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Tattoo Studio (PDFDrive)
Tattoo Studio (PDFDrive)
Tattoo Studio (PDFDrive)
DOCENTE DIRECTOR:
LIC. HENRY EDWARD HERNÁNDEZ AMAYA
FEBRERO 2017
SAN SALVADOR EL SALVADOR CENTROAMERICA
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
Decano de la Facultad de
Ciencias Económicas : MSc. Nixón Rogelio Hernández Vásquez
Secretaria de la Facultad de
Ciencias Económicas : Licda. Vilma Marisol Mejía Trujillo
Director de la Escuela de
Mercadeo Internacional : Lic. Miguel Ernesto Castañeda Pineda
Coordinador de Seminario de
Graduación de la Escuela de
Mercadeo Internacional : Lic. Miguel Ernesto Castañeda Pineda
Febrero 2017
En primer lugar, agradezco a mi Padre Celestial que respaldo mis estudios, en todo
momento, me demostró que si nos tomamos de su mano nuestras metas y objetivos se
pueden alcanzar, hubieron momentos en los que mis fuerzas se agotaban pero es ahí
donde mas Dios me brindo las fuerzas necesarias, la sabiduría, la salud y los recursos
suficientes para culminar este logro. A Él sea la gloria y la honra.
Finalmente, a nuestro asesor, por brindarnos sus conocimientos que fueron de mucha
ayuda en el proceso de graduación, y al resto de docentes que puede conocer a lo largo de
la carrera, de los cuales aprendí mucho en conocimiento académico, además de consejos
que ayudaran a mi ética profesional.
Índice de figura-----------------------------------------------------------------------------------------------------------ix
Índice de tabla------------------------ -----------------------------------------------------------------------------------ix
Resumen ejecutivo------------------------------------------------------------------------------------------------------x
Introducción---------------------------------------------------------------------------------------------------------------xii
CAPITULO I
CAPITULO II
CAPITULO III
Sitiografia___________________________________ ________________________________113
Anexos______________________________________________________________________114
INDICE DE FIGURAS
INDICE DE TABLAS
ix
Resumen Ejecutivo
La propuesta está orientada a desarrollar un plan de marketing digital que servirá como
herramienta para mejorar el posicionamiento de marca de Virgin Tattoo Studio como un
referente del arte cultural contemporáneo, mediante la optimización de medios sociales y
sitio web, con el objetivo de proporcionar herramientas estratégicas en el entorno digital
del marketing, dirigida a empresas que se dedique a este rubro de arte contemporáneo,
cuya aplicación servirá para expandir su posicionamiento en el mercado interno.
Al analizar los activos digitales se evalúa a la empresa desde un enfoque más preciso,
desarrollando el mejor seguimiento digital y evaluando el funcionamiento del mismo en su
sitio web o redes sociales, las herramientas digitales como google analytics, ayudara a
monitorizar el tráfico del sitio web permitiendo conocer el comportamiento de los usuarios,
dareboost evalúa el progreso de la página web, en cuanto a tiempo, cargar, peso etc.
Toda empresa debe tomar en cuenta antes de difundir publicidad online, conocer al
usuario a través de la segmentación adecuada para brindar contenidos de relevancia que
despierten emociones, es necesario identificar tanto factores internos como externos, que
evalúen el comportamiento de los usuarios y así ofrecer contenidos adecuados de gustos
y preferencias
Por otro lado, la competencia en el rubro del arte contemporáneo, se vuelve un tanto
significativa, muchos negocios surgen con el fin de ser reconocidos por sus diseños
artísticos del tatuaje, y perforaciones, los jóvenes en el salvador representan casi la mitad
de la población siendo los que presentan mayor gusto y preferencia por el uso del tatuaje,
pero Virgin Tattoo define su concepto en más que diseño es ser una entidad que difunda
la cultura y el arte en general. El entorno digital para empresas innovadoras tienden a ser
atractivas, y en constante actualización en sus sitio web o redes sociales, la mayor parte
de personas son adictas a dispositivos digitales por lo que se vuelve atractivo reflejar
anuncios publicitarios, ahora en día, se evalúa que tan eficaz es la publicidad online a
través de sistemas que ayudan a medir resultados, análisis de rendimiento, calidad del
sitio a través de dispositivos móviles o computadora, buenas prácticas , peso de las
paginas, presencia del entorno y competencia
x
Luego se justifica el proyecto de investigación según su practicidad, relevancia e
importancia dentro del mercadeo. Se muestra en el marco teórico, toda la información que
contribuya al conocimiento, entendimiento y comprensión del tema en estudio para
posteriormente abordar los objetivos que guían la investigación. Dentro de la metodología
de la investigación se presentan su propósito o finalidad, amplitud y profundidad, tipo de
investigación, diseño de la investigación, determinación de la muestra fuente de datos,
procedimientos para la recolección y procesamiento de datos para realizar posteriormente
la propuesta, los instrumentos y técnicas a utilizar, debido a que se recolectara
información exacta sobre la satisfacción de los clientes y su percepción hacia la empresa
en estudio, los gustos y necesidades de estos para formar un perfil del consumidor con el
fin de que los esfuerzos se realicen sean orientados para prestación de un estudio de
tatuaje, y de esta manera diferenciarse frente a la competencia
xi
Introducción
Diseñar un plan de marketing digital es parte fundamental del éxito de las empresas,
permitiendo conocer a profundidad las actividades que esta realiza, a través del
estudio minucioso del marketing mix se analizara el segmento de mercado, los
productos o servicios que se brinda al usuario potencial y actual, tipo de promociones,
precios, ubicación, procesos de venta, personal capacitado, tipo de proveedores,
canales de distribución. Con el estudio del FODA se identificaran las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta la entidad, al analizar el entorno
económico, político, social y tecnológico, se determinaran la necesidades de
diferentes factores macro que generan resultados positivos en el desarrollo
tecnológico, así generar posibles soluciones al manejo de marketing online, con la
fijación de objetivos, plasmando estrategia y metas que ayuden a mejorar el
funcionamiento de la empresa y creando un cambio visionario en el entorno digital.
En este trabajo se ofrecerá a los propietarios de Virgin Tattoo Studio & Contemporary
Art, S.A de C.V. un diagnóstico sobre los factores internos y externos que tienen
influencia en el negocio, la determinación de un mercado objetivo al que se deben
dirigir los esfuerzos comerciales y el desarrollo de estrategias de marketing online
para fortalecer los esfuerzos de mercado en rubro del servicio en elaboración de
tatuajes, piercing y arte contemporáneo.
Capítulo 1.se plantean diversas definición del marketing digital y herramientas digitales
xii
que se abordaran en el estudio, se hace una reseña histórica de cómo surgen las redes
sociales en nuestro país, y como han contribuido al marketing digital en campañas
publicitarias, se aborda la investigación de tipo descriptiva y explicativa que comprende el
análisis situacional del sector del diseño del tatuaje en San Salvador, el planteamiento
del problema y la formulación del problema de investigación de la investigación, diseño
de la investigación, objetivos generales y específicos, fuente de información, unidades de
análisis, determinación del universo y muestra, tabulación, análisis e interpretación de la
información, orientada a recoger información puntual sobre la preferencia de los clientes
potenciales sus gustos, necesidades, calidad, precios, formas usuales de distribución,
proceso de venta, competencia y calidad de uso en los medios BTL, para fomentar el
aprovechamiento de las TIC en el sector de esta manera que permitirá encontrar razones
fundamentales y de relevancia para identificar el mercado al cual se dirigirá la
propuesta.
xiii
CAPITULO 1
Capítulo 1
• ¿Cuáles son los aspectos principales que los clientes perciben para
determinar que una marca es mejor que la competencia?
1
• ¿Es importante para el cliente, el tiempo en cual se le comunica una
publicidad online?
• ¿Los contenidos en los sitios online son esenciales en la toma de
decisión de compra del cliente?
• ¿Son relevantes los mensajes culturales que difunde la marca en los
medios sociales y sitio web?
4. Objetivos de la investigación
2
marketing no en el sentido de lograr una venta, sino en el sentido de satisfacer
las necesidades. En términos generales:
1. Marketing1
2. Mercado2
3. Dirección de marketing3
Que se definirá como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los
cuales crear relaciones redituables. El objetivo de la dirección de marketing es
encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar
y comunicar valor superior para el cliente. Para hacer posible el intercambio es
Necesario:
4. Propuesta de valor4
Que es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes
para satisfacer sus necesidades. Tales propuestas de valor distinguen a una
marca de otra. Al poner un producto en el mercado, deben tomarse muchas
decisiones para ello es necesario:
1 Kotler & Armstrong, Fundamentos Del Marketing, México 2014, Editorial Pearson.
2 Torres Diego, Fundamento Del Marketing, España 2013 Editorial, Jaume Servei.
3 Torres Diego, Fundamento Del Marketing, España 2013 Editorial, Jaume Servei.
4 Kotler & Armstrong, Fundamentos Del Marketing, México 2014, Editorial Pearson.
3
5. Posicionamiento en el mercado5
Es el uso que hace una empresa de todos los elementos de que dispone para
crear y mantener en la mente del mercado meta una imagen particular en
relación con los productos de la competencia.
6. Producto
5 Kotler & Armstrong, Fundamentos Del Marketing, México 2014, Editorial Pearson. 6
Torres Diego, Fundamentos Del Marketing, España 2013 Editorial, Jaume Servei.
6 Kotler & Armstrong, Fundamentos Del Marketing, México 2014, Editorial Pearson.
7 Torres Diego, Fundamentos Del Marketing, España 2013 Editorial, Jaume Servei.
4
9. Plan de marketing8
10.1 El Microentorno
10.2 El Macroentorno
8 Torres Diego, Fundamentos Del Marketing, España 2013 Editorial, Jaume Servei.
9 Torres Diego, Fundamentos Del Marketing, España 2013 Editorial, Jaume Servei.
10 German Prado, Marketing digital estrategias y definiciones, Chile 2014, Editorial LID Empresarial
S,L.
5
descuentos que conlleva; la época de rebajas, el periodo de pago, la
financiación.
6
12. Ventaja competitiva 11
Introducida por Porter guarda una relación estricta con el concepto de valor,
que en muchos casos podemos sustituir al concepto tradicional de costo en
términos de planificación empresarial definiendo conceptos:
12.2 La diferenciación
Que constituye una opción atractiva para empresas que quieren construirse su
propio nicho en el mercado y no apuestan necesariamente a un elevado
porcentaje de consensos en términos generales, sino en compradores que
buscan características peculiares del producto distintas a las que ofrecen las
empresas oponentes. Algunas buenas actuaciones de la estrategia competitiva
de la diferenciación pueden ser: materias primas de mayor valor frente a los
productos en el mercado un servicio al cliente más específico y capacitado para
proporcionar más seguridad a los compradores en el tiempo ofrecer un diseño
del producto exclusivo que sea un atractivo muy fuerte para los clientes. Es
importante destacar que la diferenciación es una estrategia de alto costo y que
siempre puede surgir otra empresa que se diferencie de la misma forma, en el
caso se recae en una estrategia de liderazgo en costos.
7
13. Sistema de Información de Marketing (SIM)12
Consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar,
evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman
las decisiones de marketing. El SIM inicia y termina con quienes usan la
información: directores de marketing, socios internos y externos, y otros
usuarios que necesitan información de marketing. Una vez preparado el plan
de marketing, el siguiente paso consiste en programar y coordinar la ejecución
de las distintas acciones previstas:
14. Publicidad13
Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas,
bienes, o servicios por un patrocinador identificado. Promoción de ventas:
Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o
servicio. Objetivo de publicidad es una labor de comunicación específica a
realizarse con un público meta dentro de un periodo específico.
12 Torres Diego, Fundamentos Del Marketing, España 2013 Editorial, Jaume Servei.
13 Kotler & Armstrong, Fundamentos Del Marketing, México 2014, Editorial Pearson.
14 Torres Diego, Fundamentos Del Marketing, España 2013 Editorial, Jaume Servei
8
16.2 Segunda etapa
B. Marketing digital
Es necesario establecer que es la nueva web, a continuación:
1. Web 2.0
Tim O'Reilly 16 definió el concepto de Web 2.0 en 2005 mediante un mapa
mental donde resume la relación del término Web 2.0 con otros conceptos. De
acuerdo con la definición original del O'Reilly, la Web 2.0 tiene las siguientes
características:
15 Kotler & Armstrong, Fundamentos Del Marketing, México 2014, Editorial Pearson.
16 Tim O’Reilly, es considerado uno de los gurúes tecnológicos y visionario de las nuevas tendencias en la
web; La Guía Del Community Manager.
9
• Inteligencia colectiva: aprovechar la inteligencia colectiva mediante sus
sistemas de interacción y participación.
• Importancia de los datos: los datos constituyen una parte fundamental de
los proyectos Web y su gestión será clave para el éxito.
• Versión Beta permanente: el software es un servicio que se encuentra en
mejora continua, lo que elimina la necesidad de estar actualizando los
programas.
• Modelos de programación ligeros: las soluciones sencillas y con
interfaces universales reemplazan a las soluciones complejas.
• El software en cualquier dispositivo: las aplicaciones Web 2.0 funcionan
en cualquier dispositivo como son ordenadores, tabletas y smartphones.
• Experiencias de usuario enriquecedoras: las aplicaciones y herramientas
Web 2.0 aprenden de los usuarios y son muy fáciles de usar.
La Web 2.0 la constituyen aquellos sitios Web que comparten información entre
los usuarios, con un diseño centrado en el usuario con experiencias
enriquecedoras y la colaboración en la Web. A diferencia de un sitio Web 1.0
donde los usuarios consumen contenido que son creados para ellos, en un sitio
Web 2.0 se puede potencializar la inteligencia colectiva a través de la
interacción y colaboración de los usuarios entre sí como creadores de
contenido generado.
17Mejía Carlos, La Guía Del Community Manager. Estrategia, Táctica Y Herramientas, España
2014, Editorial Anaya Multimedia.
10
• 1998: lanzamiento de Open Diary, crea periódicos públicos o privados
sin necesidad de conocimientos de HTML.
• 1999: lanzamiento de Blogger.com y LiveJournal.com son las dos
primeras herramientas para blogs.
• 2000: lanzamiento de Wikipedia.com como la primera enciclopedia de la
Web 2.0.
• 2001: lanzamiento de Meetup.com hace a las personas organizar
eventos de personas con intereses comunes.
• 2002: Friendster.com crea perfiles a los usuarios y conectarse con sus
amigos.
• 2003: lanzamiento de MySpace.com, sistema de red social que toma
fuerza entre los jóvenes.
• 2004: lanzamiento de Facebook.com y Flickr.com, red social y sistema
para compartir fotos respectivamente.
• 2005: lanzamiento de YouTube.com, sistema que comparte vídeos.
• 2006: lanzamiento de Twitter.com, sistema de microblogging.
• 2007: lanzamiento de Tumblr.com, sistema de blogging social.
11
3. Marketing digital18
4. Inbound marketing
es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad,
especialmente no intrusivas, con la finalidad de contactar con un cliente al
principio de su proceso de compra y acompañarle mediante el contenido
apropiado para cada una de las etapas de maduración hasta la transacción
final.
18Mejía Carlos, La Guía Del Community Manager. Estrategia, Táctica Y Herramientas, España
2014, Editorial Anaya Multimedia.
12
hace más fácil la tarea de encontrar contenido o acciones que lleguen y
satisfagan sus necesidades.
a partir del punto del buyer persona, se crean contenidos que le aporten valor y
que le ayuden a tomar su decisión de compra.
5.3 Segmentación
5.5 Análisis
6. Engagement 19
Es el grado en el que un consumidor interactúa con la marca. El compromiso
entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta fidelidad y
motivación para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de
esta manera nos refieran nuevos usuarios. Tener usuarios engaged con la
marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se convertirán en
evangelizadores de la marca. El éxito del negocio depende de los usuarios
recurrentes.
7. KPI`S20
Se define un cliente potencial es cualquier usuario que accede a la web y que
no está registrado en el sistema. Un cliente activo es el que realizado una o
varias compras en un tiempo determinado. En la que ha ambos se les mide el
19
Pere Rosels, Era digital del Marketing, Barcelona 2010, Edición, Deusto
20
Maribel Morales Martinez, Analitica Web para Empresa: Arte e Ingenio,Barcelona 2013, Editorial
UOC
13
número de visitas en promedio, número de usuarios que completaron el
formulario de registro para ser clientes activos, ya que todavía no han
relacionado su primera compra. Mide el porcentaje de clientes activos y no
activos. Tasa de conversión a cliente activo, compras concluidas
satisfactoriamente, porcentaje de abono o rebote en la página, categoría de
productos mas consultados hasta productos más vendidos.
Este modelo requiere una mínima acción por parte del usuario, únicamente se
paga por cada click que se hace en el anuncio, independientemente del
número de veces que aparezca. Su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web,
con el fin de aumentar el valor generado, ya sea mediante la compra.
La acción requerida por parte del usuario es mayor. En este modelo, se paga
únicamente cuando un usuario hace click en el anuncio y además realiza algún
tipo de acción como el registro de datos mediante formularios. Este sistema es
utilizado cuando se pretende recabar información acerca de los usuarios, con el
fin de convertirlos en futuros clientes.
En este modelo se paga cuando el usuario realiza una compra en el sitio web,
lo que normalmente implica que el usuario ha hecho el recorrido completo:
visualizar, hacer click en el anuncio, rellenar un formulario con sus datos y por
21Bareño Ruth, García Rafael, Pino Gabriela, Gutiérrez Carlos, Liberio Eduardo, Núñez Alvarado, El
Libro Del Marketing Interactivo Y La Publicidad Digital, España 2013, Editorial Esic.
14
último realizar una compra del producto. Este modelo es muy utilizado por
tiendas online. El objetivo principal es aumentar la venta de productos mediante
la compra por impulso.
22Mejía Carlos, La Guía Del Community Manager. Estrategia, Táctica Y Herramientas, España,
Editorial Anaya Multimedia
23 Mejía Carlos, La Guía Del Community Manager. Estrategia, Táctica Y Herramientas, España
15
11.2 Tráfico de buscadores
Este es el tráfico que proviene de otro sitio web un enlace en su sitio hacia el
nuestro, Esto hace saber todo el tiempo quienes son nuestros mejores aliados
de contenido, de manera que podamos fortalecer esas relaciones y ofrecer más
y más valor a su audiencia a cambio del tan preciado tráfico otorgado con un
voto de confianza.
12.1 Visita
24Mejía Carlos, La Guía Del Community Manager. Estrategia, Táctica Y Herramientas, España
2014, Editorial Anaya Multimedia
16
• 12.3 Páginas vistas:
Este es uno de los indicadores que más confunde, se refiere a la página inicio
dentro del sitio por lo tanto el indicador, muestra cuantas páginas fueron vistas
por los visitantes durante las visitas. Esto genera una relación entre páginas
vistas y visitas, donde dependiendo de la naturaleza del sitio se requiere que la
proporción sea baja o alta.
• 12.4 Porcentaje de rebote
El porcentaje de salida nos dice qué porcentaje de las personas que llegaron al
sitio se fueron en determinada página.
• 12.6 Tiempo en sitio
Estos 8 indicadores son la punta del iceberg y sin embargo son un terreno en
común para casi todos los casos y la mejor manera de crear una idea principal
de donde están los aciertos y desaciertos del sitio. De aquí en adelante
corresponde un análisis no necesariamente más avanzado sino más específico
que tocará aprender y utilizar cuanto se tenga un poco de práctica con estos
iniciales.
17
La parte del marketing que se ocupa de garantizar la presencia de una
empresa en los buscadores25.
Hace muchos años que Marshall McLuhan anunció que “uno de los futuros
aspectos clave de la publicidad seria lo hecho a medida”. Esta visión se traduce
en un principio del marketing que establece que hay que ver en cada persona
un cliente y ver en cada cliente a una persona.
25Bareño Ruth, García Rafael, Pino Gabriela, Gutiérrez Carlos, Liberio Eduardo, Núñez Alvarado, El Libro Del
Marketing Interactivo Y La Publicidad Digital, España 2013, Editorial Esic.
18
16. Social media26
Bajo este edicto las empresas empezaron a crear bases de datos donde se
distinguían grupos de clientes con distintas necesidades y adaptaban la
comunicación, el marketing directo y la promoción a cada uno de estos
segmentos. Los Social Media multiplican este efecto de tal manera que puedes
conversar individualmente con todos tus clientes de forma única y
personalizada. Los Social Media son herramientas de comunicación donde se
escucha y se habla. En términos técnicos, los Social Media son plataformas de
publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden. Ayuda a los
usuarios convertirse en medios de comunicación donde ellos toman las
decisiones de los contenidos que se publican, cómo se clasifican y cómo se
distribuyen. Los medios sociales hacen de los usuarios personas influyentes.
Es habitual por tanto encontrar narraciones sobre experiencias positivas o
negativas con marcas, productos o servicios.
17. Branding27.
Una marca se construye a partir del conjunto de experiencias que vive un
cliente con ella. Los Social Media son un canal más para hacer realidad dichas
experiencias. La conversación comprometida, sincera e igual con los clientes o
potenciales clientes que forjar en ellos la identidad, lo que hará de la marca
algo única y valiosa.
El propósito del uso de los medios sociales será su carácter viral para propagar
mensajes.
A través de los Social Media también se puede gestionar el contacto con los
clientes, proveedores y empleados. Se pueden utilizar los Social Media como
plataforma de información, comunicación, captación y soporte.
26 Mejía Carlos, La Guía Del Community Manager. Estrategia, Táctica Y Herramientas, España 2014, Editorial
Anaya Multimedia.
27 Mejía Carlos, La Guía Del Community Manager. Estrategia, Táctica Y Herramientas, España 2014, Editorial
Anaya Multimedia.
28 Bareño Ruth, García Rafael, Pino Gabriela, Gutiérrez Carlos, Liberio Eduardo, Núñez Alvarado, El Libro Del
19
Quizás la característica más llamativa de los medios sociales es la capacidad
viral que adquieren los contenidos. Los mensajes, se expanden de boca en
boca.
• Conectores: Son personas con una red de contactos más grande del
habitual, son capaces actualizar en función de las novedades que vayan
surgiendo. Los conectores ponen en contacto a personas con intereses
comunes o con necesidades reciprocas es su principal contribución a los
procesos virales.
• Mavens: Es el tipo de personas que posee información privilegiada
sobre una materia cualquiera y se preocupa y divierte compartiéndola.
Mavens es al que se acude cuando se quiere comprar un producto o
servicio y sabe todo sobre él. Los conectores se sirven de los mavens
para obtener información útil.
• Vendedores natos: Se caracterizan por su carisma y su capacidad de
comunicación. Son personas que reciben una información o una
experiencia, la creen, la viven, la sienten y la transmiten. Son aquellos
que recomiendan de buena fe la mejor opción que han experimentado.
Los vendedores natos dan peso a las informaciones que los mavens han
ofrecido a los conectores.
Para tener éxito como marca en las redes sociales, es importante comprender
que la persona que visita estos sitios no se comporta como los usuarios de otro
tipo de sitios. Estas son algunas de las principales diferencias:
20
• Ellos mismos son generadores de contenido para otros (no sólo
consumidores de contenido).
• El promedio de visitas que se hace a este tipo de sitios es mucho mayor,
incluso en un mismo día, y el número de páginas vistas mucho más
elevado.
• El motivo principal por el que la gente visita una red social son las
personas que la componen.
29, Bareño Ruth, García Rafael, Pino Gabriela, Gutiérrez Carlos, Liberio Eduardo, Núñez Alvarado, El Libro
Del Marketing Interactivo Y La Publicidad Digital, España 2013, Editorial Esic.
30Bareño Ruth, García Rafael, Pino Gabriela, Gutiérrez Carlos, Liberio Eduardo, Núñez Alvarado, El Libro Del
Marketing Interactivo Y La Publicidad Digital, España 2013, Editorial Esic.
21
contenidos que facilitan la transmisión del mensaje como portales de vídeos,
comunidades y redes sociales, foros, blogs o sitios de promoción de noticias.
Podríamos decir que el Social Media Marketing (SMM) se ubica únicamente en
la esfera online y que el WOM en on y off line.
24. Gamificación
Se basa en utilizar el juego como elemento clave para la estrategia de
comunicación y fidelización de nuestro target.
22
27. Retargeting
Acción de mostrar a los usuarios que han navegado por una determinada
web/tienda online aquel o aquellos productos que vieron pero que no realizaron
la compra. Generalmente esta estrategia se utiliza en e-commerce.
29. Opt-In
Registro que una persona realiza voluntariamente para suscribirse a una lista
de correo y ser contactado posteriormente. Estos registros son la base de las
campañas de email marketing, ya que aunque su adquisición es más cotosa,
suelen ser prospectos más valiosos y segmentados que los obtenidos por las
bases de datos masivas.
30. Geolocalización
localización de los usuarios utilizando una dirección ip o las coordenadas gps.
se usa en publicidad para mostrar solo información a los usuarios localizados
en determinado ámbito geográfico.
23
32. Importancia en el entorno32
32 El nuevo impacto de las redes sociales, el salvador, analitika marketing research, 2015
24
Horas de conexión promedio de los salvadoreños
25
33. Facebook
• Fecha de lanzamiento: febrero de 2004
• Sede central: Menlo Park, California, Estados Unidos
• Fundador: Mark Zuckerberg
• Cantidad de usuarios: 1590 millones
• Servicio: red social multitarget y multiformato
34. Youtube
• Fecha de lanzamiento: febrero de 2005
• Sede central: San Bruno, California, Estados Unidos
• Fundadores: Steve Chen, Chad Hurley, Jawed Karim
• Cantidad de usuarios: 800 millones de visitas por mes
• Servicio: red social audiovisual
35. Twitter
• Fecha de lanzamiento: julio de 2006
• Sede central: San Francisco, California
• Fundadores: Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams y Biz Stone
26
• Cantidad de usuarios:320 millones
• Servicio: red de microblogging
36. Instagram
• Sitio Fecha de lanzamiento: octubre 2010
• Sede central: San Francisco, California
• Fundadores: Kevin Systrom y Mike Krieger
• Cantidad de usuarios: 400 millones
• Servicio: red de fotos y videos
Instagram es una aplicación para subir fotos y videos. Actúa como una red
social y sus usuarios también pueden aplicar gran diversidad de efectos
fotográficos. Es la red social de moda orientada a usarla con dispositivos
móviles su secreto es ser una red social divertida y visual, y su gran poder de
conectividad con otras personas su principal función es ofrecer un servicio
gratuito para compartir imágenes y fotos (o vídeos de 15 segundos). Y
haciendo a su proceso de uso habitual todo un ritual que encanta a sus
usuarios
27
C. Herramientas para el diagnóstico digital
1. Conversocial
Es la herramienta que ayudara a gestionar el Social Media de la empresa
Cuando se lleva a cabo una estrategia empresarial en redes sociales, es
importante poder gestionar toda la información que se genera por parte de los
usuarios de una manera efectiva con el fin de poder atender a todos los
clientes y gestionar adecuadamente el feedback que se toma. Conversocial,
una herramienta que a ayuda a gestionar todos los comentarios que se reciben
a través de Facebook, Instagram, Messenger y Twitter.
2. Cyfe
Cada día surgen nuevas plataformas y con ellas nuevas métricas que obligan a
tener que manejar cada vez más datos y acceder a distintos paneles para
consultarlos, por eso las plataformas que unifican toda esta información en un
solo sitio se hacen cada vez más necesarias. Cyfe una herramienta que unifica
las distintas métricas de tu web, blog y redes sociales en un dashboard que
puede personalizar a tu gusto.
28
• Estadísticas en tiempo real.
• Facilidad de uso.
• Posibilidad de personalizar widgets.
• Widgets disponibles para Twitter, Facebook, YouTube, Google Analytics,
AdSense, WordPress, Alexa, Salesforce, GotoWebinar, Amazon,
Pingdom, Feedburner…
3. Backupify
Una herramienta que ayudara hacer una copia de seguridad que almacenara
las fotos, actualizaciones, videos, etc. Basta con registrase en la versión
personal free que almacena hasta 1 GB con una frecuencia semanal de 3
cuentas en redes sociales Una vez registrado podrá elegir los servicios para
hacer la copia de seguridad. Este tipo de herramientas son muy interesantes
para evitar disgustos futuros si por algún motivo se pierde gran cantidad de
datos.
4. Likealyzer
Ayuda a medir y analizar el potencial y la eficacia de las páginas de Facebook.
Ofrece la posibilidad de observar, comparar y descubrir todas las posibilidades
de las páginas de Facebook, brindando información y explicaciones detalladas
de problemas identificados y consejos de cómo solucionarlos.
5. Google analytics
Es una herramienta gratuita que monitorizara todo el tráfico del sitio web pudiendo
conocer datos importantes acerca de tus usuarios que cambian los esfuerzos
orientándolos a un correcto funcionamiento del sitio web.
29
6. Dareboost
Analiza en profundidad una URL DareBoost entabla un resumen
esquematizado con gráficos sobre el sitio web analizado. Indicando una media
global sobre 100, navegador y ciudad emulados, número total de fallos,
mejoras y cumplimientos. También muestra el tiempo de carga, el peso de la
web, el número de llamadas al servidor junto con los errores y advertencias de
los CSS y de HTML.
7. Hashtracking
Los Hashtags son hoy en día una de las herramientas más potentes, y es que
pueden ayudar a conseguir más visibilidad, aumentar el reach y crear
campañas de éxito. Hashtracking ofrece tablas, gráficos, tuits y retuits, reach o
impresiones del hashtasg que busques.
Página Web
Tattoo Studio
30
El análisis de la competencia ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de
los competidores en el caso de virgin tattoo studio identifica que existe una
clara ventaja debido a que posee su propia página mostrando claramente que
la competencia aún no cuenta con soporte digital de marketing, ahora en día
las redes sociales son de uso continuo en todos las actividades de servicio
como lo es la área del tatuaje, la diferencia es utilizar adecuadamente cada
sitio digital, de manera que surja un buen posicionamiento de marca y aumento
de las ventas con estrategias de contenido relevante.
Tattoo Studio
Like rank 85 60 74 79
- x - -
Seguidores - 911 - -
Twittees - 5,855 - -
X - - -
Subscriptores 38 - - -
Videos 1 - -
X - - x
- x - -
31
El resultado de evaluar tanto el sitio web y las redes sociales que utiliza la
competencia demuestra que en esta industria la interacción con el usuario a
través de los medios sociales estay muy lejos de ser un atractivo para estos
evidentemente su desempeño deja mucho que desear para cubrir las
necesidades que requieren hoy en día los usuarios. Grimes tattoo es el único
estudio que posee una página web para su organización y los demás solo
cuentan con presencia en algunas redes sociales, siendo su presencia e
interacción muy pobre, el único indicador que todas poseen en común es
Facebook demostrando que Facebook tiene un gran impacto en los usuarios
salvadoreños.
Fuente: DareBoost es una herramienta para medir SEO, WPO y rendimiento de una página web genera y
ofrece información para mejorar lo que tenemos deficiencias Report generated on Jul 07, 2016 3:40:43
PM.
El tiempo recomendado está representado en color gris.
Recibir tráfico es importante, pero más aún es conseguir que los visitantes
permanezcan en la Web y generen conversiones. Para ello, es fundamental
que la velocidad y el rendimiento de la Web sean óptimos. También es
importante que la navegación sea lo más sencilla posible y dar una imagen de
marca consistente en toda la Web.
32
• Start render: es el retraso entre la primera solicitud del navegador web
en la pantalla del usuario, lo recomendado es que la parte visible de la
página web aparece en menos de 1 segundo
• Load time: la página web se carga completamente todo el recurso se
recuperan analizado y ejecutado. 67% de los usuarios exigen que una
página debe estar cargado dentro de 4 segundos
• Speed index: índice de rendimiento de la transcripción de la velocidad
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menos de 1000 ms
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PM.
33
dominio lleva mucho esfuerzo en Marketing Online. Esto indica que el
porcentaje de prestigio y credibilidad que posee la página de Virgin Tattoo
Studio es muy bajo porque va desde 0% al 100% lo que influye en un bajo
número de visitas al sitio.
Tattoo Studio
Skink
X
Me gustas 14,771
Promedio De Publicaciones 1 diarias
% de aumento de megustas 3.63
Like rank 82
Seguidores -
Twittees -
-
Subscriptores -
Videos -
X
Seguidores 2.239
publicaciones 229
34
Al igual que la competencia virgin tattoo posee una fuerte presencia en
Facebook, pero la presencia en otras redes sociales es casi nula dejando un
espacio para poder mejorar claramente su posición en estas y aprovechar la
capacidad de su sitio web, por el momento se encuentra en un estado apático
por ello la importancia de desarrollar una estrategia de marketing digital.
Sin importar el tamaño de la empresa esta debe conocer a sus clientes para
satisfacer sus necesidades de la forma más adecuada posible y como generar
un valor agregado, para establecer diferencias ante la competencia, en tal caso
las empresas que se destacan son aquellas que se innovan y cumplen con las
necesidad de los clientes dándoles lo que necesitan, de tal forma que el
posicionamiento de una marca se obtiene por medio de un buen servicio al
cliente. Ahora en día a través de los medios digitales, siendo una herramienta
importante para todas las empresas. Virgin Tattoo Studio necesita dar un
impulso a su estrategia digital si es claro que su participación en los medios
35
digitales tiene una presencia mayor que la mayoría de competidores, pero
queda evidente que necesita mejorarse debido a que se encuentra
prácticamente desatendida.
Género:
Edad:
Ciclo de vida familiar: Joven, soltero, casado, con hijos, divorciado, viudo, etc.
36
Geografía: El salvador
Factores psicológicos
Personalidad:
Generación y motivaciones:
37
Son las personas nacidas a principios de los años 1960 hasta aquellos nacidos
a inicios de los años 1980 para la generación x. la generación Y o 'Millennials',
Nacieron entre los años 80 y la pasada década, una era de rápido desarrollo de
las nuevas tecnologías. Aunque no existe un rango universal con fechas
exactas.
Aspiraciones y motivaciones:
Detrás del acto de tatuarse hay una motivación psicológica que tiene varios
significados. Aunque parece una moda, no lo es del todo.
Actitud y comportamiento:
38
3. Determinación del target potencial
Factores demográficos y geográficos:
Edad:
Personas nacidas entre los años 1980 y 1996. Por lo general, las mujeres no
dudan en desarrollar su vida profesional y están más predispuestos a mantener
su estado de solteros o casados y sin hijos.
Generación:
39
Destaca su diversidad, falta de utopía y pensamiento no lineal. Se trata de un
colectivo con un claro comportamiento, con capacidad de hacer varias cosas a
la vez. Determinados por la conectividad y pleno acceso a la información, lo
que más les define es el gusto por las tareas colaborativas y todo aquello
relacionado con el crowdsourcing.
Se caracterizan por:
Geografía:
40
El AMSS, se localiza en la zona central del país, se extiende en una superficie
que cubre 589.91 Km2, equivalentes al 3% del territorio nacional. En términos
de población, concentra 1, 566,697 habitantes, que representan el 27.3% de la
población total del país a, el 53.8% lo constituyen las mujeres y el 46.2% los
hombres.
Personalidad:
Aspiraciones:
41
IV. Investigación
Heterogeneidad: 50 %
% De error: 8.22%
33 Economista americano, es uno de los grandes expertos en marketing de los estados unidos.
42
Diseño del instrumento de la investigación
B. Vaciado de resultados
Pregunta 1
Genero
Hombres Mujeres Total
54 46 100
Pregunta 2
Edad
18 - 24 Años 50
25 - 34 Años 34
35 - 44 Años 13
45 O Mas Años 3
Total 100
Pregunta 3
Ocupación
Estudiante 24
Empleado 65
Desempleado 8
Otro 3
Total 100
Pregunta 4
Ingresos
Promedios
$250-$500 83
$600-$900 12
$1000 O 5
Mas
Total 100
43
Pregunta 5
Redes Sociales
Utilizadas
Facebook 90
Twitter 31
Instagram 56
YouTube 54
Pinterest 32
Otro 6
Pregunta 6
¿Tienes O Te Gustaría Tener Un Tatuaje?
La Verdad, No Me Gustan. 20
No, Pero Quisiera Tener Uno. 57
Si Tengo 1 Tatuaje. 11
Si Tengo Más De 1 Tatuaje. 12
Total 100
Pregunta 7
¿Conoces A Más Hombres O Mujeres, Con Tatuajes?
Hombres 67
Mujeres 33
Total 100
Pregunta 8
¿Has Escuchado Hablar De Virgin Tattoo Studio?
Si 13
No 87
Total 100
Pregunta 9
¿Qué Atributos Te Gusta Más De Un Estudio De Tatuajes?
Higiene 68
Artistas Con Experiencia 52
Ambientación Del Local 21
Reconocimiento Del Local 22
Ubicación 20
Otro 7
44
Pregunta 10
¿En Qué Zona Te
Harías Un Tatuaje?
Piernas 20
Brazos 34
Abdomen - 25
Cintura
Espalda 42
Manos-Pies 15
En Ningún 12
Lugar
Otro 5
Pregunta 11
¿Qué Motivo Te Llevaría
Hacerte Un Tatuaje?
Estar A La Moda 6
Estética 5
Ganas De Hacerlo 42
Marcar Un Logro 32
Otro 15
Total 100
Pregunta 12
¿Cuánto Estarías Dispuesto
A Pagar Por Un Tatuaje?
$20 A $40 38
$50 A $75 37
$100 O Mas 10
No Pagaría Por Eso. 15
Total 100
Pregunta 13
¿Qué Tipo De Diseño
Preferirías Al Hacerte Un
Tatuaje?
Miniaturas 39
Tribales 16
Blackwork 11
Vieja Escuela 9
Geométrico 9
Surreal 6
Otro 10
Total 100
45
Pregunta 14
¿Porque Medio Te Gustaría
Recibir Información Acerca De
Promociones, Eventos Y
Descuentos?
Correo Electrónico 14
Redes Sociales 74
Publicad En Internet 12
Total 100
46
C. Análisis y conclusión general de percepción de la marca
• El nivel de conocimiento de la marca Virgin Tattoo Estudio, por parte de
los consumidores es poco significativo por lo tanto existe un potencial
para mejorar significativamente el alcance de la marca. Solo 13% de los
encuestados dijo conocerlos.
• Existe un alto nivel de aceptación del producto por parte del mercado
debido a que gran parte tiene la disposición de compra. El 57% de los
encuestados están dispuestos hacerse un tattoo.
• El mercado considera que de los factores más importantes para este
rubro de la industria son la higiene, personal calificado y reconocimiento
del local.
47
Entrevista con la entidad.
A. Guía de preguntas
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL
mercado?
con ellos?
B. Vaciado de preguntas
El vaciado se realiza en el orden de las preguntas presentadas anteriormente.
La entrevista se realizó con Mauricio Esquivel, Virginia Cortez y Alexander
Esquivel representantes de virgin tattoo studio.
48
1. ¿Cómo surgió la empresa?
49
3. ¿Cómo se encuentra actualmente la empresa?
50
agenda para atenderlos satisfactoriamente. Con la venta de cuadros artísticos
nos enfocamos en presentarnos en ferias de arte contemporáneo con apoyo de
La Casa Tomada y ferias que realiza El Centro Cultural de España en El
Salvador.
Pues somos una empresa que se dedica como actividad principal elaboración
de tatuajes y perforaciones, con una propuesta de valor cultural pues queremos
ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional, por nuestra visión
más amplia en la que Virgin Tattoo Studio sea un referente del arte cultural
contemporáneo.
51
10. ¿Cuenta con regulaciones ambientales e higiénicas?
52
CAPITULO II
53
Capítulo 2
I. Resultados de la investigación
A. Gráficos
Objetivo: Conocer el rango de edad del mercado potencial existente para virgin
tattoo studio.
Opción Fr %
18-24 años 50 50%
25-34 años 34 34%
35-44 años 13 13%
45-0 más 3 3%
Total 100 100%
54
Interpretación de datos: Según los resultados obtenidos a las personas que
visitaron las redes sociales de Virgin Tattoo, el 50% pertenece a un rango entre
18 a 24 años, el 34% entre 25 a 34 años, mientras que el 13% entre 35 a 44
años y el 3% entre 45 a o más años de edad.
Opción Fr %
Estudiante 24 24%
Empleado 65 65%
Desempleado 8 8%
Otro 3 3%
Total 100 100%
55
Pregunta Nº3. Ingresos
Análisis: Según los resultados obtenidos las personas que desean adquirir el
servicio de tatuaje, en un mayor porcentaje son las personas con ingresos de
$250 a $500. Mientras que en un porcentaje intermedio son personas con
ingresos de $600 a $900 y un porcentaje mínimo de personas con ingresos de
$1,000 o más. Estos se deben a que en su mayoría son jóvenes los que
aspiran un tatuaje y pueden ser dependientes o inician el en ámbito laboral.
56
Pregunta Nº4. Redes Sociales
Opción Fr %
Facebook 90 90%
Twitter 31 31%
Instagram 56 56%
YouTube 54 54%
Pinterest 21 21%
Otros 6 6%
Total 100 100%
Análisis: La mayoría de los consumidores reflejan que las redes mas utilizada
es Facebook siendo una red social en la que se compranten los gustos y
preferencia de forma mas estrecha con el usuario, mientras que el Instagram
le resulta al usuario fácil al observar una imagen que exprese pocas palabras,
YouTube es una opción sencilla de informarse de algo o alguien, twitter ayuda
a mantener el seguimiento a través de sus móviles con un pequeño hashtag,
Pinterest las imágenes dicen mas que mil palabras, por tal razón ahora en día
lo que comunica menos genera mas atracción de forma mas sencilla pero
eficaz.
57
Pregunta Nº5. Potencial De Mercado
58
Pregunta Nº6. Motivaciones
Objetivo: conocer cuál sería el motivo más fuerte para realizarse un Tattoo.
59
Pregunta Nº7. Recomendaciones
Opción Fr %
Correos
14 14%
Electrónicos
Redes Sociales 74 74%
Publicidad 12 12%
Análisis: Los medios que utilizan los clientes potenciales y actuales les
gustarían recibir información acerca de las promociones de Virgin Tattoo, son
a través de las redes sociales, correos electrónicos y publicidad, los más
usados por los clientes son las redes más populares como Facebook, Pinterest,
Instagram, Twitter y Whatsapp.
60
Pregunta Nº8. A Tributos para Virgin Tattoo
Objetivo: conocer cuáles son los atributos que más llaman la atención para un
studio de tattoo.
Opcion Fr %
Higiene 68 68%
Artisticas 52 52%
Ambientación 21 21%
Reconocimiento 22 22%
Ubicación 20 20%
Otros 7 7%
Total 100 100%
Análisis: Los atributos que mas les atrae a los usuarios de Virgin Tattoo o de
cualquier estudio de tatuaje son en su gran parte la higiene, luego la habilidad
artística del diseñador, la popularidad del lugar, el ambiente que tenga el
estudio y la ubicación. la razón del porque se enfocan mas en la higiene es
debido a que un tatuaje debe tener sus norma de clínicas si bien es cierto que
en el país no se utilizan a la perfección pero es la atribución clave para este
rubro y la habilidad artística como parte fundamental.
61
Infograficos
62
63
B. Conclusiones
La estimación del potencial del mercado es alentadora debido a que más del
57% de los encuestados manifiesta que se realizarían un tatuaje o que el 23%
posee uno o más de uno y tomando en cuenta la referente de que los tatuajes
se vuelven adictivos y que tiene normalmente uno se realiza otro esto se vuelve
alentador.
Cada quien tiene sus motivos para tatuarse y hay tantas razones como
personas que desean tatuarse las razones presentadas en nuestro estudio
indiscutiblemente son muy generales, pueden indicar las perspectivas de
muchas personas demostrando que una de las razones más fuerte para
hacerse un tatuaje es el plasmar algún logro.
64
Los atributos más importantes a tomar en cuenta en un estudio de tatuaje
serian la higiene y personal capacitado debido esto son los más votados el
cumplimiento de estas normativas son siempre con el fin de garantizar la salud
del usuario y del personal.
El alcance digital de virgin tattoo studio es muy bajo es cierto que existe una
pequeña reacción positiva pero no hay un seguimiento o aplicación de nuevas
estrategias y herramientas que permitan cada vez tener un mayor control y
seguimiento sobre lo que hacen los clientes al utilizarlas y mejorar los
contenidos de valor capaz de generar conversiones en los medios sociales.
65
También hace falta definir el objetivo de crear una relación duradera con las
personas a través de los medios sociales.
Para mejorar el alcance digital de virgin tattoo studio y entregue los resultados
esperados se debe tomar en cuenta:
66
hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué
contenido encaja más con cada medio.
• Es necesario definir las métricas: no tiene sentido hacer un plan de
contenidos si no se va a medir correctamente la efectividad, basado en
los objetivos, metas y plan de promoción hay que definir los KPIs.
Con la llegada del mundo 2.0. El marketing digital representa una gran
oportunidad para cualquier empresa. En algunos casos supone la única
alternativa para sobrevivir o la mejor opción para ganar una ventaja. Pero en
este entorno tan competitivo es necesario definir una identidad digital,
brindando a la marca una determinada personalidad, con valores y una
estrategia de negocio que proyectar. Una vez se han definido la estrategia, la
identidad y los entornos cabe concretar las acciones que se llevarán a cabo.
A. Objetivo general
Diseñar una guía que ayude a virgin tattoo studio al desarrollo de una
estrategia de marketing digital teniendo en claro lo que desea alcanzar y pueda
medir los resultados.
B. Objetivos específicos
67
• Conseguir entretener a la audiencia a través de una estrategia de
contenidos.
• Generar conversación constante con el público.
• Medir todas las acciones realizas con la marca para ver el ROI.
68
A. Descripción general del activo digital
Los activos que se están sugiriendo son aquellos donde Virgin Tattoo Studio
no tiene presencia, pero cabe aclarar que tiene presencia en Facebook,
Instagram, pagina web y blog.
A.1 YouTube
Es un portal que ayuda a sus usuarios subir y visualizar videos. Creado en
febrero de 2005. Un año más tarde fue adquirido por Google. Esta plataforma
cuenta con un reproductor online basado en Flash. Una de sus principales
innovaciones fue la facilidad para visualizar videos en streaming. Los usuarios,
por lo tanto, pueden seleccionar qué video quieren ver y reproducirlo. Tal es el
avance y crecimiento que ha experimentado Youtube que, al día de hoy, es una
herramienta publicitaria. Hacer marketing en YouTube es una forma de
diferenciarse de la competencia, recibir visitas gratis desde el segundo
buscador a nivel mundial y además aprovecharte de esta relación de
consanguinidad que existe entre YouTube y Google para poder aparecer en
excelentes posiciones sin mucho trabajo en las mismísimas páginas de
resultados del gran hermano Google.
Datos YouTube
69
A. 2 Twitter
Es una plataforma de comunicación bidireccional con naturaleza de red social
porque elegir con quien relacionarse. En Twitter los dos extremos de la relación
no se ponen simplemente en contacto el uno con el otro, sino que se diferencia
entre followers y followed. Esa es una diferencia importante con otras redes
sociales como Facebook o LinkedIn donde la relación es simétrica. En Twitter
llega mucha información de calidad en poco tiempo y hace un papel muy bueno
de guía con la ayuda de las opiniones y recomendaciones de los usuarios que
lleva rápidamente a las mejores fuentes de información sobre cualquier tema.
Twitter es una herramienta gratuita para ganar reputación conocer potenciales
socios, etc.
Datos twitter
70
A.3 Pinterest
Es una red social que desde hace algunos años se encuentra en internet, y se
ha convertido en furor entre los usuarios. Pinterest es la unión de dos palabras,
Pin más Interest, que vendría a traducirse como enganchar intereses, la gran
diferencia de esta red social, es que es prácticamente 100% visual. Pinterest
vendría a ser como la unión de colocar en una carpeta gráfica todos los
favoritos de la computadora y a la vez poder compartirlos con otros usuarios. Y
allí se encuentra el éxito de la misma, es organizada y a la vez puede
promocionar y/o compartir enlaces. A través de los Re-Pin, cuando un usuario
encuentra una imagen que le gustó, la agregará en sus carpetas a través de
una opción denominada Re-Pin.
Datos Pinterest
71
B. Recomendaciones Generales De Uso.
B.1 YouTube
• Incorpora Cuentas:
Rellenar los perfiles sociales en la configuración del canal. Incorporar la
web/blog y los perfiles de redes. No confundir con dar de alta a los perfiles
asociados a la cuenta de YouTube.
72
B.2 Twitter
B.3 Pinterest
• Aprovecha el tráfico web de pinterest en la estrategia ecommerce
73
Puede parecer un simple detalle, pero una de las claves de esta red social es
que a través de una imagen o pin es posible acceder directamente al sitio web
de dónde proviene.
• Personalizar portadas
Pinterest es la red social visual por excelencia y se tiene que aprovechar al
máximo cada una de las oportunidades que tienes para transmitir y facilitar el
contenido de forma directa e intuitiva.
74
CAPITULO III
75
Capítulo 3
Para que esta metodología sea efectiva se debe diseñar una estrategia bien
definida donde todos los participantes tengan claro los objetivos a alcanzar. La
creación de estrategias de comunicación y contenidos es un trabajo complejo
que implica conocer muy bien, los productos, el mercado y los competidores,
sino que también los patrones de conducta de nuestro Buyer Persona; lo bueno
que al implementar estas cinco letras facilitarán la estratega digital.
Objetivo general
Diseñar un plan de marketing digital que sirva de guía a Virgin Tattoo Studio
para desarrollo una estrategia que le permita aumentar su participación de
mercado y posicionamiento de la marca en los medios.
Objetivos específicos
• Incrementar el nivel de notoriedad de la marca.
• Crear una comunidad en vez de una página con de fans que sólo
reaccionan a veces.
76
• Crear experiencias positivas a través de contenidos de valor y
entretenimiento que permita crear una diferenciación de los
competidores.
Metas
• Evitar los errores de código en la página web reduciéndolos en un 80%
para que cumpla con los parámetros aceptables en la mayoría de
situaciones y cambiar el esquema de la página web antes que finalice el
año 2016.
• Crear nuevas cuentas en medios sociales (Nº de Whatsapp, twitter,
Pinters y YouTube) que generen contenido que ayude a convertir los
fans en clientes creando experiencias positivas a través de contenidos
de valor y entretenimiento. Logrando crecer un 2% mensualmente
durante el año 2017 en comparación a los 20,000 me gustas que posee
la cuenta de Facebook.
• Mantener el texto fresco y actual de la página web y redes sociales e
Inspirar al público con ideas frescas para que utilicen los servicios de la
marca y crear una tasa de ROI del 35% durante el año 2017.
• Entablar una relación de confianza entre marca y fans para cambiar la
percepción de los fans con respecto a la marca y mejorar en 50%
conversión rate durante el año 2017.
• Aumentar el tiempo de visita en un 30% de la página web y redes
sociales a través de una buena estrategia de contenidos que
entretenga a la audiencia.
Justificación de la metodología
Para lograr el éxito es necesario usar varias estrategias al mismo tiempo en las
diferentes redes sociales o en la web. Cada estrategia obligará a usar
conjuntamente varias acciones tácticas y medir resultados. De modo que para
lograr ver avances en las estrategias digitales es necesario que los objetivos
deben tener ciertas características para que sean Objetivos Inteligentes. Para
esto los objetivos deben redactarse siguiendo las características de la
Metodología SMART. El dividir un objetivo en tareas más pequeñas y simples
hará realizar menor esfuerzo para alcanzar una meta de manera fácil.
77
IV. Formulación de estrategias
Inbound marketing
Para Virgin Tattoo Studio se utilizará una estrategia de Inbound marketing que
combina técnicas de marketing y publicidad, especialmente no intrusivas, para
influir en todo el proceso de compra del prospecto o cliente. Contribuye a influir
en el comprador desde que empieza a tener una necesidad, hasta que se
materializa la compra. De esta manera se maximizan el número de puntos de
contacto de la marca.
B. Tácticas de implementación
78
tutoriales, Revista, Plantillas,
Presentaciones, Aplicaciones, Juegos, etc. Lo importante es crear
contenido que tengan un valor e interés para aquella audiencia a la que
deseamos atraer. El contenido no debe ser plano, ni siempre el mismo, porque
si no se aburrirá a la audiencia o se logrará el mismo tipo de tráfico. De nada
sirve tener contenidos destacados si luego no se aprovecha todas las vías para
distribuir el contenido y aumentar así su difusión. Los contenidos se pueden
promocionar a través de distintos canales, para virgin tattoo studio serian: su
Blog, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube y Página.
2. Crear un vínculo con todas las redes sociales colocando un link en cada
red social de las demás redes sociales que se poseen (ejemplo: en
Pinterest se puede colocar los links de las demás redes es decir
Facebook, Twitter, YouTube, Instagram) y si no se logra colocar el link
de las otras redes utilizar en la foto de encabezado de cada red social la
imagen de las redes en las cuales se tiene presencia. para compartir
contenidos y lograr más difusión en los contenidos
79
6. Trabajar con Profesionales. Si se acude a personas que no están
realmente formadas en Social Media, SEO, SEM y Marketing, puede
llevar a la empresa a perder mucho tiempo, mucho esfuerzo y dinero.
80
B.1.2 Asociación de redes sociales
Visualización de táctica
81
B.1.4 Juegos para medios sociales
82
B.1.6 Crear una landing page
83
B.2.1 Encontrar las mejores palabras clave seo
84
B.2.3 Evitar los errores de código
85
5. El formato del contenido debe ser variado, dependiendo de la
personalidad de los clientes potenciales, éstos preferirán consumir los
contenidos en un formato u otro.
86
B.3.4 Como hacer buenos videos
87
B.4. Tácticas de utilización de hashtags
Usar los hashtags en todas las redes sociales ayuda a la localización de temas
de interés, sea cual sea la red. Lo principal es inventar un hashtag y pedir que
lo compartan.
Listado de hashtags
88
B.5 Tácticas para facebook
1. Entablar conversaciones directas con los usuarios, los cuales pueden
indicar que les gusta la página, leer las publicaciones y compartir con los
amigos y registrar sus visitas.
2. Hay que demostrar que la empresa escucha y que le importa. Si se
necesita tiempo para responder una duda, hay indicar que se va
averiguar. Estar al tanto de lo que pasa en la página, se limita a
responder rápidamente a los comentarios negativos, que siempre son un
riesgo en una red social. Sin embargo, siendo proactivo, se puede
explicar el lado de la historia.
3. Repetir el éxito de las publicaciones que hayan generado una mayor
interacción.
4. Diseño de la nueva campaña virgin tattoo studio 2.0
89
Imagen final de la campaña.
90
B.7 Tácticas para Instagram
91
Perfil pinters virgin tattoo studio
92
Perfil youtube virgin tattoo studio
Formulario de suscripción
93
B.11 Tácticas para la página web
94
Propuesta 2 página web
95
B.12 Tácticas para la geolocalización
Instagram
Followers (new, lost, growth)
Total Media (new media over the past month, photo vs. video)
Likes (new, total)
Total, Reach (organic, paid)
Engagement rate (love, talk, spread)
96
Facebook
Total, de me gusta en página
Nuevos me gusta en página (diarios, semanales,
mensuales)
Tipo de nuevos me gusta en página (orgánicos o pagados)
Fuente de nuevos me gusta en página
orgánicos o pagados de esto
Mensajes en el muro
Engagement (Me gusta en publicaciones,
Comentarios en publicaciones, Compartir en
publicaciones)
Total, de visitas en página de fans
Procedencia de visitas
Alcance de publicaciones
Clics en publicaciones
Clics en enlaces
NO me gusta
YouTube
Total, de reproducciones canal
Nuevas reproducciones canales
Total, de suscriptores
Nuevos suscriptores
Engagement (me gusta, no me gusta, comentarios, videos compartidos, videos
favoritos)
97
Las principales métricas que utilizaremos para medir el éxito de las acciones
aplicadas para Virgin Tattoo Studio serán
98
• Customer experience: Significa la forma en que los clientes valoran la
interacción con la empresa.
• Crecimiento mensual en el tráfico orgánico, leads y oportunidades de
venta.
• Engagement en redes sociales: cuanto los usuarios utilizan y aprenden
más de la marca por medio de redes sociales.
• La generación de leads por medio del contenido, el canal y las
campañas
• tasa de rebote
• tiempo en el sitio web
99
D. Presupuesto
Decir que una campaña de marketing digital para Virgin Tattoo Studio costaría
prácticamente nada, pero no podemos. El marketing digital no funciona así. El
trabajo no tiene que ver tanto con cuánto se tiene que gastar, sino que cómo se
tiene que ir gastando dinero para conseguir resultados en función de la
conversión de clientes. Canales para invertir el presupuesto de marketing
digital:
100
Pasos para crear un presupuesto de marketing digital eficiente:
101
Tabla 4. Presupuesto para implementación y mantenimiento de plan de
marketing.
102
V. Resumen Estratégico (Hoja De Ruta)
103
Hoja de ruta para plan de marketing
104
VI. Métodos de evaluación y control
105
Una vez insertado el código, es más que conveniente verificar que está
cargando en todas las páginas de la web. Para ello, http://www.gachecker.com/
facilita una comprobación automática. Y si por casualidad tenemos problemas
de tracking en algún punto de la web, hay una útil extensión para Chrome
llamada Tag Assistant que verifica el tracking en cada página e indica en su
caso qué está fallando. Un caso habitual es algún error Javascript en el propio
código, que hace que “rompa” el javascript de GA.
106
Es recomendable el crear vistas. Para:
107
Para que Analytics, determine realmente si nuestra web está ayudando a
nuestro negocio, y cómo mejorar en caso de que no sea así, lo primero que
tenemos que hacer es indicarle a Analytics qué es lo que necesitamos para
que nuestro negocio vaya bien.
108
Para las redes sociales
109
Tabla 5. Tabla de Informes de redes sociales
110
en dos semanas para evaluar en un tiempo prudencial la efectividad de
una estrategia, pero de igual manera los datos se van recolectando
diariamente para evaluar la efectividad de las estrategias y medir si los
objetivos será
111
Bibliografía
112
Sitiografía
Htts://www.facebook.com/virgintattoostudio
www.hastracking.com
https//analytics.google.com
www.hashtracking.com
113
ANEXOS
FORTALEZA OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
114
de social media, no es de mucha importancia para
efectiva debido a que hay todos los mercados y la
poca interacción con los competencia.
usuarios y los contenidos
digitales.
4. No cuenta con amplia sala
de venta.
115
por instituciones que
ayudan a empresas
Factores emprendedoras.
Externos
Oportunidades. Estrategia FO Estrategia DO
1. La empresa (Ofensivas) (Defensivas)
se expande
al desarrollo (2-1, 2,7) La empresa (2-4) Posicionar la
de nuevos
puede desarrollarse marca de la
productos
2. La empresa comercializando sus empresa mediante
puede servicios con el
desarrollarse empresas aprovechamiento
comercializa
pertenecientes al rubro del buen uso de
ndo sus
servicios con del tatuaje gracias a los medios
empresas personas calificadas, digitales.
pertenecient
productos y
es al rubro (1-4) Publicarse en
del tatuaje. maquinaria de calidad.
los medios
3. Empresa
(1-3) Aprovechar la sociales para
legalmente
constituida expansión de evitar incurrir en
por lo que desarrollo de nuevos costos económicos
genera
productos ante la con los que no
presencia en
otros países. presencia en cuenta la empresa.
4. Buen uso de mercados nacionales e
(2-3,4) Crear un
los medios
internacionales.
digitales plan de Marketing
generan (3-3) Generar mayor Digital con el
presencia en
participación de objetivo de generar
el mercado y
contenido de mercado, haciendo un contenido de
interacción. buen uso de las redes interacción, valor y
sociales y sitio web. presencia en el
mercado, haciendo
(4-5) Generar mayor
un buen uso de los
posicionamiento en
medios sociales.
redes sociales y sitio
116
web desarrollar (4-1) Ampliar la
contenido efectivo en sala de venta, para
los medios digitales. garantizar un buen
desarrollo de
(8-1) Expandir el
nuevos productos.
desarrollo de nuevos
productos en la
elaboración del
maquinaria del tatuaje
gracias al apoyo
financiero por
instituciones que
ayudan a empresas
emprendedoras.
117
país en cuanto al arte con los clientes
contemporáneo. potenciales
buscando mayor
(4-1) Diseñar
interacción.
contenidos efectivos
en medios digitales, en
los cuales la empresa
refleje cada ventaja
competitiva que posee
en comparación a
otras empresas.
118
Anexo 3. Análisis PEST
119
Escala de Medición de Análisis del PEST
8 8
6 6
3 3 3
2
1.5 1.5
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t
120
121
122
Piercing realizado por Virgin Tattoo
123
Gato Galáctico, autor: Virginia Cortez, artista de Virgin Tattoo Studio
124
Anexo 5: Fotografías Estudio Virgin Tattoo
125