Slaide Monografia Intapata
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Tema:
Análise do Processo de Levantamento de Bilhete
De Identidade - Caso de Estudo Serviço Provincial
de Identificação Civil de Quelimane. 2016 – 2018.
Quelimane, 2020
Estrutura de Apresentação
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CAPITULO – I. Introdução
A qualidade de prestação dos serviços nas instituições públicas é
hoje entendida como uma necessidade intrínseca aos próprios
Serviços uma vez que estes existem para servir aos utentes. Em
virtude disso, é imprescindível ir ao encontro das suas necessidades
e alcançar um grau culminante de satisfação com os serviços que
são proporcionados.
Assim, o avanço tecnológico amplamente investido nas instituições,
tem favorecido um forte debate no que se refere a participação
humana e as actividades multidisciplinares pela busca da qualidade
de atendimento e flexibilidade na tramitação dos processos.
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1.1.Problematização
O processo de tratamento de documento de identificação civil,
caracteriza-se como um grande problema no S P I C Q, desde o seu
começo até ao levantamento. Longas filas a que fica sujeito, no
tempo que levará a ser atendido, não falar da tolerância que deve
ter ao ver pessoas a chegarem e serem atendidas mesmo sem
cumprirem a fila, reclama-se, mas a reclamação meramente fica
entre os utentes, pois no dia seguinte ficará sujeito as mesmas
condições de atendimento.
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1.4 Perguntas de Partida
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1.5.Justificativa e Relevância
A realização desta pesquisa justifica-se por ser um tema
actual, pois todos os dias ouvimos reclamações quer os
utentes que reclamam a morosidade na emissão de BI e
não raras vezes dos próprios serviços reclama que os
utentes não levantam os seus documentos depois de
emitidos.
A escolha dos Serviços Provincial de Identificação civil
porque são serviços públicos que estão em contacto directo
com o cidadão e interagem com este individualmente
constituído, exigindo maior atenção da Administração
Pública voltada.
O estudo é relevante no âmbito académico e profissional.7
1.6.Delimitação da Pesquisa
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1.7. Limitações do trabalho
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CAPITULO - II: REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
2.1.Quadro Conceptual
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CAPITULO – III. METODOLOGIA
3.1.Tipo de Pesquisa
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3.2.Universo e Amostra
3.2.1.Universo ou População
O universo do estudo foi composto por 70 colaboradores.
3.2.2.Participantes
A amostra do estudo foi composta por 11 colaboradores
(Funcionários e Utentes).
.
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3.3.Técnicas e Instrumentos de Colecta de Dados
Entrevista semi- estruturada;
Observação Direita;
Análise Documental.
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CAPITULO – IV. Resultados da Pesquisa
Pergunta 3: Quais são os processos para aquisição do
Documento de Identificação Civil no SPIC de
Quelimane?
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Pergunta 4: Quais são as causas da demora da
emissão dos Bilhetes de Identidade no SPIC de
Quelimane?
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CAPITULO –V. Conclusões e Sugestões
5.1.Conclusão
O estudo teve como objectivo geral analisar as principais causas da
demora da emissão dos Bilhetes de Identidade no SPIC de Quelimane
conclui-se que, o processo de tratamento de documento de
identificação civil, caracteriza-se como um grande problema no
Serviço Provincial Identificação Civil de Quelimane, desde o seu
começo até ao levantamento.
Face ao primeiro objectivo especifico, constatou-se que a demora do
B.I emitido em Quelimane, deve-se a vários factores: primeiro é que a
sua impressão é feita em Maputo, cujo seu retorno carece de
transporte para Quelimane. A outra razão é a questão do transporte,
visto que o seu recarregamento para a cidade de Quelimane é feito
uma vez por mês devido a crise de recurso que tem enfrentado a
instituição
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Cont….
Diante do segundo objectivo especifico, conclui-se, o Serviço
Provincial de Identificação Civil é um serviço Público de Natureza
paramilitar, integrado no Ministério do Interior que superintende a
área de Identificação Civil do Cidadão, o processo de tratamento do
Bilhete de Identidade passa pelo tratamento da certidão narrativa no
caso de ser pela primeira vez ou apresentação do Bilhete de
Identidade anterior no caso da renovação.
No ultimo objectivo, conclui-se a satisfação dos untentes perante sos
serviços prestados neste sector é negativa porque de acordo com os
utentes entrevistados deixaram ficar que, não se tem cumprido com
os compromissos estabelecidos, particularmente os valores de
integridade e imparcialidade, o tempo de espera e de resposta para
o levantamento do Bilhete de Identidade.
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CAPÍTULO VI. RECOMENDAÇÕES
6.1.Recomendações
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