Etude de Satisfaction de Clients
Etude de Satisfaction de Clients
Etude de Satisfaction de Clients
Problématique :
Le magasin MAZAGAN OPTIQUE constate dernièrement une augmentation de la
concurrence et la variété du choix pour le client qui devient de plus en plus exigeant,
s’ajouter la situation sanitaire de COVID_19 qui défavorise la présence du client dans le
magasin pour le présenter le produit et le satisfaire et le convaincre
I. Méthodologie de l’analyse :
1. La méthode de ( QQOQPC) :
Cette méthode permet de trouver des informations qui seront nécessaires afin d’élucider le
problème :
MAZAGAN optique
Qui
Quoi La concurrence
L’objectif de l’enquête :
Déterminer la perception du client envers les produits et les offres offert par le
magasin
Connaitre les attentes des clients et leurs suggestions pour améliorer la satisfaction
en dépassant les contraintes rencontrées
La rédaction du questionnaire :
Echantillon :
a. Une base de données de clients interroge :
SEXE VILLE
Féminin 60 Rabat 20
Masculin 40 SALE 30
SALA AL JADIDA 50
total 100 total 100
SEXE VILLE
Féminin 12 Rabat 4
Masculin 8 SALE 6
SALA AL JADIDA 10
total 20 total 20