Diseño Organizacional

DISEÑO ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION
El diseño organizacional es el proceso de elegir una estructura de tareas,

responsabilidades y relaciones de autoridad dentro de las organizaciones. Se
pueden representar las conexiones entre varias divisiones o departamentos de
una organización e un organigrama. Un organigrama es una representación de la
estructura interna de una organización, donde se indica la forma en que se
interrelacionan diversas tareas o funciones.
El diseño organizacional representa los resultados de un proceso de toma de

decisiones que incluye fuerzas ambientales, factores tecnológicos y elecciones
estratégicas. Específicamente, debe:
 Facilitar el flujo de información y de toma de decisiones para satisfacer las

demandas de los clientes, proveedores y dependencia reguladoras.
 Definir con claridad la autoridad y responsabilidad de trabajos, equipos,
departamentos y divisiones.
 Crear los niveles de integración (coordinación) deseados entre trabajos,
equipos, departamentos y divisiones construyendo procedimientos para una
rápida respuesta a cambios en el ambiente.
FACTORES CLAVES EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Todo diseño organizacional (con mayor descentralización y delegación de

autoridad a los empleados) soluciona algunos problemas, pero al mismo tiempo
crea otros.
Cada diseño organizacional presenta algunos inconvenientes, la clave radica en
seleccionar un diseño organizacional que los minimice.
Es posible identificar algunas variables para cada uno de los tres
factores primarios: ambientales, estratégicos y tecnológicos, que afectan las
decisiones de diseño organizacional.
Otros factores (por ejemplo proveedores, consumidores y nuevos competidores)
pueden afectar también el diseño organizacional.
Factores Ambientales
Los factores ambientales que gerentes y empleados necesitan evaluar son:

1) las características de los ambientes presentes y posiblemente futuros
2) la forma en que estas características afectan la capacidad de la organización
para funcionar con eficacia.
Tal vez la mejor forma de entender el impacto del ambiente sobre el diseño
organizacional es observar los diversos factores que comprende el ambiente.
Los cuatro factores que consideramos más importantes son: proveedores,
distribuidores, competidores y consumidores.
Factores Estratégicos
Muchos factores estratégicos afectan las decisiones de diseño organizacional. Nos

enfocamos en uno de los marcos de estrategias competitivas más conocidos, que
fue desarrollado por Michael Porter, de Harvard University.
De acuerdo a sus planteamientos, las organizaciones necesitan distinguirse y

colocarse en posición diferente de sus competidores con el fin de construir y
sostener una ventaja competitiva.
Las organizaciones han tratado de construir una ventaja competitiva en
diversas formas, pero tres estrategias parecen esenciales para crear esa ventaja:
bajo costo, diferenciación y enfoque:
 Bajo costo: Una estrategia de bajo costo se basa en la capacidad de la
organización para proporcionar un producto o servicio a un costo inferior
que sus rivales. Una empresa que elige una estrategia de bajo costo trata
de obtener una ventaja significativa en costos sobre otros competidores y
beneficiar a los consumidores con los ahorros, para ganar participación en
el mercado. Este tipo de estrategia se encamina a vender un producto
estandarizado que resulte atractivo para el cliente “promedio” en un
mercado amplio.
 Diferenciación: Una estrategia de diferenciación se basa en proporcionar a
los clientes algo que sea exclusivo y distinga a los productos o servicios de
la organización de los de la competencia. Una organización que escoge una
estrategia de diferenciación suele usar un diseño de organización por
producto, por el cual cada producto tiene sus propios departamentos de
manufactura, comercialización e investigación y desarrollo.
 Enfoque: Una estrategia de enfoque se diseña para ayudar a que la
organización establezca como meta un nicho específico en una industria, a
diferencia tanto de la estrategia de bajo costo como de la de diferenciación,
que están diseñadas para apuntar a mercados de toda la industria. Una
organización que escoge una estrategia enfocada puede utilizar cualquiera
de varios diseños de organización que van desde el funcional hasta el de
producto y el de red, para satisfacer las preferencias de sus consumidores.
Factores Estratégicos
La tecnología es el proceso por el cual una organización convierte insumos en

productos. Aunque hay literalmente cientos de tecnologías, nos concentraremos
en la forma en que la tecnología en general se incluye en el diseño de una
organización.
La coordinación de equipos y departamentos, la delegación de autoridad y
responsabilidad, y la necesidad de mecanismos formales de integración, están
todos influidos por la medida en que las unidades deben comunicarse entre sí
para alcanzar sus metas.
TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Como hemos visto, cada empresa aplica su sistema organizacional más acorde a
sus características o necesidades. Por eso, existen multitud de tipos de
estructuras organizacionales.
Destacamos a continuación los principales tipos de estructuras organizacionales:
 Divisional. Las empresas se organizan por las divisiones de negocio.

 Funcional. La estructura organizacional funcional se basa en las tareas de
cada colaborador.
 Matricial. Integra una estructura funcional y por proyectos. Los equipos de
trabajo tienen varios proyectos, en los que cada miembro desempeña una
misma función.
 Geográfica. Organización a partir de las sedes geográficas. Para empresas
que operan en un nivel internacional.
 Central. Hay varios supervisores por cada empleado. Se da en
organizaciones grandes y complejas, con varias localizaciones.
 Lineal. La estructura organizacional lineal es de las más antiguas que
existen. Responde a un modelo basado en una autoridad en la que se
centralizan todas las decisiones. Su aspecto es piramidal. A medida que la
estructura jerárquica asciende, disminuye el número de cargos y aumenta el
índice de responsabilidades.
 Horizontal. Es una estructura descentralizada, basada en la confianza del
equipo. Se otorga a los empleados el poder de tomar decisiones y auto-
gestionarse. Es lo que se conoce actualmente como employment power.
ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Todo sistema organizacional de una empresa parte de unos elementos clave con
los que elaborar un plan que haga posible el crecimiento de la misma. En base a
estos, se define una estructura organizativa.
 Número de empleados
 Disposición y extensión geográfica
 Nivel de desarrollo de producto
 Relación de autoridad central o descentralizado
 Grado de control de calidad del producto o servicio
 Mercado o modelo de negocio
Todo esto forma parte de la seña de identidad de cualquier tipo de empresa. De

ahí, la importancia de la estructura organizacional como la base de la misma
cultura organizativa.
EJEMPLO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La imagen corresponde a organigrama de empresa que refleja su estructura más

genérica.
Fuente: Don Hellriegel, John W Slocum Jr: “Comportamiento

Organizacional” 10ma Ed. Editora THOMSON

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El diseño organizacional es el proceso de elegir una estructura de tareas,

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TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

Destacamos a continuación los principales tipos de estructuras organizacionales:

 Divisional. Las empresas se organizan por las divisiones de negocio.

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Fuente: Don Hellriegel, John W Slocum Jr: “Comportamiento

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