El Conflicto II

EL CONFLICTO
Prof. Gustavo Chapur

Definición
• El conflicto ocurre cuando dos o más

valores, perspectivas u opiniones son
contradictorias por naturaleza o no
pueden ser reconciliadas.
• El seguimiento de objetivos incompatibles

por diferentes personas o grupos.
Desarrollo de un conflicto
Barreras Meta
Necesidad
Acción (Imaginarias, Incentivo
(Deficiencia)
Reales,
potenciales)
Frustración
Mecanismos
de defensa
Agresión
Retiro
Obsesión
Compromiso
Proceso de Conflicto
ETAPA I: Oposición Potencial
ETAPA II: Cognición y Personalización
ETAPA III: Comportamiento
ETAPA IV: Resultados

El conflicto puede tener diversas consecuencias:
Positivas Negativas
(lo que ocurre) (puede llegar a ocurrir)
1) Estimula a las personas 1) Sentimientos de frustración,

(energiza). hostilidad y ansiedad.
2) Fortalece sentimientos de 2) Presión grupal (aumenta
identidad. cohesión).
3) Despierta la atención ante 3) Desvío de energías
los problemas. productivas.
4) Pone a prueba las estructuras 4) Bloqueo de iniciativas
de poder dentro de la ajenas.
organización 5) Tensión circular y fricción
en las relaciones
interpersonales.
Tipos de Conflictos
Interpersonal
Afectan profundamente las emociones del individuo. Existe

una necesidad de proteger la autoimagen y la autoestima
del daño de los demás.
Intergrupal
Cada grupo establece la necesidad de debilitar al otro,
ganar poder y mejorar su imagen. Los conflictos se originan
por diversas causas: opiniones divergentes, lealtad al grupo,
o competencia por la obtención de recursos.
POSIBLES ABORDAJES DEL CONFLICTO
1- LA EVASION O EVITACION
2- LA CONFRONTACION
3- EL ARREGLO DIRECTO
4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD
5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR
OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES
COMPETICIÓN COOPERACIÓN
Yo gano – Tú + Yo gano – Tú
pierdes ganas
COMPROMISO
(Negociación)
LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE

RELACIÓN
_ +
EVASIÓN SUMISIÓN
Yo pierdo – Tú Yo pierdo – Tú
pierdes
_ ganas
LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

1- LA EVASION O EVITACION
Dilatar el conflicto, o dejarlo pasar, o subvalorarlo.
• No hay dialogo abierto

• Evitamos confrontar porque tememos perder.
• Optamos por no expresar lo que creemos,
pensamos o sentimos en relación con una
determinada situación.
2- LA CONFRONTACION
Utiliza el poder, la fuerza. Su propósito es la
sumisión del otro.
• Discutir acaloradamente, utilizar palabras de alto

calibre, expresiones que hieren,
• Tomar decisiones viscerales,
• La tendencia es a involucrar a otras personas,
formando bandos.
3- EL ARREGLO DIRECTO
Es asumir sus propias decisiones y responder
positivamente a los resultados de sus actos.
• Se reconoce al otro como sujeto, legítimo

interlocutor, con capacidad de buenas intenciones.
• Hay actitud y voluntad para el diálogo y la
autocrítica.
• Las partes son capaces de controlar sus ímpetus.
• Uno se pone en el lugar del otro.
• Existe la intención de conservar el vínculo.
• Se sopesa el costo del conflicto.
4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD
Dejamos la solución en manos de un tercero:

La justicia, el maestro, el jefe, etc.
• Cuando hay conciencia de nuestras

limitaciones o frente a limitaciones insalvables
del otro.
• Cuando somos incapaces de dialogar.
5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR
Cuando queremos resolver nuestras diferencias

de manera ágil, pacífica y evitar complicaciones
más graves, pero no tenemos o no encontramos
elementos para interactuar con el otro.
• Se permite que el conciliador facilite el diálogo,

controle el clima, nos entienda y ayude a
encontrar una solución satisfactoria para ambas
partes.
OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES
COMPETICIÓN COOPERACIÓN
Yo gano – Tú + Yo gano – Tú
pierdes ganas
COMPROMISO
(Negociación)
LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE

RELACIÓN
_ +
EVASIÓN SUMISIÓN
Yo pierdo – Tú Yo pierdo – Tú
pierdes
_ ganas
LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
COMPETICIÓN: COLABORACIÓN
COOPERACIÓN:
yo gano, tú pierdes yo gano, tú ganas
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
EVITACIÓN ACOMODACIÓN
EVASIÓN: SUMISIÓN: yo
yo pierdo, tú pierdo, tú ganas
pierdes
Causas del conflicto
•Cambio de organización
•Conjunto de valores distintos
•Amenazas al status
•Percepciones contrastantes Estrategias de Resolución
•Falta de confianza
•Choque de personalidades •Acción de evitar
•Avenimiento
•Fuerza
•Acuerdo Mutuo
•Confrontación
Percepciones del conflicto

•Constructivas
•Destructivas
Resolución del Conflicto
Intenciones de los participantes •Perder – Perder

•Perder – Ganar
•Ganar •Ganar – Perder
•Perder •Ganar – Ganar
Resolución de los Conflictos
1. Definir el problema
¿QUÉ VA MAL?
2. Analizar sus causas LO IDEAL
¿POR QUÉ? CONSISTE EN
3. Definir objetivos para actuar NEGOCIAR
SOLUCIONES
¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?
SIN
4. Generar Alternativas
PERDEDOR:
¿QUÉ PODEMOS HACER? TODOS SE
5. Elegir la alternativa más óptima BENEFICIAN.
¿QUÉ DEBEMOS HACER?
6. Operativizar la solución escogida
¿CÓMO LO HACEMOS?
7. Ponerla en práctica
HACERLO
8. Evaluar
¿QUÉ TAL LO HEMOS HECHO?
Vías para la resolución de conflictos
• EXÓGENAS
- La justicia
- El arbitraje
- La mediación
• ENDÓGENAS
- La confrontación
- La negociación
Dinámica emocional de los conflictos:
FASES
• Cada conflicto es como un camino que

comienza, avanza y concluye de una manera
particular.
• Pero se pueden ver ciertos elementos

comunes que permiten explicar su
funcionamiento.
1. Cotidianidad. El conflicto nace en una relación interpersonal en la
que no hay elementos conflictivos.
2. Contradicción. Aparecen motivos por los que las dos partes

comienzan a chocar.
3. Conflicto latente. Es el comienzo. El único elemento del que nos

damos cuenta son las sensaciones de molestia que no podemos o no
queremos relacionar con hechos concretos que están pasando en la
relación interpersonal. El conflicto está presente pero adormecido, no
es apreciable a simple vista para un observador externo y las
personas involucradas saben que existe pero aún no lo reconocen.
4. Desencadenante. El hecho concreto que lo hace pasar de latente a

visible o manifiesto. Es la chispa (que puede ser un hecho pequeño)
que desencadena un efecto importante.
5. CONFLICTO MANIFIESTO: Es cuando las partes lo reconocen como tal
– Confrontación: es el que se dedica al choque con el otro por sentirse
injustamente tratado y con la esperanza de que la otra parte advierta el daño
provoca. Estas sensaciones y actitudes son de ambas partes. El resultado del
duelo es la reafirmación personal, pues el otro no reconoce lo que para uno es
evidente, y viceversa. Es un intento que no tiene salida porque la insatisfacción
afecta a ambas partes y ninguna de ellas está dispuesta a dar a la otra lo que
necesita porque la prioridad de c/u es recibir lo que considera un derecho.
– Desencuentro: es cuando las personas en conflicto se distancian, renuncian a

hablar de lo que ha pasado, muchas veces no quieren ni verse y cuando se ven
no se miran. En este tiempo pasan dos cosas: hay una necesidad de distancia,
de madurar internamente lo que ha pasado, y por otro lado, el deseo de
castigar a la otra parte, de privarle de nosotros, de ver si el otro cede aún
sabiendo que no pasará.
– Reencuentro: comienza con la necesidad de afrontar lo que ha pasado. Las

partes empiezan a acercarse. El conflicto está igual, pero más presente la
necesidad del otro. Hay conciencia de la responsabilidad personal en el
conflicto. En estas condiciones se puede empezar a afrontar la resolución.
6. Resolución. Es cuando cada parte siente madura
la decisión de acabar con el conflicto. Se concreta
una salida.
7. Readaptación. Supone acostumbrarnos a la

nueva situación. La reconciliación se va asentando.
Implica adaptarse a los cambios producidos.
8. Cotidianidad. Vuelta a la relación cotidiana con

sus satisfacciones e insatisfacciones.
Método de resolución de conflictos: PASOS
1. Preparar: descarga, conciencia de la necesidad, decisión,

presentación de reglas.
2. Definir el problema: establecer comunicación hasta aclarar el

problema, su evolución y las vivencias de las partes.
3. Buscar alternativas: proponer diferentes soluciones que ayuden a

afrontar las dificultades pasadas y futuras.
4. Acordar. Consiste en negociar las diferentes soluciones hasta llegar a

un acuerdo concreto.
5. Evaluar. Valorar luego el funcionamiento del acuerdo y modificar lo

que no haya funcionado.

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EL CONFLICTO

Prof. Gustavo Chapur

• El conflicto ocurre cuando dos o más

• El seguimiento de objetivos incompatibles

ETAPA I: Oposición Potencial

ETAPA II: Cognición y Personalización

ETAPA III: Comportamiento

ETAPA IV: Resultados

1) Estimula a las personas 1) Sentimientos de frustración,

Afectan profundamente las emociones del individuo. Existe

LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE

LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

• No hay dialogo abierto

• Discutir acaloradamente, utilizar palabras de alto

• Se reconoce al otro como sujeto, legítimo

Dejamos la solución en manos de un tercero:

• Cuando hay conciencia de nuestras

Cuando queremos resolver nuestras diferencias

• Se permite que el conciliador facilite el diálogo,

LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE

LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

Percepciones del conflicto

Intenciones de los participantes •Perder – Perder

• Cada conflicto es como un camino que

• Pero se pueden ver ciertos elementos

2. Contradicción. Aparecen motivos por los que las dos partes

3. Conflicto latente. Es el comienzo. El único elemento del que nos

4. Desencadenante. El hecho concreto que lo hace pasar de latente a

– Desencuentro: es cuando las personas en conflicto se distancian, renuncian a

– Reencuentro: comienza con la necesidad de afrontar lo que ha pasado. Las

7. Readaptación. Supone acostumbrarnos a la

8. Cotidianidad. Vuelta a la relación cotidiana con

1. Preparar: descarga, conciencia de la necesidad, decisión,

2. Definir el problema: establecer comunicación hasta aclarar el

3. Buscar alternativas: proponer diferentes soluciones que ayuden a

4. Acordar. Consiste en negociar las diferentes soluciones hasta llegar a

5. Evaluar. Valorar luego el funcionamiento del acuerdo y modificar lo

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