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Modelo de Negocio para La Microempresa
Modelo de Negocio para La Microempresa
Modelo de Negocio para La Microempresa
SEDE CUENCA
TEMA:
AUTOR:
DIRECTOR/A:
CUENCA – ECUADOR
2015.
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
CERTIFICADO
i
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
DECLARATORIA
ii
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
DEDICATORIA
iii
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
AGRADECIMIENTO
iv
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Contenido
1 Marco teórico _______________________________________________ 14
1.1 Macroentorno de la empresa _______________________________ 14
1.1.1 Entorno demográfico ________________________________________________ 14
1.1.2 Entorno económico _________________________________________________ 15
1.1.3 Entorno natural ____________________________________________________ 15
1.1.4 Entorno tecnológico _________________________________________________ 15
1.1.5 Entorno político ____________________________________________________ 15
1.1.6 Entorno cultural ____________________________________________________ 16
v
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Canales ______________________________________________________ 38
Relación con el cliente __________________________________________ 38
Fuentes de ingreso _____________________________________________ 39
Recursos clave ________________________________________________ 39
Actividades clave ______________________________________________ 39
Alianzas clave _________________________________________________ 39
Estructura de costos ____________________________________________ 40
vi
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
vii
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
viii
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Índice de Anexos
Anexo 1.- Formato de Encuestas ................................................................................................ 222
Anexo 2.- Tabla salariales periodo 2015 ..................................................................................... 222
Índice de Figuras
Figura N° 1.- Principales fuerzas del macroentorno de la empresa ............................................... 14
Figura N° 2.- Las 5 fuerzas de Porter ............................................................................................ 17
Figura N° 3.- Proceso sistemático de las funciones del administrador .......................................... 25
Figura N° 4.- Ciclo administrativo ................................................................................................. 25
Figura N° 5.- Proceso administrativo ............................................................................................ 26
Figura N° 6.- Actores presentes en el Microentorno ..................................................................... 27
Figura N° 7.- Organigrama Actual HS Solutions. ......................................................................... 124
Figura N° 8.- Logos de la microempresa HS Solutions ................................................................. 127
Figura N° 9.- Logo actual de la microempresa ............................................................................ 128
Figura N° 10.- Matriz en Cuenca de HS Solutions ........................................................................ 134
Figura N° 11.- Sucursal en Cuenca de HS Solutions ..................................................................... 134
Figura N° 12.- Sucursal Girón de HS Solutions ............................................................................ 135
Figura N° 13.- Lienzo de trabajo modelo CANVAS....................................................................... 150
Figura N° 14.- Cadena de Valor .................................................................................................. 154
Figura N° 15.- Propuesta de Sistema online para pedidos de HS Solutions .................................. 155
Figura N° 16.- Banner publicitario generado por la red social Facebook ..................................... 157
Figura N° 17.- Banner publicitario generado por MercadoLibre.................................................. 158
Figura N° 18.- Organigrama funcional HS Solutions. .................................................................. 160
Figura N° 19.- Propuesta de Filtro de búsqueda para HS Solutions ............................................. 163
Figura N° 20.- Canal de distribución de HS Solutions .................................................................. 169
Figura N° 21.- Atención al cliente ............................................................................................... 176
Figura N° 22.- Factura Paypal .................................................................................................... 179
Figura N° 23.- Página de inicio del portal web propuesto para HS Solutions ............................... 189
Figura N° 24.- Uso de Internet como plataforma de comunicación ............................................. 192
Figura N° 25.- Material publicitario como forma de comunicación ............................................. 193
Figura N° 26.- Alianza con proveedores...................................................................................... 199
Figura N° 27.- Negociar descuentos con proveedores internacionales ........................................ 200
Figura N° 28.- Alianzas con segmento nicho de mercado ........................................................... 201
Figura N° 29.- Modelo de negocio para HS Solutions según análisis CANVAS ............................. 215
ix
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Índice de Gráficos
Grafico N° 1.- Crecimiento del cantón Cuenca .............................................................................. 43
Grafico N° 2.-Población total y tasa de crecimiento del cantón Girón ........................................... 45
Grafico N° 3.- Crecimiento del cantón Girón. ................................................................................ 45
Grafico N° 4.- Tasa de Crecimiento 1961 – 2015 del Ecuador ....................................................... 46
Grafico N° 5.- Crecimiento del Ecuador. ....................................................................................... 47
Grafico N° 6.- Género del cantón Cuenca. .................................................................................... 48
Grafico N° 7.- Género del cantón Girón. ....................................................................................... 49
Grafico N° 8.- Género en el Ecuador. ............................................................................................ 50
Grafico N° 9.- Edades del cantón Cuenca. .................................................................................... 50
Grafico N° 10.- Edades del cantón Cuenca.................................................................................... 51
Grafico N° 11.- Edades del Ecuador. ............................................................................................. 52
Grafico N° 12.- Inflación anual periodos 2004-2014 ..................................................................... 54
Grafico N° 13.- Datos PIB historio 1999-2011 Ecuador ................................................................. 58
Grafico N° 14.- Ingresos por ventas combinadas globales de smartphones, tabletas, ordenadores
personales, televisores y videoconsolas (1999-2018).................................................................... 65
Grafico N° 15.- Tipos de tabletas por franja de precio .................................................................. 66
Grafico N° 16.- Población económicamente activa de ecuador por rama de actividad ................. 75
Grafico N° 17.- ¿Cómo conoció a la microempresa HS Solutions? ................................................. 92
Grafico N° 18.- Califique la calidad general de nuestros productos y servicios .............................. 93
Grafico N° 19.- ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted? ............................... 94
Grafico N° 20.- ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos de entrega de su orden de
pedido?........................................................................................................................................ 95
Grafico N° 21.- Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación con el costo. 96
Grafico N° 22.- ¿Qué tan rápido respondimos ante los problemas? .............................................. 97
Grafico N° 23.- Califique el nivel de conocimiento del personal de ventas..................................... 98
Grafico N° 24.- ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros
nuevamente en el futuro? ............................................................................................................ 99
Grafico N° 25.- ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas? ......... 100
Grafico N° 26.- ¿Ud. cuenta con una computadora de escritorio o equipo portátil?.................... 101
Grafico N° 27.- Tipo de equipo que posee................................................................................... 101
Grafico N° 28.- Marca de equipos que posee .............................................................................. 102
Grafico N° 29.- ¿Ud. cuenta con impresora?............................................................................... 103
Grafico N° 30.- Tipo de impresora que utiliza ............................................................................. 104
Grafico N° 31.- Marca de impresora que posee .......................................................................... 105
Grafico N° 32.- ¿Cuándo Ud. ha tenido un problema con sus equipos, recurre a? ....................... 106
Grafico N° 33.- ¿Ud. ha realizado la compra de partes y piezas para reposición o arreglo de sus
equipos? .................................................................................................................................... 107
Grafico N° 34.- ¿Qué productos para partes y piezas ha comprado Ud.? .................................... 108
Grafico N° 35.- ¿Cuándo ha tenido que recurrir a la adquisición de partes y piezas ha comprado
en?: ........................................................................................................................................... 110
Grafico N° 36.- Frecuencia de compra de partes y piezas ........................................................... 111
Grafico N° 37.- ¿Ud. ha realizado la compra de suministros o accesorios de impresión? ............ 112
Grafico N° 38.- ¿Qué suministros de impresión adquiere? .......................................................... 113
Grafico N° 39.- ¿Dónde adquiere los suministros de impresión? ................................................. 114
Grafico N° 40.- Frecuencia de compra de suministros de impresión ............................................ 115
Grafico N° 41.- ¿Que rango de precio aceptable pagaría Ud.? ................................................... 116
Grafico N° 42.- ¿Ha escuchado acerca de la microempresa HS Solutions? .................................. 117
Grafico N° 43.- ¿Cómo conoció a la microempresa HS Solutions? ............................................... 118
Grafico N° 44.- ¿Cómo considera los precios de la microempresa? ............................................. 119
x
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Índice de Tablas
Tabla N° 1.- Población proyectada por año del cantón Cuenca .................................................... 42
Tabla N° 2.- Población proyectada por año del cantón Girón....................................................... 44
Tabla N° 3.- Población Proyectada por año del Ecuador .............................................................. 47
Tabla N° 4.- Género de la población del cantón Cuenca - Censo 2010 .......................................... 48
Tabla N° 5.- Género de la población del cantón Girón - Censo 2010 ............................................ 49
Tabla N° 6.- Edad dela población del cantón Cuenca - Censo 2010 .............................................. 50
Tabla N° 7.- Edad de la población del cantón Girón - Censo 2010 ................................................ 51
Tabla N° 8.- Edades de la población en el Ecuador - Censo 2010.................................................. 52
Tabla N° 9.- Inflación anual periodos 2004-2014 ......................................................................... 53
Tabla N° 10.- Tasas de interés - enero 2015 ................................................................................ 55
Tabla N° 11.- Tasas de interés - Regulación No. 009-2010 ........................................................... 56
Tabla N° 12.- Tasas de interés activa y pasiva - 2014 .................................................................. 57
Tabla N° 13.- Oferta y utilización final de bienes y servicios ........................................................ 59
Tabla N° 14.- Importación en millones de euros del Ecuador. ...................................................... 75
Tabla N° 15.- Ventas al por menor de computadoras y equipos periféricos ................................. 76
Tabla N° 16.- Empresas que se dedican a la comercialización de partes y piezas como repuestos
para portátiles - Cuenca............................................................................................................... 81
Tabla N° 17.- Empresas que se dedican a la comercialización de partes y piezas como repuestos
para portátiles – Nivel Nacional ................................................................................................... 82
Tabla N° 18.- Principales productos Genéricos ............................................................................ 83
Tabla N° 19.- Proveedores mayoristas de computación del Ecuador ............................................ 84
Tabla N° 20.- Cuadro de distribución de número de encuestas en los cantones de cuenca y girón.
.................................................................................................................................................... 90
Tabla N° 21.- ¿Cómo conoció a la microempresa HS Solutions? ................................................... 91
Tabla N° 22.- Califique la calidad general de nuestros productos y servicios ................................ 92
Tabla N° 23.- ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted? ................................. 93
Tabla N° 24.- ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos de entrega de su orden de
pedido?........................................................................................................................................ 94
Tabla N° 25.- Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación con el costo. .. 95
Tabla N° 26.- ¿Qué tan rápido respondimos ante los problemas?................................................ 96
Tabla N° 27.- Califique el nivel de conocimiento del personal de ventas ...................................... 97
Tabla N° 28.- ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros
nuevamente en el futuro? ............................................................................................................ 98
Tabla N° 29.- ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas? ............. 99
Tabla N° 30.- ¿Ud. cuenta con una computadora de escritorio o equipo portátil? ..................... 100
Tabla N° 31.- Tipo de equipo que posee .................................................................................... 101
Tabla N° 32.- Marca de equipos que posee ............................................................................... 102
Tabla N° 33.- ¿Ud. cuenta con impresora? ................................................................................ 103
Tabla N° 34.- Tipo de impresora que utiliza ............................................................................... 104
Tabla N° 35.- Marca de impresora que posee ............................................................................ 105
Tabla N° 36.- ¿Cuándo Ud. ha tenido un problema con sus equipos, recurre a? ......................... 106
Tabla N° 37.- ¿Ud. ha realizado la compra de partes y piezas para reposición o arreglo de sus
equipos? .................................................................................................................................... 107
Tabla N° 38.- ¿Qué productos para partes y piezas ha comprado Ud.? ...................................... 108
Tabla N° 39.- ¿Cuándo ha tenido que recurrir a la adquisición de partes y piezas ha comprado
en?: ........................................................................................................................................... 109
Tabla N° 40.- Frecuencia de compra de partes y piezas ............................................................. 111
Tabla N° 41.- ¿Ud. ha realizado la compra de suministros o accesorios de impresión? .............. 112
Tabla N° 42.- ¿Qué suministros de impresión adquiere? ............................................................ 113
Tabla N° 43.- ¿Dónde adquiere los suministros de impresión? ................................................... 114
Tabla N° 44.- Frecuencia de compra de suministros de impresión ............................................. 115
xi
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Tabla N° 45.- ¿Que rango de precio aceptable pagaría Ud.? ..................................................... 116
Tabla N° 46.- ¿Ha escuchado acerca de la microempresa HS Solutions? .................................... 117
Tabla N° 47.- ¿Cómo conoció a la microempresa HS Solutions? ................................................. 118
Tabla N° 48.- ¿Cómo considera los precios de la microempresa? ............................................... 118
Tabla N° 49.- Resumen de compras, ventas, margen de ganancia HS Solutions periodo 2014. . 125
Tabla N° 50.- Categoría de productos que comercializa HS Solutions ........................................ 129
Tabla N° 51.- Proveedores de la microempresa HS Solutions ..................................................... 137
Tabla N° 52.- Clientes de la microempresa HS Solutions ............................................................ 138
Tabla N° 53.- Principales competidores de la microempresa HS Solutions ................................. 139
Tabla N° 54.- Matriz FODA de la microempresa HS Solutions .................................................... 140
Tabla N° 55.- Matriz de evaluación de factores externos (EFE) .................................................. 142
Tabla N° 56.- Matriz de evaluación de factores internos (EFI) .................................................... 144
Tabla N° 57.- Matriz de perfil competitivo (MPC) ...................................................................... 145
Tabla N° 58.- Lista de algunos productos con mayores ventas de la microempresa HS Solutions
.................................................................................................................................................. 164
Tabla N° 59.- Flyer que se usaran para promocionar productos de la microempresa ................. 170
Tabla N° 60.- Proyección de ventas de partes y piezas para el periodo 2015 ............................. 180
Tabla N° 61.- Proyección de ventas de suministros de impresión para el periodo 2015 .............. 181
Tabla N° 62.- Venta y compra de productos de partes y piezas .................................................. 181
Tabla N° 63.- Venta y compra de consumibles de impresión ...................................................... 182
Tabla N° 64.- Participación en el área de mantenimiento y reparación...................................... 182
Tabla N° 65.- Proveedores de la microempresa HS Solutions ..................................................... 184
Tabla N° 66.- Actividades del Recurso Humano de HS Solutions ................................................ 185
Tabla N° 67.- Herramientas para diagnóstico y reparación de equipos eléctricos ...................... 186
Tabla N° 68.- Material digital de marketing .............................................................................. 188
Tabla N° 69.- Medios de comunicación usados por HS Solutions ............................................... 190
Tabla N° 70.- Uso de línea telefónica/móvil como plataforma de comunicación ........................ 192
Tabla N° 71.- Material publicitario que se adjuntara a cada compra que realicen los clientes para
el periodo 2015 .......................................................................................................................... 193
Tabla N° 72.- Matriz de costos de recursos de HS Solutions ....................................................... 195
Tabla N° 73.- Rubros más representativos de HS Solutions ........................................................ 202
Tabla N° 74.- Rol de pagos de HS Solutions ............................................................................... 203
Tabla N° 75.- Rol de provisiones de HS Solutions ....................................................................... 203
Tabla N° 76.- Demanda insatisfecha partes y piezas ................................................................. 205
Tabla N° 77.- Demanda insatisfecha suministros de impresora ................................................. 205
Tabla N° 78.- Proyección de compras de partes y piezas para el periodo 2015 .......................... 206
Tabla N° 79.- Proyección de compras de suministros de impresión para el periodo 2015 ........... 207
Tabla N° 80.- Presupuesto de publicidad de Facebook y MercadoLibre ...................................... 208
Tabla N° 81.- Estado de situación inicial HS Solutions periodo 2015 .......................................... 209
Tabla N° 82.- Inversión de HS Solutions ..................................................................................... 210
Tabla N° 83.- Estado de Resultados proyectado de HS Solutions................................................ 210
Tabla N° 84.- Flujo de fondos proyectado de HS Solutions ......................................................... 211
Tabla N° 85.- TIR y VAN de HS Solutions .................................................................................... 212
Tabla N° 86.- TIR y VAN de HS Solutions con un incremento del precio del 5% en sus productos 213
Tabla N° 87.- Utilidad Neta de estado de Resultado de HS Solutions con un decremento del 5% en
el precio de venta ...................................................................................................................... 213
Tabla N° 88.- TIR y VAN de HS Solutions con un decremento del precio del 5% en sus productos
.................................................................................................................................................. 213
xii
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Resumen
Abstract
xiii
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Capítulo I
1 Marco teórico
“La empresa y todos los demás actores operan en un macroentorno más amplio
de fuerzas que moldean las oportunidades y presentan riesgos para la empresa”.1
1
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing, Octava Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2008, p. 68
2
Idem., p. 68
14
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
El factor económico es un factor clave para toda empresa, las leyes económicas
de un país convertirán un escenario favorable o no, para invertir por parte de las
empresas, así como definir el poder adquisitivo por parte del consumidor.
3
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing, Octava Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2008, p. 80
15
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
4
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing, Octava Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2008, p. 83
5
Idem., p. 87
6
DAVID, Fred R., Conceptos de Administración Estratégica, Novena Edición, Editorial
Hispanoamericana, México, 2003, p. 98
16
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: http://www.sergerente.net/que-son-las-5-fuerzas-del-modelo-de-porter
Elaborado por: Michael Porter
17
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
7
PORTER, Michael., Estrategia Competitiva, Trigésima octava Edición, Grupo Editorial Patria,
México, 2008, p. 20
8
KINNEAR, Thomas C. y TAYLOR., James R, Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado,
Cuarta Edición, Editorial McGraw-Hill, Colombia, 1993, p. 5
9
MALHOTRA, Naresh., Investigación de Mercados, Cuarta Edición, Editorial Pearson education,
México 2004, p. 10
18
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
10
KOTLER, Philip y KELLER, Kevin., Dirección de Marketing, Duodécima Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2006, p 104
11
Idem., p. 104
19
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Recopilación de información
Análisis de la información
12
KOTLER, Philip y KELLER, Kevin., Dirección de Marketing, Duodécima Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2006, p. 105
13
Idem., p. 112
14
MALHOTRA, Naresh., Investigación de Mercados, Cuarta Edición, Editorial Pearson education,
México 2004, p. 10
20
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Presentación de conclusiones
Toma de decisiones
Los directivos que se han encargado el estudio tienen que analizar las
conclusiones. Si no confían demasiado en ellas, podrían decidir no ejecutar el
proyecto. Un número cada vez mayor de empresas está utilizando sistemas de apoyo
a las decisiones de marketing para ayudar a sus ejecutivos a tomar decisiones más
inteligentes.16
15
MALHOTRA, Naresh., Investigación de Mercados, Cuarta Edición, Editorial Pearson education,
México 2004, p. 11
16
KOTLER, Philip y KELLER, Kevin., Dirección de Marketing, Duodécima Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2006, p. 115
21
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
17
ZABALA, Hernando., Planeación estratégica aplicada a cooperativas y demás formas asociativas
y solidarias, p. 96
18
PORTER, Michael., Estrategia Competitiva, Trigésima octava Edición, Grupo Editorial Patria,
México, 2008, p. 110
22
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
principales en las áreas funcionales de una empresa, al igual que proporciona una
base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas.19
19
PORTER, Michael., Estrategia Competitiva, Trigésima octava Edición, Grupo Editorial Patria,
México, 2008, p. 149
20
DAVID, Fred R., Conceptos de Administración Estratégica, Novena Edición, Editorial
Hispanoamericana, México, 2003, p. 112
21
Idem., p. 200
23
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
1.5 Administración
22
GUIMERÀ, Andreu., La matriz DAFO cruzada, http://www.2bonmarketing.com/la-matriz-dafo-
cruzada/
23
CHIAVENATO, Idalberto., Administración. Teoría, proceso y práctica, Tercera Edición,
Editorial McGraw Hill, Colombia, 2001, p. 3
24
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html
Fuente: http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html
Las funciones del administrador no solo conforman una secuencia cíclica, estas
funciones también se encuentran relacionadas en una interacción dinámica, por lo
tanto. El proceso administrativo es cíclico, dinámico e interactivo, como se muestra
en el figura 5:
24
ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary., Administración, Décima Edición, Editorial Prentice
Hall, México, 2010, p. 8
25
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html
25
THOMPSON, Mónica y ANTEZANA Jonathan., El Proceso Administrativo,
http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html
26
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing, Octava Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2008, p. 65
26
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
1.6.1 La empresa
1.6.2 Proveedores
Los proveedores son una parte esencial para cualquier empresa, de ello depende
mucho la calidad de su producto o servicio. Los proveedores son quienes
proporcionar los recursos necesarios para que las empresas subsistan dentro de un
sector económico.
Los proveedores al ser una parte esencial para las empresas, estos pueden
representar un peligro; ya que pueden afectar seriamente al marketing de la empresa
27
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing, Octava Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2008, p. 65
27
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
ya sea por mala calidad en el uso de sus recursos, o el mismo prestigio del
proveedor.
1.6.3 Intermediarios
1.6.4 Clientes
28
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing, Octava Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2008, p. 66
28
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
1.6.5 Competidores
29
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing, Octava Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2008, p. 67
29
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
30
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing, Octava Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2008, p. 67
31
JOHNSON, Rose., Ejemplos de filosofía corporativa, http://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-
filosofa-corporativa-6371.html
30
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
1.7.1 Visión
Los gerentes de una empresa deben estar de acuerdo con la visión principal que
la empresa intenta hacer realidad a largo plazo. Una declaración de la visión debe
responder a la pregunta básica “¿qué queremos llegar a ser?” Una visión definida
proporciona el fundamento para crear una declaración de la misión integral. La
declaración de la visión debe ser corta, formada de preferencia por una oración y
desarrollada por tantos gerentes como sea posible.32
1.7.2 Misión
1.7.3 Objetivos
32
DAVID, Fred R., Conceptos de Administración Estratégica, Novena Edición, Editorial
Hispanoamericana, México, 2003, p. 56
33
Idem., p. 59
31
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
disminución del riesgo, innovación, imagen, etc. Las unidades de negocio definen
estos objetivos y los gestionan.34
1.7.4 Políticas
Las políticas definen cómo se deben comportar los empleados con los clientes,
suministradores, distribuidores, competencia y otros importantes grupos de interés.
La definición de políticas estrecha la posibilidad de discreción individual de tal
forma que los empleados actuarán coherentemente en los temas importantes. 35
34
KOTLER, Philip y KELLER, Kevin., Dirección de Marketing, Duodécima Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2006, p. 56
35
Idem., p. 40
32
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
efecto, establece una posición defendible para encarar las cinco fuerzas
competitivas.
- Estrategia de enfoque, se centra en un grupo de compradores, con un
segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico; igual que la
diferenciación adopta multitud de modalidades. En contraste con los costos
bajos y con la diferenciación, estrategias que buscan alcanzar sus objetivos
en toda la industria ésta procura ante todo dar un servicio excelente a un
mercado particular; diseña las estrategias funcionales teniendo presente lo
anterior. Se basa en la suposición de que la compañía podrá prestar una
mejor atención a su segmento que las empresas que compiten en mercados
más extensos. De ese modo se diferencia al satisfacer más
satisfactoriamente las necesidades de su mercado. Al hacerlo a un precio
menor o al lograr ambas metas.36
36
PORTER, Michael., Estrategia Competitiva, Trigésima octava Edición, Grupo Editorial Patria,
México, 2008, p. 52
33
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
La planificación de los recursos humanos trata de determinar por una parte, las
necesidades, tanto cuantitativas como cualitativas, de las personas partiendo de los
objetivos y estrategias que la empresa ha determinado; y por otra, conocer si las
disponibilidades de los recursos humanos se ajustan a cada momento, a dichas
necesidades.
37
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing, Octava Edición, Editorial
Pearson Education, México, 2008, p. 87
38
DOLAN, Simón., y CABRERA, Ramón., La gestión de los recursos humanos. Segunda edición,
Editorial McGraw Hill, España, 2003, p. 25
39
WAYNE, Mondy., y ROBERT, Noe., Administración de Recursos Humanos, Novena edición,
editorial Prentice Hall , México 2005, p. 162
40
CHIAVENATO, Idalberto, Administración de los Recursos Humanos, Quinta Edición, Editorial
McGraw Hill, Colombia, 2000, p. 283
34
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
41
DOLAN, Simón., y CABRERA, Ramón., La gestión de los recursos humanos. Segunda edición,
Editorial McGraw Hill, España, 2003, p. 71
42
GORDON, Judith R. GORDON, Judith R., Comportamiento Organizacional, Quinta Edición,
Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. México 1996, p. 114
43
VISIONE, Jerry ., Análisis Financiero Principios y Métodos, Primera Edición, Editorial Limusa
Noriega Editores, México, 1997, p. 140
35
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
44
VISIONE, Jerry ., Análisis Financiero Principios y Métodos, Primera Edición, Editorial Limusa
Noriega Editores, México, 1997, p. 140
45
Idem., p. 282
46
MÉNDEZ, Marcos., Análisis de sensibilidad, https://prezi.com/vrvrakotv4vl/analisis-de-
sensibilidad-incremento-del-proyecto-reduccion/
47
OSTERWALDER, Alexander y PIGNEUR, Yves., Generación de modelos de negocio, Primera
edición, Grupo Planeta, España, 2011, p. 14
36
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
En algunos casos, las empresas parecen funcionar con éxito pero, en realidad,
no está claro su modelo de negocio. Por lo tanto, no se define con precisión cómo
esas empresas van a obtener sus ingresos y ser rentables.
Segmentos de clientes
48
OSTERWALDER, Alexander y PIGNEUR, Yves., Generación de modelos de negocio, Primera
edición, Grupo Planeta, España, 2011, p. 5
37
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Proposición de valor
Canales
Para cada producto o servicio que se identifica en el segmento anterior hay que
definir el canal de su distribución adecuado, añadiendo como información el ratio
de éxito del canal y la eficiencia de su coste. 51
49
OSTERWALDER, Alexander y PIGNEUR Yves., Generación de modelos de negocio, Primera
edición, Grupo Planeta, España, 2011, p.20
50
Idem., p. 22
51
Idem., p. 27
52
Idem., p. 28
38
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuentes de ingreso
Tiene como objetivo identificar que aportación monetaria hace cada grupo, y
además de donde vienen las entradas (ventas, comisiones). Así se podrá tener una
visión global de cuáles grupos son más rentables y cuáles no.53
Recursos clave
Actividades clave
Estas actividades son las acciones más importantes que debe emprender una
empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear
y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con
clientes y percibir ingresos. Además, las actividades también varían en función del
modelo de negocio.55
Alianzas clave
Las empresas se asocian por múltiples motivos y estas asociaciones son cada
vez más importantes para muchos modelos de negocio.
53
OSTERWALDER, Alexander y PIGNEUR Yves., Generación de modelos de negocio, Primera
edición, Grupo Planeta, España, 2011, p. 32
54
Idem., p. 34
55
Idem., p. 36
39
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir
riesgos o adquirir recursos. 56
Estructura de costos
Aquí se especifica los costes de la empresa, se relaciona cada uno de ellos con
los bloques definidos anteriormente, evitando generar demasiada complejidad.
Posiblemente, intentemos seguir el rastro de cada coste en relación con cada
segmento de cliente para analizar las ganancias.57
56
OSTERWALDER, Alexander y PIGNEUR Yves., Generación de modelos de negocio, Primera
edición, Grupo Planeta, España, 2011, p. 38
57
Idem., p. 40
40
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Capítulo II
2 Diagnostico Situacional
El presente documento, tiene por objetivo identificar y detallar cada uno de los
factores tanto internos como externos que afectan a una empresa; factores que
tienen influencia en el ámbito económico, social, cultural, político, tecnológico así
como dentro de su mercado objetivo y la manera como este se ve afectado por los
factores que rodean a las empresas y negocios que se dedican a la comercialización
al por mayor y por menor de equipos de computación-laptops, redes y
comunicación, partes y piezas de computadoras-laptops, impresoras y suministros
de impresión.
41
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Población.
- CUENCA
42
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
CUENCA
560000
550000 549841
540000 538427
Población
530000 527249
520000
516303
510000
505585
500000
490000
480000
POBLACIONPOBLACIONPOBLACIONPOBLACIONPOBLACION
2010 2011 2012 2013 2014
Año
43
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
2.12%58 promedio anual para la ciudad. En el 2010 la población total censada fue
de 505585 habitantes, en el año 2014 esta población ha crecido a una población
total de 549841 habitantes.
Si bien, en el Gráfico 1 se puede apreciar que hay un crecimiento, y el mismo
es beneficioso para toda empresa ya que incrementara con el paso de tiempo a
potenciales clientes, hay que tener en consideración que el crecimiento proyectado
por La ilustre Municipalidad de Cuenca en conjunto con la Universidad del
Azuay según estudio la población urbana decrece mientras la población rural crece.
Este factor se debe por el valor de los terrenos y escases de los mismos en las zonas
urbanas, por lo que las personas empiezan a adquirir terrenos y asentarse en las
zonas rurales.59
- GIRÓN
58
INEC: Población Cuenca. http://www.ecuadorencifras.gob.ec, 2010
59
Ilustre Municipalidad de Cuenca, Universidad del Azuay., Plan de Desarrollo Y Ordenamiento
Territorial del Cantón Cuenca, “Diagnóstico integrado y modelo de desarrollo estratégico y
ordenamiento territorial”, Noviembre 2011, p. 16
44
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
GIRON
8520
8500 8505
8488
8480
Población
8471
8460
8454
8440 8437
8420
8400
POBLACION POBLACION POBLACION POBLACION POBLACION
2010 2011 2012 2013 2014
Año
60
INEC: Población cantón Girón. http://www.ecuadorencifras.gob.ec, 2010
45
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
recuperando ver Gráfico 2, el factor principal como lo es: “el alto nivel migratorio”
que sufrió el País en los años 80-90 redujo considerablemente a la población joven,
por ende también la tasa de nacimiento se ha reducido considerablemente. Las
políticas actuales del País, la misma economía ha sido un factor importante para
que las personas se queden en el país y busquen plazas de trabajo en empresas
públicas, privadas o emprendan algún tipo de negocio comercial.
- ECUADOR
.
Fuente: http://countrymeters.info/es/Ecuador, 2014
Elaborado por: http://countrymeters.info/es/Ecuador, 2014
61
BBC Mundo, Ecuador: familias más pequeñas pero más fuerza laboral, Septiembre, 2011
62
La Hora, Inec: Tamaño promedio del hogar ecuatoriano es de 3.9 personas, Mayo, 2013.
http://www.lahora.com.ec/
46
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
15400000
15200000
15000000
14800000
14600000
14400000
POBLACIO POBLACIO POBLACIO POBLACIO POBLACIO
N 2010 N 2011 N 2012 N 2013 N 2014
Series1 15012228 15266431 15520973 15774749 16027466
47
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Género
- CUENCA
47,30%
HOMBRES
52,70%
MUJERES
Fuente: Plan de desarrollo y ordenamiento territorial del cantón cuenca, Noviembre 2011
Elaborado por: El autor.
48
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
- GIRÓN
45,44%
HOMBRES
54,56%
MUJERES
- ECUADOR
49
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Hombres; Mujeres;
49,60% 50,40%
Edad
Tabla N° 6.- Edad dela población del cantón Cuenca - Censo 2010
EDAD PORCENTAJE
MENORES DE 15 32,30%
15 A 24 21,70%
25 A 65 32,20%
MAYORES DE 65 6,80%
Fuente: Plan de desarrollo y ordenamiento territorial del cantón cuenca, Noviembre 2011
Elaborado por: El autor.
35,00%
30,00%
PORCENTAJE
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
MENORES 15 A 24 25 A 65 MAYORES
DE 15 DE 65
PORCENTAJE 32,30% 21,70% 32,20% 6,80%
Fuente: Plan de desarrollo y ordenamiento territorial del cantón cuenca, Noviembre 2011
Elaborado por: El autor.
50
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
- GIRÓN
EDAD PORCENTAJE
MENORES DE 15 31,16%
15 A 29 27,14%
30 A 65 29,48%
MAYORES DE 65 12,22%
Fuente: Plan de desarrollo y ordenamiento territorial del cantón cuenca, Noviembre 2011
Elaborado por: El autor.
35,00%
30,00%
25,00%
PORCENTAJE
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
MENORES 15 A 29 30 A 64 MAYORES
DE 15 DE 65
31,16% 31,16% 27,14% 29,48% 12,22%
Fuente: Plan de desarrollo y ordenamiento territorial del cantón cuenca, Noviembre 2011
Elaborado por: El autor.
En el Grafico 10, se puede apreciar que existe un equilibrio entre las personas
jóvenes y los adultos. Los menores de 15 años cuentan con el 31.16% del total de
la población, las personas entre 15 y 29 años alcanzan el 27.14%, los individuos
51
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
entre 29 y 64 años poseen el 29.48% del total de la población del cantón Girón,
mientras que los ancianos llegan a ocupar el 12.22%.
- ECUADOR
EDAD PORCENTAJE
MENORES DE 15 31,27%
15 A 24 18,72%
35 A 64 43,52%
MAYORES DE 65 6,50%
Fuente: http://www.ecuadorencifras.gob.ec, 2010
Elaborado por: El autor.
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
PORCENTAJE
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
MENORES 15 A 24 35 A 64 MAYORES
DE 15 DE 65
PORCENTAJE 31,27% 18,72% 43,52% 6,50%
52
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Son las variables que se encuentran en el ámbito financiero del país y afectan
directamente a la microempresa los cuales tienen un impacto considerable en los
clientes, ya que no podrá adquirir ciertos productos o servicios si no encuentra una
economía estable.
Inflación
AÑO VALOR
2004 2,75
2005 2,12
2006 3,30
2007 2,28
2008 8,39
2009 4,31
2010 3,33
2011 5,51
2012 4,20
2013 2,70
2014 3,67
Fuente: Banco Central del Ecuador, http://www.bce.fin.ec, 2014
Elaborado por: El autor.
63
Banco Central del Ecuador, Inflación Anual, www.bce.fin.ec, 2014
53
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Series1 2,75 2,12 3,3 2,28 8,39 4,31 3,33 5,41 4,2 2,7 3,7
El en Grafico 12 se puede apreciar la inflación anual del país desde el año 2004,
el mismo que ha tenido picos altos y picos bajos entre los periodos 2004 – 2007. El
pico más alto que ha sufrido el Ecuador es en el año 2008 con una inflación de
8.39%. El incremento de para este indicador es debido al invierno que sufrió el país
en el último semestre del año, ocasionando pérdidas enormes a los agricultores y la
escases de productos de primera necesidad.
Desde el 2009 el Ecuador ha tenido indicadores de la inflación anual casi
constantes, se ha mantenido en la escala de 4% a 5%, de esta manera cumpliendo
con las expectativas que el actual gobierno del Ec. Rafael Correa se ha planteado,
y es que el Ecuador está entre los países con menor inflación de América Latina. 64
A pesar de que nuestro país este entre los países con menor inflación de América
Latina, y la inflación no tenga picos muy elevados en los últimos 10 años a
excepción del 2008, si se puede ver que en el país hay una inestabilidad en los
precios, y es que el Ecuador al no contar con una moneda local depende mucho del
Dólar, y nosotros al importar productos más de lo que exportamos estos generan
inflación.
64
Cartafinanciera, Los 10 países con mayor inflación del Mundo,
http://www.cartafinanciera.com/tendencia-actual
54
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Tasa de interés
65
INEC, Índice de precio al Consumidor, http://ecuadorencifras.gob.ec, 2014
55
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
56
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Para el año 2015, varios críticos aseguran que será un año difícil para nuestro
país, ya que el Ecuador al depender mucho de la extracción y comercialización del
Petróleo como fuente principal de ingresos, se ve afectado por la caída de este en el
mercado, dependeremos mucho de las políticas que se tomen para que el precio del
barril de crudo no afecte a nuestra economía. Por el momento se han tomado
57
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
58
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
66
http://www.telegrafo.com.ec, FMI: “Ecuador tendrá una de las tasas más bajas de desempleo”,
Octubre, 2014
67
http://www.andes.info.ec, Cepal proyecta crecimiento de 3,8% para Ecuador en 2015, por encima
del promedio regional, Diciembre, 2014
59
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Riego país
El valor de riesgo país en Abril de 2013 fue de 677,00 69, para Diciembre 2014
y Enero 2015 es de 569,0070; lo que nos muestra una reducción de liquidez de los
bancos esto hace que los créditos se incrementan y las tasas de interés bajen.
Políticas económicas
68
Banco Central del Ecuador, Riego País, http://www.bce.fin.ec, 2014
69
Asociación de la Industria Hidrocarburifera del Ecuador, Indicadores Económicos,
http://www.aihe.org.ec/, 2013
70
Banco Central del Ecuador, Riego País, http://www.bce.fin.ec, 2014
71
El comercio, Los países más y menos riesgosos para invertir en América Latina,
http://www.elcomercio.com, Julio, 2014
60
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Uno de los ejes en la que se centra el programa de gobierno del Ec. Rafael
Correa para el periodo 2013-2017 es:
72
El Comercio, Precio bajo del crudo dificulta pago de tarifa a petroleras privadas
http://www.elcomercio.com.ec, Noviembre, 2014
73
Wikipedia, 2008 - Rafael Correa: auditoría a la deuda y calificación de deuda odiosa de
Ecuador, http://es.wikipedia.org/wiki/Deuda_externa_ecuatoriana
61
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
valor agregado. Para entender este proceso debemos partir de dónde venimos, cuál
ha sido nuestra estrategia durante estos seis años, qué hemos logrado, y qué
debemos hacer para profundizar en cambio en los próximos años”.74
Tener en conocimiento las leyes ambientales que se maneja en el país, así como
el proceso de fabricación de los diferentes insumos que se desee importar para la
comercialización es muy importante para no caer en sanciones y por ende en
pérdidas económicas.
Leyes ambientales
74
Programa de gobierno de Alianza país 2013 – 2017, p. 47
62
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Cabe añadir que dentro del Plan Nacional para el Buen Vivir uno de los
objetivos es: "Garantizar los derechos de la naturaleza y promover un ambiente
sano y sustentable".76
75
Art. 1 y Art. 4. Ley gestión ambiental
76
Plan Nacional para el Buen Vivir 2013 – 2017.
63
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Tecnología en el Ecuador
Tendencias tecnológicas
77
Programa de gobierno de Alianza país 2013 – 2017
78
http://www.ecuadorencifras.gob.ec, 2014
64
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
creciendo, pero a un ritmo más lento que los últimos diez años, con un techo
estimado de cerca de 800 millones de dólares anuales.” 79
Los 5 productos analizados por la empresa Deloitte se basa en los productos que
han sido más facturados, y es que el énfasis que han puesto las empresas que
desarrollan estos productos dentro de sus programas de promoción y publicidad ha
sido bastante grande. No es raro mirar en la televisión publicidades de teléfonos
inteligentes, tabletas, o de televisiones con tecnología Smart, pero siendo cada vez
en menor frecuencia mirar una publicidad de una pc de escritorio o de un equipo
portátil. Uno de los productos que no se ha tomado en consideración por la empresa
que realizo el estudio son las impresoras con tecnología WIFI, estas han tenido un
crecimiento alto y una aceptación por parte de los consumidores, ya que este
dispositivo para conectarse no necesita de cables, sino usa una red inalámbrica y es
compatible con prácticamente todos los dispositivos que hoy en día usamos:
computadoras de escritorio, portátiles, tabletas, Smartphone. Quizá a nivel de
79
http://www.deloitte.com, Tecnología, Medios de Comunicación y Telecomunicaciones, Ecuador,
2014
65
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
facturación no sea un rubro muy alto, ya que los verdaderos ingresos para las
empresas que las desarrollan son en la comercialización de consumibles
(“cartuchos”).
Quizá el producto con mayor tendencia sean las tabletas, y es así que muchos
fabricantes de laptops se han inclinado por el diseño de sus equipos a manera de
tabletas como las Lenovo Yoga, las HP Envy, Dell y Asus, empresas que han
iniciado procesos de fabricación.
80
“Ley de Moore se refiere a la densidad de transistores que hay un circuito integrado, cuyo número
se dobla al cabo de 18 meses”
66
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
El día de mañana no sería una locura contar con nuevos productos tecnológicos
que se le pueda usar en el ámbito empresarial, educación, personal, etc.
67
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Leyes locales
Ley orgánica de aduanas, La ley orgánica de aduanas es la ley que “regula las
relaciones jurídicas entre el Estado y las personas que operan en el tráfico
internación de mercancías dentro de territorio aduanero”.81
Ley de régimen tributario interno, Esta ley regula aspectos donde se citan
algunos deberes formales como inscribirse en el Registro único de Contribuyentes,
presentar declaraciones al valor agredo mensual, semestral; presentar declaración
del impuesto a la renta al finalizar el periodo fiscal.82
Plan gobierno
Dentro del plan de gobierno del Ec. Rafael Correa se ha tomado énfasis en la
creación de las microempresas, y se ha diseñado estrategias para incentivar a
81
Art. 1. La ley orgánica de aduanas.
82
LEY DE RÉGIMEN TRIBUTARIO INTERNO
83
Ministerio de Coordinación de la Producción, Empleo y Competitividad,
https://www.produccion.gob.ec/
68
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
69
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
84
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E INVERSIONES, Registro
Oficial Suplemento # 351, 2010
70
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
TÍTULO I
Capítulo I
Relaciones internacionales
85
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E INVERSIONES, Libro III,
Registro Oficial Suplemento # 351, 2010
71
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
86
Velastegui Martínez, L.A.: "Determinantes institucionales de la inversión extranjera directa
bilateral en el Ecuador" en Observatorio de la Economía Latinoamericana, Número 89, 2007. en
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2007
72
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
87
http://www.senplades.gob.ec
88
Plan Nacional para Buen Vivir 2009 – 2013
73
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Además hay que acotar, que para muchas empresas el factor cultural y social se
lo ha identificado dentro de las estrategias de las empresas, de esta manera se busca
ganar público objetivo y que esto signifique aumento económico mediante sus
ventas o prestaciones de servicio.
2.2.1 Antecedentes
74
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: http://www.deloitte.com
Realizado por: Deloitte
89
Deloitte, Tecnología, Medios de Comunicación y Telecomunicaciones, http://www.deloitte.com,
2014
76
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Temas como reciclaje, o reusó en nuestro país no ha tomado forma aun, pero es
un tema que en poco tiempo tomara mucha fuerza y dentro del comercio será un
área muy rentable. La razón es la tendencia a la comercialización de nuevas
tecnologías como lo son los teléfonos inteligentes, tablets, phablets, tecnología
Smart tanto en televisiones como cámaras digitales, y se ha reducido notoriamente
la comercialización de equipos de computación y de laptops. De aquí que el
mercado de respuestas para upgrade de estos equipos será alta, ya que dentro del
segmento informático la tecnología se vuelve obsoleta en muy poco tiempo.
77
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
en la web; descripciones que los ciber-navegantes tienen acceso las 24 horas del
día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, mencionando también que en
estos mismo portales siempre se ven acompañados de imágenes de los productos a
manera de galerías fotográficas.
90
Portales estáticos, portales que contienen páginas web escritas en código HTML que no son
modificadas periódicamente; sirven más para informar acerca del modelo de negocio, misión, visión,
objetivos, etc. de una empresa.
91
Portales dinámicos, portales web que están en constante modificación, además incorporan
servicios como foros, mails, galerías fotográficas, acceso a base de datos, compra en línea, etc.
92
Buscadores o motores de búsquedas más usados en la actualidad por los usuarios que usan el
internet.
78
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
acaparado a más clientes mediante la promoción gratuita que brindan las redes
sociales; pero este fenómeno se ve afectado de nuevo por la demanda creciente de
la mayoría de empresas; y hace que el cuello de botella en el tráfico de accesibilidad
a sus sitios se vea minimizado por la competencia o por la gran cantidad de
empresas similares. Es así como portales web como Amazon.com, Ebay.com,
MercadoLibre; mantienen su popularidad en la facilidad de ofrecer a empresas sus
productos y servicios; puesto que estos portales se han caracterizado por juntar a
una gran mayoría de empresas y personas que comercializan sus productos sin
necesidad de disponer un sitio web o en muchos de los casos sin necesidad de
poseer un espacio físico de comercialización ya que todo se realiza de manera
online y envió de mercadería vía terrestre o aéreo previa pago de transferencia o
depósito bancario.
79
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
80
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
81
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
82
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Saber elegir que productos sustitutos se puede comercializar, y cuales no; será
de vital importación para aprovechar dos factores:
- Vender a precios bajos productos con alta demanda
- Gozar con una buena reputación, con el valor agregado de satisfacción
del cliente por el producto con relación a precio-calidad.
83
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
elección en relación a apego a una marca, calidad del producto, diseño del producto,
etc.
Tabla N° 19.- Proveedores mayoristas de computación del Ecuador
PROVEEDOR Ubicación
Cartimex Guayaquil, Quito
Electrónica Siglo 21. Guayaquil, Quito
Ledakon Guayaquil, Quito
Megamicro Quito, Guayaquil, Cuenca
Tecno Omega Guayaquil, Quito
XPC Quito, Guayaquil
PC Express Quito, Ambato, Cuenca
Incomex Guayaquil, Quito
Hacker Internacional Quito
Pinsoft Quito
Fuente: SRI
Elaborado: por El autor
Los compradores son el corazón de las empresas, una empresa sin clientes
lamentablemente tendría que cerrar sus puertas. El cliente, al tener necesidades; y
si estas son las mismas dentro de un segmento grande, la tendencia es a que ellos
lleguen a presionar a las comercializadoras, y por ende a proveedores y grandes
distribuidores para que el precio de los productos bajen, o puede ser que en vez de
presión haya un rechazo para la comercialización de un producto dado.
Cuando un segmento grande de un mercado se ponen de acuerdo para realizar
una presión en relación a: baje de precio un bien o servicio, o un rechazo a la
comercialización de un bien o servicio. Entonces, esta se vuelve una amenaza y es
alto el poder que tienen los consumidores para poner en quiebra a una
comercializadora o tienda de distribución.
84
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
85
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Objetivos
Justificación
86
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
A demás de ello se realizara otra encuesta, la misma que será aplicada a clientes
que hayan realizado compras en las instalaciones de la microempresa, con la
finalidad de determinar el nivel de satisfacción de cada uno de ellos, información
útil y valiosa que permitirá al personas de la microempresa estar mejor preparado
para tener una mejor atención y a gusto con los compradores no solo por la calidad
del producto sino por el servicio prestado.
Población y Muestra
Para el presente proyecto se tendrá dos poblaciones, por un lado una población
de todos los clientes que adquieren productos al por mayor que se encuentren
activos en los 3 últimos meses (30 facturas, se ha omitido facturas de clientes que
tienen más de una compra, tomando para la muestra una factura de compra por
cliente); y por otro lado se tomara la población económicamente activa (PEA) de
los cantones Cuenca y Girón, que es donde la microempresa cuenta con locales
comerciales.
𝑧 2 𝑁𝑝𝑞
𝑛=
(𝑁 − 1)𝐸2 + 𝑧 2 𝑝𝑞
Donde,
N, representa la población.
87
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
(1.96)2 (324275)(0.5)(0.5)
𝑛= = 96
(324275 − 1)0.102 + (1.96)2 (0.5)(0.5)
93
INEC, Población del Azuay, http://www.ecuadorencifras.gob.ec/, 2010
94
INEC, Población del cantón Girón, http://www.ecuadorencifras.gob.ec/, 2010
95
SENPLADES, Febrero 2014: http://app.sni.gob.ec/sni-
link/sni/Portal%20SNI%202014/FICHAS%20F/0101_CUENCA_AZUAY.pdf
96
SENPLADES, Febrero 2014http://app.sni.gob.ec/sni-
link/sni/Portal%20SNI%202014/FICHAS%20F/0102_GIRON_AZUAY.pdf
97
Se toma en consideración solo la zona urbana, más no las zonas rurales.
88
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuentes de información.
89
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
90
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Opción Cantidad
Redes sociales. 8
Portales de comercio electrónico. 15
Recomendaciones. 6
Otros 1
30
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
91
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
3%
27%
20%
50%
Redes sociales.
Portales de comercio electrónico.
Recomendaciones.
Opción Cantidad
5. Excelente 29
4. Muy Buena 1
3. Buena 0
2 Regular 0
1 Mala 0
30
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
92
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
0% 0% 0%
3%
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
97% 2 Regular
1 Mala
Tabla N° 23.- ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted?
Opción Cantidad
5. Excelente 29
4. Muy Buena 1
3. Buena 0
2 Regular 0
1 Mala 0
30
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
93
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Grafico N° 19.- ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted?
3% 0%
0% 0%
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
97% 2 Regular
1 Mala
4. ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos de entrega de su orden
de pedido?
Tabla N° 24.- ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos de entrega
de su orden de pedido?
Opción Cantidad
5. Excelente 29
4. Muy Buena 1
3. Buena 0
2 Regular 0
1 Mala 0
30
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
94
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Grafico N° 20.- ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos de
entrega de su orden de pedido?
0% 0% 3% 0%
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
97% 2 Regular
1 Mala
Opción Cantidad
5. Excelente 30
4. Muy Buena 0
3. Buena 0
2. Regular 0
1. Mala 0
30
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
95
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
0% 0% 0% 0%
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
100% 2. Regular
1. Mala
Opción Cantidad
5. Extremadamente rápido 29
4. Muy rápido 1
3. Un poco rápido 0
2. Ligeramente rápido 0
1. Nada rápido 0
30
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
96
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
0% 0%
3% 0%
5. Extremadamente rápido
4. Muy rápido
3. Un poco rápido
97% 2. Ligeramente rápido
1. Nada rápido
Dado a que los productos que se comercializan son tecnológicos, estos no están
exentos a que se pueda presentar problemas de tipo técnico o a problemas de
fábrica. La experiencia en los productos que comercializa la empresa ha sido uno
punto vital para mantener su buena reputación, ya que cuando se ha presentado un
problema este se ha podido solucionar en un periodo de 24 a 48 horas, o en el peor
de los casos cubrir la garantía que ofrece los fabricantes. Esto se puede apreciar en
la calificación de los consumidores los cuales indican que la respuesta ante
problemas que se hayan suscitado el 97% es excelente y el 3% muy buena.
Opción Cantidad
5. Excelente 30
4. Muy Buena 0
3. Buena 0
2. Regular 0
1. Mala 0
30
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
97
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
0% 0% 0% 0%
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
100% 2. Regular
1. Mala
Opción Cantidad
5. Extremadamente probable 30
4. Muy probable 0
3. Un poco probable 0
2. Ligeramente probable 0
1. Nada probable 0
30
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
98
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
0% 0% 0% 5. Extremadamente
0%
probable
4. Muy probable
3. Un poco probable
100%
2. Ligeramente probable
1. Nada probable
Tabla N° 29.- ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras
personas?
Opción Cantidad
5. Extremadamente probable 30
4. Muy probable 0
3. Un poco probable 0
2. Ligeramente probable 0
1. Nada probable 0
30
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
99
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Grafico N° 25.- ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras
personas?
0% 0% 0% 0%
5. Extremadamente probable
4. Muy probable
3. Un poco probable
Opción Cantidad
Sí 96
No 0
96
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
100
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Sí No
24% 15%
61%
101
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
35,00% 31,09%
30,00%
25,00% 21,01%
20,00%
12,61% 12,61%
15,00%
8,40% 8,40%
10,00% 5,88%
5,00%
0,00%
Cantidad
102
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Opción Cantidad
Sí 38
No 58
96
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: Autor
40%
Sí
60%
No
103
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
47,37%
50,00% 42,11%
40,00%
30,00%
20,00%
5,26% 5,26%
10,00% 0,00%
0,00%
Impresora Impresora Impresora a Impresora No sabe.
matricial. láser. inyección a con sistema
tinta. continúo.
Series1
El tipo o tecnología de las impresoras que más usa las personas en los dos
cantones es las impresoras de sistema continuo con el 47.37%, seguido de las
impresoras a inyección a tinta con 42.11% y en un porcentaje mínimo la de
tecnología láser con el 5.26%. De las personas encuestadas, dos personas
contestaron que no saben el tipo de impresora que tienen, puesto que no las usan y
de ahí que no han tenido interés por saber el tipo de impresora que poseen.
104
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
55,26%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00% 21,05%
15,79%
20,00%
2,63% 5,26%
10,00%
0,00%
CANON. SAMSUNG. EPSON. HP/COMPAQ. OTRO
Series1
De las 38 personas que poseen impresoras han identificado que la marca que
más prefieren los consumidores son Epson con 55.26%, seguido de HP/Compaq
con el 21.05% y Canon con el 15.79%. Cabe indicar que la empresa Epson ofrece
tanto impresoras con sistema continuo como impresoras de inyección a tinta, si bien
también la empresa comercializa impresoras matriciales; pero estas ya no son
demandas por las personas y una de las razones son que estas se usaban más en
empresas para sus sistemas de facturación el mismo que para el año 2015 cambia a
ser facturación electrónica. En porcentaje muy pequeño esta Samsung con el 2.66%
y marcas como Lexmark, Xerox que representan el 5.26%.
105
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Tabla N° 36.- ¿Cuándo Ud. ha tenido un problema con sus equipos, recurre
a?
Opción Cantidad
Busca a un técnico/empresa en guía telefónica. 2
Busca a un técnico/empresa en buscador de Internet. 0
Técnico/empresa conocida. 40
Técnico/empresa recomendada. 25
OTRO 2
Más de una opción 27
96
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
Grafico N° 32.- ¿Cuándo Ud. ha tenido un problema con sus equipos, recurre
a?
50,00%
Título del eje
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Guía Internet. Conocida. Recomen OTRO Mas de
telefónica. dada. una
opcion
Series1 2,08% 0,00% 41,67% 26,04% 2,08% 28,13%
Opción Cantidad
Sí 78
No 18
96
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
19%
81%
Sí No
107
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Han adquirido
80
No han adquirido
70
60
50
40
30
20
10
0
108
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
De acuerdo a los productos de las 78 personas que han adquirido productos para
sus equipos, tenemos; los artículos más demandados son los baterías y cargadores
para portátiles, este se representa con el 14% y 12.50 respectivamente, las memorias
(las memorias son para PC y Laptop) son segundo ítems más demandado y
representa el 13.50%, seguido de teclados 11.50, disco duros 8.75%, etc. Mientras
que los artículos para computadoras de escritorio son las menos demandas teclado
7.50%, mouse 6.25%, monitores 2.50.
109
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Tiendas o Su técnico de Tienda o A través de Mas de una
almacenes de confianza se almacenes de tiendas opcion
la localidad encarga de otra ciudad electrónicas
ello
Series1 17,95% 16,67% 0,00% 32,05% 33,33%
Los portales de comercio electrónico son una ventaja muy competitiva, ya que
las personas acceden a stock, precio, características, opciones de envió y de pago,
y pueden realizar la compra desde la comodidad de su hogar o trabajo.
110
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Frecuencia Cantidad
1 vez. 36
2 a 4 veces. 37
5 a 10 veces. 5
Más de 10. 0
78
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
50,00%
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
1 vez. 2 a 4 veces. 5 a 10 veces. Más de 10.
Series1 46,15% 47,44% 6,41% 0,00%
111
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Opción Cantidad
Sí 35
No 3
38
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
8%
Sí
No
92%
112
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Cartuch Cartuch Chip Tinta.Cartuch Toner. Cinta de Otro,
os os para os impreso especifi
originale reseteab toner. genérico ra. que
s. les. s.
Series1 44,12% 7,35% 1,47% 36,76% 7,35% 2,94% 0,00% 0,00%
113
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Tiendas o Su técnico de Tienda o A través de
almacenes de confianza se almacenes de tiendas
la localidad encarga de otra ciudad electrónicas
ello
Series1 62,86% 5,71% 0,00% 31,43%
114
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
con el 31.43%. Mientras que tan solo el 5.71% deja en mano de su técnico de
confianza.
Frecuencia Cantidad
1 vez. 10
5 a 10 veces. 17
2 a 4 veces. 4
Más de 10. 4
35
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
50,00%
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
1 vez. 5 a 10 veces. 2 a 4 veces. Más de 10.
Series1 28,57% 48,57% 11,43% 11,43%
115
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
18,00%
16,00%
14,00%
12,00%
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
Bate Carg Me Tarje Tecl Pant Disc Tarje Pc Pc
Pc Port Port Port
ría ador mori ta ado alla o ta V. Escri Escri
Escri átil átil átil
lapt lapt a Vide lapt lapt Duro Gam torio torio
torio Básic Med prof
op op RAM o op op mer Básic
Prof a Med ia esio
a
esio ia nal
nal
Series1 17,3417,0913,070,50%14,0713,0711,811,26%1,01%1,76%2,76%0,25%1,26%4,77%
116
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
29%
Sí
71% No
117
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
0% 0%
Redes sociales.
OTRO
118
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
2. Caro 9
1. Extremadamente Caro 0
96
Fuente: Investigación de mercado
Elaborado por: El autor
0%
10% 8%
5. Extremadamente barato
26%
4. Barato
3. Igual
56%
2. Caro
1. Extremadamente Caro
Con referencia a los precios que la microempresa maneja de los productos que
comercializa, más de la mitad opina que la empresa tiene buenos precios, y es que
el 56% dice que son precios bajos, el 8% que son extremadamente baratos y el 26%
dice que es igual que la competencia. Por otro lado el 10% ha identificado precios
altos, y esto se debe a que la empresa con relación a equipos de alta gama tanto en
computadoras de escritorio como portátiles no cuenta con una buena estructura de
precios y el representante de la microempresa confirma que la competencia maneja
mejores precios.
119
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
120
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
121
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
2.5.1 La empresa
2.5.1.1.1 Planeación
122
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Misión
Visión
2.5.1.1.2 Organización
123
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Representante
legal
Ventas Mantenimiento
Fuente: HS Solutions
Elaborado por: El autor
2.5.1.1.3 Dirección
2.5.1.1.4 Control
124
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
125
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Para el periodo 2014 la baja demanda de venta de equipos armados así como de
portátiles ha presionado a su representante a buscar una alternativa que no le llegue
a perjudicar económicamente y que provoque un declive en HS Solutions. Una vez
identificada la comercialización de componentes como repuestos para equipos
clones y portátiles, mismos productos que no comercializan los grandes
proveedores, pero si representan grandes demandas, HS Solutions incursiona a la
búsqueda de proveedores internacionales y ve la factibilidad de abrir dos sucursales
y tiene la necesidad de realizar estudios de mercado, identificar un modelo de
negocio, definir una filosofía corporativa y el de realizar planes de marketing que
fortalezca a HS Solutions ahora si como una organización seria y con trayectoria en
el mercado.
126
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
127
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Al ser un logo único HS Solutions obtiene una ventaja competitiva puesto que
el logo se la puede usar en cualquier tipo de material publicitario sin tener
128
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
distorsiones o problemas visuales por parte de las personas que les llega el mensaje
publicitario.
Slogan de HS Solutions.
La manera de como las decisiones se tomaban para decidir sobre una promoción
específica, o para realizar pedidos de productos depende de la intuición y
experiencia de su representante legal, así como la fijación de descuentos a sus
clientes.
Audífono,
Accesorios parlantes, $ 7,50
micrófono
Headset Omega
129
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Reguladores,
$ 14,50
UPS
Teclados y
$ 27,50
Mouse
Cases $ 44,00
Coolers $ 27,00
130
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Unidades
$ 92,00
Ópticas
Mainboard $ 109,00
Cables $ 15.99
Impresión $ 419,00
Inyección a tinta
Computadoras de
$ 590,00
Escritorio
PC Gammer
Computador Escritorio Core I3 - 4GB - 1TB
de disco duro - Unidad óptica - Monitor
LED 18.5
Notebooks
Tablet
Portables $ 224,00
Partes y piezas
131
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Accesorios
$
Video
596,00
132
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
crédito (se aplica solo a personas que adquieren por cantidad con una
antigüedad mínima de 6 meses.).
Dado que el precio es el único elemento dentro del mix que genera
ingresos; HS Solutions ha establecido sus precios en relación a márgenes
de utilidad que le permitan obtener ganancias que cubran gastos de la
microempresa, ganancias para su representante y sobre todo la fijación
del margen también se basa en relación al precio de sus competidores.
133
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
La matriz está ubicada en la Calle Vieja 6-13 entre Alcabalas y Del Chorro.
La matriz sirve de bodega principal y atención a clientes que adquieren al
por mayor.
134
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
o Servientrega
o Tame
o Transportes Ortiz
o Super Semeria
o Cooperativa Loja
o Cooperativa Azuay
o Transporte Esmeraldas.
o Sucre Internacional
o Cooperativa Santa Isabel.
o Cooperativa Santa Bárbara
o Transporte Azogues
135
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
2.5.2 Proveedores
136
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
137
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
2.5.3 Intermediarios
2.5.4 Clientes
Los clientes son todas aquellas personas interesadas en los productos y servicios
que presta la empresa.
138
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
2.5.5 Competidores
Los grupos de interés entre los cuales se puede identificar los siguientes:
2.6 FODA
140
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante).
El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en
la industria de la microempresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que
las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente
graves o amenazadoras. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe
sumar 1.0.
141
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
142
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
El resultado que se tiene de la suma total de la matriz es de 2.83, valor que está
por encima de la media que es 2.50. Este resultado da como resultado que la
microempresa ha identificado de manera excelente a las oportunidades, las mismas
que servirán de estrategias a implementar para minimizar el impacto de las
amenazas existentes en su industria
Una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores si el factor representa una
debilidad mayor (calificación = 1), una debilidad menor (calificación = 2), una
fuerza menor (calificación =3) o una fuerza mayor (calificación = 4). Así, las
calificaciones se refieren a la compañía, mientras que los pesos del paso 2 se
refieren a la industria.
143
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posición
interna fuerza.
144
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
145
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
El competidor con más alto puntaje es Innova, el mismo cuanta con más años
de experiencia en el mercado y ofrece un valor agregado a sus clientes que es el que
se pueda tener acceso a sus productos e información desde su página web. El
segundo competidor más amenazante identificado es Zona Digital S.A, si bien la
empresa tiene menor años de experiencia que HS Solutions e Innova, la empresa ha
crecido rápidamente; el factor de su ubicación en la ciudad de Guayaquil es uno de
los factores que ha explotado más la empresa, pero esta no goza con una variedad
de productos como lo cuentan las mencionadas tiendas anteriormente.
146
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
FODA cruzado
147
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Los factores críticos de éxito (FCE) es una herramienta la cual sirve para
identificar áreas críticas de interés es decir, que áreas son de principal prioridad en
la microempresa y para proporcionar descripciones iniciales de medidas para la
información que reflejen estas áreas principales.
148
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Capitulo III
Los modelos de negocios son la forma como una empresa o entidad busca
generar ingresos y beneficios, como estas planifican servir a sus clientes. La
microempresa HS Solutions ha adoptado como modelo de negocio el “Comercio
Electrónico – e-Commerce” que es la forma de vender en línea, si bien la
microempresa no cuenta con su propia página, ha buscado opciones como B2C
(Business to Consumer) que son portales de comercio electrónico donde se
encuentra información de los productos y servicios que los usuarios registrados
publican y cancelan una comisión por publicar y por venta. Si bien, esta estrategia
de promocionarse puede ser buena, ya que la microempresa no gasta en pagos
mensuales ni anuales por concepto de hosting, dominio, publicidad, y sobretodo
pago a los buscadores de internet por concepto de posicionamiento; y el otro lado
de la moneda, es que estos portales electrónicos alojan a varios competidores,
ocasionando que los precios sean el factor decisorio de compra y no exista ningún
lazo de fidelización por el cliente, o que por parte de los usuarios no se exija factores
como antigüedad, reputación, atención al cliente.
149
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
150
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Filosofía corporativa
98
La cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de
una organización generando valor al cliente final.
152
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Visión
Misión
153
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor
- Actividades primarias:
154
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: HS Solutions
Realizado por: EL autor
99
Dato obtenido de históricos de pedidos efectuados por HS Solutions en el periodo 2014.
155
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
156
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: Facebook
Elaborado por: El autor
Fuente: MercadoLibre
Elaborado por: El autor
158
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
- Actividades apoyo:
159
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Gerencia
General
LEGAL CONTABILIDAD
Departamento
Departamento
de Marketing y
Tecnico
Ventas
160
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
161
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
162
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: HS Solutions
Realizado por: El autor
163
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
$ 44,00
$ 35,00
Partes y piezas
de laptop
$ 27,00
$ 27,00
164
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
$ 50,00
50,00
$ 19,00
$ 98,00
Componentes $ 74,00
Fuente: HS Solutions
Elaborado por: El autor
165
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
166
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
167
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
3.1.3 Canales
HS Solutions hace uso de los canales como medio para ofrecer sus productos a
sus clientes. Los canales pueden generar costos altos a la microempresa por
concepto de costos fijos como arrendamiento, internet, sueldos y salarios; y una
mala elección de los canales puede afectar gravemente a la microempresa
incurriéndoles en gastos a corto plazo que provoque pérdidas irrecuperables.
168
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
PROVEEDOR
DETALLISTA
NACIONAL
CONSUMIDOR
FABRICANTE HS SOLUTIONS
FINAL
PROVEEDOR
INTERNACIONAL
169
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
170
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
171
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Ventiladores internos de
laptop
172
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
173
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: HS Solutions
Elaborado por: El Autor
174
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
175
Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: HS Solutions
Elaborado por: HS Solutions
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Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
- ¿Qué tipo de relaciones esperan sus clientes para mantener vínculos con
la empresa?
Los clientes prefieren las asesorías que acompañan una propuesta de valor,
dado que les permite contar con un acompañamiento experto para la toma
de decisiones acerca de la adquisición o no de un repuesto especifico, la
solución inmediata a posibles errores en funcionamiento, o simplemente
información técnica de los productos que han adquirido.
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Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
como MercadoLibre o a través de su propia página web. Donde las personas podrán
realizar sus compras y pagar de manera electrónico ya sea con una transferencia o
pago a través de su cuenta PayPal. Los pagos a través de PayPal han tenido un
crecimiento alto, ya que la empresa se ha consolidado como líder en lo que se refiere
a dinero electrónico y da las garantías tanto para vendedores como compradores
convirtiéndole en una empresa fiable y segura. Aprovechar este mecanismo de
pago, ayudara a incrementar el nivel de facturación en ventas, a más de ello HS
Solutions dispondrá de una sección por la cual los usuarios podrán obtener
información referente al envió de sus compras como: Empresa transportista, fecha
de envió, fecha de llegada, estado actual del paquete (A través del portal de
Servientrega se conocerá a quien se entregó el paquete así como la fecha y hora de
entrega, en el caso de otras empresa se realizara llamadas para obtener esta
información).
Fuente: PayPal.
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PC Escritorio
$ 1.000,00 2485 1168 3 $ 2.919,97
Profesional
Portátil Básica $ 400,00 2485 1168 3 $ 1.167,99
Portátil Media $ 650,00 2485 1168 15 $ 9.565,81
Portátil Profesional $ 950,00 2485 1168 3 $ 2.773,97
$ 102.876,29
Elaborado por: El autor
Participación Frecuencia %
Producto PVP Total Ventas
HS Solutions Anual (IM) 48% Personas
Cartucho Epson 73 Recargable $ 44,00 1739 835 61 $ 2.699,00
Cartucho Epson 200 Recargables $ 44,00 1739 835 61 $ 2.699,00
Cartucho Epson 126 Recargable $ 44,00 1739 835 61 $ 2.699,00
Cartucho Epson 273 Recargable $ 44,00 1739 835 61 $ 2.699,00
Cartucho HP 122 negro $ 14,00 1739 835 368 $ 5.154,96
Cartucho HP 122 tricolor $ 17,50 1739 835 368 $ 6.443,70
Cartucho HP 21 negro $ 17,00 1739 835 368 $ 6.259,60
Cartucho HP 22 tricolor $ 21,75 1739 835 368 $ 8.008,60
Cartucho HP 74 negro $ 17,00 1739 835 368 $ 6.259,60
Cartucho HP 75 tricolor $ 21,75 1739 835 368 $ 8.008,60
Cartucho HP 670 $ 13,00 1739 835 368 $ 4.786,75
Cartucho HP 920 Recargable $ 45,00 1739 835 61 $ 2.760,34
Cartucho HP 950 $ 55,00 1739 835 61 $ 3.373,74
Tinta Epson 70ml $ 9,50 1739 835 307 $ 2.914,48
Tinta Genérica 90ml $ 4,00 1739 835 307 $ 1.227,15
Tinta Genérica 1lt $ 18,00 1739 835 307 $ 5.522,17
Polvo Tóner 250g Samsung $ 14,00 1739 835 25 $ 343,51
Chip Tóner Samsung ML-2240 $ 15,00 1739 835 12 $ 184,02
Chip Tóner Samsung SCX-4300 $ 15,00 1739 835 12 $ 184,02
$ 72.227,24
Elaborado por: El autor
Los valores en las siguientes tablas, no se considera el valor del IVA, por lo
que se le ha restado el valor.
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AÑO VENTAS
2015 $ -
2016 $ 2.329,69
2017 $ 2.446,17
2018 $ 2.568,48
2019 $ 2.626,90
Elaborado por: El autor
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Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Para que el modelo de negocio de HS Solutions tenga éxito, este debe de ayudar
a generar el valor agregado que le distinguirá de la competencia, si la microempresa
es una comercializadora de productos, esta debe de contar con stock suficiente para
poder satisfacer la demanda de los productos por parte de los clientes, pero así
mismo debe de conocer cuáles son los productos que las personas necesitan para
poder negociarlos con un proveedor, tenerlos en sus locales, venderlos y obtener
ganancias. Los recursos con los que cuenta la microempresa son:
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Fuente: HS Solutions
Elaborado por: El autor
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Realizado por: El autor
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Elaborado por: El autor
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Elaborado por: El autor
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Fuente: HS Solutions
Elaborado por: El autor
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Fuente: HS Solutions
Realizado por: El autor
Fuente: HS Solutions
Realizado por: El autor
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Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: HS Solutions
Realizado por: El autor
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Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Fuente: HS Solutions
Realizado por: El autor
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o Portal Web, sitio interactivo a través del cual los usuarios accedan a
información enriquecida de los diferentes productos que la empresa
comercializa, conozcan de los servicios que se prestan en el área de
soporte técnico, tengan acceso a sección de preguntas frecuentes
donde puedan identificar posibles soluciones a problemas, o
simplemente un espacio mediante el cual ellos se puedan contactar
con personal de ventas de la microempresa.
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Fuente: HS Solutions
Realizado por: El autor
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Fuente: HS Solutions
Realizado por: El autor
100
Porcentaje calculado en base a número de clientes actuales de un total de 203 negocios que ha
identificado la empresa Deloitte en su estudio de mercado.
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Fuente: HS Solutions
Realizado por: El autor
o Sin duda los aliados estratégicos más importantes son y serán sus
proveedores, quienes a más de vender productos de marcas que
representan, continuamente capacitan a su fuerza de venta en temas
técnicos como comerciales.
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Gastos de HS Solutions
COSTOS DE HS SOLUTIONS
TALENTO HUMANO $ 3.419,79
INVENTARIO $ 112.104,24
ARRIENDO $ 3.360,00
SERVICIOS BÁSICOS $ 1.560,00
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o Talento humano
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o Publicidad
HS Solutions para poder cumplir con sus objetivos planteados, debe
de asignar un presupuesto para promocionarse en redes sociales y
tiendas de comercio electrónico.
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31/12/2014
ACTIVO PASIVO
CORRIENTE CORRIENTE $ -
EXIGIBLE $ 2.330,35
REALIZABLE $ 20.950,01
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Inversión
Inversión
Inventario partes y piezas $ 19.676,70
Inventario suministros de impresora $ 1.273,31
Equipos de computación $ 6.974,20
Muebles y Equipos de Oficina $ 4.420,00
Capital de trabajo $ 5.000,00
$ 37.344,21
Fuente: El Autor
Realizado por: El autor
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CAPITAL $ 37.344,21
EGRESOS
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INDICADORES
INDICADOR Monto TASA ESTADO
Valor Presente Neto -VPN- (USD $) $ 1.623,76 11,17% Factible
Tasa Interna de Retorno TIR 13,18% Factible
Realizado por: El autor
Tomando como base la tasa de crédito fijada por el Banco Central para
créditos para pymes que es el 11.17%, tenemos un VAN positivo. La tasa
interna de retorno nos indica que el 13,18% es mayor a la tasa de interés que
se ha tomado para el cálculo por lo tanto el proyecto es factible.
Análisis de sensibilidad
Tabla N° 86.- TIR y VAN de HS Solutions con un incremento del precio del
5% en sus productos
INDICADORES
INDICADOR Resultado TASA ESTADO
Valor Presente Neto -VPN- (USD $) $ 19.978,11 11,17% Favorable
Tasa Interna de Retorno TIR 34,24% Favorable
Realizado por: El autor
Tabla N° 88.- TIR y VAN de HS Solutions con un decremento del precio del
5% en sus productos
INDICADORES
INDICADOR Resultado TASA ESTADO
Valor Presente Neto -VPN- (USD $) $ (15.856,57) 11,17% Desfavorable
Tasa Interna de Retorno TIR -11,10% Desfavorable
Realizado por: El autor
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Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
Estructura de costos
Fuentes de ingreso
Efectivo para:
Fuerza de venta, Rotación de Inventario, gastos de arrendamiento, servicios básicos, Comercialización de productos que se distribuye al por mayor y menor, así como el pago por reparación y
internet, presupuesto de publicidad. mantenimiento de equipos informáticos.
Crédito de proveedores
Fuente: Generación modelos de negocios/ Osterwalder, Pigneur
Elaborado por: El autor
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4 Conclusiones y Recomendaciones
4.1 Conclusiones
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4.2 Recomendaciones
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5 Bibliografía
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6 Linkografía
1. Andes Info, Cepal proyecta crecimiento de 3,8% para Ecuador en 2015, por
encima del promedio regional, Diciembre, 2014,
http://www.andes.info.ec/es/noticias/cepal-proyecta-crecimiento-38-
ecuador-2015-encima-promedio-regional.html
2. Asociación de la Industria Hidrocarburifera del Ecuador, Riesgo País 2013,
http://www.aihe.org.ec/index.php?option=com_content&view=article&id
=145:riesgo-pais&catid=68:indicadores-economicos&Itemid=130
3. Banco Central del Ecuador, http://www.bce.fin.ec
4. Cartafinanciera, Los 10 países con mayor inflación del Mundo,
http://www.cartafinanciera.com/tendencia-actual,
5. Cuadro historio de datos anuales Ecuador,
http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=ec&v=65&l=es
6. Deloitte, Tecnología, Medios de Comunicación y Telecomunicaciones,
Ecuador http://www.deloitte.com/assets/Dcom-
Ecuador/Local%20Assets/Documents/2014/Estudios/Marzo/TMT%20Pre
dictions%202014%20210214%20contactos%20Latam%20firmado%20por
%20Jolyon
7. El comercio, Los países más y menos riesgosos para invertir en América
Latina, http://www.elcomercio.com.ec/actualidad/paises-riesgos-inversion-
america-latina-economia.html
8. El Comercio, Precio bajo del crudo dificulta pago de tarifa a petroleras
privadas, http://www.elcomercio.com.ec/actualidad/precio-petroleo-
dificulta-pago-tarifa.html
9. El Telégrafo, FMI: “Ecuador tendrá una de las tasas más bajas de
desempleo”, http://www.telegrafo.com.ec/economia/item/fmi-ecuador-
tendra-una-de-las-tasas-mas-bajas-de-desempleo-infografia-y-
documento.html
10. Guimerà, Andreu, La matriz DAFO cruzada,
http://www.2bonmarketing.com/la-matriz-dafo-cruzada/
11. Importaciones de Mercancías, Ecuador,
http://www.datosmacro.com/comercio/importaciones/ecuador
12. Inec, http://www.ecuadorencifras.gob.ec
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Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
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Modelo de Negocio para la microempresa HS Solutions
7 Anexos
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LA PRESENTE INVESTIGACIÓN TIENE POR OBJETIVO DETERMINAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA POST COMPRA EN EQUIPOS,
ACCESORIOS Y SUMINISTROS DE COMPUTACIÓN Y OFICINA EN LA
MICROEMPRESA HS SOLUTIONS.
Redes sociales.
Portales de comercio electrónico.
Recomendaciones.
Otros, especifique __________________________
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
2 Regular
1 Mala
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
2 Regular
1 Mala
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
2 Regular
1 Mala
5. Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación
con el costo.
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
2. Regular
1. Mala
5. Extremadamente rápido
4. Muy rápido
3. Un poco rápido
2. Ligeramente rápido
1. Nada rápido
5. Excelente
4. Muy Buena
3. Buena
2. Regular
1. Mala
5. Extremadamente probable
4. Muy probable
3. Un poco probable
2. Ligeramente probable
1. Nada probable
5. Extremadamente probable
4. Muy probable
3. Un poco probable
2. Ligeramente probable
1. Nada probable
LA PRESENTE INVESTIGACIÓN TIENE POR OBJETIVO DETERMINAR
GUSTOS Y PREFERENCIAS ASÍ COMO LA FRECUENCIA DE COMPRA EN
EQUIPOS, ACCESORIOS Y SUMINISTROS DE COMPUTACIÓN Y OFICINA
EN LA CIUDAD DE CUENCA / GIRÓN.
Sí No
Especifique la Marca:
Sí No
Especifique la Marca:
Sí No
1 vez. 2 a 4 veces.
5 a 10 veces. Más de 10.
Sí No
1 vez. 2 a 4 veces.
5 a 10 veces. Más de 10.
Sí No
Redes sociales.
Portales de comercio electrónico.
Recomendaciones.
Otros, especifique __________________________
5. Extremadamente barato
4. Barato
3. Igual
2. Caro
1. Extremadamente Caro
ANEXO 1: ESTRUCTURAS OCUPACIONALES Y PORCENTAJES DE INCREMENTO PARA LA REMUNERACIÓN MÍNIMA SECTORIAL
COMISIÓN SECTORIAL No. 12 "TECNOLOGÍA: HARDWARE Y SOFTWARE (INCLUYE TIC'S)"
JEFES ADMINISTRATIVOS/FINANCIEROS/JURIDICOS DE TELEFONÍA MÓVIL B3 INCLUYE: JEFES DE CREDITO, COBRANZAS, RRHH, AFINES 1209642004004 1.206,59
ANALISTAS FINANCIERO/ADMINISTRATIVO DE TELEFONÍA MÓVIL C3 INCLUYE: CARGOS DE CREDITO, COBRANZAS, RRHH, JURIDICO, AFINES 1209642004020 634,54
ANALISTAS DE SOPORTE/OPERATIVO DE TELEFONÍA MÓVIL C3 1209642004021 634,54
ANALISTAS DE VENTAS Y SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL C3 INCLUYE: CARGOS DE MERCADEO 1209642004022 634,54
EJECUTIVO/AGENTE/ASESOR DE VENTAS PYME DE TELEFONÍA MÓVIL C3 1209642004023 634,54
GESTOR DE COBRANZA DE TELEFONÍA MÓVIL D1 1209642004024 634,54
VENDEDOR SENIOR / EJECUTIVO DE VENTAS SENIOR AL POR MAYOR Y MENOR C1 1510000000001 365,51
VENDEDOR JUNIOR / EJECUTIVO DE VENTAS JUNIOR AL POR MAYOR Y MENOR C3 INCLUYE VENDEDOR DE LUBRICANTES, CARBURANTES Y ADITIVOS 1507500000027 363,45