Consumidor – descripción 

 
Los consumidores son aquellos que buscan una alimentación saludable y un estilo de vida
sano. Se trata de personas que han tomado consciencia de la importancia de una alimentación
adecuada para prevenir enfermedades y mejorar su bienestar general.

CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR

Edad: Principalmente adultos jóvenes y de mediana edad (entre 25 y 50 años).

Género: No hay una preferencia de género definida, aunque es probable que haya una mayoría
de mujeres debido a que suelen ser las principales responsables de la compra de alimentos y
productos para el cuidado personal en el hogar.

Ciclo de vida familiar: Tanto personas solteras como familias pequeñas podrían ser
consumidores de Flora & Fauna, especialmente aquellas que buscan llevar un estilo de vida
saludable y consciente.

Ingresos: Serían personas de ingresos medios y altos, que están dispuestas a pagar un poco
más por productos de calidad y de origen natural.

Educación: Consumidores que valoran la educación y la información sobre los productos que
compran, y que se preocupan por la transparencia y la ética detrás de su producción.

Lugar de residencia: Es probable que los consumidores de Flora & Fauna vivan en distritos
como Miraflores, San Borja, Surco y La Molina, ya que en estos distritos se encuentran sus
tiendas, sin embargo, eso no implica que personas de otros distritos puedan ser consumidores
de los productos.

Ocupación: Serían personas que trabajan, empresarios o estudiante que también trabajan y
tengan ingresos medios o altos. pueda necesitar y pagar estos productos saludables…….

FUENTES SOCIALES Y DE GRUPO

Cultura: La cultura influye en los hábitos de consumo y en las preferencias de los

consumidores, dando como resultado la creciente demanda de productos saludables en la
actualidad. Flora & Fauna, como una tienda saludable, está enfocada en ofrecer productos
orgánicos y naturales que se adaptan a una cultura cada vez más consciente de la importancia
de una alimentación saludable y de un estilo de vida sostenible.

Subcultura: Los consumidores pertenecientes a diferentes subculturas tienen gustos y

necesidades específicas. Flora & Fauna se enfoca en ofrecer productos que se adapten a las
necesidades de distintas subculturas, como vegetarianos, veganos, personas con alergias
alimentarias, entre otros.

Clase social: La clase social influye en el poder adquisitivo y en los hábitos de consumo de los
consumidores. Por ello, Flora & Fauna ofrece una variedad de productos con diferentes precios
para atraer a los segmentos A y B según el NSE 2021, ya que sus tiendas se encuentran
ubicadas en distritos como Miraflores, San Borja, Surco y La Molina, donde el 58.8% del sector
A y el 12.5% del sector B están presentes. En otras palabras, en muchos casos, los productos
saludables pueden ser más costosos y, por lo tanto, estar dirigidos a personas de un nivel
socioeconómico más alto.

Familia y hogar: Los valores y hábitos adquiridos en la familia y hogar también pueden influir
en las decisiones de compra de los consumidores de Flora & Fauna. Por ende, Flora & Fauna
ofrece productos que se adapten a las necesidades de las familias.

Grupos: Los grupos de referencia, como amigos que les gusta hacer ejercicios físicos y van al
gimnasio, influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Es por ello, que Flora &
Fauna aprovecha el poder de la recomendación y la influencia de este grupo para promocionar
sus productos saludables.

FACTORES PSICOLÓGICOS

Motivación: La motivación de los consumidores para comprar productos saludables podría ser
su preocupación por la salud y el bienestar personal, así como la preocupación por el medio
ambiente y la sostenibilidad. Así es que, Flora & Fauna se enfoca en comunicar los beneficios
de sus productos en términos de salud y sostenibilidad.

Personalidad: En cuanto a la personalidad, se podría decir que los consumidores son

conscientes y responsables con su salud y con el medio ambiente. Flora & Fauna busca ofrecer
una experiencia de compra que se adapte a las necesidades y gustos de los diferentes tipos de
personalidad, por ejemplo, si son más aventureros pueden estar dispuestos a probar nuevos
productos saludables.

Aprendizaje: El aprendizaje también es importante, ya que los consumidores buscan

información sobre los productos que compran y sus beneficios para la salud. Flora & Fauna se
preocupa en educar a sus consumidores sobre los beneficios de los productos saludables y
sobre la importancia de una alimentación y estilo de vida sostenible.

Percepción: La percepción juega un papel importante en la elección de productos saludables,

ya que los consumidores suelen tener una imagen positiva de los alimentos y productos
orgánicos y naturales. Por ello, Flora & Fauna trata de comunicar una imagen positiva y
coherente con su compromiso con la salud y la sostenibilidad.

Actitud: La actitud de los consumidores hacia la alimentación saludable y la sostenibilidad

influye en sus decisiones de compra. Flora & Fauna se enfoca en comunicar valores y mensajes
que conecten con las actitudes y valores de sus consumidores.

Proceso de decisión de compra.

1. RECONOCIMIENTO DE UNA NECESIDAD INSATISFECHA

2. IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
4. DECISIÓN DE COMPRA
5. COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA
Edad: Principalmente adultos jóvenes y de mediana edad (entre 25 y 50 años).

Género: No hay una preferencia de género definida, aunque es probable que haya una mayoría
de mujeres debido a que suelen ser las principales responsables de la compra de alimentos y
productos para el cuidado personal en el hogar.

Ciclo de vida familiar: Tanto personas solteras como familias pequeñas podrían ser
consumidores de Flora & Fauna, especialmente aquellas que buscan llevar un estilo de vida
saludable y consciente.

Ingresos: Serían personas de ingresos medios y altos, que están dispuestas a pagar un poco
más por productos de calidad y de origen natural.

Educación: Consumidores que valoran la educación y la información sobre los productos que
compran, y que se preocupan por la transparencia y la ética detrás de su producción.

Lugar de residencia: Es probable que los consumidores de Flora & Fauna vivan en distritos
como Miraflores, San Borja, Surco y La Molina, ya que en estos distritos se encuentran sus
tiendas, sin embargo, eso no implica que personas de otros distritos puedan ser consumidores
de los productos.

Ocupación: Serían personas que trabajan, empresarios o estudiante que también trabajan y
tengan ingresos medios o altos. pueda necesitar y pagar estos productos saludables……

Eres el Gerente de la marca FLORA Y FAUNA, Cuál sería la Demanda – a quien se dirige.

Flora & Fauna es un mercado saludable que busca aportar calidad de vida a sus consumidores.
La tendencia hacia el consumo de productos saludables está abriendo espacio hacia el
crecimiento sostenido de este sector. Una prueba de ello es Flora & Fauna, tienda saludable
que se encuentra alistando los últimos detalles de la inauguración de su tercera tienda en Lima,
en menos de tres años. Flora & Fauna es un mercado saludable cuyo objetivo es ofrecer una
amplia variedad de productos orgánicos y naturales en un solo lugar (frutas y verduras,
abarrotes, cuidado personal, limpieza y alimentos para mascotas). Así, Flora & Fauna ofrece
distintas categorías de productos como: frutas y verduras, abarrotes, cuidado personal,
limpieza y también alimentos para mascotas. “La alimentación saludable no es una moda, es
un cambio de consciencia que se ha dado a nivel global. Se ha vuelto una necesidad como
respuesta a las distintas enfermedades que hoy padecen muchísimas personas y que tienen
relación con la alimentación” remarcó Eileen Wong, gerente comercial de la compañía.
Asimismo, explicó que Flora & Fauna apuesta por un crecimiento con propósito que permita no
solo llegar a más personas sino también propiciar la expansión de sus proveedores, quienes
son sus socios estratégicos. Desde la apertura de su primera tienda en el 2016, Flora & Fauna
se ha caracterizado por proceso de selección de productos y la elaboración de una lista de
ingredientes que no son permitidos dentro de sus parámetros de comercialización; todo ello
ligado a su compromiso con la alimentación saludable y el cuidado del medio ambiente. En
este contexto, y con el fin de brindar un servicio en el que los consumidores encuentren todos
los productos que necesitan, para llevar una vida sana, en un solo lugar, nace Flora y Fauna, un
mercado saludable que solo ofrece productos de primera calidad, orgánicos, libres de
pesticidas y aditivos dañinos. Esperemos entonces que acepten el desafío de ser investigadores
y Estrategas de Marketing.

Esto contribuye a que la sociedad peruana pueda mejorar su alimentación y las personas con
obesidad puedan acceder a productos orgánicos y saludables de alta calidad en el corto plazo.
Además, Flora & Fauna también busca satisfacer y brindar un estilo de vida saludable a clientes
y consumidores de diversos grupos, como deportistas, médicos y personas mayores.

Eres el Gerente de la marca FLORA Y FAUNA, Cuál sería el Necesidad que atiende esta
marca FLORA Y FAUNA

Flora & Fauna es un mercado saludable que busca aportar calidad de vida a sus
consumidores. La tendencia hacia el consumo de productos saludables está abriendo
espacio hacia el crecimiento sostenido de este sector. Una prueba de ello es Flora &
Fauna, tienda saludable que se encuentra alistando los últimos detalles de la
inauguración de su tercera tienda en Lima, en menos de tres años. Flora & Fauna es un
mercado saludable cuyo objetivo es ofrecer una amplia variedad de productos orgánicos
y naturales en un solo lugar. Así, Flora & Fauna ofrece distintas categorías de productos
como: frutas y verduras, abarrotes, cuidado personal, limpieza y también alimentos para
mascotas. “La alimentación saludable no es una moda, es un cambio de consciencia que
se ha dado a nivel global. Se ha vuelto una necesidad como respuesta a las distintas
enfermedades que hoy padecen muchísimas personas y que tienen relación con la
alimentación” remarcó Eileen Wong, gerente comercial de la compañía. Asimismo,
explicó que Flora & Fauna apuesta por un crecimiento con propósito que permita no
solo llegar a más personas sino también propiciar la expansión de sus proveedores,
quienes son sus socios estratégicos. Desde la apertura de su primera tienda en el 2016,
Flora & Fauna se ha caracterizado por proceso de selección de productos y la
elaboración de una lista de ingredientes que no son permitidos dentro de sus parámetros
de comercialización; todo ello ligado a su compromiso con la alimentación saludable y
el cuidado del medio ambiente. En este contexto, y con el fin de brindar un servicio en
el que los consumidores encuentren todos los productos que necesitan, para llevar una
vida sana, en un solo lugar, nace Flora y Fauna, un mercado saludable que solo ofrece
productos de primera calidad, orgánicos, libres de pesticidas y aditivos dañinos.
Esperemos entonces que acepten el desafío de ser investigadores y Estrategas de Marketing.

1. RECONOCIMIENTO DE UNA NECESIDAD INSATISFECHA:

En esta etapa, los consumidores reconocen que tienen una necesidad que no ha sido
satisfecha. Puede ser que necesiten alimentos saludables, orgánicos y libres de pesticidas y
aditivos dañinos, o que estén buscando productos de cuidado personal o limpieza que sean
amigables con el medio ambiente. La marca Flora y Fauna influye en esta etapa a través de su
marketing y publicidad, enfatizando los beneficios de los productos saludables y la importancia
de cuidar el medio ambiente.

2. IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS:
En esta etapa, los consumidores comienzan a buscar información sobre las diferentes
alternativas que existen para satisfacer su necesidad. Pueden buscar en línea, preguntar a
amigos y familiares o visitar tiendas físicas. En esta etapa, la marca a través de su presencia en
línea y la información detallada que proporciona sobre sus productos, así como a través de la
experiencia en tienda y la atención al cliente personalizado.

3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS:

En esta etapa, los consumidores evalúan las diferentes alternativas que han identificado y
comparan los productos en función de su calidad, precio, beneficios y otras características
importantes. Es por ello, que la marca se asegura de que sus productos sean de alta calidad y
ofrece precios competitivos. Además, puede destacar los beneficios de los productos y cómo
estos pueden ayudar a los consumidores a alcanzar sus objetivos de salud y bienestar.

4. DECISIÓN DE COMPRA:

En esta etapa, los consumidores toman la decisión de comprar un producto específico. Flora y
Fauna influyen en esta etapa ofreciendo promociones especiales, como descuentos o paquetes
de productos, y proporcionando una experiencia de compra conveniente y agradable.

5. COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA:

Una vez que el consumidor ha realizado su compra, puede evaluar su experiencia y la calidad
de los productos que compró. Si está satisfecho, es más probable que vuelva a comprar en
Flora & Fauna y recomiende la tienda a sus amigos y familiares. Si no está satisfecho, puede
que no vuelva a comprar en la tienda y compre en otro lugar en el futuro. Por lo tanto, es
importante que Flora & Fauna brinde un servicio al cliente de alta calidad y ofrezca productos
de primera calidad para garantizar la satisfacción del cliente y fidelidad a la marca.

Buenas noches profesora, disculpe la tardanza. Le envió nuestro trabajo con un poco de
retraso, ya que tuvimos varios percances con nuestro grupo G. Ya