UNIVERSIDAD DEL ISTMO

MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ÉNFASIS EN RECURSOS

HUMANOS Y GESTIÓN DE TALENTO
MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN GESTIÓN DE PROYECTOS
MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ÉNFASIS EN ALTA GERENCIA

ASIGNATURA:
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

PROFESOR: KHADINE CÓRDOBA

ESTUDIANTES:
FERNANDO REINA 8-838-533
GRACE NICOLE CHAMORRO 8-937-381
KATHERINE ARNÁEZ 8-817-761
KITZA ÁLVAREZ 8-702-149

CIUDAD DE PANAMÁ, DICIEMBRE

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 INDICE

INTRODUCCION .......................................................................................................... 3
DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO ....................................................................... 4
MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA ................................................................ 4
Valores: ......................................................................................................................... 4
IDENTIFICACION DEL MERCADO Y DEL SERVICIO QUE SE OFERTA ................................ 5
DESCRIPCION DE LA GESTION OPERATIVA .................................................................... 7
Objetivos de producción y operativos........................................................................... 9
ACTUALIZACION DE LA EMPRESA ............................................................................. 10
Ratios Financieras.................................................................................................... 10
INVERSIONES REALIZADAS ...................................................................................... 13
FLUJO DE CAJA......................................................................................................... 14
VIABILIDAD FINANCIERA.......................................................................................... 16
TASA DE RETORNO .................................................................................................. 16
ESQUEMA DEL PERSONAL, ORGANIGRAMA, FUNCIONES, CANTIDADES Y COSTOS .... 17
PROPUESTA DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO .................................................. 19
CONCLUSION............................................................................................................ 21
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................................ 22

2
 INTRODUCCIÓN

En el actual entorno empresarial, la capacidad de adaptación y toma de decisiones

fundamentadas juega un papel importante en el éxito y supervivencia de las empresas.
Teniendo en cuenta esta filosofía, el análisis de la situación actual y posterior surge como
una herramienta esencial para comprender la realidad interna y externa de una empresa,
lo cual permite identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que
influyen en su desempeño y desarrollo futuro.

Este trabajo de investigación se enfoca en aplicar los conceptos fundamentales para

realizar un diagnóstico de la situación real de una empresa con el objetivo principal de
demostrar su viabilidad técnica y económica, además de plantear su direccionamiento
estratégico a un periodo de dos años. A través de estos conceptos se busca analizar todos
los factores que inciden en la organización, para trazar un camino hacia la formulación
de estrategias que optimicen su rendimiento y competitividad.

En este contexto, se abordarán conceptos fundamentales para desarrollar un plan de

negocios, en los que podemos encontrar análisis de mercado, estrategias de marketing,
gestión de personal, gestión operativa y gestión financiera, lo que nos permitirá hacer la
evaluación precisa de la posición de la empresa en su entorno competitivo. Además, se
evidenciará la importancia del direccionamiento estratégico, subrayando cómo este
proceso puede guiar las decisiones a corto, mediano y largo plazo de la organización.

En última instancia, este trabajo tiene como objetivo entender la importancia del plan
y estrategia de negocio que es pilar fundamental para la supervivencia de cualquier
empresa ya que, realizándolos adecuadamente, podemos tener la mejor guía para la
toma de decisiones que moldearán el futuro de la organización.

3
DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

Dentro de las necesidades básicas para cualquier hogar, se encuentra la limpieza y

más si es enfocada a ciertos elementos de uso diario que pueden estar expuestos a
mucha suciedad debido al uso constante o porque están expuestos a condiciones
desfavorables. Es por esto que nace la empresa ServiAseo, dedicada a los servicios de
limpieza y cuidado integral de muebles y alfombras, además de hidrolavado de
superficies y pulimento y lavado de pisos, solo para el área del hogar de Panamá y sus
alrededores.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA

Misión: Crear espacios limpios, higiénicos, agradables y seguros, libres de suciedad,

bacterias y hongos, garantizando la satisfacción del cliente. Lo logramos mediante la
dedicación de nuestro talento humano altamente capacitado y el uso de equipamiento
y productos de primera calidad que cumplen con los más altos estándares de limpieza y
desinfección. Nos comprometemos a realizar nuestro trabajo de manera responsable y
sostenible, protegiendo el medio ambiente y brindando un servicio confiable que
contribuye al bienestar de nuestros clientes y la comunidad en general.

Visión: ser la agencia de limpieza líder en la ciudad de Panamá, siendo reconocidos

por nuestro enfoque pionero en métodos innovadores y la excelencia en la calidad del
servicio. Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes una experiencia de
limpieza única y satisfactoria, superando sus expectativas en cada visita.

Aspiramos a ser referentes en la industria al adoptar prácticas sostenibles y

ecológicamente amigables, contribuyendo así a la conservación del medio ambiente.

Valores:
• Puntualidad: valoramos la puntualidad como un pilar fundamental de nuestro
servicio. Nos comprometemos a llegar a tiempo a cada cita y cumplir con los
horarios acordados con nuestros clientes, garantizando así una experiencia de
servicio confiable y eficiente.

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 • Compromiso: nuestro compromiso con nuestros clientes es absoluto. Nos
esforzamos por superar sus expectativas y brindar soluciones de limpieza
personalizadas que se adapten a sus necesidades específicas. Estamos dedicados
a garantizar la máxima satisfacción en cada uno de nuestros servicios.

• Atención personalizada: nos centramos en escuchar atentamente las solicitudes

de nuestros clientes y nos aseguramos de comprender sus preferencias y
requerimientos. Brindamos asesoramiento profesional y nos adaptamos a sus
deseos para garantizar una experiencia de limpieza a medida.

• Calidad de servicio: es nuestro sello distintivo en cada servicio que ofrecemos.

Nuestro equipo altamente capacitado utiliza equipos y productos de primera
calidad para asegurar una limpieza profunda y efectiva. No escatimamos
esfuerzos para dejar los espacios impecables y revitalizados.

• Respeto: es lo primordial en nuestra empresa, hacia nuestros clientes, su

propiedad y su privacidad. Nos esforzamos por mantener un trato amable,
cordial y profesional en todo momento. Valoramos la confianza que nuestros
clientes depositan en nosotros al permitirnos trabajar en sus espacios.

• Seguridad: utilizamos métodos y productos seguros y aprobados para proteger

tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo. Cumplimos con rigurosas
normas de seguridad para garantizar un ambiente protegido durante y después
de nuestros servicios.

IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO Y DEL SERVICIO QUE SE OFERTA

Justificación y Antecedentes: El mercado inmobiliario de Panamá continúa

mostrando un crecimiento sostenido, lo que ha impulsado significativamente la
demanda de servicios de limpieza especializados en muebles y alfombras, especialmente
en propiedades horizontales (PH) y zonas residenciales. Esta tendencia es el resultado
del aumento de la construcción de complejos residenciales y la creciente población en

5
áreas urbanas, generando una mayor necesidad de mantener espacios limpios y bien
cuidados.

Además, la preferencia por propiedades de clase media a alta ha aumentado, lo que

representa una oportunidad valiosa para nuestro negocio. Estas propiedades suelen
tener muebles y alfombras de mayor calidad, lo que requiere servicios de limpiezas más
especializadas y personalizadas.

Análisis de Mercado: Nuestro enfoque estará en atender a clientes en zonas

residenciales de clase media a alta, así como a hombres y mujeres mayores que valoran
la comodidad y la higiene en sus hogares. Identificamos que este segmento de mercado
busca servicios de limpieza profesionales que les permitan mantener sus espacios en
óptimas condiciones y garantizar un ambiente saludable para ellos y sus familias.

En estas zonas residenciales, la competencia aún no ha cubierto completamente la

creciente demanda, lo que nos posiciona de manera estratégica para captar una porción
significativa del mercado. Nuestra oferta de servicios especializados, el enfoque en la
calidad y la atención personalizada nos permitirán destacar en un mercado competitivo.

Análisis de la Competencia: En el dinámico sector competitivo de Panamá, se

identifican diversas empresas destacadas que ofrecen servicios de limpieza.

A continuación, mencionamos algunas de ellas:

• Broomday
• Listo y Limpio
• Nanoclean
• Home Cleaning Services Panama

Concepto del Producto ó Servicio: Para captar clientes, se ofrecerán servicios con
acumulación de puntos para ganar un bono de servicio de limpieza.

Estrategias de Precio: Hemos diseñado una estrategia de precios competitivos que se

complementa con atractivos paquetes promocionales. Nuestros clientes encontrarán
tarifas justas y transparentes para cada servicio de limpieza que ofrecemos. Además,
hemos creado paquetes promocionales que ofrecen descuentos especiales para quienes
deseen contratar múltiples servicios o mantener una programación regular de limpieza.

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 Estrategias de Comunicación: Nuestra página web será un punto de referencia para
nuestros clientes, donde podrán acceder a información detallada sobre nuestros
servicios, tarifas y el programa de recompensas. Además, a través de nuestras redes
sociales, mantendremos una presencia activa y cercana, compartiendo contenido
relevante, testimonios de clientes satisfechos y promociones especiales. Asimismo,
implementaremos campañas de marketing digital para llegar a un público más amplio y
aumentar nuestra visibilidad en línea.

Estrategias de Servicio: El mecanismo de nuestro servicio se prestará a domicilio

trasladaremos nuestro equipo de trabajo hacia el lugar donde se requiera la limpieza.
Con fácil método de pago, por medio de transferencia bancaria, efectivo y dispositivo
electrónico para recibir tarjetas débito y crédito.

DESCRIPCIÓN DE LA GESTIÓN OPERATIVA

Para la ejecución de los servicios de limpieza, contamos con un equipo altamente

capacitado de expertos en limpieza que se aseguran de cumplir con los más altos
estándares en cada tarea. Nuestros procesos están diseñados para adaptarse a las
necesidades específicas de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas.

La empresa Servilimpieza cuenta con los siguientes servicios:

• Limpieza de muebles, alfombras y tapetes: Ofrecemos un servicio especializado

que utiliza técnicas avanzadas como la limpieza con espuma seca y vapor,
aspiradora y cepillo rotativo para eliminar la mugre manchas, malos olores,
desinfección y revitalizar los colores de los muebles incluyendo sillas de tela,
sillones, sillas de oficina y de alfombras fijas o removibles.

• Hidrolavado de superficies: Utilizando equipos de alta presión y productos

biodegradables, limpiamos a fondo superficies exteriores como patios, terrazas,
veredas y fachadas, eliminando la suciedad incrustada y restaurando su
apariencia original.

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 • Pulimento y lavado de pisos: Utilizando líquidos especiales no agresivos,
ofrecemos servicios de pulido y lavado de pisos con cepillo rotativo para todo
tipo de superficies como mármol, granito y cerámica, devolviendo el brillo y el
aspecto reluciente a los suelos.

Localización y recursos: La empresa se establecerá en una ubicación estratégica, en

la calle 19 de Rio Abajo en ciudad de Panamá. Contamos con un local alquilado de
aproximadamente 80 m2, el cual está dividido en tres áreas: una oficina destinada a
tareas administrativas y recepción, un depósito para almacenamiento de suministros y
un área de lavado.

Producción: Para la prestación adecuada de nuestro servicio, a continuación, se

detallas los elementos necesarios:

Máquinas y equipos a requerir:

Hidro lavadoras: 4

• Maquina rotativa Lava Alfombras: 3

• Aspiradora con cepillo: 4
• Lavadora a vapor para alfombras: 3

Vehículos:

• Vehículos de transporte de equipos y pasajeros: 1

• Automóviles para transporte de pasajeros: 2

Suministros:

• Detergentes líquidos y en polvo

• Desinfectantes
• Paños
• Ceras especiales para pisos
• Cepillos, escobas y escobillones
• Cepillos y felpas para maquina rotativa
• Líquidos des manchadores
• Guantes

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 • Alcohol

Plan de prestación del servicio: Nuestro servicio es 100% a domicilio ya que todas
las tareas de limpieza se ejecutan en sitio. En caso de que el cliente no cuente con un
espacio adecuado para el lavado profundo de tapetes, podemos llevarlo a nuestra sede
para hacerle la respectiva limpieza adecuada.

La empresa opera mediante un plan de servicios semanales en el cual se asigna a

cada operario o pareja de operarios a cierto cliente especifico en el día programado y se
transportan hasta el domicilio para luego ser recogidos de regreso o hacia otro servicio,
dependiendo del cronograma. Este plan de servicios garantiza que no se crucen las
atenciones a clientes y logra maximizar los recorridos y consumos de combustible de los
vehículos.

Objetivos de producción y operativos:

Teniendo en cuenta los precios del mercado, se trazaran los objetivos de producción:
Cantidad
Servicio Descripción Precio Total al mes
al mes
5 Puestos $ 50.00 20 $ 1,000.00
3 Puestos $ 50.00 20 $ 1,000.00
2 Puestos $ 30.00 20 $ 600.00
Limpieza de muebles 1 Puesto $ 20.00 20 $ 400.00

Silla comedor
$ 7.00 70 $ 490.00
(und)

Limpieza de
Metro Cuadrado $ 8.00 100 $ 800.00
Alfombras y Tapetes

Limpieza de
Metro Cuadrado $ 9.00 400 $ 3,600.00
Fachadas

Pulido de Pisos Metro Cuadrado $ 13.00 1000 $ 13,000.00

TOTAL $ 20,890.00

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ACTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA

Actualmente la empresa se encuentra dando servicio de calidad, y nos mostramos

perseverantes frente a nuestros competidores, ya que nuestros clientes son evidencia
de nuestro buen servicio, pero al incrementarse la demanda de los clientes en áreas
donde no estamos presentes nos vemos en la necesidad de incrementar el personal y
equipo para cubrir de nuestros servicios a nivel nacional.

No solo con esto cubriremos la demanda de los clientes, sino que nos aseguramos de
brindar la misma calidad en todos nuestros servicios, y no vernos retraídos por otras
empresas que ofrecen el mismo servicio a nivel nacional.

Ratios Financieras
Apalancamiento

Deuda: PT/AT: 46,500.00/196,500.00 = 0.23

DB/PN: 14,100.00/150,000.00 = 0.09

Esto nos indica que la empresa utiliza poca deuda para financiar sus operaciones.

Liquidez

Razón circulante: AC/ PC: 51,500.00/32,400.00= 1.59

Rápida: AC-I/PC: 51,500.00-4,000.00/32,400.00=1.47

Aquí nos indica que la empresa dispone de 1.59 para financiar cada dólar de deuda.
Adicional la empresa cuenta con 1.47 de activos líquidos para cubrir cada dólar de
pasivo.

Rentabilidad

ROA: UDPA/AT: 51,750.00/196,500.00 = 0.26= $26.00

ROE: UDPA/C: 51,750.00/150,000.00 = 0.35

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Estos resultados nos indican que la empresa gano $26.00 por cada dólar de inversión
en activos. Adicional indica que la empresa gano $0.35 centavos por cada dólar de
capital.

BALANCE GENERAL DE EMPRESA

BALANCE GENERAL DE SERVIASEO

ACTIVOS PASIVOS

Efectivo 2.500,00 Cuentas por pagar 20.000,00

Banco 35.000,00 Alquiler por pagar 9.600,00

Cuentas por Cobrar 10.000,00 Cargos por pagar 2.800,00

Total de Pasivos
Inventarios 4.000,00 circulantes 32.400,00
Total de Activos
circulantes 51.500,00 Deuda a Largo plazo 14.100,00

Maquinarias y Equipo 45.000,00 Total de Pasivos 46.500,00

Mobiliario y accesorios 30.000,00 Capital 150.000,00

Equipo Rodante 70.000,00

Total D activos fijos
e
brutos 145.000,00

Total de Activos 196.500,00 Total de Pasivos y Capital 196.500,00

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ESTADO DE RESULTADO DE SERVIASEO

Ventas Totales 235.250,00

Menos: Costo de ventas 100.000,00
Utilidad Bruta 135.250,00
Menos: Gastos operativos
Gastos generales y
administrativos 67.500,00
Gastos por arrendamiento 9.600,00
Gastos por depreciación 1.000,00
Total de gastos operativos 78.100,00
Utilidad operativa 57.150,00
Menos: gastos financieros 4.200,00
Utilidad antes de Impuestos 52.950,00
Menos: Impuestos 1.200,00
Utilidad Neta después de Impuestos 51.750,00

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 INVERSIONES REALIZADAS

Dentro de la estimación de la inversión para la realización de nuestra empresa se

tomaron en cuenta mobiliario, recurso humano y maquinarias. Para llevar una mejor
dirección de nuestra inversión y planear de manera concreta un plan estratégico que
llevara a nuestra empresa a un nivel de rentabilidad, accesibilidad y confiabilidad para
cada uno de nuestros clientes.

La compra de nuestros equipos se ha realizado de la siguiente manera:

Máquinas y equipos a

Hidro lavadoras: 4

• Maquina rotativa Lava Alfombras: 3 $20,000.00

• Aspiradora con cepillo: 4 14,500.00
• Lavadora a vapor para alfombras: 3 10,500.00

Vehículos:

• Vehículos de transporte de equipos y pasajeros: 1 $35,000.00

• Automóviles para transporte de pasajeros: 2 35,000

• Vehículos de transporte de equipos y pasajeros: 1 $35,000.00

• Automóviles para transporte de pasajeros: 2 35,000.00

Mobiliario y Accesorios:

• Escritorios $ 3,000.00
• Sillas 1,200.00
• Computadoras e Impresoras 2,600.00
• Útiles de Oficina 2,300.00
• Interiores 10,500.00
• Útiles de Limpieza 12,400.00

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 Hemos invertido en las maquinarias de más alta calidad para el beneficio óptimo de
nuestro servicio y que los clientes sigan prefiriéndonos cada vez que piensen en limpieza,
adicional nuestro capital humano ha sido capacitado con inducciones periódicas en
donde se ofrecen técnicas de limpieza y optimización de los productos que se utilizan.

Adicionalmente el personal que forma parte de la administración recibe capacitación

y técnicas de servicio al cliente y ventas, para llegar a captar la mayor clientela para
recibir los ingresos que hemos proyectado para la realización de esta empresa.

Tenemos claro que para tener crecimiento y progreso la mejor herramienta que
tenemos es invertir.

FLUJO DE CAJA

El flujo de caja se refiere a la información sobre los recursos que genera una empresa,
tanto los flujos de entrada como de salida, en un periodo de tiempo específico. Se utiliza
para indicar la acumulación neta de activos líquidos durante un periodo concreto.

Es una herramienta fundamental para identificar posibles excedentes o faltantes de

efectivo y esa información es clave para tomar decisiones estratégicas adecuadas, y,
sobre todo, en tiempo y forma.

La información que se obtiene de este análisis es muy relevante para justificar las
solicitudes de préstamos, determinar los plazos de reembolso y planificar potenciales
inversiones a corto y largo plazo. Además, permite entender de qué tipo y qué estructura
debe ser el financiamiento que requiere el negocio.

En esta lista de entradas y salidas de efectivo esperadas para los próximos meses se debe
considerar aquellas asociadas a la operación misma del negocio, aquellas asociadas a
actividades de financiamiento del negocio, y por último, aquellas asociadas a actividades
de inversión. Una proyección de caja debe considerar dos componentes principales.

A continuación, presentamos flujo de caja proyectado a un año:

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15
VIABILIDAD FINANCIERA

La viabilidad financiera describe si el proyecto es o no viable a nivel de finanzas. En

el informe de viabilidad financiera se incluye el análisis de costo/beneficio del proyecto.
También se proyecta el retorno de la inversión (ROI) esperado y se prevé cualquier riesgo
financiero posible. El objetivo al final del estudio de viabilidad es entender los beneficios
económicos a los que conducirá el proyecto.

El análisis de viabilidad financiera es determinante a la hora de tomar decisiones y de

minimizar el riesgo.

Para determinar si un proyecto es viable o no, primero se debe realizar un análisis

cuantitativo de los factores financieros que inciden en el mismo. Dicho análisis
contempla tres grandes aspectos:

Análisis de conveniencia: Tiene que ver con el análisis de viabilidad financiera de un

proyecto de inversión.

Análisis de racionamiento de capital: Se orienta a establecer cómo se debe colocar el

capital para que ofrezca el máximo rendimiento.

Análisis de alternativas: Implica la elección entre alternativas de inversión que son

mutuamente excluyentes.

TASA DE RETORNO

La tasa de retorno es un indicador que mide la rentabilidad de una inversión

ROI= [(Ganancia - Inversión) / Inversión] X 100

ROI= 207,109.00-94,143.94/94,143.94 X 100

ROI= 120

Tomando en cuenta el flujo de caja proyectado, tomando los valores de la inversión

versus los gastos obtenemos un resultado positivo por lo que la inversión será adecuada.

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ESQUEMA DEL PERSONAL, ORGANIGRAMA, FUNCIONES, CANTIDADES Y COSTOS

GERENTE
Jefe de grupo

Supervisor
Operaciones de limpieza

Mano de Obra Equipos Suministro

Personal Maquinarias Material

Funciones
Gerente: Es la persona que administra y se encargada de reclutar y dirigir el trabajo
de los miembros del personal de limpieza e instruye a los supervisores del trabajo sobre
todas las medidas de seguridad.
Jefe de Grupo: Es el líder de organizar los servicios y turnos del equipo del personal
de limpieza y mantenimiento de diferentes áreas.
Supervisor: se encarga de supervisar que las tareas de cada personal se realicen de
manera oportuna y ordenada y es responsable de almacenaje y suministros de áreas
designadas de cada institución.

Las operaciones de Limpieza

• Limpieza Periódica: se ofreces servicios limpieza periódica mediante la

asignación del personal a instalaciones.

• Limpiezas Profundas: La amplia experiencia permite brindarle este servicio como

ninguna otra empresa de limpieza en panamá.

• Limpiezas especiales: personal especializado para cada tipo de necesidades o

requerimiento técnico que se les puedes brindar.

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 Mano de Obra: EL personal es el encargado de realizar la limpieza de obras de pisos
y oficinas especializadas, supone garantizar una óptima limpieza absolutamente eficaz.

Equipos: son producción para grandes o pequeñas empresa o hogares, son rotativas
ayudan a modernizar y rentabilizar tiempos de limpiezas con últimas tecnologías
adaptándose a las necesidades reales.

Suministros: material especializado que se debe utilizar para eliminar restos de

manchas de óxido, baldosas dependiendo del tratamiento en cada material que requiera
el cliente.
Productos de líquidos limpia cristales.
Desinfectantes de superficies y productos multiuso.
Detergente y otras.
EMPRESA SERVIASEO
PLAN PERSONAL NECESARIO Y COSTOS
Descripción cantidades precio costo
Máquinas y equipos a requerir:
Hidro lavadoras 4 399 1596
Maquinarias lavas alfombras 3 500 1,500.00
Aspiradora con cepillo 4 500 2,000.00
Lavadora a Vapor para Alfombras 3 400 1,200.00
Barredoras 5 60 300
Total de Maquinaria 6,596.00
PERSONAL
Uniformes 10 80 800
Salario gerentes 2 5,000 10,000.00
Planilla 5 600 3,000.00
Total de Personal 13,800.00
SUMISTROS
Detergente en líquidos 40 3.77 150.80
Desinfectantes 40 4.00 160.00
Ceras especiales para piso 40 7 280.00
Cepillos y felpas para maquinas rotativa 40 5 200.00
Líquidos desmanchados 40 3.7 148.00
Guantes 40 2 80.00
Alcohol 40 5 200.00
Total de Suministro 1,218.80
TOTAL 21,614.80

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PROPUESTA DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Para el desarrollo de la propuesta de direccionamiento estratégico de la empresa

Servilimpieza se realizó un diagnóstico previo, los cuales incluyen los antecedentes de la
empresa e idea, misión, visión y valores de la misma, identificación del mercado y del
servicio que oferta, descripción de la gestión operativa, propuesta financiera y
organigrama del personal, sus funciones, cantidades y costos. Los mismos tienen el fin
de darnos los datos necesarios para identificar su situación actual y partiendo de ahí
mejorar el desarrollo económico y competitivo de la misma la cual desarrollaremos a
continuación a través de una propuesta estratégica, ya que esta es un instrumento
esencial, pues nos permite trazar líneas de acción y así poder llevar a la empresa
Servilimpieza a un mayor nivel.

Propuesta de Visión

Nuestro propósito es lograr para el año 2025 un alto nivel de reconocimiento y

posicionarnos como empresa líder en servicios de limpieza a nivel local.

Hemos detectado que para el desarrollo de esta propuesta nos enfocaremos en dos
variables, ya que son las de mayor valor para nuestros clientes. Una de ellas, el precio y
la segunda, la calidad del servicio. Es decir, que para que podamos satisfacer sus
necesidades y poder cumplir nuestra visión debemos centrarnos en estos
requerimientos fundamentales.

Estrategias

Marketing Centrado: teniendo en cuenta el estudio previo esta es la estrategia que

mejor se adapta a nuestra empresa ya que es la más adecuada para la cobertura de
mercados, ya que permite una mejor atención a pequeños segmentos o sub segmentos
y centrarnos en poder ofrecerles la experiencia más personalizada posible. Por lo tanto,
nuestra promoción, ventas y publicidad serán dirigidas a un sub segmento o sub grupo
de empresas entre 2 y 10 colaboradores y superficies entre 50 a 350 m2. Estimamos que
para este tipo de empresas la limpieza de sus instalaciones es de aproximadamente 2
horas y que se necesita una persona para llevar a cabo el servicio. Incluso a medida que

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Vayamos creciendo la idea es optimizar este trabajo ya que contrataremos a mayor
personal para seguir mejorando nuestro servicio en todos los aspectos. Aparte de esto,
armaremos paquetes de servicios que se ajusten a las necesidades y deseos específicos
de nuestros clientes, lo que nos permitirá abarcar una de nuestras variables que es el
precio, ya que con este tipo de paquetes el cliente podrá escoger el que mejor se adapte
a su presupuesto.

Diferenciación de Servicios: Para lograr ventajas competitivas y participación en el

mercado se debe crear el mayor valor posible sobre lo que para el cliente es realmente

importante, ya que esto nos permite posicionarnos en su mente como la empresa con
mayor grado de excelencia en servicios de limpieza a nivel local. Es por ello, que las líneas
de acción que implementaremos para cumplir con nuestra segunda variable serán las
siguientes:

Trabajar con personal responsable y confiable: Ya que debemos garantizarles a

nuestros clientes no solo la eficacia de nuestro servicio sino también la prudencia de
nuestro personal y la calidad de sus acciones para que ellos se sientan en total
tranquilidad de que sus pertenencias y documentos serán respetados y dejados en su
sitio.

Supervisión de las tareas: Seleccionaremos a un colaborador el cual será el

encargado de supervisar todas las tareas realizadas al terminar el servicio. Así podremos
garantizar un servicio de calidad.

Encuestas de Satisfacción y Disconformidades de clientes: A través de encuestas

cortas permitir que el cliente califique el servicio prestado una vez finalice este. Así
mismo, cualquier disconformidad que nos permita mejorar como empresa.

Políticas de satisfacción al personal: De la misma manera en que son importantes

nuestros clientes, deben serlo nuestros colaboradores, ya que son el motor de nuestra
empresa. Debemos mantenerlos motivados, ya que una persona desmotivada es muy
poco probable que realice sus labores de buena manera. Es por ello por lo que se
mantendrá el reconocimiento constante, incentivos económicos y capacitación
permanente.
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 CONCLUSIÓN

En conclusión, el presente trabajo de investigación ha abordado de manera integral el

proceso de creación y desarrollo de la empresa ServiAseo, centrándose en la prestación de
servicios de limpieza y cuidado integral para hogares en Panamá y sus alrededores. A lo largo
de este análisis, hemos profundizado en aspectos clave como la descripción de la idea de
negocios, la misión, visión y valores de la empresa, así como la identificación del mercado y
del servicio que se ofrece.

El enfoque estratégico de Servi Aseo se fundamenta en la combinación de dos variables

esenciales para el éxito empresarial: precio y calidad del servicio. La estrategia de marketing
centrado se dirige a segmentos específicos de empresas, permitiendo una atención
personalizada y la oferta de paquetes de servicios adaptados a sus necesidades y
presupuesto. Además, la diferenciación de servicios se basa en la contratación de personal
responsable, la supervisión de tareas, la implementación de encuestas de satisfacción y la
atención a la motivación y desarrollo de los colaboradores.

En términos financieros, la empresa ha realizado una inversión significativa en maquinaria,

personal y suministros para garantizar la calidad de sus servicios. Los indicadores financieros,
como la tasa de retorno, muestra la viabilidad económica del proyecto, con un retorno
esperado positivo.

El flujo de caja proyectado a un año proporciona una visión clara de las entradas y salidas de
efectivo, permitiendo una gestión financiera adecuada. Asimismo, se ha presentado un
balance general y un estado de resultado, que evidencia la salud financiera de ServiAseo.

La propuesta de dirección estratégica se centra en alcanzar la visión de la empresa para el

año 2025, posicionada como líder en servicios de limpieza a nivel local. La estrategia de
marketing centrado y la diferenciación de servicios son las herramientas clave para lograr
este objetivo, asegurando la satisfacción del cliente y la excelencia en la prestación de
servicios.

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ServiAseo se presenta como una empresa comprometida con la calidad, la satisfacción del
cliente y el crecimiento sostenible. La combinación de estrategias y acciones propuestas
busca no solo consolidar su presencia en el mercado actual sino también expandir su alcance
y contribuir al bienestar de sus clientes y la comunidad general.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Negocios y Empresas USA (2022) Viabilidad financiera

¿Merece la pena invertir tu dinero en el proyecto?
Recuperado de: https://negociosyempresa.com/viabilidad-financiera/

Sobrero, F. (2009). Análisis de Viabilidad: La cenicienta en los Proyectos de Inversión. FCE-

UNL. Santiago, Chile http://www.asociacionag.org.ar/pdfcap/5/Sobrero,% 20Francisco

Boveda, J., Oviedo, A., & Yakusik, A. (2015). Guia practica para la elaboración de un
plan de negocio. JICA.

Leon, N.V. (2019) Propuesta de Direccionamiento Estratégico. Revista Espacios Vol. 40,9

Cardona J.J. (2017) Diseño de Plan Estratégico. Colombia

23