Kazino Sun Palace je testiran: Tri sedmice za isplatu 150 $ u BTC!?

U brojnim situacijama se pokazalo da su savršene za onlajn kazino sektor, te se kriptovalute sve više koriste u iGaming sektoru. Zbog toga je većina naših vrednih istraživača u okviru projekta „Od igrača za igrače”, depozitovala i povlačila sredstva sa naloga koristeći različite kriptovalute, najčešće bitkoin.

Kripto kazino Sun Palace koristi tehnologiju Realtime Gaming/ Spinlogic Gaming, a ovog puta je upravo ovaj operater stavljen pod lupu. Već registrovani član ove platforme za klađenje, naš tester je prošao kroz KYC proceduru, igru i na kraju, isplatu, a potom sa našim timom podelio mnoštvo korisnih informacija. 

Pre nego što vas, korak po korak, spovedemo kroz svaku fazu putovanja našeg testera u kazinu Sun Palace, dozvolite nam da iznesemo najvažnije trenutke ove avanture: 

• Tester: perobet
• Registracija: već je bio član kazina 
• KYC dokumenti otpremljeni putem imejla, 10. novembra 2023, a verifikovani istog dana
• Depozit od 200 $ u BTC uplaćen 23. novembra 2023. 
• Zahtev za isplata 150 $ u BTC podnet 23. novembra 2023. 
• Novac dobijen 15. decembra 2023, 147,45 $ u BTC

Tri sedmice za isplatu relativno male sume novca je zaista previše, a da ne pominjemo što se isplata obavlja putem kriptovalute, što bi trebalo da bude efikasnije, tj. instant. Ako znamo da je KYC procedura dovršena u roku od samo jednog dana, zbog čega se toliko dugo čekalo na isplatu? 

Pridružite nam se u ovom sveobuhvatnom izveštaju o testiranju kazina Sun Palace i saznajte! 

Par reči o kazinu Sun Palace 

Sun Palace je opremljen sadržajem RTG-a / Spinlogic Gaming-a. Njegov lobi je ispunjen šarenolikom lepezom slotova, stonih igara, video pokera i specijalnih igara, dajući igračima ogromnu slobodu izbora kada se radi o odabiru avanture za igru.

S obzirom na činjenicu da se radi o kripto-operater, Sun Palace ima posebnu stranicu posvećenu kripto igračima, na kojoj korisnici mogu da pronađu više detalja o specijalnim bonusima, dodatnim pogodnostima za transakcije, i mnogo toga još. 

Kada već govorimo o pogodnostima, ovaj operater nudi raznolike ponude novim igračima na prve depozite, kao i sve vrste nagradnih paketa za već postojeće klijente. Pored toga, tu su sedmične nagrade, turniri, program Preporučite prijatelju, i Program lojalnosti sa čak i više privilegija. 

Registracija 

Kao što je već pomenuto u uvodnom delu, tester se prethodno registrovao u kazinu Sun Place, tako da mu je ostalo samo da se uloguje na svoj već postojeći nalog. Jedina stvar koju je trebalo da uradi ovom prilikom je bila verifikacija imejla. 

Proces registracije je krajnje jednostavan, od igrača se traži da popune jednostavan formular osnovnim ličnim podacima. Na istoj stranici se nalazi brzi link za već postojeće igrače, preko kojeg se mogu ulogovati. 

Analizirajući Pravila, igrači će naići na sledeće, a u vezi je sa registracijom naloga: 

„Nalozi registrovani pod različitim imenima, ali iz istog domaćinstva, sa istog kompjutera ili koristeći iste podatke, poput broja telefona ili imejl adrese smatraće se „duplim nalozima”. Međutim, sve restrikcije mogu biti uklonjene kada dobijemo razjašnjenje da se iz jednog domaćinstva registrovalo više od jedne osobe, i to otpremanjem kopija ličnih karti svakog vlasnika naloga iz tog domaćinstva i mesečnog računa.”

Nalog može biti ugašen bilo kada i iz ma kog razloga, uključujući prevaru i zloupotrebu bonusa, ili softvera kazina. I ne samo to. Nalozi na kojima nisu uočene aktivnosti 180 dana biće takođe zatvoreni, i sva zatečena sredstva na njima će biti zadržana.

Takođe: 

„Vaše članstvo će biti osporeno ukoliko kazino Sun Palace dođe u posed informaciji da ste igrali u nekom drugom onlajn kazinu kršeći gorepomenuta pravila.” 

KYC procedura 

Nakon što je verifikovao imejl, tester je želeo da dovrši verifikaciju naloga, da bi otklonio sve evenutalne prepreke u sledećim fazama istrage. Obratio se korisničkoj podršci da bi se informisao o svemu u vezi sa KYC procedurom. 

On je takođe primetio da se dokumenti za verifikaciju identiteta šalju putem imejla. Prema onome što mu je rekla podrška putem četa, potrebni su čitka kopija lične karte (vozačke dozvole ili pasoša), i čitka kopija mesečnog računa (struja, voda, gas, ili bilo koji drugi račun na kojem je trenutna adresa). Tester je pratio instrukcije i otpremio potrebne dokumente putem imejla, kako je traženo od njega. 

Nešto kasnije se raspitivao o uslovnim obrtima na čiste depozite (nema ih), i o minimalnoj isplati putem kripta (150 USD). Agent je brzo odgovorio i dodatno pojasnio proceduru isplate.

Istog dana kada su dostavljena dokumenta za verifikaciju identiteta, putem imejla, 10. novembra 2023, tester je dobio odgovor da je njegov nalog verifikovan. 

Kada se radi o verifikaciji identiteta, naglasak je na sledećem:

„1. Zadržavamo pravo da potražujemo dokumentaciju pre odobravanja bilo kojeg zahteva za isplatu, za verifikaciju podataka sa platne kartice, i/ili za identifikaciju igrača. Svako odlaganje otpremanja dokumenata za rezultat će imati odlaganja isplate.” 

Depozit 

23. novembra 2023, tester je odlučio da uplati novac na svoj nalog i da odigra par igara. Depozitovao je 200 USD putem Crypto Pay-a.

Podatak koji bi valjalo naglasiti, u zavisnosti od toga koliko brzo igrač želi da depozituje novac na svoj kazino nalog, različite niže naknade mogu biti primenjene. Na primer, prioritetne uplate, što znači 10 minuta, su moguće po ceni od 17,75 USD. 

Nekoliko minuta kasnije, dobio je imejl u kojem ga obaveštavaju da je njegovo depozitovanje uspešno dovršeno i da su sredstva na nalogu.

Prema informacijama sa stranice „Payments”, iznos minimalnog depozita se kreće od 5 do 25 $, u zavisnosti od odabrane platne metode. Kada već pominjemo, dostupne opcije su VISA, Discover, American Express, bitkoin, lajtkoin, teter i Interac e-Transfer.

Američki dolar je jedina depozitna valuta. Svaka druga će biti konvertovana u dolar po trenutnom bankarskom menjačkom kursu. 

Igra 

Čim je novac bio dostupan na njegovom kazino nalogu, tester je konačno mogao da pređe na igre. 

Njegov prvi izbor je bio Achilles. Igrao je oko 15 minuta, ali bez dobitaka. Nakon toga, pokrenuo je Cash Bandits 3, i tu je aktivirao neke zanimljive dodatke. 

Isplata i korisnička podrška 

Nakon završetka igre, odlučio je da potraži isplatu. 23. novembra 2023, podneo je zahtev za isplatu 150 USD u BTC, što je bio minimum, kako mu je rekao agent putem četa. 

Putem imejla je dobio potvrdu da je njegov zahtev primljen.

Prošla su tri dana, ali tester nije dobio svoj novac. Iako je sve bilo u datom vremenskom okviru, tester je ipak poželeo da sazna kakav je status njegovog zahteva. Kako korisnička podrška nije imala nikakve informacije u vezi sa ti, savetovano mu je da se obrati odeljenju za finansije. 

Agent iz podrške mu je pojasnio ceo proces isplate. 

Prošla su još tri dana, i testerov zahtev je i dalje bio na čekanju. Još jednom se obratio odeljenju za korisničku podršku, ali nije uspeo da sazna ništa u vezi sa statusom njegovog zahteva. Opet su ga uputili na odeljenje za finansije. 

Probao je i putem imejla. 

Prošlo je još par dana, 8. decembra 2023, tester je još jednom kontaktirao čet uživo. Tu je saznao da je njegov zahtev prošao proveru i verifikaciju, ali potvrda za sledeću tranšu uplata se i dalje očekuje.

14. decembra 2023, tester se još jednom obratio odeljenju za podršku, naglašavajući da je prošlo 20 dana, ali da njegov zahtev još uvek nije realizvan. 

Istog dana, stigao je imejla sa informacijom da je njegova isplata obrađena i odobrena. 

Usled neznatnih promena vrednosti bitkoina, dobio je nešto manji iznos nego što je očekivao. Dan kasnije, 15. decembra 2023, tester je dobio 147.45 USD / 0,0035055 BTC.

Traženo je da potvrdi transakciju. 

Kada se radi o isplatama, dostupne platne metode, minimalni i maksimalni iznosi isplata za pojedinačne transkacijue su: 

• Ček putem pošte 150 $/ 399,99 $ (u celom svetu)

• Ček putem kurirske službe 400 $/ 2.500,00 $ (u celom svetu)
• Direktan depozit 150 $/ 1.250 $ (samo igrači iz SAD-a)
• Bitkoin/ teter 150 $/ 5.000 $ (u celom svetu)

Zahtevi za isplatu se obično dobijaju u roku od 48 sati, nakon čega je potrebno minimalno 5 do 7 radnih dana za njihovu obradu i procenu. Važno je napomenuti da se sve isplate koje prelaze 2.000 $ isplaćuju u ratama, a koje ne prelaze unapred određeni iznos.

Kada smo već kod toda, različiti statusi lojalnosti određuju visinu sedmične isplate: 

Ukoliko depozit nije obrnut u igri barem 5 puta, biće naplaćena naknada, čiji iznos zavisi od odabrane platne metode. Osim toga, ukoliko klijent dopuni svoj nalog, i potom zatraži isplatu, a da ta sredstva nije obrnu u igri, takve transakcije takođe podležu naknadama za obradu. 

Zaključak 

Određen je vremenski okvir za obradu zahteva za isplatu, 5-7 radnih dana, ali kazino Sun Palace je prekoračio taj limit, ostavljajući igrača bez isplate 3 sedmice. To je, bez svake sumnje, znak upozorenja. Odeljenje za podršku nije bilo od velike pomoći, dajući samo generičke odgovore. Na kraju, tester nikada nije saznao šta je bio uzrok tako spore obrade transakcije. 

Sve u svemu, igračima neka bude opomena da bi ovde mogli da očekuju odložene isplate, čak i kada je traženi iznos niži. Osmi toga, minimalan iznos isplate je previsok. Imajući sve u vidu, igrači bi trebalo da budu oprezni kada igraju na ovoj onlajn platformi za klađenje. 

Nadamo se da vam je ovaj izveštaj bio od pomoći pilikom procene da li je kazino Sun Palace mesto za vas. Da li ste lično imali iskustvo sa ovim brendom? Da li je bilo problema prilikom isplata? Podelite sa nama svoja saznanja u sekciji sa komentarima ispod. 

Kao i uvek, kockajte odgovorno!