Ing.

Mariela Alava Macias, MBA

ADMINISTRACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
 El conflicto ocurre cuando las partes
están en desacuerdo en relación con
asuntos sustantivos o cuando los
antagonistas emocionales crean
fricción entre ellas.
Siempre que existe desacuerdos en una
situación social sobre asuntos
importantes o que los antagonistas
crean fricciones entre los individuos o
los grupos, ocurre un conflicto
 Conflicto sustantivo Conflicto emocional
Implica un desacuerdo Implica dificultades
fundamental en relación con interpersonales que surgen en
fines o metas que deben relación con los sentimientos
alcanzarse y los medios para de ira, desconfianza, disgusto,
lograrlo miedo, resentimiento, y otros
parecidos

Tipos de
conflicto
• Ocurre dentro del • Ocurre entre dos o
individuo debido a más individuos que
presiones reales o se enfrentan entre
percibidas a partir sí. Puede ser
de objetivos o sustantivo,
expectativas emocional o ambos
incompatibles

Conflicto Conflicto
intrapersona interpersona
l l

Conflicto Conflicto
interorganizacio
intergrupal nal

• Ocurre entre los • Ocurre entre

miembros de organizaciones es la
equipos o grupos competencia y la
diferentes también rivalidad que
puede tener bases caracteriza a las
de tipo sustantivo o firmas que operan
emocional en los mismos
mercados
 Conflictos
funcionales y
disfuncionales

El conflicto funcional Conflicto disfuncional

Tiene como resultado Funciona para
beneficios positivos desventaja del
para los individuos, el individuo, grupo u
grupo o la organización, daña la
organización, este cohesión del grupo,
conflicto puede sacar a promueve la hostilidad
la superficie problemas interpersonal y, sobre
más importantes que todo crea un ambiente
puede tratar de negativo para los
solucionarse. trabajadores
 Hoy la sociedad muestra muchas señales de
deterioro en las relaciones sociales,
experimentamos dificultades que surgen de las
tensiones raciales, la homofobia las brechas
generacionales ect. De alguna manera todo
conduce a que haya tensiones entre las personas
que de alguna forma son diferentes una de otras,
este es un recordatorio de que la cultura y las
diferentes culturas deben de examinarse por su
potencial para crear conflictos.
El conflicto puede enfrentarse
de muchas maneras, pero la
meta fundamental es
establecer el escenario para
que haya una verdadera
solución de conflictos, esto es,
una situación en la cual se
eliminen las causas que
provocan un conflicto
destructivo determinado
 Condiciones
antecedentes

Establece las
condiciones para el
conflicto

Conflicto
percibido Conflicto sentido

Se perciben La tensión crea la

diferencias motivación para
sustantivas o actuar
emocionales
Conflicto manifiesto

Resolución o
supresión del
conflicto

Secuela del conflicto

 Causas
posibles del
conflicto

El conflicto El conflicto Conflicto Conflicto de

vertical horizontal línea-staff roles

Ocurre Implica Cuando la

entre desacuerdos comunicación
Ocurre personas o acerca de de las
entre niveles quien tiene la expectativas
grupos que autoridad y de las tareas
jerárquicos ocupan el control sobre demuestran
mismo nivel ciertos ser
jerárquico asuntos inadecuadas
Conflicto de Conflicto de Conflicto de
tipo perder- tipo ganar- tipo ganar-
perder perder ganar

Competencia
Evitación
Busca ganar por La colaboración
Implica pretender
la fuerza o Reconoce que
que el conflicto no
habilidad algo está mal
existe
superior

Reconciliación o
Mando Solución de
limar asperezas
autoritario problemas
Le resta
Utiliza la Utiliza
importancia a las
autoridad formal información para
diferencias
resolver disputas

La concesión
Cuando cada una
de las partes
renuncia a algo
 Colaboración y solución del
Limar asperezas o reconciliación
problema
Permitir que prevalezca los
Buscar una satisfacción autentica
deseos del otro. Limar las
de las preocupaciones de todos
asperezas en torno a las
analizando las diferencias,
diferencias a fin de mantener la
encontrando y solucionando
armonía superficial
Concesión problemas,
Se trabaja para obtener
satisfacción parcial de las
preocupaciones de cada una de
las partes buscando soluciones
“aceptables” más que
“ópticas” Competencia y mando
Evitación autorizado
Restarle importancia al Ir en contra de los deseos de la
desacuerdo. No otra parte, pelear para dominar
participar en la situación y en una competencia de ganar-
permanecer neutral a toda costa. perder y obligar a que las cosas
lleguen a una conclusión
 La negociación tiene un significado
especial en el escenario de trabajo, en
donde es probable que surjan
desacuerdos sobre asuntos tan diversos
como las tasas salariales, los objetivos de
la tarea, las evaluaciones de desempeño,
las asignaciones de trabajo, los horarios
de trabajo, las ubicaciones de trabajo y
otros más
Se debe de considerar dos metas importantes
en la negociación : las metas de sustancia y las
metas de relación.

Las metas de sustancia tienen que ver con los

resultados relativos a los aspectos del
contenido de la negociación.

Las metas de relación tienen que ver con qué

tan bien son capaces de trabajar
adecuadamente en conjunto las personas
implicadas en la negociación y cualquier otra
co derecho a voto una vez que el proceso haya
concluido
Para mantener buenas relaciones de trabajo en
las negociaciones, los gerentes y las demás
partes implicadas deben de luchar por
estándares éticos elevados. Esta meta podría
dejarse de lado al poner énfasis excesivo en los
propios intereses. La motivación para
comportarse de manera ética en la negociación
se pone a prueba por el deseo de cada una de las
partes por “obtener más” de la negociación que
la otra, por la creencia de que o hay recursos
insuficientes para satisfacer a todas las partes
•El gerente negocia • El gerente es
directamente con parte de un grupo
otra persona que este
negociando con
Negociación
otro grupo
Negociación
de dos
intergrupal
partes

Negociación
Negociación de
•El gerente es parte grupal representan •El gerente
de un equipo tes participa en una
cuyos miembros negociación con
están negociando otras personas
para llegar a una
decisión
La existencia de diferencias culturales relativas a orientación
en el tiempo, individualismo- colectivismo y distancia de
poder puede tener un impacto sustancial sobre negociación
 La negociación
distributiva La negociación
integradora
El énfasis recae en las
“posiciones” delimitadas También llamada
o declaradas por las negociación con base en
partes en conflicto. principios.
Cada una de las partes El énfasis recae en los
trata de reclamar cierta “méritos” de los asuntos
parte del “ pastel por negociar
disponible”
 • Tiene como lugar cuando cada una de las
partes no cede para salirse con la suya. Esto
lleva a la competencia, por medio de a cual
Negociación cada una de las partes busca dominar a la
distributiva “dura” otra y trata de llevar al máximo sus propio
intereses

• Tiene lugar cuando una de las partes está

dispuesta a hacer concesiones a la otra a fin
de superar el problema. En este caso, una de
Negociación las partes trata de encontrar formas para
distributiva “suave” satisfacer los deseos de la otra
 La negociación integradora puede implicar una
evitación selectiva, en la cual ambas partes se dan
cuenta de que existe cosas más importantes en las
cuales centrar su tiempo y atención. El tiempo,
energía y esfuerzo necesarios para negociar podrían
no valer recompensas. Las concesiones pueden
juzgar también un papel en el enfoque integrador,
pero debe contar con una base permanente
 La negociación colectiva es aquella que se realiza entre los
trabajadores de una empresa o sector, normalmente (aunque
no siempre) reunidos a través de un sindicato o grupo de
sindicatos y la empresa o representantes de empresas del
sector. La finalidad de la negociación es llegar a un acuerdo
en cuanto a las condiciones laborales aplicables a la
generalidad de los trabajadores del ámbito en el que se
circunscribe la negociación (contrato o convenio colectivo
de trabajo).

La negociación colectiva es una manifestación particular del

diálogo social, y está considerado como un derecho
fundamental básico integrante de la libertad sindical.
 Es el área que se
encuentra en el punto
mínimo de reserva de una
de las partes y el punto
máximo de reserva de la
otra en una situación de
negociación.
Siempre que existe una
zona de negociación
positiva, hay espacio para
que la negociación se
desarrolle.
 Zona de
negociación
35,000 40,000 45,000 50,000
ie rg re ig

ie: Oferta inicial del empleador

rg: Punto de reserva mínima de la egresada
universitaria
re: Punto máximo de reserva del empleador
ig: Oferta inicial de la egresada universitaria
Fundamentos de conducta

Durante una negociación, toda conducta es importante

tanto por su impacto real como por las impresiones que
causa. En consecuencia, los siguientes fundamentos
conductuales de los acuerdos integradores se deben de
examinar cuidadosamente e incluir en cualquier
repertorio de habilidades y aptitudes del negociador.

Fundamentos de información

En los acuerdos integradores son muy importantes los

fundamentos de información. Implican que cada una de
las partes se familiarice con “ la mejor alternativa para
un acuerdo negociado”
Los fundamentos para alcanzar acuerdos verdaderamente
integradores se basan en las actitudes de apoyo, las conductas
constructivas y la buena información, estos se dividen en tres:

Fundamentos de actitud

Existen tres fundamentos de actitud de los

acuerdos integradores.

Primero: cada una de las partes debe de entrar

a las negociación con las disposición para
confiar en la otra parte.
Segundo: cada una de las partes debe de
transmitir una disposición para compartir
información con la otra parte
Tercero: cada una de las partes debe de mostrar
una disposición para hacer preguntas
concretas de la otra parte
 En primer lugar
está la tendencia en
la negociación de
defender su posición
basándose en el
supuesto de que
para que gane
necesariamente
debe tomar algo de
la otra parte

En tercer lugar, es En segundo lugar,

frecuente que los El proceso de la debido a que las partes
negociadores negociación es que van a negociar a
desarrollen un complejo en el menudo comienzan por
exceso de terreno de la cultura expresar demandas
confianza en que extremas, la posibilidad
y en muchos otros de que haya un
sus ´posiciones son
las únicas compromiso sin limite
correctas es alta
 Algunas veces la negociación se logra a través de la
intervención de un tercer participante, como cuando ocurre
un estancamiento y el asunto parece ser irresoluble en las
condiciones actuales

Arbitraje
Mediación
Como el arbitraje salarial
En la mediación un tercer
hoy común en los deportes
participante neutral trata
profesionales, este tercer
de comprometer a las partes
participante actúa como
implicadas como una
“juez” y tiene el poder para
solución negociada, por
emitir una decisión
medio de la persuasión y la
obligatoria para todas la
argumentación racional.
partes implicadas
 Recomendaciones para la
negociación
Demandas y concesiones La experiencia
A medida que los
Si una parte demanda negociadores van
mucho y hace pocas Antecedentes realizando mas negocios
concesiones, la otra hará van adquiriendo mas
lo mismo. Si los Pocas negociaciones experiencia. Estos son
de organizaciones se mejores para
negociadores adoptan una
realizan sin pasado. comprender un proceso
posición rígida los Siempre se llevan a la de negociación concreto
opositores harán lo mesas de negociación y para llegar a un
mismo. Existe una regla un historial de la acuerdo integrador. Son
general a que el opositor menos defensivos y han
empresa. aprendido ha no utilizar
igual al negociador en
algunas palabras que
cuanto a frecuencias de pueden irritar al
concesiones opositor.
La resolución de conflictos a través de la negociación tiene relevancia
contemporánea, porque los conflictos son un fenómeno que se extiende a
todas las actividades o ámbitos sociales y pueden afectar el equilibrio
emocional de las personas. En los últimos años, el interés por la
resolución de conflictos se ha desarrollado considerablemente. En las
empresas, los conflictos interpersonales contribuyen a reducir la
capacidad productiva.
Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solución
satisfactoria para cada una de las partes afectadas. Es confrontar ideas y
sentimientos para evitar que las personas se enfrenten o continúen
enfrentadas. Es una necesidad ante el surgimiento de un conflicto entre
dos partes. Cada parte tiene el poder tanto de impedir que la otra alcance
sus objetivos, como de ayudarla a obtenerlos