Apo Douglas Mcgregor

2.-LA ADMINISTRACIÓN Y SUS TEORÍAS.
2.5 LA ESCUELA NEOHUMANO-RELACIONISTA.
 La teoría del comportamiento abandono las posiciones normativas y prescriptivas de

las teorías anteriores.
 El énfasis permanece en las personas
 Surge al final de la década de 1940
- Douglas Mc Gregor.
• Principios básicos de la administración por objetivos.
La APO trata de hacer desaparecer los criterios de la administración tradicional cuyo principio
básico es considerar que la autoridad es el medio esencial e indispensable para el control
administrativo.
Se basa en conceptos más reales sobre la naturaleza humana y presupone que:
1.- Las personas no son pasivas por naturaleza, se han vuelto así a raíz de las estructuras de
organización existentes en las empresas.
2.- La capacidad de asumir responsabilidades, la iniciativa, el potencial de desarrollo y la

disposición para dirigir la conducta hacia las metas de organización, se encuentran en todo
ser humano.
3.- La labor esencial de la administración es establecer condiciones tales que el personal

pueda alcanzar sus objetivos dirigiendo sus esfuerzos a las metas de la empresa.
• Estudio de la teoría “x” y la teoría “y”.
Se preocupó por comparar dos estilos antagónicos de administrar: un estilo basado en la

teoría tradicional, excesivamente mecanicista y pragmática ( al que denominó teoría X) y otro
estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (al que le
llamó teoría Y).
Teoría X
Concepción tradicional de administración, basada en convicciones erróneas e incorrectas

sobre el comportamiento humano:
 El hombre es índole y perezoso por naturaleza; evita el trabajo o rinde el mínimo

posible, a cambio de recompensas salariales o materiales.
 Al hombre le falta ambición no le gusta asumir responsabilidades y prefiere ser dirigido
sentirse seguro en la dependencia.
 El hombre es fundamentalmente egocéntrico y sus objetivos personales se oponen, en
general, a los objetivos de la organización.
 Su propia naturaleza lo lleva a resistirse al cambio, pues busca su seguridad y
pretende no asumir riesgos que lo pongan en peligro.
 Su dependencia lo hace incapaz de autocontrolarse y auto disciplinarse: necesita ser
dirigido y controlado por la administración.
La teoría X refleja un estilo de administración estricto, rígido y autocrático que considera a las
personas como meros recursos o medios de producción y se limita a hacer que estas
trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares previamente planeados y organizados
teniendo en cuenta solo los objetivos de la organización.
La administración se caracteriza por lo siguiente:
 La administración es responsable de la organización de los recursos de la empresa

(dinero, materiales, equipos y personas), teniendo como la, meta exclusiva la
consecución de sus objetivos económicos.
 La administración es el proceso de dirigir los esfuerzos de las personas, incentivarlas,
controlar sus acciones y modificar su comportamiento para atender las necesidades
de la empresa.
 Sin esta intervención activa de la dirección las personas serían totalmente pasivas
frente a las necesidades de la empresa, o aún más, se resistirían a ellas.
 Las personas son motivadas por incentivos económicos, la empresa debe utilizar la
remuneración como recompensa o castigo.
Lleva a que las personas hagan exactamente aquello que la organización pretende que
hagan, independientemente de sus opiniones u objetivos personales.
Teoría Y
Se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos con respecto a la naturaleza

humana.
 El hombre promedio no muestra desagrado innato hacia el trabajo. El trabajo puede

ser una fuente de satisfacción y de recompensa (cuando se desempeña
voluntariamente) o una fuente de castigo (cuando es evitado). El esfuerzo físico o
mental que requiere un trabajo es tan natural como jugar o descansar.
 Las personas no son, por naturaleza, pasivas o contrarias a las necesidades de la
empresa, pero pueden volverse asi debido a su experiencia profesional negativa en
otras empresas.
 Las personas tienen motivación, potencial de desarrollo, estándares de
comportamiento adecuados y capacidad para asumir responsabilidades.
 El hombre promedio aprende, bajo ciertas condiciones, no solo a aceptar
responsabilidad, sino también a buscarla.
 La capacidad de un alto grado de imaginación y creatividad en la solución de
problemas empresariales están distribuidas entre las personas.
La teoría Y desarrolla un estilo de administración muy abierto y dinámico, democrático, a

través del cual administrar es el proceso de crear oportunidades , liberar potencialidades,
remover obstáculos, impulsar el crecimiento individual y proporcionar orientación referente a
los objetivos.
Se caracteriza por lo siguiente:
 La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidades y

dirigir el comportamiento hacia los objetivos de la empresa son factores que están
presentes en las personas.
 La tarea esencial de la administración es crear condiciones organizacionales y
métodos operativos para que las personas puedan alcanzar sus objetivos personales,
encaminando sus propios esfuerzos en dirección de los objetivos de la empresa.
- ABRAHAM MASLOW.
• Teoría de la motivación humana.
La teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas. Es

necesario estudiar la motivación humana.
Jerarquía de las necesidades según Maslow.
Según la cual las necesidades humanas están jerarquizadas y dispuestas en niveles de

acuerdo con su importancia e influencia.
1.- Necesidades Fisiológicas
Constituyen el nivel más bajo de todas las necesidades humanas, pero son de vital
importancia. Necesidades de alimentación, sueño y reposo, abrigo, el deseo sexual, etc.
Están relacionadas con la supervivencia del individuo y la preservación de la especie.
2.- Necesidades de seguridad
Constituyen el segundo nivel. Búsqueda de seguridad, estabilidad, protección contra

amenazas o la privación, escape del peligro.
3.- Necesidades sociales
Se destacan las necesidades de asociación, participación, aceptación por los compañeros,

intercambios amistosos, de afecto y de amor. La frustración de las necesidades de amor y
afecto conducen a la falta de adaptación social y a la soledad. Las necesidades de dar y
recibir afecto son importantes fuerzas motivadoras del comportamiento humano.
4.- Necesidades de autoestima
Relacionadas con la manera como el individuo se ve y se evalúa a sí mismo. Comprenden la

autopercepción, la autoconfianza, la necesidad de aprobación social, el respeto, el estatus, el
prestigio y la consideración. Su frustración puede producir sentimientos de inferioridad,
debilidad que conducen al desánimo.
5.- Necesidades de autorrealización
Son las más elevadas, y están encima de la jerarquía. Son las necesidades del individuo de
realizar su propio potencial y de autodesarrollarse continuamente. Se manifiesta en el deseo
de ser más de lo que es y llegar a ser todo lo que puede ser.
Se presupone lo siguiente:
Cuando se satisface una necesidad del nivel más bajo, deja de ser motivadora del
comportamiento, lo cual permite atender un nivel más elevado.
No todas consiguen llegar a la cima de la pirámide.
Cuando las necesidades más bajas están satisfechas, las necesidades localizadas en los
niveles más elevados comienzan a dominar el comportamiento.
Cada persona tiene siempre más de una motivación. Todos los niveles actúan conjuntamente
en el organismo, pero las necesidades más elevadas predominan sobre las más bajas.
Cualquier comportamiento motivado es como un canal que pueden ser satisfechas en

conjunto muchas necesidades fundamentales.
2.6 LA ESCUELA MATEMÁTICA.
RUSSELL ACKOFF, ARNOFF LEONARD Y WEST CHURCHMAN
Russell Ackoff comenzó su carrera en la investigación en operaciones a finales de la década

de 1940. Su libro de 1957 “Introducción a la Investigación de Operaciones”, con West
Churchman y Arnoff Leonard, fue una de las primeras publicaciones que ayudaron a definir el
campo.
La teoría matemática aplicada a problemas administrativos es más conocida como

Investigación de Operaciones.
Hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y racional mediante un

enfoque cuantitativo y determinista.
Surgió con la concepción de la IO durante la Segunda Guerra Mundial. La preocupación por
aplicar el método científico de investigación y experimentación en el mejoramiento de los
armamentos y técnicas militares llevó a los aliados a extender sus investigaciones de
laboratorio al ámbito de las propias operaciones de guerra.
 Pretende crear una ciencia de la administración basada en la lógica.

 La toma de decisiones es el punto central de la teoría matemática
La teoría matemática se preocupa por crear modelos matemáticos capaces de simular

situaciones reales de la empresa. La creación de modelos se orienta, hacia la solución de
problemas que se presentan en la toma de decisiones. El modelo se usa para simular
situaciones futuras y para evaluar la probabilidad de ocurrencia.
La IO se considera una teoría de la decisión aplicada. Puede ser caracterizada como la

aplicación de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas que involucren
operaciones o sistemas, de modo que provea de soluciones óptimas para los problemas a
los ejecutivos responsables de las operaciones. Se refiere a las operaciones de toda la
organización y no solo a las máquinas u hombres individualmente. Es investigación en el
nivel de la ejecución.
Se ocupa de operaciones de un sistema existente, es decir, materiales.
El método de acción de la IO se desarrolla en seis fases
1.- Formular el problema
2.- Construir un modelo matemático para representar el sistema.
3.- Deducir una solución del modelo: Proceso analítico y numérico
4.- Probar el modelo y la solución
5.- Establecer control sobre la solución
6.- Llevar a la práctica la solución (implementación)
Sus campos de aplicación de la IO son:
Con relación a las personas: cálculo de organización y gerencia, ausentismo y relaciones de

trabajo, decisiones individuales, investigación de mercados.
Con relaciona a las personas y las máquinas: cálculo de eficiencia y productividad, de flujo
de producción, métodos de control de calidad, inspección, prevención de accidentes y
planeación y control de producción.
Con relación a los movimientos: estimativos de transporte, inventario, distribución y manejo

(logística), comunicaciones.
• Modelos cualitativos.
El análisis cualitativo se basa principalmente en el juicio del administrador; incluye la

“intuición” del administrador en relación con el problema. Si el administrador ha tenido
experiencia en problemas similares, o si el problema es relativamente simple, se puede
poner mucho énfasis en el análisis cualitativo.
• Modelos Cuantitativos.
Teoría de juegos
Una situación de conflicto es siempre aquella en que uno gana y otro pierde , se aplica sólo a
algunos tipos de conflictos (llamados juegos) que implica la discusión entre dos o más
participantes, cada parte puede emprender diversas acciones.
Posee termologías:
Jugador
Partida (o disputa): cada jugador escoge un curso de acción
Estrategia. Regla decisoria
Estrategia mixta: el jugador utiliza todos sus cursos de acción
Estrategia pura: solo utiliza un curso de acción
Matriz: tabla que muestra cuantitativamente los resultados.
Teoría de colas
Se refiere a como optimizar una distribución en condiciones de aglomeración (abundancia) y

de espera. Trata acerca de los retardos presentados en algún punto de servicio. Se refiere
generalmente a problemas de comunicación telefónica, de tráfico, de averías de máquinas y
de suministros y atención al cliente.
Componentes de una situación donde se presentan colas:
Clientes u operaciones
Una estación o punto de servicio
Un proceso de entrada (imput)
Alguna disciplina (método) sobre la cola
Alguna organización del servicio
Los puntos de interés son:

El tiempo de espera de los clientes
El número de clientes en la cola
La razón entre el tiempo de espera
El tiempo de prestación del servicio
Teoría de los grafos
Se derivan las técnicas de planeación y programación por redes:
PERT (Técnica de inversión de evaluación del programa) y CPM (Método del camino crítico)
Son diagramas de flechas que buscan identificar el camino crítico estableciendo una relación
entre el tiempo y costo, indicando el llamado óptimo económico.
Programación lineal
Es la técnica de solución de un problema que requiere la determinación de los valores para

las variables de decisión que optimizan un objetivo que debe alcanzarse, sin violar un
conjunto de limitaciones o restricciones.
Es aplicable en situaciones complejas que presenten innumerables variables, como el

estudio del mejor y más económico recorrido de un camión de entrega de recipientes de gas
en determinado barrio, o el estudio del mejor y más económico recorrido de una flota de
camiones de distribución de cervezas y refrescos en diversos bares y restaurantes de la
ciudad, etc.
Probabilidad y análisis estadístico
Permite obtener el máximo de información posible a partir de los datos disponibles. Es el

método mediante el cual se obtiene la misma información, con una menor cantidad de datos.
Suministra medios para la selección de muestras, las características que éstas deben tener
para ser representativas del universo de datos, en la decisión de aceptar o rechazar.
Programación dinámica
Se aplica a problemas que representan varias fases interrelacionadas, en que se debe tomar
una decisión adecuada para éstas, sin perder de vista el objetivo último. Solucionar
problemas por etapas.
Primero selecciona diversos sitios a lo largo de la ruta, en los cuales podrá tomar sus
alimentos.
Enseguida determina el recorrido óptimo desde su punto de partida hacia cada uno de estos
sitios, luego hasta su punto de llegada. La menor distancia determina la mejor ubicación.
Ejemplo
El conductor que desea ir de un punto a otro y debe interrumpir su viaje para almorzar.

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2.-LA ADMINISTRACIÓN Y SUS TEORÍAS.

2.5 LA ESCUELA NEOHUMANO-RELACIONISTA.

 La teoría del comportamiento abandono las posiciones normativas y prescriptivas de

• Principios básicos de la administración por objetivos.

Se basa en conceptos más reales sobre la naturaleza humana y presupone que:

2.- La capacidad de asumir responsabilidades, la iniciativa, el potencial de desarrollo y la

3.- La labor esencial de la administración es establecer condiciones tales que el personal

• Estudio de la teoría “x” y la teoría “y”.

Se preocupó por comparar dos estilos antagónicos de administrar: un estilo basado en la

Concepción tradicional de administración, basada en convicciones erróneas e incorrectas

 El hombre es índole y perezoso por naturaleza; evita el trabajo o rinde el mínimo

La administración se caracteriza por lo siguiente:

 La administración es responsable de la organización de los recursos de la empresa

Se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos con respecto a la naturaleza

 El hombre promedio no muestra desagrado innato hacia el trabajo. El trabajo puede

La teoría Y desarrolla un estilo de administración muy abierto y dinámico, democrático, a

Se caracteriza por lo siguiente:

 La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidades y

• Teoría de la motivación humana.

La teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas. Es

Jerarquía de las necesidades según Maslow.

Según la cual las necesidades humanas están jerarquizadas y dispuestas en niveles de

1.- Necesidades Fisiológicas

2.- Necesidades de seguridad

Constituyen el segundo nivel. Búsqueda de seguridad, estabilidad, protección contra

3.- Necesidades sociales

Se destacan las necesidades de asociación, participación, aceptación por los compañeros,

4.- Necesidades de autoestima

Relacionadas con la manera como el individuo se ve y se evalúa a sí mismo. Comprenden la

5.- Necesidades de autorrealización

No todas consiguen llegar a la cima de la pirámide.

Cualquier comportamiento motivado es como un canal que pueden ser satisfechas en

2.6 LA ESCUELA MATEMÁTICA.

RUSSELL ACKOFF, ARNOFF LEONARD Y WEST CHURCHMAN

Russell Ackoff comenzó su carrera en la investigación en operaciones a finales de la década

La teoría matemática aplicada a problemas administrativos es más conocida como

Hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y racional mediante un

 Pretende crear una ciencia de la administración basada en la lógica.

La teoría matemática se preocupa por crear modelos matemáticos capaces de simular

La IO se considera una teoría de la decisión aplicada. Puede ser caracterizada como la

Se ocupa de operaciones de un sistema existente, es decir, materiales.

El método de acción de la IO se desarrolla en seis fases

1.- Formular el problema

2.- Construir un modelo matemático para representar el sistema.

3.- Deducir una solución del modelo: Proceso analítico y numérico

4.- Probar el modelo y la solución

5.- Establecer control sobre la solución

6.- Llevar a la práctica la solución (implementación)

Sus campos de aplicación de la IO son:

Con relación a las personas: cálculo de organización y gerencia, ausentismo y relaciones de

Con relación a los movimientos: estimativos de transporte, inventario, distribución y manejo

El análisis cualitativo se basa principalmente en el juicio del administrador; incluye la

Partida (o disputa): cada jugador escoge un curso de acción

Estrategia. Regla decisoria

Estrategia mixta: el jugador utiliza todos sus cursos de acción

Estrategia pura: solo utiliza un curso de acción

Matriz: tabla que muestra cuantitativamente los resultados.

Se refiere a como optimizar una distribución en condiciones de aglomeración (abundancia) y

Componentes de una situación donde se presentan colas: