FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTES:

ANCAJIMA MACARLUPU KAREN

GARCÍA CRIOLLO ROCIÓ

PRIETO NEIRO DANIEL

VALDIVIEZO PACHERRES JAIRO

CURSO: 

TOMA DE DECISIONES

TEMA: 

EL OUTSOURCING

PROFESORA: 

MARITZA CHUMACERO
ANCAJIMA

PIURA-2019
  INTRODUCCIO

La presente investigación nos permite conocer todo lo respecto al tema relacionado sobre

el outsourcing. Este trabajo tiene como objetivo principal tener mucho más conocimiento

acerca de todo lo que abarcan la outsourcing, Así mismo se tiene como objetivos

específicos poner en práctica y lograr la aplicación de todo lo aprendido del mismo;

desarrollar nuestras habilidades y conocimientos obtenidos sobre el tema a tratar y

todo lo que hablaremos en la

 presente actividad.
 OUTSOURCING
EVOLUCIÓN DEL OUTSOURCING

En una primera instancia, después de la Segunda Guerra Mundial, las empresas

buscaban

concentrar la mayor cantidad de actividades, para no depender de proveedores externos.

Esto, indudablemente fue una buena estrategia que resultó efectiva en un principio. Sin
embargo,
con el desarrollo de la economía y la tecnología, ésta perdió su efectividad, pues
nunca los departamentos de una empresa podían mantenerse tan actualizados y
competitivos como lo hacían las agencias especializadas en determinada área. Por otra
parte, en México el outsourcing comenzó hace 40 años. Inicialmente se contrataban
servicios básicos, tales como de vigilancia y limpieza, entre otros. Posteriormente, en
la década de los años setenta se dio un crecimiento de las agencias consultoras. Así, para
las empresas era más fácil contratar a un
 proveedor tercero independiente que crear, desarrollar y mantener a un departamento
especializado de forma interna. Finalmente, en 2013, las actividades que en mayor medida
eran desarrolladas a través de la figura del outsourcing fueron aquéllas relacionadas
con: Personal; Procesos fiscales; Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC);
Procesos de negocios; Administración y control de proyectos; Auditoría interna, y
Seguridad en Tecnologías de la Información y Comunicación TIC. (Archundia
Fernandez & Martinez Almanza, 1990)

CONCEPTO
Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español como
‘subcontratació n’, ‘externalizació n’ o ‘tercerizació n’. En el mundo empresarial, designa el
 proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se
hagan cargo de parte de su actividad o producción. Entre sus mayores beneficios están la
reducción de costos y el acceso a nuevas tecnologías, entre otras, sin embargo, si el
prestador del servicio no tiene la capacidad suficiente para realizar dicha función, puede
dañar la imagen de la empresa contratante. Esta herramienta se puede utilizar de manera
táctica o estratégica y se
 puede adaptar a los requerimientos de la empresa que solicita el servicio, se implementa en
diferentes niveles y en áreas de la organización que no son primordiales para así ganar
en competitividad. (Perez, 1999)
SEGÚN AUTORES:

Según Arturo Frías:  Nos dice: ‘’El Outsourcing, por definición, es asignar a una tercera
entidad de negocios funciones que demanden toma de decisiones. Concesionar
aquellas áreas que nos parte del negocio principal (Frias, 2012) 

Según Brian Rother: Presenta la siguiente definición: “Outsourcing significa realmente

encontrar nuevos proveedores, y nuevas formas de asegurar la entrega de materias
primas, artículos, componentes y servicios. Significa utilizar el conocimiento, la
experiencia y la creatividad de nuevos proveedores a los que anteriormente no se
recurría. (Rother, 2000)

Según Miguel Pérez García lo define como: “La acción de acudir a una agencia exterior
 para ordenar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía, la cual
en definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad
alguna en la administración o manejo de la prestación del servicio, la cual actúa con
plena autonomía e

independencia para atender diversos usuarios” (PÉREZ G, 1999)

Según Charles Hill: ‘’El Outsourcing estratégico o sub contratación implica la decisión de
 permitir que compañías especialistas independientes que enfocan todas sus capacidades y
sus conocimientos en una sola clase de actividad, desempeñen una o más de las
actividades o funciones de la cadena de valor de una compañía. La actividad que se
va a asignar
 proveedores externos puede abarcar toda una función, como la de fabricación, o solo
una clase de tarea que forma parte de una función.   (Hill, 2008) 
‘’

CARACTERÍSTICAS DEL OUTSOURCING

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que supone disponer de

un
 profesional externo, en puesto de uno interno que conlleve gastos de Seguridad Social
y mantenimiento de personal para la empresa. Generalmente, se establece la relación
laboral marcada por un contrato de outsourcing que definirá las cláusulas de entrega, los
periodos de
 pago y los plazos de finalización del trabajo.

Aunque muchas empresas tienen miedo de desarrollar este tipo de contratos, firmarlo
por
ambas partes es muy importante para evitar posibles problemas o malentendidos durante el
desarrollo del proyecto.
Siguiendo la línea anterior, el contrato debe incluir una clausula de confidencialidad si se
va a trabajar con datos de clientes externos, para proteger su identidad y evitar
competencia desleal por parte del profesional externalizado.

Debido al avance y al aumento de profesionales en régimen de externalización, surgió

la figura del autónomo dependiente, que ejemplifica la posibilidad de un profesional
autónomo que trabaja únicamente para una empresa, en puesto de depender de
sucesivos clientes.

Para llevar a cabo las tareas externalizadas a modo de outsourcing, tan solo se
requieren algunas reuniones para planificar el desarrollo del trabajo, aspecto que se
facilita enormemente gracias a las posibilidades que ofrece Internet para el empleo
remoto. Así, muchas empresas pueden decidir con quién trabajar y externalizar sus
servicios, bien en
 profesionales residentes en otras ciudades o provincias, o incluso en distintos países.
(Romero, 2002)

OBJETIVOS DEL OUTSOURCING

Con carácter general, el objetivo principal del outsourcing consiste en ahorrar costes de
 personal en Seguridad Social y en mantenimiento de nóminas. La contabilidad se simplifica
y se limita a la facturación de ingresos y gastos por los servicios profesionales
recibidos.

Sin embargo, muchas empresas desean apostar por la tercerización o la subcontratación para
abrir nuevas líneas de negocio en sectores menos competitivos, que supongan más ingresos
 para la empresa a través de profesionales independientes capacitados para ello.

El outsourcing además es una estrategia de innovación muy útil en aquellos sectores

 profesionales en los que el cambio está siempre presente. Por ello, algunos de los ejemplos
de
outsourcing más frecuentes los encontramos en el sector del marketing, la publicidad,
el
 periodismo, el diseño gráfico la programación web e incluso la asesoría fiscal para
empresas.

Sin duda, Internet ha abierto nuevas vías y formas de trabajo, que han propiciado el
desarrollo de la externalización como una de las herramientas más útiles para los
negocios. (Roberthson, 1997)
TIPOS DE OUTSOURCING
Se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con respecto a su
finalidad que puede ser táctico o estratégico, y la segunda es de acuerdo con su naturaleza:
(Chapman, 1999)

OUTSOURCING TÁCTICO: Este tipo de subcontratación se considera como tal una

simple
externalización de una función no tan primordial para la empresa y generalmente la
razón
 principal para implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos. 

OUTSOURCING ESTRATÉGICO:  En el Outsourcing estratégico se pretende crear una

relación estable con la empresa a la cual se le es delegada una función, se considera
una alianza estratégica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de
la tarea delegada con respecto a las demás que componen a la empresa, debido a que se
busca mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún servicio y/o aumentar
la capacidad de la misma. 

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

   CO-SOURCING

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la función
como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos los
riesgos de la
 prestación del mismo.

   IN-HOUSE

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones de la

empresa que las solicitó.

   OFF-SHORING

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se solicita la

contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es utilizada
cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.

   OFF-SITE

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a la

empresa que los está prestando.
ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

El outsourcing es un contrato que hace una empresa hacia otra para que realice un
determinado servicio hacia esta, ya que así ahorra un presupuesto y consigue una
mejor calidad e el trabajo que desea que realicen. Por lo tanto se pueden observar dos
tipos de estrategia en el outsourcing, que son los siguientes: (Schneider, 2004)

  EL PERIFÉRICO: Es cuando la organización hace una subcontratación a otra

empresa para que realice un trabajo de poca relevancia.

   LA CENTRAL:  Es cuando la organización subcontrata a otra empresa para

que realice una actividad que tiene gran importancia. 

PROCESO DE DECISIÓN DEL OUTSOURCING

El proceso que conlleva tomar una decisión, comprende seis pasos, los cuales se
enlistan a continuación: (Werther, 2005)
I.   Hacer: En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a
seleccionar y a
implementar la mejor decisión, se empieza con un vistazo a grande rasgos los
objetivos a alcanzar y los cambios que generará en la organización, sobre de
eso se genera una estrategia.
II.   Selección de actividades: Se deben identificar las tareas o funciones que se
van a externalizar y sobre de eso buscar y a analizar empresas especializadas en
dicha actividad, posteriormente se hace una selección preliminar.
III.   Escoger la empresa: Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo
de empresas que se analiza una por una con respecto a criterios específicos
dependiendo de las necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de
especialización de la empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a
detallar las cláusulas del contrato.
IV.   Contrato:  La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que
ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los
acuerdos a los que se lleguen, también se le agregan restricciones y las
obligaciones de ambas partes
V.   Transición:  A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha
detallado el contrato, por lo que ahora se presenta un plan de transición en el
cual se estipulan las medidas de progreso que debe tener la empresa que se
contrata.
VI.   Administrar y mejorar:  Debido a que el Outsourcing requiere de una
estructura debe ser revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a
alguien a cargo para vigilar la operación, se establece un sistema de estándares
para medir la eficiencia del servicio y comprobar que se están cumpliendo los
objetivos planteados. Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y
sobre de ello se realizan evaluaciones.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Algunas de las ventajas del outsourcing son las siguientes: (Gutierrez, 2009)

   Abaratamiento o disminución de costos: especialmente cuando se subcontrata a

una empresa pequeña o perteneciente a una economía más pobre (explotación).

Esto incide en una mayor rentabilidad de la empresa.

   Mayor efectividad, ya que se subcontratan especialistas en el área y el asunto

 puntuales que se desean atender, lo cual libera a la empresa de costos y

tiempos de entrenamiento, compra de materiales, etc. El outsourcing arroja

resultados mucho más rápido.

  Mayor especialización, dado que el trabajo subcontratado se efectúa a la medida

de
las necesidades del cliente, evaluando las condiciones de cada caso puntual.

   Menores riesgos, ya que basta cambiar de proveedor externo de servicios

para cambiar la estrategia o la forma en que se ejecuta el trabajo, en vez de

reformular toda un área y tener que incurrir en despidos, cambios o

incorporaciones.
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Algunas de las desventajas del outsourcing son: (Gutierrez, 2009)

• Desprestigio, en el caso de la explotación de economías subdesarrolladas para

realizar un trabajo costoso a precio mucho más económico, pagando cifras muy por

debajo de lo considerable ético. La tercerización incurre siempre en estos riesgos.

• Falta de lealtad del trabajador, ya que los empleados subcontratados no reciben

su pago directamente de la empresa contratante, sino de la subcontratada, por lo que

no se sienten necesariamente parte del proyecto en que trabajan.

Empeoramiento de las condiciones de trabajo, ya que la subcontratación es más

barata y eficiente, por lo que muchas empresas optan por no crecer o no incorporar

nuevo personal a título fijo (y con todos sus beneficios de ley), sino contratar

un outsourcing que haga el trabajo en un tiempo determinado.

• Pérdida de control, ya que se debe confiar plenamente en la empresa subcontratada.

Si ésta es de otra región cultural, por ejemplo, pueden surgir problemas de

entendimiento.

• Falta de exclusividad, por parte de la empresa subcontratada, lo cual puede

convertirse en episodios de fraude, espionaje industrial, etc.
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1. Outsourcing en hoteles

Hay servicios que los hoteles suelen subcontratar y existen empresas especializadas en
ello. Muchos hoteles externalizan la limpieza, tanto de habitaciones como de otras áreas
del hotel, la lavandería y la supervisión.

A veces se subcontratan a empresas que se dedican a estas tareas para todo tipo de clientes
pero también hay otras empresas que están especializadas en realizar estas actividades solo
para el sector hotelero.

2. Outsourcing de call center DIGITEX - MOVISTAR

Esta es una de las actividades extemalizadas que todos conocemos. Un ejemplo muy claro
de empresas que lo llevan a cabo son las compañías telefónicas. A muchos nos ha ocurrido
que hemos recibido una llamada de una empresa de telefonía y la persona que nos habla
tiene acento latinoamericano. Lo primero que se nos ocurre es que esos operadores están en
España, pero lo cierto es que muchas veces nos llaman desde América.

En el caso del Reino Unido, varias compañías telefónicas tienen sus call centers en la India
para atención al cliente.

Pero no son solamente las compañías telefónicas las que subcontratan un call center. Hay
empresas dedicadas a esta actividad que ofrecen servicio de ele arke in y encuestas las 24
horas del día en varios idiomas.

3. Outsourcing agroindustrial

Empresa Trupal (GRUPO GLORIA) es una empresa papelera dedicada a la fabricación de

papeles y cartones a partir del desmenuzado de la caña de azúcar, proceso final de los
residuos finales (cascarilla de la caña de azúcar), tiene una participación en el mercado
nacional especialmente en el mercado de exportación, en la cual le brinda sus servicios a la
empresa SOCIEDAD AGRÍCOLA SATURNO, ECOSAC, GRUPO RAPHE ubicadas en
la región Piura.
CONCLUCIONES

   Para concluir decimos que el Outsourcing es la subcontratación de terceros

para hacerse cargo de ciertas actividades complementarias a una actividad principal

dentro

de una empresa; además podemos decir que es un proceso mediante el cual una
organización externaliza parte de su actividad, es decir contrata a una empresa
externa

 para gestionar una parte de su compañía.

   Concluimos que el outsourcing se caracteriza por centrar cada una de las actividades

 propias de la empresa para de esta manera reducir riesgos que pueden originar

en la organización.

   Concluyendo con los tipos de outsourcing estos son de vital importancia ya que

de estos tipos veremos cuál es el que tenemos que usar dependiendo el problema

que surge en la organización y de esta manera ver la manera para la

subcontratación de empresas.

   Dentro del proceso se concluye que son pasos de mucha importantes para el

outsorcing ya que gracias a ello podemos realizar una investigación clara y

precisa y de esta manera elegir bien a la empresa que se le ara la

subcontración.

   Para las ventajas decimos que los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing

son la disminución de los costos, un enfoque más dedicado a actividades

competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta. Pero por

otro existen algunas

 posibles desventajas como son el decline de la innovación por proveedores, pérdida

de control del proceso de producción y una eventual competencia por parte de

los mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de ser proveedores a

competidores. 
Referencias
Archundia Fernandez , E., & Martinez Almanza, M. (1990). Origen del
Outsourcing. España: Servicios Academicos Internacionales S.C.

Chapman, J. (1999). Outsourcing Estruturacion. Usa: Cambridge University Press.

Frias, A. (2012). 10 Estrategias Logisticas. Mexico: CENGAGE Learning.

Gutierrez, T. (2009). Outsourcing alto nivel empresarial.  Usa:

http://www.altonivel.com.ms/23996-Outsourcing-alto-nivel-empresarial-
mejoramiento//.

Hill, C. (2008). Administracion Estrategica. 

PÉREZ GARCÍA, M. y. (1999). “Flexibilización Laboral y Outsourcing''. Colombia: 1 ed.

Santa Fe de Bogotá.

Perez, J. (1999). Outsourcing. COLOMBIA: htttps://definicion.de.outsorcing-pag.20//.

Roberthson, B. (1997). Outsourcing. objetivo. Mexico: GRUPO EDITORIAL NORMA.

Romero, A. (2002). CARACTERISTICAS DEL OUTSOURCING.  COLOMBIA: Editorial
Limusa.

Rother, B. (2000). Outsourcing. mexico: Ebook-central-administracion//.

Schneider, B. (2004). Outsourcing: herramienta de gestion empresarial.  colombia:

Imprelibros S.A.- GRUPO Editorial Norma.

Werther, M. (2005). Administración de recursos humanos. OUTSOURCING. MEXICO: ED.

Mc Graw-Hill.