA DE PROCESOS
RÁFICO No. 4.4

COMPRA DE MEDICAMENTOS A PROVEEDORES
INICIO
FORMULAR EL
PEDIDO
RECEPTAR EL
PEDIDO
NO
VERIFICACIÓN
DEL PEDIDO
SI
VERIFICACIÓN DE
LA FACTURA
REALIZA EL PAGO
INGRESAR
PRODUCTOS
AL
SOFTWARE
COLOCAR
PRODUCTOS EN
LAS PERCHAS
FIN
FUENTE: Farmaenlace
139
4.5.1. DIAGRAMA DE PROCESOS
GRÁFICO No. 4.5

ENTA DE MEDICAMENTOS
INICIO
ATENCIÓN AL
CLIENTE
FORMULAR EL
PEDIDO
RECEPCIÓN DE LA
RECETA
VERIFICACIÓN
DE PRODUCTOS NO FIN
Y PRECIOS
SI
DETERMINACIÓN
DE LA CANTIDAD
DE PRODUCTOS
RECIBE DINERO
VERIFICACIÓN DEL
PEDIDO
ENTREGA DE
FACTURA Y
PRODUCTO
FIN
FUENTE: Farmaenlace
140
4.6. PRESUPUESTO TÉCNICO
4.6.1. INVERSIONES FIJAS
CUADRO Nº 4.2
ACTIVOS FIJOS
ÁREA DETALLE CANTIDAD VALOR

DÓLARES
EQUIPO INFORMÁTICO
Computadores 2 1.419,64
ADMINISTRATIVA
EQUIPO DE OFICINA
Calculadora 1 8,03
Teléfono 1 33,00
Fax 1 122,00
Escritorio Gerente 1 218,75
Escritorio Contadora 1 147,32
Sillas Giratorias 2 220,53
Archivadores 3 214,29
EQUIPO INFORMÁTICO
Computadores 2 1.294,64
Software 1 1.600,00
MUEBLES Y ENSERES
Sillas 2 200,00
VENTAS
Lector de Códigos 2 303,58

Cajas 2 794,00
Sillas de espera 1 156,25
Mostradores 8 1.680,00
Perchas de 5 divisiones 10 550,00
TOTAL
8.962,03
FUENTE: Varias Empresas

141
CUADRO Nº 4.3
MATERIALES GENERALES
DESCRIPCIÓN CANT. VALOR

DÓLARES
LÁMPARAS O FOCOS 20 1.000,00
ESCOBAS 2 4,92
TRAPEADORES 2 5,96
BOTELLÓN DE AGUA Y PORTA 1 18,00
BASUREROS 4 340,00
TOTAL 1.368,88
FUENTE: Cuadro No. 4.2
CUADRO Nº 4.4
EQUIPOS DE SEGURIDAD
DESCRIPCIÓN CANT. VALOR

DÓLARES
EXTINTOR 3 195,00
CANDADOS 6 30,00
DETECTOR DE HUMO 5 375,00
CÁMARA DE VIGILANCIA 3 225,00
ALARMA 1 820,00
TOTAL 1.645,00
142
CUADRO Nº 4.5
EQUIPAMIENTO FARMACIA
DESCRIPCIÓN VALOR
MUEBLES 2.830,25
EQUIPO INFORMÁTICO 4.617,86
EQUIPO DE OFICINA 963,92
EQUIPO DE SEGURIDAD 1.645,00
MATERIALES GENERALES 1.368,88
ESTANTERÍAS 550,00
TOTAL 11.975,91
4.6.2. INVERSIÓN DIFERIDAS
Los Gastos de Constitución de la Empresa tienen los siguientes rubros:
CUADRO No 4.6
GASTOS DE CONSTITUCIÓN
DETALLE VALOR
DÓLARES
ESTUDIO TÉCNICO 800,00
REGISTRO SANITARIO 400,00
ORDENANZA MUNICIPAL 30,00
GASTO DE PUESTA EN MARCHA 220,00
PERMISO BOMBEROS 25,00
FRANQUICIA 8.000,00
TOTAL 9.475,00
FUENTE: Gobierno Descentralizado Municipal San Miguel de Ibarra y Farmaenlace
143
ANÁLISIS: La NIIF 4 y NIC 38, hablan sobre los activos intangibles, indicando que
estos debe registrarse en los activos no circulantes y amortizarse en 5 años.
CUADRO No. 4.7

INVERSIONES VARIABLES
DESCRIPCIÓN VALOR
MERCADERÍA 25,000.00
TOTAL 25.000.00
FUENTE: Farmaenlace
CUADRO No 4.8
RESUMEN DE INVERSIONES REQUERIDAS.
DESCRIPCIÓN VALOR PORCENTAJE

DÓLARES
INVERSIÓN VARIABLE 25.000,00 55%
INVERSIÓN DIFERIDA 9.475,00 21%
INVERSIÓN FIJA 11.975,91 25%
TOTAL 46.450,91 100%
FUENTE: Cuadros No. 4.2; Cuadro No. 4.4; Cuadro No. 4.5
4.6.3. ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO
El financiamiento, se realizará con el aporte propio de los inversionistas.
Para la mercadería en consignación se dará una garantía del 40% del valor total de los
productos, es así que el 60% de la mercadería se considera como aporte de la casa
matriz
144
CUADRO No 4.9
ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO
DESCRIPCIÓN VALOR
APORTE CASA MATRIZ 15.000,00
CAPITAL PROPIO 31.450,91
TOTAL 46.450,91
4.7. DETERMINACIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO
El capital de trabajo es la inversión líquida que debe aportarse para que la

farmacia inicie su actividad de servicio a la población del sector El Olivo. El capital
de trabajo está constituido por todos los rubros que se necesitan por el periodo de un
mes.
CUADRO N° 4.10
CAPITAL DE TRABAJO
CONCEPTO VALOR MENSUAL

DÓLARES
ARRIENDO 600,00
SERVICIOS BÁSICOS 60,00
TOTAL 660,00
145
CAPÍTULO V
5. ESTUDIO FINANCIERO
El presente estudio financiero tiene como intención analizar las inversiones

requeridas, su financiamiento y amortización de crédito; la proyección de volúmenes
de producción, proyección de precios, proyección de ingresos por ventas; determinar
los gastos o egresos; presentar los estados financieros proforma del proyecto y
efectuar la evaluación financiera que sustente la factibilidad y viabilidad del mismo
en un futuro.
El Estudio se integra generalmente con la formulación de presupuestos de ingresos,

costos y gastos, así como la determinación y las fuentes de financiamiento que se
requieren durante la instalación y operación del proyecto. Toda esta información es
muy útil al momento de efectuar la evaluación financiera, para saber si el proyecto es
viable o no.
5.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS
Para llegar a cuantificar los ingresos por ventas, es necesario tomar en cuenta la
demanda insatisfecha del sector y su posible crecimiento así:
CUADRO Nº. 5.1

PROYECCIÓN DE INGRESOS POR VENTAS
GASTO DE
AÑO POBLACIÓ MENSUAL POR TOTAL INGRESOS
N PERSONA
2014 3.558 7,00 298.830,67

2015 3.607 7,35 318.164,02
2016 3.658 7,72 338.748,03
146
2017 3.709 8,10 360.663,60
2018 3.761 8,51 383.996,85
FUENTE: Estadístico Nº 3.17 Encuestas.
ELABORACIÓN: Las Autoras.
El sector El Olivo cuenta con una farmacia la cual únicamente satisface el 32% de la
población, con la apertura de una nueva farmacia se cubriría el 50% de la demanda
insatisfecha
5.1.2. PROYECCIÓN DEL PRECIO
El precio de los diferentes productos está basado de acuerdo a una lista

expedida por el Ministerio de Salud Pública, los mismos que por Ley no pueden ser
modificados de acuerdo a la conveniencia de la farmacia.
5.1.3. PROYECCIÓN DEL INGRESO POR VENTAS
De acuerdo a los resultados emitidos por las encuestas realizadas en el estudio

de mercado se estableció un medio de consumo por persona de $ 7 dólares, es así que
se determinó las ventas para el año 2013 y para la proyección de los 5 años siguiente
se aumentó la respectiva tasa de inflación y el crecimiento poblacional.
5.2. PRESUPUESTO DE EGRESOS
Son los flujos de egresos de dineros que la compañía realiza para ejecutar las
operaciones.
5.2.1. GASTOS ADMINISTRATIVOS
En los gastos administrativos se ha tomado en cuenta el pago de sueldo del

personal administrativo, arriendo, servicios de comunicación, los servicios básicos.
147
CUADRO Nº 5.2
GASTOS SERVICIOS BÁSICOS
VALOR MENSUAL VALOR ANUAL

DESCRIPCIÓN DÓLARES DÓLARES
ENERGÍA ELÉCTRICA 15,00 180,00
SERVICIO 15,00 180,00
TELEFÓNICO
AGUA POTABLE 12,00 144,00
INTERNET 18,00 216,00
TOTAL 60,00 720,00
CUADRO Nº 5.3
RESUMEN GASTOS ADMINISTRATIVOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS VALOR VALOR

MENSUAL ANUAL
DÓLARES DÓLARES
DETALLE
Servicios Básicos 60,00 720,00
Arriendo 600,00 7.200,00
Mantenimiento equipos de computación 22,00 264,00
TOTAL 682,00 8.184,00
FUENTE: Investigación propia
5.2.2. GASTO DEPRECIACIÓN
Depreciación de activos fijos de la empresa se presentan en el cuadro siguiente.

El método utilizado para los cálculos de la depreciación es el de línea recta, que tiene
la siguiente fórmula:
148
Depreciación = Costo / Vida útil
CUADRO Nº 5.4
DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS
DESCRIPCIÓN VALOR % AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO

PORC. 1 2 3 4 5
Muebles 2.830,25 10% 283,0 283,0 283,0 283,0 283,0
3 3 3 3 3
Equipo 4.617,86 33% 1.523, 1.523, 1.523,
informático 89 89 89
Equipo de Oficina 963,92 10% 96,39 96,39 96,39 96,39 96,39
Equipo de 1.645,00 10% 164,5 164,5 164,5 164,5 164,5
Seguridad 0 0 0 0 0
Materiales 1.368,88 10% 136,8 136,8 136,8 136,8 136,8
Generales 9 9 9 9 9
Estanterías 550,00 10% 55,00 55,00 55,00 55,00 55,00
Reposición de 4.617,86 33% 1.523, 1.523,
Equip. Info 89 89
TOTAL 16.593,7 2.259, 2.259, 2.259, 2.259, 2.259,
7 70 70 70 70 70
FUENTE: Cuadro Estadístico 4.3; SRI
5.2.3. AMORTIZACIÓN GASTOS DE CONSTITUCIÓN
Esta amortización se refiere a gastos pre-operacionales incurridos, como son la

constitución de la empresa y los estudios de factibilidad. La amortización se la realiza
para un período de 5 años, en proporciones iguales de $1.895.00.
149
CUADRO Nº 5.5.
AMORTIZACIÓN GASTOS DE CONSTITUCIÓN
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

GASTOS DE 1.895,00 1.895,00 1.895,00 1.895,00 1.895,00
CONSTITUCIÓN
FUENTE: Cuadro Estadístico 4.4; SRI
5.3. ESTADOS FINANCIEROS PROFORMA
5.3.1. ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA
El balance inicial se labora al empezar las operaciones de la farmacia, es la

presentación ordenada de los valores iniciales.
150
FARMACIAS ECONÓMICAS
CUADRO Nº 5.6
ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL
ACTIVOS PASIVOS
ACTIVOS DISPONIBLES OBLIGAC. CORTO
PLAZO
Inventario de Mercadería 10.000,00
Mercadería en consignación 15.000,00 0,00
TOTAL ACTIVOS TOTAL PASIVOS 0,00
DISPONIBLES 25.000,00
ACTIVOS FIJOS
Muebles 2.830,25
Equipo informático 4.617,86
Equipos de Oficina 963,92
Estanterías 550,00
Equipo de Seguridad 1645
Materiales Generales 1368,88
TOTAL ACTIVOS FIJOS 11.975,91 PATRIMONIO
ACTIVOS DIFERIDOS Aporte Accionistas 31.450,91
Franquicias 8.000,00 Aporte Casa Matriz 15.000,00
Gastos de Constitución 1.475,00
TOTAL ACTIVOS 9.475,00
DIFERIDOS
TOTAL ACTIVOS $ TOTAL PASIVO + $
46.450,91 PATRIMONIO 46.450,91
FUENTE: Cuadro estadístico No. 4.3; Cuadro No. 4.4; Cuadro No. 4.5
151
5.3.2. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
El Estado de resultados proyectado muestra las gestiones y operaciones que

realicen las empresas. Tiene por finalidad encontrar utilidad o pérdida al término de
un año económico, esto depende de las decisiones y acciones que se hayan
determinado, como se muestra a continuación:
FARMACIAS ECONÓMICAS
CUADRO Nº 5.7.
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOS
DESCRIPCIÓN 2014 2015 2016 2017 2018
INGRESOS
Ventas Proyectadas 298.830,6 318.164,0 338.748,03 360.663,6 383.996,85
7 2 0
Ingresos Propios 23.906,45 25.453,12 27.099,84 28.853,09 30.719,75
UTILIDAD BRUTA 23.906,45 25.453,12 27.099,84 28.853,09 30.719,75
(-) GASTOS
ADMINISTRATIVO 8.184,00 8.593,20 9.022,86 9.474,00 9.947,70
S
(-) GASTOS
DIFERIDOS 1.895,00 1.895,00 1.895,00 1.895,00 1.895,00
Depreciación 2.259,70 2.259,70 2.259,70 2.259,70 2.259,70
UTILIDAD
OPERATIVA 11.567,75 12.705,22 13.922,28 15.224,39 16.617,35
(-)22% Impuesto 2.544,91 2.795,15 3.062,90 3.349,36 3.655,82
Renta
UTILIDAD NETA 9.022,85 9.910,07 10.859,38 11.875,02 12.961,53
PROYECTADA
FUENTE: Cuadro estadístico No. 5.1; Cuadro No. 5.3.; Cuadro No. 5. 4
152
ANÁLISIS: El total de las ventas realizadas son depositadas en la cuenta Bancaria de
la casa Matriz diariamente, al final de cada mes esta se encarga de pagar los gastos de
sueldos, gastos de publicidad y el franquiciado recibe el 8% de las ventas.
El 15% de la utilidad destinada a los trabajadores es cancelada igualmente por la casa

matriz.
El 22% del impuesto a la renta lo cancela al Servicio de Rentas Interna el

franquiciado, debido a que él cuenta con propio RUC.
5.3.3. FLUJO DE CAJA
El flujo de caja refleja las entradas y salidas de efectivo, derivada de los

ingresos y egresos proyectados que la empresa genere. Constituye el circulante que
tiene la empresa para seguir operando. En definitiva, se trata de estimaciones de
entrada y salida de efectivo, siendo una referencia importante que nos permite evaluar
la liquides o solvencia en que se encuentra la empresa.
CUADRO Nº 5.8.
FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO
DESCRIPCIÓ 2013 2014 2015 2016 2017 2018

N
INGRESOS (46.450,9
1)
UTILIDAD 9.022,85 9.910,07 10.859,3 11.875,0 12.961,5
NETA 8 2 3
PROYECTAD
A
VALOR DE 8.586,36
153
RESCATE
DEPRECIACIÓ 2.259,70 2.259,70 2.259,70 2.259,70 2.259,70
N
TOTAL 11.282,5 12.169,7 13.119,0 14.134,7 23.807,5
INGRESOS 5 7 8 2 9
EGRESOS
REINVERSIÓ - - - 4.617,86 -
N
TOTAL - - - 4.617,86 -
EGRESOS
FLUJO NETO (46.450,9 11.282,5 12.169,7 13.119,0 9.516,86 23.807,5
1) 5 7 8 9
FUENTE: Cuadro No. 5.7; Cuadro No. 5.4
La depreciación en el Estado de Resultados Proyectado se resta por considerarse un

gasto, sin embargo en el Flujo de Caja se suma por ser un rubro no considerado como
salida de efectivo.
5.3.4. CÁLCULO DEL COSTO DE OPORTUNIDAD
El cálculo del costo de oportunidad del proyecto se lo obtendrá de acuerdo a la

inversión fija que por condición de donación se les considera como aporte propio ya
que están disponibles para iniciar la empresa, además la inversión variable que sirve
para cubrir los costos y gastos iníciales en los primeros dos meses para el normal
funcionamiento de las operaciones de la empresa comercial:
Recepción y, Expendio de los artículos farmacéuticos.
154
5.3.4.1. COSTO DE OPORTUNIDAD DE LA INVERSIÓN
El aporte para la implementación de la farmacia será $46.450,91. Si se

considera la tasa pasiva del 4,53% por $31.450,91 de la inversión propia y el 8,17%
como tasa activa de la inversión financiada, $15.000,00, se obtiene un costo de
oportunidad del 5,29%.
Tanto la tasa pasiva como la tasa activa son extraídas del Banco Central del Ecuador
www.bce.fin.ec con fecha del 16 de noviembre del 2013.
CUADRO Nº 5.9.
COSTO DE LA INVERSIÓN
DESCRIPCIÓN VALOR % PORC. TASA DE VALOR

PONDERACI PONDER
ÓN ADO
INVERSIÓN
PROPIA 31.450,91 79,00 4,53 357,87
INVERSIÓN
FINANCIADA 15.000,00 21,00 8,17 171,57
TOTAL 46.450,91 100,00 12,70 529,44

Tasas activa y pasiva tomadas del Banco Central del Ecuador.
TASA DE RENDIMIENTO MEDIO
TRM= (1 + COSTO DE CAPITAL)(1 + INFLACIÓN) – 1

TRM=(1+0,0529)*(1+0,0416)-1
TRM= 9,67%
155
5.4. EVALUACIÓN FINANCIERA
La Evaluación Financiera es aquella que analiza los beneficios netos que se

obtendrán del proyecto en ejecución, que debe estar sustentado teóricamente y que
será económicamente rentable, para ello se cuenta con las siguientes técnicas e
instrumentos de evaluación:
5.4.1. CÁLCULO DEL VAN
Este muestra la rentabilidad en términos del dinero con poder adquisitivo

presente y permite avizorar si es o no pertinente la inversión en el horizonte de la
misma. Es el valor monetario que resulta de restar la inversión inicial la suma de
flujos de efectivo descontados. Los resultados pueden dar: VAN mayor que cero, se
considera una inversión atractiva; VAN igual a cero, significa no viable la inversión;
y, si el VAN es menor que cero, significa que el proyecto no generará rentabilidad y
por tanto la inversión no será factible de realizar.
VAN > 0 ; VIABLE
VAN = 0 ; INDIFERENTE
VAN <0 ; NO ES VIABLE
El VAN se determinó, calculando el valor de los flujos de caja presentes y futuros

para los 5 años del horizonte del proyecto, originados por la inversión. Para esto se
actualiza los flujos futuros a través de la tasa de descuento, a este valor se le resta la
inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del
proyecto, que este caso nos indica si va o no a recuperar la inversión.
Matemáticamente se determina con la siguiente fórmula:
156
Flujo Año 1 Flujo Año 2 Flujo Año 3 Flujo Año 4 Flujo Año 5
VAN 1 2 3 4 5
Inversión
1 i 1 i 1 i 1 i 1 i
VAN $ 50.657,77 INVERSIÓN -$ 46.450,91
El Valor Actual Neto del presente proyecto es de 50.657,77 positivo, a una tasa activa
del 8,17%, que nos muestra que el proyecto es rentable, lo que significa que se
justifica la inversión.
El proyecto resulta ser factible por cuanto el VAN es positivo, siendo por lo tanto,
factible la creación de la farmacia.
5.4.2. CÁLCULO DEL TIR
La tasa interna de retorno, nos muestra la rentabilidad que devuelve el

proyecto durante su vida útil, tomando en cuenta los flujos de caja proyectados y se
obtienen dos VAN, un positivo y un negativo. Para el cálculo se consideran el VAN
obtenido que es positivo y calculamos el VAN negativo con una tasa de descuento
superior.
Ts Ti VAN Ti
TIR Ti
VAN Ts VAN Ti
Tasa Interna de Retorno es de 13,73%, superior a la tasa de oportunidad calculada

que es de 10,55%, esto significa que el proyecto es rentable.
157
5.4.3. COSTO/BENEFICIO
Es la relación entre los flujos incrementales positivos, con los flujos

incrementales negativos.
B (1 i )n
C (1 i )n
R; B/C > A uno; VIABLE
R; B/C = A 1; INDIFERENTE
R; B/C < A 1; NO VIABLE
CUADRO No 5.10.
COSTO BENEFICIO
AÑO INGRESOS ING. EGRESOS EGR.

PROYECTADOS /(1+i)n PROYECTADOS /(1+i)n
2014 9.022,85 8.161,45 2.259,70 2.043,97
2015 9.910,07 8.108,19 2.259,70 1.848,83
2016 10.859,38 8.036,66 2.259,70 1.672,33
2017 11.875,02 7.949,30 -2.358,16 -1.578,58
2018 12.961,53 7.848,27 10.846,06 6.567,35
TOTAL 54.628,85 40.103,87 15.267,00 10.553,89
FUENTE: Cuadro estadístico No. 5.8.
158
De acuerdo al análisis de flujos de ingresos y egresos se puede determinar que el
proyecto es viable ya que la relación Beneficio – Costo es de 3,80% es decir, que por
cada dólar de gasto se genera $3,80 dólares de ingresos y $2,80 centavos de Utilidad
5.4.4. PERÍODO DE RECUPERACIÓN DEL CAPITAL
El tiempo de recuperación de la inversión es importante conocerlo, es la

evaluación financiera que nos permite conocer en qué tiempo se recuperará la
inversión del proyecto, para poder tomar la decisión de si se realiza o no dicha
inversión.
CUADRO No. 5.11

PERÍODO DE RECUPERACIÓN
AÑO INVERSIÓN FLUJOS ANUALES

PROYECTADOS
0 (46.450,91)
1 11.282,55
2 12.169,77
3 13.119,08
4 9.516,86
5 23.807,59
TOTAL -46.450,91 69.895,85
El proyecto se muestra totalmente realista, por cuanto la inversión será recuperada

cuatro años y seis días.
159
5.4.5. PUNTO DE EQUILIBRIO
La empresa Matriz planea cada mes ventas metas, es decir, si la franquicia debe
llegar a este nivel de ventas, para hacerse acreedores a bonificaciones extras.
Sin embargo debemos calcular el punto de equilibrio, para determina las ventas
mínimas que nos permitan pagar el gastos administrativos.
Las ventas mínimas serán de $ 102.300,00
5.5. EVALUACIÓN FINANCIERA
El propósito de realizar el resumen de indicadores de evaluación financiera es

para tener una perspectiva general de las condiciones de factibilidad del proyecto.
160
CUADRO 5.12.
INDICADORES DE EVALUACIÓN FINANCIERA
INDICADOR VALOR CONCLUSIÓN
VALOR ACTUAL NETO $ 50.657,77 VIABLE
TASA INTERNA DE 13,73% VIABLE

RETORNO
COSTO / BENEFICIO $ 3,80 VIABLE
PERÍODO DE 4 años y 6 días VIABLE

RECUPERACIÓN DE LA
INVERSIÓN
PUNTO DE EQUILIBRIO $ 102.300,00 VIABLE
FUENTE: Cálculo de Evaluadores Financieros

161
CAPÍTULO VI
6. ESTRUCTURA ORGÁNICA Y FUNCIONAL DE LA EMPRESA
6.1. TIPO DE EMPRESA
La Ley de Compañías en su Art. 2.- manifiesta: “Hay cinco especies de

compañías de comercio, a saber:
La compañía en nombre colectivo;

La compañía en comandita simple y dividida por acciones;
La compañía de responsabilidad limitada;
La compañía anónima; y,
La compañía de economía mixta.
Estas cinco especies de compañías constituyen personas jurídicas”.
Del análisis realizado a los diferentes tipos de compañías, se determina que, la que
más se ajusta a los requerimientos y finalidades de la empresa que se formará es la
Compañía de Responsabilidad Limitada.
Así pues, la mejor alternativa que permita formalizar adecuadamente la farmacia, es

mediante la creación de una empresa de responsabilidad limitada, en la ciudad de
Ibarra, Barrio El Olivo; con el fin de contribuir en el desarrollo de este barrio.
6.2. NOMBRE Y LOGOTIPO
Es un elemento que forma parte de la marca que coadyuva a una

identificación y reconocimiento del producto
162
6.3. ELEMENTOS ESTRATÉGICOS
6.3.1. MISIÓN
“Somos una empresa dedicada a comercializar productos que a nuestros

clientes les brinde bienestar y salud, trabajando con honestidad y eficiencia, buscando
que la excelencia en servicio sea nuestro pilar fundamental de crecimiento,
fomentando desarrollo y nuevas fuentes de trabajo en el Ecuador.
6.3.2. VISIÓN
“Ser líderes con alta eficiencia en la comercialización de productos para la

salud y bienestar de los clientes, con una cultura diferenciadora en atención al cliente,
mejoramiento continuo, crecimiento del personal y rentabilidad de la empresa”
6.4. OBJETIVOS
Los objetivos de la farmacia son:
Comercializar productos farmacéuticos de alta calidad.

Satisfacer las necesidades de salubridad de la población radicada en el barrio
El Olivo.
Brindar atención farmacéutica profesional y personal al paciente.
Minimizar los costos del tratamiento de enfermedades.
163
6.5. POLÍTICAS DE LA EMPRESA
La farmacia operará enmarcada en las siguientes políticas:
Atender las necesidades de pacientes/usuarios y de su entorno familiar.

Proporcionar toda la información necesaria al paciente/usuario, para que éste
haga el mejor uso de los productos que les son dispensados.
Apoyar de forma constante el uso racional de los medicamentos.
Control mensual de inventario.
Control y monitoreo diario de cajas.
Ejecución de un programa de incentivos para el Talento Humano.
6.6. VALORES CORPORATIVOS
6.6.1. LEALTAD
Nuestros colaboradores trabajan en equipo, demuestran compromiso y respeto

a los valores de la empresa, somos recíprocos con la confianza depositada en cada
uno de nosotros.
6.6.2. RESPONSABILIDAD
Entendemos como el cumplimiento de las funciones, dentro de la autoridad

asignada. Nos comprometemos con la sociedad, el servicio a los demás. Asumimos y
reconocemos las consecuencias de nuestras acciones.
164
6.6.3. LIDERAZGO
Somos personas comprometidas en dar ejemplo, influyendo positivamente en

el trabajo de los demás, generando un trabajo de equipo que produce resultados
exitosos.
6.6.4. TOMA DE DECISIÓN
Ante los eventos empresariales, tenemos la capacidad de dar soluciones y

actuar frente a situaciones diversas, en un tiempo aceptable.
6.6.5. EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas

de nuestros clientes internos y externos, con actitud, agilidad y anticipándonos a sus
necesidades.
6.6.6. EFICIENCIA
Utilizamos de forma adecuada los medios y recursos con los cuales contamos,
para alcanzar nuestros objetivos y metas programadas, optimizando el uso de los
recursos y el tiempo disponibles
6.7. ESTRUCTURA ORGÁNICA
La estructura orgánica de la empresa, es vertical que evidencia la lógica de la

línea de mando, y los medios de control y dirección. Conforme crezca la empresa se
deberá ampliar la estructura organizativa, acorde a las necesidades de la compañía.
165
6.7.1. ORGANIGRAMA
GRAFICO No. 6.1

ESTRUCTURA FUNCIONAL
JUNTA GENERAL DE
SOCIOS
GERENTE GENERAL
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD VENTAS

ELABORACIÓN: Autora
6.8. NIVELES ESTRUCTURALES
La estructura orgánico-funcional de la farmacia Cía. Ltda. Estará formada de la

siguiente manera.
6.8.1. NIVEL ADMINISTRATIVO.
El nivel Administrativo está compuesto por los socios de la compañía que

conforman La Junta General de Socios y son responsables de la planificación,
normativa y toma de decisiones.
166
6.8.2. NIVEL EJECUTIVO.
Este nivel Directivo o Ejecutivo está integrado por el Gerente de la compañía,

quien es responsable de dirigir, orientar, conducir y supervisar la ejecución de las
políticas, y las actividades de la empresa.
6.8.3. NIVEL ASESOR
El nivel asesor está conformado por la unidad de Asesoría Jurídica, constituye

la instancia de consulta, consejo o asesoramiento, en la toma de decisiones, su
relación de autoridad es indirecta respecto a las unidades de mando de línea u
operación, su función se canaliza a través del Gerente.
6.8.4. NIVEL AUXILIAR.
El nivel auxiliar está integrado por la unidad de contabilidad y secretaria, que

realizará las funciones de apoyo necesarias para el cumplimiento de las actividades de
la compañía.
6.8.5. NIVEL OPERATIVO.
Nivel operativo que lo integran las unidades de producción venta, diagnóstico,

serán los responsables de ejecutar los planes para cumplir con los objetivos y metas
que se ha trazado la compañía.
167
6.9. MANUAL DE FUNCIONES
6.9.1. NIVEL LEGISLATIVO
6.9.1.1. JUNTA GENERAL DE SOCIOS.
Está constituido por los socios de la compañía y serán los responsables de la

conducción de la misma, hacia la obtención de los objetivos que ella persigue, que es
la comercialización de los productos farmacéuticos de alta calidad y a precios
económicos. Su función básica es legislar las políticas que debe seguir la empresa,
aprobar la planificación y las metas anuales, normar los procedimientos, dictar
reglamentos internos, nombrar al Gerente y tomar decisiones sobre la marcha de la
organización.
FUNCIONES:
A la Junta General de Socios le corresponde las siguientes funciones y atribuciones:
Designar y remover al gerente y fijar su remuneración;

Aprobar las cuentas y los balances que presente el gerente;
Convenir en la cesión de los aportes sociales y en la admisión de nuevos
socios;
Decidir el aumento o disminución del capital y la prórroga del contrato social;
Resolver, si en el contrato social no se establece otra cosa, el gravamen o la
enajenación de inmuebles propios de la compañía;
Resolver la disolución anticipada de la compañía;
Acordar la exclusión del socio por las causales previstas en el Art. 82 de esta
Ley que son las siguientes:
El socio administrador que se sirve de la firma o de los capitales sociales en
provecho propio; o que comete fraude en la administración o en la
168
contabilidad; o se ausenta y, requerido, no vuelve ni justifica la causa de su
ausencia;
El socio que interviniere en la administración sin estar autorizado por el
contrato de la compañía;
El socio que constituido en mora no hace el pago de su cuota social.
El socio que quiebra; y,
En general, los socios que falten gravemente al cumplimiento de sus
obligaciones sociales.
El socio excluido no queda libre del resarcimiento de los daños y perjuicios
que hubiere causado.
Disponer que se entablen las acciones correspondientes en contra del gerente;
En caso de negativa de la junta general, una minoría representativa de por lo
menos un veinte por ciento del capital social, podrá recurrir al juez para
entablar las acciones indicadas en esta letra;
Las demás funciones que no estuvieren otorgadas en esta Ley o en el contrato
social a los gerentes, administradores u otro organismo;
Aprobar los planes, programas, presupuestos anuales y sus reformas y
responsabilizar al gerente por su ejecución;
Autorizar la celebración de actos y contratos relativos al giro de la compañía
cuya cuantía no exceda de 20.000 dólares;
Autorizar la venta o hipoteca de bienes de la compañía;
Interpretar o reformar el estatuto y resolver aumentos o disminuciones de
capital social, de acuerdo con las disposiciones legales pertinentes; y,
Aprobar las políticas, reglamentos internos, manuales, instructivos,
procedimientos, etc.
169
6.9.2. NIVEL EJECUTIVO
6.5.2.1. GERENTE
El gerente es la máxima autoridad ejecutiva y representante legal de la

compañía, será designado por la junta general de socios y ejercerá sus funciones por
el periodo de tres años, pudiendo ser reelegido. Será responsable de la administración
de la compañía, determinará las estrategias, organizará el trabajo, administrará al
personal, implantará sistemas: de motivación, de información, de decisiones, de
control. Jerárquicamente dependerá de la junta general de socios.
FUNCIONES:
Representar judicial y extrajudicialmente a la compañía;

Convocar a las sesiones de Junta General de Socios y actuar como secretario;
Formular los planes y programas que debe cumplir la compañía y someterlos
a aprobación de La Junta General de Socios;
Dirigir y coordinar las actividades de la compañía y velar por la correcta y
eficiente marcha de la misma;
Presentar hasta el 30 de noviembre de cada año el presupuesto y el flujo de
fondos para el próximo ejercicio económico, para la aprobación de La Junta
General de Socios;
Gestionar préstamos y efectivizarlos, previo la autorización de La Junta
General de Socios;
Seleccionar, contratar y remover al personal de la compañía previo
conocimiento de La Junta General de Socios;
Coordinar los programas de capacitación del personal;
170
Someter a la aprobación de La Junta General de Socios el orgánico estructural
y funcional de la compañía, reglamentos internos, manuales, y sus
modificaciones y velar por su aplicación;
Negociar la compra de vehículos usados previo el diagnóstico respectivo;
Supervisar el trabajo de todas las dependencias;
Presentar con la oportunidad del caso, los estados financieros a La Junta
General de Socios para su aprobación y luego enviar a la Superintendencia de
Compañías;
Ejecutar las decisiones que se tomen en La Junta General de Socios;
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de las leyes dentro del ámbito de la
compañía;
Supervisar que se realicen los pagos de impuestos en los plazos establecidos;
Administrar de forma eficiente y efectiva los recursos de la compañía;
Supervisar permanentemente las instalaciones de la compañía que se
mantengan en excelentes condiciones de funcionamiento; y,
Las demás funciones que le fueran asignados por La Junta General de Socios.
REQUISITOS DEL CARGO:
Estudios superiores en administración, Economía, Contador Auditor

Capacitación en administración y gestión del Talento Humano.
Capacitación en formación de empresa.
Competencias técnicas del puesto.
Generación de ideas.
Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico sentido común).
Inspección de productos o servicios
Manejo de recursos financieros.
Pensamiento estratégico.
Pensamiento crítico.
171
Juicio y toma de decisiones.
Monitoreo y control.
6.9.4. NIVEL AUXILIAR
6.9.4.1. CONTADORA
Esta unidad es la encargada del manejo y control de las comunicaciones

internas y externas como su archivo, brindar apoyo en ciertos aspectos
administrativos coordinados por la gerencia; también es la encargada de elaborar los
estados financieros de forma oportuna y razonable, jerárquicamente depende del
gerente.
FUNCIONES:
Velar por el orden, seguridad y privacidad de los documentos de la compañía;

Preparar la documentación y los informes que correspondan a la gerencia;
Recibir las llamadas telefónicas y correos electrónicos e informar al gerente;
así como realizar las llamadas telefónicas institucionales;
Archivar correctamente la documentación;
Orientar a los clientes que acuden a la gerencia, con buen trato y calidez;
Programar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades contables;
Asesorar al Gerente y a La Junta General de Socios en aspectos contables;
Presentar a la gerencia un informe diario de disponibilidad de efectivo;
Elaborar los comprobantes de pago y los cheques para los pagos
acompañando las facturas u otros documentos que los respalden, de los
compromisos adquiridos legalmente por la compañía.
172
Realizar las recaudaciones por las ventas de la compañía adjuntando toda la
documentación que justifique y diariamente realizar un parte de recaudaciones
y máximo al día siguiente realizar los depósitos en el banco;
Registrar diariamente todas las transacciones en los registros contables
basándose en el manual de contabilidad;
Elaborar con la oportunidad del caso los estados financieros, sus anexos y
notas aclaratorias y someterlos a la aprobación del gerente y La Junta General
de Socios;
Realizar los roles de pago mensuales de los servidores de la compañía y
proceder a su pago;
Cancelar al SEIS, los aportes de los servidores de la compañía, realizar las
actividades de agente de retención y proceder al pago de los impuestos de
forma oportuna;
Preparar conjuntamente con el gerente el presupuesto y el flujo de fondos
hasta el 15 de octubre;
Mantener de forma ordenada el archivo de contabilidad; y,
Otras funciones que se le encomiende.
Requisitos del cargo
Estudios en contable
Conocimientos de secretariado
Experiencia en el manejo contable
Conocimientos de PCGA, NIC. Entre otras.
DESTREZAS
Comprensión escrita
Comprensión oral.
Manejo de recursos financieros
Manejo de recursos financieros.
173
Pensamiento conceptual.
6.9.5. NIVEL OPERATIVO.
6.9.5.1. FARMACÉUTICO
Es el encargado de realizar todo el proceso de comercialización y

almacenamiento de los productos farmacéuticos.
FUNCIONES:
Verificar que los medicamentos estén en buen estado y con fecha vigente.
Verificar el número adecuado de medicamentos según el pedido.
Expender los productos a los clientes.
Dar una atención certificada y personalizada a los clientes
Almacenar
Educación básica
Tener conocimiento en sanidad.
Experiencia en la comercialización.
Experiencia en atención al cliente.
Competencias técnicas del puesto - destrezas
Comprensión Oral.
Comprobación.
Detección de averías.
Inspección de productos o servicios.
174
6.9.5.2. VENDEDOR
Es el encargado de realizar todo el proceso de comercialización y atención al

cliente.
FUNCIONES:
Recibir la receta médica del cliente.

Verificar que la receta tenga el sello y firma del Doctor tratante.
Comprobar el número adecuado de medicamentos según el pedido.
Recibir el dinero por parte del cliente.
Expender los productos a los clientes.
Dar una atención certificada y personalizada a los clientes
Educación básica
Tener conocimiento en sanidad.
Experiencia en la comercialización.
Experiencia en atención al cliente.
Competencias técnicas del puesto - destrezas
Comprensión Oral.
Comprobación.
Detección de averías.
Inspección de productos o servicios.
175
6.10. ASPECTO LEGAL PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA
6.10.1. ASPECTO LEGAL
Para intervenir en la constitución de una compañía de responsabilidad

limitada, se requiere de capacidad civil para contratar; lo que garantiza la creación de
un ente jurídico y aspecto del cual gozan todos los socios interesados en crear la
compañía;
La compañía de responsabilidad limitada podrá tener como finalidad la realización de

toda clase de actos civiles o de comercio y operaciones mercantiles permitidas por la
ley; la que garantizará la creación de la farmacia.
El capital de la compañía estará formado por las aportaciones de los socios y no será
inferior al monto fijado por la Superintendencia de Compañías; esta dentro de las
expectativas del capital que desean aportar los socios; el monto determinado por la
Superintendencia de Compañías, según la resolución N.° 99.1.1.1.3008 de fecha 7 de
septiembre de 1999, publicado en el Registró Oficial N° 278 del jueves 16 del mismo
mes y año, que manifiesta que es 400 dólares como mínimo.
Al constituirse la compañía, el capital estará íntegramente suscrito, y pagado por lo

menos en el cincuenta por ciento de cada participación. Las aportaciones pueden ser
en numerario o en especie y, en este último caso, consistir en bienes muebles o
inmuebles que correspondan a la actividad de la compañía. El saldo del capital deberá
integrarse en un plazo no mayor de doce meses, a contarse desde la fecha de
constitución de la compañía; lo que anima a los futuros socios para conformar el
capital con dinero en efectivo y ciertos bienes que ellos dispongan y que son útiles
para el funcionamiento de la compañía.
176
La compañía de responsabilidad limitada es la que se contrae entre tres o más
personas y no debe pasar de 15, lo que se ajusta a los requerimientos de los futuros
socios que son cinco;
Que los socios, solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de
sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razón social, aspecto que
no involucra al patrimonio privado de cada socio ya que se pone en riesgo el
patrimonio aportado;
La compañía entregará a cada socio un certificado de aportación en el que constará,

necesariamente, su carácter de no negociable y el número de las participaciones que
por su aporte le correspondan, lo que manifiestan los futuros socios que les da la
seguridad de su capital y mantener el grupo de socios.
La participación que tiene el socio en la compañía de responsabilidad limitada es

transferible por acto entre vivos, en beneficio de otro u otros socios de la compañía o
de terceros, si se obtuviere el consentimiento unánime del capital social, aspecto
importante que garantiza la sociedad y entra dentro de las expectativas que tienen.
La creación de la compañía se hará por escritura pública, acogiendo todos los

aspectos legales que exige la Superintendencia de Compañías y las formalidades
legales del Notario, y se inscribirá en el Registro Mercantil; lo que se formalizará la
creación de un nuevo ente jurídico que garantice llevar adelante las actividades para
la cual se crea la misma y además garantice los intereses y aspiraciones de los socios.
El notario incorporará al protocolo o insertará en la escritura, el certificado del
representante de la sociedad que acredite el cumplimiento del requisito referido en el
inciso anterior. En el libro respectivo de la compañía se inscribirá la cesión y,
practicada ésta, se anulará el certificado de aportación correspondiente, extendiéndose
uno nuevo a favor del cesionario.
177
6.10.2. PERMISOS DE FUNCIONAMIENTO
Previa entrevista con las autoridades del barrio El Olivo y posteriormente

con el jefe del departamento de Rentas se determinó que no existe ninguna dificultad
para que se implemente una empresa de esta naturaleza en este sector. Para el
funcionamiento de la empresa es necesario contar con los siguientes requisitos:
Registro único de contribuyente (RUC)

Permiso de funcionamiento.
Registro Sanitario.
Cédula del representante legal.
Copia del certificado de votación.
Factura del pago de un servicio básico.
Requisitos para obtener la patente municipal por primera vez.
Declaración juramentada del inicio de la actividad económica empresarial.
Requisitos para obtener el permiso de funcionamiento y el registro sanitario en el
ministerio de salud pública
Permiso de la Intendencia.
Ficha de inspección.
Permiso del cuerpo de bomberos.
Certificado de salud (Original y Copia)
6.11. FORMACIÓN DE LA EMPRESA
Para la formación de la compañía se desarrollará aspectos fundamentales para la

formación de la entidad legal y la celebración de la escritura de constitución.
Entidad legal.- Se constituirá como compañía de responsabilidad limitada;
Socios.- La compañía se conformará con cuatro socias y socios en donde constaran

los nombres y apellidos, estado civil, nacionalidad.
178
CUADRO Nº 6.1.
NÓMINA DE SOCIOS
NOMBR APELLI ESTA NACION DIRECC TIPO DE MONTO

ES DOS DO AL. IÓN INVERSIÓN DÓLAR
CIVI ES
L
Karen Cisneros Ibarra-
Gabriela Portilla Solter Ecuatorian La EFECTIVO 7.862,73
a a Victoria
Gabriela Farinang Ibarra –
Alexandr o Solter Ecuatorian Los EFECTIVO
a Vinueza a a Ceibos 7.862,73
Henry Cadena Ibarra-
Povea Solter Ecuatorian Centro de EFECTIVO
o o la ciudad. 7.862,73
Carlos Portilla Quito-
Elías Benavide Casad Ecuatorian Colegio EFECTIVO
s o o Einstein 7.862,73
FARMAENLACE MERCADER
ÍA 15.000,00
TOTAL
46.450,91
ELABORACIÓN: Autoras
Obligaciones Sociales.- Los socios responderán individualmente hasta por el monto

de sus aportaciones; en este caso es de 7.862, 73, dólares cada socio.
Y la casa matriz proporciona el 60% del total de la mercadería, es decir 15.000,

dólares.
179
Desarrollo de las Actividades.- Las actividades de comercialización de la farmacia se
desarrollaran con el nombre de FARMACIAS ECONÓMICAS.
Objetivo social.- Comercializar productos farmacéuticos.
Capital.- Las aportaciones de cada uno de los socios serán de $7.206,35 y

FARMAENLACE “$15.000; dando un total de capital social de $46.450,91.
Suscripción y pago de las aportaciones.- Los socios suscribirán 1 participación cada

uno y el pago se realizará en efectivo, en el momento de la conformación de la
compañía.
Tiempo para la que se constituye.- La compañía tendrá una duración de 50 años.
Domicilio.- EL domicilio será la República del Ecuador, Provincia de Imbabura,

Cantón Ibarra, Parroquia El Sagrario, Barrio El Olivo.
Participación de los socios.- Es transferible por acto entre vivos, en beneficio de otro
u otros socios de la compañía o de terceros, si se obtuviere el consentimiento unánime
del capital social;
Las deliberaciones se realizarán democráticamente, dando oportunidad de expresarse

a todos los accionistas y las decisiones se tomarán por mayoría, las convocatorias a
Junta General de Accionistas se realizará por escrito por parte del gerente con 4 días
de anticipación, pudiendo ser convocatorias ordinarias o extraordinarias.
La creación de la compañía se realizará por medio de una escritura pública, en la cual

se establecerá todo lo expuesto en los puntos anteriores y todo lo que obligue la ley
de Compañías para este tipo de empresa;
180
Esta escritura será aprobada por el Superintendente de Compañías y se publicará el
extracto de la escritura en un periódico de la ciudad de Ibarra;
Inscripción en el Registro Mercantil.- Con la autorización del Superintendente se

procederá a inscribir legalmente la compañía;
Estatutos.- Con la aprobación y la inscripción de la escritura se procederá a elaborar

los estatutos de la compañía para la aprobación respectiva de la Superintendencia de
Compañías; y,
Los demás pactos lícitos y condiciones especiales que los socios juzguen conveniente
establecer, siempre que no se opongan a lo dispuesto en esta Ley.
181
CAPÍTULO VII
7. ANÁLISIS DE IMPACTOS
Se sustenta la investigación realizada con el análisis técnico de impactos,

utilizando una matriz de impactos la que funciona con la asignación de una
calificación a los componentes del entorno o indicadores en los que se está
trabajando, para lo cual se emplea la siguiente escala de medición:
7.1. ANÁLISIS DE POSIBLES IMPACTOS
Los posibles impactos que se esperan en la ejecución del proyecto son: socio-
económico, comercial, empresarial, ambiental para lo cual se aplicará una matriz de
impactos, siguiendo el procedimiento que a continuación se detalla:
Señalar el impacto a analizarse.

Estructurar una base de indicadores, los mismos que serán calificados de
acuerdo a la siguiente matriz:
CUADRO No 7.1
IMPACTOS
-3 -2 -1 0 1 2 3
Alto Medio Bajo No hay Bajo Medio Alto
Impacto
- NEGATIVO - + POSITIVO +
Una vez analizada la matriz, procedemos al análisis de cada uno de los impactos
utilizando la siguiente formula.
182
Sumatoria de calificación
NIVEL DE IMPACTO =
Número de Indicadores
7.1.1. IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO
CUADRO No 7.2
MATRIZ DE IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO
Nº INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
1 Fuentes de empleo X 1
2 Efecto multiplicador X 2
3 Seguridad Social X 1
4 Salud X 2
5 Ingresos X 1
TOTAL 7
1+2+1+2+1 7
NI = = 2,33
3 3
El puntaje de la matriz de impacto socio-económico se encuentra en un nivel medio

positivo (2), lo cual significa que con la creación de la farmacia propuesta en el
presente proyecto, se genera fuentes de empleo mitigando el desempleo, además de
brindar un nuevo servicio que ayudaría a la salud de todo el sector El Olivo.
183
7.1.2. IMPACTO COMERCIAL
CUADRO No 7.3
MATRIZ DE IMPACTO COMERCIAL
1 Competencia X 1
2 Tipo de Mercado X 3
3 Segmento de Mercado X 2
4 Canales de Distribución X 1
5 Atención y Servicio al Cliente X 3
TOTAL 10
1+3+2+1+3 10
NI = = 3,33
3 3
El puntaje de la matriz se encuentra en un nivel medio alto, lo que refleja que de

acuerdo a este impacto los resultados son favorablemente positivos, ya que los
factores que se consideran son de gran importancia para el desarrollo del proyecto.
7.1.3. IMPACTO EMPRESARIAL

CUADRO No 7.4
MATRIZ DE IMPACTO EMPRESARIAL
1 Creatividad X 1
2 Mejoramiento Continuo X 2
3 Rentabilidad X 2
TOTAL 5
184
1+2+2 5
NI = = 1,67
3 3
El puntaje de la matriz se encuentra en el nivel bajo, lo que determina que los

aspectos considerados no tendrán mayor influencia para con el proyecto. Por lo tanto
no indica que debemos poner énfasis en estos aspectos.
7.1.4. IMPACTO AMBIENTAL
CUADRO No 7.5
MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTAL
1 Manejo de Desechos x 1
2 Contaminación de Olor x 1
TOTAL 2
1+1 2
NI = = 0,667
3 3
El puntaje de la matriz se encuentra en el nivel bajo, lo que determina que el manejo

de los desechos y la contaminación de Olor, no son manejados correctamente, lo cual
nos afectan directamente al desarrollo de las actividades de la farmacia.
185
7.1.5. IMPACTO GLOBAL DEL PROYECTO
CUADRO No 7.6
MATRIZ DE IMPACTO GLOBAL
IMPACTO EVALUACIÓN
SOCIO-ECONÓMICO 2,33
COMERCIAL 3,33
EMPRESARIAL 1,67
AMBIENTAL 0,67
TOTAL 8,00
EVALUACIÓN=∑ IMPACTOS/NÚMERO
=8,00/4
= 2,00 Impacto global del proyecto
7.2. MITIGACIÓN DE IMPACTOS
Las medidas correctivas servirán como documento guía para mitigar el impacto
bajo negativo ecológico hallado como resultado del análisis de impactos.
OBJETIVOS
Los objetivos generales de las medidas correctivas son:
Analizar las posibles acciones a ejecutar para atenuar el impacto ecológico

bajo negativo hallado como resultado del análisis de impactos.
186
Describir los procesos, tecnologías, diseño, operación, y otros que se
consideren necesarios para corregir (acciones correctivas) y controlar el
impacto bajo negativo hallado.
Priorizar la ejecución de actividades correctivas y preventivas para producir
un mínimo impacto al ambiente.
METAS
Comprometer a la alta dirección de la empresa para la protección de sus

empleados y clientes a través del manejo ambientalmente seguro de todos sus
procesos.
Cumplir con la legislación ambiental propuesta implementando programas de
manejo de desechos sólidos.
RESPONSABLES
La alta gerencia es responsable de:
Implementar, comunicar y cumplir con las medidas correctivas.

Asignar responsabilidades con respecto a seguridad ocupacional y protección
ambiental.
Proveer los recursos necesarios para la implementación de las medidas
correctivas.
Motivar a la participación de todos los empleados en las medidas correctivas.
Valorar la efectividad de las medidas correctivas.
187
RECURSOS
Los recursos precisados para la ejecución de las medidas correctivas deberán ser
provistos por la Gerencia General, después de analizar las necesidades para los
mismos, los recursos pueden ser de carácter económico, técnico o humano.
7.2.1. PRESENTACIÓN
Las medidas correctivas están compuestas por pasos que conducirán a reducir,
evitar o eliminar cualquiera de los componentes del impacto ecológico bajo negativo.
Incluyendo acciones de mitigación que permitan establecer equilibrio entre la
actividad de producción y el ambiente natural, la presente propuesta contiene un
conjunto de acciones dentro de cada programa.
7.2.1.2. OBJETIVO
Elaborar medidas correctivas para prevenir, controlar o mitigar el impacto

ecológico bajo negativo referente a los residuos generados por la farmacia.
7.2.1.3. PROGRAMAS DE MANEJO
Los programas de manejo organizan las acciones que conducirán al

cumplimiento del objetivo de las medidas correctivas definiendo dos programas:
Manejo de desechos sólidos no domésticos y programas especiales, cada uno con los
respectivos subprogramas, proyectos y actividades.
188
CONCLUSIONES
• El diagnóstico situacional elaborado en la parroquia El Sagrario, barrio El

Olivo de la ciudad de Ibarra, permitió caracterizar a la zona donde estará
situada la Farmacia y del área de influencia del Proyecto formulado. Se
analizaron aspectos tales como: la historia de formación de este barrio, su
geografía, demografía, y sobre todo conocer de la actividad y desarrollo
económico, todos estos datos fueron cimientos estables para ejecutar los
siguientes pasos del proyecto. Se logró determinar que en El Olivo, provincia
de Imbabura, tienen la necesidad de que un negocio de este tipo se
implemente.
• Las bases teórico-científicas desarrolladas proporcionaron la información

suficiente sobre el estado de la investigación del tema propuesto, lo que
permitió sustentar científicamente cada una de las fases del proyecto diseñado.
Consultas bibliográficas y aportes personales que enfocan conceptos y
definiciones importantes de los variados aspectos y variables descritas para la
formulación del presente proyecto.
• El desarrollo del estudio de mercado permitió demostrar la existencia de una

demanda potencial insatisfecha, que fácilmente puede ser captada por la nueva
empresa a constituirse. Esta parte del estudio realizado nos proporcionó
valiosa información relacionada a la demanda, oferta, precios y formas de
comercialización de los productos farmacéuticos para la satisfacción de los
posibles clientes. Se identificó la demanda y oferta del producto en el barrio
El Olivo, dándonos una pauta positiva, para la creación de la Farmacia.
• En el estudio técnico, se estableció como lugar de constitución y

funcionamiento de la Farmacia, en el Barrio El Olivo ubicado en la ciudad de
Ibarra, parroquia El Sagrario, debido a que los productos que se ofrecerán son
189
de manejo delicado, son expendidos con responsabilidad social, sanitaria y
ecológica.
• En el estudio financiero y económico se pudo establecer que el proyecto es

factible. La inversión inicial se recuperar en cuatro años y seis días; dentro de
los cinco años. Se tiene una tasa interna de retorno del 13,73% y un valor
actual neto positivo de $ 50.657,77; costo beneficio se ubica en $ 3,80 de lo
que garantiza la ejecución del proyecto para la creación de la Farmacia.
• En lo referente a la estructura orgánica y funcional, ésta ha sido diseñada de

tal manera que facilitará el desempeño y normal desenvolvimiento de las
actividades administrativas de la Farmacia. Se definió el aspecto legal de
creación de la empresa, su misión, visión, principios corporativos, las
funciones y responsabilidades de cada integrante o empleado de la compañía,
por tal razón una vez establecido los términos de funcionamiento y
organización no existirá errores y deslindo de trabajos ni de
responsabilidades.
• El nivel de los impactos analizados es positivo, lo que determina que el

proyecto a ejecutarse es totalmente viable, en la zona de influencia como es el
barrio El Olivo, parroquia El Sagrario
190
RECOMENDACIONES
• El lugar donde se pretende crear la Farmacia, tiene gran movimiento

económico, que debe ser aprovechado pero con responsabilidad social;
generar un crecimiento económico y demográfico de forma planeada para que
no exista problemas con la hacinación de personas y negocios.
• Se debe tomar en cuenta que el sustento teórico, sirve como base y apoyo para
cualquier disposición que puedan tomar más adelante los dueños o directivos
de una empresa.
• Brindar un servicio de calidad; para satisfacer las expectativas del cliente. Se

debe implementar estrategias de comercialización para posicionarse en el
mercado tomando en cuenta que la competencia a nivel de la ciudad es fuerte.
• Se debe comercializar productos de calidad y con una visión de

responsabilidad social, respetando al consumidor, el ambiente, y las
costumbres de las personas del Barrio.
• Se debe implementar esta empresa por su atractiva rentabilidad y pronta

recuperación de la inversión.
• Dar a conocer a los empleados y trabajadores la organización y

funcionamiento de la empresa la designación de funciones, los procesos
productivos, de distribución, estatutos, las responsabilidades de cada
empleado, para evitar malos entendidos en el desarrollo y funcionamiento de
la empresa.
191
• Se deberá mantener los niveles positivos de impactos; y, en caso de que en la
ejecución del proyecto existieran variaciones, tratar de emendar errores y
solucionar los inconvenientes.
BIBLIOGRAFÍA
Acevedo Gabriel y Otros. (2007). Manual de Salud Pública. Argentina: Encuentro.
Arboleda, G. (2001). Proyectos, AC – Cali – Colombia
Baca, U. G. (2010). Evaluación de Proyectos. Costa Rica: McGraw-Hill.
Bon Jan y Otros. (2008). Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI Basada en ITIL
Bravo, M. (2009). Contabilidad General, Séptima Edición, Editorial Nuevodia, Quito Ecuador.
Chiliquinga M, C. (2007). Ibarra. Costos, Primera Edición 2007, Ibarra, Ecuador.
Chiriboga, L. (2010). Sistema Financiero. Quito: Jokama.
Cruz, A. (2010). Gestión Tecnológica Hospitalaria, Editrial Universidad del Rosario.
Fernández, R. (2007). Manual para Elaborar un Plan de Mercadotecnia. México: McGraw-

Hill.
Fleitman, J. (2005). Evaluación Intengral para implantar modelos de calidad, Editorial Pax,
México.
192
Fred, D. (2003). Conceptos de Administración Estratégica. México: Cámara Nacional de
Industria.
Galindo, C. (2006). (2008). Manual para la Creación de Microempresa. Colombia.
Gómez, D. (2006). “Contabilidad de Costos”, Tercera Edición, Colombia.
Hernández, C. (2007). Planificación y Programación, Editorial Universidad San José.
Hernández, G. (2006). Diccionario en Economía. Colombia: Universidad Cooperativa.
Hidalgo, R. D. (2007). Fiscalidad de los contratos civiles y mercantiles. España: CISS, Mayo
2007.
Jácome, W. (2005). Bases Teóricas Y Prácticas Para El Diseño Y Evaluación De Proyectos

Productivos Y De Inversión. Ibarra, Ibarra, Ecuador: Propia.
Joseph, F. (2003). Farmacia. Buenos Aires: 20, Médica Panamericana.
Kotler, P. (2008). Diccionario de Mercadtecnia . México: Trillas
Mendoza, N (2008). Farmacología Médica. México: 2, Médica Panamericana.
Miranda, J. J. (2006). Gestón de Proyectos.
Urbina, G. B. (2006). Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos. México: McGraw-

Hill Interamericana.
Urbina, G. B. (2010). Evaluación de Proyectos. México: McGraw-Hill.
193
LINCOGRAFÍA
 http://www.ecuafranquicias.com/_estrategia_de_expansion__4845.htm
 http://www.princetonhcs.org/
 http://www.farmaenlace.com/farmaenlace/marcas/medicity.html
 http://www.definicionabc.com/general/farmacia.php
 http://www.wordreference.com/definicion/farmacia
 http://www.portalfarma.com/Profesionales/organizacionfcolegial/planfuturofarma
ciacomunitaria/Documents/Servicios%20Farmaceuticos_mayo%202013.pdf
 http://www.sigre.es/Diccionario/25-MEDICAMENTO/
 http://www.cedimcat.info/html/es/dir2434/doc10636.html
 http://portal.ayto-
santander.es/portal/page/portal/inet_santander/%5Bhtdocs%5D/%5Bsalud%5D/Sa
bemos%20c%C3%B3mo%20utilizar%20los%20alimentos.pdf
 http://www.medicinanatural.org.mx/
 http://geosalud.com/medicinanatural/Medicina%20Natural.htm
 http://www.aefran.org/
 http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-franquicia
 http://www.crecenegocios.com/definicion-de-franquicia/
 http://www.gerencie.com/la-franquicia.html
 http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicion-concepto.html
 http://www.econlink.com.ar/definicion/precio.shtml
194
ANEXOS
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
http://www.farmaenlace.com
Dirección: Av. Capitan Rafel Ramos E2-210 Y Castelli

Quito
Pichincha
Contacto: Desarrollo Humano
Correo-E:
Información sobre la empresa:
Farmaenlace Cía. Ltda., con sede en Quito – Ecuador, es una empresa dedicada a la distribución y
comercialización de productos farmacéuticos y artículos de primera necesidad. Nace en el año de
2005 luego de la realización de una alianza estratégica entre dos importantes empresas distribuidoras
farmacéuticas: Representaciones Ortiz Cevallos y Farmacéutica Espinosa
Farmacéutica Espinosa ingresó en el año de 1981, contaba con Difarmes como punto de venta
mayorista y Farmacias MedicityRepresentaciones Ortiz Cevallos ingresó al mercado 1990 como
distribuidora farmacéutica y se incorporó dentro de su negocio a la marca de Farmacias Way´s.
Farmaenlace Cía. Ltda. Actualmente es propietaria de las marcas
* Farmacias Económicas
* Medicity
* Farmadescuentos
* Zermat,
212
* Difarmes.
Ya en al año 2006 Farmaenlace ocupa el puesto 175 dentro de las 500 mejores empresas en el país
y en el 2012 en el puesto 76.
Nuestra Actividad Implica:
* Servir a nuestros clientes con una cultura diferenciadora de atención al cliente.

* Mantener altos estándares de servicio y calidad con nuestra atención personalizada.
* Atender las necesidades de nuestros clientes.
* Dar seguridad y respaldo a través de un equipo capacitado y calificado.
Puestos vacantes:
1. - Dependientes/Mostradores de farmacia (Bolívar)

Somos una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos para el bienestar,
salud, belleza y cuidado personal. Tenemos presencia a nivel nacional siendo líderes en varias líneas
de negocio. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de Administradores y Mostradores para
Farmacia para el Valle de Tumbaco (Quito). REQUISITOS Formación Académica: Bachiller como
mínimo. Experiencia Profesional: En funciones y cargos similares de por lo menos un año dentro de
farmacias. Disponibilidad: ..... (continúa)
Localidad: Bolivar - Bolívar

Salario: Básico+Horas Extras +Comisiones
Fecha: 21 de agosto de 2013
2. - Dependientes/Mostradores de farmacia (Chimborazo)

Localidad: Riobamba - Chimborazo

3. - Dependientes/Mostradores de farmacia (Cotopaxi)
213
Localidad: Latacunga - Cotopaxi

4. - Dependientes/Mostradores de farmacia (El Oro)

Localidad: Machala - El Oro

5. - Dependientes/Mostradores de farmacia (Imbabura)

Localidad: Imbabura - Imbabura

6. - Dependientes/Mostradores de farmacia (La Concordia)

214
Localidad: La Concordia - Esmeraldas

7. - Dependientes/Mostradores de farmacia (Los Ríos)

Localidad: Babahoyo - Los Ríos

8. - Dependientes/Mostradores de farmacia (Manabi)

Localidad: Portoviejo - Manabí

9. - Dependientes/Mostradores de farmacia (Sucumbios)

215
Localidad: Nueva Loja - Sucumbíos
10. - Dependientes/Mostradores de farmacia (Tungurahua)

Localidad: Ambato - Tungurahua

11. - Cosmetólogas Vendedoras

del negocio. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Cosmetólogas y Estilistas para la
ciudad de Quito. Formación Académica: Título de Cosmetóloga, Cosmiatra o Estilista Experiencia
profesional: Mínimo 1 año en cargos similares Disponibilidad: Tiempo completo e inmediato.
Residencia: Que ..... (continúa)
Localidad: Quito - Pichincha

Salario: 323 más comisiones
12. - Cosmetólogas Vendedoras

del negocio. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Cosmetólogas y Estilistas para la
ciudad de Guayaquil. Formación Académica: Título de Cosmetóloga, Cosmiatra o Estilista Experiencia
profesional: Mínimo 1 año en cargos similares Disponibilidad: Tiempo completo e inmediato.
Residencia: ..... (continúa)
Localidad: Guayaquil - Guayas

Salario: 323 más comisiones
216
13. - Animador de Eventos
salud, belleza y cuidado personal. Tenemos presencia a nivel nacional, siendo líderes en varias
líneas del negocio. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Eventos.
Formación Académica: Estudios secundarios concluídos con título de Bachiller deseable con estudios
superiores en Marketing, Administración de Empresas, Artes, carrera no concluída. Experiencia
Profesional: Mínimo un año ..... (continúa)
Localidad: Guayaquil - Guayas

Salario: Sueldo Base + Bono por Objetivos
14. - Asistente Junior de Tesorería

salud, belleza y cuidado personal. Tenemos presencia a nivel nacional, siendo líderes en varias
líneas de negocio. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Asistente Junior de
Tesorería. Formación Académica: Titulados de Bachiller,con estudios superiores en él área de
Contabilidad y Tesorería. Experiencia Profesional: Mínimo 1 año en funciones y cargos similares.
Disponibilidad: Tiempo ..... (continúa)

Salario: $400 + $50 por cumplimiento de objetivos
Fecha: 5 de septiembre de 2013
15. - Dibujante
Somos una empresa dedicada a la distribuciòn y comercializaciòn de productos para el bienestar,
salud, belleza y cuidado personal. Tenemos presencia a nivel nacional siendo lìderes en varias lìneas
del negocio. Actualemente, nos encontramos en la bùsqueda de un Dibujante Arquitectónico pa
integrar nuestro equipo de trabajo. REQUISITOS: Formaciòn Acadèmica: Educación Técnica con
experiencia en Dibujante arquitectónico, o carreras afines. Experiencia Profesional : En funciones y
cargos similares ..... (continúa)

Salario: $450
16. - Administradores y Mostradores de Farmacia para la ciudad de Ambato y Baños
217
de negocio. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de Administradores de Farmacia para la
ciudad de Ambato. REQUISITOS Formación Académica: Bachiller como mínimo. Experiencia
Profesional: En funciones y cargos similares de por lo menos un año dentro de farmacias.
Indispensable experiencia en ..... (continúa)
Localidad: Ambato - Tungurahua

Salario: Sueldo Base + Comisiones + Horas Extras
17. - Administradores y Mostradores de Farmacia para la ciudad de Huaquillas

ciudad de Huaquillas REQUISITOS Formación Académica: Bachiller como mínimo. Experiencia
Profesional: En funciones y cargos similares de por lo menos un año dentro de farmacias.
Indispensable experiencia en ..... (continúa)
Localidad: Huaquillas - Los Ríos

18. - Administradores y Mostradores de Farmacia para la ciudad de Riobamba.

ciudad de Riobamba y sus alrededores REQUISITOS Formación Académica: Bachiller como mínimo.
Experiencia Profesional: En funciones y cargos similares de por lo menos un año dentro de
farmacias. ..... (continúa)
Localidad: Riobamba - Chimborazo

19. - Administradores y Mostradores de Farmacia para la ciudad de Shushufindi y sus

alrededore
218
ciudad de Shushufindi y sus alrededores. REQUISITOS Formación Académica: Bachiller como
Localidad: Shushufindi - Sucumbíos

20. - Administradores y Mostradores de Farmacia para la ciudad de Ibarra

ciudad de Ibarra y sus alrededores REQUISITOS Formación Académica: Bachiller como mínimo.
farmacias. Indispensable ..... (continúa)
Localidad: Ibarra - Imbabura

21. - Administradores y Mostradores de Farmacia para la ciudad de Babahoyo

ciudad de Babahoyo y sus alrededores REQUISITOS Formación Académica: Bachiller como mínimo.
Localidad: Babahoyo - Los Ríos

219
RESUMEN DE LA ENTREVISTA #1
El Doctor Segundo Carranco concedió la entrevista en donde supo manifestar que:
 En la actualidad la mayoría de las farmacias no tienen personal especializado para la

atención de las mismas.
 La mayoría de las farmacias no tienen clara la actividad para la que están creadas
que es el servicio a la comunidad, más no sólo un rédito económico.
 El maneja sus ingresos y realiza directamente los pedidos con las distribuidoras
farmacéuticas.
 La atención al cliente es personalizada debido a que el guía a sus clientes en las
recetas que puede comprar o los medicamentos genéricos.
 El público al que está dirigido su negocio es en su mayoría a gente de escasos
recursos.
 En su local se dedica a realizar pequeños análisis de laboratorio y la venta exclusiva
de medicamentos o insumos farmacéuticos.
 El no realiza actividades de publicidad debido a que el considera que brinda un
servicio excelente y que los pacientes reconocen eso y vuelven sin necesidad de
llamar la atención.
 Trabaja con una asistente y él, argumenta que no es necesario más personal.
RESUMEN DE LA ENTREVISTA #2
El Señor Patricio Chiriboga propietario de la Farmacia Económica Santa Mónica, ubicada en

las Av. Teodoro Gómez de la Torre y Atahualpa; en la entrevista supo manifestar que:
- Una farmacia debe tener Dirección técnica y responsabilidad de un profesional

químico farmacéutico o bioquímico farmacéutico.
220
- Las farmacias pueden expender exclusivamente medicamentos de uso y consumo
humano, especialidades farmacéuticas, productos naturales procesados de uso
medicinal, productos biológicos, insumos, dispositivos médicos, cosméticos y
productos dentales.
- Los productos que se venden deben estar con las etiquetas sin alteración,
identificadas las fechas de elaboración y expedición, no deberán ser muestras
médicas o donaciones.
- Pone énfasis en que en la actualidad la presentación de la receta es obligatoria la
misma que debe ser emitida por profesionales de la salud facultados por ley para
hacerlo, salvo en los casos de medicamentos de venta libre.
- Deben tener los suficientes medicamentos y los artículos autorizados para expender
al momento de iniciar sus actividades.
- El gasto de los salarios es asumido por la casa matriz, el departamento de Talento
Humano es encargado de reclutar el personal idóneo para todas las franquicias del
país mediante publicaciones web.
- El ingreso diario es depositado en la cuenta bancaria del franquiciante, en este caso
Farmaenlace, y a mediados del mes de deposita el 8% de total de ingresos al
franquiciado como ganancias neta de este.
- El gasto de publicidad también corre por cuenta de Farmaenlace, y se maneja la
misma en todas las franquicias.
- Mensualmente la casa matriz impone una meta de ventas según la ubicación de
franquicia, con el objetivo de incentivar al personal ya que si cumplen con lo
establecido reciben comisiones extras.
- El inventario de mercadería, debe estar respaldado por una garantía la cual es el
40% de la misma, es decir, el 60% corresponde al franquiciante como mercadería en
consignación.
- Los muebles y equipo de computación son de propiedad de los franquiciados, sin
embargo, la matriz es la encargada de buscar los proveedores de estos.
221
OPINIÓN DE EXPERTOS
La Dra. Yu Lin Reascos en calidad de Directora Zonal de Salud en la entrevista concedida

manifestó los requisitos que se debe cumplir para la apertura y funcionamiento de una
farmacia:
Requisitos para la apertura de la farmacia:
- La Dirección Provincial de Salud hará el análisis de la densidad poblacional y la

cantidad de establecimientos similares en el lugar tentativo.
a) Solicitud debidamente suscrita por el dueño o representante legal y el profesional

técnico responsable, por cuadruplicado, donde constarán los siguientes datos:
 Nombre del propietario o representante legal.

 Nombre, razón social o denominación del establecimiento.
 N° de RUC y cédula de ciudadanía o identidad del propietario o
representante legal del establecimiento.
 Ubicación del establecimiento.
 Nombre del profesional químico-farmacéutico o bioquímico-
farmacéutico responsable con título debidamente registrado en el
Ministerio de Salud Pública.
b) Plano del local, a escala 1:50, el mismo que deberá tener un área mínima de
cuarenta metros cuadrados.
c) Récord policial del propietario, representante legal y profesional técnico
responsable.
d) Documentos que acrediten la personería jurídica.
NOTA: si cumple con esto manifiesta que realizarán una inspección física para comprobar si
todo es verídico se acepta caso contrario se archiva la solicitud.
222
El local deberá cumplir con:
 El local deberá ser destinado exclusivamente para la farmacia y no para otra

actividad o vivienda.
 Deberá poseer luz natural y artificial suficiente y una ventilación adecuada.
 Los pisos del local deben ser impermeables y lisos, de baldosa, vinyl u otro material
que pueda lavarse, paredes de superficie lisa y adecuadamente pintadas.
 Deberá poseer una ventanilla para atención nocturna al público cuando deba
cumplir con los turnos establecidos.
 Instalación de agua potable, batería sanitaria y lavabo de manos, convenientemente
aislados del área de trabajo de acuerdo a las disposiciones sanitarias.
 Basureros, Instalación eléctrica, extintor de incendios.
 Rótulo con el nombre de la farmacia, y otro letrero adicional, luminoso, con la
palabra TURNO, ubicado en el exterior del local y en un sitio visible.
 Perchas o vitrinas apropiadas y en número suficiente, para los medicamento.
 Perchas o vitrinas ubicadas en ambientes separados y debidamente rotulados para
medicamentos homeopáticos y productos naturales de Uso medicinal.
 Perchas o vitrinas para exhibición de cosméticos, perfumes, productos higiénicos y
de tocador, separadas de las de medicamentos.
 Bodega para almacenamiento de productos farmacéuticos.
 Facturas, notas de venta legalmente autorizadas por SRI.
 Listas oficiales de precios a disposición permanente del público.
 Archivo de recetario. Todas las recetas antes de su archivo, deberán tener el sello de
despacho y la respectiva fecha.
 Mandiles de color blanco para uso diario del personal que labora en la farmacia.
Para obtener el permiso de funcionamiento anual es necesario presentar los siguientes

requisitos:
223
- Licencias para él manejo y dispensación de medicamentos que contienen
substancias estupefacientes y psicotrópicas, concedidas por el Instituto Nacional de
Higiene INH.
- Certificado de cumplimiento de buenas prácticas de dispensación y farmacia.
- Copia del título del responsable químico farmacéutico o bioquímico farmacéutico,
debidamente registrado en el Ministerio de Salud Pública.
- Contrato de trabajo con el químico farmacéutico o bioquímico farmacéutico, en el
que constará el horario que no podrá ser menor a cuatro horas diarias.
- Certificado ocupacional de salud de! persona! de la farmacia conferido por un
Centro de Salud del Ministerio de Salud Pública.
- Permiso otorgado por el Cuerpo de Bomberos.
- Comprobante de pago del derecho por concepto de permiso de funcionamiento.
Todos los documentos presentados deben estar vigentes.
224
FICHAS DE OBSERVACIÓN
N°1
FECHA LUGAR DESCRIPCIÓN REALIZADO POR

 La atención de los
29 de marzo 2012 Farmacia SanaSana empleados fue eficiente y Equipo de Trabajo
cordial.
 Los empleados estaban bien
presentados con sus
uniformes identificados.
 El lugar estaba aseado y
mientras una empleada
hacía la limpieza 2 atendían
al público.
 Los productos se
encontraban organizados en
los mostradores.
 Los precios son más
económicos a diferencia de
las demás farmacias.
225
N°2
FECHA LUGAR DESCRIPCIÓN REALIZADO POR

 La farmacia es atendida por
29 de marzo Farmacias Económicas 3 empleados. Equipo de Trabajo
 La atención es cálida
 Los productos se encuentra
ubicados según su
naturaleza, es decir:
medicamentos, higiene.
 Los empleados dan
alternativas de
medicamentos alternativos,
genéricos o económicos.
 El lugar es aseado, cuenta
con un dispensador de agua
en caso de que el cliente lo
necesite.
 Tiene un gran stock de
productos, es amplio y
cuenta con 2 cajas
registradoras para atender
con mayor eficiencia.
 Los empleados están
uniformados.
226

02 Ica 670 Tesis

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

02 Ica 670 Tesis

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

02 Ica 670 Tesis

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO:

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA FARMACIA

Previo a la obtención del Título de Ingeniera en Contabilidad y Auditoría CPA.

AUTORAS: Cisneros Portilla Karen Gabriela

Farinango Vinueza Gabriela Alexandra

DIRECTOR: Ing. Víctor Zea Zamora Mcs.

Ibarra, Agosto, 2013

La farmacia será implementada en el barrio El Olivo, parroquia El Sagrario. Para la creación de

El objetivo principal de la creación de una farmacia en este sector es proporcionar medicamentos

Dentro de nuestros valores corporativos se seleccionara un personal, capacitado, comprometido,

Mediante el estudio de mercado y económico se demostrará la factibilidad de la implementación

The pharmacy will be implemented in the neighborhood of El Olivo, El Sagrario parish. To

Nosotras, Cisneros Portilla Karen Gabriela, portadora de la cédula de ciudadanía

Cisneros Portilla Karen Gabriela Farinango Vinueza Gabriela Alexandra

CI: 100284723-2 CI: 100368465-9

En mi calidad de Director del Trabajo de Grado presentado por las egresadas,

En la ciudad de Ibarra, al primer día del me de Agosto del 2013.

Ing. Com. Víctor Zea Zamora Mcs.

DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO

CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR DEL TRABAJO DE GRADO

A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

Yo, Cisneros Portilla Karen Gabriela, con cédula de identidad Nro.100284723-2

Ibarra, 20 del mes de enero 2014

AUTORIZACIÓN DE USO Y PUBLICACIÓN

A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

La Universidad Técnica del Norte dentro del proyecto Repositorio Digital

SOLO PARA TRABAJOS DE GRADO

2. AUTORIZACIÓN DE USO A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD

El autor (es) manifiesta (n) que la obra objeto de la presente autorización es

Ibarra, al 20 del mes de enero 2014

Facultado por resolución de Consejo Universitario.

CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR DEL TRABAJO DE GRADO

A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

Yo, Farinango Vinueza Gabriela Alexandra, con cédula de identidad

Ibarra, 20 del mes de enero 2014

AUTORIZACIÓN DE USO Y PUBLICACIÓN

A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

La Universidad Técnica del Norte dentro del proyecto Repositorio Digital

2. AUTORIZACIÓN DE USO A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD

Yo, Farinango Vinueza Gabriela Alexandra, con cédula de identidad Nro.

El autor (es) manifiesta (n) que la obra objeto de la presente autorización es

Ibarra, al 20 del mes de enero 2014.

Facultado por resolución de Consejo Universitario.

El presente trabajo lleno de esfuerzo y dedicación lo dedicamos:

A un ser supremo que gracias a sus bendiciones nos ha permitido

A nuestros padres que han sido una base fundamental en nuestras

Y a todos nuestros amigos, quienes siempre estuvieron ahí prestos a

Deseamos expresar nuestros más sinceros agradecimientos

A Dios, por darnos cada día la fortaleza para enfrentar las

A nuestros Padres, por su apoyo incondicional, confianza y valores,

A la Universidad Técnica del Norte, Facultad de Ciencias

A todas las personas que de alguna manera nos colaboraron para la

El barrio El Olivo, ubicado al noreste de la ciudad de Ibarra, capital de la

En la presente investigación se realizó un diagnóstico situacional del barrio

Como resultado del análisis de la investigación realizada, se obtuvo que la

Se acogió la misión, visión, principios y valores corporativos con los que la