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    Caso El Despido

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    Öscar Hêrbas Ärandia
    Este documento describe un caso en el que un empleado de una tienda minorista llamada Bill Catron violó el procedimiento de conteo de dinero al contar el dinero antes de que llegara su supervisor. Como resultado, confundió una bolsa que contenía $1,000 con una bolsa de comida y la puso con los comestibles de un cliente. Aunque la política de la compañía establece que este tipo de violación puede resultar en un despido inmediato, la supervisora Toni decidió no despedir a Bill después de discutirlo con su jefe.

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    Caso El Despido

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    Öscar Hêrbas Ärandia
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    Este documento describe un caso en el que un empleado de una tienda minorista llamada Bill Catron violó el procedimiento de conteo de dinero al contar el dinero antes de que llegara su supervisor. Como resultado, confundió una bolsa que contenía $1,000 con una bolsa de comida y la puso con los comestibles de un cliente. Aunque la política de la compañía establece que este tipo de violación puede resultar en un despido inmediato, la supervisora Toni decidió no despedir a Bill después de discutirlo con su jefe.

    Descripción original:

    tarea para pensar maestria

    Título original

    Caso El despido

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    Este documento describe un caso en el que un empleado de una tienda minorista llamada Bill Catron violó el procedimiento de conteo de dinero al contar el dinero antes de que llegara su supervisor. Como resultado, confundió una bolsa que contenía $1,000 con una bolsa de comida y la puso con los comestibles de un cliente. Aunque la política de la compañía establece que este tipo de violación puede resultar en un despido inmediato, la supervisora Toni decidió no despedir a Bill después de discutirlo con su jefe.

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    Este documento describe un caso en el que un empleado de una tienda minorista llamada Bill Catron violó el procedimiento de conteo de dinero al contar el dinero antes de que llegara su supervisor. Como resultado, confundió una bolsa que contenía $1,000 con una bolsa de comida y la puso con los comestibles de un cliente. Aunque la política de la compañía establece que este tipo de violación puede resultar en un despido inmediato, la supervisora Toni decidió no despedir a Bill después de discutirlo con su jefe.

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    Caso: El Despido

    Toni Berdit es supervisora de área de Washington, D.C., para Quik-Stop, una


    cadena de tiendas que permanecen abiertas en horarios no habituales. Ella tiene
    toda la responsabilidad por la administración de las siete tiendas de Quik-Stop
    en Washington. Cada tienda opera con tan sólo una persona de guardia a la vez.
    En particular, la tienda de Center Street está abierta toda la noche desde el lunes
    hasta el jueves, pero de viernes a domingo tan sólo abre de las 6:00 A.M. a las
    10:00 P.M. Como la tienda está abierta un menor número de horas durante el fin
    de semana, el dinero de las ventas se guarda en la caja fuerte de la tienda hasta
    el lunes. Por consiguiente, el tiempo que se necesita para completar un conteo
    del dinero el lunes es mayor de lo normal. La compañía tiene la política de que
    cuando se está vaciando la caja fuerte, el administrador tiene que estar con el
    empleado de guardia, y éste tiene que poner cada $1,000 en una bolsa café,
    marcarla y dejarla en el piso cerca de la caja fuerte hasta que el administrador
    verifique en monto que hay en ella.
    Bill Catron trabajó en el turno de la noche del domingo en la tienda de Center
    Street y, tratando de ahorrar tiempo a su administrador, se puso a contar el
    dinero antes de su llegada. La tienda se congestionó mucho y, mientras
    empacaba la mercancía de un cliente, Bill confundió una de las bolsas de dinero
    con una bolsa que contenía tres emparedados y la colocó junto con los
    comestibles. Veinte minutos más tarde, llegó Toni, y ambos empezaron a buscar
    el dinero. Mientras lo buscaban, un cliente regresó con la bolsa de dinero. Quik-
    Stop tiene la política general de que cualquier persona que viole el procedimiento
    de conteo de dinero podría ser despedida de inmediato. Sin embargo, la decisión
    final se dejaba en manos del supervisor y de su jefe inmediato.
    Bill estaba muy preocupado. “Realmente necesito este trabajo”, exclamó. “Con
    el nuevo bebé y todos los gastos médicos que hemos tenido, de seguro no podré
    salir adelante sin el trabajo”.
    “Tú ya tenías conocimiento de esta política, Bill”, afirmó Toni.
    “Sí, sí, lo sabía”, dijo Bill, “y en realidad no tengo ninguna excusa. Sin embargo,
    si no me despides, te prometo que seré el mejor administrador de la tienda que
    hayas tenido”.
    Mientras Bill atendía a un cliente, Toni llamó a su jefe en la oficina central. Con
    la anuencia del jefe, Toni decidió no despedir a Bill.

    A resolver:
    1. Describa brevemente el principal problema que se está presentando en
    esta empresa.
    2. Desarrolle un BSC que permita al Gerente General resolver el problema
    identificado. Dicho BSC debe contener lo siguiente:
     Mapa Estratégico con las perspectivas necesarias.
     Objetivos en cada una de las perspectivas.
     Iniciativas vinculadas con cada Objetivo formulado.
     Indicadores vinculados con cada Objetivo formulado.
     Fórmulas de cada Indicador formulado.
     Metas para cada indicador, con una proyección anual por dos años.

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