Presentacion BSC Equipo 5

Universidad Nacional Experimental del Táchira.
Vicerrectorado Académico.
Decanato de Postgrado.
Maestría en Gerencia de Empresas, mención Industria.
EL BALANCED SCORECARD
Integrantes:
Arias, Grismar.
Colmenares, Franklin.
Dávila, Gaydeé.
González, Ricardo.
Lesmes, Carlos.
Zambrano, Zurely.
BALANCED SCORE CARD
DEFINICIÓN
Es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno

cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas
estratégicas de largo plazo (Kaplan y Norton, 1996)
Se concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la

estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan
inducir a la acción empresarial oportuna y relevante (Blanco y Cantorna ,1999).
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) es la herramienta

que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.
(Gutierrez, 2005)
IMPORTANCIA DE BSC
El BSC ayuda a la medición del

rendimiento
Da a conocer como se desenvuelve una

empresa en los ámbitos ya sea:
Financieros, de clientes, de empleados y
de la organización. determinar anomalías.
Centra las soluciones en beneficio del

rendimiento de la organización
(Chablay et al, 2011)

BALANCED SCORE CARD
BENEFICIOS
Visión
Capacidad Permite
Detecta clara de
de toma Rediseñar
procesos sus
de la
críticos indicadore
decisiones estrategia
s y metas
(Kaplan y Norton, 1996)

BALANCED SCORE CARD
Misión
Indicadores Visión
Elementos
Mapas
estratégico Valores
s
Objetivos
Perspectiva
estratégico
s
s
(Kaplan y Norton, 1996)

LA PERSPECTIVA FINANCIERA
Si tenemos éxito,
¿cómo nos verán nuestros
accionistas?
Kaplan y Norton (1996)

CÓMO VINCULAR LOS OBJETIVOS
FINANCIEROS CON LA ESTRATEGIA DE
LA UNIDAD DE NEGOCIO
Crecimiento
Sostenimiento
Cosecha
CÓMO VINCULAR LOS OBJETIVOS
FINANCIEROS CON LA ESTRATEGIA DE
LA UNIDAD DE NEGOCIO
La gestión del riesgo
Una gestión financiera eficaz ha de cuidarse igual del riesgo que de los
rendimientos. Las empresas deben equilibrar los rendimientos esperados
con la gestión y control del riesgo.
Temas estratégicos para la perspectiva financiera

 Crecimiento y diversificación de los ingresos
 Reducción de costo(mejora de la productividad
 Utilización de los activos/estrategia de inversión
EL CRECIMIENTO Y DIVERSIFICACIÓN
DE LOS INGRESOS
Nuevos
productos
Una nueva
Nuevas
estrategia de
aplicaciones
precios
Nueva
Nuevos
variedad de
clientes y
productos y
mercados
servicios
Nuevas
relaciones
REDUCCIÓN DE COSTOS/MEJORA DE
LA PRODUCTIVIDAD
El aumento de
la
productividad
de los ingresos
Reducir los La reducción de

gastos de los costos
explotación unitarios
Mejorar el mix
de los canales
UTILIZACIÓN DE LOS ACTIVOS /
ESTRATEGIA DE INVERSIÓN
Mejorar la
utilización de
los activos
Ciclo de caja
GAYDEE
LA PERSPECTIVA FINANCIERA
Para alcanzar nuestra visión

¿cómo debe aprender y mejorar nuestra
organización?
Kaplan y Norton (1996)

LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Capacidad de los empleados
Capacidad de los sistemas de información
Motivación, delegación de poder

(Empowerment) y coherencia de objetivos.
CAPACIDAD DE LOS EMPLEADOS
La satisfacción del empleado
La medición de la retención de los

empleados
Medición de la productividad de los

empleados
CAPACIDAD DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Los empleados eficaces necesitan información excelente sobre:
Los clientes
Los procesos
internos
Consecuencias
financieras de
sus decisiones
MOTIVACIÓN, DELEGACIÓN DE PODER
(EMPOWERMENT) Y COHERENCIA DE
OBJETIVOS
Indicador de sugerencias que se han hecho y se han puesto en
práctica.
Indicadores sobre la coherencia de los objetivos individuales y de la

organización.
 De que forma se alinean con el cuadro de mano integral las principales actividades de las
unidades de negocios.
 Desarrollo de medidas para que estas actividades puedan indicar el éxito.
 La alineación de los objetivos de la actuación individual con el cuadro de mando.
Indicadores de actuación de equipo.
 Encuesta interna sobre el tema de los equipos: Para determinar si las unidades de negocios
están apoyando y creado oportunidades las unas para las otras.
 Números de compromisos integrados. Número de proyectos en que participó mas de una
unidad de negocio.
 % de planes de negocios desarrollados por equipos, entre otros.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
• Identificación de los segmentos de clientes y de mercados en

los que una empresa ha elegido competir. Las empresas
equiparan sus indicadores claves:
Satisfacción Fidelidad Retención
Adquisición Rentabilidad
Kaplan y Norton (1996).

Segmentación de mercado.
• Aspectos como precio, calidad, funcionalidad, imagen, prestigio,
relaciones, servicio.
Rockwater.
• Proveedor con el precio mas bajo.
• Estrategia para aumentar su cuota de mercado con clientes que
buscaban valor.
• Medición de ingresos generados por los clientes que buscaban valor.
Metrobank
• Competidor histórico en bajos precios, eficiencia y alta calidad.
• Por reducción de beneficios, cambios en tecnología y condiciones
competitivas decide seleccionar clientes que sintieran atraídos por unos
asesores bancarios expertos, por una amplia gama de productos y
servicios financieros, a un precio razonable, pero no necesariamente el
más bajo.

• Medidas para los segmentos seleccionados.
Cuota de
Mercado.
Rentabilidad del Incremento

cliente. de clientes.
Indicadores
Centrales
del cliente.
Satisfacción
Retención de
de los
los clientes.
clientes.

• Identificación de los segmentos de clientes y de mercados en

los que una empresa ha elegido competir. Las empresas
equiparan sus indicadores claves:
Rentabilida
d del
cliente.
Cliente Rentables No Rentables

Segmento
Retener Transformar
Seleccionado.
Segmentos
no Analizar
Eliminar.
seleccionado Viabilidad
s.
• Indicador de las propuestas de valor añadido.
Fidelidad y
Satisfacción
Atributos de
Serie de de los Relación con Imagen y
productos y /o
Atributos. segmentos los clientes. prestigio.
servicios.
seleccionados
.

MAPAS ESTRATEGICOS
• franklin

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Universidad Nacional Experimental del Táchira.

Es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno

Se concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la

El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) es la herramienta

El BSC ayuda a la medición del

Da a conocer como se desenvuelve una

Centra las soluciones en beneficio del

(Chablay et al, 2011)

(Kaplan y Norton, 1996)

(Kaplan y Norton, 1996)

Kaplan y Norton (1996)

La gestión del riesgo

Temas estratégicos para la perspectiva financiera

Reducir los La reducción de

Para alcanzar nuestra visión

Kaplan y Norton (1996)

Capacidad de los empleados

Capacidad de los sistemas de información

Motivación, delegación de poder

La satisfacción del empleado

La medición de la retención de los

Medición de la productividad de los

Los empleados eficaces necesitan información excelente sobre:

Indicadores sobre la coherencia de los objetivos individuales y de la

Indicadores de actuación de equipo.

• Identificación de los segmentos de clientes y de mercados en

Satisfacción Fidelidad Retención

Kaplan y Norton (1996).

Kaplan y Norton (1996).

Rentabilidad del Incremento

Kaplan y Norton (1996).

• Identificación de los segmentos de clientes y de mercados en

Cliente Rentables No Rentables

• Indicador de las propuestas de valor añadido.

Kaplan y Norton (1996).

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