Domino S

DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS (PIZZA
TRACKER)
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
PRESENTADO A
CLAUDIA POLO JARABA
PRESENTADO POR
JIMENA TAMAYO SALAZAR
MARIA ALEJANDRA BOSSA
FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS SEPTIMO SEMESTRE
CARTAGENA – COLOMBIA
II- 2018
CASO DE ESTUDIO
1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?. Identifique y describa los

procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y
salidas de estos sistemas.
DOMINO´S PIZZA
Socios y fundadores: James y Tom Monaghan
El tipo de sistema que implemento Domino´s para su crecimiento, un servicio al

cliente mejorado, menos errores y tiempos de capacitación más cortos fue PULSE
(toma y personaliza tus pedidos) un sistema de punto de venta implementado en
2003.
CLIENTE PROVEEDOR COMPETENCIA

Pizza hut
Consumidor de pizza en los N/A
diferentes países y estados Papa john´s
Little caesar
SISTEMA DE INFORMACION PULSE
ENTRADA PROCESO SALIDA TECNOLOGÍA
Captura de datos Almacenar datos N/A Computadoras
de las compras y de los clientes. Cajas
los pagos en una registradoras
ubicación física en automáticas
donde se compran Scanner
y venden las
bienes y servicios.
Tomar y
personalizar
pedidos
Mantener cifras de
ventas.
Compilar la
información de los
clientes
Nota: para S.I. PULSE se denominaba ¨cliente grueso¨ debían tener

computadoras altamente equipadas para manejar Windows.
SISTEMA DE INFORMACION PUSE EVOLUTION

ENTRADA PROCESO SALIDA TECNOLOGÍA
Recolección de N/A Envió de Pc Lenovo más
datos y envió información costosas y fáciles
atreves de internet proveniente de las de mantener.
a un pc Lenovo tiendas locales a Cajas
para su los diferentes registradoras
procesamiento. clientes. automáticas
Pedidos en línea. Scanner
Pedidos vía Pizza tracker
telefónica. (progreso del
Sistema de pedido
encuestas en personalizado en
línea. línea)
Teléfono.
Nota: para S.I. PULSE EVOLUTION se denominaba ¨cliente ligero¨ el cual

requiere estaciones de trabajo en red con poco poder de procesamiento.
2. Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de
negocios?
Los sistemas de información fueron un elemento esencial para Dominós pizza, ya

que estos ayudaron a mejorar los procesos que estaban implementados en el
negocio, estos promovieron innovación con la venta de sus productos mediante el
sistema pulse evolution en gran parte de sus tiendas, mejorando así el servicio al
cliente.
Es importante destacar que los sistemas de información ayudaron a Domino´s
pizza a crecer como negocio, convirtiéndolo en una de las pizzerías más
competentes del mercado
3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar

una pizza de Domino’s?
El sistema de pedidos mejoro en cuanto a personalización de tamaño salsa e

ingredientes con visualización de imagen final del pedido por medio del sistema
pedidos en línea, el cual a incluir pizza tracker tuvo un incremento gracias a su
efectivo servicio, generando un plus competitivo y diferenciador ya que el cliente
puede rastrear el progreso de su pedido en forma gráfica etapa por etapa
sombreando en rojo la etapa terminada en tiempo real, fue tan positiva la
implementación de este sistema que en la actualidad los pedidos en línea
aumentaron en casi un 20% de todas las ordenes, en comparación con 2008 que
eran menores al 15 %.
4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.
Estos sistemas resultan muy efectivos ante la ventaja competitiva, porque le

brinda mayores rendimientos, efectividad y eficacia a Domino´s ya que solo ellos
son los único que cuentan con el rastreador de pizzas tracker y tienen claro lo
fundamental que es un sistema de información en el organización, y en cuanto al
rastreador el cliente no tiene la incertidumbre de cuanto demora su pedido y en
qué estado se encuentra, adicional a esto aunque varías compañías de pizza
cuentan con el sistema de pedido en línea, Dominós le permite al cliente no solo
visualizar lo que está pidiendo si no también la personalización de su pedido de
forma gráfica, el cliente puede elegir el tamaño los ingredientes y las salsa a su
preferencia lo cual fideliza de manera exponencial y hace lo prefieran.
Con respecto a la competencia quienes con el paso de tiempo al igual que

Domino´s han generado estrategias en diferentes aspectos como fuerza de
marketing, producción, sistema, organización, estrategias, calidad, etc. para estar
a la vanguardia esto hace que el más estratégico y competitivo tenga un mejor
posicionamiento en el mercado por lo que los resultados en cifras son los que
mejor hablan de ello.

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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?. Identifique y describa los

Socios y fundadores: James y Tom Monaghan

El tipo de sistema que implemento Domino´s para su crecimiento, un servicio al

CLIENTE PROVEEDOR COMPETENCIA

Nota: para S.I. PULSE se denominaba ¨cliente grueso¨ debían tener

SISTEMA DE INFORMACION PUSE EVOLUTION

Nota: para S.I. PULSE EVOLUTION se denominaba ¨cliente ligero¨ el cual

Los sistemas de información fueron un elemento esencial para Dominós pizza, ya

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar

El sistema de pedidos mejoro en cuanto a personalización de tamaño salsa e

Estos sistemas resultan muy efectivos ante la ventaja competitiva, porque le

Con respecto a la competencia quienes con el paso de tiempo al igual que

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