CUADRO DE MANDO INTEGRAL “VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE

LOS OBJETIVOS DE LA DFI A TRAVÉS DEL USO DE HERRAMIENTAS

DE GESTIÓN

ALUMNOS
DANIEL PINZON RODRIGUEZ
SANDRA PATRICIA ALARCON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL
2021
 Introducción

Una de las principales preocupaciones de los directivos y gerentes, al querer poner

en práctica las estrategias de la empresa que garantizarán la sustentabilidad de
esta, es el control y medición de la gestión, en términos que les permitan tomar
decisiones acertadas y oportunas para el logro de sus objetivos.

En torno de esto, actualmente se habla mucho en los círculos empresariales y de

consultoría, a cerca del cuadro de mando integral, y de las ventajas que ofrece esta
herramienta para el control de gestión y desempeño de las organizaciones en
alineación con sus planes estratégicos.
Objetivos
 Reconocer la importancia de estas herramientas empresariales para el crecimiento
de cualquier compañía

 Establecer una metas claras a futuro para nuestra compañía.

 1. Elabore el Cuadro de Mando Integral, definiendo los siguientes puntos que hacen
parte de la planeación estratégica de la empresa:

 Misión de la empresa.

Satisfacer en toda ocasión a nuestros clientes y consumidores, ofreciendo productos de

calidad, fomentando crecimiento como el desarrollo a nuestros colaboradores con un
sentido de responsabilidad social, ambiental generando valor a los accionistas.

 Visión:
Ser líder permanente en el mercado de las mermeladas de frutas exóticas ofreciendo
productos y servicios de calidad a clientes y consumidores, con la participación de personal
integrado y calificado, utilizando tecnología actualizada, logrando rentabilidad.

 Valores

Conocedores del hecho que como Empresa ofrecemos un producto de la mejor calidad en
mercados competitivos, no dejamos de lado el ambiente laboral pieza importante en nuestro
desarrollo como grupo social construyendo ventajas competitivas apoyados en nuestro
capital humano, el cual se desarrolla y fomenta día a día bajo los siguientes valores
humanos y laborales:

1. Responsabilidad
2. Honestidad
3. Lealtad
4. Respeto
5. Tolerancia
6. Trabajo en Equipo
7. Puntualidad
8. Solidaridad
9. Servicio
10. Desarrollo personal y profesional

 Análisis:
Se observa que en la misión y la visión se consideran los tres elementos básicos:
clientes, empleados y Accionistas, encontrando una congruencia de la misión con las
acciones que está realizando la empresa en la práctica.
Analís foda

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Empresa líder de los productos tipo  Penetrar el mercado con las mejores mérmelas de borojó,
aguacate Hass sabiendo que las otras marcas no manejan tipos de frutas
 Posicionamiento de las marcas exóticas
que
distribuye en el mercado
 Variedad en la línea de productos
 Solidez financiera
Respaldo del corporativo del grupo
empresarial

DEBILIDADES AMENAZAS
 Deficiencia en atención al cliente  Tendencia de consumo se inclina a otros tipos de
marcas
La estrategia de la competencia basada en apoyos
económicos está ganando
participación en el mercado.
 Introducción de productos similares a
precios más bajos
La crisis económica actual y la posible recesión
económica

Validación del Destino Estratégico

Destino estratégico

“Ser líder en la industria del de las mermeladas en Colombia y a nivel internacional

ofreciendo un sistema de servicio integral al cliente con capacidad de respuesta rápida por
parte de todos nuestros colaboradores.

Validación del Destino Estratégico

Elemento diferenciador Propuesta de Valor

 Marca: que se ofrece  Brindar al consumidor un producto de prestigio
 Distribución reconocida a nivel mundial.
 Publicidad  Abastecimiento constante y a tiempo de los productos
para disfrute de los consumidores en el lugar y momento que lo
requiera.
 Participar en promociones que recompensan por la
fidelidad de la marca
 Entrevistas con el Equipo de Liderazgo y capacitación en BSC

FORMATO DE ENTREVISTA

Nombre: Puesto:

¿Conoce usted la misión y visión de la empresa?

No
Menciónelas

¿Conoce las metas de su departamento?

No
Menciónelas

¿Cómo miden los resultados alcanzados?

Indicadores de desempeño
Evaluación de metas
Otro, especifique

¿Cómo visualiza la empresa en tres años?

 Construcción del mapa estratégico y sus relaciones.

Incrementar las
utilidades
Perspectiva Financiera

conservar la fidelidad de los Optimizar los procesos

clientes actuales de producción
Perspectiva del cliente

Optimizar los procesos de Mejorar el sistema de

Captar nuevos información y atención al
producción
Perspectiva Interna clientes consumidor CIAC

Estimular el buen Mejorar la satisfacción Mejorar la Información

Perspectiva de Invertir
desempeño del del empleado de los productos y el
aprendizaje y capacitación
colaborador cliente
crecimiento

Definición de indicadores y metas

Objetivo Indicadores Metas Iniciativas

s
Incrementar * Margen neto sobre ventas * 45% de margen * Análisis de estados
el valor de los neto
accionistas, * Rentabilidad sobre patrimonio * incrementar 2% financieros
incrementar
las
Perspectiva Utilidades * Rentabilidad sobre activos mensual la * Restructuración de
totales rentabilidad
Financiera políticas financieras
* Reunión sobre análisis de
resultados
Expectativa Conservar la *Quejas resueltas del total de • 80 % de * iniciar un sistema integral de
del cliente fidelidad de quejas resoluciones servicio al cliente
los clientes *Porcentaje de reclamaciones *30% menos en
actuales, *Clientes captados reclamos
Ganar *Deserción de clientes *10 % de nuevos
nuevos *Tasa de satisfacción del clientes * 0% de
clientes en cliente deserción*
mercados 90% de satisfacción
objetivos

Optimizar los * tiempo del ciclo de espera * 30% de disminución *Rediseño de procesos
procesos de * Índice de productividad del tiempo de espero *Implementar un sistema de
producción, * entregas perfectamente * 30% de aumento en atención a clientes on line
Mejorar la recibidas el índice de
Perspectiva logística y productividad
* nivel de cumplimiento de
Interna distribución, entregas a clientes * 100% de entregas
realizadas sobre
pedidos
 Cuadro de mando

Perspectiva financiera
Metas
Objetivos Indicadores 2022 2023 2024 Responsables Iniciativas
Incrementar el * Margen neto * 45% de * 50% de *55% de Gerente * Análisis de
valor de los sobre ventas margen neto margen neto margen neto administrativo o y estados
accionistas, * Rentabilidad sobre * incrementar * incrementar * contador general financieros
incrementar las patrimonio 2% mensual la 2% mensual la incrementar * Restructuración
utilidades * Rentabilidad sobre rentabilidad rentabilidad 2% mensual de políticas
activos totales la financieras
rentabilidad * Reunión sobre
análisis de
resultados
Perspectiva del cliente
Metas
Objetivos Indicadores 2022 2023 2024 Responsables Iniciativas
Conservar la * Quejas resueltas * 80 % de * 90 % de * 100 % de Gerente de * iniciar un
fidelidad de los del total de quejas resoluciones resoluciones resoluciones comercialización y sistema integral
clientes actuales, * Porcentaje de * 30% menos * 40% menos en * 50% menos jefe de de servicio al
Ganar nuevos reclamaciones en reclamos reclamos en reclamos mercadotecnia cliente
clientes en *Clientes captados * 10 % de *25 % de * 30 % de
mercados * Deserción de nuevos nuevos clientes nuevos
objetivos clientes clientes *1 0% de clientes
* Tasa de * 15% de deserción * 0% de
satisfacción del deserción * 90% de deserción
cliente * 85% de satisfacción * 99% de
satisfacción satisfacción
 Perspectiva interna
Metas
Objetivos Indicadores 2021 2022 2024 Responsables Iniciativas
Optimizar los procesos * tiempo del ciclo * 30% de * 40% de * 50% de Gerente de *Rediseño de
de producción, Mejorar de espera disminución disminución del disminución del producción y procesos
la logística y del tiempo de tiempo de tiempo de Gerente de *Implementar
distribución, mejorar el * índice de espera espera espera Logística y un sistema
sistema CIAC productividad * 10% de * 20% de * 30% de abastecimiento de atención a
* entregas aumento en el aumento en el aumento en el clientes on
perfectamente índice de índice de índice de line
recibidas * productividad productividad productividad
nivel de * 100% de * 100% de * 100% de
cumplimiento entregas entregas entregas
de entregas a realizadas realizadas realizadas
clientes sobre pedidos sobre pedidos sobre pedidos
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Metas
Objetivos Indicadores 2021 2022 2024 Responsables Iniciativas
Invertir en capacitación, * Tasa de * 80 % de * 80 % de * 90 % de * Realizar
mejorar la satisfacción satisfacción satisfacción satisfacción satisfacción estudios de
del empleado, mejorar la del empleado * 20 % * 20 % * 20 % clima
información de los *Índice de trimestral en trimestral en trimestral en organizacion
productos y clima laboral empleados empleados empleados al anuales
clientes. * Porcentaje de capacitados capacitados capacitados
empleados
que reciben
capacitación
 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO PARA EL DISEÑO Y USO DEL BSC
SEMANAS
ETAPA DICIMEBRE/2022 ENERO/2023 FEBRERO/2022
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 12
0 1
Formación de equipos para el BSC
Aplicación de la evaluación de
competencias
Análisis de los resultados

Construcción de los equipos de apoyo,

desarrollo y liderazgo

Revisión de la misión, visión y destino

estratégico
Entrevista con los directivos
Análisis de misión y visión
Documentar los resultados del análisis
Validación y establecimiento del destino
estratégico
Identificación de los elementos
diferenciadores
Definición de la propuesta de valor
Capacitación al equipo de liderazgo en
BSC
Reunión con directivos para informe de
avances

Construcción del mapa estratégico

Definición de objetivos por perspectiva
Establecimiento de relaciones entre
objetivos
Revisión de la información
Construcción del esquema
Reunión informativa

Construcción del tablero de control

Establecimiento de indicadores para los
objetivos
Definición de las metas
Desarrollo de iniciativas
Reunión de análisis e informe

Preparación del documento final del BSC

Difusión de la metodología a los equipos
Reunión para análisis y retroalimentación
Presentación final del BSC
Conclusiones

Se pudo concluir que toda empresa debe tener una estrategia como unas metas para cada
área de trabajo,

Se estableció la importancia de tener los objetivos claros para así tener una estrategia
comercial acorde con nuestras necesidades.
 Montaño, N. (2020, 26 febrero). ¿Qué es y para qué sirve un cuadro de mando?
ambit. https://www.ambit-bst.com/blog/qu%C3%A9-es-y-para-qu%C3%A9-sirve-
un-cuadro-de-mando

 Roncancio, G. (2019, 20 marzo). ¿Cómo hacer un Cuadro de Mando Integral -

CMI? 5 simples pasos. pensemos. https://gestion.pensemos.com/como-hacer-un-
cuadro-de-mando-integral-cmi-5-simples-pasos