INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERTIOR DE LAGOS DE MORENO

GESTION ESTRATEGICA

EJECUTIVOS:
GUTIERREZ FLOREZ ANTONY EMMANUEL HERNANDEZ GALLEGOS ENRIQUE LOPEZ AVILA ALEJANDRO MARITNEZ OACHOA ROSA MARIA

OSORIO GARCIA MARCO ANTONIO

ING. GESTION EN EMPRESARIAL

E-mail: rey_rey_gallegos@hotmail.co m

Grupo: 6
C

Historia.
La entrada de Telefnica en Mxico se hizo visible luego de adquirir cuatro operadoras en el norte del pas (en el ao 2001) y posteriormente a la operadora mexicana Pegaso (en el 2002). Tras la integracin de estas empresas, se form Telefnica Mxico y la marca Telefnica MoviStar (en el 2003), hasta que en abril de 2005 se lanz la nueva imagen de movistar, misma que est presente en 13 pases. Desde la llegada de Telefnica Mxico al mercado mexicano se abri la posibilidad de acercar la telefona mvil a ms personas. Se cre un marco para ofrecer servicios de calidad con tarifas accesibles. Hoy, gracias a los esfuerzos realizados, Telefnica Mxico y la marca movistar han logrado la democratizacin de la telefona mvil.

En el ao de 2002 el consejo directivo de Corporativo Hersymac decide abrir un nuevo segmento de negocios en la telecomunicaciones siendo atendido en sus inicios por Tecnoware de Occidente y hasta finales del 2005 pasa a ser manejado por Globalred Telefona & Mviles SA de CV, esta empresa cierra filas con el operador de telefona Mvil TELEFONICA MOVISTAR, con la cual se expande en los estados de Jalisco, Colima, Nayarit, Michoacn, Guanajuato, Zacatecas, Aguascalientes, entre otros con ms de 290 puntos de ventas a mediados del ao 2013 .

isin

Brindar a travs de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la optima satisfaccin a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa econmicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

isin

Situarnos como altos lderes en el mercado de telecomunicaciones, a travs de nuestro producto, servicio, calidad e innovacin. Teniendo como meta la satisfaccin de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud tica y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

Objetivo general
Elaborar planes estratgicos que contrarrestaren la perdida de usuarios. Esto permitir que la empresa evale las situaciones que lo han llevado a perder constantemente clientela, con la finalidad de elaborar estrategias que reduzcan o desaparezcan la perdida de usuario.

PESTEL.
Polticos
Asuntos ecolgicos/ambientales Legislacin actual en el mercado local Legislacin futura Legislacin internacional Procesos y entidades regulatorias Polticas gubernamentales Perodo gubernamental y cambios Polticas de comercio exterior Financiamiento e iniciativas Grupos de cabildeo y de presin Grupos de presin internacionales

Econmicos
Situacin econmica local Tendencias en la economa local Economa y tendencias en otros pases Asuntos generales de impuestos Impuestos especficos de los productos y servicios Estacionalidad y asuntos climticos Ciclos de mercado Factores especficos de la industria Rutas del mercado y tendencias de distribucin Motivadores de los clientes/usuarios Intereses y tasas de cambio

Social-Cultural

Tecnolgicos

Tendencias de estilo de vida Demografa Opinin y actitud del consumidor

Desarrollos tecnolgicos competidores Financiamiento para la investigacin Tecnologas asociadas/dependientes Tecnologas/soluciones sustitutas Madurez de la tecnologa Capacidad y madurez de la manufactura Informacin y comunicacin Mecanismos/tecnologa de compra Legislacin tecnolgica

Punto de vista de los medios

Cambios de leyes que afecten factores sociales Imagen de la marca, la tecnologa y la empresa Patrones de compra del consumidor Moda y modelos a seguir

Potencial de innovacin
Acceso a la tecnologa, licenciamiento, patentes asuntos de propiedad intelectual

Ecolgicos

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES

Va Celular: Con telfono celular de prepago usted enva un mensaje al IVR de telefnica y se le recarga el tiempo aire de manera inmediata el tiempo aire solicitado a su cliente.
Va Web Service: Interconectamos la mayora de los sistemas punto de venta con apoyo de los desarrolladores de los mismos. Para que gestionen las recargas de manera integrada

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES.

Equipos exclusivos: Movistar tiene ms de 15 millones de clientes que demandan este servicio y que estn en bsqueda de nuevos puntos de venta como el tuyo.

Va Web Service: Interconectamos la mayora de los sistemas punto de venta con apoyo de los desarrolladores de los mismos. Para que gestionen las recargas de manera integrada

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES.

HOMOLOGACIN DE EQUIPOS

Movistar hace oficial su red LTE 4G en Mxico.

Movistar Mxico lanz la primera fase de despliegue para sus redes de cuarta generacin LTE en nuestro pas.
Muchos ya lo veamos venir, pero otros se quedaron perplejos al ver que la compaa espaola con sede en Mxico se le haba adelantado de cierta forma a sus competidores de mercado poniendo a radiar sus celdas en tres zonas estratgicas.

SEGUIMOS SIENDO EL NUMERO 1 EN NUESTRA RED DE DATOS

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES.

NUEVA LINEA DE BLACK BERRY MAS MODELOS COMPETITIVOS DE LA COMPAIA

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Telcel y Motorola lanzan el nuevo Smartphone de ltima generacin: Moto X

Alcatel lanza telfono inteligente con Iusacell Abril 2014

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Richard Branson, director de Virgin, declar que est preparado para entrar al mercado de la telefona mvil en Mxico para el 2014. Segn l, la intencin de sus empresas es llegar ah donde los clientes estn insatisfechos con el servicio que se les brinda.

NEXTEL (servicio de radiocomunicacin como principal negocio, pero con lnea telefnica incluida como si fuera local ya que a los que llaman a un NEXTEL la llamada se considera como de telfono fijo a fijo.)

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Unefon lanza Smartphone con descuentos especiales, los cuales nos podran afectar de manera considerable, no por su funcionalidad sino por sus bajos precios en cuanto a equipos y cobertura.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES.

Iusacell. Fue una de las primeras empresas en ofrecer Internet mvil y, como tal, ha desarrollado varias redes. Es por eso que actualmente ofrece su cuarta generacin de red mvil, la cual es 4G por ser su cuarta generacin, aunque no es LTE, que es la ms avanzada.

FODA
FORTALEZAS

DEBILIDADES La lista de clientes no ha sido

Control y direccin sobre las ventas al cliente final Producto, calidad y confiabilidad del producto Mejor desempeo del producto, comparado con competidores Mejor tiempo de vida y durabilidad del producto Capacidad ociosa de manufactura Algunos empleados tienen experiencia en el sector del cliente final Lista de clientes disponible Capacidad de entrega directa Mejoras continuas a los productos Se puede atender desde las instalaciones actuales Los productos tienen la acreditacin necesaria Los procesos y la TI se pueden adaptar La gerencia est comprometida y confiada

probada Ciertas brechas en el rango para ciertos sectores Seramos un competidor dbil Poca experiencia en mercadeo directo Imposibilidad de surtir a clientes en el extranjero Necesidad de una mayor fuerza de ventas Presupuesto limitado No se ha realizado ninguna prueba An no existe un plan detallado El personal de entrega necesita entrenamiento Procesos y sistemas El equipo gerencial es insuficiente

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Se podran desarrollar nuevos productos Los competidores locales tienen productos de baja calidad Los mrgenes de ganancia sern buenos Los clientes finales responden ante nuevas ideas Se podra extender a otros pases Nuevas aplicaciones especiales Puede sorprender a la competencia Se podran lograr mejores acuerdos con los proveedores

Impacto de la legislacin Los efectos ambientales pudieran favorecer a los competidores grandes Riesgo para la distribucin actual La demanda del mercado es muy estacional Retencin del personal clave Podra distraer del negocio central Posible publicidad negativa Vulnerabilidad ante grandes competidores

Estrategias
Forma gratuita de un servicio de comparticin de datos ( data sharing) entre aquellos clientes del mismo paquete, con el fin de aprovechar mejor la capacidad de Internet mvil. La oferta integrada, mejor con 4G y fibra Desde Movistar se muestran satisfechos con la calidad de su oferta convergente de 4G y fibra ptica, aunque admiten que todava queda camino que recorrer: Si queremos ser una compaa de referencia nos toca invertir .

Movistar TV, su servicio de televisin, pasar a estar incluido en Fusin, y hasta mayo de 2014 lo har gratis, tanto para clientes de ADSL como de fibra ptica. Una forma de reforzar el servicio convergente y atraer a nuevos clientes.

Actualmente, 3,5 millones de hogares cuentan con fibra ptica, y se duplicara este nmero (hasta los 7,1 millones) a lo largo de 2014. Se admiti que el objetivo no es fcil, (500.000 de fibra ptica y 3 millones de Fusin).