Todo Lo Que Necesitas Saber para Solucionar: Conflictos Laborales

Subdirección de Gestión y Desarrollo de Personas
U. de Calidad de Vida y Bienestar del Personal
Todo lo que necesitas saber para solucionar
Conflictos Laborales
* o a l m e n o s i n t e n t a r l o s i n m or i r e n el i n t ent o"
Las opiniones vertidas en el
Taller de Resolución de
Conflictos son exclusiva
responsabilidad de las personas
quienes las emiten y no
representan necesariamente la
opinión de todo el equipo o de los
(las) facilitadores de la Unidad de
Calidad de Vida y Bienestar.
La participación en el Taller de
Resolución de Conflictos es de
carácter voluntaria, libre y
protegida por las normas y
compromisos de:
1)Confidencialidad
2)Escucha Activa
3)Respeto de turnos de habla
4)No discriminación
5)Empatía
Objetivos
Promover la resolución efectiva de
conflictos en contexto laboral.
Entrenar en herramientas y técnicas para la
resolución de conflictos en el trabajo.
Facilitar un espacio seguro y cómodo para
la revisión y abordaje de situaciones de
conflictos laborales (reales y ficticios).
El Conflicto y Yo:Ejercicio 0
-Ejercicio de Respiración
Profunda (10 minutos)
-Diagrama: El Conflicto y yo
-Plenaria en Círculo
Fuente: Investigación Portal Empleos Bumeran en
Revista Forbes Argentina, 2020.
¿Sabías que en América Latina, el 30%

de los trabajadores acude a su Jefatura
para solucionar un conflicto?. En
contraposición, un 29% no puede
hacerlo porque no contaba con nadie a
quien pedirle ayuda. Un 15% se dirige al
área de Recursos Humanos y un 13% lo
resuelve de manera individual. Mientras
que un 11% no se anima a hablarlo con
nadie y un 3% lo conversa con un
compañero/a del trabajo

¿Qué aprenderemos
hoy?
El conflicto y sus tipos
Fases del conflicto
Estilos de Afrontamiento
Manejar Relaciones
Difíciles
Conflicto: "Divergencias percibidas de intereses, o una
Pelea/Guerra creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no
pueden ser alcanzadas simultáneamente” (Rubin, Pruitt y
Hee Kim, 1994).
Desacuerdo

Malestar

Ganar o
Diferencias de Perder
Opinión
Lucha de Egos
Oportunidad de
Problema Crecimiento
Personal u
Organizacional
Si enfrento... Si no enfrento...
Motor de cambio, innovación La comunicación se hace más
personal y social insegura o difícil
Estimula el interés y la curiosidad, es Se refuerza la idea que la

un reto personal y para las partes solución es pelear por el poder
Se producen juicios erróneos

Refuerza identidad personal y basados en falsas percepciones
grupal, el reconocimiento de la (reactividad, polarización, etc)
legitimidad mutua
Se forma una actitud hostil y

Mejora la calidad de la toma de sospechosa
decisiones y la comunicación
Tipos de Conflicto
Algunos autores utilizan para sus clasificaciones criterios objetivos y claros, como por
ejemplo, las partes implicadas o las causas del conflicto. Moore (1994), identifica cinco tipos de
conflictos en función de sus causas:
Información
Intereses Estructurales
Relación
Valores
Tipos de Conflicto
Entre las clasificación basada en los niveles del conflicto uno de los criterios más
ampliamente utilizado es el de los actores o personas implicadas. Los conflictos pueden se
intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales (Lewicki, Litterer, Minton y
Saunders, 1994)
Interpersonal Intragrupales
Intrapersonal Intergrupales
Intrapsíquico
Tipos de Conflicto: Ejercicio 1
-Intrapersonal
Cuentános -Interpersonal
un conflicto -Intragrupal
de tu C.C o -Intergrupal
Unidad
Fases del Conflicto
Fase 1: Creencias y
Actitudes hacia el
Conflicto
Fase 4: Consecuencias Fase 2: Crisis o

Fisiológicas Ocurrencia del
Emocionales Conflicto
Cognitivas
Fase 3: Respuesta.
Estilos que se eligen para enfrentar el Conflicto
1)Evitar 2)Acomodarse 3)Competir 4)Colaborar

Fuente: Webne-Behrman,1998,p.75.
Fases del Conflicto: Ejercicio 2
¿Cuáles son sus Creencias
y Actitudes
hacia el Conflicto?
¿Cuáles fueron las ¿QUÉ PASÓ?¿Cuál fue

consecuencias? la crisis o el conflicto?
Describa.
¿Cuál fue su respuesta?

Estilos que se eligen para afrontar el Conflicto
1)Evitar 2)Acomodarse
3)Competir 4)Colaborar o Solucionar

Fuente: Webne-Behrman,1998,p.75.
Estilos de Afrontamiento del Conflicto
Evitación Acomodación
-No negociación -Importancia en la relación muy
-Puede negar el problema alta y en los resultados, muy baja.
-Sin preocupación por la relación -No se arriesga la relación por
ni los resultados lograr beneficio
-No hay interdependencia -Busca fortalecer vínculo

Competición Solución del Problema

-Conflicto: pérdida-ganancia -Conflicto: parte natural de las
-El resultado de la negociación es relaciones humanas
más importante que la relación -El resultado y la relación son
-Una persona en lo cierto, otra importantes.
equivocada. Desacuerdo
Fuente:
(Blake & Mouton,73, Thomas & Killmann, 74, Rahim,83)

Estilos de Afrontamiento:
Ejercicio 3
En un Universo paralelo:
¿Cómo habrían afrontado el
conflicto desde un estilo
colaborativo o de resolución?
Predisposición
El Gana-Yo Pierdo (Blando) El Pierde-Yo Gano (Duro)
Enfoques o Actitudes
para Negociar
El Pierde-Yo Pierdo (Guerra) El Gana-Yo Gano (Constructivo)

Si queremos aprender del conflicto muchas veces tendremos

que...
Tomar
Consciencia
Cambiar el Habilidades
Buena
Disposición
patrón
El Arte de Manejar
relaciones difíciles
1)Vaya a los hechos
2) Identifique las emociones
3)Respete las diferencias
4)Facilite la resolución de
conflictos
Maneja esta relación dificil: Ejercicio 4
1) Elegir al azar trama de Role-Playing.

2) Organizar representarción en grupos la relación
difícil, cada participante asume un rol.
3)Maneja la relación dificil como un Pro utilizando
todo lo aprendido en el taller el día de hoy.
4)No olvides integrar: Tipo de Conflicto, Fases,
Estilos de Afrontamiento, Revisar Patrones y Puntos
Clave para Manejar Relaciones Difíciles.
¡Gracias por
tu atención!
La concordia hace crecer las pequeñas cosas, la
discordia arruina las grandes (Salustio)

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Todo lo que necesitas saber para solucionar

¿Sabías que en América Latina, el 30%

El conflicto y sus tipos

Fases del conflicto

Estimula el interés y la curiosidad, es Se refuerza la idea que la

Se producen juicios erróneos

Se forma una actitud hostil y

Fase 4: Consecuencias Fase 2: Crisis o

¿Cuáles fueron las ¿QUÉ PASÓ?¿Cuál fue

¿Cuál fue su respuesta?

Competición Solución del Problema

(Blake & Mouton,73, Thomas & Killmann, 74, Rahim,83)

El Pierde-Yo Pierdo (Guerra) El Gana-Yo Gano (Constructivo)

Si queremos aprender del conflicto muchas veces tendremos

1) Elegir al azar trama de Role-Playing.

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