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Informe N°1Taller III Diagnóstico para La Detección de Brechas Y/o Problemáticas en La "Ferretería TANZY"
Informe N°1Taller III Diagnóstico para La Detección de Brechas Y/o Problemáticas en La "Ferretería TANZY"
Informe N°1Taller III Diagnóstico para La Detección de Brechas Y/o Problemáticas en La "Ferretería TANZY"
Sección: V-CA1-N8-P2-C1.
28 de septiembre de 2022
Chillan, Chile
Contenido
I. Introducción.............................................................................................................................................................
II. Objetivos..................................................................................................................................................................
III. Desarrollo.................................................................................................................................................................
IV. Conclusiones............................................................................................................................................................
V. Referencias bibliográficas.........................................................................................................................................
Introducción
En el marco de la vinculación con el medio que facilita Inacap con sus estudiantes y la
comunidad, se desarrolla una investigación para la asignatura de Taller Integrado de
Empresas III, de la carrera Contador Auditor.
El tema de este informe está basado en la actividad que desarrolla la “Ferretería Tanzy”,
empresa ubicada Av. Collín N° 1129 en la ciudad de Chillán, Región de Ñuble. Su
contenido se concentra en el estudio y análisis de la situación actual mediante la
recolección de información primaria y secundaria de la empresa, con el objetivo de
identificar brechas y/o problemáticas que estén presentes en su operación, los cuales se
describirán mediante 3 capítulos.
Objetivo general
Detectar las brechas y/ o problemáticas en Ferretería Tanzy en septiembre 2022
Objetivos específicos
Diagnosticar a través de una inspección visual en el mes de agosto 2022, las principales
debilidades internas de la empresa.
La Ferretería “Tanzy”, ubicada en Av. Collín N° 1129 en la ciudad de Chillán, es una PYME
creada por el señor Marcial Andrés Montecinos Garrido, en mayo del año 2019.
Don Marcial Montesinos trabajó por años en una importante Forestal en nuestro país,
tras ocurrir un despido masivo de varios trabajadores, recibió una indemnización
importante por los años de servicio que presto en dicha empresa, eso más el
conocimiento de las maderas y de todo el movimiento de distribución y proceso de esta,
más los contactos adquiridos a través de este rubro, fue que tuvo un sueño, el sueño de
crear su propia empresa y fue así como este emprendedor en mayo del año 2019, crea
esta Pyme “Ferretería Tanzy” ubicada en Av. Colín N°1129 en la ciudad de Chillán
El financiamiento para la creación de la empresa se materializó gracias a capital aportado
en su totalidad por el dueño. Y también a través del crédito obtenido con sus
proveedores, también fue haciendo crecer este sueño.
Las actividades económicas vigentes registradas en el Servicio de Impuestos Internos por
“Ferretería Tanzy” son “Ventas al por mayor de materiales de construcción, artículos de
ferretería, gasfitería y calefacción”, “Alquiler de vehículos automotores sin chofer”,
“Ventas por menor en comercios de alimentos, bebidas o tabaco (supermercados e
hipermercados).
En la actualidad “Ferretería Tanzy” tiene como finalidad proveer de ferretería en general y
materiales para la construcción al servicio de la industria, comercio, construcción y
público en general, con el propósito de proporcionarles artículos de alta calidad y un buen
servicio para todos los fines. “Ferretería Tanzy” como es conocida comercialmente se ha
esforzado por brindar un excelente servicio y productos de alta calidad y una de las
características del mismo ha sido la variedad de productos y servicios que ofrecen.
¡Calidad al mejor precio!
Información de los dueños y administración central.
La ferretería “Tanzy” tiene un solo dueño, el señor Marcial Andrés Montecinos Garrido
quien también lleva la administración general de su empresa. La empresa al llevar poco
tiempo de su creación es una empresa pequeña. Sin embargo, el señor Marcial
Montecinos a pesar de ser el dueño de la empresa también realiza varias funciones más
tales como llevar la administración, realiza las compras o adquisiciones de las
mercaderías, lleva la tesorería, los flujos de caja, tiene que ver con los proveedores, los
bancos, los clientes, entre otras funciones.
Por otra parte, Don Marcial Montesinos trabajó por años en una importante Forestal en
nuestro país, tras ocurrir un despido masivo de varios trabajadores, recibió una
indemnización importante por los años de servicio que presto en dicha empresa, eso más
el conocimiento de las maderas y de todo el movimiento de distribución y proceso de
esta, más los contactos adquiridos a través de este rubro, fue que tuvo un sueño, el sueño
de crear su propia empresa y fue así como este emprendedor en mayo del año 2019, crea
esta Pyme “Ferretería Tanzy” ubicada en Av. Colín N° 1129 en la ciudad de Chillán.
La empresa cuenta con una gran cartera de proveedores siendo estos nacionales quienes
abastecen a la empresa. Por otro lado, se puede señalar que sus clientes pertenecen a la
Región Ñuble, a sus comunas, pero principalmente a Chillán, donde se cuentan empresas
constructoras, y empresas dedicadas al mejoramiento de viviendas, ampliaciones,
decoradores y restauradores de viviendas y construcciones para particulares o conjuntos
habitacionales, además de empresas privadas y públicas. (ver 5 fuerza)
De acuerdo a los distintos métodos utilizados para recolectar información, podemos decir que la
empresa no cuenta con una estructura organizacional definida o formalizada, las funciones y
distribución de cargo fue asignada por el propietario quien también es el administrador de la
empresa. por lo tanto, diseñaremos un organigrama común para la empresa debido que es una
pequeña empresa, que tiene solo 6 trabajadores incluyendo al propietario o administrador de la
empresa, también los cargos y sus funciones están detalladas en el Anexo N°5.
La cuenta de caja se vio disminuida, esto se debió a la salida de ingresos por la compra de algunas
ofertas que le presento algunos proveedores para tener en su local, pero esto se convierte en
capital ocioso, debido a la gran cantidad de bodega que se encuentra en bodega.
Audesirk T., Audesirk G., Byers, B. (2008). Biología: La vida en la Tierra. México: Pearson
Educación.
http://site.ebrary.com/lib/inacapsp/reader.action?docID=11046190&ppg=3
Anexos
IMPACTO
PESTEL OPORTUNIDAD AMENAZA
A M B
Factor Político:
Políticas Públicas: Las limitaciones del estado para la importación de electrodomésticos, afecta la
diversificación de productos.
Chile es una República democrática de Estado Unitario y presidencialista, donde su soberanía
reside en la Nación, el ejercicio de esta es a través del plebiscito y de las elecciones periódicas. La
administración del Estado es funcional y territorialmente descentralizada. Los órganos del estado
se deben someter a la Constitución y las normas dictadas conforme a ella. La democracia que
existe en la República de Chile es de característica presidencialista con tres poderes
independientes. Actualmente el gobierno es encabezado por el presidente de la República Gabriel
Boric Font.
Su Carta Magna establecida en el año 1980 es la Constitución de la República, es la ley principal de
la nación. (Decreto de Ley 1150)
Sus votaciones son en base al Sistema Electoral Proporcional moderado, este sistema sustituye al
Sistema Binominal que rigió en Chile desde 1989 hasta 2013. (Ley 20.840). En Chile según el
Decreto de Ley 1150, establece que los mayores de 18 años hombre y mujeres poseen el derecho
a emitir su sufragio, la inscripción en el Registro Electoral es automática y el voto es obligatorio. A
los ciudadanos chilenos no residentes en Chile se le reconoce el derecho a voto en las elecciones
Presidenciales y en los Plebiscitos Nacionales. A los ciudadanos extranjeros con residencia en Chile
se le reconoce el derecho a voto en todas las elecciones nacionales y plebiscitos, siempre que
acrediten residencia por más de cinco años y tengan mayoría de edad.
La instauración del Sistema Binominal aumentó la representatividad de los votantes al ampliar la
cantidad de partidos políticos ganadores de puestos de elección popular, sin embargo, se
mantiene una estructura de coaliciones entre partidos, generando la distinción en partidos de
Derecha, Centro e Izquierda.
Factor Económico:
La crisis Social: Las Pymes son de gran vulnerabilidad frente a la pandemia, es de gran
preocupación debido a que las pymes no sólo carecen de recursos o de acceso al sistema
financiero sino, que las micros y pequeñas empresas viven mes a mes de sus ingresos estando
totalmente expuestas a que una crisis los inhabilite a funcionar de manera óptima.
Sueldos: El ministro de Hacienda, propone un nuevo aumento, del sueldo mínimo.
La moneda utilizada en el Territorio Chileno es el peso chileno, el símbolo es el $, y el código ISO
de moneda es el CLP. (Decreto de Ley 1123)
La economía chilena es reconocida por la solidez, en comparación de sus países vecinos, con un
crecimiento sostenido por varias décadas. Durante la dictadura de Augusto Pinochet se instaura
un sistema de Economía de Libre Mercado, significando que es un sistema en el que el precio de
los bienes se acuerda por el consentimiento de compradores y vendedores, por las leyes de oferta
y demanda, en el caso de Chile, el sistema es regulado por códigos, como el de Comercio y el Civil,
además de otras normas y leyes, sin embargo, el Estado no puede intervenir en las decisiones de
privados. (Gregory Mankiw, 2013)
Factor Sociocultural:
COVID-19: El Covid-19, perjudica la atención personalizada al cliente y aumenta el riesgo de que la
empresa tenga que cerrar temporalmente el negocio.
Aumento de estrés en las personas: Las personas que están viviendo la pandemia les perjudica el
rendimiento en sus labores y aumento de licencias médica son negativa para el funcionamiento
normal de las empresas.
El estado de Chile se divide en 16 Regiones Territoriales, 56 provincias y 346 comunas (Biblioteca
del Congreso Nacional de Chile). Las autoridades máximas son elegidas por votación popular y
otros son nombrados por el presidente de la Republica.
Los datos recogidos por el Censo Nacional realizado en el año 2017 entregan la siguiente
información con relación a la región de Ñuble posee una población total de 480.609 personas, de
los cuales 232.587 son hombres y 248.022 mujeres, el total de viviendas es de 194.556. La mayor
cantidad de trabajadores son del sector terciario un 75%, luego el sector primerio con un 17% y el
sector secundario con un 8%. El 40% de los hogares posee una mujer como la jefa de Hogar. Un
49% de la población indicó que trabajan.
Factor Tecnológico:
Sistemas: Nuevos sistemas y plataforma para ofrecer, vender y dar a conocer los productos, y
ampliar sus posibilidades de venta llegando a otros sectores.
El Servicio de Impuestos habilitó en su plataforma el sistema de Facturación Electrónica gratuita,
el cual se puede utilizar con los siguientes sistemas operativos: Mac OS X de Apple y Windows. Se
necesita la Firma Electrónica Avanzada.
El Servicio de Impuestos Internos habilitó en su plataforma el sistema de Emisión de Boletas
Electrónicas, entre los requisitos para la emisión de boletas electrónicas son haber dado aviso de
un inicio de actividades y ser calificado como contribuyente de Primera Categoría.
Existen muchos programas y sistemas informáticos dedicados a la Planificación de Recursos
Empresariales o ERP, estos sistemas ayudan en la integración de diferentes operaciones y áreas
dentro de una empresa en la solución de problemáticas y la gestión de información.
Factor Ecológico:
Chile consta con un Ministerio del Medio Ambiente creado a través de la promulgación de la Ley
20.417, que reformó la Ley 19.300 de Bases Generales del Medio Ambiente, el Ministerio tiene a
su cargo el desarrollo y aplicación de variados instrumentos de gestión ambiental en materia
normativa, protección de los recursos naturales, educación ambiental y control de la
contaminación, entre otras materias. Sus funciones específicas se detallan en el artículo 70 de la
Ley. (Chiledesarrollosustentable, 2011)
El Ministerio del Medio Ambiente se compone por las divisiones de Recursos Naturales y
Biodiversidad, División de Estudios, División de Políticas y Regulación Ambiental, División de
Educación Ambiental, División de Administración y Finanzas, División Jurídica.
(Chiledesarrollosustentable, 2011)
Prohibición de la entrega de bolsas plásticas de comercio en todo el territorio nacional Ley N.º
21.100, tiene por objeto proteger el medio ambiente mediante la prohibición de entrega de
bolsas plásticas. La presente ley, cuyo fundamento se basa en la protección del medio ambiente,
establece la prohibición de entregar bolsas plásticas de comercio en todo el territorio nacional. Se
excluyen de esta prohibición las bolsas que constituyan el envase primario de alimentos, que sea
necesario por razones higiénicas o porque su uso ayude a prevenir el desperdicio de alimentos.
Finalmente, la presente ley entró vigencia el 3 de febrero de 2019; y tenía un plazo de 2 años para
las micro, pequeñas y medianas empresas, en ambos casos, el plazo es contabilizado desde su
publicación en el Diario Oficial. (Congreso Nacional, 2019)
Existe en el país un marco para la gestión de residuos, la responsabilidad extendida del productor
y fomento al reciclaje expuesto en Ley N.º 20.920, tiene por objeto disminuir la generación de
residuos y fomentar su reutilización, reciclaje y otro tipo de valorización, a través de la
instauración de la responsabilidad extendida del productor y otros instrumentos de gestión de
residuos, con el fin de proteger la salud de las personas y el medio ambiente. Se establecen
algunos instrumentos de gestión ambiental en materia de residuos, destacando entre ellos la REP,
(Responsabilidad Extendida del Productor) la que se traduce en que el fabricante o importador
deberá hacerse cargo del producto una vez terminada su vida útil, debiendo cumplir metas de
reciclaje establecidas por el Ministerio del Medio Ambiente. La REP, implica que los productores
de productos prioritarios deben cumplir con ciertas obligaciones tales como registrarse, organizar
y financiar la gestión de residuo, cumplir metas de recolección y valorización a través de alguno de
los sistemas de gestión y asegurar que el tratamiento de los residuos recolectados se realice por
gestores autorizados. (Congreso Nacional, 2016)
Factor Legal:
Las leyes en Chile se basan y arbitran la funcionalidad de las leyes, decretos de ley y otras normas
redactadas. La Carta Magna chilena actual se redactó, aprobó, plebiscitó y promulgó en el año
1980, bajo la dictadura militar de Augusto Pinochet. El Sistema Tributario chileno se basa en una
serie de principios jurídicos entre los cuales encontramos el Principio de Legalidad Tributaria, el
cual establece que no existe Tributo sin Ley. Entre las bases legales que se encuentran sometidos
los tributos son: El Código Tributario DL 830, El Código de Comercio, el Impuesto a la Renta DL
824, Ley Sobre Impuestos a las Ventas y Servicios DL 825.
El Código de Comercio es un cuerpo legal chileno promulgado en el año 1865, establece la
importancia de las relaciones y materias mercantiles, además de regular la actividad comercial de
toda empresa. (Código de Comercio de Chile, 1865).
Ley 16744 establece normas sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales,
Declárase obligatorio el Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades
Profesionales a todos los trabajadores por cuenta ajena, cualesquiera que sean las labores que
ejecuten, sean ellas manuales o intelectuales, o cualquiera que sea la naturaleza de la empresa,
institución, servicio o persona para quien trabajen; incluso los servidores domésticos y los
aprendices; Los funcionarios públicos de la Administración; Los estudiantes que deban ejecutar
trabajos que signifiquen una fuente de ingreso para el respectivo plantel; Los trabajadores
independientes y los trabajadores familiares. (Congreso Nacional, 2019)
La ley 16.744 asegura que los/as trabajadores/as dependientes, tanto del sector privado, como
del sector público, y los trabajadores independientes que coticen, estarán protegidos por el
seguro contra riesgos de accidentes del trabajo Se considera accidente del trabajo a las lesiones
que sufre el/la trabajador/a causa o con ocasión del trabajo y que le cause incapacidad o muerte.
Accidentes del Trayecto: Son que ocurren en el trayecto directo entre la habitación y el lugar de
trabajo, o aquellos que ocurren en el trayecto directo entre dos lugares de trabajo que
corresponden a distintos empleadores. Accidentes sufridos por dirigentes sindicales:
Corresponde aquellos accidentes que sufren los dirigentes sindicales a causa o con ocasión del
desempeño de sus cometidos gremiales. Enfermedades profesionales: Son aquellas causadas de
manera directa por la tarea que desempeña y que le causan incapacidad o muerte. (Subsecretería
de Prevensión Social, s.f.)
Los trabajadores tienen derecho a las siguientes prestaciones:
Actividades preventivas que realizan los Organismos Administradores en las empresas adheridas o
afiliadas, las que pueden consistir en capacitaciones, asistencia técnica para identificar los peligros
y evaluar sus riesgos, vigilancia de la salud de los trabajadores, entre otras.
Prestaciones médicas (atención médica, quirúrgica y dental; hospitalización; medicamentos y
productos farmacéuticos; prótesis, aparatos ortopédicos y su reparación; rehabilitación física,
gastos de traslado y reeducación profesional.
Prestaciones económicas. Dependiendo del tipo de incapacidad, el trabajador tendrá derecho a
subsidio, indemnización o pensión, además contempla prestaciones de sobrevivencia para los
derechos habientes. (Subsecretaría de Previsión Social, s.f.)
Ley 20.001 regula el peso máximo de carga humana, las normas se aplicarán a las manipulaciones
manuales que impliquen riesgos a la salud o a las condiciones físicas del trabajador, asociados a
las características y condiciones de la carga. El empleador velará por que en la organización de la
faena se utilicen los medios adecuados, especialmente mecánicos, a fin de evitar la manipulación
manual habitual de las cargas. Si la manipulación manual es inevitable y las ayudas mecánicas no
pueden usarse, no se permitirá que se opere con cargas superiores a 25 kilogramos. Se prohíbe
las operaciones de carga y descarga manual para la mujer embarazada. Los menores de 18 años y
mujeres no podrán llevar, transportar, cargar, arrastrar o empujar manualmente, y sin ayuda
mecánica, cargas superiores a los 20 kilogramos. (Ministerio del Trabajo y Previsión Social, 2005)
Según la Ley de Tránsito (Ley 18.290) del año 1984, establece el documento necesario que la
autoridad competente otorga a una persona para conducir un vehículo, los tipos de Licencias
necesarias para la conducción, entre ellas se encuentran las de tipo Profesional A4, necesaria para
conducir vehículos destinados al transporte de carga cuyo peso bruto sobrepase los 3.500kg, A5
para conducir vehículos motorizados, simples o articulados destinados al transporte de carga cuyo
peso bruto sobrepasa los 3.500kg. Las de tipo Especiales D que es necesaria para conducir
maquinarias automotrices como bulldozer, palas mecánicas, aplanadoras, grúas, retroexcavadoras
y otras similares. (Ley 18290, 1984)
El Permiso de Circulación corresponde al impuesto anual al que están gravados los vehículos
automotrices, los que deben cumplir con la documentación necesaria del vehículo. (Decreto Ley
3.063 Rentas Municipales, 1979)
Anexo N°2: Análisis FODA ferretería “TANZY”
FORTALEZAS DEBILIDADES
Conclusiones
Podemos concluir que las Fortalezas del negocio están enfocadas principalmente en la ubicación
estratégica del local, así como también en sus instalaciones las cuales son acogedoras, limpias y en
buen estado, por ende, la empresa es segura tanto para el cliente como para el vendedor,
también gran parte de la presentación de los productos es visualmente atrayente, tiene una
visualización directa de los precios y/o productos. Además, la empresa realiza una buena atención
al cliente, la que se ve reflejada en la amabilidad, cercanía y buena disposición por parte del
personal de la empresa.
Requieren invertir en publicidad, sólo existen letreros en el exterior del negocio. Una debilidad
actual del negocio es la baja rentabilidad de este, lo que se produce por trabajar un menor
margen de ganancia para poder competir con las demás Ferreterías del sector.
Otro motivo es por la falta de un inventario preciso, porque, aunque ya está en funcionamiento
un sistema informático, falta actualizarlo el inventario, organizar mejor las mercaderías, rebajar
las mermas del stock, controlar mejor los ingresos y egresos, además, existe un desconocimiento
de los productos con mayor venta y/o rotación, lo que provoca que muchas veces se tomen
decisiones erróneas al momento de comprar en las cantidades incorrectas las mercaderías.
Una oportunidad es la mayor inversión en el sector de familias que desean ampliar o construir
viviendas en la localidad o en áreas rurales cercanas, lo que implica una mayor cantidad de
posibles clientes y por ende aumento de las ventas. Otra oportunidad, sería la de ampliar el área
geográfica a la cual la empresa cubre, al implementar el sistema de reparto de la mercadería,
además de ampliar el rubro actual al ingresar a nuevos mercados o segmentos de productos, todo
lo anterior con la finalidad de aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa.
Una de las inminentes amenazas está relacionada con los cambios de la normativa vigente, al igual
que un cambio demográfico y/o en los hábitos de consumo, originándose por una probable crisis
económica producto de la situación actual que vive el país producto de los coletazos del Covid-19
o de la Guerra de Ucrania.
La Inestabilidad política y económica del país, es otra de las amenazas relevantes para esta
ferretería, dadas las circunstancias actuales y teniendo en cuenta que la región de Ñuble, es una
de las regiones más afectadas por la tasa de cesantía, además que la inflación a nivel país, sigue en
aumento, y si a todo esto se agrega la posibilidad de que entre al mercado nuevos competidores
con mejores precios, son amenazas que ponen a Ferretería Tanzy en un escenario de riesgo.
Anexo N°3: Análisis de las 5 Fuerzas de Porter.
Amenaza de nuevos competidores:
Las empresas que después de un arduo trabajo y tiempo de permanencia en el mercado, siempre
se verán amenazadas por empresas nuevas dedicadas a las mismas actividades comerciales, con
nuevos recursos y capacidades, ofertando los mismos productos con variedades en precios.
De acuerdo con la entrevista realizada al propietario de la empresa y mediante el método de
observación podemos decir que en la cuidad de Chillán existen varias empresas dedicadas a la
misma actividad que la empresa “TANZY”, de las cuales están en la Avda. Collín: Construmart, la
Multicomercial y Maderas Chillán. Sin embargo, la ferretería TANZY para poder mantenerse en el
mercado del sector ferretero cuenta con gran variedad de productos y marcas, también aplica
estrategias competitivas como políticas de precios. Además, es de esencial importancia tener un
amplio conocimiento no solo administrativo, sino también en la parte técnica de la línea ferretera,
para brindar asesoramiento a los clientes.
Es por ello, que la amenaza de que se integren nuevos competidores para Ferretería TANZY
representa una barrera de entrada alta, porque el negocio requiere de alta solidez financiera por
la variedad de productos, y el nivel de inventarios que debe mantener para su comercialización.
Sin embargo, a pesar de que el producto sustituto puede verse como una amenaza, en el caso de
la ferretería, puede ser concebido como un instrumento para medir el atractivo de la industria,
objetivamente para TANZY el producto sustituto es una oportunidad o estrategia de negocio, ya
que la ferretería ofrece este tipo de producto para que este nicho de clientes pueda cubrir la
misma necesidad a un precio asequible, especialmente para el cliente objetico en época de crisis
económica.
Esta es la razón por la cual la Ferretería TANZY, se le recomienda adoptar como estrategia para
combatir esta amenaza, mantener la actualización constante de su stock de mercaderías, y
adquirir las marcas existentes en el mercado para satisfacer las exigencias de los clientes.
Conclusiones
En primer lugar, podemos decir que la barrera de amenaza de nuevos competidores es alta, esto
se debe a que siempre se verán amenazadas por empresas nuevas dedicadas a las mismas
actividades comerciales, las cuales pueden tener un mayor conocimiento administrativo y, por
otro lado, pueden ofrecer los mismos productos con variedades en precio.
El segundo punto, de acuerdo al análisis realizado anteriormente, podemos decir que el poder de
negociación de proveedores presenta una barrera baja, razón por las relaciones comerciales que
mantiene la ferretería con varios proveedores, permitiendo así obtener los productos a menor
precio para poder minimizar los costos.
Otro punto, y podemos considerar el más importante, ya que los clientes son parte esencial de la
empresa, por ende, la empresa ofrece una gran diversidad de marcas y precios para cada cliente,
y también, preocupándose de que el personal realice la mejor atención posible a sus clientes, sin
embargo, el poder de negociación de clientes es baja porque posee varios clientes ya sea
constructoras, inmobiliarias, clientes particulares, entre otros, que prefieren comprar en
Ferretería TANZY por la buena atención y diversificación de precios, siendo esto asequibles para
cada cliente.
El penúltimo punto a analizar, podemos decir que existe una barrera alta en cuanto a la rivalidad
entre los competidores existentes, esto se debe a que la empresa cuenta con competidores
directos los que se encuentran alrededor de la ubicación de la ferretería (Construmart, Maderas
Chillán y La Multifucomercial), por lo tanto, una estrategia de negocio que implementa TANZY es
ofrecer productos a precios más bajos, ofreciendo la mejor atención a sus clientes.
Y, por último, en cuanto a las amenazas de productos sustitutos la barrera es media, esto se debe
a que en ocasiones bajar los precios puede afectar la rentabilidad, sin embargo, para la empresa
es una oportunidad, ya que permite tener más clientes por su variedad de marcas y precios
asequibles para cada cliente.
Anexo N°4: Árbol de Problema.
Desorden Administrativo y
Financiero
Esta organización cuenta con 6 trabajadores incluido el propietario: una Cajera, que si cumple su
función como tal. Pero los 4 Asistentes de Ventas, son multifuncionales porque deben dedicarse a
vender los productos, recepcionar y despachar las mercaderías, cargar y descargar realizando
labores con grúa horquilla, hacen la labor de bodegueros, preparan los despachos de los pedidos
de venta, y además, se preocupan de la limpieza y ornato del local.
Por otro lado, se logró vislumbrar como falencia que la Administración del negocio está a cargo de
una sola persona, que es el propietario quien además realiza múltiples funciones, como
adquisición de mercaderías, la parte financiera, tesorería, flujos de caja, trato con proveedores,
con clientes, realiza transacciones bancarias, realiza promociones de marketing a través de redes
sociales. Además, por abaratar costos, el propietario no quiere contratar más personal, por lo cual
tanto el, cómo el personal cumple múltiples funciones. Sin embargo, la empresa solo delega la
contabilidad y tributación a un contador externo que se encarga de hacer cumplir las obligaciones
legales y tributarias.
El propietario, además, no posee herramientas de gestión que ayuden a mejorar el ámbito
operacional de la organización, como tampoco conocimientos básicos sobre contabilidad, Leyes
de Renta, Impuestos y Regímenes Tributarios. Por otro lado, las utilidades son destinadas sin una
planeación estratégica; estas se distribuyen de acuerdo con las necesidades momentáneas que
surgen, como; cubrir obligaciones comerciales, realizar gastos o inversiones en adquisición de
mercadería.
Por lo que se puede observar, la empresa no posee un organigrama formal y la distribución de
cargos está dada, pero de manera informal.
Por otra parte, no existe personal con conocimientos a fines dentro de la empresa, ni capacitado
en controles internos, lo que impide desarrollar una gestión eficiente de sus recursos. Por
consiguiente, la falta de información como resultado de no realizar controles sobre las cuentas de
mayor relevancia en una organización, afecta a la toma de decisiones de esta.
Ausencia de principios empresariales; no se han establecido la misión, visión, objetivos
estratégicos y ni valores empresariales. Al poseer estos se limita el comportamiento de los
trabajadores en pos de la visión de la empresa el cumplimiento de los objetivos organizacionales
rigiéndose por los valores que se desean expresar al cliente.
Otra de las problemáticas es que la empresa no realiza cursos de capacitación de manera formal a
sus y trabajadores, estos solo reciben instrucción del propietario para su desempeño.
Por otra parte, la empresa no posee un Código de ética, ni posee Manual de Procedimientos o
descripción de cargos de manera formal.
La empresa no cuenta con seguros, ya sea de incendio o de catástrofes, porque el dueño lo
encuentra innecesario, o desperdicio de dinero.
Además, otro de los problemas que presenta la empresa Ferretería Tanzy, es el desorden en el
stock de inventarios de Mercaderías, pese a que la organización posee un Sistema Informático de
Inventario, que incluye entradas y salidas de mercaderías, este no funciona bien, ya que este no
cuenta con la aplicación para la ubicación del producto.
Este problema, podría traer a la organización pérdida de tiempo en la búsqueda, pérdidas
económicas, por demoras y el cliente al final decida no llevar el producto.
Por otro lado, para la adquisición de mercaderías el administrador o propietario utiliza múltiples
variables como: ventas especiales a clientes y ofertas del mercado ferretero para adquirir mayores
cantidades y abaratar los costos y por último se considera el stock que arroja el Sistema
Informático de Inventario.
El problema es tener mercadería con sobre stock, un capital ocioso, que además produce un
desorden financiero, y pérdidas por mantener mercaderías sin movimiento por mucho tiempo.
Además, como se arrendo un terreno trasero, que colinda con la calle Cocharcas, solo se invirtió
en techar una pequeña parte del patio que se utiliza como bodega, dándole prioridad a los
sectores más riesgosos al deterioro, pero la mercadería que está a la intemperie, está expuesta
igualmente a los cambios climáticos, aumentando las posibilidades de mermas, y pérdidas que
afecten a la organización.
Por otro lado, el patio ferretero cuenta con cierres perimetrales extremadamente bajos, lo que ha
llevado a robos de mercaderías en algunas ocasiones, y que, por desorganización, tampoco han
sido rebajados del stock de inventarios, aparte de ser pérdidas para la empresa, se ha
desordenado el stock inicial que se poseía en un principio.
Para establecer en bodega los niveles máximos y mínimos de mercaderías, se hace en base a la
experiencia y no al estudio o seguimiento de los productos, a través del Sistema Informático de
Inventario.
Anexo N°5: Organigrama y descripción de cargos y funciones.
El organigrama que se detallara a continuación corresponde a uno creado por el grupo para la
empresa analizada.
Administrador
Contador
Propietario: La administración del negocio está a cargo de una sola persona, que es el
propietario quien además realiza múltiples funciones, como adquisición de mercaderías, la
parte financiera, tesorería, flujos de caja, trato con proveedores, con clientes, realiza
transacciones bancarias, realiza promociones de marketing a través de redes sociales.
Además, por abaratar costos, el propietario no quiere contratar más personal, por lo cual
tanto el, cómo el personal cumple múltiples funciones. Sin embargo, la empresa solo delega la
contabilidad y tributación a un contador externo que se encarga de hacer cumplir las
obligaciones legales y tributarias.
El propietario, además, no posee herramientas de gestión que ayuden a mejorar el ámbito
operacional de la organización, como tampoco conocimientos básicos sobre contabilidad,
Leyes de Renta, Impuestos y Regímenes Tributarios. Por otro lado, las utilidades son
destinadas sin una planeación estratégica; estas se distribuyen de acuerdo con las
necesidades momentáneas que surgen, como; cubrir obligaciones comerciales, realizar gastos
o inversiones en adquisición de mercadería.
Por lo que se puede observar, la empresa no posee un organigrama formal y la distribución de
cargos está dada, pero de manera informal, cumpliendo múltiples funciones.
Cajera: Debe recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás
documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la ferretería y la cancelación
de pagos que correspondan a través de caja.
Los 4 Vendedores bodegueros: son multifuncionales porque deben dedicarse a vender los
productos, recepcionar y despachar las mercaderías, cargar y descargar realizando labores
con grúa horquilla, hacen la labor de bodegueros, preparan los despachos de los pedidos de
venta y, además, se preocupan de la limpieza y ornato del local.
CONTRATO DE TRABAJO
En Chillán, a 01 de Marzo del 2022, entre la Empresa Marcial Andrés Montecino Garrido .
R.U.T.: 12.113.833-6, con domicilio comercial en Avda. Collín N°1129, Chillán, representada por
Don Marcial Andrés Montecino Garrido, R.U.T. 12.113.833-6 y don(a ) Noemí Elizabeth
Montecino Garrido, cédula de identidad Nº: 18.772.261-6, de nacionalidad Chilena,
domiciliado en Villa Chiloé, calle Reloncaví Nº 921, Chillán, se ha convenido el siguiente Contrato
de Trabajo, para cuyos efectos las partes convienen denominarse, respectivamente, EMPLEADOR
Y TRABAJADOR.
Las remuneraciones se pagarán los días 05 de cada mes por iguales periodos vencidos, en
dinero efectivo, moneda nacional y del monto de ellas el Empleador hará las deducciones que
establecen las leyes vigentes.
5° El presente contrato tendrá una duración INDEFINIDA y podrá ponérsele término cuando
concurran para ello causas justificadas que, en conformidad a la ley, puedan producir su
caducidad.
7° Se entienden incorporadas al presente contrato todas las disposiciones legales que se dicten
con posterioridad a la fecha de suscripción y que tengan relación con él.
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FIRMA DEL TRABAJADOR FIRMA DEL
EMPLEADOR
Noemí Elizabeth Montecino Garrido MARCIAL ANDRÉS
MONTECINO GARIIDO
R.U.T: 18.772.261-6 R.U.T.12.113.833-6
Anexo N°7: Carpeta Tributaria empresa Ferretería TANZY.
Importante: Esta información es válida para la fecha y hora en que se generó la carpeta.
Toda declaración y pago que sea presentada en papel retrasa la actualización de las bases de datos del SII, por lo que,
eventualmente, podrían no aparecer en esta carpeta.
La Ferretería es atendida por 6 trabajadores incluyendo al propietario. Cabe mencionar que se logró
vislumbrar como falencia que, la Administración del negocio está a cargo de una sola persona, que es el
propietario quién además realiza múltiples funciones, como es realizar la adquisición de mercaderías, la
parte financiera, tesorería, flujos de caja, trato con proveedores, con clientes, realiza transacciones
bancarias, realiza promociones de marketing a través de redes sociales. Solo delega la contabilidad y
tributación a un contador externo que se encarga de hacer cumplir las obligaciones legales y tributarias.
Sin embargo, para abaratar costos, el propietario no quiere contratar más personal, por ende, tanto él
como el personal cumple múltiples funciones. Sin embargo, el empresario no tiene conocimientos
básicos sobre contabilidad, Leyes de Renta, Impuestos, Regímenes Tributarios y Administración.
En Chillán, la presencia de negocios ferreteros ha aumentado potencialmente, tal es así, que, tanto en el
centro, como en sus sectores aledaños, se ofrecen variedad de productos muchas veces por debajo de
los que se encuentran en los Homecenter, siendo los productos para la mejora del hogar, la categoría de
los artículos más requeridos por los clientes.
A3
1/3
Objetivo: conocer la Situación financiera bajo norma PCGA de la entidad auditada.
Conclusión
La empresa lleva balance de 8 columnas, en donde lo llevamos a un estado de Situación Financiera y
Estado de Resultado bajo norma de la Circular 1501, el titulo o referencia de esta norma es: IMPARTE
NORMAS SOBRE FORMA Y CONTENIDO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS DE LAS SOCIEDADES INSCRITAS EN
EL REGISTRO DE VALORES. DEROGA CIRCULAR Nº 239 DE 1982. (NOTA: ENTRA EN VIGENCIA Y DEROGA
CIRCULAR QUE INDICA A PARTIR DE LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2000)
La cuenta de caja se vio disminuida, esto se debió a la salida de ingresos por la compra de algunas ofertas
que le presento algunos proveedores para tener en su local, pero esto se convierte en capital ocioso,
debido a la gran cantidad de bodega que se encuentra en bodega.
Ventas
800,000,000
682,954,694
700,000,000
600,000,000
500,000,000
400,000,000 356,875,412
300,000,000
200,000,000
100,000,000 35,310,926
-
Año 2019 Año 2020 Años 2021
Conclusión
Se puede observar un aumento significativo el periodo desde el año 2019 al 2020, con un
incremento de $321.564.486.
sector inmobiliario y constructoras, además el Estado entregó bonos a las familias como
un ayuda social por la pandemia, y muchas de estas familias invirtieron en arreglar sus
Conclusión
Se puede observar un aumento significativo desde el año 2019 al 2020, con una variación
Y para el período desde el año 2020 al 2021, con una variación absoluta de $326.079.282,
El motivo de este aumento tan acelerado, es la incorporación de nuevos clientes del sector
inmobiliario y constructoras, además el Estado entregó bonos a las familias como una