Diccionario de Competencias 2020

DICCIONARIO COMPETENCIAS
 Autoconfianza: Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar un buen

trabajo, cumplir con la misión encomendada y de escoger el enfoque adecuado
para superar problemas. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una
actitud de confianza en sus propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.
 Orientación a resultados: Es la preocupación por lograr los objetivos

organizacionales de la mejor forma posible o por sobrepasar los estándares de
excelencia establecidos. Los estándares pueden ser el propio rendimiento en el
pasado (superación), unos objetivos medibles establecidos (orientación a
resultados), el desempeño de los demás (competitividad), metas retadoras que uno
mismo se ha marcado (mejoramiento continuo), o bien lograr aquello que antes
nadie ha conseguido (innovación).
 Impacto e influencia: Es la capacidad de convencer usando datos o información

para conseguir que apoyen sus ideas o planes, así como de negociar y llegar a
acuerdos válidos y aceptables para ambas partes.
 Liderazgo: Es la capacidad de asumir el rol de líder de su equipo, motivar,

integrar y dirigir a la gente a lograr los resultados esperados.
 Desarrollo de personas: Es la capacidad de evaluar las habilidades fortalezas y

necesidades de desarrollo a nivel individual y/o equipo, determinar que acciones
son adecuadas para fortalecer dichas capacidades. Implica un esfuerzo genuino por
fomentar la formación y desarrollo de su gente.
 Dirección de gente: Significa utilizar el poder que la posición confiere de forma

apropiada y efectiva. Logra comprometer a los demás para que hagan lo que
considera que es adecuado y que beneficia a la organización a largo plazo. Implica
confrontar a la gente y hacerlos responsables de su desempeño en la organización.
 Orientación al cliente: Ayuda al cliente a satisfacer sus necesidades. Se esfuerza

para conocer y resolver los problemas del cliente (cliente puede incluir también sus
compañeros o cualquier persona que intente ayudar).
 Visión del negocio: Vincula la visión y la estrategia del negocio con el trabajo
de día a día, visualiza el impacto de los eventos sobre el negocio y como afecta las
posibilidades de éxito.
 Desarrollo e relaciones: interés de construir y mantener relaciones cordiales

o redes de contacto con personas que son o pueden ser valiosas para hacer
negocios o conseguir los objetivos estratégicos de la organización.
 Interacción con el entorno: Interactúa con representantes de los diferentes

sectores de la comunidad y tiene presente el impacto de la organización a
nivel local y nacional. Comprende la importancia de su rol al representar a la
empresa y su influencia en el fortalecimiento de la imagen.
 Orientación al negocio: Involucra estar alerta y tener un interés por las

oportunidades de negocios, procesos y resultados. Esto incluye la habilidad de
evaluar diversas opciones, políticas y procedimientos en términos de su impacto en
el negocio.
 Comunicación: transmisión y recepción adecuada de mensajes por medio oral o
escrito
 Negociación: Definir o pactar acuerdos entre dos o mas partes
 Trabajo en equipo: preferencia por trabajar en compañía de otros para logras un

objetivo común
 Pensamiento analítico: capacidad de analizar, abstraer, sintetizar, y hacer

relaciones causa-efecto
 Relaciones interpersonales: adecuado relacionamiento con el entorno
 Aprendizaje permanente: necesidad por la permanente actualización y adquisición

de conocimientos
 Conciencia de Costos: capacidad para cuidar y optimizar el presupuesto asignado
 Flexibilidad – Capacidad para modificar el comportamiento propio (es decir, adoptar

un tipo diferente de enfoque) con el objetivo de alcanzar una meta.
 Orden y la Calidad: capacidad de programar, planear, verificar, hacer control y

seguimiento a las actividades cotidianas
 Adaptabilidad: capacidad de afrontar diversas situaciones respondiendo de forma

adecuada al medio. Capacidad para permanecer eficaz dentro de un entorno
cambiante, como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, responsabilidades o
personas.
 Autonomía: necesidad de actuar sin la supervisión constante de otros
 Mando: manejo adecuado del poder
 Concentración: capacidad para permanecer durante mucho tiempo atendiendo al

mismo estímulo
 Tolerancia a la frustración: posibilidad de mantener la ecuanimidad ante

situaciones de presión y persistir aun ante situaciones difíciles
 Tolerancia al estrés – Mantenimiento firme del carácter bajo presión y/o oposición.
Se traduce en respuestas controladas en situaciones de estrés.
 Tenacidad – Capacidad para perseverar en un asunto o problema hasta que éste

quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un periodo
razonable.
 Independencia – Actuación basada en las propias convicciones en lugar de en el

deseo de agradar a terceros. Disposición para poner en duda un clima de opinión o
una línea de acción.
 Integridad – Capacidad para mantenerse dentro de las normas sociales,

organizacionales y éticas dentro las actividades relacionadas con el trabajo.
 Meticulosidad – Resolución total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las
áreas que envuelva, independientemente de su insignificancia.
 Planificación y Organización – Capacidad para establecer eficazmente un orden

apropiado de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una
meta.
 Habilidad de control – Reconocimiento de la necesidad de control y del

mantenimiento de éste sobre métodos, personas y asuntos; implica la toma
decisiones que aseguren este control.
 Delegación – Distribución eficaz de la toma de decisiones y de otras

responsabilidades hacia el subordinado más adecuado.
 Liderazgo – Utilización de los rasgos y métodos interpersonales más apropiados

para guiar a individuos o grupos hacia la consecución de un objetivo.
 Desarrollo de subordinados – Desarrollo de las habilidades y aptitudes de

subordinados mediante la realización de actividades relacionadas con trabajos
actuales y futuros.
 Sensibilidad organizacional – Capacidad para percibir el impacto y las implicaciones

de decisiones y actividades en otras partes de la empresa.
 Capacidad crítica – Habilidad para la evaluación de datos y líneas de actuación, así

como para tomar decisiones lógicas de una manera imparcial y desde un punto de
vista racional.
 Análisis de problemas – Eficacia a la hora de identificar un problema, buscar datos

pertinentes al respecto, reconocer la información relevante y encontrar las posibles
causas del mismo.
 Capacidad de decisión – Agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones, tomar

parte en algo o comprometerse en un asunto o tarea personalmente.
 Creatividad – Capacidad para proponer soluciones imaginativas en situaciones de

negocios. Innovación. Capacidad para identificar alternativas radicales en
contraposición con los métodos y enfoques tradicionales.
 Análisis numérico – Capacidad para analizar, organizar y presentar datos

numéricos, por ejemplo, datos financieros y estadísticos.
 Espíritu comercial – Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio
que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y actuar de manera
pertinente para maximizar el éxito.
 Asunción de riesgos – Emprendimiento de acciones que envuelvan un riesgo

deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante.
 Escucha – Capacidad para entresacar la información importante de una

comunicación oral. Las preguntas y las reacciones en general demuestran una
escucha "activa".
 Comunicación oral persuasiva – Capacidad para expresar ideas o hechos
claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del punto de vista
propio.
 Comunicación escrita – Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma

gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a dudas.
 Sensibilidad interpersonal – Conocimiento de los otros, del ambiente y de la

influencia personal que se ejerce sobre ellos. Las acciones indican la consideración
por los sentimientos y necesidades de los otros (atención, no confundir con
"comprensión").
 Impacto – Se traduce en causar buena impresión en los otros y mantener esa

impresión a lo largo del tiempo.
 Sociabilidad – Capacidad para mezclarse fácilmente con otras personas. Locuaz,

abierto y participativo.
 Trabajo en equipo – Disposición para participar como miembro totalmente

integrado en un equipo del cual no se tiene por qué ser necesariamente el jefe;
colaborador eficaz incluso cuando el equipo se encuentra trabajando en algo que no
está directamente relacionado con intereses personales.
 Iniciativa – Influencia activa en los acontecimientos en lugar de aceptación pasiva

de los mismos, visión de oportunidades en ellos. Da lugar a la acción.
 Resistencia – Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepción y/o

rechazo.
 Energía – Capacidad para crear y mantener un nivel de actividad indicado. Muestra

el control, la resistencia y la capacidad de trabajar duro.
 Niveles de trabajo – Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para

uno mismo, para los otros y para la empresa. Insatisfecho con el promedio del
rendimiento.
 Compromiso – Creer en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, se

traduce en un refuerzo extra para la compañía aunque no siempre sea en beneficio
propio.
 Auto-motivación – Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una

satisfacción personal. Necesidad alta de alcanzar un objetivo con éxito.
 Atención al cliente – Exceder las expectativas del cliente demostrando un

compromiso total en la identificación de cualquier problema y proporcionando las
soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades.

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 Autoconfianza: Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar un buen

 Orientación a resultados: Es la preocupación por lograr los objetivos

 Impacto e influencia: Es la capacidad de convencer usando datos o información

 Liderazgo: Es la capacidad de asumir el rol de líder de su equipo, motivar,

 Desarrollo de personas: Es la capacidad de evaluar las habilidades fortalezas y

 Dirección de gente: Significa utilizar el poder que la posición confiere de forma

 Orientación al cliente: Ayuda al cliente a satisfacer sus necesidades. Se esfuerza

 Desarrollo e relaciones: interés de construir y mantener relaciones cordiales

 Interacción con el entorno: Interactúa con representantes de los diferentes

 Orientación al negocio: Involucra estar alerta y tener un interés por las

 Negociación: Definir o pactar acuerdos entre dos o mas partes

 Trabajo en equipo: preferencia por trabajar en compañía de otros para logras un

 Pensamiento analítico: capacidad de analizar, abstraer, sintetizar, y hacer

 Relaciones interpersonales: adecuado relacionamiento con el entorno

 Aprendizaje permanente: necesidad por la permanente actualización y adquisición

 Conciencia de Costos: capacidad para cuidar y optimizar el presupuesto asignado

 Flexibilidad – Capacidad para modificar el comportamiento propio (es decir, adoptar

 Orden y la Calidad: capacidad de programar, planear, verificar, hacer control y

 Adaptabilidad: capacidad de afrontar diversas situaciones respondiendo de forma

 Autonomía: necesidad de actuar sin la supervisión constante de otros

 Mando: manejo adecuado del poder

 Concentración: capacidad para permanecer durante mucho tiempo atendiendo al

 Tolerancia a la frustración: posibilidad de mantener la ecuanimidad ante

 Tenacidad – Capacidad para perseverar en un asunto o problema hasta que éste

 Independencia – Actuación basada en las propias convicciones en lugar de en el

 Integridad – Capacidad para mantenerse dentro de las normas sociales,

 Planificación y Organización – Capacidad para establecer eficazmente un orden

 Habilidad de control – Reconocimiento de la necesidad de control y del

 Delegación – Distribución eficaz de la toma de decisiones y de otras

 Liderazgo – Utilización de los rasgos y métodos interpersonales más apropiados

 Desarrollo de subordinados – Desarrollo de las habilidades y aptitudes de

 Sensibilidad organizacional – Capacidad para percibir el impacto y las implicaciones

 Capacidad crítica – Habilidad para la evaluación de datos y líneas de actuación, así

 Análisis de problemas – Eficacia a la hora de identificar un problema, buscar datos

 Capacidad de decisión – Agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones, tomar

 Creatividad – Capacidad para proponer soluciones imaginativas en situaciones de

 Análisis numérico – Capacidad para analizar, organizar y presentar datos

 Asunción de riesgos – Emprendimiento de acciones que envuelvan un riesgo

 Escucha – Capacidad para entresacar la información importante de una

 Comunicación escrita – Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma

 Sensibilidad interpersonal – Conocimiento de los otros, del ambiente y de la

 Impacto – Se traduce en causar buena impresión en los otros y mantener esa

 Sociabilidad – Capacidad para mezclarse fácilmente con otras personas. Locuaz,

 Trabajo en equipo – Disposición para participar como miembro totalmente

 Iniciativa – Influencia activa en los acontecimientos en lugar de aceptación pasiva

 Resistencia – Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepción y/o

 Energía – Capacidad para crear y mantener un nivel de actividad indicado. Muestra

 Niveles de trabajo – Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para

 Compromiso – Creer en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, se

 Auto-motivación – Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una

 Atención al cliente – Exceder las expectativas del cliente demostrando un

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