Credit Exp
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Credit Exp
:
Introduction :
P a r ti e I : p r é s e n t a ti o n e t s e r v i c e d e l a C . A . M :
I - p r é s e n t a ti o n d e l a C A M :
1-Historique :
2-missions :
3-organigramme de la CAM :
I I - p r é s e n t a ti o n e t s e r v i c e i n t e r n e d e c r é d i t a g r i c o l e a g e n c e D a k h l a :
1 - p r é s e n t a ti o n :
2 - s e r v i c e d e l ' o p é r a ti o n g u i c h e t :
A-service caisse :
1-les chèques :
2-S.C.V :
3-les virements :
4-les versements :
5- les retraits
B-porte feuille agence :
1-départ :
2-arrivé :
3 - l a c o m p e n s a ti o n :
4-service change :
I I I - p r o d u i t m o n é ti q u e :
1-carte alakhdar :
2-carte émerande visa électron :
3-carte visa classic :
4-carte visa gold:
5-carte gold plus:
IV-produit bancassurance:
1-alakhdar retraite:
2 - a s s u r a n c e h o s p i t a l i s a ti o n
3 - a s s u r a n c e d é c è s i n v a l i d i t é t o t a l e t d é fi n i ti v e :
4-assurance frais funéraires :
5-secourt vert plus :
P a r ti e I I : t a c h e e t e s p r i t d u s t a g e
I - t a c h e e ff e c t u é :
II-esprit de stage :
I I I - r e l a ti o n h u m a i n s :
Conclusion :
Bibliographie :
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît
opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux
qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la
gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.
Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout
au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de
pédagogie
Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec
l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie.
Le stage nous permet de connaître d'une façon générale les différents services
de l'entreprise, en l'occurrence, crédit agricole agence DAKHLA.
Sur le plan humain et psychologique, il est certain que le stage ou plutôt les
rapports directs avec le personnel permettent et offrent une sociabilité assez
rapide et satisfaisante.
Le C.A.M figure parmi les moyens d'intervention les plus utilisés depuis 1918
pour financer soit une partie des travaux agricoles, soit les acquisitions des
terres ou le matériel de leur mise en valeur.
Ø Plan d'entreprise Oufok 2003 lancé en 1999 : une nouvelle stratégie visant
principalement à mettre à niveau l'institution et à engager les actions de
redressement de sa situation financière et ce, dans le cadre d'un
positionnement rénové en tant que banque rurale généraliste de proximité,
agissant en partenaire actif de toute la filière agricole et de l'ensemble du
monde rural.
2005 :
Ø Fusion/absorption BMAO.
2-Missions :
Acteur majeur dans le développement de l'agriculture et la modernisation du
monde rural, le Crédit Agricole joue, depuis sa création en 1961, un rôle
essentiel dans le financement de l'agriculture et dans la consolidation du
secteur dans son ensemble. Le Crédit Agricole pérennise ce rôle de promotion
du monde rural à travers son développement de Banque Universelle.
-Contrôler le travail ;
charge de clientèle.
1.1. Définition :
Le chèque est défini selon la loi comme étant l'écrit par lequel le client d'une
banque donne l'ordre à celle-ci de payer une certaine somme à son profit ou
au profit d'une tierce personne.
Le tireur (personne qui établit le chèque) donne l'ordre à un banquier (le tiré),
de payer une somme d'argent au bénéficiaire.
2- Par S.C.V :
3 - Les virements :
3.1- Définition :
L'agence reçoit de son client au guichet ou par lettre, un ordre écrit énumérant
la somme à virer, le nom du bénéficiaire et l'établissement qui tient le compte
à créditer.
C'est ordre doit être pour provision et uniformité de signature avant d'être
exécuté.
*Virement Internes
Il s'agit d'un virement entre deux comptes tenus dans la même agence. Au vu
de l'ordre de virement dûment daté et signé, on débite le compte du donneur
d'ordre par le crédit de ce lui du bénéficiaire.
*Virement Inter-agence
*Virement Interbancaire
Il s'agit de virement ordonné par les clients CNCA à destination d'autre banque
de la place. Le compte du donneur d'ordre est débité par le crédit du compte
« virement à effectuer ».
Sont des virements que l'agence reçoit en faveur de ses clients ou en faveur
des autres clients de la CNCA.
4- Les versements :
Les versements peuvent être effectué par le titulaire du compte, mais aussi par
toute personne qui n'aura pas à justifier de son identité donc il n'y a en effet
aucun risque pour le titulaire du compte ou la banque. De ce faite, sur le
bordereau de versement espèces seront mentionnés c'est-à-dire le nom du
titulaire du compte, le numéro du compte, le nom de la personne qui a effectué
le versement, si elle n'est pas le titulaire du compte.
5- Les retraits :
Le retrait déplacé :
2- Arrivée :
Le portefeuille agence doit s'assurer le recouvrement des valeurs qui lui sont
adressées par le Portefeuille Central qui sont :
Pour ce qui est des valeurs domiciliées chez les banques de la place, elles sont
sorties du portefeuille agence la veille de l'échéance et présentées en
compensation le lendemain.
3- La compensation :
Tous les jours chaque banque reçoit des valeurs (chèques, effets) et des ordres
de virement à exécuter et ce dans le cadre des relations qui la lient à sa
clientèle. Ces opérations sont soit tirées sur les confrères, soit à exécuter entre
autres mains Cette situation se traduit par opposition des créances et dettes.
Afin de simplifier les opérations, l'échange des titres de créances va permettre
l'extinction des dettes réciproques, c'est la compensation, seuls les soldes
demeurent exigibles.
Chaque banque délègue un représentant muni d'une feuille sur laquelle figure
le total à recevoir par sa banque et au crédit les sommes qu'elle doit payer.
Après la collecte des devises, elles sont présentées à la caisse régionale qui se
charge de les vendre à Bank Al Maghreb. Mais si le volume des devises est
assez important l'agence se charge directement de les vendre à Bank Al
Maghreb.
1. Carte Al Akhdar
- Mode : on line;
· Plafonds d'autorisation
· Tarification : 70 DH TTC tous les 2 ans.
ï Plafonds d'autorisation
ï Cotisation :
Caractéristiques
- clientèle : 170 DH/ 2 ans
· Gain de temps :
Argumentaire de
vente
Se libérer de la contrainte d'horaires d'ouverture des
agences bancaires et éviter l'attente au guichet.
- Consultation du solde.
· Gain de temps :
Argumentaire de
vente Se libérer de la contrainte d'horaires d'ouverture des
agences bancaires et éviter l'attente au guichet.
· Tarification :
ï Tarification :
v Clientèle : 1 000 DH
v Personnel CAM : 250 DH
2-Assurance Hospitalisation :
A. Service caisse :
1. Les versements : en espèce et par remise de chèques qui sont présentés par
tous les fonds que le client verse sur son compte ou dans celui d'un tiers, et qui
sont constatés par le crédit du compte concerné.
3. Le retrait d'argent sur place qui se manifeste par toute sortie de fonds
demandée par le client et constaté par le débit de son compte et qui peut être
sur présentation de chèque ou sur bordereau de retrait. L'opérateur doit :
vérifier la signature, l'existence ou non de la provision, et si le chèque n'est pas
frappé d'opposition.
4. Le retrait d'argent hors place pour les clients n'appartenant pas à l'agence,
dans ce cas la prise de quelques précautions s'impose.
Au sein de ce service qui m'a paru le plus intéressant parmi tous les postes que
j'ai assisté, j'ai pu effectuer plusieurs et différentes tâches :
1. ouverture de compte.
· Photocopie et fax :
J'étais chargée de photocopie certains documents concernant l'Agence et
envoyer des fax.
Pendant ce stage j'ai pu approcher les qualités qui doivent être cel d'un bon
Manager entre autre :
Ø Le savoir s'organiser.
En bref j'avais de bonnes relations avec les agents du service qui m'ont donné
chacun en ce qui le concerne, un aperçu sur ses activités, ce qui m'a permis de
m'intégrer facilement parmi le personnel et d'effectuer mon stage sans
difficulté.
Les facteurs clés ayant amorcé la réussite de mon stage sont tout Simplement
un climat agréable, une bonne ambiance et une sincère Collaboration.
Cela montre que les personnels de la banque respectent les règles de bon
accueil et essayent de faire le mieux possible pour ne pas perdre leurs clients.
Après ce bref passage dans le monde de travail pratique assuré grâce à stage,
il est apparu que pour réussir une vie professionnelle il faut :
J'ai pu me rendre compte que la formation que nous suivons au sein de notre
université est fort bénéfique et il nous donne tous les éléments nécessaires
pour affronter la vie professionnelle, et que l'agence du Crédit Agricole de
Dakhla est un meilleur champ d'application de mes connaissances.
Dans la rédaction de ce rapport, j'ai pris comme support plusieurs sources qui
sont:
- www.lopinion.ma
- www.dictionnaire-juridique.com
- http://fr.wikipedia.org
- Intranet de la CAM.