Testiranje kazina AMPM: neuspeli pokušaj BTC isplate, tester izbačen sa četa

Isplate u onlajn kazinima katkad mogu biti poprilično stresne, ali ako postoji profesionalna korisnička podrška, problem može biti rešen brzo, a krajnji rezultat je prijatno korisničko iskustvo. Zbog toga se naš tim „Od igrača za igrače” fokusira na komunikaciju sa odeljenjem za podršku, ali i zato bi igrači znali da li mogu da se pouzdaju u agente korisničke podrške, u slučaju da dođe do nepredviđenih situacija. 

Za ovu istragu, izabrali smo kazino AMPM, koji je dostupan u Srbiji, te angažovali testera Cactus12, da ispita kvalitet usluga ove platforme sa Kurasao licencom. Na početku su stvari izgledale prilicno dobro, ali problemi su se pojavili tokom faze isplate, što je za rezultat imalo da do isplate uopšte ni ne dođe. 

Pre nego što vas sprovedemo kroz celu istragu, pogledajte najvažnije trenutke ovog testiranja: 

• Tester: Cactus12
• Depozit uplaćen 28. oktobra 2022, 200 USD u BTC (0,009851)
• Isplata 50 USD, putem BTC, zatražena 28. oktobra 2022, ali tester ne uspeva da dođe do novca
• Testeru zabranjen pristup četu

Zabranjen pristup četu?!? Tokom naših testiranja, imali smo raznih situacija sa odeljenjem za korisničku podršku, ali ovako nešto se nikada pre nije dogodilo. 

Ostanite sa nama, pročitajte ceo izveštaj o testiranju kazina AMPM, i saznajte šta je pošlo po zlu! 

AMPM Casino 

Kazino AMPM sarađuje sa brojnim vrhunskim provajderima i zbog toga je njihov lobi pun igara u kojima dominiraju akcije i bonus dodaci. Neki od studija čije avature se nalaze na ovoj onlajn platformi za klađenje su: BGaming, Spearhead Studios, Vivo Gaming, Endorphina, Eyecon, Push Gaming, Spinomenal, i mnogi drugi. 

U pogledu promotivnih aktivnosti, ovaj operater ima ponude za dobrodošlicu na prva tri depozita, rođendanski bonus i kešbek. Tu su turniri, kao i Program lojalnosti, sa ništa manje nego 16 nivoa napredovanja i obiljem podsticaja. 

Registracija 

Testerovo putovanje je počelo 28. oktobra 2022. Unela je imejl adresu i lozinku u pristupni formular i dobila je notifikaciju da potvrdi imejl adresu. 

Nakon toga, otpremila je lične podatke, što je označilo kraj procesa registracije. 

Čim je unela sve podatke i sačuvala ih, pojavilo se obaveštenje da je nadalje svaka promena moguća samo preko servisa za podršku. 

Depozit 

Čim je dovršila registraciju, tester je odlučila da uplati sredstva za igru na nalog. Odabrala je bitkoin, i unela 200 $.

Nekoliko minuta kasnije, stiglo je obaveštenje u kojem je informišu da je depozitovanje bilo uspešno. 

Iako je iznos u BTC bio neznatno manji od onog kojeg je tester uplatila (199,31 $), a uplatila je 200$. Takva manja odstupanja su rezultat fluktuacije vrednosti BTC.

Što se tiče dostupnih platnih metoda, opcije su kartice, e-novčanici i kriptovalute. Minimalan iznos depozita je 10 $ ili isti iznos u nekim drugim valutama. 

Igra 

Nakon uplate depozita, tester je odlučila da istraži bogat lobi sa igrama kazina AMPM. Njen prvi izbor je bio Wild Bandito. Nakon toga usledio je Night Wolf Darkest Flame, iz Spinomenal-ove serije Wolf Pack, nakon čega je pokrenula PopWins Critter Pop.

Nakon tih izdanja, proverila je Hallowin, a potom se prebacila na Book of Pumpkin.Testerov sledeći izbor je bio 10,001 Nights Megaways. Tokom igre sa jednim od dodataka, osvojila je dobitak od 21,48 $. 

Sledeća na redu je bila What the Fox Megaways, a potom Brides of Dracula Hold & Win, gde je dobila 24 $.

Okušala je sreću sa Merlin’s Revenge Megaways, ali nakon par spinova, vratila se na Brides of Dracula Hold & Win, gde je osvojila 23,25 $ i nekoliko manjih dobitaka. Bilo je par bagova tokom ove igre, ali ništa što bi pokvarilo sveukupno iskustvo.

Nakon što je okončala igračku sesiju, bila je u nameri da potraži isplatu i upravo tu se pojavio problem.

Opcije za isplatu su slične onima za depozitovanje. Minimalan iznos za većinu metoda je 10 $, osim za kripto, gde igrači mogu da zahtevaju minimalno 30 $. Maksimalni mesečni limiti se kreću od 10.000 do 50.000 $, u zavisnosti od odabrane platne metode. 

„4.7 Redosled isplate džekpota, dobijenog na slotu Divine Fortuna (možete pročitati pravila i uslove za džekpot u prozoru za čet kada otvorite slot): 

4.7.1. Isplata dobitaka (dežkpota) zavisi od iznosa: a) Ukoliko je iznos dobitka manji od 50.000 EUR, isplata može početi za pet radnih dana od trenutka osvajanja dobitka, a prema utvrđenim rokovima - link. b) Ukoliko je iznos dobitka preko 50.000 EUR, isplata može početi za 7 radnih dana od trenutka osvajanja dobitka.”

Takođe je naznačeno da se prilikom isplate dobitaka većih od 50.000 EUR primenjuju Pojedinačni uslovi. Period isplate se izračunava na osnovu odabrane platne metode, jurisdikcije u kojoj se igrač nalazi, i ostalih faktora. Ukoliko ne postoje ograničenja, dobici se isplaćuju što je pre moguće. 

Što se refundacije tiče: 

„8.3 Zadržavamo pravo da stavimo na čekanje bilo koju refundaciju ili poništenu transakciju dok se identitet korisnika naloga (igrača) ne verifikuje adekvatno, prema našim standardima, da bi smo osigurali da svako uplata ka nama bude odobrena nakon što se izvrši povraćaj sredstava. Saglasni ste da dostavite, u slučaju da potražujemo, dokaz o identitetu overen kod notara, ili bilo koji drugi identifikacioni dokument, a prema važećim zakonima Vaše jurisdikcije. Ukoliko takav overeni dokument nije dostavljen u roku od pet (5) dana od trenutka našeg potraživanja, refundacija ili povrat sredstava neće biti moguć, vaš nalog će biti zatvoren dok ne dostavite trežene dokumente, i biće naplaćena mesečna naknada u visini od 8 EUR.” 

Korisnička podrška

U blagajni je pisalo da tester može da povuče 0 $, te se Cactus12 obratila korisničkoj podršci, 31. oktobra 2022, da vidi u čemu je problem. 

Prema pravilima: 

„4.3 Ampm.casino ima pravo da odbije 20% od iznosa koji se isplaćuje ukoliko depozit nije obrnut u igri 3x (osim kod svih stonih igara i slotova iz sekcije 7.4).”

Slično pravilo pojašnjava sledeće: 

„4.9 Saglasni ste da će sredstva sa vašeg naloga biti korišćena samo za igre na ovom sajtu. Ukoliko potražujete isplatu a da niste ispunili uslovne obrte na depozit (x3 iznos depozita), onda mažemo zahtevati da obrnete ceo iznos depozita ili jedan njegov deo, ili da zadržimo 20% provizije od iznosa isplate. Sve ovo se obavlja u skladu sa našim internim bezbednosnim procedurama. Možemo da odbijemo zahtev za isplatu ako posumnjamo da se sredstva povlače radi prevarne namere ili pranja novca.”

Dakle, iako nije ispunila uslovne obrte, mogla je da povuče sredstva uz naplatu provizije. Ali, agent sa četa je naglasio da „se to pravilo primenjuje samo u izuzetnim slučajevima”, ali, očigledno da to ovaj naš slučaj nije bio izuzetan.

Nakon što je tester primetila da kazino krši svoja Pravila i uslove, izbačena je sa četa. Pokušala je da im se obrati nešto malo kasnije istog dana, pa i nakon nekoliko dana, ali na žalost, bez uspeha. Poslala je i dva imejla, jedan 31. oktobra, a drugi 3. novembra, i oba su ostala bez odgovora. 

8. novembra 2022, nakon pokušaja da aktivira četu živo, opet bez uspeha, odlučila je da odigra par igara. Odabrala je Stolen Treasures (Ukradeno blago) - poprilično zanimljiv izbor, imajući u vidu situaciju. Ali, nije mogla da je pokrene. 

Probala je Mustang Money, i srećom, uspela je da započne igu. Tokom besplatne igre, osvojila je ukupno 31,80 $. Potom se prebacila na Super Charged 7s Classic, a potom istražila Roaming Reels, što je označilo kraj njenog putovanja. 

Zaključak

Izbacivanje korisnika sa četa, bez razumnog objašnjenja i uz ignorisanje imejlova, nije primer lepog ophođenja prema korisnicima. 

Istražujući pravila, igrači će primetiti jedno koje kaže da se isplate neće realizovati dok se nalog u potpunosti ne verifikuje. 

Takođe: 

 „3.3 Kompanija zadržava pravo da izvrši proveru identiteta igrača pre realizacije isplate i da zadrži sredstva dok se to ne obavi. Molimo vas da imate na umu, da kada kumulativne isplate dostignu 1.000 €, procedura provere identite je obavezna. U slučaju da igrač da lažne/ netačne podatke, zahtev za isplatu može biti odbijen, a nalog igrača može biti zatvoren. Igrač će o tome biti obavešten putem imejla. Možemo zahtevati fotokopiju ili digitalnu fotografiju njegovog/njenog identifikacionog dokumenta i ostalih neophodnih dokumenata (Kada uplaćujete depozit putem kreditne kartice potrebno je da pošaljete fotokopije obe strane te kartice. Prvih šest i poslednje četiri cifre sa kartice moraju biti vidljive, CVV2 kod može biti skriven), ili poziv. Ne dostavljanje ovih verifikacionih dokumenata u roku od 7 dana, za rezultat će imati zatvaranje naloga, a do okončanja procedure verifikacije i biće naplaćivana mesečna naknada u iznosu od 8 EUR do okončanja verifikacije.”

Osim toga, i telefonski poziv može biti obavezan deo KYC procesa, ukoliko operater smatra da je to neophodno. 

Ali, podrška putem četa nije pomenula proces verifikacije identiteta, inače bi naš tester to obavila i potom potražila svoja sredstva. Jedino što je agent pomenuo bili su uslovni obrti. 

Iako se sve činilo dobro na samom početku istrage, završna faza je bila krajnje razočaravajuća. Ne samo da nije mogla da povuče sredstva, nego je i izbačena sa četa. Do trenutka pisanja ovog izveštaja, njeni imejlovi ostali su bez odgovora. 

Imajući sve ovo u vidu, savetujemo vam da budete oprezni sa kazinom AMPM. Iako je sve lepo predstavljeno u Pravilima, čini se da ih se operater ne pridržava. 

Kockajte odgovorno!